DB3205-T 1091-2023 黨政機(jī)關(guān)保潔服務(wù)規(guī)范

ICS

03.080.01CCS

A

16

DB3205蘇 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3205/T

1091—2023黨政機(jī)關(guān)保潔服務(wù)規(guī)范

party

and

cleaning

2023-11-21

發(fā)布 2023-11-28

實(shí)施

發(fā)

布DB3205/T

1091— 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14 服務(wù)原則

...........................................................................

1時(shí)效性

.......................................................................

1細(xì)致性

.......................................................................

1保密性

.......................................................................

15 服務(wù)機(jī)構(gòu)

...........................................................................

1機(jī)構(gòu)要求

.....................................................................

1人員要求

.....................................................................

26 服務(wù)流程

...........................................................................

2總則

.........................................................................

2確認(rèn)需求

.....................................................................

2制定方案

.....................................................................

2準(zhǔn)備工作

.....................................................................

3實(shí)施保潔

.....................................................................

3結(jié)束保潔

.....................................................................

37 服務(wù)質(zhì)量

...........................................................................

3室內(nèi)、室外場(chǎng)室保潔

...........................................................

3會(huì)議活動(dòng)保潔

.................................................................

3梅雨季節(jié)保潔

.................................................................

3衛(wèi)生消殺和垃圾分類與收集

.....................................................

48 服務(wù)管理

...........................................................................

4制度管理

.....................................................................

4人員管理

.....................................................................

4檔案資料管理

.................................................................

5設(shè)施設(shè)備及耗材管理

...........................................................

5現(xiàn)場(chǎng)管理

.....................................................................

5安全管理

.....................................................................

6信息化管理

...................................................................

69 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

.................................................................

6服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

.................................................................

6服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

.................................................................

6附錄

A（規(guī)范性） 各類材質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量要求...............................................

7附錄

B（資料性） 服務(wù)質(zhì)量不合格示例...................................................

8附錄

C（規(guī)范性） 各區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量要求...............................................

9DB3205/T

1091— 本文件按照

GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第

1

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由蘇州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。務(wù)管理中心。童堅(jiān)。IIDB3205/T

1091—1 量評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于黨政機(jī)關(guān)保潔服務(wù)工作。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

2894-2008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T

3608-2008 高處作業(yè)分級(jí)DB3205/T

1012-2021 黨政機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4 服務(wù)原則4.1 時(shí)效性確保日常保潔高效性，有特殊需求時(shí)應(yīng)快速響應(yīng)、快速清潔、快速收尾，及時(shí)回復(fù)，做到閉環(huán)。4.2 細(xì)致性注重所提供保潔服務(wù)的精細(xì)化和程序化，全覆蓋無(wú)盲區(qū)清潔。4.3 保密性嚴(yán)守保密原則，確?？蛻舻男畔⒑碗[私得到充分的保護(hù)。5 5.1 機(jī)構(gòu)要求應(yīng)符合以下要求，包括但不限于：a）

具有獨(dú)立法人資格，根據(jù)實(shí)際情況配備滿足服務(wù)需求的專業(yè)服務(wù)人員和保潔工具；b）

DB3205/T

1091—c）

建立健全保潔服務(wù)人員培訓(xùn)體系，制定落實(shí)分類培訓(xùn)計(jì)劃；d）

具備保潔服務(wù)的綜合管理、溝通協(xié)調(diào)和突發(fā)事件應(yīng)急處理的能力；e）

管理。5.2 人員要求5.2.1 基本要求5.2.1.1 應(yīng)具有經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢證明，持有健康合格證。5.2.1.2 服務(wù)人員在進(jìn)行作業(yè)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。5.2.1.3 服務(wù)人員應(yīng)接受專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓(xùn)，合格后上崗。5.2.1.4對(duì)保潔管理及服務(wù)工作應(yīng)及時(shí)做好記錄，內(nèi)容清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。5.2.1.5

遵循服務(wù)禮儀，儀容儀表整潔大方，保持良好的精神狀態(tài)，服務(wù)主動(dòng)熱情，語(yǔ)言文明規(guī)范，具有較好的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力。5.2.1.6

遵守國(guó)家法律、法規(guī)及服務(wù)機(jī)構(gòu)和使用單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，除遇特殊情況須及保潔服務(wù)。5.2.2 5.2.2.1 服務(wù)人員應(yīng)能正確使用相關(guān)保潔專用設(shè)備和工具。5.2.2.2 從事特種設(shè)備作業(yè)的人員應(yīng)取得特種作業(yè)資格。5.2.2.3 服務(wù)人員宜具有保潔經(jīng)驗(yàn)；現(xiàn)場(chǎng)管理人員宜取得相應(yīng)的物業(yè)管理證書(shū)。6

服務(wù)流程總則6.1.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與使用單位簽訂保潔服務(wù)協(xié)議。6.1.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容按時(shí)完成規(guī)定的保潔服務(wù)工作。6.1.3 保潔服務(wù)工作應(yīng)分區(qū)域、分時(shí)間段合理規(guī)劃，避開(kāi)重要辦公區(qū)域和特定時(shí)間段，安全作業(yè)、文明作業(yè)，不影響使用單位工作人員正常工作。確認(rèn)需求服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)前應(yīng)與使用單位充分溝通，了解服務(wù)需求，并做好溝通信息記錄。制定方案提供保潔服務(wù)方案，方案內(nèi)容包括但不限于：a）

職責(zé)分工；b）

時(shí)間安排；c）

場(chǎng)地安排；d）

設(shè)施設(shè)備及耗材的配備；e）

突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施等。DB3205/T

1091—準(zhǔn)備工作6.4.1

服務(wù)機(jī)構(gòu)做好保潔前人員、保潔工具、工作方案等準(zhǔn)備工作。6.4.2

按照操作規(guī)范要求攜帶保潔工具，必要時(shí)穿戴安全防護(hù)用品。6.4.3

在服務(wù)前檢查待使用設(shè)備的可用性，確認(rèn)并記錄。6.4.4

特殊區(qū)域作業(yè)前，應(yīng)會(huì)同使用單位清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的重要設(shè)備、設(shè)施和貴重物品。6.4.5

與使用單位確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源，并做好相應(yīng)的安全、技術(shù)準(zhǔn)備。6.4.6

GB

2894-2008

的規(guī)定。實(shí)施保潔6.5.1 按照雙方所簽協(xié)議的規(guī)定實(shí)施保潔工作。6.5.2 安排服務(wù)人員按照本文件第

7

章要求進(jìn)行保潔服務(wù)。6.5.3 服務(wù)過(guò)程應(yīng)規(guī)范操作，避免干擾使用單位的正常工作秩序。6.5.4 保潔工具應(yīng)分類使用。6.5.5 作業(yè)過(guò)程中應(yīng)采取必要措施，保證使用單位的物品不受損壞。6.5.6 作業(yè)時(shí)應(yīng)妥善處置設(shè)備的電源線、水管，防止觸電、漏水等現(xiàn)象發(fā)生；對(duì)易燃易爆及其他危險(xiǎn)物品按相關(guān)規(guī)定操作。6.5.7 作業(yè)時(shí)應(yīng)根據(jù)污漬及被污染物的材質(zhì)選擇相應(yīng)的保潔工藝，各類材質(zhì)的保潔服務(wù)質(zhì)量要求應(yīng)符合附錄

A。6.5.8 保潔服務(wù)質(zhì)量不合格示例見(jiàn)附錄

B。結(jié)束保潔6.6.1 保潔工具應(yīng)保持清潔，需要消毒的做消毒處理。6.6.2 分類存放保潔工具、設(shè)備和消耗品，確保技術(shù)資料完整，出入庫(kù)手續(xù)齊全。6.6.3 填寫(xiě)保潔工具、設(shè)備、消耗品的使用、消耗情況和工作情況記錄，確保交接手續(xù)齊全、完整。7 服務(wù)質(zhì)量室內(nèi)、室外場(chǎng)室保潔室內(nèi)、室外場(chǎng)室保潔服務(wù)質(zhì)量要求應(yīng)符合附錄C。會(huì)議活動(dòng)保潔7.2.1 會(huì)前進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境確認(rèn)等工作。大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)及時(shí)做好方案，提前一天進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清潔消毒、布置，會(huì)議前

2

小時(shí)再次檢查會(huì)場(chǎng)保潔情況以及衛(wèi)生間物品放置等。7.2.2 會(huì)中進(jìn)行公共區(qū)域巡檢，及時(shí)清理茶幾桌面雜物；及時(shí)清理衛(wèi)生間、茶水間垃圾；如遇重要會(huì)議或者會(huì)議人數(shù)較多時(shí)，增加保潔頻次，每

分鐘進(jìn)行一次保潔。7.2.3 會(huì)后迅速進(jìn)行全面檢查確認(rèn)有無(wú)參會(huì)人員遺留物品，清掃結(jié)束后關(guān)燈關(guān)門(mén)。梅雨季節(jié)保潔7.3.1 梅雨季節(jié)來(lái)臨前關(guān)注室內(nèi)溫濕計(jì)指數(shù)變化，提前準(zhǔn)備防潮、防濕、防滑、防霉措施；對(duì)需要使用的物資設(shè)備如除濕機(jī)、警示標(biāo)識(shí)、防滑墊進(jìn)行確認(rèn)；提前安排相應(yīng)人員的工作任務(wù)。7.3.2 梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)觀察梅雨氣候?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)環(huán)境材料的影響，放置警示標(biāo)識(shí)，增加木飾面維護(hù)保養(yǎng)頻次，正門(mén)進(jìn)出口鋪設(shè)地毯，增加地坪保潔頻次，保證地面干燥整潔，相關(guān)區(qū)域擺放除濕機(jī)。DB3205/T

1091—7.3.3 梅雨季節(jié)結(jié)束后應(yīng)對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備做好標(biāo)識(shí)，驗(yàn)收存儲(chǔ)，定期開(kāi)展檢測(cè)試用。衛(wèi)生消殺和垃圾分類與收集7.4.1

DB3205/T

1012-2021

5.4.5。7.4.2 垃圾分類與收集要求應(yīng)符合

DB3205/T

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中的

5.4.6。8

服務(wù)管理制度管理8.1.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同約定設(shè)立適宜的保潔服務(wù)工作崗位，明確崗位職責(zé)，形成相應(yīng)文件，并將其納入質(zhì)量管理體系中。8.1.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定保潔服務(wù)工作規(guī)程，且形成相應(yīng)文件，并將其納入質(zhì)量管理體系中。8.1.3 制定工作規(guī)程時(shí)，應(yīng)包括但不限于：a）

服務(wù)對(duì)象的不同需求；b）

可用的軟硬件資源；c）

可量化的服務(wù)項(xiàng)目；d）

保潔服務(wù)人員需要具備的能力；e）

保潔服務(wù)人員的行為、儀表、儀態(tài)規(guī)范等。8.1.4 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的管理制度，包括但不限于：a）

人員管理；b）

檔案管理；c）

安全生產(chǎn)管理；d）

設(shè)施設(shè)備管理等。人員管理8.2.1 培訓(xùn)管理8.2.1.1 應(yīng)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗位入職前培訓(xùn)。8.2.1.2 積極組織內(nèi)部技能比賽，參加行業(yè)組織的各類保潔技能比賽。8.2.1.3 宜采用視頻、圖文等形式定期組織保潔服務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及理論和實(shí)操考核。8.2.2 保密管理8.2.2.1

根據(jù)使用單位的保密需求建立保密制度，按照保密等級(jí)管理服務(wù)人員。涉密工作崗位和服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議。8.2.2.2 定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員保密意識(shí)。8.2.2.3 服務(wù)人員開(kāi)展重點(diǎn)場(chǎng)所保潔服務(wù)時(shí)不應(yīng)將移動(dòng)終端設(shè)備帶入工作區(qū)域。8.2.2.4 服務(wù)人員應(yīng)履行保密職責(zé)并做到：a）

不翻閱、不復(fù)制使用單位的文件資料；b）

撿到寫(xiě)有“秘密”“機(jī)密”或“內(nèi)部文件”字樣的文件或資料時(shí)，按規(guī)定及時(shí)上交；c）

清理辦公室文件、資料、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等物品時(shí)，需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意且有工作人員陪同，不私自處理；d）

妥善保管工作鑰匙，不私自配置、將鑰匙帶回家或交由非授權(quán)人員管理。DB3205/T

1091—8.2.3 人員關(guān)懷管理8.2.3.1

使用單位應(yīng)提供適宜的休息場(chǎng)地，如員工休息室、更衣室等。8.2.3.2

有條件的使用單位可在休息場(chǎng)所內(nèi)配備冰箱、微波爐、鞋架、報(bào)刊雜志等。8.2.3.3

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)適時(shí)開(kāi)展企業(yè)關(guān)愛(ài)文化宣貫，對(duì)有困難的人員進(jìn)行幫扶。8.2.3.4

高溫天氣時(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)合理調(diào)整作業(yè)模式，定期了解服務(wù)人員身體情況。檔案資料管理8.3.1 應(yīng)建立紙質(zhì)或電子形式的人員檔案，包括法人、股東、管理人員、服務(wù)人員等。8.3.2應(yīng)建立紙質(zhì)或電子形式的業(yè)務(wù)檔案及保潔用品臺(tái)賬，包括保潔服務(wù)上崗作業(yè)記錄、保潔服務(wù)作業(yè)日常檢查記錄、保潔用品購(gòu)買(mǎi)信息、出入庫(kù)及使用臺(tái)賬。8.3.3 檔案資料齊全完整、檢索便捷，及時(shí)移交使用單位。8.3.4遵守保潔使用單位的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不應(yīng)將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。8.3.5

2

年，有法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)符合要求。設(shè)施設(shè)備及耗材管理8.4.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與使用單位協(xié)商做到以下方面：a）

妥善設(shè)置設(shè)施設(shè)備的存放和使用場(chǎng)地，明確水電等必要能源的提供方式；b）

妥善設(shè)置工具和消耗品的存放場(chǎng)地；c）

妥善設(shè)置工具的使用及消毒場(chǎng)地。8.4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)做到以下方面：a）

提供滿足服務(wù)必備的設(shè)施設(shè)備及工具，使用符合國(guó)家安全、環(huán)保要求的清潔劑和消殺藥劑；b）

排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)工作；c）

為保潔服務(wù)人員提供必要的勞動(dòng)安全防護(hù)用品；d）

對(duì)使用單位提供的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按相關(guān)規(guī)定保管和使用；e）

續(xù)齊全、完整；f）

進(jìn)行區(qū)分。8.4.3 保潔工具間要求：a）

根據(jù)實(shí)際保潔需求，設(shè)置使用面積，配備熱水器、吸塵器、拖把池、踏腳凳、手套、清潔劑、保潔工具等物品；b）

歸回原位，每日清潔，保持區(qū)域干凈整潔，管理人員每周至少檢查

1

8.4.4 保潔設(shè)備間要求：a）

手磨機(jī)、高壓水槍、自動(dòng)扶梯清洗機(jī)等清潔設(shè)備；b）

備正常使用，管理人員定期巡檢，設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)修復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理8.5.1 應(yīng)按照現(xiàn)場(chǎng)管理的方式進(jìn)行保潔實(shí)施活動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理，提升保潔服務(wù)品質(zhì)和效率。DB3205/T

1091—8.5.2

6s

場(chǎng)管理的方法。安全管理8.6.1 保潔服務(wù)過(guò)程嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)服務(wù)人員或他人造成傷害。開(kāi)展

2

2

米以上高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)符合

3608-2008

的要求。8.6.2 遇雨、雪、大風(fēng)等特殊天氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)清掃道路、院場(chǎng)，并在通道、臺(tái)階、出入口處放置警示標(biāo)志及防滑墊。8.6.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相關(guān)工作領(lǐng)域事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：a）

自然災(zāi)害突發(fā)應(yīng)急預(yù)案；b）

事故災(zāi)難突發(fā)應(yīng)急預(yù)案；c）

社會(huì)安全事件突發(fā)應(yīng)急預(yù)案；d）

公共衛(wèi)生事件突發(fā)應(yīng)急預(yù)案；e）

委外作業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案；f）

保密安全應(yīng)急處理預(yù)案。8.6.4 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括預(yù)防性措施、事件類型、處理流程、事件響應(yīng)及處理時(shí)間和上報(bào)機(jī)制等。信息化管理8.7.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)使用信息化管理模式