中通快遞調(diào)研報告

./快遞市場調(diào)研報告前言隨著經(jīng)濟的發(fā)展,物流市場越來越受大眾的歡迎,物流市場發(fā)展的前景也已成為現(xiàn)在大眾所議論最多的話題,為了調(diào)查快遞市場中客戶對其的市場需求與滿意程度,。我們小組特意在我們學校進行了一次快遞的調(diào)研,以便能夠制作出更完善,更符合大眾快遞市場。我們通過問卷調(diào)查,發(fā)放問卷,回收整合,經(jīng)過數(shù)據(jù)分析我們得出了一些結(jié)論,并給出了建議〔僅供參考。當然,由于這次的快遞是在學校分發(fā)的,所以調(diào)查的圍比較窄,數(shù)據(jù)和結(jié)論有一定局限性。目錄資料來源…………3〔一、調(diào)研方法…………4〔二、調(diào)研容…………4二、數(shù)據(jù)分析…………6調(diào)研結(jié)果…………7〔一未來趨勢…………8〔二研究局限…………9四、建議及評價………10五、附錄…………11一、資料來源說明〔一、調(diào)研方法本組采用問卷調(diào)查的方法,對我們學校的學生以及學校附近的居民和公司進行的隨機抽樣的方法?！捕⒄{(diào)研容1、了解快遞的結(jié)算方式2、了解快遞速度、靈活性3、對快遞市場進行分析數(shù)據(jù)分析樣本總數(shù)：30份分析：從上面幾圖中可以知道,男女生中男生使用的比例比較大,而且大多數(shù)人都選擇圓通快遞,選擇快遞的人只占一部分,其中一個月使用快遞的次數(shù)大多數(shù)也只有一到兩次,在快遞中的花費大多也只是10元以。由此說明,快遞在人們心中占據(jù)很少一部分的分量,大多的人們還是選擇使用其他快遞。分析：從上圖中已知,在各個年級二的同學使用快遞比較多,而且其中很大部分都是國際商學院的同學,我想這是不是因為國商的同學比較了解快遞這個行業(yè),所以才會使用它。對于本身來說,其他快遞價格更便宜,速度更快,服務態(tài)度更好等等。分析：對于快遞這個行業(yè)來說,更多的用戶會使用它寄送普通物件,貴重物品以及急需物品等就比較少的使用快遞了,在安全性上來說,使用快遞,物品的損壞率和完好率各占一半,但是對損壞物品的情況,還是能比較好的給出滿意的處理方法的,工作人員的態(tài)度也是比較好的。三、調(diào)研結(jié)果〔一市場前景受到金融危機的沖擊,20XX幾家外資快遞巨頭的日子并不好過。DHL母公司德國郵政集團三季報顯示,公司快遞業(yè)務的息稅前利潤同比下降了3000萬歐元,三季度凈利潤下降了8%；TNT的快遞業(yè)務息稅前利潤則下降了21.5%,三季度凈利潤下跌了32.3%；UPS三季報則顯示,公司實現(xiàn)凈利潤9.70億美元,同比下降了12.4%；聯(lián)邦快遞母公司FexEx截至8月底的財報則顯示,公司快遞業(yè)務營業(yè)收入下降了34%。金融危機之下,四大外資快遞巨頭開始更加看重中國。DHL在華合資公司中外運敦豪國際航空快件表示,中國已成為DHL快遞業(yè)務量最大的國家,因此公司將繼續(xù)執(zhí)行"中國優(yōu)先"的戰(zhàn)略。UPS也將在啟動一個新的轉(zhuǎn)運中心。TNT曾透露將于年在中國市場新開出8家快遞分公司。〔二、調(diào)研的局限性由于我們是學生,所以沒有太多的時間是街頭進行隨機調(diào)查,所以,調(diào)查的對象都大多只是學校里的學生,調(diào)查出來的數(shù)據(jù)和結(jié)果不能代表廣大的人民群眾。而且,由于經(jīng)費有限,所以只復印了50份問卷,所以得出來的數(shù)據(jù)也不一定是準確的?？偟膩碚f,是心有意而力不足。建議及評價落實市場準入制度,嚴把市場準入關(guān)。實行企業(yè)信用分類監(jiān)管。加強部門合理,強化維權(quán)服務關(guān)于市新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)情況的調(diào)研研究方案容摘要調(diào)研背景調(diào)研目的調(diào)研圍與調(diào)研容調(diào)研方法調(diào)研成果調(diào)研背景對于快遞的含義,新《郵政法》認為快遞是在承諾的時限快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品,按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的寄遞活動。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務在運輸對象性質(zhì)上存在較大差異,傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象,其實質(zhì)是信息流的傳遞,而快遞業(yè)的實物流特性更為明顯。按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模,可以將快遞業(yè)企業(yè)分為四類。第一類是外資快遞企業(yè),包括聯(lián)邦快遞〔FEDEX、中外運敦豪〔DHL、天地快運〔TNT、聯(lián)合包裹〔UPS等,外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗、雄厚的資金以及發(fā)達的全球網(wǎng)絡。第二類是國有快遞企業(yè),包括中國郵政〔EMS、民航快遞〔CAE、中鐵快運〔CRE等,國有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢和完善的國網(wǎng)絡而在國快遞市場處于領(lǐng)先地位。第三類是大型民營快遞企業(yè),包括順豐速運、宅急送、申通快遞等,大型民營快遞企業(yè)在局部市場站穩(wěn)腳跟后,已逐步向全國擴。第四類是小型民營快遞企業(yè),這類企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活但管理比較混亂,其主要經(jīng)營特定區(qū)域的同城快遞和省快遞業(yè)務。那么,新區(qū)地區(qū)當前快遞行業(yè)狀況到底如何呢？顯然,"沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)"。為此,我們將從快遞行業(yè),以及一些相關(guān)的快遞企業(yè)等方面開展調(diào)研研究,探討快遞的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景。本次調(diào)研正是基于以上基礎進行的。調(diào)研目的通過對有關(guān)快遞企業(yè)的調(diào)研、訪問,了解目前地區(qū)快遞行業(yè)運營的基本情況。通過對相關(guān)非快遞企業(yè)〔即使用快遞的客戶以及潛在的客戶發(fā)放問卷進行調(diào)研,掌握快遞在新區(qū)地區(qū)的使用情況的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。通過對相關(guān)情況和數(shù)據(jù)的掌握,分析目前新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)的總體狀況,有根據(jù)的預測新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)的發(fā)展前景,并未推動該地區(qū)的快遞行業(yè)的發(fā)展提供一些借鑒意義和對策以及建議。調(diào)研圍和容〔一調(diào)研對象1.采訪的對象：市新區(qū)地區(qū)的各快遞企業(yè)〔這是對企業(yè)的調(diào)查2.進行問卷調(diào)研的對象：申通快遞、圓通快遞、DHL、聯(lián)邦快運、EMS、以及宅急送等企業(yè)中隨機抽取進行調(diào)查〔針對該地快遞行業(yè)的客戶以及潛在客戶〔二調(diào)研容1.了解新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)的發(fā)展狀況、存在的問題以及應該采取的措施等。2.了解快遞行業(yè)客戶以及潛在客戶對快遞行業(yè)的評價和要求。3.了解政府對本地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展狀況的認識以及對推動該地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展的意見和采取的措施。4.分析新區(qū)地區(qū)快遞發(fā)展的需求,和發(fā)展的空間?！踩{(diào)研表本次調(diào)研采用的是實地訪問問卷格式,其問題根據(jù)我們所要調(diào)研的目的決定。調(diào)研方法〔一抽樣調(diào)查我們根據(jù)本項目調(diào)研的要求和一些實際問題,采取隨機抽樣的方法。在新區(qū)所有的快遞公司中隨機抽取三到五家快遞企業(yè)進行訪問,并在相關(guān)的非快遞企業(yè)按此方法也抽取十家進行問卷調(diào)查?！捕嵤┯媱?.每天晚上,小組各成員通過QQ將自己一天的所想進行討論。2.根據(jù)調(diào)研計劃的安排,小組成員按時集中進行調(diào)研訪問,并在規(guī)定的時間進討論,及時解決在調(diào)研中所遇到的問題,以確保調(diào)研的順利完成?！踩龜?shù)據(jù)處理技術(shù)1.資料整理：〔1回收問卷〔2對數(shù)據(jù)進行整理2.數(shù)據(jù)分析根據(jù)研究目的,并結(jié)合問卷調(diào)研和實地訪問所得到的資料,以及從網(wǎng)上和書籍上收集到的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)進行分析。五、調(diào)研成果〔一社會實踐調(diào)研成果形式本次調(diào)研的成果形式為調(diào)研報告,容包括：調(diào)研設計文