2023年物業(yè)管理品質(zhì)提升策劃方案

2023年物業(yè)管理品質(zhì)提升策劃方案物業(yè)管理品質(zhì)提升策劃方案1

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所供應(yīng)的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿足度，才能相應(yīng)提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

一、變更物業(yè)管理傳統(tǒng)觀念

物管企業(yè)為了保持競爭力，必需時刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿足度問題，剛好訂正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿足度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主供應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)學(xué)問。

二、定期培訓(xùn)員工

在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)當(dāng)具備處理問題的腦子的敏捷和對業(yè)主的寬容、依據(jù)狀況不同而適時變更一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素養(yǎng)。

三、建立服務(wù)為主的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中漸漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價值理念要真正給予員工肯定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會供應(yīng)一流的服務(wù)。

四、加強(qiáng)和業(yè)主的溝通

由于業(yè)主對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本狀況，如年齡、特性、職業(yè)和教化程度等狀況，然后將住戶狀況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必定會削減與住戶在接觸時的磨擦;物業(yè)還需通過宣揚(yáng)欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。

五、加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境改造

小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主每天生活的地方，物業(yè)須要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的平安定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾剛好處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。

目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力變更業(yè)主看法，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿足度意義方面的調(diào)查，

物業(yè)管理品質(zhì)提升策劃方案2

為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

一、公司總部：

1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：，并對投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí);

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理睬見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主懷疑。

二、銷售中心：

1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。

2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，運(yùn)用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

三、小區(qū)管理：

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏，

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;

d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;

e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);

f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求剛好實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。

2、客服：

a.實(shí)行站立式服務(wù)和一般話服務(wù);

b.代為業(yè)主收信件和包袱登，電話通知或送上門;

c.宣揚(yáng)欄設(shè)專面代為業(yè)主供應(yīng)信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);

d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);

3、工程：

a.電梯“零點(diǎn)后”修理保養(yǎng)無打攪服務(wù);

b.對業(yè)主報修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日;

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行狀況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次;

b.雨天一小時后積水清掃;

c.每周一次電梯消毒;

d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時;

e.供應(yīng)有償家政保潔服務(wù);

5、綠化：

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，復(fù)原綠化;

b.補(bǔ)種部份秋冬季。

物業(yè)管理品質(zhì)提升策劃方案3

應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司確定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，安排在一個月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿足度。為此將開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識、強(qiáng)化項(xiàng)目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主供應(yīng)周到便捷的服務(wù)，詳細(xì)實(shí)施方案如下：

一、專項(xiàng)工作階段劃分

(一)動員培訓(xùn)階段;

(二)自查自糾階段;

(三)整改階段;

(四)檢查驗(yàn)收階段;

(五)專項(xiàng)總結(jié)階段。

二、各階段工作重點(diǎn)及要求

(一)動員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

1.召開專項(xiàng)會議，探討制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。

4.本次專項(xiàng)工作要求全員參加，全部的會議、培訓(xùn)等工作，都必需留存書面資料，每名員工必需有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

2.前臺及各部門加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;

3.工程部支配專人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要剛好有效;

4.安管部加強(qiáng)巡邏，特殊是夜班，巡邏要查明查細(xì)，同時加強(qiáng)對出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄，并剛好處理;

6.三方對講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)，對每個大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進(jìn)行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強(qiáng)對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;

3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要剛好高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能干脆感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主肯定要強(qiáng)制執(zhí)行

5.加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對全園區(qū)監(jiān)控剛好檢修與更換，在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控復(fù)原工作，其他時間必需保證20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案以上的完好運(yùn)行率;

6、門禁系統(tǒng)主板報價修復(fù)。

7.工程部必需保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;

8、客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

9.客戶前臺加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語

10、前臺對業(yè)主的投訴、求助剛好處理，無法剛好處理的向業(yè)主回電話進(jìn)行說明。對業(yè)主在前臺報修的，必需給業(yè)主一個報修回執(zhí)單，加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報修，一周之內(nèi)完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。

12.消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

(四)檢查驗(yàn)收階段(7月6日)

1.專項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會組織，樓長參加，物業(yè)劉總協(xié)作。

2.驗(yàn)收方式實(shí)行現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。

(五)專項(xiàng)總結(jié)階段(7月9日)

1.召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會。

2.總結(jié)本次專項(xiàng)工作中存在的問題及解決的問題方法、方式等，為今后的工作供應(yīng)閱歷。

物業(yè)管理品質(zhì)提升策劃方案4

物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。作為物業(yè)服務(wù)公司及小區(qū)項(xiàng)目必需以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主供應(yīng)一個平安、整齊、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的信任。為了滿意業(yè)主/物業(yè)運(yùn)用人的需求，提升君山花園小區(qū)管理中心的服務(wù)品質(zhì)。管理處在原有的物業(yè)服務(wù)《工作手冊》、《崗位職責(zé)》和《作業(yè)指導(dǎo)書》的基礎(chǔ)上，通過組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)“我們多努力，讓您更滿足!”的物業(yè)服務(wù)理念，針對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，君山花園在20xx年將從以下四個基本途徑來做好品質(zhì)提升工作:

一、是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素養(yǎng)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素養(yǎng)的要求要高于專業(yè)素養(yǎng)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)當(dāng)注意個人素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培育員工與人溝通、協(xié)作的實(shí)力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注意和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中主動熱忱地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出埋怨甚

至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、溝通。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會感謝業(yè)主提出看法、賜予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使業(yè)主從漸漸了解到最終理解、信任公司。

二、是做好業(yè)主的投訴處理，不埋怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有仔細(xì)分析業(yè)主的看法，虛心接受指責(zé)，主動解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以主動的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最珍貴的資源，才可以剛好發(fā)覺管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

三、是培育ISO9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍;

進(jìn)一步強(qiáng)化員工敬重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的全部規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成敬重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必需長期堅(jiān)持對下列行為賜予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化:

①工作沒有完成;

②工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;

③記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假狀況;

④雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一樣;

⑤記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不精確;

⑥記錄雖然全面、精確，但沒有按文件要求剛好傳遞運(yùn)用及歸檔。

對上述幾項(xiàng)隨時發(fā)覺并剛好處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、精確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、敬重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)覺一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、緣由以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出訂正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)訂正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)覺問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

四、是誠懇守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。詳細(xì)方案如下:

履行約定、遵遵守法律紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必需堅(jiān)持誠懇守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到剛好、精確、熱忱、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營?！澳嫠兄郏贿M(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣闊業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。

提前對顧客滿足度做好了解就更加有利于駕馭市場的需求。

物業(yè)管理品質(zhì)提升策劃方案5

為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構(gòu)建和諧社區(qū)。依據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門的要求，公司確定今年在所管范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

進(jìn)一步深化實(shí)行《廊坊市物業(yè)管理方法》及相關(guān)配套政策，全面推動住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)項(xiàng)目備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機(jī)制，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺階。

二、工作目標(biāo)

通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)管理，增加服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，促使業(yè)主、運(yùn)用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。

(一)企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營;

(二)企業(yè)內(nèi)部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全并落實(shí);

(三)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)及完成時限;

(四)加強(qiáng)各部門合作，完善各部門崗位職責(zé);

(五)物業(yè)服務(wù)人員綜合素養(yǎng)明顯提升;

(六)融洽服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng)建和諧物業(yè)服務(wù)氛圍;

(七)以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

三、活動內(nèi)容

依據(jù)工作目標(biāo)要求，整個活動從以下幾方面綻開：

(一)企業(yè)依法成立，誠懇守信，合法經(jīng)營

規(guī)范管理行為，依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。根據(jù)資質(zhì)等級接管相應(yīng)面積的住宅項(xiàng)目。依照合同約定的服務(wù)范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，做到誠懇守信、服務(wù)規(guī)范，為廣闊業(yè)主供應(yīng)質(zhì)價相符的服務(wù)。

(二)健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，工作流程，考核機(jī)制

抓好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案，力求簡潔好用。保證企業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)行為有章可依，避開服務(wù)管理行為的隨意性，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化水平。

(三)努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

1、設(shè)立特地的服務(wù)投訴電話，投訴電話3119333、5163958，隨時接受業(yè)主的監(jiān)督;建立服務(wù)投訴的管理制度，剛好受理、解決、回訪業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的看法建議;健全業(yè)主需求調(diào)查測評機(jī)制，剛好駕馭業(yè)主需求改變，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，滿意業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。

2、針對當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，集中梳理一批群眾反映劇烈、滯留隱患多的物業(yè)項(xiàng)目，解決物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)閱歷，形成一套處理模式，為今后的難點(diǎn)問題處理形成鋪墊。

3、住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的'管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專業(yè)持證上崗;制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程;建立設(shè)施設(shè)備臺賬及全生命周期管理檔案;編制設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)年度安排并有效落實(shí);建立日常維護(hù)運(yùn)行檢查機(jī)制，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行和完好狀態(tài)，延長其運(yùn)用壽命;要定期邀請業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透亮度。

4、此項(xiàng)工作在20xx年10月30日前完成。

(四)完善各部門崗位職責(zé)及任務(wù)目標(biāo)

1、辦公室：全面負(fù)責(zé)公司會議安排支配，會議的籌備組織實(shí)施工作，負(fù)責(zé)公司年度總結(jié)材料及安排的草擬工作。做好公司營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質(zhì)的登記、換證、年檢工作。做好來訪人員的接待工作。

2、房管部：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常巡察、發(fā)覺問題剛好做好記錄。全面熟識管轄區(qū)的房屋、附屬設(shè)備和住、用戶狀況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗(yàn)收工作和房屋、公共設(shè)施設(shè)備檢查保修工作。保證房屋及公共設(shè)備的修理規(guī)劃完成率高于98%。

3、行保部：加強(qiáng)院區(qū)內(nèi)治安巡查力度，有效防止犯罪事務(wù)的發(fā)生，做到100%無刑事案件發(fā)生。加強(qiáng)安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛(wèi)生的管理力度，編制小區(qū)綠化美化規(guī)劃和分期實(shí)施方案，并詳細(xì)組織實(shí)施。確保無死樹，成活率達(dá)到100%。定期對衛(wèi)生組織全面檢查，加強(qiáng)衛(wèi)生清掃人員的管理，責(zé)任到人，崗位到人，為廣闊居民創(chuàng)建干凈舒適的生活環(huán)境。

4、經(jīng)營部：履行工程預(yù)決算職責(zé)，貫徹執(zhí)行編制工程預(yù)算的政策、法規(guī)，精確預(yù)算，有效限制工程造價。做好小區(qū)內(nèi)商業(yè)、辦公、居民水、電費(fèi)的代收代繳、供暖費(fèi)的確認(rèn)收取工作。

5、財會部：做好公司財務(wù)管理和會計(jì)核算工作，定期進(jìn)行財務(wù)分析，為公司經(jīng)營管理決策供應(yīng)詳實(shí)依據(jù)。加強(qiáng)監(jiān)督和審核物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)率工作。

6、居民委員會：要深化群眾，聽取居民對居委會和物業(yè)公司的看法和建議，剛好反饋信息。做好小區(qū)內(nèi)廣播、櫥窗、板報和宣揚(yáng)教化工作，加大青少年教化工作，駕馭轄區(qū)內(nèi)青少年活動狀況，避開青少年犯罪的發(fā)生。做好人民調(diào)解工作，剛好化解居民之間的沖突。全面駕馭轄區(qū)宗教人員狀況，做好邪教監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、登記居民信息，駕馭居民基本狀況。幫助轄區(qū)派出所做好工作。

7、各部門、科室要主動團(tuán)結(jié)合作、同心同德，共謀公司發(fā)展，提升工作效率，形成和衷共濟(jì)的工作氛圍。

(五)加強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，全面提高管理服務(wù)人員素養(yǎng)要重視從業(yè)人員的培訓(xùn)，有組織有安排的分期分批對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和接著教化，建立多元化的人才培育機(jī)制;要加強(qiáng)對員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培育物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗率100%，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓(xùn)率100%，員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)年度不少于48小時。

(六)組織開展業(yè)主滿足率調(diào)查，構(gòu)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍在服務(wù)質(zhì)量提升年活動中，要組織開展1—2次業(yè)主滿足率問卷調(diào)查，征求業(yè)主及運(yùn)用人對物業(yè)管理服務(wù)方面的看法和建議。問卷調(diào)查實(shí)行市局統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查表，分別測評、分析、提交調(diào)查報告的形式，全面了解我公司當(dāng)前物業(yè)管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)章制度供應(yīng)依據(jù)。

要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠