經(jīng)貴寶高職院校教學(xué)診斷與改進(jìn)方案解讀

高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系

診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案解讀經(jīng)貴寶江蘇省揚州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校黨委書記

全國職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)專家委員會委員高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案起草工作負(fù)責(zé)人；一、指導(dǎo)方案的重點是指導(dǎo)學(xué)校建設(shè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系二、診斷工程參考說明確了內(nèi)部質(zhì)量保證體系邏輯結(jié)構(gòu)三、落實整改制度要把握重點四、標(biāo)準(zhǔn)開展自主診改和復(fù)核五、攻堅克難改進(jìn)從現(xiàn)在開始提綱一、指導(dǎo)方案的重點是指導(dǎo)學(xué)校建設(shè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案首先指導(dǎo)“建〞——建構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量保證體系其次指導(dǎo)“診〞——自我診斷再次指導(dǎo)“核〞——診斷復(fù)核一、指導(dǎo)方案的重點是指導(dǎo)學(xué)校建設(shè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系指導(dǎo)方案導(dǎo)語強(qiáng)調(diào)，制定指導(dǎo)方案是：為了推動高職院校建立常態(tài)化自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量機(jī)制為了引導(dǎo)和促進(jìn)高職院校不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)為了提升內(nèi)部質(zhì)量保證工作成效為了持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量重點是體系建設(shè)，不是復(fù)核；不要過度關(guān)注診改復(fù)核，更不能僅關(guān)注診改復(fù)核一、指導(dǎo)方案的重點是指導(dǎo)學(xué)校建設(shè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系指導(dǎo)方案目標(biāo)任務(wù)強(qiáng)調(diào)，制定指導(dǎo)方案是：復(fù)核是手段，不是目的目標(biāo)是：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、全覆蓋、具有較強(qiáng)預(yù)警功能和鼓勵作用的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)教學(xué)管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)提升。任務(wù)是：完善高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系提升教育教學(xué)管理信息化水平樹立現(xiàn)代質(zhì)量文化二、診斷工程參考說明確了內(nèi)部質(zhì)量保證體系邏輯結(jié)構(gòu)診斷工程參考說明確了“五縱五橫一平臺〞內(nèi)部質(zhì)量保證體系邏輯結(jié)構(gòu)診斷工程參考表由5個診斷工程，15個診斷要素，37個診斷點組成五個診斷工程就是橫向五個主體：學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生五個層面〔主體〕15個診斷要素和37個診斷點根本上按照縱向五個系統(tǒng)和一個培養(yǎng)來設(shè)計的每一個診斷工程的設(shè)計都表達(dá)了質(zhì)量改進(jìn)螺旋〔PDCA+創(chuàng)新〕內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)從“五縱五橫一平臺〞建設(shè)開始，從縱向和橫向一個一個診改制度建設(shè)開始診斷項目（5）診斷要素（15）（參考）診斷點（37）1體系總體構(gòu)架（學(xué)校；PDCA+創(chuàng)新）1.1質(zhì)量保證理念質(zhì)量目標(biāo)與定位質(zhì)量保證規(guī)劃質(zhì)量文化建設(shè)1.2組織構(gòu)架質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)與分工質(zhì)量保證隊伍1.3制度構(gòu)架質(zhì)量保證制度執(zhí)行與改進(jìn)1.4信息系統(tǒng)（平臺）信息采集與管理信息應(yīng)用2專業(yè)質(zhì)量保證（PDCA+創(chuàng)新）2.1專業(yè)建設(shè)規(guī)劃規(guī)劃制定與實施目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)條件保障（機(jī)制）2.2專業(yè)診改診改制度與運行診改效果外部診斷（評估）結(jié)論應(yīng)用2.3課程質(zhì)量保證（PDCA+創(chuàng)新）課程建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)診改制度實施與效果3師資質(zhì)量保證（PDCA+創(chuàng)新）3.1師資隊伍建設(shè)規(guī)劃規(guī)劃制定實施保障3.2師資建設(shè)診改工作診改制度（運行）實施效果4學(xué)生全面發(fā)展保證（PDCA+創(chuàng)新）4.1育人體系育人規(guī)劃診改制度（運行）實施與效果4.2成長環(huán)境（服務(wù)）安全與生活保障特殊學(xué)生群體服務(wù)與資助5體系運行效果5.1外部環(huán)境改進(jìn)政策環(huán)境資源環(huán)境合作發(fā)展環(huán)境5.2質(zhì)量事故管控管控制度發(fā)生率及影響預(yù)警機(jī)制5.3質(zhì)量保證效果規(guī)劃體系建設(shè)及效果（目標(biāo)鏈）標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及效果（標(biāo)準(zhǔn)鏈）診改機(jī)制建設(shè)及效果（體系成效）5.4體系特色學(xué)校質(zhì)量保證體系特色診斷工程參考說明確了“五縱五橫一平臺〞內(nèi)部質(zhì)量保證體系邏輯結(jié)構(gòu)五層次規(guī)劃及效果縱向五系統(tǒng)可以多于五個，可以與管理部門結(jié)合，比方教務(wù)、學(xué)生、人事師資、質(zhì)量監(jiān)控……；為什么要報送近2年學(xué)校、校內(nèi)職能部門、院/系的年度自我診改報告？〕一是決策指揮系統(tǒng)；二是質(zhì)量生成系統(tǒng)；三是資源建設(shè)系統(tǒng)；四是支持效勞系統(tǒng)；五是監(jiān)督控制系統(tǒng)。橫向五層面〔主體〕學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生五個層面〔主體〕各自建立起完整且相對獨立的自我質(zhì)量保證機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)校各層級管理系統(tǒng)間的質(zhì)量依存關(guān)系，形成全要素網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系〕任務(wù)是：第一層面〔主體〕學(xué)校第二層面〔主體〕專業(yè)第三層面〔主體〕課程第四層面〔主體〕教師第五層面〔主體〕學(xué)生實時、動態(tài)教學(xué)信息化數(shù)據(jù)平臺是必不可少的每個學(xué)校都要打造一個人人參與、處處覆蓋、時時共享的人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺〕,因此，必須做到：平臺數(shù)據(jù)源頭采集，做到人人都是源頭數(shù)據(jù)的采集者；平臺數(shù)據(jù)源即時采集，源頭數(shù)據(jù)必須是生成就要采集；平臺數(shù)據(jù)開放共享，人人都是數(shù)據(jù)的使用和監(jiān)督者；平臺重在使用，利用平臺實施常態(tài)監(jiān)控，隨時關(guān)注反映關(guān)鍵要素〔標(biāo)準(zhǔn)〕即時狀態(tài)的主要表現(xiàn)指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)問題、偏差，發(fā)出預(yù)警，實施調(diào)控、改進(jìn)。職業(yè)院校內(nèi)部網(wǎng)格化質(zhì)量保證體系邏輯結(jié)構(gòu)多元質(zhì)量文化是靈魂，五縱五橫一平臺構(gòu)架是骨骼，縱橫聯(lián)動全覆蓋的質(zhì)量改進(jìn)螺旋運行機(jī)制是經(jīng)絡(luò)，戴明循環(huán)與知識生命周期管理融合的動力機(jī)制是精髓。診斷項目（5）診斷要素（15）診斷點（37）1體系總體構(gòu)架（包括縱向和橫向）縱向——學(xué)校職能管理部門（教務(wù)處、學(xué)生處、人事師資處、質(zhì)控……）；橫向——院系；縱向（部門）和橫向（院系）的目標(biāo)與學(xué)校目標(biāo)要一致；所以文件要求診改復(fù)診要報三類自診報告：學(xué)校、部門、院系1.1質(zhì)量保證理念質(zhì)量目標(biāo)與定位質(zhì)量保證規(guī)劃質(zhì)量文化建設(shè)1.2組織構(gòu)架質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)與分工質(zhì)量保證隊伍1.3制度構(gòu)架質(zhì)量保證制度執(zhí)行與改進(jìn)1.4信息系統(tǒng)（平臺）信息采集與管理信息應(yīng)用2專業(yè)(課程)質(zhì)量保證（PDCA+創(chuàng)新）3師資質(zhì)量保證（PDCA+創(chuàng)新）4學(xué)生全面發(fā)展保證（PDCA+創(chuàng)新）5體系運行效果5.1外部環(huán)境改進(jìn)政策環(huán)境資源環(huán)境合作發(fā)展環(huán)境5.2質(zhì)量事故管控管控制度發(fā)生率及影響預(yù)警機(jī)制5.3質(zhì)量保證效果規(guī)劃體系建設(shè)及效果（目標(biāo)鏈）標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及效果（標(biāo)準(zhǔn)鏈）診改機(jī)制建設(shè)及效果（體系成效）5.4體系特色學(xué)校質(zhì)量保證體系特色學(xué)校層面：縱向+橫向；大循環(huán)+假設(shè)干小循環(huán)診斷項目診斷要素參考診斷點參考要求1體系總體構(gòu)架1.1質(zhì)量保證理念質(zhì)量目標(biāo)與定位學(xué)校發(fā)展目標(biāo)定位科學(xué)明確；人才培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)格符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展和學(xué)生全面發(fā)展要求；質(zhì)量保證目標(biāo)與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)、人才培養(yǎng)目標(biāo)一致性好、達(dá)成度高。質(zhì)量保證規(guī)劃質(zhì)量保證體系建設(shè)規(guī)劃科學(xué)；執(zhí)行效果好。質(zhì)量文化建設(shè)師生認(rèn)同學(xué)校質(zhì)量理念；質(zhì)量保證全員參與程度高；質(zhì)量文化形成氛圍；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的制度設(shè)計科學(xué)有效。1.2組織構(gòu)架質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)與分工學(xué)校、院系質(zhì)量均設(shè)置保證機(jī)構(gòu)；質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)職責(zé)明確。質(zhì)量保證隊伍質(zhì)量保證隊伍建設(shè)符合質(zhì)量保證體系建設(shè)規(guī)劃和崗位職責(zé)要求；有質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)、人員考核標(biāo)準(zhǔn)與考核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；能夠持續(xù)改進(jìn)。1.3制度構(gòu)架質(zhì)量保證制度學(xué)校質(zhì)量保證制度系統(tǒng)、完整、可操作；有與學(xué)校配套院系質(zhì)量保證制度有與學(xué)校配套專業(yè)質(zhì)量保證制度有與學(xué)校配套課程質(zhì)量保證制度有與學(xué)校配套教師質(zhì)量保證制度有與學(xué)校配套學(xué)生質(zhì)量保證制度執(zhí)行與改進(jìn)質(zhì)量保證制度落實；質(zhì)量保證制度不斷改進(jìn)和完善；質(zhì)量年度報告結(jié)構(gòu)規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；院（系）、專業(yè)自我診改已成常態(tài)。1.4信息系統(tǒng)信息采集與管理重視高職院校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺建設(shè)；人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺運行是否良好；數(shù)據(jù)采集實時、準(zhǔn)確、完整。信息應(yīng)用運用平臺進(jìn)行日常管理和教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控，各級用戶定期開展數(shù)據(jù)分析，形成常態(tài)化的信息反饋診斷分析與改進(jìn)機(jī)制。5體系運行效果（多方受益、事故發(fā)生率下降、環(huán)境優(yōu)化、質(zhì)量持續(xù)提升、特色形成）5.1外部環(huán)境改進(jìn)政策環(huán)境促進(jìn)社會資源引入、共享渠道的拓展；政策環(huán)境利于學(xué)校的質(zhì)量保證體系和人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與完善。資源環(huán)境促進(jìn)校內(nèi)辦學(xué)資源不斷優(yōu)化；促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)條件不斷改善。合作發(fā)展環(huán)境學(xué)校自主診改機(jī)制促進(jìn)政校合作、校企合作、校校合作不斷優(yōu)化；合作發(fā)展的成效與作用不斷呈現(xiàn)。5.2質(zhì)量事故管控管控制度建立學(xué)校、院系兩級質(zhì)量事故投訴受理機(jī)構(gòu)；制定質(zhì)量事故投訴、受理、反饋制度；制定質(zhì)量事故分類、分等的認(rèn)定管理辦法，定期開展質(zhì)量事故自查自糾，處理及時有效。發(fā)生率及影響學(xué)校質(zhì)量事故發(fā)生率低、影響??；處理安全事故、群體性事件及時有效；學(xué)校質(zhì)量事故與投訴發(fā)生率逐年減少。預(yù)警機(jī)制建立過程信息監(jiān)測分析機(jī)制與質(zhì)量事故預(yù)警制度；有突發(fā)性安全事故、群體性事件應(yīng)對工作預(yù)案；有近三年質(zhì)量事故分析報告及其反饋處理效果報告；5.3質(zhì)量保證效果規(guī)劃體系建設(shè)及效果規(guī)劃體系完備、科學(xué)，實施順利，目標(biāo)達(dá)成度高。標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及效果專業(yè)、課程、師資、學(xué)生發(fā)展等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系完備；診改過程中不斷調(diào)整優(yōu)化；社會認(rèn)可度如何。診改機(jī)制建設(shè)及效果內(nèi)部質(zhì)量保證體系日趨完備；持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制常態(tài)化并步入良性循環(huán)；人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)提升。5.4體系特色學(xué)校質(zhì)量保證體系特色學(xué)校自身質(zhì)量保證體系形成特色，應(yīng)用效果好并能發(fā)揮輻射與影響作用。2專業(yè)質(zhì)量保證2.1專業(yè)建設(shè)規(guī)劃規(guī)劃制定與實施專業(yè)建設(shè)規(guī)劃符合學(xué)校發(fā)展實際；專業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)有明確的專業(yè)建設(shè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)人才培養(yǎng)方案科學(xué)、規(guī)范并不斷優(yōu)化。條件保障新增專業(yè)設(shè)置程序規(guī)范；專業(yè)建設(shè)條件（經(jīng)費、師資、實驗實訓(xùn)條件）有明確保障措施。2.2專業(yè)診改診改制度與運行學(xué)校內(nèi)部建立常態(tài)化的專業(yè)診改機(jī)制；形成校內(nèi)專業(yè)設(shè)置隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)調(diào)整。診改效果專業(yè)自我診改形成制度，人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提高；校企融合程度、專業(yè)服務(wù)社會能力不斷提升；品牌（特色/重點）專業(yè)（群）建設(shè)成效顯著。外部診斷（評估）結(jié)論應(yīng)用積極參加外部專業(yè)診斷（或評估、認(rèn)證）；外部診斷（評估）結(jié)論得到有效應(yīng)用；對學(xué)校自診自改起到良好促進(jìn)作用。2.3課程質(zhì)量保證課程建設(shè)規(guī)劃課程建設(shè)規(guī)劃科學(xué)合理；課程建設(shè)規(guī)劃嚴(yán)格執(zhí)行。目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)有課程建設(shè)目標(biāo)；課程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性；課程目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)有落實保證措施。診改制度實施與效果開展校內(nèi)課程建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量診改；形成常態(tài)化的課程質(zhì)量保證機(jī)制；對提高課程建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生明顯推進(jìn)作用。3師資質(zhì)量保證3.1師資隊伍建設(shè)規(guī)劃規(guī)劃制定學(xué)校師資隊伍建設(shè)規(guī)劃、可行；院系有相應(yīng)的師資隊伍建設(shè)規(guī)劃；專業(yè)有相應(yīng)的師資隊伍建設(shè)規(guī)劃。實施保障師資建設(shè)規(guī)劃實施有外部環(huán)境保障；師資建設(shè)規(guī)劃實施有組織管理保障；師資建設(shè)規(guī)劃實施有資源支撐保障；師資建設(shè)規(guī)劃實施有經(jīng)費投入保障。3.2師資建設(shè)診改工作診改制度制定專、兼職教師標(biāo)準(zhǔn)；制定專業(yè)帶頭人標(biāo)準(zhǔn)；制定骨干教師標(biāo)準(zhǔn)；開展師資隊伍建設(shè)成效診改。實施效果教師質(zhì)量意識得到提升；教學(xué)改革主動性得到提高；師資隊伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化；學(xué)生評教滿意度持續(xù)提升；師資隊伍規(guī)劃目標(biāo)達(dá)成度高。4學(xué)生全面發(fā)展保證4.1育人體系育人規(guī)劃制定學(xué)生綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)生素質(zhì)教育方案科學(xué)，培養(yǎng)目標(biāo)定位準(zhǔn)確；因材施教，注重分類培養(yǎng)與分層教學(xué)；全員全過程全方位育人；加強(qiáng)創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育。診改制度建立育人工作常態(tài)化診改機(jī)制實施與效果育人目標(biāo)達(dá)成度高；學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力得到提高；職業(yè)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力得到提高。4.2成長環(huán)境安全與生活保障建立常態(tài)化安全與服務(wù)工作診改機(jī)制；學(xué)校安全設(shè)施不斷完善；學(xué)生生活環(huán)境不斷優(yōu)化；學(xué)生訴求回應(yīng)速度、學(xué)生滿意度持續(xù)提高；意外事故率不斷降低。特殊學(xué)生群體服務(wù)與資助建立家庭困難學(xué)生、殘障學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生等特殊學(xué)生群體服務(wù)工作體系，為特殊學(xué)生群體提供必要的設(shè)施、人員、資金、文化等保障；建立學(xué)生心理健康教育工作體系；建立特殊學(xué)生群體服務(wù)工作和學(xué)生心理健康教育工作診改機(jī)制；三、落實整改制度要把握重點1.落實診改制度要以理念更新為先導(dǎo)2.制定診改方案要表達(dá)特色3.選擇診斷工程要聚焦體系和機(jī)制4.推進(jìn)診改工作要激發(fā)內(nèi)生動力5.診改從目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)開始6.診改基于質(zhì)量改進(jìn)螺旋三、落實整改制度要把握重點1.落實診改制度要以理念更新為先導(dǎo)

診改是管理到治理的重要制度創(chuàng)新

診改是管理的重大變革要花大力氣宣傳、發(fā)動、培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識，培育質(zhì)量文化三、落實整改制度要把握重點2.制定診改方案要表達(dá)特色要堅持問題導(dǎo)向，進(jìn)行省情、校情分析，問題分析要聚焦到內(nèi)部質(zhì)量保證體系和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制上，不能泛化要有地方和學(xué)校特色，但是特色也要聚焦到內(nèi)部質(zhì)量保證體系和質(zhì)量文化上，不能把各種工程作為特色，塞進(jìn)診改方案診改要一校一方案，每個的學(xué)校定位不同、目標(biāo)不同、標(biāo)準(zhǔn)不同、起點不同、問題不同、文化不同，體系結(jié)構(gòu)不同，建設(shè)路徑、措施、進(jìn)度也不同三、落實整改制度要把握重點3.選擇診斷工程要聚焦體系和機(jī)制診斷要素、診斷點可以多也可以少，但是靈魂不能變診斷要素、診斷點也要聚焦，比方課程質(zhì)量保證，有的把課程改革放進(jìn)去，容易干擾診改，我們關(guān)注的是課程質(zhì)量保證機(jī)制，比方開課的質(zhì)量控制……三、落實整改制度要把握重點4.推進(jìn)診改工作要激發(fā)內(nèi)生動力要喚醒學(xué)校質(zhì)量自我保證意識要激發(fā)組織和個人內(nèi)生動力師生員工人人參與，人人發(fā)現(xiàn)自己的問題，人人自我糾偏，人人自我完善，人人追求卓越學(xué)校主動效勞教師開展，教師主動效勞學(xué)生開展〔比方，幫助學(xué)生建立能力開展雷達(dá)圖〕三、落實整改制度要把握重點5.診改從目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)開始診改從質(zhì)量方案、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、制度建設(shè)開始質(zhì)量方案、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、制度要形成體系目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)要縱橫相交、相互匹配規(guī)劃體系目標(biāo)體系〔學(xué)校——院系——專業(yè)——要對的上〕標(biāo)準(zhǔn)體系制度體系三、落實整改制度要把握重點6.診改基于質(zhì)量改進(jìn)螺旋質(zhì)量改進(jìn)螺旋是內(nèi)部質(zhì)量保證體系的根本單元；質(zhì)量改進(jìn)螺旋是內(nèi)部質(zhì)量保證體系運行的根本流程；每個質(zhì)量保證主體形成一個質(zhì)量改進(jìn)螺旋；質(zhì)量改進(jìn)螺旋網(wǎng)絡(luò)化全覆蓋，實現(xiàn)縱橫聯(lián)動、網(wǎng)絡(luò)化全覆蓋；質(zhì)量改進(jìn)螺旋呈現(xiàn)大環(huán)疊小環(huán)的形態(tài)，相交于“診斷〞與“改進(jìn)〞；質(zhì)量改進(jìn)螺旋從目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)開始，通過縱向和橫向體系化的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)〔指標(biāo)〕形成的目標(biāo)“鏈〞〔體系〕、標(biāo)準(zhǔn)“鏈〞〔體系〕知識創(chuàng)新始于診斷。由診斷發(fā)現(xiàn)問題，再進(jìn)行分析研究。其中不乏新情況新問題，那就必須學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)獲取新知識〔含經(jīng)驗〕，找到解決問題的有效對策；還有些問題，必須敢為人先、取得突破，方可解決那就需要通過創(chuàng)造性思維和探索，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新，并將創(chuàng)新的知識進(jìn)行分享，到達(dá)深度改進(jìn)目的。質(zhì)量改進(jìn)螺旋示意圖3設(shè)計4組織5實施6診斷7學(xué)習(xí)8創(chuàng)新9存儲10改進(jìn)2標(biāo)準(zhǔn)1目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計組織實施診斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新存儲改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)螺旋從目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)開始，通過縱向和橫向體系化的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)〔指標(biāo)〕形成的目標(biāo)“鏈〞〔體系〕、標(biāo)準(zhǔn)“鏈〞〔體系〕四、標(biāo)準(zhǔn)開展自主診改和復(fù)核三個原那么：〔一〕數(shù)據(jù)分析與實際調(diào)研相結(jié)合。診改工作主要基于對學(xué)校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)的分析，輔以靈活有效的實際調(diào)查研究?！捕硤猿謽?biāo)準(zhǔn)與注重特色相結(jié)合。省級教育行政部門可在本方案根底上，依據(jù)實際情況調(diào)整補(bǔ)充形成省級執(zhí)行方案。學(xué)?？稍谑〖壏桨父咨希a(bǔ)充有利于個性化開展的診改內(nèi)容。〔三〕自主診改與抽樣復(fù)核相結(jié)合。以高職院校自主診改為根底，教育行政部門根據(jù)需要對學(xué)校進(jìn)行抽樣復(fù)核。四、標(biāo)準(zhǔn)開展自主診改和復(fù)核自主診改：高職院校應(yīng)根據(jù)省級診改工作實施方案，依據(jù)高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺數(shù)據(jù)，對內(nèi)部質(zhì)量保證體系運行情況及效果定期進(jìn)行自主診改。自主診改情況寫入本校質(zhì)量年度報告。學(xué)校自主診改可以安排校內(nèi)人員實施，也可自主聘請校外專家參加。獨立設(shè)置的高職院校應(yīng)每3年至少完成一次質(zhì)量保證體系診改工作。新建高職院校可按照省級教育行政部門規(guī)定執(zhí)行。四、標(biāo)準(zhǔn)開展自主診改和復(fù)核抽樣復(fù)核〔如何有別于評估？〕：復(fù)核工作主要目的在于檢驗學(xué)校自主診改工作有效程度。省級教育行政部門在學(xué)校自主診改根底上，每3年抽樣復(fù)核的學(xué)校數(shù)不應(yīng)少于總數(shù)的1/4。省級教育行政部門應(yīng)于年底前向社會公布本地區(qū)下一年度接受復(fù)核的院校名單。被列入復(fù)核的學(xué)校應(yīng)提交以下材料：〔1〕學(xué)校的?內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報告??！?〕近2年學(xué)校的?人才培養(yǎng)質(zhì)量年度報告?。〔3〕近2年學(xué)校的?人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)分析報告?。〔4〕近2年學(xué)校、校內(nèi)職能部門、院〔系〕的年度自我診改報告。〔5〕學(xué)校事業(yè)開展規(guī)劃、內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)規(guī)劃及其他子規(guī)劃。〔6〕學(xué)校所在地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)開展規(guī)劃。報送材料應(yīng)于復(fù)核工作開始前30日在校園網(wǎng)上公示。學(xué)校須根據(jù)復(fù)核工作報告制定整改方案，在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改任務(wù)。四、標(biāo)準(zhǔn)開展自主診改和復(fù)核抽樣復(fù)核1.專家選擇省級教育行政部門按照診改方案要求建立專家?guī)旄鶕?jù)抽樣復(fù)核學(xué)校的類型、辦學(xué)定位、辦學(xué)規(guī)模、專業(yè)設(shè)置等因素，按照回避原那么，從專家?guī)熘须S機(jī)抽取人員，組成現(xiàn)場診改復(fù)核專家組。專家組一般為7～8人〔含秘書〕。應(yīng)回避的情況包括：本人現(xiàn)任職或受聘于復(fù)核學(xué)校；復(fù)核學(xué)校的上級主管部門人員；直系親屬在復(fù)核學(xué)校工作或受聘于復(fù)核學(xué)校；其它應(yīng)依法回避的情形等。四、標(biāo)準(zhǔn)開展自主診改和復(fù)核抽樣復(fù)核2.工作職責(zé)專家組是受國家和省級診改組織委托，從事高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改復(fù)核的專家組織。專家組自接受委托之日起組建，至診改復(fù)核結(jié)束后終止。對學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改工作進(jìn)行“遠(yuǎn)程預(yù)診〞：研究分析省級教育行政部門對復(fù)核學(xué)校的遠(yuǎn)程常態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)、學(xué)校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)，審閱學(xué)校提交的自我診改報告、學(xué)校質(zhì)量保證體系實施方案等相關(guān)材料，對學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改工作取得的主要成績和可能存在的突出問題作出初步研判。對學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的有效性進(jìn)行“現(xiàn)場診斷復(fù)核〞：〔區(qū)別于評估，核什么？〕學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系總體架構(gòu)、專業(yè)質(zhì)量保證、師資質(zhì)量保證、學(xué)生全面開展保證、質(zhì)量保證體系運行成效等方面診改情況〔怎么衡量成效，對照目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)；有沒有發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)〕聚焦學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量保證體系建設(shè)與實施的契合度，對學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的完備性、自洽性、常態(tài)性、有效性進(jìn)行復(fù)核，提出診改復(fù)核意見和改進(jìn)建議。向當(dāng)?shù)厥〖壗逃芾聿块T提交診改復(fù)核報告。四、標(biāo)準(zhǔn)開展自主診改和復(fù)核抽樣復(fù)核3.準(zhǔn)備工作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)場診改復(fù)核專家應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)診改工作文件和有關(guān)高等職業(yè)教育改革開展的政策法規(guī)，準(zhǔn)確把握診改復(fù)核工作原那么，深入理解診斷工程參考表中的診斷內(nèi)涵。遠(yuǎn)程預(yù)診。接受現(xiàn)場診改復(fù)核任務(wù)后，診改復(fù)核專家應(yīng)獨立分析省級教育行政部門對復(fù)核學(xué)校的遠(yuǎn)程常態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)、學(xué)校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺相關(guān)數(shù)據(jù)、學(xué)校自我診改報告等，對照?高等職業(yè)學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷工程參考表?，填寫“表1專家復(fù)核預(yù)診意見表〞，提交專家組組長，供專家組預(yù)備會議討論使用。專家組預(yù)備會。專家組內(nèi)交流研討預(yù)診意見、確定現(xiàn)場診改復(fù)核重點、制定現(xiàn)場診改復(fù)核工作方案，審議專家組組長提出的復(fù)核工作日程和分工方案。每位專家根據(jù)分工制訂“表2專家個人工作方案表〞，并做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。所有方案和日程由專家組秘書負(fù)責(zé)收集，專家組工作結(jié)束后交省級診改專家委員會存檔備查。專家組秘書應(yīng)將匯總整理的“專家個人工作方案表〞及時傳遞至學(xué)校，以便做好人員通知、場所安排等準(zhǔn)備。診斷項目診斷要素診斷點對自我診改有效性的初步診斷原因初步分析是否列為復(fù)核點1.體系總體構(gòu)架1.1質(zhì)量保證理念①質(zhì)量目標(biāo)與定位

②質(zhì)量保證規(guī)劃

③質(zhì)量文化建設(shè)

1.2組織構(gòu)架①質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)與分工

②質(zhì)量保證隊伍

1.3制度構(gòu)架①質(zhì)量保證制度

②執(zhí)行與改進(jìn)

1.4信息系統(tǒng)①信息采集與管理

②信息應(yīng)用

2.專業(yè)質(zhì)量保證2.1專業(yè)建設(shè)規(guī)劃①規(guī)劃制定與實施

②目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

③條件保障

2.2專業(yè)診改①診改制度與運行

②診改效果

③外部診斷結(jié)論應(yīng)用

2.3課程質(zhì)量保證①課程建設(shè)規(guī)劃

②目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

③診改制度實施與效果

3.師資質(zhì)量保證3.1師資隊伍建設(shè)規(guī)劃①規(guī)劃制定

②實施保障

3.2師資質(zhì)量診改①診改制度與運行

②診改效果

4.學(xué)生全面發(fā)展保證4.1育人體系①育人規(guī)劃

②診改制度與運行

③診改效果

4.2成長環(huán)境①安全與生活保障

②特殊學(xué)生群體服務(wù)與資助

5.體系運行效果5.1外部環(huán)境改進(jìn)①政策環(huán)境

②資源環(huán)境

③合作發(fā)展環(huán)境

5.2質(zhì)量事故管控①管控制度

②發(fā)生率及影響

③預(yù)警機(jī)制

5.3質(zhì)量保證效果①規(guī)劃體系建設(shè)及效果

②標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及效果

③診改機(jī)制建設(shè)及效果

5.4體系特色學(xué)校質(zhì)量保證體系特色

表1：復(fù)核專家預(yù)診意見表日期時間工作內(nèi)容地點備注月

日上午

下午

晚上

月日上午

下午

晚上

表2：專家個人工作方案表復(fù)核學(xué)校：四、標(biāo)準(zhǔn)開展自主診改和復(fù)核抽樣復(fù)核4.現(xiàn)場復(fù)核聽取介紹。聽取學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)所作的自我診改工作情況介紹，重點介紹內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改思路、制度設(shè)計、執(zhí)行情況、診改效果等內(nèi)容，一般不超過20分鐘。走訪交流。視需要選擇學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、教職員工、學(xué)生、用人單位人員等對象進(jìn)行走訪交流，并填寫〞表3走訪交流記錄表〞。重點復(fù)核。專家組可根據(jù)學(xué)校實際情況及預(yù)審中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地選擇診斷工程，參考相關(guān)診斷點及診斷要素進(jìn)行抽樣重點復(fù)核。具體復(fù)核方式由省級教育行政部門制定。實態(tài)觀察。對組織〔學(xué)校、部門、院系〕和個人〔教師、學(xué)生〕的目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、質(zhì)量診斷、改進(jìn)創(chuàng)新等質(zhì)量改進(jìn)螺旋建設(shè)與運行情況進(jìn)行觀察調(diào)研，并有針對性地對調(diào)研樣本進(jìn)行研判分析。〔訪談部門和個人，了解質(zhì)量保證體系落實情況〕復(fù)核工作結(jié)束后，填寫〞表4專家個人復(fù)核意見表〞走訪主要議題

時間

地點

走訪對象（職務(wù)）走訪形式

主

要

情

況

與

分

析主要走訪內(nèi)容：

主要問題及建議：

表3：走訪交流記錄表復(fù)核學(xué)校：表4：專家〔個人〕復(fù)核意見表復(fù)核學(xué)校

復(fù)核時間年月日～月日負(fù)責(zé)項目

工作內(nèi)容

復(fù)核意見（內(nèi)容包括主要成績、問題、原因分析、改進(jìn)建議等）

四、標(biāo)準(zhǔn)開展自主診改和復(fù)核抽樣復(fù)核5.結(jié)論形成組內(nèi)評議?，F(xiàn)場診改復(fù)核完成后，每位專家須對獲得的信息進(jìn)行梳理和匯總，對分工的診斷要素形成個人復(fù)核意見。由專家組組長召集全體成員會議，進(jìn)行交流、評議，形成初步復(fù)核意見。結(jié)論形成。以初步復(fù)核意見為根底，專家對診斷要素逐條進(jìn)行投票表決〔秘書不參與投票〕。得“相符〞票2/3及以上的要素視為“相符〞〔表5專家個人表決表；表6表決結(jié)果匯總表〕，依據(jù)“相符〞要素數(shù)量形成結(jié)論。表5：專家個人表決表

復(fù)核學(xué)校：診斷項目診斷要素相符不相符1.體系總體構(gòu)架1.1質(zhì)量保證理念

1.2組織構(gòu)架

1.3制度構(gòu)架

1.4信息系統(tǒng)

2.專業(yè)質(zhì)量保證2.1專業(yè)建設(shè)規(guī)劃

2.2專業(yè)診改

2.3課程質(zhì)量保證

3.師資質(zhì)量保證3.1師資隊伍建設(shè)規(guī)劃

3.2師資質(zhì)量診改

4.學(xué)生全面發(fā)展保證4.1育人體系

4.2成長環(huán)境

5.體系運行效果5.1外部環(huán)境改進(jìn)

5.2質(zhì)量事故管控

5.3質(zhì)量保證效果

5.4體系特色

表6：表決結(jié)果匯總表

復(fù)核學(xué)校：診斷項目診斷要素“相符”票數(shù)“不相符”票數(shù)“相符”票數(shù)是否大于2/31.體系總體構(gòu)架1.1質(zhì)量保證理念

1.2組織構(gòu)架

1.3制度構(gòu)架

1.4信息系統(tǒng)

2.專業(yè)質(zhì)量保證2.1專業(yè)建設(shè)規(guī)劃

2.2專業(yè)診改

2.3課程質(zhì)量保證

3.師資質(zhì)量保證3.1師資隊伍建設(shè)規(guī)劃

3.2師資質(zhì)量診改

4.學(xué)生全面發(fā)展保證4.1育人體系

4.2成長環(huán)境

5.體系運行效果5.1外部環(huán)境改進(jìn)

5.2質(zhì)量事故管控

5.3質(zhì)量保證效果

5.4體系特色

復(fù)核結(jié)論專家組復(fù)核總體結(jié)論：有效?待改進(jìn)?

異常?四、標(biāo)準(zhǔn)開展自主診改和復(fù)核抽樣復(fù)核6.意見反響：專家組離校前由組長向?qū)W校反響現(xiàn)場診改復(fù)核意見。專家個人也可應(yīng)學(xué)校要求補(bǔ)充診改復(fù)核意見?，F(xiàn)場診改復(fù)核意見要求客觀、簡明、務(wù)實，具有針對性與建設(shè)性，防止形式主義。現(xiàn)場診改復(fù)核意見內(nèi)容至少包括：現(xiàn)場復(fù)核工作概況〔主要工作過程和方式〕。對學(xué)校自我診改工作的總體印象。著重反映學(xué)校自我診改工作制度、機(jī)制建設(shè)情況、學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)，狀態(tài)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)建設(shè)、常態(tài)監(jiān)測與應(yīng)用情況；學(xué)校診改工作成效；對學(xué)校診改工作存在的缺乏、問題及原因分析等。改進(jìn)建議。針對存在的問題，提出加強(qiáng)和完善自我診改工作的建議，以提高自我診斷的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，改進(jìn)的針對性和有效性。向?qū)W校主辦方提出的相關(guān)建議。四、標(biāo)準(zhǔn)開展自主診改和復(fù)核抽樣復(fù)核7.復(fù)核報告：診改復(fù)核報告由專家組以現(xiàn)場診改復(fù)核意見為根底撰寫，主要內(nèi)容至少包括〔具體格式見表7高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改復(fù)核報告〕：現(xiàn)場診改復(fù)核工作概況。學(xué)校自