2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫（120題含答案）

2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試卷120

題含答案（非原題僅供參考）

1、做因果矩陣分析，以下說法正確的是（）。

A.確定質(zhì)量問題的重要度

B.評價原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性

C.確定質(zhì)量問題的測量方法

D.將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘，累加得到原因變

量的重要度權(quán)重

E.將成員的意見分類匯總

正確答案:ABD

2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有（）。

A.明確的工藝流程與布局

B.各種材料按時、按質(zhì)、按量到位

C.明確的人員配置要求

D.明確的工作程序與作業(yè)步驟

E.現(xiàn)場布局圖

正確答案：ABCD

3、組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管

理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括（）。

A.符合性

B.適宜性

C.時間性

D.有效性

E.效率

正確答案：ABDE

4、自^化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自^化的

陳述，不正確的是（）。

A.自^化的含義是要自律地控制異常情況

B.自^化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量

C.自^化的主要支持工具之一是防錯

D.自^化一詞出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

5、質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由（）組織的主持。

A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B.最高管理者

C.審核組長

D.管理者代表

正確答案：B

6、質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障,

它的具體內(nèi)容應(yīng)是（）。

A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B.落實質(zhì)量措施和要求

C.實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

D.運用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平

E.應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題

正確答案：BCE

7、質(zhì)量功能展開中的屋頂反映（）。

A.顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系

B.潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系

C.技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系

D.顧客需求的重要程度

正確答案：C

8、質(zhì)量功能展開一般是用來()。

A.原因分析

B.過程控制

C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D.顧客需求調(diào)查分析

正確答案：C

9、質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的

()批準(zhǔn)發(fā)布。

A.上級機關(guān)

B.最高管理者

C.質(zhì)量管理辦公室主任

D.總工程師

正確答案：B

10、針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見，同時希望

將成員們的意見分類匯總，這時可用的方法包括（）。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.排列圖

C.親和圖

D.假設(shè)檢驗

E.質(zhì)量功能展開

正確答案：AC

11、在組建項目團隊時，應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成（）。

A.高層領(lǐng)導(dǎo)

B.領(lǐng)隊

C.秘書

D.專家

E.其他相關(guān)人員

正確答案：BDE

12、在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是（）。

A.速度損失

B.加速損失

C.慢性損失

D.故障損失

正確答案：C

13、在使用因果矩陣分析時，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入（）。

A.質(zhì)量問題

B.潛在原因

C.顧客需求

D.改善方案

正確答案：B

14、在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、

友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）質(zhì)量特性。

A.文明性

B.舒適性

C.功能性

D.安全性

正確答案：A

15、在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時（）,

指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A.調(diào)整方針目標(biāo)計劃

B.進(jìn)行考核

C.加強監(jiān)督檢查

D.停止資源提供

正確答案：A

16、在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（）。

A.測量階段

B.分析階段

C.改進(jìn)階段

D.控制階段

正確答案：C

17、在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B

中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括()等方面內(nèi)容。

A.法律法規(guī)和政策

B.競爭環(huán)境

C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

D.競爭對手情況

E.績效改進(jìn)系統(tǒng)

正確答案：BCE

18、在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B

中，員工概況包括()。

A,技能水平

B.教育水平

C.年齡和職位構(gòu)成

D.關(guān)鍵需求和期望

E.福利制度

正確答案：BCDE

19、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織

的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提

升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。

A.凝聚

B.約束

C.輻射

D.導(dǎo)向

正確答案：D

20、用于原因分析的工具有（）。

A.因果圖

B.關(guān)聯(lián)圖

C.系統(tǒng)圖

D.因果矩陣

E.控制圖

正確答案：ABCD

21、影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的

是（）。

A.5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花

多少錢做

B.質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行

控制，以實現(xiàn)規(guī)定要求

C.5M1E是指人、機、料、法、測、環(huán)

D.查找質(zhì)量問題的原因時，也可從5M1E的角度進(jìn)行深入分析

E.雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以

確保質(zhì)量穩(wěn)定

正確答案：BCD

22、因果圖的分析過程中不包括以下（）。

A.闡明要分析的質(zhì)量問題

B.收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)

C.將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)

D.尋找潛在原因

E.評估原因與問題之間的相關(guān)程度

正確答案：BE

23、因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是（）。

A.10

B.5

C.1

D.0

正確答案：A

24、因果矩陣如下圖，請問XI的重要度是（）。

A.10

B.9

C.86

D.13

正確答案：C

25、以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（）。

A.只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B.按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨

C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)

D.上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流

正確答案：A

26、以下屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)九條基本

理念的是（）。

A.志向遠(yuǎn)大

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.積極向上

D.求真務(wù)實

正確答案：B

27、以下哪種不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式（）。

A.改良保養(yǎng)

B.日常保養(yǎng)

0c.定期整備

D.更新修理

正確答案：A

28、以下哪一個不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色（）。

A.倡導(dǎo)者

B.黑帶

C.綠帶

D.顧客

正確答案：D

29、以下哪些是DMAIC方法中“控制（C）”階段的常用工具（）。

A.方差分析ANOVA

B.防錯

C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP

D.因果矩陣

E.SPC控制圖

正確答案：BCE

30、以下哪些工具與因果圖功能類似（）。

A.關(guān)聯(lián)圖

B.因果矩陣

C.親和圖

D.散點圖

E.控制圖

正確答案：AB

31、以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具（）。

A.5S

B.目視管理/可視化

C.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D.均衡生產(chǎn)

E.多能工

正確答案：ABCD

32、以下哪項不屬于實施標(biāo)桿管理三個階段（）。

A.選擇標(biāo)桿

B.組織策劃

C.項目實施

D,持續(xù)完善

正確答案：A

33、以下哪項不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作（）。

A.明確改進(jìn)目標(biāo)

B.尋找最佳實踐

C.制定改進(jìn)計劃

D.實施改進(jìn)

正確答案：B

34、以下哪項不屬于標(biāo)桿項目實施階段工作（）。

A.選擇標(biāo)桿對象

B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C.實施標(biāo)桿追趕

D.完善數(shù)據(jù)庫

正確答案：D

35、以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（）。

A.企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B.許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C.企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程

D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

正確答案：D

36、以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯誤的是（）。

A.質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系

D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

正確答案：C

37、以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是（）。

A.質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B.質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C.質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D.只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

正確答案：A

38、以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（）。

A.品牌是指產(chǎn)品品牌

B.只有知名企業(yè)才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

正確答案：C

39、以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述，不正確的是（）。

A.黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項目的立項

B.項目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則

C.項目團隊成員應(yīng)來自與項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元

D.項目立項時應(yīng)制定項目計劃

正確答案：A

40、以下關(guān)于價值流圖，不正確的是（）。

A.繪制價值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C.價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動

D.價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機會

正確答案：A

41、以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是（）。

A.規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動

B.規(guī)范限是對單個產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計量設(shè)定的

C.規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過程是否穩(wěn)定

D.規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬

E.規(guī)范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能。

正確答案：AC

42、以下方法中，哪些是精益改善常用方法（）。

A.價值流分析VSM

B.設(shè)備綜合效率OEE

C.改善提案

D.節(jié)拍時間TaktTime

E.A3報告

正確答案：ACE

43、以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是（）。

A.廣義質(zhì)量就是指符合性

B,質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C.質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要

D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體

E.廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀

正確答案：BCDE

44、以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)中“組

織治理”條款內(nèi)容的是（）。

A.財務(wù)方面的責(zé)任

B.信息披露政策

C.審計的獨立性

D.生產(chǎn)運營制度

正確答案：D

45、以下不是用來進(jìn)行因果分析的方法是（）。

A.因果圖

B.因果矩陣

C.5Why

D.親和圖

正確答案：D

46、下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作（）。

A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B.制定控制計劃

C.確定關(guān)鍵影響因素Xs

D.驗證測量系統(tǒng)的有效性

正確答案：D

47、下面哪一項不是DMAIC方法論定義（D）階段的工作（）。

A.成立項目團隊

B.編制立項表（項目特性任務(wù)書）

C.制定改進(jìn)措施

D.估算項目預(yù)計財務(wù)收益

正確答案：C

48、下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是（）。

A.方差

B.均值

C.極差

D.標(biāo)準(zhǔn)差

正確答案：B

49、下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是（）。

A.試驗器皿的容積

B.不合格零件數(shù)

C.產(chǎn)品合格率

D.鑄件的缺陷數(shù)

E.不合格焊縫的長度

正確答案：BCD

50、下列情況中可以判異的有（）。

A.連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外

B.連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)

C.連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)

D.連續(xù)3點遞增或遞減

E,連續(xù)14點中相鄰點交替上下

正確答案：BCE

51、下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析，正確的是（）。

A.若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程。太大，應(yīng)首

先考慮降低該過程的波動

B.若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范

中心太多，應(yīng)首先考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C.若計算出的Cp=0.89,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均

有問題，既應(yīng)考慮改善過程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過程波動

D.若計算出的Cp=O.32,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均

有問題，應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動，然后考慮改善過程均值

E.只要Cpk的計算結(jié)果VI.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動

正確答案：ABC

52、下表是一個分組樣本，其樣本均值近似為()。

分組(35,(45,(55,(65,

區(qū)間45)55〕65)75)

頻數(shù)3872

A.50

B.54

C.62

D.64

正確答案：B

53、我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的

特點，其中“三全”包括（）。

A.全過程的質(zhì)量管理

B.全員的質(zhì)量管理

C.全面的質(zhì)量管理

D.全方位的質(zhì)量管理

E.全生命周期的質(zhì)量管理

正確答案：ABD

54、推行六西格瑪管理的主要目的是（）。

A.使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4Ppm質(zhì)量水平

B.追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)

C.形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化

D.普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識

E.成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略

正確答案：BCE

55、統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤是（）。

A.把正常判為異常

B.把異常判為正常

C.棄真

D.取偽

E.以上都不對

正確答案：AC

56、通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段

包含()個步驟。

A.6

B.7

C.8

D.10

正確答案：C

57、調(diào)查100個家庭中擁有電視機臺數(shù)的頻數(shù)如下：

A.1.5

B.1.41

C.1.2

D.1.65

正確答案：A

58、實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個()。

A,生產(chǎn)線自動化程度較高

B.消滅缺陷

C.設(shè)備設(shè)施完好

D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定

正確答案：A

59、施樂公司()的是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。

A.羅伯特?開普

B.杰克.韋爾奇

C.克勞士比

D.費根鮑姆

正確答案：A

60、設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,

則此11個數(shù)據(jù)的均值為（）。

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

正確答案：B

61、如果方針目標(biāo)管理不能按計劃實施，就要（），采取對策。

A.終止計劃

B.更換團隊

C.調(diào)查原因

D.補充資源

正確答案：C

62、全面品牌管理的特點不包括（）。

A.全員

B.全過程

C.全方位

D.全要素

正確答案：D

63、企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計報廢產(chǎn)品

數(shù)量，且每天產(chǎn)量變化，應(yīng)使用以下哪類控制圖（）。

A.p圖或np圖

B.只能使用p圖

C.使用c圖或u圖

D.只能使用u圖

正確答案：B

64、普通因素通常引起過程隨機波動，下面屬于普通因素的是（）。

A.錯誤的工具

B.不適當(dāng)?shù)牟牧?/p>

C.機器的不適當(dāng)調(diào)整

D.材料硬度的微小變化

正確答案：D

65、判別目視化管理是否有效的原則是（）。

A.判斷結(jié)果不會因人而異

B.顯示狀態(tài)

C.無論誰都肩老判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

66、年度方針目標(biāo)計劃書通常把（）排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)

度要求。

A.重大課題

B.措施

C.目標(biāo)

D.控制點

E.競爭對手

正確答案：ABC

67、內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括（）。

A.制定組織戰(zhàn)略

B.制定企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)

C.識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐

D.有組織地在內(nèi)部推廣

E.總結(jié)與評估

正確答案：BCDE

68、那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一

旦提供不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（）。

A.魅力型特性

B.基本型特性

C.期望型特性

D.賦予型特性

正確答案：B

69、某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為（）。

A.1.5s

B.3s

C.4s

D.6s

正確答案：B

70、某工程師經(jīng)過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過程控制,

構(gòu)造該控制圖時正確的抽樣方式是（）。

A.以最方便的方式抽取子組，子組大小為10

B.在生產(chǎn)線上隨機抽取子組，子組大小為5

C.按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10

D.按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5

正確答案：C

71、六西格瑪方法論包括（）。

A.過程改進(jìn)方法DMAIC

B.按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程

C.用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗

D.過程設(shè)計方法DMADV或IDDOV

E.綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

正確答案：AD

72、浪費在日文中被稱為Muda,可分為1型Muda和II型Muda。

以下陳述正確的是（）。

A.不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不

可避免的

B.不論是1型Muda還是I型Muda都應(yīng)想辦法加以消除

C.在精益改善中，首先要努力消除1型Muda

D.在精益改善中，首先要努力消除H型Muda

正確答案：D

73、可以作為原假設(shè)的命題有（）。

A.兩個總體方差相等

B.兩個樣本均值相等

C.總體不合格品率不超過0.01

D.樣本的不合格品率不超過0.05

E.總體均值大于等于0.3

正確答案：ACE

74、均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個（）。

A.工裝設(shè)備良好

B.客戶訂單要均衡

C.原材料供應(yīng)準(zhǔn)時

D.操作員技術(shù)好、出勤率高

正確答案：B

75、均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個（）。

A.工裝設(shè)備良好

B.客戶訂單要均衡

C.原材料供應(yīng)準(zhǔn)時

D.操作員技術(shù)好、出勤率高

正確答案：B

76、經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交

付的產(chǎn)品類別是（）。

A.硬件

B.軟件

C.服務(wù)

D.流程性材料

正確答案：D

77、交通紅綠燈是采用哪種原理？

A.相符原理

B.順序原理

C.復(fù)制原理

D.警告原理

正確答案：D

78、檢查表主要應(yīng)用于（）。

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)整理與分析

C.過程分析

D.原因分析

正確答案：A

79、加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品

率分別為98%、97%,95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次

合格品率是（）。（注：一次合格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返

工返修處理的合格率）

A.98%

B.97%

C.90.3%

D.95%

正確答案：C

80、繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）。

A.子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B.組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動

C.子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D.子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機因素導(dǎo)致

正確答案：D

81、過程能力的大小與過程的波動有很大關(guān)系，以下哪種說法是

正確的（）。

A.過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過程能力越小

B.過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過程能力越大

C.過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過程能力越小

D.過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過程能力越大

E.過程能力的大小與過程標(biāo)準(zhǔn)差無關(guān)

正確答案：AD

82、國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）于1976年由（）三家組織

共同發(fā)起的。

A.日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟

B.韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會

C.中國質(zhì)量協(xié)會

D.中華（臺北）品質(zhì)學(xué)會

E.財團法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會

正確答案：ABE

83、關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是（）。

A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合

正確答案：C

84、關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是（）

A.換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”

B.應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”

C.應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間

D.應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)

E.應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)

正確答案：ABC

85、供應(yīng)商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大，墊片厚

度的公差要求是供應(yīng)商提供的過程能力報告中說明：

Cp=L33,Cpk=1.00,對于墊片的生產(chǎn)過程可以得出結(jié)論（）。

A.平均值偏離目標(biāo)大約0.25mm

B.平均值偏離目標(biāo)大約0.5mm

C.平均值偏離目標(biāo)大約0.75mm

D.以上都不準(zhǔn)確

正確答案：A

86、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)

昭提出的“KAN0模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望

型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述

正確的是（）。

A.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B.服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)

量特性

C.三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型

質(zhì)量特性

D.三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性

E.酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

正確答案：CDE

87、根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括()。

A.自主性課題

B.上級下達(dá)的指令型課題

C.現(xiàn)場型課題

D.質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

E.管理型課題

正確答案：ABD

88、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有

特性滿足要求的程度”，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A.產(chǎn)品的壽命

B.產(chǎn)品的價格

C.產(chǎn)品制造和使用的費用

D.產(chǎn)品的可靠性

正確答案：B

89、各級人員都是組織之本，只有()他們的充分參與，才能使

他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中原則的含

義。

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員積極參與

D.過程方法

正確答案：C

90、服務(wù)業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和（）。

A.環(huán)境

B.測量

C.場所

D.方法

正確答案：C

91、方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是（）。

A.因果圖

B.矩陣圖

C.網(wǎng)絡(luò)圖

D.關(guān)聯(lián)圖

正確答案：B

92、方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包

括()。

A.幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性

C.提高企業(yè)管理水平

D.增強產(chǎn)品競爭力

E.強化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度

正確答案:ABC

93、方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下

級各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由()決定。

A.上級領(lǐng)導(dǎo)

B.各部門負(fù)責(zé)人

C.執(zhí)行團隊負(fù)責(zé)人

D.投票

正確答案：A

94、方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點課題、()等內(nèi)容。

A.設(shè)定目標(biāo)

B.制定方案

C.方針目標(biāo)展開

D.方針目標(biāo)檢查

E.實施計劃制定

正確答案：ABCE

95、對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其

能力，并基于適當(dāng)?shù)?)，確保這些人員是勝任的。

A.性別

B.年齡

C.教育

D.培訓(xùn)

E.經(jīng)驗

正確答案：CDE

96、對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計算過程能力指數(shù)

Cp=l.65,Cpk=O.92o應(yīng)該對生產(chǎn)過程作出下列判斷()o

A.過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

B.過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可

C.過程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

D.對于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷

正確答案：B

97、對“結(jié)果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評

價要點包括()。

A.與自己以往的績效比較

B.與適宜的競爭對手的績效比較

C.與類似組織的績效比較

D.與標(biāo)桿的績效比較

E.與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較

正確答案：BCDE

98、當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時，應(yīng)考慮（）等，

對變更進(jìn)行策劃。

A.變更的目的及其潛在后果

B.質(zhì)量管理體系的完整性

C.資源的可獲得性

D.職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配

E.相關(guān)方的意見

正確答案：ABCD

99、當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項目實施并取得

成功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。

這一時期通常被稱為（）。

A.導(dǎo)入期

B.加速期

C.成長期

D.成熟期

正確答案：B

100、從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù)，匯總?cè)缦卤?，如果實施統(tǒng)計

過程控制，選擇哪種控制圖最合適（）。

A.均值-極差控制圖

B.np控制圖

C.p控制圖

D.u控制圖

正確答案：C

101、常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準(zhǔn)則，假設(shè)每個檢

驗的虛發(fā)警報概率都是0.27%,且每個虛發(fā)警報都是獨立的，那么同

時使用8個檢驗準(zhǔn)則，則虛發(fā)報警的概率會增加至（）。

A.0.5%

B.1%

C.2%

D.3%

正確答案：C

102、測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0.

8.1、8.2,則下列敘述正確的是（）。

A.樣本極差為0.3

B.樣本中位數(shù)為8.1

C.樣本均值為8.06

D.樣本眾數(shù)為8.0

E.樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3

正確答案：ABC

103、不合格控制的主要目的是（）。

A.降低生產(chǎn)成本

B.防止非預(yù)期的使用和交付

C.追究相關(guān)責(zé)任人

D.控制財務(wù)風(fēng)險

正確答案：B

104、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、（）、作業(yè)改善、作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。

A.作業(yè)觀察

B.現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C.作業(yè)改善

D.節(jié)拍優(yōu)化

正確答案：A

105、標(biāo)準(zhǔn)文件有()0

A.工序能力表

B.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表

C.時間觀測表

D.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表

E.作業(yè)流程圖

正確答案：ABD

106、按照《組織精益管理評價準(zhǔn)則》(T/CAQ10103-2016)以下

構(gòu)成了組織精益管理的框架()。

A.領(lǐng)導(dǎo)承諾

B.系統(tǒng)協(xié)同

C.價值流改善

D.價值實現(xiàn)

E.驅(qū)動要素

正確答案：BCDE

107、TPM是以()為觀察點進(jìn)行思考。

A.制造現(xiàn)場

B.生產(chǎn)人員

C