美容院開業(yè)前企劃

美容院開業(yè)前企劃許多人對美容行業(yè)的經(jīng)營動態(tài)非常關(guān)切，這不僅是因為美容業(yè)是與“美”息息相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，還因為它可以為經(jīng)營者賺取利潤，具有廣闊的發(fā)展前景。為了一展抱負或擴展事業(yè)領(lǐng)域，很多人在絞盡腦汁想要經(jīng)營一家美容院?？墒?，當他們實際著手經(jīng)營時，卻發(fā)現(xiàn)弊端百出，甚至心目中的種種策略都無法順利推行。問題到底出在什么地方呢?有時連規(guī)模較大的美容院的經(jīng)營者也對此一籌莫展。目前的美容業(yè)并不是專業(yè)美容院獨霸天下，其中有大型美容品牌企業(yè)直接經(jīng)營的美容院，有整形外科醫(yī)生的診所，有皮膚科醫(yī)生的專業(yè)皮膚科門診，還有和婚紗攝影公司結(jié)合的新娘妝業(yè)美容中心，不一而足。雖然形態(tài)不一，但只要能有效地發(fā)揮各自風格，都可以締造出不俗的業(yè)績。開業(yè)前的企劃工作是的關(guān)鍵。完善的企劃工作往往可以修補開業(yè)準備的不少漏洞和弊端，然而企劃工作的重要性卻往往被美容院的經(jīng)營者所忽略。事實上，美容院經(jīng)營者學習做開業(yè)企劃，并設(shè)計出整套完善的方案，正是“有計劃經(jīng)營”和成功發(fā)展的一個基石。一、了解經(jīng)營意圖與自身條件企劃之始，最重要的是了解經(jīng)營意圖與本身條件。近年來，隨著人們生活水平的提高和消費形態(tài)的改變，與“美容”有關(guān)的生意急劇增加，其經(jīng)營環(huán)境也不斷改變。而開設(shè)美容院的基本條件變化更大，所以經(jīng)營者必須站在自己的立場上，以此作為出發(fā)點，把開店的意圖以及自身所具備的條件整理出來，以便為美容院的經(jīng)營作出準確定位。美容院的經(jīng)營者可以參考以下這些項目設(shè)計企劃方案。(1)美容這一行業(yè)，經(jīng)常是話題的焦點，可以說是深具發(fā)展?jié)摿?、大有可為的行業(yè)。(2)美容能被人們所接受，但必須自己有能力從事才行。(3)投入的資金回收快，至少可以養(yǎng)家口，做得好還可以進一步發(fā)展。(4)是結(jié)婚后停職者再就業(yè)時的理想選擇。(5)充分考慮與朋友共同創(chuàng)業(yè)或獨資經(jīng)營的利弊所在。(6)從營業(yè)場所的店面面積來分析，所投入的資金比較低，但經(jīng)濟效益相對較高，很多人憑借自己的資金就可以開門營業(yè)。(7)美容技術(shù)培訓的周期相對美發(fā)業(yè)來講要短些。(8)女性再就業(yè)的現(xiàn)象達到高潮，美容人口、從業(yè)人員、市場占有率應(yīng)該增加。(9)增加營業(yè)項目，收入預(yù)計會增加。(10)如果在保養(yǎng)護理方面比較擅長，化妝、減肥、文眉等方面較弱的話，可考慮聘請專門人才，并設(shè)法進修。(11)走專一路線，如開設(shè)青春痘(暗瘡)或減肥專門店。只要經(jīng)營得法，也有發(fā)展?jié)摿Α?12)加盟連銷經(jīng)營體制雖然成效不一，但似乎亦是可以考慮的方向之一。以上項目僅供參考，這些因人而異的條件，每個美容院可將它具體化，臂如說投入多少錢，能有什么樣的規(guī)模?何時能有回報?技術(shù)、理論是否足以獨擋一面?業(yè)界關(guān)系、顧客基礎(chǔ)是否穩(wěn)固……諸如此類，條理清楚后，便知道方向與定位在哪里了，也是以后企劃的基礎(chǔ)。二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點整理出開店意圖和條件后，還要親身體驗市面上其他有影響力的美容院，尤其是那些和您的經(jīng)營路線相同、定位差不多的美容中心。參觀時要扮演顧客的角色，觀摩那家店的店面設(shè)計、經(jīng)營氣氛、收費標準、待客方法以及美容的操作過程，體會其優(yōu)點、缺點，想想自己應(yīng)該在哪些方面需要改進并加以完善。這些臨場觀摩的體驗都是最好的參考教材。經(jīng)過這些親身的體驗后，大概就會發(fā)覺有些情況和您想象的有點不同。譬如說雇用的美容師太年輕，或缺乏經(jīng)驗，或技術(shù)水準不夠；裝潢、設(shè)備投資很多，卻達不到期望的效果等等。經(jīng)過多方觀察，您必須進一步修正并重新確認您開店的目的。三、顧客群開業(yè)前要確定美容院的顧客階層，然后做適當?shù)氖袌鲆?guī)劃。由于在顧客密集、競爭激烈、眾多同性質(zhì)美容院共存的美容市場上，做好市場規(guī)劃很困難，但卻是很必要的。美容人口的年齡段約為15～55歲，如果您走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到24～55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。只有大致規(guī)劃出您的區(qū)域內(nèi)的顧客群后，才能選擇適合的產(chǎn)品和制定合理的收費價位。四、適合的產(chǎn)品和價格這一點和顧客群的確定是相聯(lián)系的。顧客群定位、營業(yè)項目定位均為確定產(chǎn)品、器材和價格提供了依據(jù)。例如，面向中低消費的顧客群，適合以中、低價位的產(chǎn)品為主，但也可配合少部分的高價位產(chǎn)品。護理項目收費標準的確定是相當重要的，除了考慮顧客群外，也要考慮價格的彈性。像分階段確定價格就是一個很好的考慮方向，如對最初消費的顧客給予適當優(yōu)惠，當隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護理項目的收費時，對這一階段的顧客還應(yīng)維持原價。這種差別對待的方式，既可以留住老顧客，又可以提高顧客忠誠度及增加利潤，可謂一舉數(shù)得。經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)美容院的實際情況，搜集詳細資料(護理系列、護理名稱、療程內(nèi)容、使用儀器、材料類別、產(chǎn)品用量、護理時間等),然后再加上投資應(yīng)得的回報率，制定一套公道的價目表，這不僅能使顧客更安心消費，也能顯出美容院的專業(yè)水準。目前美容院的項目收費并沒有統(tǒng)一的標準，但實際操作中大概有兩種情形：一種是不論何種肌膚和何種護理目的，其療程都一樣，有差別的只是所用產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量或遇到特別技術(shù)時的方法不一樣；另一種是碰到肌膚毛病多或客人有特別要求時，按實際情況收費。五、制定標準的顧客服務(wù)流程顧客服務(wù)流程的制定包括硬件和軟件兩方面。硬件指空間設(shè)計的配合，軟件則需要經(jīng)營者多方設(shè)想后排定。例如：在柜臺與顧客溝通→說明方式和解答疑問→由美容顧問確定顧客問題及需要→換上工作服→選擇適合產(chǎn)品→護理操作→招待顧客結(jié)賬→售后跟進服務(wù)。一般來講，美容院應(yīng)在服務(wù)后的第二天以電話聯(lián)絡(luò)對方，詢問護理后的感覺等情況。六、護膚品的選擇和效果衡量美容護膚品往往包括不同的因素，如產(chǎn)品價格、售后服務(wù)、品牌知名度、產(chǎn)品包裝等?，F(xiàn)在市面上的美容品琳瑯滿目，可謂各有所長，在品質(zhì)上也良莠不齊，無法一概而論。產(chǎn)品效果當然是需要考慮的第一要素，最好以經(jīng)營者自己的經(jīng)驗、業(yè)界的口碑和顧客的反應(yīng)來判斷其好壞。另外，還要重視在美容院內(nèi)銷售產(chǎn)品。雖然有些消費者能頻頻光臨美容院，但很多顧客希望在家里也能正確地進行皮膚保養(yǎng)，因而需要將美容產(chǎn)品購置回家。一般來說，提高店里美容產(chǎn)品的銷售業(yè)績，也能帶動其他營業(yè)項目，并且可避免經(jīng)營上的老化現(xiàn)象。當經(jīng)營者能吸引顧客到美容院購物時，無形中也增加了顧客光臨的機會，相對的顧客接受美容護理的機會也會增加。七、做好行銷策略，留住顧客做好行銷工作，所要擬定的計劃是設(shè)法拉近顧客和美容院之間的距離，并充分利用顧客本身的人際關(guān)系。比如說安排免費美容、美容講座、產(chǎn)品演示或通過其他的優(yōu)惠活動來回饋顧客。八、其他美容院的經(jīng)營者在做好上述工作時，還要將地點選擇、資金籌備、裝潢設(shè)計等作為企劃中的重點因素進行考慮?？偨Y(jié)眾多美容院開業(yè)經(jīng)驗，現(xiàn)將其中效果較好的幾點歸納如下，僅供參考。(1)避免收取高額費用，尤其是經(jīng)常性美容項目，收費標準可適當降低。(2)加強贈送制度及各種優(yōu)惠方式，并加強護膚品的銷售。(3)營業(yè)方針要以“技術(shù)”為本。(4)創(chuàng)造令人消除緊張情緒、舒適休閑的環(huán)境。(5)可選擇有醫(yī)學或生化科技為基礎(chǔ)的護膚品，以天然和生化護膚品為美容院主要產(chǎn)品。(6)除了必備器材外，多考慮選擇安全、新式的美容儀器以增加美容院含金量。(7)可針對某種特定的問題皮膚做專業(yè)護理，以此成為美容院的優(yōu)勢項目，增加美容院的知名度。(8)創(chuàng)造出令人毫無拘束感的氛圍，例如加強柜臺周圍的設(shè)計，使顧客能圍在一起共同討論。

1.資金(1)可得到的資金(2)需要的資金(1)獨立(2)合資(3)公司(1)開戶(2)存款支粟(3)每日對賬單(4)提款(1)人口(2)交通(3)地段(4)營利可能性(5)停車(1)選擇家具(2)地板(3)室內(nèi)裝滿(4)室外裝潰(5)櫥窗(6)冀虹(1)選擇擺設(shè)(2)比較價格質(zhì)量(3)安裝合理(4)節(jié)省人力步驟7.廣告(1)計劃(2)直接郵寄(3)報紙(4)電臺(5)電視(1)租約、契約(2)賠償及法律訴訟(1)系統(tǒng)的建立(2)預(yù)約記錄(3)收入與開支(4)現(xiàn)金賬(5)盈號(6)盤存10.營業(yè)成本(1)器材費(2)折舊費用(3)房租(4)水電贊(S)薪金(6)經(jīng)濟費(7)雜用開支(8)稅金11.管理(1)招呼顧客、爭取顧客(2)處理顧客的投訴(3)定出合理的服務(wù)費及產(chǎn)品價格(4)系統(tǒng)顧客(5)銷售產(chǎn)品(6)接待咨詢的技巧12.行政(