鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作計(jì)劃例文

?鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作計(jì)劃一、工作目標(biāo)1.建立健全便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度，確保服務(wù)事項(xiàng)明確、流程簡化、效率提高。2.提升窗口服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民群眾辦事“只跑一次”，甚至“一次不用跑”。3.創(chuàng)新服務(wù)方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高便民服務(wù)水平。4.增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提高農(nóng)民群眾的滿意度。二、工作重點(diǎn)1.優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)對便民服務(wù)中心現(xiàn)有的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，簡化辦事流程，提高辦事效率。同時(shí)，根據(jù)農(nóng)民群眾的需求，不斷增加新的服務(wù)事項(xiàng)，確保便民服務(wù)中心能夠滿足農(nóng)民群眾的多元化需求。2.提升窗口服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)對窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，提高窗口工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。設(shè)立農(nóng)民群眾滿意度評價(jià)機(jī)制，對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評價(jià)，對存在的問題及時(shí)整改。3.創(chuàng)新服務(wù)方式充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心的信息化、智能化。例如，建立網(wǎng)上辦事平臺，讓農(nóng)民群眾能夠在網(wǎng)上提交申請、查詢辦理進(jìn)度、領(lǐng)取辦理結(jié)果等。4.強(qiáng)化服務(wù)設(shè)施建設(shè)改善便民服務(wù)中心的硬件設(shè)施，如增設(shè)窗口、更新辦公設(shè)備、提供休息區(qū)等，以提高農(nóng)民群眾的辦事體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，確保服務(wù)環(huán)境整潔、安全。5.加強(qiáng)政策宣傳和解讀通過各種渠道，如宣傳欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等，及時(shí)向農(nóng)民群眾宣傳和解讀相關(guān)政策，提高農(nóng)民群眾的政策意識和維權(quán)能力。6.深化“放管服”改革進(jìn)一步推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，減少審批環(huán)節(jié)，提高審批效率。同時(shí)，加強(qiáng)對便民服務(wù)中心的監(jiān)管，確保服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。三、工作措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。成立便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，確保工作落到實(shí)處。2.建立協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)作。例如，定期召開部門協(xié)調(diào)會，解決辦事過程中遇到的問題。3.完善考核機(jī)制，將便民服務(wù)中心的工作納入相關(guān)部門和人員的績效考核，激發(fā)工作人員的工作積極性。4.廣泛聽取農(nóng)民群眾意見和建議，及時(shí)調(diào)整和完善便民服務(wù)中心的工作。例如，定期開展問卷調(diào)查，了解農(nóng)民群眾的需求和滿意度。5.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高便民服務(wù)中心的知名度和影響力。例如，利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等進(jìn)行宣傳推廣。四、工作進(jìn)度安排1.第一季度：完成便民服務(wù)中心制度建設(shè)、窗口設(shè)置、工作人員培訓(xùn)等工作。2.第二季度：開展服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化、辦事流程簡化等工作，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民群眾辦事“只跑一次”。3.第三季度：推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新，如建立網(wǎng)上辦事平臺、推廣移動應(yīng)用等。4.第四季度：加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，完善便民服務(wù)中心內(nèi)部管理，提高農(nóng)民群眾的辦事體驗(yàn)。我們要緊緊圍繞農(nóng)民群眾的需求，不斷提高便民服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。補(bǔ)充點(diǎn)：五、工作保障1.人員保障：確保便民服務(wù)中心窗口工作人員充足，加強(qiáng)對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)能力。2.經(jīng)費(fèi)保障：為便民服務(wù)中心提供必要的經(jīng)費(fèi)支持，確保服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.技術(shù)保障：引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，提升服務(wù)中心的信息化水平，為農(nóng)民群眾提供便捷的服務(wù)。六、工作監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督機(jī)制：對便民服務(wù)中心的工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。2.公開透明：公開服務(wù)中心的工作流程、服務(wù)事項(xiàng)、辦理時(shí)限等信息，接受社會監(jiān)督。3.建立投訴渠道：設(shè)立投訴電話、等，接受農(nóng)民群眾的投訴和建議，及時(shí)處理。2.反饋意見：及時(shí)向上級部門反饋工作中遇到的問題和農(nóng)民群眾的意見，推動政策完善。重點(diǎn)和注意事項(xiàng)：1.重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民群眾的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)，提升服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)能力。3.創(chuàng)新服務(wù)方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高便民服務(wù)水平。4.完善便民服務(wù)中心的硬件設(shè)施，提升農(nóng)民群眾的辦事體驗(yàn)。5.加強(qiáng)政策宣傳和解讀，提高農(nóng)民群眾的政策意識和維權(quán)能力。6.深化“放管服”改革，簡化審批環(huán)節(jié)，提高審批效率