電子商務(wù)信息管理

電子商務(wù)信息管理主講黃海霞現(xiàn)代信息資源管理叢書本學(xué)期課程內(nèi)容第六章企業(yè)信息化與電子商務(wù)信息系統(tǒng)第四章電子商務(wù)物流信息服務(wù)第一章電子商務(wù)與信息管理第二章電子商務(wù)信息搜集第三章電子商務(wù)信息組織第五章電子商務(wù)信息管理與服務(wù)第七章電子商務(wù)信息應(yīng)用與管理變革第八章電子商務(wù)IT治理第九章電子商務(wù)信息倫理與信息法規(guī)上課之前的幾個(gè)問(wèn)題 接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？在網(wǎng)上做些什么？聽說(shuō)過(guò)電子商務(wù)？怎么去理解電子商務(wù)？實(shí)例一：阿里巴巴網(wǎng)站實(shí)例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱實(shí)例三：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)實(shí)例四：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)書業(yè)務(wù)實(shí)例五：平安保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)

實(shí)例六：壽光農(nóng)民的網(wǎng)上蔬菜銷售？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？1.1認(rèn)識(shí)電子商務(wù)-從信息視角

電子商務(wù)是信息流綜合的過(guò)程，從技術(shù)上把內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)拓展到互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上簽約、協(xié)同制造、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)了訂貨、配送、生產(chǎn)、運(yùn)輸、支付一體化和信息化的綜合商務(wù)活動(dòng)。依賴于現(xiàn)代信息基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。優(yōu)勢(shì)：加快信息的流通

降低信息交流與搜尋的成本

1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展演變突顯信息流的重要作用。以物換物-以錢換物-錢莊銀行-物流和資金流的分離-信息流表現(xiàn)出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展-數(shù)字化信息流-電子商務(wù)產(chǎn)生2.信息技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。

第一，計(jì)算機(jī)技術(shù)

第二，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

第三，電子支付技術(shù)

第四，安全技術(shù)第一章導(dǎo)論信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列課程《信息經(jīng)濟(jì)學(xué)》1、電子商務(wù)交易流程中的信息活動(dòng)電子商務(wù)交易流程：交易前，交易中，交易后合同履行三個(gè)階段（一）交易前準(zhǔn)備階段：交換信息、比較價(jià)格和條件、選擇交易對(duì)象（二）交易階段：貿(mào)易磋商與談判、簽訂合同和辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)（三）合同履行階段：交易合同的履行、售后服務(wù)和索賠1.1.2電子商務(wù)交易及其信息活動(dòng)用戶商家支付網(wǎng)關(guān)收單銀行發(fā)卡銀行物流公司CA認(rèn)證中心12345688789交易前的準(zhǔn)備交易磋商簽訂合同與辦理手續(xù)合同的履行和支付過(guò)程電子商務(wù)的通用交易流程2、電子商務(wù)交易體系的“三流”模型電子商務(wù)交易“三流”：信息流、資金流、物流（一）信息流：各種信息的傳遞過(guò)程（二）資金流：資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程（三）物流：指商品或服務(wù)的配送過(guò)程。注：有的書加了商流，于是就是“四流”四流的基本功能定義

電子商務(wù)指運(yùn)用電子工具通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、交易及相關(guān)的行政作業(yè)的一種新型商業(yè)模式。內(nèi)涵信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的核心；信息技術(shù)是電子商務(wù)開展的前提條件；掌握技術(shù)的人是電子商務(wù)活動(dòng)的核心；以商品位中心的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是電子商務(wù)的對(duì)象；電子工具是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。1.1.3對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的再認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)

（1）信息時(shí)空的優(yōu)勢(shì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，縮短傳播時(shí)間，提高了商務(wù)信息的價(jià)值和效率。（2）信息成本優(yōu)勢(shì)信道的建立所需要的時(shí)間，以及信息滯后所引起的機(jī)會(huì)成本構(gòu)成了信息搜尋成本。（3）信息內(nèi)容優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容包括各種文字聲音圖像，充分展示產(chǎn)品。（4）信息互動(dòng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)各種商務(wù)網(wǎng)站界面、Blog、QQ、MSN，E-mail與用戶或合作伙伴進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，獲得產(chǎn)品的建議與意見，使廠家進(jìn)行柔性化個(gè)性化生產(chǎn)，以滿足客戶的最大需求。定義

商務(wù)信息是商務(wù)活動(dòng)及其屬性的一種客觀描述，商務(wù)活動(dòng)中所涉及的有用信息及其載體的統(tǒng)稱。1.2電子商務(wù)信息定義

電子商務(wù)信息指在電子商務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的，通過(guò)電子化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行搜集、存儲(chǔ)、傳遞與利用，能準(zhǔn)確及時(shí)反映交易信息。主要內(nèi)容包括：（1）市場(chǎng)環(huán)境信息（2）市場(chǎng)供求信息（3）商品本身的信息（4）價(jià)格信息（5）銷售渠道和方式信息（6）消費(fèi)者信息（7）競(jìng)爭(zhēng)信息（8）商務(wù)談判信息1.2.2電子商務(wù)信息的特點(diǎn)（1）較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和時(shí)效性電子商務(wù)信息的傳播媒介是網(wǎng)絡(luò)，信息更新及時(shí)，傳播速度快（2）較強(qiáng)的交互性各主體間進(jìn)行互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的電子商務(wù)信息具有較強(qiáng)的交互性。（3）較強(qiáng)的保密性電子商務(wù)活動(dòng)中關(guān)鍵的商務(wù)信息采取保密措施（4）不平衡的信息生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中存在大量的虛假信息和有害信息，影響信息的完整性和可靠性及準(zhǔn)確性，信息的不對(duì)稱嚴(yán)重影響信息的平衡。1.2.3電子商務(wù)信息的類型（1）按信息的存在狀態(tài)劃分顯性信息和隱形信息（2）按出版形式劃分正式出版信息和非正式信息、半正式出版信息（3）按信息發(fā)布主體劃分

政府發(fā)布商務(wù)信息和非正式信息、半正式出版信息（4）按信息本身價(jià)格劃分免費(fèi)商務(wù)信息、收取較低費(fèi)用的商務(wù)信息、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的商務(wù)信息、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商務(wù)信息（5）按信息主體劃分網(wǎng)絡(luò)財(cái)經(jīng)新聞、經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、商品行情報(bào)價(jià)信息、其他網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息資源1.3電子商務(wù)信息流、資金流與物流的相互機(jī)制1.信息流的形成信息是人們對(duì)客觀世界中事物的特征和變化的認(rèn)知。信息流的形成商務(wù)活動(dòng)中物流及資金流產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息的傳遞，分別產(chǎn)生了物流信息和資金流信息，物流信息和資金流信息的綜合便構(gòu)成了商品流通中的信息流。2.資金流的產(chǎn)生傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)資金的流轉(zhuǎn)耗時(shí)，電子商務(wù)通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò)信息的溝通，節(jié)省了資金流周轉(zhuǎn)的時(shí)間。綜述，運(yùn)用資金的電子流代替實(shí)物貨幣和金融票據(jù)的流通，能最有效地發(fā)揮資金的使用效率。1.3.1商務(wù)活動(dòng)中信息流、資金流、物流演變1.3電子商務(wù)信息流、資金流與物流的相互機(jī)制3.物流的運(yùn)作物流就是把貨物按照購(gòu)貨者指定的地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)體的移動(dòng)。現(xiàn)代物流理論認(rèn)為物流服務(wù)的最大目標(biāo)是在物流的全過(guò)程中以最小的綜合成本來(lái)滿足用戶的需求1.3.2商務(wù)活動(dòng)中信息流與資金流、物流相互關(guān)系1.信息流-電子商務(wù)的核心1）調(diào)節(jié)和控制物流、資金流方向、流程、流量和流速。2）電子商務(wù)縮短了信息流動(dòng)的實(shí)踐，信息流可以降低成本、增加機(jī)會(huì)、提高服務(wù)效率，減少物流和資金流的傳輸、處理成本。2.資金流-電子商務(wù)的保證3.物流-電子商務(wù)的基礎(chǔ)物流是保證生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的基礎(chǔ)。4.信息流、物流和資金流的關(guān)系第一，相互分離，各自獨(dú)立第二，相互聯(lián)系，三位一體。信息流作為指導(dǎo)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，利用物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。1.3.4企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展與“三流”融合的演變“三流融合”利用通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，在電子商務(wù)平臺(tái)上，物料、資金和信息的流動(dòng)彼此融合，通過(guò)信息的流動(dòng)，帶動(dòng)物流、資金流運(yùn)轉(zhuǎn)；物流資金流信息流的“無(wú)縫”連接，減少中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外資源，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)作。物料需求計(jì)劃

MRP系統(tǒng)物料需求計(jì)劃線性計(jì)劃制造資源計(jì)劃

MRPII系統(tǒng)制造資源計(jì)劃閉環(huán)計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃

ERP系統(tǒng)集成閉環(huán)計(jì)劃70年代90年代80年代數(shù)據(jù)記錄60年代管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的四個(gè)發(fā)展階段A．MIS系統(tǒng)階段(ManagementInformationSystem)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。B．MRP階段(MaterialRequirementPlanning)C．MRPΠ階段(ManufactureResourcePlanning)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶訂單、在庫(kù)物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存的管理目標(biāo)。在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，D．ERP階段(EnterpriseResourcePlanning)

以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來(lái)，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過(guò)程。進(jìn)入ERP階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。

1.4電子商務(wù)與信息管理的相互作用電子商務(wù)與信息管理電子商務(wù)：運(yùn)用電子工具通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、交易及相關(guān)的行政作用的新型的商業(yè)模式。信息管理：是一種使信息資源通過(guò)有效的管理與控制程序進(jìn)行的實(shí)現(xiàn)某種利益的目標(biāo)活動(dòng)。電子商務(wù)與信息管理聯(lián)系：信息資源是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的核心資源；電子商務(wù)是一種全新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)與商務(wù)模式，極大的促進(jìn)信息資源的開發(fā)利用。1.4.1電子商務(wù)促進(jìn)信息資源的開發(fā)利用1.電子商務(wù)促進(jìn)信息資源增值增值：運(yùn)用電子工具通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、交易及相關(guān)的行政作用的新型的商業(yè)模式。信息管理：是一種使信息資源通過(guò)有效的管理與控制程序進(jìn)行的實(shí)現(xiàn)某種利益的目標(biāo)活動(dòng)。電子商務(wù)與信息管理聯(lián)系：信息資源是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的核心資源；電子商務(wù)是一種全新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)與商務(wù)模式，極大的促進(jìn)信息資源的開發(fā)利用。對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識(shí)

⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。

⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。

⑸企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。

電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)講求效益、追求利潤(rùn)是電子商務(wù)的第一要旨。企業(yè)是電子商務(wù)的主角，企業(yè)是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。設(shè)計(jì)和建設(shè)電子商務(wù)時(shí)，要從商務(wù)需求出發(fā)，要根據(jù)商務(wù)需求和商務(wù)目標(biāo)去頂所選用的技術(shù)，而不是從技術(shù)或模式出發(fā)。電子商務(wù)人才的類型

⑶技術(shù)型實(shí)施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護(hù)、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。⑷商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。

⑸第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務(wù)人才，他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，具有前瞻性思維。

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電子商務(wù)的模式(BusinesstoBusiness):進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是企業(yè)或公司，他們使用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或各種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)，完成交易的過(guò)程。何謂B2B發(fā)布供求信息訂貨及確認(rèn)訂貨支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接受確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程一、企業(yè)之間直接進(jìn)行的電子商務(wù)（如制造商的在線采購(gòu)和在線供貨）二、通過(guò)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。（如國(guó)內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴）B2B兩種基本模式哪些網(wǎng)站屬于B2B的范疇CustomertoCustomer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品消費(fèi)者。

C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以自行提供商品上網(wǎng)展示銷售，而買方可自行選擇商品拍下付款或是進(jìn)行競(jìng)價(jià)方式在線完成交易支付。何謂C2C哪些網(wǎng)站屬于C2C的范疇成立于2003年5月10號(hào)，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，經(jīng)過(guò)6年多的發(fā)展，截止2010年5月?lián)碛械淖?cè)會(huì)員1.45億，2008年實(shí)現(xiàn)年交易額999.6億人民幣，2009年淘寶網(wǎng)交易額2000億人民幣左右，日交易額6.26億人民幣，每天的活躍用戶200萬(wàn)。是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。Businesstocustomer企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。何謂B2C哪些網(wǎng)站屬于b2C的范疇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

1999年11月正式開通，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，近百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書達(dá)到54萬(wàn)多種。BusinesstoGovernment