中通快遞調(diào)研報(bào)告

./快遞市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告前言隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,物流市場(chǎng)越來(lái)越受大眾的歡迎,物流市場(chǎng)發(fā)展的前景也已成為現(xiàn)在大眾所議論最多的話題,為了調(diào)查快遞市場(chǎng)中客戶對(duì)其的市場(chǎng)需求與滿意程度,。我們小組特意在我們學(xué)校進(jìn)行了一次快遞的調(diào)研,以便能夠制作出更完善,更符合大眾快遞市場(chǎng)。我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)放問(wèn)卷,回收整合,經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析我們得出了一些結(jié)論,并給出了建議〔僅供參考。當(dāng)然,由于這次的快遞是在學(xué)校分發(fā)的,所以調(diào)查的圍比較窄,數(shù)據(jù)和結(jié)論有一定局限性。目錄資料來(lái)源…………3〔一、調(diào)研方法…………4〔二、調(diào)研容…………4二、數(shù)據(jù)分析…………6調(diào)研結(jié)果…………7〔一未來(lái)趨勢(shì)…………8〔二研究局限…………9四、建議及評(píng)價(jià)………10五、附錄…………11一、資料來(lái)源說(shuō)明〔一、調(diào)研方法本組采用問(wèn)卷調(diào)查的方法,對(duì)我們學(xué)校的學(xué)生以及學(xué)校附近的居民和公司進(jìn)行的隨機(jī)抽樣的方法?！捕?、調(diào)研容1、了解快遞的結(jié)算方式2、了解快遞速度、靈活性3、對(duì)快遞市場(chǎng)進(jìn)行分析數(shù)據(jù)分析樣本總數(shù)：30份分析：從上面幾圖中可以知道,男女生中男生使用的比例比較大,而且大多數(shù)人都選擇圓通快遞,選擇快遞的人只占一部分,其中一個(gè)月使用快遞的次數(shù)大多數(shù)也只有一到兩次,在快遞中的花費(fèi)大多也只是10元以。由此說(shuō)明,快遞在人們心中占據(jù)很少一部分的分量,大多的人們還是選擇使用其他快遞。分析：從上圖中已知,在各個(gè)年級(jí)二的同學(xué)使用快遞比較多,而且其中很大部分都是國(guó)際商學(xué)院的同學(xué),我想這是不是因?yàn)閲?guó)商的同學(xué)比較了解快遞這個(gè)行業(yè),所以才會(huì)使用它。對(duì)于本身來(lái)說(shuō),其他快遞價(jià)格更便宜,速度更快,服務(wù)態(tài)度更好等等。分析：對(duì)于快遞這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),更多的用戶會(huì)使用它寄送普通物件,貴重物品以及急需物品等就比較少的使用快遞了,在安全性上來(lái)說(shuō),使用快遞,物品的損壞率和完好率各占一半,但是對(duì)損壞物品的情況,還是能比較好的給出滿意的處理方法的,工作人員的態(tài)度也是比較好的。三、調(diào)研結(jié)果〔一市場(chǎng)前景受到金融危機(jī)的沖擊,20XX幾家外資快遞巨頭的日子并不好過(guò)。DHL母公司德國(guó)郵政集團(tuán)三季報(bào)顯示,公司快遞業(yè)務(wù)的息稅前利潤(rùn)同比下降了3000萬(wàn)歐元,三季度凈利潤(rùn)下降了8%；TNT的快遞業(yè)務(wù)息稅前利潤(rùn)則下降了21.5%,三季度凈利潤(rùn)下跌了32.3%；UPS三季報(bào)則顯示,公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)9.70億美元,同比下降了12.4%；聯(lián)邦快遞母公司FexEx截至8月底的財(cái)報(bào)則顯示,公司快遞業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入下降了34%。金融危機(jī)之下,四大外資快遞巨頭開(kāi)始更加看重中國(guó)。DHL在華合資公司中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件表示,中國(guó)已成為DHL快遞業(yè)務(wù)量最大的國(guó)家,因此公司將繼續(xù)執(zhí)行"中國(guó)優(yōu)先"的戰(zhàn)略。UPS也將在啟動(dòng)一個(gè)新的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。TNT曾透露將于年在中國(guó)市場(chǎng)新開(kāi)出8家快遞分公司。〔二、調(diào)研的局限性由于我們是學(xué)生,所以沒(méi)有太多的時(shí)間是街頭進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查,所以,調(diào)查的對(duì)象都大多只是學(xué)校里的學(xué)生,調(diào)查出來(lái)的數(shù)據(jù)和結(jié)果不能代表廣大的人民群眾。而且,由于經(jīng)費(fèi)有限,所以只復(fù)印了50份問(wèn)卷,所以得出來(lái)的數(shù)據(jù)也不一定是準(zhǔn)確的?？偟膩?lái)說(shuō),是心有意而力不足。建議及評(píng)價(jià)落實(shí)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。實(shí)行企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管。加強(qiáng)部門(mén)合理,強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)關(guān)于市新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)情況的調(diào)研研究方案容摘要調(diào)研背景調(diào)研目的調(diào)研圍與調(diào)研容調(diào)研方法調(diào)研成果調(diào)研背景對(duì)于快遞的含義,新《郵政法》認(rèn)為快遞是在承諾的時(shí)限快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品,按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的寄遞活動(dòng)。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運(yùn)輸對(duì)象性質(zhì)上存在較大差異,傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對(duì)象,其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞,而快遞業(yè)的實(shí)物流特性更為明顯。按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模,可以將快遞業(yè)企業(yè)分為四類(lèi)。第一類(lèi)是外資快遞企業(yè),包括聯(lián)邦快遞〔FEDEX、中外運(yùn)敦豪〔DHL、天地快運(yùn)〔TNT、聯(lián)合包裹〔UPS等,外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。第二類(lèi)是國(guó)有快遞企業(yè),包括中國(guó)郵政〔EMS、民航快遞〔CAE、中鐵快運(yùn)〔CRE等,國(guó)有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢(shì)和完善的國(guó)網(wǎng)絡(luò)而在國(guó)快遞市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。第三類(lèi)是大型民營(yíng)快遞企業(yè),包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞等,大型民營(yíng)快遞企業(yè)在局部市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后,已逐步向全國(guó)擴(kuò)。第四類(lèi)是小型民營(yíng)快遞企業(yè),這類(lèi)企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活但管理比較混亂,其主要經(jīng)營(yíng)特定區(qū)域的同城快遞和省快遞業(yè)務(wù)。那么,新區(qū)地區(qū)當(dāng)前快遞行業(yè)狀況到底如何呢？顯然,"沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)"。為此,我們將從快遞行業(yè),以及一些相關(guān)的快遞企業(yè)等方面開(kāi)展調(diào)研研究,探討快遞的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景。本次調(diào)研正是基于以上基礎(chǔ)進(jìn)行的。調(diào)研目的通過(guò)對(duì)有關(guān)快遞企業(yè)的調(diào)研、訪問(wèn),了解目前地區(qū)快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本情況。通過(guò)對(duì)相關(guān)非快遞企業(yè)〔即使用快遞的客戶以及潛在的客戶發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研,掌握快遞在新區(qū)地區(qū)的使用情況的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。通過(guò)對(duì)相關(guān)情況和數(shù)據(jù)的掌握,分析目前新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)的總體狀況,有根據(jù)的預(yù)測(cè)新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)的發(fā)展前景,并未推動(dòng)該地區(qū)的快遞行業(yè)的發(fā)展提供一些借鑒意義和對(duì)策以及建議。調(diào)研圍和容〔一調(diào)研對(duì)象1.采訪的對(duì)象：市新區(qū)地區(qū)的各快遞企業(yè)〔這是對(duì)企業(yè)的調(diào)查2.進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研的對(duì)象：申通快遞、圓通快遞、DHL、聯(lián)邦快運(yùn)、EMS、以及宅急送等企業(yè)中隨機(jī)抽取進(jìn)行調(diào)查〔針對(duì)該地快遞行業(yè)的客戶以及潛在客戶〔二調(diào)研容1.了解新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、存在的問(wèn)題以及應(yīng)該采取的措施等。2.了解快遞行業(yè)客戶以及潛在客戶對(duì)快遞行業(yè)的評(píng)價(jià)和要求。3.了解政府對(duì)本地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的認(rèn)識(shí)以及對(duì)推動(dòng)該地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和采取的措施。4.分析新區(qū)地區(qū)快遞發(fā)展的需求,和發(fā)展的空間?！踩{(diào)研表本次調(diào)研采用的是實(shí)地訪問(wèn)問(wèn)卷格式,其問(wèn)題根據(jù)我們所要調(diào)研的目的決定。調(diào)研方法〔一抽樣調(diào)查我們根據(jù)本項(xiàng)目調(diào)研的要求和一些實(shí)際問(wèn)題,采取隨機(jī)抽樣的方法。在新區(qū)所有的快遞公司中隨機(jī)抽取三到五家快遞企業(yè)進(jìn)行訪問(wèn),并在相關(guān)的非快遞企業(yè)按此方法也抽取十家進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。〔二實(shí)施計(jì)劃1.每天晚上,小組各成員通過(guò)QQ將自己一天的所想進(jìn)行討論。2.根據(jù)調(diào)研計(jì)劃的安排,小組成員按時(shí)集中進(jìn)行調(diào)研訪問(wèn),并在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)討論,及時(shí)解決在調(diào)研中所遇到的問(wèn)題,以確保調(diào)研的順利完成?！踩龜?shù)據(jù)處理技術(shù)1.資料整理：〔1回收問(wèn)卷〔2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理2.數(shù)據(jù)分析根據(jù)研究目的,并結(jié)合問(wèn)卷調(diào)研和實(shí)地訪問(wèn)所得到的資料,以及從網(wǎng)上和書(shū)籍上收集到的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。五、調(diào)研成果〔一社會(huì)實(shí)踐調(diào)研成果形式本次調(diào)研的成果形式為調(diào)研報(bào)告,容包括：調(diào)研設(shè)計(jì)文