學(xué)校視頻監(jiān)控服務(wù)投標(biāo)方案

1學(xué)校視頻監(jiān)控服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目需求與整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目概況 一、項(xiàng)目背景 二、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容 第二節(jié)項(xiàng)目技術(shù)需求分析 一、項(xiàng)目建設(shè)原則 二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)依據(jù) 三、系統(tǒng)總體架構(gòu) 四、云存儲(chǔ)服務(wù)相關(guān)要求 第三節(jié)本項(xiàng)目建設(shè)期和服務(wù)期計(jì)劃 一、項(xiàng)目建設(shè)管理要求 二、項(xiàng)目管理體系 三、項(xiàng)目監(jiān)督與管理要求 四、項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)需求及培訓(xùn) 五、系統(tǒng)調(diào)試與驗(yàn)收需求 第四節(jié)項(xiàng)目服務(wù)保障 一、人員保障 二、資金保障 三、技術(shù)保障 四、設(shè)備保障 五、溝通保障 第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備 2第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃 一、組織機(jī)構(gòu)建立要求 二、項(xiàng)目組織架構(gòu) 三、項(xiàng)目部門職責(zé) 第二節(jié)人員配備計(jì)劃 一、人員素質(zhì)要求 第三節(jié)各部門人員職責(zé) 一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 二、技術(shù)部人員職責(zé) 三、運(yùn)維部人員職責(zé) 六、綜合管理部人員職責(zé) 第三章項(xiàng)目規(guī)章制度 第一節(jié)管理制度概述 一、管理理念 二、管理策劃 三、管理原則 第二節(jié)機(jī)房管理制度 一、軟件安全使用制度 二、硬件設(shè)備使用制度 三、文檔數(shù)據(jù)安全制度 3 六、機(jī)房用電安全制度 七、機(jī)房消防安全制度 第三節(jié)培訓(xùn)管理制度 二、培訓(xùn)考勤制度 第四章視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)方案 第一節(jié)安全系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 一、平臺(tái)組成 三、軟件組成 六、通訊接口 七、平臺(tái)功能要求 八、平臺(tái)軟件要求 第二節(jié)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì) 一、設(shè)計(jì)思路 二、設(shè)計(jì)原則 三、系統(tǒng)架構(gòu) 六、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 4第三節(jié)系統(tǒng)組成 一、系統(tǒng)前端攝像機(jī)部分 二、系統(tǒng)傳輸網(wǎng)絡(luò)部分 三、系統(tǒng)管理中心部分 四、系統(tǒng)配套工程 第四節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)安裝施工方案 一、施工總體流程 二、施工準(zhǔn)備措施 三、施工作業(yè)條件 四、施工流程 六、施工質(zhì)量保證 七、施工進(jìn)度保證 八、施工安全保證措施 第五節(jié)技術(shù)服務(wù)性能參數(shù) 一、網(wǎng)絡(luò)高清紅外視頻監(jiān)控服務(wù) 二、擁擠防范檢測(cè)服務(wù) 四、鷹眼視頻監(jiān)控服務(wù) 五、網(wǎng)絡(luò)高清人臉識(shí)別視頻監(jiān)控服務(wù) 216六、行為分析服務(wù) 七、其他服務(wù) 221第五章監(jiān)控系統(tǒng)維保方案 第一節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)外場(chǎng)維保方案 5一、前端系統(tǒng)維護(hù)方案 二、傳輸系統(tǒng)維護(hù)方案 三、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)方案 四、顯示系統(tǒng)維護(hù)方案 第二節(jié)機(jī)房系統(tǒng)維護(hù)方案 一、服務(wù)器安全維護(hù) 三、監(jiān)控系統(tǒng)安全維護(hù) 第三節(jié)巡檢服務(wù)方案 一、巡檢目的 三、巡檢內(nèi)容 第六章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)質(zhì)量控制體系 一、售后服務(wù)小組 二、售后服務(wù)系統(tǒng) 三、售后服務(wù)規(guī)范 四、服務(wù)運(yùn)作機(jī)制 五、質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng) 第二節(jié)后期服務(wù)方案 一、服務(wù)宗旨 6三、服務(wù)內(nèi)容 第三節(jié)應(yīng)急維修程序 一、選派工程師 二、服務(wù)響應(yīng) 三、交通通信保障 六、專人客戶支持 七、定期上門服務(wù) 第七章技術(shù)培訓(xùn)方案 第一節(jié)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)目標(biāo) 二、培訓(xùn)內(nèi)容 四、培訓(xùn)方式 六、培訓(xùn)意義 七、培訓(xùn)考核 八、培訓(xùn)承諾 第二節(jié)技術(shù)培訓(xùn)具體內(nèi)容 一、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn) 二、機(jī)房設(shè)備維護(hù)培訓(xùn) 第八章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量管理體系 7一、前期準(zhǔn)備階段 二、組織實(shí)施階段 五、基本框架 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 第三節(jié)項(xiàng)目相關(guān)承諾 一、項(xiàng)目服務(wù)承諾 二、項(xiàng)目人員承諾 三、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾 第九章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)總應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急原則 二、應(yīng)急組織 第二節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)安全應(yīng)急措施 一、遭遇黑客攻擊 二、軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊 六、設(shè)備安全問題 8七、廣域網(wǎng)外部線路中斷 八、局域網(wǎng)中斷 第三節(jié)機(jī)房事故應(yīng)急預(yù)案 一、通信故障 二、黑客攻擊 三、設(shè)備丟失 四、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞 六、核心設(shè)備故障 第四節(jié)施工應(yīng)急預(yù)案 一、意外觸電應(yīng)急預(yù)案 三、機(jī)械事故應(yīng)急預(yù)案 9說明想”,詳情可見本文第一章；編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目需求與整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目概況(根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制)XX市教育局校園監(jiān)控新增XX所學(xué)校XX路視頻監(jiān)控服務(wù)本次新增及改造的視頻監(jiān)控共享至市公共視頻數(shù)治中(一)視頻服務(wù)(1)前端系統(tǒng)建設(shè)：包括前端高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、監(jiān)控(2)視頻服務(wù)類型：根據(jù)學(xué)校的不同場(chǎng)景，設(shè)置不同絡(luò)高清人臉識(shí)別攝像機(jī)視頻服務(wù)；在學(xué)校內(nèi)部走廊與通道形攝像機(jī))或網(wǎng)絡(luò)高清紅外視頻監(jiān)控服務(wù)(半球攝像機(jī));在室外公共區(qū)域，提供網(wǎng)絡(luò)高清全彩視頻監(jiān)控服務(wù)(筒形攝像機(jī)),在圍墻區(qū)域提供網(wǎng)絡(luò)高清紅外視頻監(jiān)控服務(wù)(筒形攝像機(jī));在操場(chǎng)或較大空間的場(chǎng)所，提供網(wǎng)絡(luò)高清全彩視頻監(jiān)控服務(wù)(高速智能球機(jī))或鷹眼視頻監(jiān)控服務(wù)。(3)傳輸服務(wù)：前端至教育局視頻綜合管理平臺(tái)的視(1)本次新增安裝的人臉識(shí)別服務(wù)須接入XX市公安局(2)新增視頻服務(wù)分為建設(shè)期和服務(wù)期。在建設(shè)期內(nèi)，為采購(gòu)人(用戶)提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)運(yùn)行(二)維保服務(wù)1.前端系統(tǒng)維護(hù)：包括學(xué)校原有各類型高清網(wǎng)絡(luò)攝像第二節(jié)項(xiàng)目技術(shù)需求分析(一)可靠性原則(二)安全性原則1.網(wǎng)絡(luò)安全：要求視頻專網(wǎng)與其他互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)物理隔離。若要建立連接必須采取符合教育局要求的技術(shù)手段；2.信息安全：要嚴(yán)格設(shè)置用戶使用權(quán)限及審批方式，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)看、拷貝或下載視頻圖像信息；3.傳輸安全：視頻信息的傳輸要注意防止各種非法提取4.存儲(chǔ)安全：要注意重要數(shù)據(jù)的備份，基本信息在后端存儲(chǔ)中心存儲(chǔ)，重要信息要在上一層存儲(chǔ)中心進(jìn)行備份，存儲(chǔ)設(shè)備機(jī)房必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求；5.設(shè)備安全：視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備必須滿足可靠性和安全性的要求，設(shè)備選型要選先進(jìn)成熟的市場(chǎng)主流產(chǎn)品，要求安全可靠，保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。對(duì)關(guān)鍵的設(shè)備、數(shù)據(jù)和接口應(yīng)該采用冗余設(shè)計(jì)，要具有故障檢測(cè)、系統(tǒng)恢復(fù)等功能。(三)先進(jìn)性原則系統(tǒng)應(yīng)充分考慮科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)用國(guó)內(nèi)外業(yè)界較先進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)的主流技術(shù)來保證系統(tǒng)各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)；按功能做成模塊化的子系統(tǒng)，提供強(qiáng)大靈活的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，并保證系統(tǒng)可以方便靈活地在處理能力、系統(tǒng)容量、系統(tǒng)功能等方面進(jìn)行擴(kuò)充和升級(jí)換代，從而確保系統(tǒng)在未來一段時(shí)間內(nèi)滿足形勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。(四)適用性原則系統(tǒng)應(yīng)能夠最大限度地滿足學(xué)校監(jiān)控管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。以監(jiān)控系統(tǒng)作為指揮的主要手段，為其他的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(五)管理性原則(六)擴(kuò)展性原則系統(tǒng)中采用的硬件設(shè)備及軟件產(chǎn)品支持國(guó)內(nèi)外相關(guān)的(七)經(jīng)濟(jì)性原則二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)依據(jù)系統(tǒng)所有施工和材料所涉及的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；工程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等必須完全符合所有中華人民共和國(guó)現(xiàn)行的條例及規(guī)范，具體如下：9.《安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制11.《測(cè)量、控制和試驗(yàn)室用電氣設(shè)備的安全要求》18.《安全防范系統(tǒng)雷電浪涌防護(hù)技術(shù)要求》19.《XX省安全技術(shù)防范系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范》萬兆(雙路由備份)B萬兆(雙路由備份)視頻專線視頻專線視頻專線視預(yù)專線視頻專線幼兒園小學(xué)中學(xué)幼兒園小學(xué)中學(xué)(1)視頻網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)帶寬設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足前端設(shè)備接入監(jiān)控中編碼，400萬像素，碼流為2—3M/s。(2)承載網(wǎng)的要求2條，萬兆鏈路為主，千兆鏈路備份)。(3)網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量要求聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)IP網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量(如傳輸時(shí)延、包丟失率、包誤差率、虛假包率等)應(yīng)符合如下要求：1)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延上限值為150ms;2)時(shí)延抖動(dòng)上限值為50ms;3)丟包率上限值為1×10-3;4)包誤差率上限值為1×10-4;設(shè)置時(shí)間校準(zhǔn)服務(wù)器，即NTP服務(wù)器，是針對(duì)計(jì)算機(jī)、3.監(jiān)控機(jī)房建設(shè)(內(nèi)容)及要求(1)機(jī)房地面負(fù)荷：每平方米不小于450kg。(2)機(jī)房?jī)舾撸?.7米以上。(3)機(jī)房設(shè)置相對(duì)獨(dú)立，出入口具有視頻監(jiān)控、緊急(4)機(jī)房?jī)?nèi)要做好防塵措施。1)采用不起塵的裝修材料2)空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)，應(yīng)經(jīng)初效、中效兩級(jí)過濾。3)機(jī)房門、窗所有管線穿墻等的接縫及所有孔洞，均4)定期檢查機(jī)房密封性5)嚴(yán)格控制人員出入。6)維持機(jī)房環(huán)境濕度。(5)機(jī)房具有動(dòng)環(huán)系統(tǒng)，系統(tǒng)具有溫濕度、浸水等監(jiān)(6)機(jī)房?jī)?nèi)具有精密空調(diào)，設(shè)備在長(zhǎng)期工作條件下，室內(nèi)溫度要求15℃~30℃。(7)機(jī)房?jī)?nèi)避免有酸性、堿性或其他腐蝕性氣體。(8)機(jī)房噪聲：室內(nèi)噪聲≤70分貝。應(yīng)不大于126dBv/m;磁場(chǎng)干擾場(chǎng)強(qiáng)應(yīng)不大于800A/m。間不少于4小時(shí)，機(jī)房擁有自主發(fā)電系統(tǒng)。(11)機(jī)房面積不小于200平方米，必須具有8個(gè)及以6臺(tái)服務(wù)器、1臺(tái)交換機(jī)；機(jī)柜八：預(yù)留)(12)機(jī)房維護(hù)要求：每周三次(周一、三、五)檢查(13)每天通過網(wǎng)管設(shè)備檢查設(shè)備運(yùn)行過程中各鏈路狀(14)每周定期檢查、備份、測(cè)試、清潔等方式，及時(shí)(15)在維護(hù)過程中，將檢查的結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題記錄第三節(jié)本項(xiàng)目建設(shè)期和服務(wù)期計(jì)劃本次建設(shè)是在前期已建成基于運(yùn)營(yíng)商視頻監(jiān)控系統(tǒng)的享至市公共視頻數(shù)治中心，接入XX市“慧眼智治”平臺(tái)。一、項(xiàng)目建設(shè)管理要求(一)調(diào)研要求對(duì)項(xiàng)目需求做深入調(diào)研，并向采購(gòu)人(用戶)提交調(diào)研報(bào)告，經(jīng)采購(gòu)人(用戶)批準(zhǔn)通過后，方可進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。(二)設(shè)計(jì)要求結(jié)合資源實(shí)際，根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告編制深化設(shè)計(jì)。深化設(shè)計(jì)分為方案設(shè)計(jì)和施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)兩個(gè)階段。設(shè)計(jì)要求合理、設(shè)計(jì)格式規(guī)范，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。(三)施工要求在投標(biāo)文件中詳細(xì)描述施工的組織和實(shí)施辦法，包括施工過程中的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、變更等控制手段，突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，與用戶溝通的體制和辦法等。(四)驗(yàn)收要求(五)培訓(xùn)要求在驗(yàn)收前提供現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。將所有培訓(xùn)費(fèi)用及各項(xiàng)支出列入服務(wù)費(fèi)用中。在投標(biāo)文件中詳細(xì)描述培訓(xùn)的組織和實(shí)施辦法及培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間。(六)文件交付要求項(xiàng)目建設(shè)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的工程規(guī)范進(jìn)行，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)提供有關(guān)文檔。二、項(xiàng)目管理體系應(yīng)根據(jù)上述管理要求，結(jié)合自身的項(xiàng)目管理體系情況，提出適合于本項(xiàng)目特點(diǎn)經(jīng)過優(yōu)化的項(xiàng)目管理體系，保障項(xiàng)目的順利實(shí)施，達(dá)到項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量要求。項(xiàng)目管理體系應(yīng)至少包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)；項(xiàng)目管理機(jī)制，包括項(xiàng)目計(jì)劃管理、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成三、項(xiàng)目監(jiān)督與管理要求1.采購(gòu)人(用戶)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、計(jì)劃、驗(yàn)收等進(jìn)行全方位的監(jiān)督和管理；2.接受采購(gòu)人(用戶)對(duì)于項(xiàng)目的管理和監(jiān)督，及時(shí)向采購(gòu)人(用戶)提交各種設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、計(jì)劃、報(bào)告等項(xiàng)目文檔。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過程中指出的問題，應(yīng)該積極給四、項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)需求及培訓(xùn)系統(tǒng)建成通過用戶驗(yàn)收后，進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)期。必須提供完善、專業(yè)、高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。(一)服務(wù)范圍1.本系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)范圍包括：新建和改造的系統(tǒng)；2.對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)的所有建筑設(shè)施、硬件、網(wǎng)絡(luò)、供電設(shè)施、防雪設(shè)施、第三方軟件、應(yīng)用軟件等的維護(hù)、維修、更換故障設(shè)備和產(chǎn)品升級(jí)。(二)服務(wù)內(nèi)容提供系統(tǒng)日常維護(hù)管理，隨時(shí)解決視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的問投訴等。該服務(wù)咨詢中心應(yīng)該7×24小時(shí)全天候運(yùn)行，配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)工程師，熱線電話的撥通率應(yīng)達(dá)到(1)每?jī)芍軐?duì)工程敷設(shè)線路及前端安裝點(diǎn)進(jìn)行巡檢，(2)每月對(duì)工程范圍內(nèi)的設(shè)備箱、設(shè)備及其供電系統(tǒng)(3)每月對(duì)工程范圍內(nèi)的攝像機(jī)除塵清潔一次，并填(4)每半年對(duì)防雷系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測(cè)，填寫檢測(cè)登記(5)定期抽檢服務(wù)：每周進(jìn)行隨機(jī)抽查，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)(1)設(shè)備監(jiān)控：應(yīng)建立設(shè)備管理監(jiān)控體系，有效地對(duì)像頭時(shí)間(誤差30秒以內(nèi))、錄像時(shí)間等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，(2)圖像監(jiān)控：應(yīng)對(duì)每個(gè)高清視頻圖像采集點(diǎn)的圖像(1)緊急搶修：應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同期內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生任何故障(2)備用方案：如特殊原因造成系統(tǒng)無法正常使用(如光纖切割),應(yīng)能提供備用方案和措施確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。(3)易損易耗件：應(yīng)建立備品倉庫，儲(chǔ)存足夠的備用情況下，可在用戶的使用現(xiàn)場(chǎng)(例如監(jiān)控室)儲(chǔ)存，保證能(4)更換設(shè)備：若某個(gè)設(shè)備在1個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生3次以上(含3次)故障，應(yīng)更換使用新的同型號(hào)或者性能不低(1)臨時(shí)保障：采購(gòu)人(或用戶單位)如有重大事件、臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控等較特殊的保障措施，必須能按要求提供服(2)安全保障：采購(gòu)人(或用戶單位)如有安全保衛(wèi)、(1)文檔更新：應(yīng)建立完備的資料庫，包括用戶的電這些資料應(yīng)作為成果提交給采購(gòu)人(用戶)。一旦資料進(jìn)行了版本更新，應(yīng)在3天內(nèi)向采購(gòu)人(用戶)提供最新版本的(2)升級(jí)服務(wù)：應(yīng)提供設(shè)備內(nèi)嵌軟件、產(chǎn)品操作系統(tǒng)、(3)系統(tǒng)優(yōu)化：應(yīng)根據(jù)運(yùn)行情況定期向采購(gòu)人提供系日志、重大故障維修報(bào)告、每月故障總結(jié)報(bào)告、每季度的設(shè)備和系統(tǒng)管理報(bào)告、每季度的系統(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告，有針對(duì)性的系統(tǒng)優(yōu)化方案報(bào)告等。此外用戶還可根據(jù)實(shí)際情況需要，要求就特定事件提交說明報(bào)告。應(yīng)提供各種設(shè)備管理的原始數(shù)據(jù)(包括設(shè)備故障數(shù)據(jù)),接受用戶單位的獨(dú)立檢查。應(yīng)建立了遠(yuǎn)程集中的設(shè)備管理系統(tǒng)，需保證該系統(tǒng)的所有設(shè)備維護(hù)數(shù)據(jù)真實(shí)，沒有被篡改或者刪除，并向用戶提供該系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)。用戶可以隨時(shí)檢查、使用該系統(tǒng)獲取設(shè)備管理信息。9.服務(wù)時(shí)間(1)提供7×24小時(shí)服務(wù)承諾；(2)需承諾提供5年全天候7×24小時(shí)的故障維護(hù)服務(wù)和技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并有專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障。(3)故障修復(fù)時(shí)限承諾在接到故障報(bào)修后，須在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)工程師在每天8:00～18:00期間1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其余期間2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)排除設(shè)備故障(遇到自然災(zāi)害等不可抗拒事故除外)。如無法按時(shí)排除故障，在有備用光纖資源的情況下，必須在12小時(shí)內(nèi)替代解決，在無備用光纖資源的情況下，必須在24小時(shí)內(nèi)用其他接入手段進(jìn)行替代，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由承擔(dān)。(三)運(yùn)維服務(wù)期的管理要求應(yīng)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)要求，參照國(guó)際上有關(guān)通信和信息系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立完善的學(xué)校視頻監(jiān)控服務(wù)管理體系，保障承諾的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施。1.運(yùn)維服務(wù)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專門的運(yùn)維服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立運(yùn)維服務(wù)咨詢中心，設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，配備包括視頻監(jiān)控、光纖管道、電氣設(shè)備、電力和網(wǎng)絡(luò)等各類維護(hù)工程師。2.運(yùn)維服務(wù)流程應(yīng)參照國(guó)際運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，制定服務(wù)規(guī)章制度，應(yīng)按照流程要求提供高質(zhì)量、響應(yīng)快的服務(wù)。(四)培訓(xùn)要求1.培訓(xùn)要求對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行。該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況培訓(xùn)教員對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有5年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過廠家認(rèn)證的工程師、技術(shù)員等。培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。在系統(tǒng)完工測(cè)試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。在培訓(xùn)工作開始前向業(yè)主免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般2.培訓(xùn)事項(xiàng)應(yīng)根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書開展運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)文件和材料包括：系統(tǒng)原理圖、設(shè)備操作手冊(cè)、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)、其他本系統(tǒng)相關(guān)(一)系統(tǒng)調(diào)試調(diào)試工作是整個(gè)系統(tǒng)完成的最后技術(shù)階段，也是技術(shù)性強(qiáng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜、易出現(xiàn)各種問題的階段。要求縝密地制定調(diào)試計(jì)劃，編寫試運(yùn)行及調(diào)試方案，填報(bào)詳細(xì)日志，包括以下內(nèi)容：1.對(duì)單項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保單項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，擬寫2.對(duì)分系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，確保各分系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，擬3.整個(gè)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，確保工程順利完工，在測(cè)試中出現(xiàn)問題及時(shí)查找問題之所在，迅速及時(shí)地解決，擬寫測(cè)試報(bào)告。(二)系統(tǒng)試運(yùn)行1.系統(tǒng)出圖像后進(jìn)入試運(yùn)行期，試運(yùn)行時(shí)間為1個(gè)月(30個(gè)日歷日)。2.在試運(yùn)行開始日期之前，應(yīng)向采購(gòu)人提供能證明系統(tǒng)3.所有試運(yùn)轉(zhuǎn)期間設(shè)備的修改和軟件變化都應(yīng)在試運(yùn)(三)系統(tǒng)驗(yàn)收1.監(jiān)控點(diǎn)位安裝調(diào)試完畢試運(yùn)行1個(gè)月(30個(gè)日歷日)2.采購(gòu)人在項(xiàng)目開工后會(huì)對(duì)建設(shè)過程中使用的主要設(shè)(四)驗(yàn)收批次安排第四節(jié)項(xiàng)目服務(wù)保障都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有較高的專業(yè)技術(shù)水3.選派優(yōu)秀的工程師和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員組成項(xiàng)目我公司將編制好詳細(xì)的資金使用計(jì)劃，對(duì)資金的支付情保障絕不出現(xiàn)因?yàn)橘Y金不到位影響服務(wù)質(zhì)量的情況。三、技術(shù)保障我公司的維護(hù)人員將積極學(xué)習(xí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，充分了解視頻監(jiān)控系統(tǒng)的工作原理、操作和維護(hù)方法，在維護(hù)過程中接受所服務(wù)單位的監(jiān)督，用最先進(jìn)的檢測(cè)維護(hù)技術(shù)進(jìn)行工作，保障服務(wù)質(zhì)量。1.依據(jù)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃中制定的實(shí)施方法、項(xiàng)目涉及的設(shè)備到底需要多少，要什么樣的設(shè)備以及進(jìn)度的安排，編制完成其用量的計(jì)劃，組織好設(shè)備需量計(jì)劃的落實(shí)工作，保證不因?yàn)樵O(shè)備的缺失遺漏耽誤服務(wù)進(jìn)度。2.按照項(xiàng)目所需設(shè)備計(jì)劃，依據(jù)所服務(wù)區(qū)域的具體情況，明確所需設(shè)備清單，積極進(jìn)行設(shè)備的保護(hù)和調(diào)試等工作。3.設(shè)備作業(yè)前必須進(jìn)行專業(yè)的調(diào)試工作，同時(shí)應(yīng)該經(jīng)過公司相關(guān)部門有關(guān)設(shè)備運(yùn)行前的驗(yàn)收，之后可進(jìn)行工作。4.項(xiàng)目設(shè)備應(yīng)該做好維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)對(duì)設(shè)備執(zhí)行定期檢查的制度，避免在工作中出現(xiàn)無預(yù)計(jì)故障，對(duì)精密視頻監(jiān)控設(shè)施造成破壞，設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題立即維修，要確保其使用安全，避免在服務(wù)過程中發(fā)生意外。五、溝通保障本公司在項(xiàng)目服務(wù)過程中加強(qiáng)與采購(gòu)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通情況，內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作計(jì)劃，做好規(guī)劃工作，確保按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)。第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃一、組織機(jī)構(gòu)建立要求1.要明確各部門責(zé)權(quán)：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。2.要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，在這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)采要負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發(fā)生要多個(gè)部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證項(xiàng)目質(zhì)4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴(yán)格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對(duì)實(shí)施不定期巡檢來核對(duì)上報(bào)的資金使二、項(xiàng)目組織架構(gòu)一旦由我公司中標(biāo)，項(xiàng)目將立即委派思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)本次學(xué)校視頻監(jiān)控服務(wù)的指揮工作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接指揮下，全體人員努力工作，確保服務(wù)質(zhì)量，盡量提高服務(wù)效率，竭誠(chéng)為學(xué)校視頻監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目工作，項(xiàng)目部計(jì)劃設(shè)立計(jì)劃項(xiàng)目財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、維保部、工程部、售后服務(wù)部、綜合管理部綜合管理部后期服務(wù)部工程部運(yùn)維部技術(shù)部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理三、項(xiàng)目部門職責(zé)(一)技術(shù)部1.貫徹執(zhí)行項(xiàng)目的工作目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)，制定工作計(jì)劃。2.設(shè)計(jì)圖紙，輸出所需全部技術(shù)內(nèi)容。3.編制各種與設(shè)施相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)施國(guó)家技術(shù)4.參與組織項(xiàng)目范圍內(nèi)的技術(shù)策劃，技術(shù)管理和研發(fā)工立技術(shù)管理制度，就重大技術(shù)事項(xiàng)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)提出決策建(二)運(yùn)維部1.負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)總體進(jìn)度計(jì)劃和階段目標(biāo)(三)工程部4.組織對(duì)不合格品的處置、執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。5.負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出質(zhì)量改進(jìn)措施和預(yù)防措施。6.質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)本項(xiàng)目的視頻監(jiān)控系統(tǒng)施工安裝負(fù)全責(zé)。7.負(fù)責(zé)審核簽發(fā)本項(xiàng)目的各種有效文件。8.掌握通信工程施工的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，組織好生產(chǎn)中糾正預(yù)9.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常工作。10.協(xié)調(diào)施工進(jìn)度和進(jìn)行施工人員調(diào)度。(四)售后部1.負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維的后期服務(wù)工作，制定年度的整體規(guī)劃與管理計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)后期服務(wù)政策的制定和修改。3.參與后期服務(wù)配件價(jià)格的制定和實(shí)施。4.負(fù)責(zé)后期服務(wù)配件倉庫的建立與管理。5.負(fù)責(zé)采購(gòu)方服務(wù)系統(tǒng)的技能、技術(shù)、職業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)7.負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、匯總、反饋、8.負(fù)責(zé)各區(qū)服務(wù)站后期服務(wù)隊(duì)伍的管理和建設(shè)工作。9.負(fù)責(zé)采購(gòu)方檔案的建立、整理、存檔。10.負(fù)責(zé)制定并完成本部門的年度目標(biāo)管理。(五)財(cái)務(wù)部(六)綜合管理部綜合管理部是項(xiàng)目的綜合辦事部門，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的各項(xiàng)事務(wù)的開展，具體的工作職1.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。2.負(fù)責(zé)總結(jié)編寫年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件。3.負(fù)責(zé)公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對(duì)文件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理。4.搜集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，掌握本項(xiàng)目主要活動(dòng)情況，編寫項(xiàng)目年度大事記。5.負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，根據(jù)需要撰寫會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議的貫6.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜，對(duì)各崗位及其場(chǎng)所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定7.負(fù)責(zé)做好來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)，開展年度總評(píng)比和表彰活動(dòng)。8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品的管理。10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工活動(dòng)的策劃和組織。11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案管理工作。12.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好13.負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目的考核辦法和人員培訓(xùn)工作計(jì)劃第二節(jié)人員配備計(jì)劃一、人員素質(zhì)要求1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識(shí)，明確工作職責(zé)，激發(fā)全員在工作過程中的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在工作過程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)服務(wù)工作方案，遇到問題主動(dòng)提出解決，認(rèn)真克服工作中不主動(dòng)、不積極問題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維工作。二、人員配備表格根據(jù)項(xiàng)目需求和項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司將安排XX名工作人員對(duì)本次的視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、后期服務(wù)人員等等，其具(一)項(xiàng)目人員基本情況表項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(二)管理人員匯總表管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理(三)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345(四)項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目簡(jiǎn)介開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量2.項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)所在單位項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱第三節(jié)各部門人員職責(zé)一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目在該項(xiàng)目的代理人，代表項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)具體說明如下：1.遵守國(guó)家和地方政府的政策法規(guī)，執(zhí)行項(xiàng)目的規(guī)章制度和指令，在該項(xiàng)目中代表項(xiàng)目履行合同執(zhí)行中的有關(guān)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、項(xiàng)目資金結(jié)算與支付等全面(1)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)管理工作，遵守國(guó)家和地方政(2)負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施正常運(yùn)行的技術(shù)監(jiān)督和指(3)負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施的正確使用的指導(dǎo)和培訓(xùn)。(4)負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)的組織工作和技術(shù)監(jiān)督工(5)負(fù)責(zé)指導(dǎo)視頻監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的技術(shù)管理，努力降低損耗，提高設(shè)備利用率，安排和管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)的(6)負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部與視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全使用、技術(shù)管理、維修管理及技術(shù)資料歸檔有關(guān)的管理制度。(7)編寫、審核視頻監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)工作計(jì)劃并推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)的管理制度和工作流程。(1)了解弱電集成系統(tǒng)，綜合布線、視頻監(jiān)控、安防報(bào)警等系統(tǒng)知識(shí)，為本項(xiàng)目提供技術(shù)支持。(2)負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)、維修，還有安裝調(diào)試或指導(dǎo)安裝調(diào)試工作。(3)有較好的溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能承受較大的工作壓力，配合項(xiàng)目的安排，能夠適應(yīng)出差安排。三、運(yùn)維部人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)狀況、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控及預(yù)警工作，7×24值班。(2)負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行故障匯報(bào)、匯總、備案、并及時(shí)跟蹤故障處理流程，處理進(jìn)度。(3)完整記錄監(jiān)控日志、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、報(bào)告整理。(4)協(xié)助應(yīng)用升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、項(xiàng)目上線和服務(wù)器變動(dòng)工作，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)的配置和管理。(5)對(duì)綜合型疑難故障進(jìn)行快速有效的定位和故障分析、及時(shí)排查，處理，推動(dòng)故障改進(jìn)，保障業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的(6)負(fù)責(zé)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和初步數(shù)據(jù)分析，配合相關(guān)人員逐步形成運(yùn)維知識(shí)案例庫。(7)根據(jù)相關(guān)運(yùn)維數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)維作業(yè)改進(jìn)，對(duì)故障處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，配合相關(guān)人員逐步形成可工具化、自動(dòng)化操作。(1)檢測(cè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)有無故障，做好維修工作，建立維修檔案和維修記錄，積極配合其他人員工作。(2)按時(shí)按量完成維修任務(wù)，并填好維修記錄。(3)會(huì)使用常用檢測(cè)儀器和設(shè)備。(4)熟悉常用電子電路、有一定的電子技術(shù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有較好的電路故障分析、判斷和檢測(cè)的能力，積極處理視頻監(jiān)控系統(tǒng)各類突發(fā)故障。四、售后部人員職責(zé)1.后期服務(wù)部負(fù)責(zé)人：(1)以客戶滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。(2)從全局出發(fā)，樹立良好的服務(wù)形象，禮貌大方地(3)熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來訪客戶的要求。(4)受理客戶投訴，做好客戶回訪工作。(5)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。(6)接受和處理客戶的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。(7)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。(6)建立客戶檔案、服務(wù)質(zhì)量跟蹤記錄等后期服務(wù)信(1)以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。(2)著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方，保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔。(3)按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交項(xiàng)目負(fù)責(zé)(4)認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。(5)做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。(6)查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確(7)資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將(8)提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。(9)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)。五、財(cái)務(wù)部人員職責(zé)(1)在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)章制度。(4)定期對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并針對(duì)相關(guān)問題提出相應(yīng)的財(cái)務(wù)改進(jìn)方案。(5)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)資金的管理。(6)指導(dǎo)各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負(fù)責(zé)審核與采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作。(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公(5)負(fù)責(zé)對(duì)因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類(1)負(fù)責(zé)日常報(bào)銷、單據(jù)審核、憑證制作及錄入。(2)負(fù)責(zé)收集和審核原始憑證。(3)負(fù)責(zé)辦理銀行存款、匯款、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金領(lǐng)取和往(4)負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)的管理。(5)負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金和銀行憑證，負(fù)責(zé)客戶的轉(zhuǎn)賬及資(6)月末核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核。(7)保守本項(xiàng)目的商業(yè)秘密。六、綜合管理部人員職責(zé)(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計(jì)各部門的用人招聘需求，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核同意后實(shí)施開展人員的招聘)。(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理。(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理。(4)社保辦理及工傷的處理。(5)員工的日?？记诠芾?。(6)車輛的派車安排及管理。(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放。(8)主管交代的其他事務(wù)。(1)規(guī)章制度的制定及修改。(2)負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的相關(guān)通知、合同、計(jì)劃報(bào)告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔。(4)日常行政事務(wù)的開展實(shí)施。(5)人員的培訓(xùn)工作以及會(huì)議的會(huì)議記錄工作。(6)項(xiàng)目規(guī)章制度實(shí)行的監(jiān)督和管理。(7)各部門辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。(8)主管交代的其他事務(wù)。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和(3)負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對(duì)檔案有害因素時(shí)，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，(7)負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作，做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)(8)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案。2)私自向外界提供、抄摘公司檔案。3)涂改、偽造檔案。4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者。5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級(jí)查閱者(檔案管理者同罰)。(9)負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。(11)年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，(12)負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)(13)嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案第三章項(xiàng)目規(guī)章制度第一節(jié)管理制度概述一、管理理念1.積極倡導(dǎo)“管理和項(xiàng)目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式都有比較全面透徹的了解和認(rèn)識(shí)，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效2.尤其是在監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)秩序的管理。沒有管理，項(xiàng)目質(zhì)量就無法得以保障，項(xiàng)目人員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無不代管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，保證本次監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作的圓滿完成。二、管理策劃項(xiàng)目管理策劃是一種具有建設(shè)性、邏輯性思維的過程，在此過程中，總的目的就是把所有可能影響決策的決定總結(jié)起來，對(duì)未來起到指導(dǎo)和控制作用，最終借以達(dá)到方案目標(biāo)。它是一門新興的策劃學(xué)，以具體的項(xiàng)目活動(dòng)為對(duì)象，體現(xiàn)一項(xiàng)目管理策劃是項(xiàng)目持續(xù)良性運(yùn)行的總體綱要，是決策層在項(xiàng)目具體管理思路、管理目標(biāo)實(shí)施前起到未雨綢繆的奠基石，并實(shí)施過程中起到定航引導(dǎo)的作用，可針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素及早制定預(yù)防措施，開展糾偏工作，實(shí)施糾偏措施，使項(xiàng)目管理工作中導(dǎo)線始終保持正常軌道上。因此，我們將在全面執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的前提下，制定合理有效的管理制度，保證本次項(xiàng)目有條不紊地進(jìn)行。1.規(guī)范性原則：管理制度的最大特點(diǎn)是規(guī)范性，呈現(xiàn)在穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一的過程中。對(duì)項(xiàng)目管理來說，長(zhǎng)久不變的規(guī)范不一定是適應(yīng)的規(guī)范，經(jīng)常變化的規(guī)范也不一定是好規(guī)范，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展的需要而進(jìn)行相對(duì)的穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的變化。在項(xiàng)目的發(fā)展過程中，管理制度應(yīng)是具有相應(yīng)的與項(xiàng)目生命周期對(duì)應(yīng)的穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)的時(shí)期，這種穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)時(shí)期是受項(xiàng)目的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)、項(xiàng)目環(huán)境、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的個(gè)人因素等相關(guān)因素綜合影響的。項(xiàng)目管理制度的規(guī)范性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是客觀事物、自然規(guī)律本身的規(guī)范性和科學(xué)性，二是特定管理活動(dòng)所2.層次性原則：管理是有層次性的，制訂項(xiàng)目管理制度也要有層次性。通常的管理制度可以分為責(zé)權(quán)利制度、崗位職能制度和作業(yè)基礎(chǔ)制度三個(gè)層次。各層次的管理制度包含不同的管理要素。前兩個(gè)制度包含更多的管理哲學(xué)理念與管理藝術(shù)的要素，后一個(gè)屬于操作和執(zhí)行層面，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，具有更多的科學(xué)和硬件技術(shù)要素的內(nèi)容。3.適應(yīng)性原則：實(shí)行管理制度的目的是多、快、好、省地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，是使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目各個(gè)利益相關(guān)方盡量滿意。不是為了制度而制訂制度。制訂制度要結(jié)合項(xiàng)目管理的實(shí)際，既要學(xué)習(xí)國(guó)際上先進(jìn)的理論和技術(shù)，又要符合相關(guān)4.有效性原則：制定出的制度要對(duì)管理有效。要注意團(tuán)隊(duì)人員的認(rèn)同感。在制訂制度的時(shí)候，是上級(jí)定了下級(jí)無條件執(zhí)行，還是在制訂的時(shí)候大家一起參與討論區(qū)別很大。制度的制訂是為了項(xiàng)目管理的效率，而非簡(jiǎn)單的制約員工。管理制度必須在社會(huì)規(guī)范、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、人性化尊重之間取得一個(gè)平衡。對(duì)于不合理的制度置若罔聞而我行我素，這種危害遠(yuǎn)大于不合理制度存在所產(chǎn)生的危害，這將直接導(dǎo)致員工對(duì)整個(gè)制度的不重視，從而使得組織上下缺乏執(zhí)行力，所以可以使用日事清的計(jì)劃管理模塊，對(duì)管理問題合理合規(guī)的透明管理，提高反饋效率，增強(qiáng)溝通力度。5.創(chuàng)新性原則：項(xiàng)目管理制度的動(dòng)態(tài)變化需要組織進(jìn)行有效的創(chuàng)新，項(xiàng)目本身就是創(chuàng)新活動(dòng)的載體，也只有創(chuàng)新才能保證項(xiàng)目管理制度具有適應(yīng)項(xiàng)目的相對(duì)穩(wěn)定性、規(guī)范性，合理、科學(xué)、把握好或利用好時(shí)機(jī)的創(chuàng)新是保持項(xiàng)目管理制度規(guī)范性的重要途徑。項(xiàng)目管理制度是管理制度的規(guī)范性實(shí)一定的規(guī)范來編制，項(xiàng)目管理制度的編制在一定意義上講，是項(xiàng)目管理制度的創(chuàng)新，項(xiàng)目管理制度創(chuàng)新過程就是項(xiàng)目管理制度的設(shè)計(jì)、編制，這種設(shè)計(jì)或創(chuàng)新是有其相應(yīng)的規(guī)則或規(guī)范的。另一方面，項(xiàng)目管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的，起碼的規(guī)則就是結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，按照事物的演變過程依循事物發(fā)展過程中內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律，依據(jù)項(xiàng)目管理的基本原理，實(shí)施創(chuàng)新的方法或原則，進(jìn)行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范。第二節(jié)機(jī)房管理制度一、軟件安全使用制度1.必須定期檢查軟件的運(yùn)行狀況、定期調(diào)閱軟件運(yùn)行日志記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。2.禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務(wù)器隨意安裝軟件。需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置，必須在其他可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)3.對(duì)會(huì)影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行軟件配置的更改。4.對(duì)重大軟件配置的更改，應(yīng)先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對(duì)軟件的更改、升級(jí)、配置等操作5.不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作1.機(jī)房人員必須熟知機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)運(yùn)作狀態(tài)(如設(shè)備指示燈、儀表),定期調(diào)閱硬件運(yùn)作自檢過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)做好充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其他無關(guān)人員或向外隨意查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資四、人員行為準(zhǔn)則1.必須注意環(huán)境衛(wèi)生：禁止在機(jī)房?jī)?nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對(duì)于意外或工作過程中弄污機(jī)房地板和其他物品的，必須及時(shí)采取措施清理干凈，保持機(jī)房無塵潔凈環(huán)境。2.必須注意個(gè)人衛(wèi)生：工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。3.機(jī)房用品要各歸其位，不能隨意亂放。4.機(jī)房應(yīng)安排人員值日，負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理和行為督5.進(jìn)出機(jī)房按要求必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位6.注意檢查機(jī)房的防曬、防水、防潮，維持機(jī)房環(huán)境通爽，注意天氣對(duì)機(jī)房的影響，下雨天時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。7.機(jī)房?jī)?nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。8.堅(jiān)持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。1.機(jī)房所有人員必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)安全保密制度，高度重視信息系統(tǒng)的安全保密工作，積極參加各種形式的安全保密工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，接受安全檢查。機(jī)房信息系統(tǒng)涉及全公司的管理、業(yè)務(wù)等企業(yè)核心信息，維護(hù)人員不得窺探、抄錄、復(fù)制；不得轉(zhuǎn)告與工作無關(guān)的人員；不得隨意向2.機(jī)房所有人員未經(jīng)允許不得訪問信息系統(tǒng)中用戶信5.機(jī)房所有人員未經(jīng)允許不得擅自抄錄、復(fù)制設(shè)備圖10.機(jī)房?jī)?nèi)部所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)六、機(jī)房用電安全制度1.機(jī)房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識(shí)，了解機(jī)房?jī)?nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。2.機(jī)房人員應(yīng)經(jīng)常實(shí)習(xí)、掌握機(jī)房用電應(yīng)急處理步驟、3.機(jī)房應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)4.不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用5.在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保6.嚴(yán)禁隨意對(duì)設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴(yán)禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。7.如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施解決，不能解決的必須及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。8.機(jī)房人員對(duì)個(gè)人用電安全負(fù)責(zé)。外來人員需要用電的，必須得到機(jī)房管理人員允許，并使用安全和對(duì)機(jī)房設(shè)備影響最小的供電方式。9.機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。10.最后離開機(jī)房的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長(zhǎng)時(shí)間帶電運(yùn)作可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。11.禁止在無人看管下在機(jī)房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生12.在使用功率超過特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前，必須得到13.在危險(xiǎn)性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警14.在外部供電系統(tǒng)停電時(shí)，機(jī)房工作人員應(yīng)全力配合5.應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的操作和安全警示及指第三節(jié)培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)評(píng)估制度1.授課效果評(píng)估：即學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受和滿意程度，由培訓(xùn)主辦用人單位在培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)施，評(píng)估結(jié)果匯總后提交人力資源部存檔，同時(shí)評(píng)估結(jié)果作為供應(yīng)商付款依2.學(xué)習(xí)效果評(píng)估：主要是考核培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)課程的掌握程度，由培訓(xùn)主辦單位在培訓(xùn)結(jié)束后組織相應(yīng)考核，考核結(jié)果匯總后提交人力資源部。3.行為效果評(píng)估：評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)后行為方式的改變程度，由人力資源部牽頭組織，其他用人單位配合實(shí)施，對(duì)公司重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目開展行為效果評(píng)估，評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后實(shí)施，由學(xué)員所在用人單位對(duì)其工作行為、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行比對(duì)評(píng)估，結(jié)果提交人力資源部存檔；4.工作績(jī)效評(píng)估：主要評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化，由人力資源部牽頭組織，其他用人單位配合實(shí)施，對(duì)公司重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目開展工作績(jī)效評(píng)估，由學(xué)員所在用人單位對(duì)其績(jī)效結(jié)果進(jìn)行比對(duì)評(píng)估，結(jié)果提交人力資源部存檔。為規(guī)范項(xiàng)目的培訓(xùn)考勤管理工作，嚴(yán)肅公司培訓(xùn)考勤紀(jì)本規(guī)定適用于本項(xiàng)目員工培訓(xùn)考勤管理，具體如下：(1)培訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)期間應(yīng)按照到指定培訓(xùn)地點(diǎn)參加培訓(xùn)，不得遲到、早退；(2)培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)開始前、培訓(xùn)結(jié)束后均應(yīng)按規(guī)定在培訓(xùn)簽到表上簽字，因故未能簽到的，須在當(dāng)天向培訓(xùn)部陳述原因，并有培訓(xùn)部備案，否則按曠課處理；(3)培訓(xùn)學(xué)員必須親自簽到，任何人不得代替他人簽到或由他人代替簽到，違反規(guī)定者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方當(dāng)事人各扣元，并在公司規(guī)范內(nèi)予以通報(bào)批評(píng)；(4)培訓(xùn)部將不定時(shí)對(duì)培訓(xùn)簽到情況進(jìn)行抽查，檢查(5)培訓(xùn)部保留培訓(xùn)簽到表，并存入員工檔案?jìng)洳椋?6)每年年終，培訓(xùn)部統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)學(xué)員考勤情況，并將考勤結(jié)果作為年度績(jī)效考核、職位晉升的重要參考依據(jù)。(1)自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，以確保準(zhǔn)時(shí)出勤；(2)培訓(xùn)學(xué)員如因特別公務(wù)或因其他緊急情況確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，需填寫《培訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)假單》,并報(bào)培訓(xùn)部主管審批后，于開課兩天前呈交培訓(xùn)部經(jīng)理審查，因特殊情況不能于兩天前請(qǐng)假的，必須及時(shí)向培訓(xùn)部申明原因，并(3)培訓(xùn)學(xué)員于每次培訓(xùn)過程中因事臨時(shí)離開20分鐘以上，或遲到、早退累計(jì)缺勤達(dá)到30分鐘以上，即應(yīng)辦理(4)培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)期間累計(jì)遲到、早退3次以上的，(5)若學(xué)員缺勤課時(shí)數(shù)超過該課程總課時(shí)數(shù)1/3的，(6)培訓(xùn)學(xué)員未曾請(qǐng)假、請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，以及遇特殊事件于事前未向培訓(xùn)部申明原因的，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處，由培訓(xùn)部根據(jù)《培訓(xùn)曠課通知單》扣除該學(xué)員曠課時(shí)三、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理1.用人單位在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需同時(shí)提出各培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算，由人力資源部會(huì)同財(cái)務(wù)部審核，按照公司審批的培訓(xùn)項(xiàng)目將預(yù)算列入各用人單位預(yù)算管理。2.各用人單位因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需增加計(jì)劃外培訓(xùn)或已列入培訓(xùn)計(jì)劃但超出預(yù)算的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)向公司人力資源部提出申請(qǐng)，并提供經(jīng)費(fèi)預(yù)算，按照公司預(yù)算審批流程審批后3.在崗人員經(jīng)批準(zhǔn)外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，須憑公司人力資源管理用人單位出具的“外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)證明書”,按照公司差旅費(fèi)管理辦法執(zhí)行。第四章視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)方案第一節(jié)安全系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)器、控制通訊網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器組成。同時(shí)設(shè)置報(bào)警/信息有智能化物聯(lián)網(wǎng)中的組成部分都通過該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接和通際數(shù)量，并且可以方便地變更中央監(jiān)控工作站的具體位置，從而提高系統(tǒng)的利用率，使整個(gè)綜合安防系統(tǒng)能夠高效、靈活地服務(wù)。另外，中央監(jiān)控管理主機(jī)的應(yīng)用軟件具有實(shí)時(shí)多任務(wù)、多用戶的功能，能夠自動(dòng)生成工程設(shè)定匯總表、系統(tǒng)設(shè)定匯總表、系統(tǒng)信息匯總表、系統(tǒng)報(bào)警信息匯總表等各類綜合安防系統(tǒng)的綜合報(bào)表，并通過系統(tǒng)配置的打印機(jī)輸出。2.數(shù)據(jù)服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器的主要功能是：對(duì)整個(gè)綜合安全防范管理系統(tǒng)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行不間斷存儲(chǔ)。它主要存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，門禁用戶配置數(shù)據(jù)和報(bào)警/事件歷史記錄等。同時(shí)它也負(fù)責(zé)把修改的配置數(shù)據(jù)即時(shí)傳送到系統(tǒng)中相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)備中(如：RTS、IEI、CU等系統(tǒng)設(shè)備)。因此，保證了整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高度統(tǒng)一性和一致性。存儲(chǔ)容量達(dá)1,000,000個(gè)用戶，500,000設(shè)備點(diǎn)。通過操作，數(shù)據(jù)服務(wù)器還可以連續(xù)不斷地檢查系統(tǒng)設(shè)備與各部件的運(yùn)行狀況，以及確保整個(gè)系統(tǒng)的時(shí)鐘(時(shí)間)同步。根據(jù)不同的要求，可對(duì)數(shù)據(jù)庫配置冗余熱3.實(shí)時(shí)服務(wù)器實(shí)時(shí)服務(wù)器是智能控制器與中央監(jiān)控管理主機(jī)之間系統(tǒng)信息交流的通道，也是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備與后臺(tái)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)和通道。作為分布式數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵一環(huán)，實(shí)時(shí)服務(wù)器具有本地的數(shù)據(jù)庫，上行至數(shù)據(jù)服務(wù)器數(shù)據(jù)、下達(dá)至智能控制器的數(shù)據(jù)均在此中轉(zhuǎn)，當(dāng)后臺(tái)中央數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題時(shí)，完全可以保證所轄的所有智能控制器能正常獨(dú)立運(yùn)行。通過通信檢查算法，檢查綜合安防管理二級(jí)平臺(tái)與中央監(jiān)控管理主機(jī)和智能控制器通訊的完備性和實(shí)時(shí)性，確保各類信息的正確傳輸。4.控制通訊網(wǎng)關(guān)在智能化物聯(lián)網(wǎng)與建筑設(shè)備管理二級(jí)平臺(tái)和綜合安防管理二級(jí)平臺(tái)之間設(shè)置“控制通訊網(wǎng)關(guān)”,“控制通訊網(wǎng)關(guān)”可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)物聯(lián)網(wǎng)上和監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)生的各類與安全有關(guān)的事件，如：網(wǎng)絡(luò)入侵、內(nèi)部資料竊取、泄密行為、破壞行為、外部和內(nèi)部的非法操作與控制等，將這些情況真實(shí)記錄，并能對(duì)于嚴(yán)重的外部和內(nèi)部的違規(guī)和非法操作進(jìn)行阻斷，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)的操作與控制的安全性。“控制通訊網(wǎng)關(guān)”作用如同飛機(jī)上的黑匣子，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)犯罪案件時(shí)，能夠提供偵測(cè)和取證的證據(jù)和數(shù)據(jù)，并具有防止證據(jù)和數(shù)據(jù)銷毀或功能，收集需審計(jì)跟蹤的信息。通過列舉被記錄的安全事件的類別，提供如違規(guī)或非法操作的時(shí)間、用戶名、密碼、操作內(nèi)容、控制對(duì)象等全過程的操作與控制記錄信息。能適應(yīng)各種不同的需要。如對(duì)存在某些潛在的入侵攻擊源進(jìn)行偵測(cè)、查找和追蹤，跟蹤記錄所以涉及安全的數(shù)據(jù)和信息。安全審計(jì)的重要作用就是對(duì)系統(tǒng)安全性的分析和評(píng)估，從安全審計(jì)分析和評(píng)估中得到可能造成網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全相關(guān)5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器為綜合安防管理二級(jí)平臺(tái)提供獨(dú)立的Web發(fā)布。遠(yuǎn)程授權(quán)用戶可以通過瀏覽器對(duì)綜合安防管理二級(jí)平臺(tái)進(jìn)行瀏覽和安防報(bào)警信息查詢。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)支持5—100個(gè)并發(fā)訪問。并具有完備的網(wǎng)頁服務(wù)器管理功能，可進(jìn)行惡意訪問跟蹤與審計(jì)。二、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)綜合安全管理二級(jí)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，滿足分布式控制的需求，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)采用兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)，即由管理層網(wǎng)絡(luò)與樓層監(jiān)控層網(wǎng)絡(luò)組成，實(shí)現(xiàn)對(duì)安全防范報(bào)警裝置運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)視和控制。其中管理層網(wǎng)絡(luò)采用智能化物聯(lián)網(wǎng)(以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)),使用開放的TCP/IP協(xié)議進(jìn)行通訊，提供與第三方應(yīng)用系統(tǒng)間信息和數(shù)據(jù)的交互；樓層監(jiān)控層網(wǎng)絡(luò)采用現(xiàn)場(chǎng)控制總線網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與第三方監(jiān)控和信息應(yīng)用系統(tǒng)間的控制聯(lián)動(dòng)和信息聯(lián)動(dòng)的通訊接口，可進(jìn)行端到端事故管理，并通過電子郵件、掌上電腦(PDA)、第三方通知的開放接口及計(jì)算機(jī)輔助發(fā)而且可自動(dòng)同步對(duì)警報(bào)進(jìn)行更新，向安防子系統(tǒng)發(fā)布操作命令，確保事故流程和業(yè)務(wù)邏輯管理的高效進(jìn)行。1.智能化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)綜合安防管理二級(jí)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)是由系統(tǒng)的各主機(jī)節(jié)點(diǎn)組成，包括應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)、智能通信接口、監(jiān)控中心工作站和智能控制器等。通過這些節(jié)點(diǎn)共同組成一個(gè)安全防范專業(yè)子網(wǎng)，共用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)與智能化物聯(lián)網(wǎng)連接，傳輸帶寬大于1GB。在網(wǎng)絡(luò)上，綜合安全防范管理系統(tǒng)與樓宇管理系統(tǒng)(BMS)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)(FAS)、一卡通管理系統(tǒng)(ICMS)實(shí)現(xiàn)信息共享、功能協(xié)同、控制聯(lián)動(dòng)。由于各樓層監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備節(jié)點(diǎn)邏輯上共同在一個(gè)子網(wǎng)，物理上安裝于同一個(gè)位置，且共用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，因此它們相互之間的信息交換并不占用智能化物聯(lián)網(wǎng)的帶寬。各節(jié)點(diǎn)之間約需要100Mbps的局部帶寬就可以滿綜合安全管理二級(jí)平臺(tái)配置Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器，可以直接連接到智慧建筑云平臺(tái)(SBC)主頁面上，并通過ODBC實(shí)現(xiàn)綜合安防數(shù)據(jù)服務(wù)器與SBC數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、信息聯(lián)動(dòng)。2.智能化網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)智能化物聯(lián)網(wǎng)上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間由于需要互相傳輸數(shù)據(jù)量相對(duì)較大的信息，如數(shù)據(jù)庫檢索、報(bào)表生成、信息窗和報(bào)警窗實(shí)時(shí)顯示和歷史數(shù)據(jù)查詢，人機(jī)交互響應(yīng)的速度如果比較慢，將直接影響系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間。采用分層結(jié)構(gòu)之后，樓層現(xiàn)場(chǎng)總線子網(wǎng)上的報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)間的信息與數(shù)據(jù)交互可以充分利用主干網(wǎng)絡(luò)的帶寬容量，減少了在現(xiàn)場(chǎng)總線子網(wǎng)上傳輸監(jiān)視圖像和報(bào)警、讀卡信息與數(shù)據(jù)，將傳輸速度較慢的設(shè)備與較快的設(shè)備分開，有利于網(wǎng)絡(luò)負(fù)載的平衡和緩沖。因此可以保證綜合安全防范系統(tǒng)報(bào)警信息和控制聯(lián)動(dòng)的實(shí)時(shí)性。信息網(wǎng)絡(luò)層、控制網(wǎng)絡(luò)層、綜合安全防范系統(tǒng)主干智能化物聯(lián)網(wǎng)與樓層現(xiàn)場(chǎng)總線子網(wǎng)層的分層結(jié)構(gòu)，符合集中與分散相結(jié)合的原則，使得各層之間的故障相對(duì)隔離，不會(huì)因?yàn)槟骋粯菍拥南到y(tǒng)故障擴(kuò)大到另外一層。同時(shí)綜合安全管理二級(jí)平臺(tái)采用了分布式的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的可靠性可以得到很大提高。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障時(shí)，下層智能控制器設(shè)備仍然可以利用其內(nèi)嵌的32位高性能微處理器和嵌入式數(shù)據(jù)庫繼續(xù)保持獨(dú)立的運(yùn)行，從而使設(shè)備故障導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓的概率降低到最小。三、軟件組成1.綜合安防管理二級(jí)平臺(tái)軟件按照網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以分為(1)各節(jié)點(diǎn)設(shè)備應(yīng)用組成：1)數(shù)據(jù)庫管理軟件；2)監(jiān)控工作站軟件；3)實(shí)時(shí)服務(wù)器軟件；4)通訊設(shè)備接口軟件；5)各子系統(tǒng)接口軟件。(2)智能現(xiàn)場(chǎng)控制器嵌入式軟件組成：1)智能控制器(含門禁)應(yīng)用軟件；2)應(yīng)急與聯(lián)動(dòng)控制邏輯應(yīng)用程序。2.平臺(tái)軟件組成(1)采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫；(2)多用戶，多任務(wù)操作系統(tǒng)平臺(tái)；(3)與第三方系統(tǒng)集成的通信接口；(4)友好的圖形用戶界面；(5)通用圖形文件格式的導(dǎo)入：AutoCad文件如(6)無限制的圖形導(dǎo)航級(jí)別；(7)動(dòng)態(tài)圖形縮放與移動(dòng)；(8)用戶自定義的報(bào)警色彩代碼；(9)自動(dòng)報(bào)警彈出框；(10)拖放式電子地圖信息點(diǎn)編輯；(11)簡(jiǎn)潔、方便的報(bào)表生成；(12)可選的系統(tǒng)軟件增強(qiáng)型選件；(14)提供中文應(yīng)用軟件和中文圖形操作界面；(15)須具備系統(tǒng)自檢與報(bào)警功能；(16)能對(duì)所有智能卡的出入權(quán)限作任意設(shè)定，但須由(17)完善的日志管理，有可靠防止任何操作員對(duì)歷史(18)提供完善周全的電子巡更程序；(19)有直觀的各監(jiān)控區(qū)域模擬圖形顯示功能；(20)圖形化用戶界面來自動(dòng)流程化處理報(bào)警，用戶可(21)為便于事件發(fā)生時(shí)或事后追蹤嫌疑人或關(guān)注對(duì)象方便，系統(tǒng)可以提供人員追蹤功能，即當(dāng)工作人員選取所關(guān)注的起始畫面時(shí)，可以根據(jù)觀測(cè)畫面中所關(guān)注人員的行為方向，即時(shí)點(diǎn)選所對(duì)應(yīng)方向的按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)切換至該人員所進(jìn)入下畫面，再根據(jù)其行動(dòng)方向，選取相應(yīng)按鈕，如此逐步追蹤其，并在最后形成具體的行動(dòng)路線，可以向用戶提供關(guān)聯(lián)的視頻及路線示意圖；(22)提供全套的、完善的培訓(xùn)軟件。四、數(shù)據(jù)庫1.數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)綜合安防管理二級(jí)平臺(tái)采用分布式的數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)。通過數(shù)據(jù)庫分區(qū)的方式，允許安全防范系統(tǒng)管理人員可以使用分布式訪問權(quán)限來訪問監(jiān)控中心數(shù)據(jù)庫的權(quán)限分區(qū)。采用了這項(xiàng)技術(shù)，在物理和邏輯上是一個(gè)單一整體的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可以實(shí)施集中的數(shù)據(jù)安全防范管理，如：防火墻、防病毒軟件、桌面安全、反間諜軟件等，同時(shí)也可以滿足不同數(shù)據(jù)庫用戶的獨(dú)立運(yùn)作。2.數(shù)據(jù)庫性能作為一個(gè)大型的綜合安全管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫性能如下：(1)海量數(shù)據(jù)處理能力，高性能(數(shù)據(jù)吞吐量);(2)高可靠性；(3)客戶獨(dú)立模式；(4)數(shù)據(jù)復(fù)制；(5)數(shù)據(jù)分區(qū)管理。五、安全管理1.安全管理模式綜合安防管理二級(jí)平臺(tái)采用三層安全管理的模式：第一層：對(duì)來自信息網(wǎng)絡(luò)(辦公局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng))的安全防范和管理；第二層：對(duì)來自控制網(wǎng)絡(luò)間(智能建筑管理網(wǎng)絡(luò)、集成各專業(yè)網(wǎng)絡(luò))的安全防范和管理；第三層：對(duì)來自本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)(各安防監(jiān)控應(yīng)用子系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)總線網(wǎng)絡(luò))的安全防范和(1)第一層安全防范與管理第一層是整個(gè)綜合安防管理系統(tǒng)與外部局域網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的安全界面。重點(diǎn)保護(hù)對(duì)外的外部服務(wù)器子網(wǎng)，在內(nèi)外網(wǎng)之間建立一道牢固的安全屏障，將Internet代理服務(wù)器連接在防火墻的DMZ區(qū)(即“非軍事區(qū)”,是為不信任系統(tǒng)提供服務(wù)的孤立網(wǎng)段，它阻止內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)直接通信，以保證內(nèi)網(wǎng)安全),與內(nèi)、外網(wǎng)間進(jìn)行隔離，內(nèi)網(wǎng)口連接內(nèi)網(wǎng)交換進(jìn)來的外網(wǎng)非授權(quán)用戶只能訪問到對(duì)外公開的一些服務(wù)(如等),既保護(hù)內(nèi)網(wǎng)資源不被外部非授權(quán)用戶非法訪問或破壞，也可以阻止內(nèi)部用戶對(duì)外部不良資源的使用，并能夠?qū)Πl(fā)生在網(wǎng)絡(luò)中的安全事件進(jìn)行跟蹤、審計(jì)和漏洞掃描。采用信息網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，如：防火墻、入侵檢測(cè)、防病毒等。(2)第二層安全防范與管理第二層是整個(gè)綜合安防管理系統(tǒng)智能化物聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)防火墻連接安防網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，重點(diǎn)保護(hù)安防監(jiān)控各應(yīng)用子系統(tǒng)服務(wù)器網(wǎng)段。采用控制網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，如：防火墻、身份認(rèn)證、授權(quán)證書發(fā)放等。(3)第三層安全防范與管理第三層是對(duì)綜合安防管理系統(tǒng)內(nèi)部的安全管理，重點(diǎn)是防范非法和越權(quán)操控。綜合安防管理系統(tǒng)采用操作權(quán)限及密碼設(shè)置、桌面安全、主動(dòng)反泄密等安全機(jī)制。安防監(jiān)控各應(yīng)用子系統(tǒng)分別設(shè)置自身系統(tǒng)的操作員管理和權(quán)限設(shè)定，各子系統(tǒng)的操作員皆不能操作其他子系統(tǒng)，防止內(nèi)部人員越權(quán)操2.身份認(rèn)證管理對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全用戶來說，合理利用網(wǎng)絡(luò)的資源成為必不可少的環(huán)節(jié)之一，而在一個(gè)比較安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)資源利用就需要有一個(gè)合法的身份認(rèn)證系統(tǒng)來保證該用戶的身份的明確性；防火墻的身份認(rèn)證系統(tǒng)會(huì)為用戶提供一個(gè)非常靈活快捷的身份系統(tǒng)認(rèn)證方式，保證用戶最大化的利用網(wǎng)絡(luò)所提供的資源。3.用戶權(quán)限設(shè)置管理綜合安防管理二級(jí)平臺(tái)應(yīng)提供操作權(quán)限管理機(jī)制，它通過操作者、用戶名、權(quán)限組、組織機(jī)構(gòu)、功能模塊五級(jí)組合構(gòu)成系統(tǒng)操作權(quán)限，通過這一機(jī)制可將操作者權(quán)限最小限制在某人只能對(duì)某一部門或組的某一項(xiàng)功能進(jìn)行操作。綜合安防管理二級(jí)平臺(tái)應(yīng)具有以下用戶權(quán)限設(shè)置管理(1)軟件操作權(quán)限：支持自定義權(quán)限，權(quán)限級(jí)別無上限，每個(gè)級(jí)別可以對(duì)所有菜單進(jìn)入和操作授權(quán)。(2)設(shè)備操作權(quán)限：支持自定義權(quán)限，權(quán)限級(jí)別無上限，每個(gè)級(jí)別可以對(duì)所有的設(shè)備組進(jìn)行操作權(quán)限(含系統(tǒng)撤布防、設(shè)備啟?？刂频?、監(jiān)視權(quán)限的設(shè)置。(3)電子地圖操作權(quán)限：支持自定義權(quán)限，權(quán)限級(jí)別無上限，可以對(duì)每張地圖的打開、操作權(quán)限進(jìn)行確認(rèn)。支持地理空間地圖和分層地圖，在一個(gè)易用、直觀的圖形界面上提供了設(shè)施、傳感器、警報(bào)的完整視圖。通過點(diǎn)擊安全區(qū)域、安全分區(qū)或通過使用分層樹視圖，客戶操作員能夠查看互動(dòng)地圖。地圖顯示傳感器(包括視頻攝像機(jī)、門禁控制設(shè)備、警報(bào)點(diǎn)等)的位置。分層地圖允許對(duì)不同安防團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與可視范圍進(jìn)行分離，引用地理信息系統(tǒng)(GIS)的地圖也可用來對(duì)對(duì)象進(jìn)行追蹤。(4)數(shù)據(jù)查詢操作權(quán)限：具有級(jí)別控制用戶，可查詢和獲取數(shù)據(jù)，即同等級(jí)別的權(quán)限操作者無權(quán)修改他人和其他部門的數(shù)據(jù)，查詢數(shù)據(jù)在不經(jīng)授權(quán)的情況下也不能跨部門或組進(jìn)行。這樣，既可防止外部非法用戶的入侵，也可防止內(nèi)部合法用戶對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)有意或無意的錯(cuò)誤操作而造成的數(shù)據(jù)損壞和數(shù)據(jù)泄密。上述用戶權(quán)限管理機(jī)制具有統(tǒng)一、多級(jí)和面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)，用戶必須輸入用戶名和密碼才能進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)行相應(yīng)操作，不同級(jí)別的系統(tǒng)操作人員具有不同的權(quán)限，同一級(jí)別、不同部門的操作人員只能監(jiān)控管理各自的系統(tǒng)，例如普通用戶只能瀏覽一般系統(tǒng)信息，而部門管理人員則可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操控，但同時(shí)他無法對(duì)另一部門的系統(tǒng)進(jìn)行操控。這種按用戶類型控制訪問權(quán)限的管理機(jī)制可以深入到每個(gè)系統(tǒng)甚至是每臺(tái)設(shè)備，能夠有效鑒別用戶及其操作的合法性，靈活控制用戶對(duì)系統(tǒng)的訪問和操作，最大程度上確保了綜合安防管理系統(tǒng)的安全。系統(tǒng)操作管理主要是設(shè)置系統(tǒng)訪問權(quán)限，每個(gè)系統(tǒng)操作員均給予6—12個(gè)的字符或數(shù)字組成的密碼及用戶名。系統(tǒng)管理員可根據(jù)操作員(用戶)級(jí)別、圖像級(jí)別及設(shè)備組別，系統(tǒng)在超出該時(shí)限后自動(dòng)退出登錄。為了嚴(yán)格管理，操作員還可以自定義挾持應(yīng)急密碼及電子巡更時(shí)限定時(shí)器。當(dāng)系統(tǒng)操作員(用戶)被挾持時(shí)，只需鍵入挾持應(yīng)急碼，即可發(fā)出報(bào)警信號(hào)，報(bào)知控制中心。而電子巡更人員電子巡更時(shí)間超出時(shí)限時(shí)，同樣也會(huì)向系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。4.賬號(hào)和密碼管理綜合安防管理二級(jí)平臺(tái)的用戶賬號(hào)和密碼管理應(yīng)具備安全性，這就要求用戶一定要設(shè)置密碼，并且確保密碼的安全性，本系統(tǒng)密碼管理采取下列措施：(1)用戶應(yīng)避免設(shè)置過于簡(jiǎn)單的密碼(少于4字)。(2)用戶的密碼盡量使用數(shù)字與字母大小混排的口令。(3)用戶的密碼盡可能不要和用戶名與用戶個(gè)人信息(4)用戶需要經(jīng)常修改密碼。(6)密碼有效期：可以為每個(gè)單獨(dú)的用戶設(shè)置密碼有(7)超時(shí)報(bào)警功能：每個(gè)操作員都可以分別設(shè)置自動(dòng)最終用戶將在各子系統(tǒng)應(yīng)用中使用唯一的用戶標(biāo)識(shí)以(1)提供Web環(huán)境的單一用戶注冊(cè)功能；(2)集中管理多個(gè)不同應(yīng)用中的用戶信息；(3)桌面安全管理；(4)桌面信息安全管理。1)主動(dòng)阻斷黑客非法入侵；2)拒絕一切黑客圖形遠(yuǎn)程控制；3)計(jì)算機(jī)使用控制和鎖定。4)個(gè)人保險(xiǎn)箱(5)主動(dòng)反泄密控制；1)文件傳輸和存儲(chǔ)加密；2)計(jì)算機(jī)軟件控制；3)文件授權(quán)管理；4)網(wǎng)絡(luò)資源管理；5)文件操作用戶透明；6)單點(diǎn)錄入。6.安全審計(jì)管理安全審計(jì)系統(tǒng)必須實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上和用戶系統(tǒng)中發(fā)生的各類與安全有關(guān)的事件，如網(wǎng)絡(luò)入侵、內(nèi)部資料竊取、泄密行為、破壞行為、違規(guī)使用等，將這些情況真實(shí)記錄，并能對(duì)于嚴(yán)重的違規(guī)行為進(jìn)行阻斷。安全審計(jì)系統(tǒng)所做的記錄如同飛機(jī)上的黑匣子，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)犯罪案件時(shí)能夠提供寶貴的偵破和取證輔助數(shù)據(jù)，并具有防銷毀和篡改的特性。安全審計(jì)跟蹤機(jī)制的內(nèi)容是在安全審計(jì)跟蹤中記錄有關(guān)安全的信息，而安全審計(jì)管理的內(nèi)容是分析和報(bào)告從安全審計(jì)跟蹤中得來的信息。安全審計(jì)跟蹤將考慮要選擇記錄什么信息以及在什么條件下記錄信息。收集審計(jì)跟蹤的信息，通過列舉被記錄的安全事件的類別(例如對(duì)安全要求的明顯違反或成功操作的完成),能適應(yīng)各種不同的需要。已知安全審計(jì)的存在可對(duì)某些潛在的侵犯安全的攻擊源起到威懾作用。7.視頻通信網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)建議各級(jí)監(jiān)控中心之間主要傳輸數(shù)字信號(hào)，數(shù)字信號(hào)的傳輸離不開IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，IP網(wǎng)絡(luò)由于其開發(fā)性和簡(jiǎn)易性，產(chǎn)生了不少的安全問題，這些安全問題嚴(yán)重地威脅著系統(tǒng)的正常運(yùn)行，因此建議各級(jí)監(jiān)控中心從以下幾個(gè)方面入手，采取相應(yīng)的安全措施和設(shè)備，提高各級(jí)監(jiān)控中心的網(wǎng)絡(luò)層安全性。(1)防火墻技術(shù)：“防火墻”是一種重要的安全技術(shù)，其特征是通過在網(wǎng)絡(luò)邊界上建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控系統(tǒng)，達(dá)到保障網(wǎng)絡(luò)安全的目的。防火墻型安全保障技術(shù)假設(shè)被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)具有明確定義的邊界和服務(wù)，并且網(wǎng)絡(luò)安全的威脅僅來自外部網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而通過監(jiān)測(cè)、限制、更改跨越“防火墻”的數(shù)據(jù)流，通過盡可能地對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)屏蔽有關(guān)被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的信息、結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)。在監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，建議應(yīng)用“防火墻”技術(shù)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)作拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和服務(wù)類型上的隔離來處安裝防火墻，中心內(nèi)部作為被保護(hù)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、三級(jí)監(jiān)控中心作為外網(wǎng)，建立過濾規(guī)則和其他安全策略。由于需要處理實(shí)時(shí)視頻數(shù)據(jù)流，應(yīng)該采用高性能的硬件防火墻，采用ASIC芯片，直接在硬件設(shè)備中處理訪問策略和加密算法，在千兆位傳輸速率下，仍能提供多項(xiàng)功能，包括：封包分析、分類、加密、解密、網(wǎng)絡(luò)地址翻譯(NAT)及會(huì)話配對(duì)等。(2)入侵檢測(cè)技術(shù)：防火墻是一種主要的周邊安全解決方案。雖然防火墻能夠在網(wǎng)絡(luò)級(jí)提供訪問控制，但好幾個(gè)通信端口都是開放的。郵件和Web服務(wù)器都要求，外部能夠訪問某些端口。通過這些端口，黑客可以穿過防火墻攻擊服務(wù)器，將其作為公司網(wǎng)入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IDS)是防火墻的補(bǔ)充解決方案，可以防止網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(路由器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)帶寬)和服務(wù)器 (操作系統(tǒng)和應(yīng)用層)受到襲擊。由于問題比較復(fù)雜，先進(jìn)的IDS解決方案一般都包含兩個(gè)組件：用于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的ID (NIDS)和用于保護(hù)服務(wù)器及其上運(yùn)行的應(yīng)用的主機(jī)IDS 器遭受OS和應(yīng)用襲擊。NIDS檢測(cè)器配置為分布式模式，安裝在多個(gè)位置上：最重要的位置是防火墻前面，負(fù)責(zé)監(jiān)控進(jìn)入機(jī)構(gòu)的通信信息。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器上(Agent),例如Web、郵件和D務(wù)器。由于面向互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器與后端服務(wù)器相連，因此，HIDS也部署在公司防火墻內(nèi)的所有其他主要服務(wù)器上。考慮到襲擊技術(shù)多種多樣，黑客數(shù)量只增不減，必須采用全面的解決方案才有有效預(yù)防黑客的襲擊。我們建議公安局用戶在關(guān)鍵部位同時(shí)采用主機(jī)入侵檢測(cè)和網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)。(3)端口掃描與風(fēng)險(xiǎn)防范技術(shù)：風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)是一個(gè)漏洞和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具，用于發(fā)現(xiàn)、夠檢測(cè)和報(bào)告漏洞，而且還可以證明漏洞發(fā)生在什么地方以及發(fā)生的原因。它就像一個(gè)老虎隊(duì)一樣質(zhì)詢網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)；在系統(tǒng)間分享信息并繼續(xù)探測(cè)各種漏洞直到發(fā)現(xiàn)所有的安全漏洞；還可以通過發(fā)掘漏洞以提供更高的可信度以確保被檢測(cè)出的漏洞是真正的漏洞。這就使得風(fēng)險(xiǎn)分析更加精確并確保管理員可以把風(fēng)險(xiǎn)程度最高的漏洞放在優(yōu)先考慮的位置。漏洞掃描系統(tǒng)也包含兩個(gè)部分：基于主機(jī)的和基于網(wǎng)絡(luò)的基于主機(jī)的安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具：它通過簡(jiǎn)化整個(gè)安全策略的設(shè)置和安全過程，可最大可能的檢測(cè)出系統(tǒng)內(nèi)部的安全漏洞障礙，并且使管理人員能夠迅速對(duì)其網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)架構(gòu)中存在的潛在漏洞進(jìn)行評(píng)估并采取措施?；诰W(wǎng)絡(luò)的安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具：它可以根據(jù)整體網(wǎng)絡(luò)視圖進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)可在哪些常見安全漏洞被入侵者利用且實(shí)施攻擊之前進(jìn)行漏洞識(shí)別，從而幫助企業(yè)妥善保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。它能夠安全地模擬常見的入侵和攻擊情況，在系統(tǒng)間分享信息并繼續(xù)探測(cè)各種漏洞直到發(fā)現(xiàn)所有的安全漏洞，從而識(shí)別并準(zhǔn)確報(bào)告網(wǎng)絡(luò)漏洞，并推薦修正措施。(4)防病毒：病毒是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的最大風(fēng)險(xiǎn)之一，因此在各級(jí)監(jiān)控中心部署強(qiáng)有力的防病毒系統(tǒng)是非常必要的。該防病毒系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供高性能的防護(hù)和靈活性，保護(hù)網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器和工作站的安全；它應(yīng)該是一個(gè)完善的安全解決方案，提供先進(jìn)技術(shù)來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)層次；它應(yīng)該能夠提供集中化的策略管理，為整個(gè)公安專網(wǎng)的工作站和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提供可擴(kuò)展、跨平臺(tái)的病毒防護(hù)。(5)外部視頻圖像信息安全接入：充分保證視頻圖像信息的接入安全，根據(jù)需要接入的視頻圖像信息或攝像機(jī)的屬性進(jìn)行分類，設(shè)定對(duì)應(yīng)的安全接入級(jí)別和安全措施，保證視頻專網(wǎng)的運(yùn)行安全。8.系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全建議系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用分布式存儲(chǔ)方式，上級(jí)管理部門采用CVR存儲(chǔ)重點(diǎn)遷移取證視頻圖像和報(bào)警管理視頻圖像。(1)應(yīng)用冗余硬盤技術(shù)為確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性，派出所采用的數(shù)字硬盤錄像機(jī)應(yīng)支持冗余硬盤，對(duì)重要通道的圖像在兩塊硬盤上同時(shí)進(jìn)存儲(chǔ)均應(yīng)支持硬盤保護(hù)機(jī)制，支持硬盤數(shù)據(jù)讀取保護(hù)機(jī)制。1)IPSAN數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用RAID5技術(shù)，熱備和鏡像技術(shù)。2)熱備技術(shù)：可以使設(shè)備在出現(xiàn)壞盤時(shí)，無需人工介入，自動(dòng)開始修復(fù)工作(RAID重構(gòu))。關(guān)鍵服務(wù)器應(yīng)支持雙機(jī)熱備，如中心管理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，提系統(tǒng)整體運(yùn)8.傳輸加密機(jī)制建議系統(tǒng)用戶登錄、操作、配置等功能都采用嚴(yán)格的傳輸加密機(jī)制。在網(wǎng)內(nèi)重要部位安裝網(wǎng)絡(luò)探測(cè)器，發(fā)現(xiàn)違規(guī)模式和未授權(quán)用戶訪問時(shí)，報(bào)告信息報(bào)警通知系統(tǒng)安全管理中心。接收來自網(wǎng)絡(luò)探測(cè)器的信息，根據(jù)安全策略進(jìn)行分析，并做審計(jì)、報(bào)告、事件記錄和報(bào)警等處理。對(duì)包括計(jì)算機(jī)病毒在內(nèi)的惡意代碼進(jìn)行必要的安全防護(hù)。9.系統(tǒng)應(yīng)用安全建議(1)本系統(tǒng)是有多個(gè)單元組成的，各單元都需要用戶認(rèn)證才可以進(jìn)入。同時(shí)權(quán)限設(shè)置采用多層次，高加密技術(shù)，以求保證系統(tǒng)各單元運(yùn)行的安全。(2)用戶身份認(rèn)證：用戶認(rèn)證信息采用64位的DES加密或1024位RSA加密處理，由中心管理服務(wù)器的認(rèn)證模塊對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證身份認(rèn)證和實(shí)體鑒別是指通過對(duì)操作者、收發(fā)雙方實(shí)體的身份認(rèn)證和鑒別，保證合法實(shí)體(操作者、通信雙方)的真實(shí)性，防止非授權(quán)或冒充身份的操作訪問。10.訪問權(quán)限控制(1)采用基于角色(崗位)的訪問控制與授權(quán)策略的目的是：為應(yīng)用系統(tǒng)提供一種安全、靈活的用戶權(quán)限控制管(2)系統(tǒng)的授權(quán)是面向角色(崗位)(人與權(quán)限屬性的集合體)的，而不是面向用戶的，這樣系統(tǒng)的授權(quán)和用戶的定義可以分離，方便了管理；(3)在用戶變換了崗位之后，其職責(zé)也發(fā)生了變化，相應(yīng)的權(quán)限也發(fā)生了變化。這時(shí)，系統(tǒng)只需賦予用戶新的角色即可完成用戶授權(quán)的改變，而無需在很細(xì)的授權(quán)粒度改變用戶的授權(quán)，從而使系統(tǒng)具有了很強(qiáng)的靈活性。通過顯示用戶登錄有效日期，進(jìn)行靈活的用戶訪問限制手段。11.用戶權(quán)限管理(1)系統(tǒng)采用分級(jí)權(quán)限、安全加密認(rèn)證等多種手段確保網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全。對(duì)編碼的視音頻數(shù)據(jù)采用加密技術(shù)，防止人為刪改。(2)平臺(tái)提供多級(jí)用戶管理架構(gòu)，每級(jí)用戶具有不同的管理權(quán)限，根據(jù)所賦予的權(quán)限可以進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)訪問和監(jiān)控操作，以防止非法登錄和越權(quán)操作。(3)通過設(shè)定不同的管理員權(quán)限，來保證網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性。網(wǎng)管人員分為超級(jí)用戶和普通用戶，超級(jí)用戶可以執(zhí)行網(wǎng)管系統(tǒng)的全部功能操作；而普通用戶只能看到一般的信息顯示，不能修改。而且，對(duì)不同的普通用戶，還可以定義不同的網(wǎng)管人員視圖，使不同的網(wǎng)管人員只能存取適(4)系統(tǒng)支持用戶、用戶組、部門管理，組內(nèi)用戶可具備相同部分的權(quán)限，用戶對(duì)部門或主機(jī)的權(quán)限可向下繼承。用戶訪問權(quán)限可以根據(jù)要求設(shè)置跨部門訪問。(5)系統(tǒng)能對(duì)所有操作鍵盤和用戶進(jìn)行管理，能設(shè)置不同的權(quán)限。不同的權(quán)限對(duì)不同的資源有不同的監(jiān)控級(jí)別，系統(tǒng)管理員可以將用戶級(jí)別及用戶對(duì)設(shè)備的權(quán)限自由設(shè)置(6)用戶權(quán)限管理滿足集中統(tǒng)一管理的需要，以業(yè)務(wù)流程為縱向主線，以行政管理體系為橫向主線，無論是上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門、主管領(lǐng)導(dǎo)或其他管理單位，均可根據(jù)系統(tǒng)授予的權(quán)限察看所需要的圖像和相關(guān)信息。(7)用戶可分成多個(gè)不同的級(jí)別。不同級(jí)別用戶可以同時(shí)瀏覽任意的同一個(gè)前端圖像，但控制權(quán)需按用戶級(jí)別獲取。級(jí)別較高的用戶有優(yōu)先控制權(quán)，高級(jí)別用戶釋放控制權(quán)以后低級(jí)別用戶才能繼續(xù)控制；相同級(jí)別的用戶搶占相同控制權(quán)時(shí)，按照先來先服務(wù)的原則取得控制權(quán)。用戶對(duì)系統(tǒng)資源的控制能力僅僅受限于其權(quán)限和優(yōu)先級(jí)，與資源所處的地(8)我們將結(jié)合相關(guān)協(xié)議的自主開發(fā)來實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理，這里仍將用到上面講到的用戶表，通過它，此系統(tǒng)將具備完善的權(quán)限管理功能。對(duì)系統(tǒng)的權(quán)限管理通過下述幾個(gè)方面來(9)基于用戶的權(quán)限管理、基于用戶組的權(quán)限管理、基于訪問時(shí)間的權(quán)限管理(10)對(duì)以上幾類訪問的組合在系統(tǒng)中對(duì)各種操作功能的權(quán)限進(jìn)行詳細(xì)的劃分，在系統(tǒng)中