技師崗位職責(zé)

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第一章、總則

一、為加強本所正規(guī)化管理，規(guī)范技師的行業(yè)行為，提高技師的職業(yè)道德和職業(yè)紀律，特制定本職責(zé)。

二、技師的職業(yè)活動應(yīng)遵循誠實信用、公平合理、不斷提高、精益求精的原則。

三、技師應(yīng)發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，愛崗敬業(yè)、終于職守，認真完成自己的工作任務(wù)。

四、技師應(yīng)從大局出發(fā)，積極參與公益事業(yè)，互助協(xié)作，以所為家。

第二章、分則

第一節(jié)、迎接顧客

五、技師在自己的工作場所遇到客人（無論自己是否認識）均要主動向客人打招呼，并注意主動禮讓客人。

六、技師進房間前必須先敲門三下，然后輕推房門進入，開閉房門的動作務(wù)必要輕。

七、技師進入房間后應(yīng)主動向客人問好。

第二節(jié)、上鐘

八、技師聽到吧臺叫鐘時應(yīng)立即回應(yīng)，并迅速就位。

九、技師上鐘時要嚴格按照推拿/足療的服務(wù)程序進行服務(wù)。

十、嚴格服從吧臺的排鐘順序和正當安排，不得借故挑客、避客，不得情緒化。

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一

一、技師在為客人服務(wù)前應(yīng)首先按客人的要求送上茶水，提示客人保存貴重物品，征求客人對房間溫度、燈光的意見，如有不適，立即進行調(diào)整。

一

二、前去服務(wù)的技師若被客人退回，應(yīng)及時將客人的要求反饋給吧臺，不得有抵觸情緒或冷落客人的行為。

一

三、做推拿的技師不得將兩條枕巾放在一起做，做足療的技師應(yīng)注意毛巾的使用量，不得造成不應(yīng)有的浪費。

一

四、保證服務(wù)質(zhì)量，對新老客人要一視xx，不得敷衍了事，不得偷工減料，服務(wù)時間和開單價目嚴格按照本所有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

一

五、上鐘時技師一律關(guān)閉手機，嚴禁在上鐘時打手機、發(fā)信息，嚴禁借故偷懶。

一

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六、服務(wù)時技師可以與客人進行適當交流，但語言要文明、健康，可以適當給客人提一些日常保健的建議。

一

七、技師服務(wù)時要隨時詢問客人對自己手法和力度的適應(yīng)情況，并隨時調(diào)整以適應(yīng)客人的要求。

一八、服務(wù)時要專心投入、一絲不茍，不得東張西望，不得與其他技師閑聊；足療技師不得邊做事邊看電視。

一九、技師服務(wù)過程中要注意走路、說話和操作的力度，避免影響客人。

二十、技師要做到服務(wù)技術(shù)過硬精湛，手法嫻熟連貫，力度均勻柔和、持久有力，力求使客人得到應(yīng)有的效用。

二

一、不得蒙騙客人，不得欺騙性加鐘或增加服務(wù)項目。

二

二、上鐘技師因特殊情況需要暫時離開房間的，要禮貌地對客人進行解釋。

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二

三、服務(wù)結(jié)束后首先應(yīng)詢問客人的整體感受以便作合理的改進。然后詢問客人是否還要進行其他服務(wù)（按摩后再足療或足療后再按摩）。最后提示客人：“先生/小姐，我們的服務(wù)結(jié)束了，請您休息一下！”

二

四、客人要離開時，技師應(yīng)幫客人穿好衣服、鞋襪，提示客人帶好隨身物品或帶客人領(lǐng)取寄存的物品或帶客人領(lǐng)取寄存的物品。必要時可請客人在留言本上留下服務(wù)意見然后禮貌得向客人道別：先生/小姐請走好，歡迎下次光臨！

二

五、技師在客人離開后要立即清理自己的工作現(xiàn)場，使之整潔、清爽、有序。

二

六、整理的范圍包括：衣架、床單、被套、被子、枕頭、枕巾、圍布、茶杯、煙灰缸、污漬、垃圾桶、足穴油、毛巾、空調(diào)、電扇、照明燈、椅子、凳子；足穴技師必須將中藥水、泡腳水殘渣倒掉并將用具放歸原處。

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二

七、如果下鐘技師要接著上鐘的，應(yīng)將整理房間的事務(wù)托付給其它技師或向吧臺說明。

第三節(jié)、待鐘

二八、技師上鐘前一律在員工休息室里待崗，不得到處亂走或到宿舍休息。不得圍坐大廳或吧臺，并不得在此吃飯、吃零食。

二九、技師待崗時要保持安靜，不得高聲喧嘩，要注意自身的言談舉止，保持良好的公關(guān)形象。

三十、待崗時需要臨時休息的技師，要維護房間的衛(wèi)生和秩序，聽到上鐘指令后要立即振作精神迅速上鐘。

三

一、要愛護書報，將看完的書報擺放整齊，未經(jīng)允許不得隨意涂畫、剪裁書報。

第四節(jié)、紀律

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三

二、技師要絕對服從本所的管理，嚴格服從各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，絕對不允許拉幫結(jié)派或搞小團體。

三

三、愛崗敬業(yè)、積極工作。不得無故缺曠，有事請假需具書面假條經(jīng)所長批準方可離開，并且不得超假。

三

四、技師需請長假或辭職的需經(jīng)所長批準。

三

五、技師應(yīng)嚴格遵守本所的作息時間和班次安排，不得遲到、早退。

三

六、技師上班時應(yīng)梳洗干凈、穿戴整齊。簽到后應(yīng)立即換好工作服，佩帶工作牌，簽到后不得再到床上睡覺。

三

七、在點住宿的技師，起床后先整理床鋪后再洗漱。

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三八、技師在待崗時絕對不能賭博或變相賭博，不準在員工休息室里抽煙，不準喝酒劃拳。自覺維護公共衛(wèi)生，及時履行清理的義務(wù)。

三九、不得損害公共財物和他人財物，損壞者照價賠償，不得挪用本所為客人設(shè)置的免費用品和公共物品。

四十、注意節(jié)約水電，避免浪費資源，不得用電吹風(fēng)吹衣服，用完水電后及時關(guān)閉。

四

一、男女技師不得混睡在同一房間內(nèi)，不得帶朋友或老鄉(xiāng)到店里或宿舍過夜或免費為其服務(wù)，在宿舍住宿的女技師未經(jīng)允許一律不得在夜間外出。

四

二、技師睡覺必需服從本所統(tǒng)一安排，不得私自更換床鋪。要保持宿舍衛(wèi)生整潔。

四

三、拾到他人財物要及時上交吧臺或歸還失主，不得私藏侵吞，不得有偷竊他人財物的行為（如有發(fā)生視情節(jié)輕重予以嚴肅處理）。

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四

四、在職技師一律不得私自出診，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實的處以出診收入十倍的罰款。

四

五、技師在夜間加班期間所得收入必須如數(shù)上交本所，不得串通他人將其侵吞、私分。如有違者將處以侵占所得十倍的罰款。

四

六、技師不得散布有損本所形象的言論，不得做有損本所利益的事。

四

七、本所技師要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)技能，積極參加本所舉辦的各種學(xué)習(xí)活動和技術(shù)交流。

四八、在職技師必須自理“暫住證”、“勞務(wù)證”及本行業(yè)特別規(guī)定的勞動、衛(wèi)生部門要求的上崗證。如因證件不全引起的相應(yīng)行政法律后果，概由技師自己承擔(dān)。

第五節(jié)、道德

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四九、技師言談舉止要文明，不得講低級下流的語言，技師間不得相互詆毀、辱罵及有其他不文明行為。

五十、技師不得收受索取客人小費，嚴禁不擇手段欺騙客人消費或騙取客人財物。

五

一、技師一定要如實開單，不得巧立名目亂開單或欺騙性開單。

五

二、技師間要相互團結(jié)，互相補臺，不得拆臺，在客人面前不得做抬高自己貶低同事的虛假宣傳。

五

三、技師要以大局為重，個人利益服從集體利益，氣量大度，不得過分計較個人得失。

五

四、技師要積極支持公益事業(yè)，參加公益勞動，培養(yǎng)高尚道德情操和克己奉公的良好道德品質(zhì)。

五

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