電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)（通用30篇）電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇11、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的`各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；3、客服人員的管理及培訓(xùn)；4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇21.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；2.負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；3.配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇31、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的.訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇41、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理；2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的.制定；3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求；5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；6、客戶滿意度調(diào)查；7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇51、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日?？蛻舴?wù)和維護(hù)工作；3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴；5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇61、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的'服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成；3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議；4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢；6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇71、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門(mén)整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)；2、制定部門(mén)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解、落地實(shí)施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成；3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成；4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制；5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇81、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的`各項(xiàng)工作。2、制定、審核客服管理年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。3、對(duì)客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評(píng)價(jià)提升效果。6、對(duì)客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對(duì)客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)滿意度及訴求分析專題會(huì)議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并推行落地。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇91、梳理客服流程工作，管理客服工作；2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；3、指導(dǎo)客服人員的.工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)；4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇101.具備用戶思維，以消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)為核心訴求，進(jìn)行客服中心的'搭建與管理；2.負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)制和產(chǎn)品化方案；3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑；4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問(wèn)題；5.能高效獨(dú)立處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇111.統(tǒng)籌顧客服，收銀部門(mén)管理工作，做好客服臺(tái)日常接待、收銀工作，包括接待顧客來(lái)電來(lái)訪，費(fèi)用結(jié)算、開(kāi)票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財(cái)務(wù)部門(mén)做好賬款交接；2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時(shí)處理、反饋，意見(jiàn)和建議，提升顧客滿意度；3.配合企宣部門(mén)，積極開(kāi)展門(mén)店VIP客戶拓展活動(dòng)，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇121、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)；2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前、開(kāi)盤(pán)、入伙前的風(fēng)險(xiǎn)排查及整改督辦；3、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門(mén)工作計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動(dòng)，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇131、通過(guò)旺旺解答客戶的問(wèn)題，并熟悉店鋪的`產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息；2、了解客戶的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)；3、做好售前的'引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；4、服從上級(jí)上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇141、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問(wèn),引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi),促成交易愉快達(dá)成；2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問(wèn)題,提供滿意的`服務(wù)；3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程；4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理；5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的`與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇151、通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢；3、對(duì)前一天的.遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3、處理店鋪訂單的.售后等問(wèn)題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信)；電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇161、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶的問(wèn)題；2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇171、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立；2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作；3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。9、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。10、客服洽談、跟單與訂單處理。11、找客戶資料和電話營(yíng)銷。12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇181..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng)；2.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評(píng)價(jià)，投訴，介入3.熟悉電商平臺(tái)各類客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出合理提升方案；4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核；電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇19接聽(tīng)客戶電話，在線客服，微信公眾號(hào)和微博客服，處理客戶對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的疑問(wèn)并記錄；熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷政策，及時(shí)回復(fù)和解決客戶的疑問(wèn)，提供客戶答疑；定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)；協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫(kù)；熟練使用公司管理后臺(tái)，對(duì)訂單進(jìn)行查詢。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇201.負(fù)責(zé)處理客戶的`旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇211、有效且及時(shí)受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢；2、介紹商品的`材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的`利用當(dāng)前促銷活動(dòng)吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率；3、解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑；4、對(duì)客戶提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集，反饋；5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；6、受理、分流、交接部分售后問(wèn)題，與對(duì)接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn)；電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇221.通過(guò)旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問(wèn)解答。2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇231、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)工作7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。9、不斷提高自己的`銷售能力(銷售語(yǔ)言，銷售技巧)10、工作責(zé)任心11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇24接待：1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶需求；2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案；退款：1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名；日常：1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的.檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇251進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)2查看工作臺(tái)的.留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。3售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢4客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍ｋ娚炭头?jīng)理崗位職責(zé)篇261.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)。2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的`完善。4.處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。5.維護(hù)客戶管理。6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇271、通過(guò)旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問(wèn)題；2、跟蹤及解答顧客在訂單過(guò)程中的`疑難問(wèn)題；3、及時(shí)做好顧客反映問(wèn)題的登記工作，收集意見(jiàn)及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理；4、處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn)；5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇281.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的.交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下