2023通訊設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)正規(guī)版

通訊設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)一、背景本協(xié)議旨在確保通訊設(shè)備行業(yè)的售后服務(wù)過(guò)程規(guī)范化，提供客戶保障和廠商責(zé)任，加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障雙方的合法權(quán)益。二、協(xié)議內(nèi)容1.售后服務(wù)對(duì)象本協(xié)議所指的售后服務(wù)對(duì)象為購(gòu)買(mǎi)通訊設(shè)備行業(yè)產(chǎn)品的客戶。2.售后服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題如通訊設(shè)備行業(yè)產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶有權(quán)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)享受免費(fèi)的維修和換貨服務(wù)。2.2非質(zhì)量問(wèn)題如通訊設(shè)備行業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)保期外出現(xiàn)故障，客戶可享受有償維修保修服務(wù)，具體費(fèi)用以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。3.維修服務(wù)時(shí)間廠商將盡量在收到故障設(shè)備后的三個(gè)工作日內(nèi)提供售后處理方案，并按照雙方商定的時(shí)間進(jìn)行維修。如特殊情況導(dǎo)致維修時(shí)間延長(zhǎng)，廠商將告知客戶并提供合理的解釋。4.售后服務(wù)流程4.1客戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題后，應(yīng)立即聯(lián)系廠商的售后服務(wù)部門(mén)，并向售后人員提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和故障描述。4.2售后服務(wù)部門(mén)將根據(jù)客戶提供的信息進(jìn)行初步判斷，并指導(dǎo)客戶進(jìn)行排除故障或予以初步解決。4.3如無(wú)法通過(guò)方式或遠(yuǎn)程排除故障，售后服務(wù)部門(mén)將要求客戶將故障設(shè)備郵寄或送至指定的售后服務(wù)中心。4.4售后服務(wù)中心在收到故障設(shè)備后，將進(jìn)行進(jìn)一步的檢測(cè)和維修，并在維修完成后通過(guò)方式或郵件的方式通知客戶領(lǐng)取設(shè)備。5.保密條款雙方同意對(duì)在售后服務(wù)流程中所涉及到的客戶個(gè)人信息和設(shè)備技術(shù)信息進(jìn)行保密，并承諾不向第三方透露。6.其他條款6.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，并在通訊設(shè)備行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)持續(xù)有效。6.2本協(xié)議解釋、爭(zhēng)議的解決以及其他未盡事宜，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，不能達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、協(xié)議生效本協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽署，并蓋章后生效，自雙方簽署之日起生效。簽署單位：廠商：______