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文檔簡介

售后服務協(xié)議書范本與售后服務合同1.背景和目的本售后服務協(xié)議書范本與售后服務合同（簡稱本協(xié)議）適用于提供售后服務的供應商和客戶之間的關系。供應商（簡稱“甲方”）和客戶（簡稱“乙方”）共同確認，為了確保在產品銷售后提供高質量的售后服務，并明確雙方的權利和義務，雙方達成如下協(xié)議：2.定義在本協(xié)議中，術語定義如下：甲方：指供應商，即提供產品售后服務的一方；乙方：指客戶，即購買甲方產品并需要售后服務的一方；產品：指甲方銷售給乙方的具體產品；售后服務：指甲方在產品銷售后為乙方提供的相關服務，包括但不限于產品維修、更換、退貨等；故障：指產品在正常使用過程中出現的性能故障或其他相關問題。3.售后服務范圍和期限甲方將按照產品的質保期提供售后服務，具體服務范圍和期限詳見產品保修條款。甲方將在收到乙方的故障報告后，根據具體情況確定是否提供售后服務。甲方將根據乙方提供的故障信息進行初步判斷，以確定是否需要將產品送回甲方進行維修。甲方將在收到產品后根據具體情況進行修理、更換或退貨。如需要維修的產品超出保修期限，甲方將根據實際情況收取相應的維修費用，并在修復后提供相應的保修服務。乙方在甲方提供售后服務期間應配合甲方的工作，并提供準確的故障信息和所需的支持。4.甲方的權利和義務甲方應按照本協(xié)議的約定提供售后服務，并保證服務的及時、專業(yè)和高效。甲方應提供清晰明確的售后服務流程和聯系方式，以便乙方能夠及時報告故障并了解售后服務的進展。甲方應保證售后服務的質量，對于由于甲方原因導致的產品故障，甲方將承擔相應的責任并提供免費維修或退換貨。甲方應對提供售后服務的技術人員進行專業(yè)培訓，以提高其技術水平和服務質量。5.乙方的權利和義務乙方應妥善使用甲方提供的產品，按照產品說明書和操作指南正確使用。乙方應及時向甲方報告產品故障，并提供準確完整的故障信息，以便甲方能夠快速響應和解決問題。乙方應按照甲方的要求配合甲方進行故障診斷、產品送修等相關工作。乙方應支付甲方根據本協(xié)議約定的維修費用，并按時支付相應的費用。6.其他條款本協(xié)議的任何修改或補充都應以書面形式進行，并由甲方和乙方共同簽署。本協(xié)議的有效期為自簽署之日起，持續(xù)至產品保修期屆滿或終止。在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權的法院提起訴訟解決爭議。7.法律適用和管轄本協(xié)議受中國大陸法律管轄，任何爭議均應提交中國大陸法院解決。為售后服務協(xié)議書范本與售后服務合同的內容，雙方甲方和

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