質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）模擬試題二

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一、單選題(共30題，每題1分，總計30分)

1.組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，說明質(zhì)量具有（）特性。[1分]

A經(jīng)濟(jì)性

B相對性

C廣義性

D時效性

2.流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有（）的特性。[1分]

A計數(shù)

B連續(xù)

C定量

D持續(xù)

3.計劃的內(nèi)容不包括（）。[1分]

A研究活動條件

B確立組織目標(biāo)

C制定業(yè)務(wù)決策

D編制行動計劃

4.從管理職能的作用看，下列說法正確的是（）。[1分]

A計劃是手段

B組織是前提

C控制是保證

D領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

5.方針目標(biāo)制定的程序為（）。①搜集資料，提出報告；②組織評議；③確定問題點(diǎn)；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案[1分]

A⑤①③⑥②④

B⑤①②③⑥④

C①③④⑤②⑥

D①③⑤②④⑥

6.計劃任務(wù)書的內(nèi)容不包括（）。[1分]

A方針目標(biāo)展開項目，即重點(diǎn)實施項目

B協(xié)調(diào)項目，即需要配合其他部門或車間完成的項目

C生產(chǎn)經(jīng)營項目

D隨著形勢的變化而變更的項目

7.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了（）。[1分]

A顧客滿意

B組織的過程成本

C顧客利益

D組織利益

8.其他預(yù)防費(fèi)用不包括（）。[1分]

A質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用

B經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)

C零缺陷計劃預(yù)防性措施費(fèi)用

D廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用

9.關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的有（）。[1分]

A技能培訓(xùn)由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培訓(xùn)要求大致相同

B對技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充

C對一線工人，應(yīng)學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)

D對于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能

10.對原有的供應(yīng)商的審核分為（）兩種。[1分]

A一般審核和特殊情況下的審核

B定期審核和不定期審核

C定期審核和特殊情況下的審核

D例行審核和特殊情況下的審核

11.在企業(yè)對供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟為（）。①選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進(jìn)行審核②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。必要時，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核③建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)管量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作④對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)⑤選定工作小組對評價結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)[1分]

A③①④⑤②

B③①⑤④②

C③①④②⑤

D③④①⑤②

12.（）是目前對供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。[1分]

A契約化控制

B技術(shù)控制

C質(zhì)量控制

D信息控制

13.下列各項不屬于契約的有效性要求的是（）。[1分]

A契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性

B契約的可操作性

C契約的激勵性

D契約的科學(xué)性

14.（）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。[1分]

A不合格評分法

B合格評分法

C綜合評分法

D模糊綜合評價法

15.（）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。[1分]

A顧客需求

B需求

C要求

D期望

16.CRM技術(shù)有三種類型，下列選項中不是其類型的是（）。[1分]

A運(yùn)營型

B分析型

C綜合型

D協(xié)作型

17.CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（）。[1分]

A運(yùn)營型和協(xié)作型

B運(yùn)營型和分析型

C分析型和協(xié)作型

D協(xié)作型和綜合型

18.在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（）。[1分]

A價格驅(qū)動

B價格控制

C價值驅(qū)動

D追逐利潤

19.“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。[1分]

A要求

B期望

C需求

D希望

20.組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（）和測量有關(guān)的過程。[1分]

A產(chǎn)品實現(xiàn)

B產(chǎn)品監(jiān)視

C質(zhì)量管理

D質(zhì)量監(jiān)視

21.組織自我評價、自我完善機(jī)制的一種重要手段是（）。[1分]

A自我評審

B內(nèi)部審核

C管理評審

D外部審核

22.針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是（）。[1分]

A審核計劃

B審核方案

C審核發(fā)現(xiàn)

D審核結(jié)論

23.所謂（），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。[1分]

A總體性

B關(guān)聯(lián)性

C有序性

D動態(tài)性

24.產(chǎn)品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測量，以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。[1分]

A基本特性

B基本功能

C基本原理

D使用方法

25.以下對于質(zhì)量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（）。[1分]

A檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果

B編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導(dǎo)檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)量

C質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗技術(shù)人員編制

D編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本

26.檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中（）的檢驗實體。[1分]

A最小

B最基本

C最大

D最多

27.對產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機(jī)械產(chǎn)品的（）。[1分]

A負(fù)載試驗

B功能試驗

C結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗

D可靠性試驗

28.為控制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預(yù)期用途下所要求的特性，還需對這些特性進(jìn)行（）。[1分]

A比對/控制

B監(jiān)測/分析

C檢驗/控制

D分析/控制

29.在歷史上，計量的對象主要是（）。[1分]

A實物量

B算術(shù)量

C工程量

D物理量

30.計量學(xué)是關(guān)于測量的科學(xué)，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（）如何，也不論測量是在哪個領(lǐng)域中進(jìn)行的。[1分]

A具體對象

B采用方法

C不確定度

D計量器具

二、多選題（共35題，每題2分，總計70分）

31.方針目標(biāo)展開的要求有（）。[2分]

A搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)

B縱向按管理層次展開

C堅持用事實說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化

D一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止

E每一部門要結(jié)合本部門的問題點(diǎn)展開，立足于改進(jìn)

32.降低合格成本可以通過的途徑有（）。[2分]

A提高現(xiàn)有的過程能力

B提高技能

C開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

D贏得信譽(yù)

E過程再設(shè)計，即重新對過程進(jìn)行設(shè)計

33.降低不合格成本可以通過（）途徑。[2分]

A減少停工所造成的損失

B減少顧客退貨

C減少超支，主要是減少計劃外的額外開支

D降低能耗和污染損失

E提高技能

34.關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（）。[2分]

A返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗費(fèi)用

B降級損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用

C停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用

D產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用

E其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費(fèi)用

35.外部故障(損失)成本包括（）。[2分]

A內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)

B投訴費(fèi)

C產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)

D其他外部損失費(fèi)

E產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)

36.作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（）特點(diǎn)。[2分]

A重復(fù)性

B可預(yù)見性

C歷史性

D詳細(xì)性

E可比性

37.質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。[2分]

A質(zhì)量意識教育

B質(zhì)量檢測培訓(xùn)

C質(zhì)量知識培訓(xùn)

D技能培訓(xùn)

E質(zhì)量驗收培訓(xùn)

38.設(shè)計和策劃培訓(xùn)的制約條件主要包括（）。[2分]

A組織的制度

B人力資源方針

C財務(wù)考慮

D培訓(xùn)時間和周期要求

E培訓(xùn)目標(biāo)

39.培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。[2分]

A培訓(xùn)目標(biāo)

B培訓(xùn)策劃

C培訓(xùn)方式

D培訓(xùn)制約條件

E培訓(xùn)資源

40.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)有（）。[2分]

A貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策

B貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn)

C積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)

D建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行

E對國家標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施進(jìn)行監(jiān)督和檢查

41.按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為（）。[2分]

A內(nèi)部顧客

B外部顧客

C目標(biāo)顧客

D潛在顧客

E過去顧客

42.有關(guān)CRM技術(shù)類型，下列說法正確的有（）。[2分]

ACRM技術(shù)有兩種類型：運(yùn)營型、協(xié)作型

B運(yùn)營型CRM典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票/賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等。運(yùn)營型CRM不能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應(yīng)用的財務(wù)及人力資源職能

C分析型CRM可對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告。其價值不僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù)

D分析型CRM的價值僅僅在算法和存儲上，不包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù)

E協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應(yīng)用等

43.影響顧客滿意程度的顧客自身條件有（）。[2分]

A知識和經(jīng)驗

B收入狀況

C生活習(xí)慣

D價值觀念

E媒體傳聞

44.對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是（）。[2分]

A組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望

B顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向

C各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益

D將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

E將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

45.2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（）。[2分]

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO10006

EISO100012

46.最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動有（）。[2分]

A制定質(zhì)量方針

B確保制定人員的齊備

C確保質(zhì)量目標(biāo)的制定

D進(jìn)行管理評審

E向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性

47.設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)，并滿足的要求是（）。[2分]

A評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力

B滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求

C給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息

D包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則

E規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性

48.組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施程序應(yīng)形成文件，該程序應(yīng)規(guī)定的要求有（）。[2分]

A確定潛在不合格及其原因

B評審不合格(包括顧客抱怨)

C確定和實施所需的措施

D記錄所采取措施的結(jié)果

E評審所采取的預(yù)防措施

49.電工電子產(chǎn)品的檢驗內(nèi)容在結(jié)構(gòu)要求上可以從（）方面來考核，以確保產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)可以滿足規(guī)定要求。[2分]

A工作限值

B外觀檢查

C電磁兼容性

D絕緣電阻

E耐壓試驗

50.流程性材料常用的檢驗方法有（）。[2分]

A感官檢驗法

B物理檢驗法

C流程檢驗法

D高低溫檢驗法

E化學(xué)檢驗法

51.工序檢驗站基本上有（）形式。[2分]

A分散式的

B并列式的

C組合式的

D分類式的

E集中式的

52.對不合格品的隔離應(yīng)當(dāng)做到（）。[2分]

A應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點(diǎn)，在檢驗系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進(jìn)行隔離存放

B及時或定期組織有關(guān)人員對不合格品進(jìn)行評審和分析處理

C對確認(rèn)為拒收和報廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權(quán)制止，追查、上報

D對無法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識，妥善保管

E應(yīng)當(dāng)為檢驗部門所屬各檢驗站設(shè)置幾個固定隔離區(qū)(室)或隔離箱，而不應(yīng)每站均設(shè)置隔離區(qū)

53.以下對不合格品的糾正措施的表述中正確的有（）。[2分]

A糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生

B糾正措施的對象是針對產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，以及對不合格的處置

C糾正措施的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不合格的事實情況，針對其產(chǎn)生的原因來確定

D所采取的糾正措施一般應(yīng)和不合格的影響程序及相應(yīng)投入相適應(yīng)

E對于不合格品的產(chǎn)生是由于人員素質(zhì)不符合要求而造成的，應(yīng)采取培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高技術(shù)能力、調(diào)換合格作業(yè)人員的措施來解決

54.證實規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定就是對提供的客觀證據(jù)有效性的確認(rèn)，其含義是指（）。[2分]

A要確保抽取的樣品具有代表性，可以準(zhǔn)確推斷總體的質(zhì)量狀況或水平

B對產(chǎn)品檢驗得到的結(jié)果進(jìn)行核查，確認(rèn)檢測得到的質(zhì)量特性值符合檢驗技術(shù)依據(jù)的規(guī)定要求

C確認(rèn)產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序(管理)文件規(guī)定

D檢驗(或監(jiān)視)的原始記錄及檢驗報告數(shù)據(jù)完整、填寫及簽章符合規(guī)定要求

E確保檢驗人員對作業(yè)過程實施巡回檢查，并在驗證過程記錄后簽字確認(rèn)

55.流程性材料產(chǎn)品的主要性能有（）。[2分]

A組成結(jié)構(gòu)

B力學(xué)性能

C物理性能

D化學(xué)性能

E外觀

56.按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（）階段。[2分]

A計劃

B需求分析

C設(shè)計、編碼

D測試、運(yùn)行維護(hù)

E驗收

57.計量的對象包括（）。[2分]

A物理量

B工程量

C數(shù)據(jù)量

D化學(xué)量

E生理量

58.《計量法》是國家管理計量工作的根本法，共6章35條，其基本內(nèi)容包括（）。[2分]

A計量立法宗旨、調(diào)整范圍

B計量單位制、計量器具管理

C計量監(jiān)督、授權(quán)、認(rèn)證

D家庭自用、教學(xué)示范用的計量器具的管理

E計量糾紛的處理、計量法律責(zé)任

59.法定計量單位的名稱的使用方法有（）。[2分]

A法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中

B組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致

C如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前

D負(fù)數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也