企業(yè)管理學(xué)的概念

管理學(xué)中國人民大學(xué)商學(xué)院本科高等教育管理學(xué)原理目錄第1章管理者與管理工作

第3章方案第11章理財(cái)工作管理過程第4章組織第5章領(lǐng)導(dǎo)第6章控制第7章管理思想的演變第8章事務(wù)型管理與變革型管理第9章人力資源管理過程第10章銷售工作管理過程第2章管理決策版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第2頁第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第1章管理者與管理工作第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)第3節(jié)管理的過程、特性和適用范圍第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境第2節(jié)管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第3頁管理學(xué)原理管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)一、管理的概念管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第4頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第5頁管理的含義1.管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過程。4.管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。3.管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。2.管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月二、管理的目標(biāo)

管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起的。概括地說，管理就是要促使組織有效地利用資源達(dá)成組織的目標(biāo)。

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第6頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月二、管理的目標(biāo)版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第7頁管理對(duì)組織目標(biāo)的促進(jìn)作用1.促進(jìn)組織的產(chǎn)出目標(biāo)，如產(chǎn)量與期限、品種與質(zhì)量、本錢花費(fèi)等。3.促進(jìn)組織的終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.提升組織的效率與效果。效率指投入與產(chǎn)出的比值，也就是正確地做事情；效果指管理工作的完整任務(wù)必須是使組織在高效率根底上實(shí)現(xiàn)正確的活動(dòng)目標(biāo)，也就是做正確的事情。任何組織中管理工作的根本使命都是：使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的符合要求的目標(biāo)！管理學(xué)原理第２節(jié)管理者的職責(zé)、技能與職業(yè)化

一、管理者的分類及職責(zé)1.從橫切面上的組織層次劃分來看，組織的工作人員有如下四類：第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第8頁基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員管理學(xué)原理一、管理者的分類及職責(zé)

第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第9頁基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員高層管理人員，他們處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中以代表組織的“官方〞身份出面。如公司董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理及其他高級(jí)資深經(jīng)理人員，以及高校的校長、副校長和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員等。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第10頁基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員中層管理人員，他們是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，通常享有部門或辦事處主任、科室主管、工程經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。這些人主要負(fù)責(zé)日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用。一、管理者的分類及職責(zé)

管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第11頁基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員基層管理人員，亦稱第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領(lǐng)班、工頭或者工段長；在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，這項(xiàng)職務(wù)是由教練擔(dān)任的；而在學(xué)校里那么由教研室主任來擔(dān)任。一、管理者的分類及職責(zé)

管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第12頁基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員作業(yè)人員，指組織中直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。例如，汽車裝配線上安裝防護(hù)板的裝配工人，麥當(dāng)勞快餐店中烹制漢堡包的廚師，企業(yè)銷售現(xiàn)場的推銷員，醫(yī)院內(nèi)為病人看病的醫(yī)生，等等。這些人處于組織的最底層(稱為作業(yè)層)，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。一、管理者的分類及職責(zé)

管理學(xué)原理一、管理者的分類及職責(zé)2.從組織的縱切面劃分，管理者可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者。第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第13頁管理者專業(yè)管理者綜合管理者綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)分部的全部活動(dòng)的管理者。專業(yè)管理者是指僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月二、管理者的技能要求版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第14頁管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月1.技術(shù)技能是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。例如，生產(chǎn)車間主任要熟悉各種機(jī)械的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標(biāo)要求等。財(cái)務(wù)科長要熟悉相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度、記賬方法、預(yù)算和決算的編制方法等。技術(shù)技能對(duì)基層管理者來說尤為重要；對(duì)中上層管理者來說，掌握技術(shù)技能的必要性可稍少些。

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第15頁二、管理者的技能要求管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月2.人際技能是指與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，鼓勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。許多研究說明，人際技能是一種重要技能，對(duì)各層管理者都具有同等重要的意義。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第16頁二、管理者的技能要求管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月二、管理者的技能要求3.概念技能是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。各種研究說明，出色的概念技能，可使管理者做出更佳的決策。概念技能對(duì)高層管理者來說尤為重要。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第17頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)管理的過程、特性和適用范圍

一、管理工作的職能和過程

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第18頁組織工作管理工作根本職能方案工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月二、管理工作的對(duì)象和適用范圍版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第19頁管理工作的對(duì)象1.對(duì)整個(gè)企業(yè)/組織進(jìn)行管理3.對(duì)管理人員及其工作進(jìn)行管理2.對(duì)工人和作業(yè)工作進(jìn)行管理1.管理工作的對(duì)象管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月2．管理的應(yīng)用范圍版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第20頁非營利組織管理的應(yīng)用范圍營利組織管理普遍適用于任何類型的組織，包括：——營利性組織——非營利性組織管理遍布人類社會(huì)的方方面面，可以說時(shí)時(shí)處處都有管理活動(dòng)在開展。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月2．管理的應(yīng)用范圍——營利性組織：不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要對(duì)它們進(jìn)行有針對(duì)性的有效管理?！魢H性企業(yè)〔跨國公司〕的管理；◆小型企業(yè)〔如個(gè)體企業(yè)〕的管理◆工業(yè)企業(yè)〔如汽車廠、紡織廠等〕的管理；◆商業(yè)企業(yè)〔如零售商店、外貿(mào)公司等〕、交通運(yùn)輸企業(yè)〔如航空公司、出租汽車公司等〕的管理；◆商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司的管理；◆通信播送公司、財(cái)務(wù)公司、咨詢公司的管理；◆其他各種效勞性單位〔如餐館、洗衣店〕的管理。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第21頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月2．管理的應(yīng)用范圍——非營利性組織:◆政府、軍隊(duì)、公安等組織的管理；◆大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校的管理；◆醫(yī)院、診所和醫(yī)療保險(xiǎn)單位的管理；◆研究所、報(bào)社、博物館、畫廊，以及群眾性播送、郵電和交通效勞單位的管理；◆各種基金會(huì)、聯(lián)合會(huì)、俱樂部，以及政治黨派、學(xué)術(shù)團(tuán)體和宗教組織等的管理。

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第22頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月3.管理工作的根本特性任何管理都是在特定的環(huán)境下，對(duì)特定的組織進(jìn)行的，因此，管理是一個(gè)既具有一般性和共通性，又具有特殊性和差異性的社會(huì)現(xiàn)象。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第23頁管理屬性〔分類一〕社會(huì)屬性自然屬性管理屬性〔分類二〕藝術(shù)性科學(xué)性管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月3.管理工作的根本特性管理的自然屬性和社會(huì)屬性:管理工作一方面表達(dá)了許多人進(jìn)行協(xié)作的勞動(dòng)的需要，另一方面也表達(dá)了它要服從和效勞于所管理組織特定目標(biāo)的需求，并要適應(yīng)于所管理組織內(nèi)外環(huán)境條件的變化。

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第24頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月3.管理工作的根本特性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：管理工作的科學(xué)性表現(xiàn)在，管理經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)以來的研究、探索和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了根本的原理、原那么和方法。但是，僅僅掌握了大量的管理理論、原理或知識(shí)，并不能說明你就是一個(gè)出色的管理人員，并不能保證你的管理活動(dòng)就是有效的、成功的。因此，管理工作應(yīng)該是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一體。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第25頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境一、環(huán)境的構(gòu)成從所設(shè)計(jì)的范圍看，組織環(huán)境可以劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第26頁組織環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境是指處于組織外部對(duì)組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，如政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、市場競爭環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境是指處于組織內(nèi)部對(duì)組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境 1.外部環(huán)境依據(jù)環(huán)境因素對(duì)組織產(chǎn)生影響的重要程度不同，外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第27頁組織環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境一、環(huán)境的構(gòu)成管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境 外部環(huán)境的構(gòu)成：

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第28頁(1)一般環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，指對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，具體包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會(huì)和文化的、自然環(huán)境的等各方要素。一般環(huán)境的影響常常是廣泛的，可能影響到處于其中的所有組織，而不一定僅影響某特定的組織。在大多數(shù)情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者所無法影響和控制的，因此，適應(yīng)和利用是更常用的應(yīng)對(duì)策略。

管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境外部環(huán)境的構(gòu)成：

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第29頁(2)具體環(huán)境。具體環(huán)境亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競爭對(duì)手、顧客、資源供給者、政府管理部門、工會(huì)、新聞傳播媒介和其他利益代表團(tuán)體(如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、婦聯(lián)等)等。與一般環(huán)境相比，具體環(huán)境對(duì)特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識(shí)別、影響和控制。不同的組織所面臨的具體環(huán)境是不一樣的，而且會(huì)隨著組織所提供產(chǎn)品或效勞的范圍及其所選擇的細(xì)分市場面的變化而發(fā)生改變。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境 2.內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境可從資源、能力和核心競爭力方面進(jìn)行考察。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第30頁〔1〕資源。資源是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的投入。它可以是有形的、顯性的，如土地、廠房、資金等；也可以是無形的、隱性的，如智慧、信任和協(xié)同方式、聲譽(yù)等?！?〕能力。能力是指一組資源的有機(jī)組合?！?〕核心能力。核心能力也稱核心競爭力，是指能為企業(yè)帶來相對(duì)于競爭對(duì)手的持久優(yōu)勢(shì)的資源和能力。一、環(huán)境的構(gòu)成管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境二、外部環(huán)境的特征

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第31頁依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性(環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量)和動(dòng)態(tài)性(環(huán)境的變化速度及這種變化的可了解和可預(yù)見程度)，可以將組織環(huán)境劃分為四種不確定性情形，如以以下圖：較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性低復(fù)雜性高高動(dòng)態(tài)性低管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境二、外部環(huán)境的特征

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第32頁(1)低不確定性，即簡單和穩(wěn)定的環(huán)境。如標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商、軟飲料生產(chǎn)廠商和啤酒經(jīng)銷商等就處于這種環(huán)境之中。(2)較低不確定性，即復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商等經(jīng)營規(guī)模較大的組織就常處于這種環(huán)境狀態(tài)中。(3)較高不確定性，即簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)就處于這種動(dòng)態(tài)環(huán)境中。(4)高不確定性，即復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商就面對(duì)這種最難對(duì)付的環(huán)境。環(huán)境的高度不確定性，限制了管理者行動(dòng)選擇的自由，也極大地影響了組織興衰存亡的命運(yùn)。所以，每個(gè)組織的管理者都力圖通過自己主動(dòng)的影響將環(huán)境不確定性減至盡可能低的程度。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第4節(jié)管理工作所面對(duì)的環(huán)境三、內(nèi)部環(huán)境的特征

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第33頁核心競爭力的4個(gè)根本特征4.不可替代性，即這種資源和能力是不能用別的替代的3.難以模仿性，即這種資源和能力是模仿不了的2.稀缺性，即這種資源和能力是買不到的，只為少數(shù)的企業(yè)所擁有1.價(jià)值性，即這種資源和能力是很重要的、很珍貴的管理學(xué)原理目錄第1章管理者與管理工作第3章方案第11章理財(cái)工作管理過程第4章組織第5章領(lǐng)導(dǎo)第6章控制第7章管理思想的演變第8章事務(wù)型管理與變革型管理第9章人力資源管理過程第10章銷售工作管理過程第2章管理決策版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第34頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第2章管理決策第1節(jié)決策的含義與過程第3節(jié)決策的基本方法第2節(jié)決策的要素與類型版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第35頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第1節(jié)決策的含義與過程

一、什么是決策

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第36頁決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包括在做決定之前進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備活動(dòng)，以及在決定之后采取具體措施落實(shí)決策方案。廣義決策就是人們對(duì)行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是選擇。狹義決策管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月 二、決策在管理中的地位西蒙〔1978年〕提出：“管理就是決策。〞西蒙之所以稱“管理就是決策〞，其目的顯然是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過程的始終。確實(shí)，無論進(jìn)行方案、組織還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項(xiàng)管理職能的開展都離不開決策，決策是管理工作的根本要素。管理實(shí)際上是由一連串的決策組成的，決策的身影始終伴隨著管理工作過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，決策質(zhì)量好壞對(duì)于管理各項(xiàng)職能工作的效率和效果都有著不容無視的影響作用。正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決策。

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第37頁第1節(jié)決策的含義與過程

管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第1節(jié)決策的含義與過程三、決策的根本步驟決策過程通常可劃分為如下幾個(gè)根本步驟：版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第38頁發(fā)現(xiàn)問題1確定目標(biāo)2擬定方案3選擇方案4執(zhí)行方案5檢查評(píng)價(jià)和反饋處理6管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第1節(jié)決策的含義與過程三、決策的根本步驟1.發(fā)現(xiàn)問題。一切決策都是從問題開始的。所謂問題，就是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。2.確定目標(biāo)。決策目標(biāo)既是決策方案評(píng)價(jià)和選擇中依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，又是衡量決策行動(dòng)是否取得預(yù)期結(jié)果的尺度。3.擬定方案。在決策過程中，為解決某一問題需要設(shè)計(jì)出兩個(gè)或兩個(gè)以上備選方案。備選方案通常應(yīng)該包括兩大方面內(nèi)容：一是落實(shí)決策總目標(biāo)的各種次級(jí)目標(biāo)及這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑；二是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的主要約束條件及其可控和不可控的程度。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第39頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第1節(jié)決策的含義與過程三、決策的根本步驟4.選擇方案。選擇方案是指根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，從各種可供選擇的方案中選取其一或綜合成一。作為最后選定的方案，首先必須能在較高程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，這是決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)。5.執(zhí)行方案。6.檢查評(píng)價(jià)和反響處理。這是決策過程的最后一個(gè)步驟。通過追蹤檢查與評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，以便采取相應(yīng)的處理措施進(jìn)行決策控制。具體追蹤處理措施有三類：一是保持現(xiàn)狀，不采取措施；二是采取措施糾正偏差；三是修正原決策。

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第40頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型1.個(gè)體決策與群體決策

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第41頁決策類型（按決策主體數(shù)量分）群體決策個(gè)體決策個(gè)體決策指由一個(gè)人進(jìn)行決策活動(dòng)。群體決策是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人共同進(jìn)行決策(如委員會(huì))。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型一、決策的類型個(gè)體決策與群體決策各有優(yōu)缺點(diǎn)，兩者都不可能適用于所有的情況。◆群體決策 優(yōu)點(diǎn)是：決策質(zhì)量高、決策方案接受性高等； 缺點(diǎn)是：群體決策的效率性或時(shí)效性低?！魝€(gè)體決策： 優(yōu)點(diǎn)是：效率高； 缺點(diǎn)是：效果一般要低于群體決策。對(duì)于復(fù)雜、重要和需有關(guān)人員廣泛接受的決策問題，組織最好要采取群體的方式來制定決策。反之，簡單、次要和不需要表達(dá)共同意志的決策，采取個(gè)體決策方式可能更適宜。

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第42頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型2．理性決策與非理性決策版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第43頁決策類型（按是否圍繞特定目標(biāo)分）非理性決策理性決策理性決策，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)行的決策。非理性決策，就是隨意的、無目的的決策，它不考慮這次的決策會(huì)對(duì)組織帶來什么樣的影響，完全憑決策者自己個(gè)人的愛好或一時(shí)的喜怒哀樂來行事。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型3．單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第44頁決策類型（按選定的決策目標(biāo)的多寡分）多目標(biāo)決策單目標(biāo)決策單目標(biāo)決策，指決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)，因而是相對(duì)比較簡單的決策。多目標(biāo)決策就是決策行動(dòng)需要力圖實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型

4．最優(yōu)決策與滿意決策版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第45頁決策類型（按決策準(zhǔn)則不同分）滿意決策最優(yōu)決策最優(yōu)化決策準(zhǔn)則，意味著決策者必須在給定的約束條件下選出一個(gè)能產(chǎn)生最優(yōu)后果(如利潤最大化、成本最小化或其他目標(biāo)最好)的行動(dòng)方案，以求一次性地從根本上解決問題。滿意化決策準(zhǔn)則，指只要求將既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到足夠好的、令人滿意的程度即可。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型 5．保守決策與冒險(xiǎn)決策版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第46頁決策類型（按對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度分）冒險(xiǎn)決策保守決策保守決策是決策者傾向于選擇風(fēng)險(xiǎn)小的、成功率高的決策方案。冒險(xiǎn)決策是指決策者傾向于選擇風(fēng)險(xiǎn)大的方案。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型6.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第47頁決策類型〔按決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果不同分〕風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策確定型決策是指無論這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有假設(shè)干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計(jì)的決策。非確定型決策非確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預(yù)計(jì)的決策。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第3節(jié)決策的根本方法一、確定型決策方法確定型決策是指各個(gè)備選方案都只有一種確定的結(jié)果的決策。對(duì)確定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動(dòng)方案能最好地實(shí)現(xiàn)既定的決策目標(biāo)。 ◆盈虧平衡分析是一種典型確實(shí)定型決策方法。盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過分析某種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量、本錢和利潤之間的變化關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策方法。因?yàn)?，利?產(chǎn)銷量×單價(jià)-產(chǎn)銷量×單位變動(dòng)本錢-固定本錢所以，版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第48頁盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量＝固定成本單價(jià)－單位變動(dòng)成本管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有假設(shè)干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計(jì)的決策，所以亦稱作隨機(jī)型決策或統(tǒng)計(jì)型決策。在這種決策下，方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)幾種不同的情況〔自然狀態(tài)〕，但每種情況下的后果〔即效益〕是可以確定的，所不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況。風(fēng)險(xiǎn)型決策的根本目標(biāo)，就是要到達(dá)期望值最優(yōu)〔指預(yù)期平均收益最大或預(yù)期平均本錢最小〕，但同時(shí)使方案的風(fēng)險(xiǎn)度保持盡可能低。所謂期望值，就是方案各不可控狀態(tài)的概率與其出現(xiàn)時(shí)所帶來的損益的乘積的總和?！魶Q策樹和決策表是風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要方法。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第49頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法１.決策樹方法決策樹法是一種以樹形圖來輔助進(jìn)行各方案期望收益的計(jì)算和比較的決策方法。決策樹的根本形狀如以以下圖：版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第50頁決策點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)方案枝狀態(tài)枝損益值上圖中，方框□表示決策點(diǎn)，由決策點(diǎn)引出的假設(shè)干條一級(jí)樹枝叫做方案枝，它表示該項(xiàng)決策中可供選擇的幾種備選方案，各圓點(diǎn)代表狀態(tài)點(diǎn)，由各圓形結(jié)點(diǎn)進(jìn)一步向右邊引出的枝條稱為方案的狀態(tài)枝，每一狀態(tài)出現(xiàn)的概率可標(biāo)在每條直線的上方，直線的右端可標(biāo)出該狀態(tài)下方案執(zhí)行所帶來的損益值。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法決策樹法的步驟。用決策樹的方法比較和評(píng)價(jià)不同方案的經(jīng)濟(jì)效果，需要進(jìn)行的步驟是：a.根據(jù)決策備選方案的數(shù)目和對(duì)未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。b.計(jì)算各個(gè)方案的期望收益值。首先是計(jì)算方案各狀態(tài)枝的期望值，即用方案在各種自然狀態(tài)下的損益值去分別乘以各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率；然后將各狀態(tài)枝的期望收益值累加，求出每個(gè)方案的期望收益值。c.將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需要的投資額〔該數(shù)額可標(biāo)記在相應(yīng)的方案枝的下方〕，比較余值后就可以選出經(jīng)濟(jì)效果最正確的方案。比較兩者，可看出應(yīng)選擇第一方案〔在決策樹圖中，未被選中的方案是以“被剪斷〞的符號(hào)來表示〕。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第51頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法決策樹法舉例某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬定兩個(gè)方案：一是建設(shè)規(guī)模較大的工廠，另一是建設(shè)規(guī)模比較小的工廠。假設(shè)兩者的使用期一樣，但建大廠需投資30萬元，建小廠只需投資20萬元。這種新產(chǎn)品未來的銷路有好壞兩種情況，它們出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3，相應(yīng)的損益值預(yù)測結(jié)果是：建大廠方案下，如果銷路好，生產(chǎn)經(jīng)營這種新產(chǎn)品能帶來100萬元的收益，但如果銷路差，那么要損失20萬元；建小廠方案下，如果銷路好，經(jīng)營收益能到達(dá)40萬元，而如果銷路差，那么只有20萬元的收益。試問哪一種方案更可取？

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第52頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法決策樹法舉例

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第53頁①②-20-306437銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬元）-20（萬元）40（萬元）30（萬元）計(jì)算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(-20)×0.3=64〔萬元〕；第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37〔萬元〕；第一方案預(yù)期的凈收益=64-30=34〔萬元〕；第二方案預(yù)期的凈收益=37-20=17〔萬元〕。比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法２.決策表法

決策表法實(shí)際上與決策樹法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍上例來說明，其決策表為：

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第54頁表２－１決策表 〔單位：萬元〕方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案一銷路好銷路差100-200.70.3643034方案二銷路好銷路差40300.70.3372017根據(jù)上表，計(jì)算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(-20)×0.3=64〔萬元〕；第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37〔萬元〕；第一方案預(yù)期的凈收益=64-30=34〔萬元〕；第二方案預(yù)期的凈收益=37-20=17〔萬元〕。比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法三、非確定型決策方法非確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預(yù)計(jì)的決策。與風(fēng)險(xiǎn)型決策相比，非確定型決策所面臨的不確定性通常更大。在非確定型決策中，最不確定的情況是連方案實(shí)施所可能產(chǎn)生的后果都無法估計(jì)，這樣的決策就相當(dāng)難決定，甚至可以說，決策時(shí)根本毫無把握可言，只能憑決策者的學(xué)識(shí)、智慧、膽略甚至運(yùn)氣來作決定。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第55頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法三、非確定型決策方法處理非確定型決策問題的方法有二： 〔１〕通過一些科學(xué)方法來補(bǔ)充信息，變不確定性問題為風(fēng)險(xiǎn)型問題再進(jìn)行處理。在這里，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是，設(shè)法正確地估計(jì)出主觀概率，然后據(jù)此求得各方案的期望值。 〔２〕依經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模糊決策，如判斷哪個(gè)方案成功可能性最大，哪個(gè)次之，哪個(gè)最小。對(duì)于非確定性決策問題，決策者無論是否知道決策方案執(zhí)行后會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果，他們做決策時(shí)都必須預(yù)先設(shè)定某種適用的決策準(zhǔn)那么，依此才可能對(duì)各種行動(dòng)方案進(jìn)行比較和選擇。不同的決策者由于其個(gè)性和風(fēng)險(xiǎn)偏好的不同，其選用的決策準(zhǔn)那么不可能一樣。

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第56頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法三、非確定型決策方法非確定型決策的方案選擇準(zhǔn)那么，典型的有四種：版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第57頁四種典型的非確定型決策1.樂觀準(zhǔn)則2.悲觀準(zhǔn)則3.折衷準(zhǔn)則4.最大后悔值最小化準(zhǔn)則管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法下面以A、B兩企業(yè)間的競爭為例，介紹非確定型決策四種典型的方案選擇準(zhǔn)那么的應(yīng)用。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第58頁表２－２A企業(yè)在對(duì)手Ｂ企業(yè)三種不同還擊策略下的收益狀態(tài)及方案選擇B企業(yè)的可能反應(yīng)A企業(yè)的策略B1B2B3樂觀準(zhǔn)則（X）悲觀準(zhǔn)則(Y)折衷準(zhǔn)則(αX+βY)A11314111411A291518189A32421152415A41814282814相對(duì)收益最大值及選取的方案28第4方案15第3方案管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法1.樂觀準(zhǔn)那么 亦稱“大中取大〞法或“好中求好〞決策法。持這種準(zhǔn)那么的決策者是一個(gè)樂觀者，認(rèn)為未來總會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此他對(duì)方案的比較和選擇就會(huì)傾向于選取那個(gè)在最好狀態(tài)下能帶來最大效果的方案。如表２所示，樂觀者在決策時(shí)是根據(jù)每個(gè)方案在未來可能取得的最大收益值，也就是方案在最有利的自然狀態(tài)下的收益值，來進(jìn)行比較，從中選出能帶來最大收益的第４方案作為決策實(shí)施方案。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第59頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著2005年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2005年10月第３節(jié)決策的根本方法2.悲觀準(zhǔn)那么 亦稱“小中取大〞法，或稱“壞中求好〞法。 與樂觀準(zhǔn)那么正好相反，悲觀的決策者認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因而為防止風(fēng)險(xiǎn)起見，決策時(shí)只能以各方案的最小收益值進(jìn)行比較，從中選取相對(duì)收益為大的方案。以表２的例子來說，悲觀者在決策時(shí)首先會(huì)試圖找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值，即與最差自然狀態(tài)相應(yīng)的收益值，然后進(jìn)行比較，選擇在最差自然狀態(tài)下仍能帶來“最大收益〞〔或最小損失〕的方案作為擬付諸實(shí)施的決策方案。因此，本例中按悲觀準(zhǔn)那么所選取的方案是第３方案。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬李東編著2024年10月版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版2024年10月第60頁管理學(xué)原理第頁版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版王鳳彬、李東編著20