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客房中班管理制度一、管理制度目的客房中班管理制度的目的在于規(guī)范客房中班的日常管理，提高客房中班的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保客人在酒店享受舒適便捷的服務(wù)體驗(yàn)。二、適用范圍本制度適用于所有客房中班人員。三、工作要求客房用品準(zhǔn)備工作客房中班在當(dāng)天早上進(jìn)行客房用品的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備完畢后將所準(zhǔn)備好的客房用品送到各自的工作區(qū)域。工作安排客房中班按照工作流程，嚴(yán)格按照工作內(nèi)容和任務(wù)分工完成客房清掃工作。工作記錄客房中班需要按時(shí)記錄客房清掃情況，并做好清潔作業(yè)的報(bào)備工作。工作質(zhì)量檢查客房中班完成清潔作業(yè)后需進(jìn)行自查和相互查驗(yàn)，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求。四、考核標(biāo)準(zhǔn)客房中班的日常工作表現(xiàn)將按照以下三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核：工作質(zhì)量：包括潔凈度、清潔度、規(guī)范程度和客人房間投訴情況等。工作效率：包括按時(shí)完成任務(wù)、完成工作計(jì)劃要求等。工作態(tài)度：包括禮貌待客、服務(wù)質(zhì)量、工作熱情等。五、獎(jiǎng)懲制度工作積極認(rèn)真，表現(xiàn)優(yōu)異的客房中班將享受相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式可為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。工作態(tài)度和業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的客房中班將受到相應(yīng)的懲罰，具體懲罰形式將根據(jù)實(shí)際情況而定。六、其他禁忌行為客房中班不得在客人入住期間調(diào)整客人已安排好的房間布局和家具設(shè)置?？头恐邪嘣谇鍧嵖头繒r(shí)，不得隨意移動(dòng)客人的私人物品和貴重物品?？头恐邪嘣谇鍧嵖头繒r(shí)，如發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得輕易移動(dòng)或拾取遺失物品。七、責(zé)任追究任何一種行為違反了本制度規(guī)定，將追究當(dāng)事人的責(zé)任，處以相應(yīng)的懲罰并予以通報(bào)處理。八、制度的執(zhí)行和修改酒店客房中班應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本制度的各項(xiàng)規(guī)定，并建立相應(yīng)的管理制度檔

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