服務(wù)區(qū)個人工作總結(jié)

**服務(wù)區(qū)2014年工作總結(jié)2014年,**服務(wù)區(qū)在服務(wù)管理中心和保定分中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在服務(wù)區(qū)全體干部職工的共同努力下,順利完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),在經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、形象建設(shè)等方面取得長足的進(jìn)步,現(xiàn)將**服務(wù)區(qū)2014年工作匯報如下:一、經(jīng)營情況**服務(wù)區(qū)做到年初有任務(wù)指標(biāo)分解,工作中有財務(wù)分析,內(nèi)部控制良好,圓滿完成了2014年上級下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。二、安全生產(chǎn),常抓不懈為加強領(lǐng)導(dǎo),**服務(wù)區(qū)成立了以服務(wù)區(qū)經(jīng)理為組長,副經(jīng)理為副組長,部門主管為成員的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,服務(wù)區(qū)與各部門簽定了安全生產(chǎn)及社會治安綜合治理責(zé)任狀,明確和細(xì)化責(zé)任分工。日常工作中以查促防,認(rèn)真組織開展安全隱患自查,杜絕安全隱患的存在。（一）定期檢查,限期整改。明確責(zé)任人,并跟蹤落實,把安全隱患遏制在萌芽狀態(tài)。對加油站、鍋爐房、后廚等重點部位,加大監(jiān)管力度,落實“七防”工作,確保服務(wù)區(qū)各部門的安全穩(wěn)定。（二）加強食品衛(wèi)生控制程序,加強對采購驗收人員的培訓(xùn),進(jìn)一步完善供貨程序,完善臺帳,建立健全食品安全可追溯體系。（三）與高速交警大隊聯(lián)防聯(lián)動,加強對服務(wù)區(qū)周邊環(huán)境的安全管理,及時排除安全隱患,充分保障顧客及全體員工的人身安全及財產(chǎn)安全。三、以人為本,強化員工素質(zhì)**服務(wù)區(qū)在工作中堅持推行人性化管理,突出人文關(guān)懷,確保職工無后顧之憂。（一）堅持人性化管理,創(chuàng)造和諧氛圍為切實保障職工權(quán)益,**服務(wù)區(qū)嚴(yán)格貫徹《勞動法》和上級指示精神,落實職工在工資福利待遇、勞動條件、勞動時間等方面的有關(guān)規(guī)定,對確有必要的給予適當(dāng)照顧調(diào)整。為員工交納養(yǎng)老保險,醫(yī)療保險,工傷保險,失業(yè)保險等,解除員工的后顧之憂。（二）強化培訓(xùn),提升員工能力服務(wù)區(qū)制定員工培訓(xùn)計劃,按照“六統(tǒng)一”的要求,開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、工作流程等方面的培訓(xùn),使員工們掌握崗位所需的基本知識和日常服務(wù)禮儀。同時服務(wù)區(qū)綜合預(yù)防火災(zāi)的基本常識、火場自救逃生等知識,組織培訓(xùn)資料,供大家學(xué)習(xí),特邀**消防大隊教導(dǎo)員到服務(wù)區(qū)講解消防安全知識,著重講解“四個能力”。通過培訓(xùn),切實提高了職工整體素質(zhì),打造了一支素質(zhì)過硬、精干高效、善打硬仗的職工團(tuán)隊。**服務(wù)區(qū)從全體職工根本利益出發(fā),謀發(fā)展、促發(fā)展,贏得了職工的廣泛支持,營造出團(tuán)結(jié)向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍,為各項工作的深入開展鋪平了道路。四、績效考核激發(fā)工作熱情,提升整體隊伍素質(zhì)**服務(wù)區(qū)高度重視績效考核工作,成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂績效考核實施方案及績效考核標(biāo)準(zhǔn),出臺了績效管理辦法,績效提成細(xì)則,支持工作開展。考核小組成員遵循公平、公正的原則,實行“嚴(yán)考核、結(jié)果申訴、匯總上報、領(lǐng)導(dǎo)審定、公布結(jié)果、面談溝通”六個流程。并將績效考核與員工個人收入掛鉤,實行嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn),起到了以考核促進(jìn)工作落實,以考核激勵工作熱情的目的?？冃Э己藱C制運行方面,**服務(wù)區(qū)建立起了“執(zhí)行+總結(jié)+反饋+改進(jìn)”的管理流程,執(zhí)行發(fā)現(xiàn)問題,問題及時總結(jié),總結(jié)反饋制定部門,制定部門改善績效,績效改善推進(jìn)績效管理健康發(fā)展,這樣就使績效考核機制始終保持螺旋式上升的模式,不斷適應(yīng)服務(wù)區(qū)經(jīng)營發(fā)展的實際。真正實現(xiàn)了通過績效考核改善員工績效,進(jìn)而改善服務(wù)區(qū)整體績效的目標(biāo)?？冃Э己斯ぷ鞯膶嵤┣袑嵓ぐl(fā)了員工的工作熱情,完善了工作中的不足,提升了隊伍的整體素質(zhì),為**服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理提供了有力的保障。五、深抓管理,以精細(xì)管理促經(jīng)營發(fā)展為進(jìn)一步落實好精細(xì)化管理工作,服務(wù)區(qū)多措并舉,力求在各層面將精細(xì)化管理工作落實到位。（一）崗位設(shè)置、人員配置精細(xì)化推進(jìn)精細(xì)化管理首先從機構(gòu)人員精簡,提高工作效率著手。自2014年初至今服務(wù)區(qū)后勤管理人員共精簡5人,人員精簡主要表現(xiàn)在兩方面,一是數(shù)量減,一人多崗,不養(yǎng)閑人;二是配備精,每個部門,每個崗位設(shè)置一人,各部門人員崗位分工明確,搭配合理,很好地發(fā)揮了團(tuán)隊作用,提高了工作效率。（二）經(jīng)營投入產(chǎn)出管理精細(xì)化經(jīng)營管理過程中,細(xì)化管控指標(biāo),餐廳主推零點,后廚將菜根制成咸菜,減少浪費,以前需要采購的部分熟食,大部分更換為廚師自己研究制作,既保證了食品安全,又降低了成本,實現(xiàn)了經(jīng)營管理工作由粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。（三）節(jié)能降耗管理以制度化促精細(xì)化節(jié)能降耗是加快由粗放型管理升級轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理的重要抓手,在此項工作上,服務(wù)區(qū)制定了辦公耗材管理辦法、維修班用電管理提成辦法等一系列規(guī)章制度,對用電管理采用節(jié)約獎勵、超額處罰的管理,降低成本、杜絕浪費、減少開支。物料消耗本年發(fā)生了3.53萬元,較去年同期的11.12萬元相比減少了7.59萬元,節(jié)能降耗工作成效顯著。六、品牌建設(shè)扎實推進(jìn),取得良好經(jīng)濟和社會效益中心提出“一路一特色、一區(qū)一品牌”的品牌建設(shè)工作目標(biāo),**服務(wù)區(qū)積極踐行品牌建設(shè)工作,在市場調(diào)研和前景測算的基礎(chǔ)上,提出了建設(shè)“白洋淀綠色原生態(tài)服務(wù)區(qū)”的品牌建設(shè)目標(biāo)。在餐飲、商食品、特色商品上主推白洋淀風(fēng)格,以一張紙（特色產(chǎn)品介紹）、一塊牌（特色服務(wù)區(qū)宣傳牌）、一冊書（特色服務(wù)區(qū)宣傳冊）開始了前期宣傳工作。宣傳工作進(jìn)行的同時,服務(wù)區(qū)開展品牌建設(shè)的軟件升級工作,按照“六統(tǒng)一”要求對服務(wù)區(qū)各部門各項工作進(jìn)行督促考核,推行規(guī)范化管理,踐行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),加大了對各部門員工的培訓(xùn)力度,餐廳、超市人員經(jīng)崗前培訓(xùn)考核合格方準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位,推行主動服務(wù)、微笑服務(wù)、一站式服務(wù);保安人員進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)用語與指揮車輛動作;環(huán)衛(wèi)部門對服務(wù)區(qū)的環(huán)境進(jìn)行了專項治理。經(jīng)過各部門的不懈努力,服務(wù)區(qū)創(chuàng)造了環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的軟環(huán)境,真正實現(xiàn)了內(nèi)強素質(zhì),外樹形象的目標(biāo)。七、裝修改造提形象**服務(wù)區(qū)成立**年,裝修風(fēng)格陳舊,為了提升**服務(wù)區(qū)的整體形象,**年月初**服務(wù)區(qū)開始南北區(qū)裝修改造工程,裝修改造后,新增風(fēng)味主題餐廳,客房功能更為完善,**服務(wù)區(qū)整體煥然一新,現(xiàn)代化氣息濃厚,為司乘人員提供了更為舒適優(yōu)美的星級服務(wù)環(huán)境。八、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),成績可喜篇二:服務(wù)區(qū)年終總結(jié)阿克蘇公路總段阿熱勒服務(wù)區(qū)2010年工作匯報2010年阿熱勒服務(wù)區(qū)在阿克蘇公路總段黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下和總段領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,以“服務(wù)區(qū)是我家”為共同愿景,以高度的責(zé)任感,克服困難。以熱情服務(wù)來往旅客、車輛為宗旨,努力使服務(wù)區(qū)成為他們愿意停下來的驛站。全體職工團(tuán)結(jié)一心,扎實工作,使服務(wù)區(qū)的各項工作呈現(xiàn)出欣欣向榮、持續(xù)發(fā)展的新局面?，F(xiàn)對服務(wù)區(qū)今年的工作做一下總結(jié),以便總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)缺點,以進(jìn)一步促進(jìn)完善今后的工作的蓬勃發(fā)展。一、基本情況阿熱勒服務(wù)區(qū)位于阿拉爾至和田省道210線343km+500m處，東經(jīng)80度57分47秒,北緯39度25分40秒,海拔高度1040米,是進(jìn)入南疆沙漠公路的第一個服務(wù)功能齊全的服務(wù)區(qū)，總占地面積27440平方米，綠化面積9810平方米，綠化率42.6%，混凝土路面及場地面積9010平方米;現(xiàn)有兩臺165千瓦柴油發(fā)電機組、一臺凈化水設(shè)備、兩臺10t立式供熱鍋爐、一座15千瓦太陽能發(fā)電站、一座簡易式污水處理廠等基礎(chǔ)設(shè)施，工作人員9人，（其中:民族職工3人，漢族職工6人）。服務(wù)區(qū)設(shè)有購物商場、餐飲、休息室、汽修服務(wù)點、水沖式廁所、便民服務(wù)點、停車場等，為廣大來往司乘旅人員提供了力所能及服務(wù)。服務(wù)區(qū)今年新增餐廳、超市、休息間890平方米，增加17米30立方水塔一座，綠化帶路沿石680米。二、狠抓思想作風(fēng)建設(shè)開展主題活動服務(wù)區(qū)堅持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策作為首要任務(wù)，堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實踐，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，服務(wù)區(qū)通過不定期的會議電教方式，教育和引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀，把胡楊精神和公路人的精神相結(jié)合，有效提高了全體職工運用新理論、新思想指導(dǎo)實際工作的能力和水平，職工們根據(jù)學(xué)習(xí)情況找差距、表決心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為服務(wù)區(qū)的各項工作的順利開展注入了強大的動力和后勁。根據(jù)服務(wù)區(qū)特定環(huán)境和職工的心理,制定了開展了“服務(wù)區(qū)是我家”,以此為主題開展各項工作及活動,以教育激勵職工,樹立起職工們愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、從我做起的工作理念。1、開展減少白色垃圾活動,提高全民環(huán)保理念沙漠公路兩邊隨意亂丟棄垃圾情況非常嚴(yán)重,看著防沙帶里那五顏六色的垃圾,如同一道道刺眼的疤痕,讓人看著心痛。服務(wù)區(qū)開展了每月一次“從我做起”的環(huán)保活動——撿白色垃圾。當(dāng)看到有過往司乘人員亂扔垃圾現(xiàn)象,會上前提醒他們要注意保護(hù)環(huán)境。垃圾明顯減少,環(huán)保理念得到提升。2、開展困難幫扶活動服務(wù)區(qū)的職工不僅在改善自己工作生活環(huán)境條件,還幫扶周邊牧民改善生活條件。4月下旬,同志們前往和田河邊查看5.1徒步活動路線時,了解到牧民依明是在和田河邊給別人放羊為生,家里生活條件極差,3口人住著是不到10平米的籬笆墻土屋,日常生活用水用的是和田河里的咸水,吃著有些霉的白菜和摻著沙子的面粉,看到此景,大家一起捐款送來了米、面、油,牧民依明含著淚緊緊的握著職工們的手,不斷地說著感激的話?；貋砗蟠蠹倚睦锊荒芡浤撩褚烂饕患夷瞧D苦的生活條件,經(jīng)過大家商議,捐款給牧民購買一臺小型太陽能發(fā)電設(shè)備。5月8日,大家親自把太陽能發(fā)電設(shè)備安裝調(diào)試好,手把手的交會牧民操作,牧民看著土屋里亮起了久違的燈光,收音機唱起了甜美的歌聲時,剛強的漢子掉下了感動的眼淚,他擁抱了每一個人,表達(dá)了他獨特的感激之情!這臺太陽能發(fā)電設(shè)備解決了牧民的用電問題,點亮了牧民房屋,點亮了牧民的心,更是點亮了民族團(tuán)結(jié)的友誼之花,在服務(wù)區(qū)形成了團(tuán)結(jié)互助、扶貧幫困的良好風(fēng)氣。3、開展的各類文體娛樂活動,豐富職工生活阿熱勒服務(wù)區(qū)沒有城市里的娛樂條件,為了避免單調(diào)的工作讓職工們產(chǎn)生厭煩情緒,我們開展了豐富多彩文體活動,以豐富大家的業(yè)余生活。5月1日,組織職工開展了“橫跨和田河”的徒步活動,以這樣的方式迎接國際“五一”勞動節(jié)的到來。從和田河?xùn)|岸出發(fā),以徒步方式到西岸,全程約8公里,磨煉了職工的毅力,增強了職工集體凝聚力和團(tuán)隊合作意識。對長期呆在沙漠中的職工來說勞逸結(jié)合才是最佳的工作方式,只有這樣才能提高工作效率以及安定人心。組織了休息的同志們到渡假村休閑、放松,既愉悅了心情又穩(wěn)定了職工們的思想,使他們把服務(wù)區(qū)當(dāng)做自己的家一樣來關(guān)愛,加倍的的努力工作。。為增強職工業(yè)余時間的趣味性,展示個人特長,組織職工展示廚藝活動。兩個班組交接班時,每位職工炒一道拿手菜,經(jīng)大家品嘗,從“色、香、味”三個方面對菜的味道進(jìn)行評比,以餐廳餐票作為獎勵,以此拓展職工的自我技能和增強了職工的工作積極性。三、讓服務(wù)區(qū)成為公路邊上的綠洲服務(wù)區(qū)地理位臵自然條件惡劣,周邊以沙漠為主,缺少綠色,但是向沙漠要綠色是我們追求的目標(biāo)。我們總結(jié)了以往沙漠種植的經(jīng)驗,大家積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策,對服務(wù)區(qū)的土質(zhì)、水質(zhì)以及氣溫進(jìn)行了簡易的分析,對沙漠成活率較高的樹木的品種進(jìn)行了摸底,帶領(lǐng)職工到和田河附近挖取沙漠中的野生胡楊、紅柳、梭梭,種植時混雜在其他樹種中進(jìn)行對比種植,為以后種植總結(jié)經(jīng)驗。考慮到夏季沙漠溫度較高,導(dǎo)致樹木水分蒸發(fā)速度較快,從而難以成活的原因,在種植苗木的地表面加蓋一層草席,這樣可以延長了苗木的保濕時間,降低水分的蒸發(fā)速度。在局部做了實驗后效果非常明顯,院內(nèi)所有苗木已全部覆蓋草席。服務(wù)區(qū)停車廣場前綠化區(qū)做了整體規(guī)劃,分片將整個綠化區(qū)進(jìn)行平整,對外圍密植紅柳綠籬,用鋼筋焊制了一個大型五指耙,人力進(jìn)行撒種小麥和苜蓿,五月初,服務(wù)區(qū)停車場廣場、圍墻邊及庭院內(nèi)可種植的地方種植了向日葵、西瓜、玉米、花生,現(xiàn)在已經(jīng)長大成熟,在沙漠中種植小麥、苜蓿、向日葵、西瓜、玉米、花生已不再是神話。今年種植的苗木成活率達(dá)到98%。在原有的綠化空地上,試驗性專種植了300多棵核桃、紅棗和50株葡萄,現(xiàn)已基本成活,核桃成活率高打95%,給服務(wù)區(qū)增添了不一樣的綠色。服務(wù)區(qū)住房中間綠化區(qū)是職工下班后的休息地,在庭院內(nèi)種植了風(fēng)景樹、向日葵、鳶尾、菊花和苜蓿,并安裝了澆水的微噴澆灌系統(tǒng),給休息區(qū)增添了一種新的氣息。對所有樹木春季進(jìn)行了3次全面大規(guī)模的病蟲害防治,有效的防止了春尺蠖、介殼蟲等病蟲害的蔓延,安裝了綠化澆灌管路提高了澆灌效率。同時對綠化區(qū)的樹木進(jìn)行分片分塊的澆灌,保證了樹木的正常成活和生長。篇三:服務(wù)區(qū)上半年工作總結(jié)服務(wù)區(qū)上半年工作總結(jié)一、上半年工作完成情況1、經(jīng)濟效益目標(biāo)完成情況:2014年1-5月份,服務(wù)區(qū)餐飲營業(yè)收入萬元,超市營業(yè)收入萬元,客房營業(yè)收入萬元,降溫加水營業(yè)收入萬元,其他收入萬元,共實現(xiàn)收入萬元,實現(xiàn)營業(yè)利潤萬元。2、在質(zhì)量、價格、衛(wèi)生、安全、服務(wù)方面,無重大投訴,無新聞媒體負(fù)面曝光事件,無重大安全責(zé)任事故。3、在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定,無重大違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。二、上半年取得的成績及經(jīng)驗1、餐飲服務(wù)經(jīng)營管理新轉(zhuǎn)變餐飲部開展了“十比十看”活動，即:①比士氣（看員工精神面貌,思想穩(wěn)定）；②比管理（看內(nèi)部管理規(guī)范，整潔有序）；③比質(zhì)量（看飯菜質(zhì)價相符）；④比衛(wèi)生（看飯菜中有無雜物，是否潔凈，個人衛(wèi)生、工作場所是否整潔）；⑤比服務(wù)（看文明用語,服務(wù)規(guī)范，熱情周到幾⑥比愛心（看顧客困難，為有困難的顧客排憂解難）；⑦比安全（看安全常識是否熟悉，安全措施是否到位，安全隱患是否排除）；⑧比效益（看成本低效益好）；⑨比創(chuàng)新（看飯菜花色品種全，特色品種推廣多）；⑩比評價（看顧客評價好，測評滿意度高），以此推動我們的餐飲服務(wù)工作。2、 進(jìn)一步加強員工培訓(xùn)在做好基礎(chǔ)管理工作的同時，服務(wù)區(qū)各部門還從文明用語、儀容儀表、服務(wù)程序、業(yè)務(wù)技能、安全教育等各方面入手，提高員工對服務(wù)的認(rèn)識和深入了解掌握，樹立一切為顧客的服務(wù)理念，不斷加強員工職業(yè)道德教育，全面提高員工的思想素質(zhì)。截至目前，區(qū)及各部門共開展各類培訓(xùn)70余起，有效率、合格率達(dá)90%以上。服務(wù)區(qū)通過培訓(xùn)、細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步加強了對各部門的工作考核，為日常檢查、年終員工考核和評優(yōu)工作創(chuàng)造了有利的條件，打下了堅實的基礎(chǔ)。通過一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)和考核，提高了員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，極大避免了投訴事件的發(fā)生。3、 進(jìn)步深化了勤儉節(jié)約意識為了將降本增效工作落到實處，服務(wù)區(qū)在員工中大力倡導(dǎo)節(jié)約意識，要求從部門到個人都要弘揚節(jié)約是美德、浪費最可恥的工作風(fēng)氣，服務(wù)區(qū)則從物資購買、領(lǐng)用、消耗等方面都建立了嚴(yán)格的管理規(guī)定,如:區(qū)每次的物資物料采購必須三人以上參加,每次的采購各部門經(jīng)理必須輪流參與,每次的物料入庫必須嚴(yán)格審核;各部門物料領(lǐng)用必須在備注上進(jìn)行說明,每筆使用消耗情況必須嚴(yán)格控制并有專人管理監(jiān)督;公共區(qū)域的水電使用必須調(diào)整到既合理節(jié)約又規(guī)范操作的狀態(tài),所有的設(shè)施設(shè)備必須定期保養(yǎng)并由專人負(fù)責(zé);客房部將只剩半瓶或更少的洗發(fā)水、沐浴液裝成整瓶,把客房內(nèi)剩余不多的卷紙合并成整卷放在公共衛(wèi)生間使用,無重要接待時公共衛(wèi)生間內(nèi)不配擦手紙;服務(wù)區(qū)每個月節(jié)能降耗工作情況必須在區(qū)簡報上進(jìn)行公示并開展崗位節(jié)約能手競賽活動等,擬通過此方式要求每一個人做到能節(jié)約的物品堅決不浪費、能維修的設(shè)備堅決不報損,能解決的問題堅決不拖拉,能克服的困難堅決不推托,以養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,將勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德發(fā)揚光大。4、狠抓思想作風(fēng)建設(shè),開展主題活動服務(wù)區(qū)堅持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策作為首要任務(wù),堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實踐,努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟,服務(wù)區(qū)通過不定期的會議電教方式,教育和引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀,有效提高了全體職工運用新理論、新思想指導(dǎo)實際工作的能力和水平,職工們根據(jù)學(xué)習(xí)情況找差距、表決心,政治思想凝聚了人心,鼓舞了斗志,激發(fā)了熱情,為服務(wù)區(qū)的各項工作的順利開展注入了強大的動力和后勁。根據(jù)服務(wù)區(qū)特定環(huán)境和職工的心理,制定開展了“服務(wù)區(qū)是我家”為主題的各項工作及活動,以教育激勵職工,樹立起職工們愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、從我做起的工作理念。開展減少白色垃圾活動,提高全民環(huán)保理念公路兩邊隨意亂丟棄垃圾情況非常嚴(yán)重,看著那五顏六色的垃圾,如同一道道刺眼的疤痕,讓人看著心痛。服務(wù)區(qū)開展了每月一次“從我做起”的環(huán)?；顒印獡彀咨．?dāng)看到有過往司乘人員亂扔垃圾現(xiàn)象,會上前提醒他們要注意保護(hù)環(huán)境。垃圾明顯減少,環(huán)保理念得到提升。開展困難幫扶活動幫思想。進(jìn)行思想幫扶,定期走訪幫扶對象,了解他們的思想狀況和生活中的實際困難,有針對性地做好思想政治工作,鼓勵和引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變消極的觀念,培養(yǎng)良好健康積極的人生態(tài)度。幫生活。切實為幫扶對象解決一些生活上的實際困難和問題,增強他們戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。開展的各類文體娛樂活動,豐富職工生活服務(wù)區(qū)沒有城市里的娛樂條件,為了避免單調(diào)的工作讓職工們產(chǎn)生厭煩情緒,我們開展了豐富多彩文體活動,以豐富大家的業(yè)余生活。例如:羽毛球、乒乓球、拔河、歌唱比賽等活動。對服務(wù)區(qū)的職工群眾來說勞逸結(jié)合才是最佳的工作方式,只有這樣才能提高工作效率以及安定人心。既愉悅了心情又穩(wěn)定了職工們的思想,使他們把服務(wù)區(qū)當(dāng)做自己的家一樣來關(guān)愛,加倍地努力工作。。為增強職工業(yè)余時間的趣味性,展示個人特長,組織職工展示廚藝活動。每位職工炒一道拿手菜,經(jīng)大家品嘗,從“色、香、味”三個方面對菜的味道進(jìn)行評比,以餐廳餐票作為獎勵,以此拓展職工的自我技能和增強了職工的工作積極性。5、職工生活變新樣服務(wù)區(qū)堅持人本化管理,情為職工所系,利為職工所謀,在領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心支持下,改善職工物質(zhì)文化娛樂生活,一是在服務(wù)區(qū)安裝太陽能熱水器,解決了職工的洗浴問題。二是在酷熱的夏季,多次為職工群眾發(fā)放西瓜、純凈水、綠豆湯、涼席等降暑物品,為職工抗御暑熱提供了條件,達(dá)到了提前預(yù)防疾病效果,為完成服務(wù)區(qū)的各項工作奠定了基礎(chǔ);三給服務(wù)區(qū)職工增加了加班補貼工資,極大地鼓舞了職工的干勁;四是安裝了閉路有線電視,使電視節(jié)目增添到30套。五是增臵了乒乓球、臺球等文體娛樂設(shè)施,為職工下班生活增添了色彩;六是開設(shè)了閱覽室,為職工學(xué)習(xí)提供條件。七是在每一位職工生日送生日上祝福,極大的增強了職工凝聚力。6、完善服務(wù)區(qū)各項制度“沒有規(guī)矩,不成方圓”,沒有制度難成規(guī)矩,服務(wù)區(qū)從完善制度建設(shè)入手,制訂了《服務(wù)區(qū)暫行管理辦法》、《服務(wù)區(qū)應(yīng)急保障預(yù)案》、《服務(wù)區(qū)便民惠民制度》《服務(wù)區(qū)周工作日志》等多項制度。根據(jù)服務(wù)區(qū)實際,明確分工,提出了工作目標(biāo)和要求,篇四:開發(fā)區(qū)項目服務(wù)辦公室個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)2012年以來,在開發(fā)區(qū)黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)區(qū)各辦公室的大力支持與配合下,我辦公室緊緊圍繞項目服務(wù)工作,以“抓服務(wù),促發(fā)展”為工作重點,充分發(fā)揮信息反饋、督查調(diào)研、項目服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)等職責(zé)職能,全方位開展工作。全年為多家企業(yè)進(jìn)行項目服務(wù),堅持落地項目保開工,在建項目促投產(chǎn),加快推進(jìn)項目審批進(jìn)度,圓滿地完成了各項目標(biāo)任務(wù),有力地推進(jìn)了開發(fā)區(qū)的項目建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展。2012年,我主要做了以下工作:一、認(rèn)真學(xué)習(xí)市委、市政府成立宜城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)項目服務(wù)辦公室的精神,明確工作重點,提高工作效率一是不斷完善規(guī)章制度。在我的建議下,辦公室實行每周工作例會制度,清晰職責(zé)、明確分工,使大家辦事有章可循、有據(jù)可查,并做到分工不分家,平時各負(fù)其責(zé),忙時齊心協(xié)力,提高了工作效率。二是加強項目辦效能建設(shè)。加強開發(fā)區(qū)項目辦效能建設(shè)是一項重要的任務(wù),為進(jìn)一步加大項目辦效能工作的力度,確保開發(fā)區(qū)各項項目決策更加快速有效地貫徹落實,我辦公室擬定了《開發(fā)區(qū)項目辦公室工作服務(wù)流程圖》,結(jié)合績效考察工作目標(biāo),有效地提高了工作效率,提升了工作形象。二、收集項目建設(shè)信息,了解項目建設(shè)情況我在項目辦其他兩位同志的幫助下,對開發(fā)區(qū)所有的在建企業(yè)、投產(chǎn)企業(yè)和新簽約企業(yè)都進(jìn)行了實地走訪和調(diào)查,認(rèn)真了解和統(tǒng)計了每家企業(yè)的建設(shè)進(jìn)度、投產(chǎn)情況、落戶狀況以及企業(yè)在建設(shè)、投產(chǎn)和落戶過程中遇到的問題,和企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對面的溝通,了解企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,并進(jìn)行了詳細(xì)記錄。我們對開發(fā)區(qū)百余家企業(yè)的建設(shè)進(jìn)度、投產(chǎn)情況和落戶狀況都有了準(zhǔn)確清楚的了解,獲得了寶貴的第一手資料,同時建立網(wǎng)絡(luò)工作信息平臺,制定了詳細(xì)的工作計劃,為下一步的工作開展做足了準(zhǔn)備,打下了堅實的基礎(chǔ)。三、解決企業(yè)建設(shè)難題,加快企業(yè)建設(shè)進(jìn)度,幫助企業(yè)順利投產(chǎn)企業(yè)在落戶和建設(shè)過程中往往會遇到很多問題,我都盡心盡力、親力親為,爭取自己最大的努力給予幫助和解決,以保證項目建設(shè)順利進(jìn)行并盡快投產(chǎn)。根據(jù)各個企業(yè)的實際情況,我制定了《開發(fā)區(qū)在建工業(yè)項目進(jìn)度目標(biāo)示意圖》,對項目投資路線實行路徑化管理,將項目進(jìn)度細(xì)化到每月,以督促在建項目盡快建成投產(chǎn)。襄陽市委書記范銳平同志在治庸問責(zé)工作推進(jìn)會上對此提出了肯定,并指出這種做法經(jīng)驗可學(xué)性和操作性很強,為全市推動項目的落實和各項工作的具體化起到了非常重要的作用。按照項目示意圖,定期跟進(jìn)項目建設(shè)和投產(chǎn)狀況,積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決企業(yè)難題。我們陸續(xù)解決了天琦工業(yè)城項目的弱電線路遷移和配套商住地問題、金索蘭和大成仁和的供水供電問題、天佐農(nóng)牧的證件辦理和臨時用電問題、廣義光電的供水管網(wǎng)和用地指標(biāo)問題、亞濤混凝土的電信線路改遷問題等等,保證了天琦工業(yè)城、錦翔光電、天佐農(nóng)牧、大成仁和、定園機械二期、廣義光電、土老憨食品、明隆鑫、喜氣洋洋等10多家重點項目全面開工建設(shè);保證了襄大工業(yè)園三期、大山合集團(tuán)、頂點科技、榮萬佳照明、宇華紡織、佳成紡織、鄂之味食品、奧德車橋、利星服飾等項目在今年建成投產(chǎn);保證了弘宇機械、新新光電、藥食同源、吉人漆業(yè)等新簽約企業(yè)順利落戶;保證了嘉里福、明隆鑫、喜氣洋洋、速峰紡織、鼎濤紡織等轉(zhuǎn)遷企業(yè)的順利轉(zhuǎn)遷與落戶。同時,對全區(qū)在建工業(yè)項目進(jìn)行了全面的走訪調(diào)研,收集了項目反映的困難和問題,協(xié)調(diào)解決了大部分具體問題,有效地保證了在建項目的順利推進(jìn)。截至目前,項目簽約開工率達(dá)到85%,新增建筑面積445790多平方米,新增投產(chǎn)企業(yè)20多家,新簽約擬動工企業(yè)7家,項目建設(shè)和投產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)一步加快。按照項目進(jìn)度示意圖,在建項目建設(shè)進(jìn)度實現(xiàn)零誤差,新簽約項目全部實現(xiàn)順利落戶,項目建設(shè)呈現(xiàn)出簽約一批、在建一批、投產(chǎn)一批、壯大一批的良好態(tài)勢。四、積極籌備并參與市委、市政府的相關(guān)會議今年是實施“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年,市委、市政府先后在開發(fā)區(qū)召開了20多次現(xiàn)場會、推進(jìn)會和協(xié)調(diào)會等一系列會議,我都做了大量細(xì)致周到的準(zhǔn)備工作。為迎接襄陽市在宜召開天琦工業(yè)城、天佐農(nóng)牧、大成仁和、廣義光電、廣鑫能源、金索蘭、宏途機電、錦翔光電、森語紡織、宇華紡織、佳成紡織、頂點科技、鼎濤紡織等20多家企業(yè)的現(xiàn)場會,先后籌辦了2次市委、市政府在楚都山莊舉行的工業(yè)項目現(xiàn)場籌備會;為了加快天琦工業(yè)城項目的建設(shè)進(jìn)度,籌辦了2次胡書記在天琦項目部召開的項目推進(jìn)會;為了推進(jìn)項目進(jìn)度,籌辦了10多次在建企業(yè)項目進(jìn)度協(xié)調(diào)會;籌辦了多次藥食同源、新新光電、弘宇機電、吉人漆業(yè)、明隆鑫、阿曼詩、喜氣洋洋、速峰紡織等新簽約項目的進(jìn)度協(xié)調(diào)會;籌辦了5次企業(yè)集中開工儀式和企業(yè)集中投產(chǎn)儀式。按照以上會議精神,在我和同事的不斷努力下,陸續(xù)解決了企業(yè)供水、供電、道路施工、線路管道、證件辦理和廠區(qū)環(huán)境綠化等問題,保證了襄陽市（宜城）項目現(xiàn)場會在宜城的順利召開;保證了市委、市政府在天琦項目部和大山合項目部如期舉行多家企業(yè)集中開工儀式;保證了襄陽市縣（市）區(qū)新城新區(qū)建設(shè)工作會在宜的順利召開;保證了市委、市政府在開發(fā)區(qū)舉行的包括頂點科技、佳成紡織、鄂之味、大成仁和、利星服飾、雅新紗業(yè)共6家項目的集中投產(chǎn)儀式順利舉行;保證了新城新區(qū)建設(shè)觀摩會在宜的順利舉行。五、治違穩(wěn)控工作卓有成效在市委、市政府的統(tǒng)一部署下,全市掀起了拆違治理攻堅戰(zhàn)。開發(fā)區(qū)積極響應(yīng)市委、市政府的號召,統(tǒng)一思想,深入動員,及時有效地完成了工作任務(wù)。開發(fā)區(qū)的拆違包保工作主要由我負(fù)責(zé),我每天都堅持親自到現(xiàn)場辦公,堅持深入到拆遷戶家中,積極跟進(jìn),對拆違包保對象進(jìn)行了多次調(diào)查摸底、政策宣傳、思想動員,保證拆違包保工作的順利進(jìn)行。在上級的悉心指導(dǎo)和我的不斷努力下,共拆除違建面積達(dá)378平方米,順利完成了今年的拆違工作。六、今后工作一年來,“感悟”、“收獲”頗多,經(jīng)歷也很多,關(guān)鍵是讓我在2012這一年的時間里,學(xué)會以大度的心態(tài)低調(diào)做人,務(wù)實做事。在今后的工作中,我將進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握更多的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,強化服務(wù)意識,增強責(zé)任感、壓力感,提高工作效率和工作質(zhì)量;繼續(xù)提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,履職盡責(zé),腳踏實地,做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,努力使自己的思想覺悟和工作效率更上新臺階,為開發(fā)區(qū)的項目服務(wù)健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。開發(fā)區(qū)張詩紅2012年12月25日篇五:服務(wù)區(qū)2010年度總結(jié)茅山服務(wù)區(qū)2010年度工作總結(jié)在今年的工作中,茅山服務(wù)區(qū)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司的各項工作目標(biāo),在新班子成員的共同努力下,針對茅山服務(wù)區(qū)的工作特點,科學(xué)組織、精心策劃、積極帷幄,目標(biāo)明確,思想統(tǒng)一、經(jīng)營管理方面:我區(qū)一直致力于全面貫徹落實公司標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的方針政策,在經(jīng)營、服務(wù)管理上,主要以服務(wù)顧客為中心,以細(xì)化管理為根本,以降本增效為原則,以改革創(chuàng)新為手段,采取抓成本控制、抓現(xiàn)場管理、抓菜肴質(zhì)量、抓品種更新、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓環(huán)境美化、抓顧客意見反饋等措施,采取有效方法,確保工作標(biāo)準(zhǔn)不降、質(zhì)量不減。經(jīng)過對各項工作的不斷梳理整合,今年以來,我們共改進(jìn)了工作方法近十起,創(chuàng)新工作思路十余項,新增服務(wù)項目七、八項,改造辦公場所、員工住宿及消費環(huán)境十余處;節(jié)約用水、電等各項措施多起,做到了降本增效和科學(xué)發(fā)展。今年以來,隨著茅山服務(wù)區(qū)知名度的不斷擴大,服務(wù)區(qū)依傍大自然的天然優(yōu)勢給我們帶來了許多客源和無限的商機。鑒于此,服務(wù)區(qū)適時的調(diào)整了經(jīng)營策略,根據(jù)經(jīng)營需求和顧客需求,在原有的基礎(chǔ)上,對服務(wù)區(qū)的整體環(huán)境進(jìn)行了美化改進(jìn),對快餐和中餐的質(zhì)量進(jìn)行了提高,對商品的經(jīng)營品種進(jìn)行了增補,對員工的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了提升,通過采取的一系列管理創(chuàng)新方法,極大地提升了服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益。截止11月31日,服務(wù)區(qū)共接待顧客387600余人,車流量77411余輛;餐飲收入達(dá)（含中餐）299.74萬元（指標(biāo)316萬元,含客房）,平均日收入8974.25余元,完成全年指標(biāo)94.85%;商場新增品種565種,其中土特產(chǎn)83種,工藝品287種,截止至11月31日商場土特產(chǎn)類的銷售額達(dá)427901.5元,工藝品類的銷售額達(dá)187507元,商場合計收入127.89萬元（指標(biāo)89萬元）,平均日收入3753余元,完成全年指標(biāo)143.69%,比去年同期增長了67.36%。客房收入369700余元;營銷接待業(yè)務(wù)540余起,其中會議接待人數(shù)3507人次、住宿接待人數(shù)1387人次、餐飲接待人數(shù)4830人次;工程部維修排除各類大小設(shè)備故障852起（含公司24起）。因服務(wù)區(qū)在此過程中投入了大量的精力和財力,有些費用可能超標(biāo),但是大部分費用控制較好,現(xiàn)把今年各項管理費用執(zhí)行情況匯總?cè)缦?1、業(yè)務(wù)招待費:14928.00元（指標(biāo)2萬元）占全年指標(biāo)74.64%;2、辦公費:17220.60元（指標(biāo)3萬元）占全年指標(biāo)62.40%;3、水電煤氣費:106.74萬元（指標(biāo)196萬元）占全年指標(biāo)54.08%;4、原物料消耗:228.47萬元（指標(biāo)243萬）占全年指標(biāo)93.82%;餐飲為1500507.95元,比去年減少5.46%;商品為733091.25元,比去年增長73.26%;客房為51110.45元。5、物料材料:13.75萬元（指標(biāo)15萬元）占全年指標(biāo)91.68%;6、車輛使用費2985.5元（指標(biāo)14.55萬元）占全年指標(biāo)2.05%;7、通訊費:1.17萬元（指標(biāo)4.7萬元）占全年指標(biāo)25.07%;8、印刷費:1680元（指標(biāo)2.5萬元）;占全年指標(biāo)6.72%9、宣傳費:0.89萬元（指標(biāo)1萬元）占全年指標(biāo)89%;10、低值易耗品:0.95萬元（指標(biāo)3萬元）占全年指標(biāo)31.96%;11、辦公設(shè)備維修等:1.08萬元（指標(biāo)1萬元）占全年指