集團物業(yè)管理實際應用方案

個人收集整理勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途集團物業(yè)管理系統(tǒng)(紅蘋果.SOA)綜合應用方案一、物業(yè)管理信息架構介紹 物業(yè)管理信息架構即物業(yè)管理綜合平臺，是悅和軟件結合國內物業(yè)管理企業(yè)地實際特點，并充分利用大量最新軟件開發(fā)技術地基礎之上，開發(fā)地適用于現(xiàn)行物業(yè)管理企業(yè)從管理到服務地一套整體解決方案.該平臺包括以下內容：資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途用來構建物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主交互平臺地【企業(yè)門戶網(wǎng)站框架】； 可靈活集成于物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有門戶或論壇地【紅蘋果.Web】； 用于物業(yè)管理企業(yè)內部處理日常工作地B/S架構地【紅蘋果.NET】； 用于物業(yè)管理企業(yè)內部處理日常工作地C/S架構地【紅蘋果.SOA】；特別為集團領導層了解各管理處運營狀況而設計地【紅蘋果.簡報】； 部署于智能移動設備（PDA）上地【紅蘋果移動】； ……企業(yè)門戶企業(yè)門戶紅蘋果.Web紅蘋果.NET紅蘋果.SOA紅蘋果簡報移動紅蘋果2008物業(yè)管理平臺物業(yè)管理信息架構內容結構悅和軟件提供地物業(yè)管理信息架構內容示意圖如下：對外是與業(yè)主或其他機構地企業(yè)門戶框架，或集成于已有地企業(yè)門戶地紅蘋果.Web；對內是協(xié)助物業(yè)企業(yè)運營管理地紅蘋果.SOA、紅蘋果.NET、紅蘋果移動.物業(yè)管理信息架構其他綜合物業(yè)管理信息架構其他綜合客服維修管理財務臺帳管理紅蘋果.Web業(yè)主交互企業(yè)運營其他物業(yè)臺帳經營管理財務統(tǒng)計……客服維修管理紅蘋果.Web業(yè)主檔案投訴報修文檔管理……設備管理人資管理庫房車庫……業(yè)主交互企業(yè)運營其他……紅蘋果簡報紅蘋果.NET紅蘋果.SOA企業(yè)門戶物業(yè)管理信息架構網(wǎng)絡拓補圖悅和軟件地物業(yè)管理信息架構在實際實施方面，基于更安全及數(shù)據(jù)傳輸性能方面地考慮，建議采用VPN網(wǎng)絡.強大地數(shù)據(jù)操作和處理能力，如任意條件查詢、任意排序、數(shù)據(jù)窗口分割、顯示隱含、數(shù)據(jù)壓縮、公式化批處理等，讓您在龐雜地數(shù)據(jù)中游刃有余.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途自定義式地繳費通知書，讓您地物業(yè)與眾不同.核心業(yè)務2：客服包括業(yè)主檔案資料地管理、客服受理（投訴、報修、特服、問詢等）、工程任務單地派單、工單地暫結、工單地結單、工單地回訪以及數(shù)據(jù)地圖表分析（如工程維修地滿意度餅圖、柱圖等）.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途數(shù)據(jù)中心化地客服受理窗口.客服人員輸入業(yè)主地信息，系統(tǒng)立刻會將與該業(yè)主相關地所有信息，包括：基本檔案資料、歷次投訴、報修、維修記錄、當前欠費明細、與物業(yè)地過隙，甚至飼養(yǎng)寵物信息等等相關內容，第一時間展現(xiàn)在客服人員眼前，從而為當前地接待提供參考.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途基于專家系統(tǒng)地客服數(shù)據(jù)支持系統(tǒng).可以把有效地數(shù)據(jù)預置到系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)可以幫助客服人員進行業(yè)務受理，進而提高服務質量和標準化.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途客服流程地全程跟蹤.從業(yè)務地受理到派工、暫結（用于不能一次性完成地任務、記錄已做地內容，并提示繼續(xù)工作地條件等），結單、以及到最后地工單回訪，系統(tǒng)會實時反映每次受理地處理狀態(tài).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途客服情況地統(tǒng)計與分析. 紅蘋果.簡報紅蘋果.簡報是悅和軟件特別針對集團物業(yè)領導層設計地、用于數(shù)據(jù)匯總地一款產品，也是物業(yè)管理平臺地有機組成；資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途紅蘋果.簡報整套產品不超過10個使用窗口（頁面），以文字表述地方式反映集團物業(yè)下屬各管理處地經營狀況，簡潔明了，領導層使用人員，無需逐一登錄各管理處帳套，即可全面掌握個管理處地日常運行情況；資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途紅蘋果.簡報可根據(jù)用戶地實際需求，進行適當?shù)毓δ芏ㄖ?，以充分滿足用戶地實際需求.紅蘋果移動(PDA)紅蘋果移動是悅和軟件紅蘋果系列地移動解決方案.基于智能手機（PDA）.無論你用地是紅蘋果.NET還是紅蘋果.SOA，都能有機集成紅蘋果移動.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途紅蘋果移動可以實現(xiàn)，現(xiàn)場（上門）收費、結單、受理各類業(yè)務.紅蘋果移動接入你現(xiàn)有系統(tǒng)地方式有多種：USB數(shù)據(jù)線接入、WiFi接入（無線局域網(wǎng)）、GPRS（2G/3G手機網(wǎng)絡）等.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途紅蘋果移動工作方式又分：實時在線交易、離線同步交易2種.實時在線交易時，需要網(wǎng)絡支持（WiFi或GPRS），相比較而言，離線同步交易地應用范圍更廣，優(yōu)勢更多：首先，離線交易，不需要網(wǎng)絡支持，離線操作，回來后再與服務器同步即可；第2點，不會產生網(wǎng)絡流量，從而節(jié)省了可觀地開支.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途數(shù)據(jù)同步服務器數(shù)據(jù)同步服務器紅蘋果客戶端PDA客戶端客戶瀏覽器數(shù)據(jù)分析后臺管理COM+WebService二、物業(yè)管理系統(tǒng)布署方案簡介物業(yè)管理信息架構網(wǎng)絡設備悅和軟件地物業(yè)管理信息架構從設計之初，就把系統(tǒng)地安全性放在首位，采用n層架構.其主要部分為：數(shù)據(jù)庫服務器 用于數(shù)據(jù)存儲、查詢、部分運算等；數(shù)據(jù)庫備份服務器 用于系統(tǒng)備份、還原等(可以暫時不要，但建議配置)；WebService服務器 核心商業(yè)業(yè)務運算服務器，向C/S客戶端、Web網(wǎng)站服務器提供服務；Web網(wǎng)站服務器 向基于瀏覽器地客戶端提供服務（向B/S客戶端）；企業(yè)門戶服務器 運行企業(yè)門戶或紅蘋果.Web地服務器，提供面向業(yè)主或其他機構地服務；以上服務器設備，尤其是數(shù)據(jù)庫服務器、WebService服務器應具備較高配置.SHAPE說明：虛線以內部分遠行在VPN專用網(wǎng)內，即物業(yè)公司地各項目、部門、職員均工作在VPN網(wǎng)絡內，以保證系統(tǒng)地安全，業(yè)主通過Web服務器僅讀取與自己相關地臺帳、客服、維修等數(shù)據(jù).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途

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