利用品管工具基于風(fēng)險(xiǎn)管理的國際旅游度假區(qū)醫(yī)療保障體系構(gòu)建品管圈QCC成果匯報(bào)

基于風(fēng)險(xiǎn)管理的國際旅游度假區(qū)ConstructingMedicalSecuritySystemofInternationalTouristResort醫(yī)療保障體系構(gòu)建BasedonRiskManagement圈的概況Theprofileofthecircle圈長迪士尼主管副圈長國際醫(yī)療部部長輔導(dǎo)員品質(zhì)管理部圈員組成姓名職稱工作部門圈員分工副主任醫(yī)師醫(yī)務(wù)部部門協(xié)調(diào)副主任醫(yī)師急診創(chuàng)傷部對策實(shí)施、效果確認(rèn)主任醫(yī)師胸外科宣教活動策劃、編導(dǎo)主任護(hù)師護(hù)理部對策實(shí)施、效果確認(rèn)護(hù)師國際醫(yī)療部文獻(xiàn)資料查找及目標(biāo)設(shè)定護(hù)師國際醫(yī)療部對策實(shí)施、效果確認(rèn)護(hù)師國際醫(yī)療部數(shù)據(jù)收集護(hù)士國際醫(yī)療部臨床實(shí)施、數(shù)據(jù)收集護(hù)師國際醫(yī)療部對策實(shí)施、效果確認(rèn)護(hù)師國際醫(yī)療部數(shù)據(jù)收集、對策實(shí)施護(hù)師國際醫(yī)療部臨床實(shí)施、數(shù)據(jù)收集護(hù)士國際醫(yī)療部臨床實(shí)施、數(shù)據(jù)收集主管技師設(shè)備科調(diào)查分析護(hù)士國際醫(yī)療部秘書、電腦制作護(hù)師國際醫(yī)療部數(shù)據(jù)收集、對策實(shí)施醫(yī)院顧問余波院長管委會顧問徐向前處長美方顧問PamHymel

首席醫(yī)療官

內(nèi)圈：微笑的維尼熊，戴著醫(yī)療的榮譽(yù)帽，代表了微笑的醫(yī)務(wù)人員形象?！癉”字形的蜂蜜罐代表著Disney,而蜂蜜罐上英文“safe”代表著將迪士尼的安全捧在手中。InnerCircle:Winnie'ssmilewhichwearingamedicalhonorhat,representsaimageofsmilingmedicalstaff."D"shapedhoneycansrepresentsDisney,andtheEnglish"safe"onthehoneycanrepresentstheDisney'ssecurityinthehands.

外圈：由維尼的雙手環(huán)住，代表著浦東醫(yī)院與迪士尼兩手共同維護(hù)著我們醫(yī)療服務(wù)，攜手并進(jìn)。OuterCircle:surroundedbytheWinnie’shand,representingthePudongHospitalandDisneyholdtogethertomaintainourmedicalservices,gohandinhand.

藍(lán)色：與迪士尼的經(jīng)典藍(lán)一致，寓意藍(lán)色的港灣

Blue:consistentwithDisney'sclassicblue,meaningtheblueharbor金色：代表著生命的黃金十分鐘Gold:representsthelife'sgoldentenminutes紅色：代表著紅色使命Red:representstheredmission

圈名&圈徽-維尼圈Circlename&emblem-WinnieCircle維尼圈

：為你圈，維護(hù)你的生命安全，為你的快樂保駕護(hù)航。醫(yī)護(hù)人員是迪士尼的守護(hù)神，守護(hù)著迪士尼的醫(yī)療安全！你的健康安全是我們最大的使命！WinnieCircle：Circleforyou,tomaintainyoursafetyandtoprotectyourhappiness.ThemedicalstaffsaretheguardiansofDisney,guardingDisney'smedicalcareandsafety!Yourhealthandsafetyisourgreatestmission！護(hù)安全Maintainsafety笑服務(wù)Smilingservice一切您Everythingforyou維尼圈維微為圈名&圈徽-維尼圈Circlename&emblem-WinnieCircle十檢討與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)方策實(shí)施方策擬定目標(biāo)設(shè)定課題明確化活動計(jì)劃擬定PROCEDURE步驟01020504030607080910最佳方策追究主題選定大1主題選定

TopicSelection相對權(quán)重評分表——L矩陣圖法項(xiàng)目項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)重視程度可行性本期達(dá)成性圈能力總和比例領(lǐng)導(dǎo)重視程度

28.841.644.8115.219.49%可行性75.2

51.457183.631.06%本期達(dá)成性19.627.1

18.865.511.08%圈能力23.924.716.6

65.211.03%總分

391.1

標(biāo)準(zhǔn)：1/10=非常不重要1/5=不太重要1=同等重要5=比較重要10=非常重要備注：圈員投票人數(shù)：15人制表人：張樂樂/日期：2016.2.1我們該如何去迎接挑戰(zhàn)？？主題評價(jià)表——L矩陣圖法

方案

方案提案人領(lǐng)導(dǎo)重視程度(19.49%)可行性

(31.06%)本期達(dá)成性(11.08%)圈能力(11.03）總和選定1、迪士尼園區(qū)與醫(yī)院衛(wèi)生應(yīng)急聯(lián)動模式的構(gòu)建曾藝鵬51

45

45

45

186

2、基于風(fēng)險(xiǎn)管理的國際旅游度假區(qū)醫(yī)療保障體系構(gòu)建張鵬61

55

57

63

236

√3、提高急救物品的管理規(guī)范率胡曉樺

49

55

43

47

194

4、大型游樂場所游客醫(yī)療需求保障體系的構(gòu)建張樂樂

4655

39

39

179

評分說明分?jǐn)?shù)/人單位方針重要性本期達(dá)成性圈能力5非常符合非常重要易達(dá)成高3符合重要一般中1少部分符合不太重要難達(dá)成低備注：圈員投票人數(shù)：15人

制表人：張樂樂/日期：2016.2.1主題選定TopicSelection課題背景Backgroundofsubject奧運(yùn)會醫(yī)療保障世博會醫(yī)療保障東京迪士尼巴黎迪士尼

迪士尼樂園的醫(yī)療保障與之不同之處在于：

DifferenceofDisney'smedicalsecurity:長期性，永久性

Longterm,permanent受季節(jié)和節(jié)假日影響明顯Affectedbytheseasonandholidays

社會關(guān)注度高Highdegreeofsocialconcern國際影響深遠(yuǎn)Internationalfurtherimpact在國內(nèi)乃至國際上大多數(shù)國家無經(jīng)驗(yàn)可談

InChinaandmostcountries,wedon'thaveexperience.上海迪士尼在建造前就有業(yè)內(nèi)人士和相關(guān)專家學(xué)者的預(yù)測顯示，開園后，年訪問量將達(dá)到1050萬至1500萬人次BeforeShanghaiDisneylandhasconstructed,therelevantexpertsandscholarspredictedthatafteropening,theannualvisitorswillreach10.5millionto15million.課題背景Backgroundofsubject[1]于秋陽,徐亞征.論迪士尼科技與文化融合發(fā)展及其啟示[J].經(jīng)濟(jì)問題探索,2012,6:40-46.[2]劉少湃，周金英，趙江曼《利用迪士尼契機(jī)提升上海旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展質(zhì)量研究》[A]，華東經(jīng)濟(jì)管理，2012,26（05）：7-9,31。[3]張參軍，王博，張麗娟，談君，武將，李源文，談院前急救及與院內(nèi)治療的無縫隙鏈接【B】.論壇·醫(yī)療管理，2011.24(7):42-44.[4]與世俱進(jìn)、與時(shí)同步的醫(yī)學(xué)救援——2015年中國·國際第13屆現(xiàn)代救援醫(yī)學(xué)論壇在徐州召開.中國急救復(fù)蘇與災(zāi)害醫(yī)學(xué)雜志2015年7月第10卷第7期[5]朱杰.151例大型活動醫(yī)療保障實(shí)踐體會探討［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2013,6(24):78-79.課題背景Backgroundofsubject衛(wèi)計(jì)委下達(dá)醫(yī)療保障任務(wù)醫(yī)院A醫(yī)院E醫(yī)院B醫(yī)院C醫(yī)院D啟動應(yīng)急方案啟動應(yīng)急方案啟動應(yīng)急方案啟動應(yīng)急方案啟動應(yīng)急方案救援現(xiàn)場任務(wù)完成醫(yī)院F醫(yī)院E醫(yī)院C醫(yī)院B醫(yī)院A醫(yī)院D企業(yè)醫(yī)務(wù)室傳統(tǒng)模式Traditionalmodel同心圓新模式的確認(rèn)

ConcentricCircle模式選定的評估分析——L矩陣圖法模式

模式模式一（同心圓模式）模式二（世博會模式）模式三（企業(yè)醫(yī)務(wù)室模式）總和選定模式一

（同心圓模式）

77.114.1√模式二

（世博會模式）0.34

0.50.84

模式三

（企業(yè)醫(yī)務(wù)室模式）1.872.04

3.91

備注：評分標(biāo)準(zhǔn)：1/10=非常不適合

1/5=不太適合

1=同等適合

5=比較適合

10=非常適合課題背景Backgroundofsubject園區(qū)內(nèi)醫(yī)務(wù)室定點(diǎn)醫(yī)院全市三級醫(yī)院33個(gè)臨床醫(yī)學(xué)中心理想模式

Ideal

modelQCSTORY判定QCSTORYEvaluation課題達(dá)成型TopicReached關(guān)系程度Relevant

問題解決型ProblemSolved1、以前未曾有過經(jīng)驗(yàn)，欲順利完成首次面臨的工作4.93.91、欲解決原來已在實(shí)施工作中的問題2、欲大幅度打破現(xiàn)狀53.42、欲維持或提升現(xiàn)狀水平3、欲挑戰(zhàn)魅力性品質(zhì)、魅力性水平4.62.63、欲確保當(dāng)然質(zhì)量、當(dāng)然水平4、欲提前應(yīng)對可預(yù)見的課題4.134、欲防治再發(fā)生已出現(xiàn)的問題5、通過方案，IDEA的追究與實(shí)施可達(dá)成目標(biāo)的4.92.55、透過真因探究而消除問題判定結(jié)果合計(jì)得分判定結(jié)果√23.415.4×課題達(dá)成型品管圈TopicReachedQCC2活動計(jì)劃擬定

ActivityPlanP18.7%D46.7%C17.3%A17.3%春節(jié)放假，人流量劇增，人手不夠，故時(shí)間延長因開園前試運(yùn)營，對策實(shí)施需提前，加快前期進(jìn)程活動計(jì)劃表ActivitySchedule3課題明確化TopicSpecific醫(yī)療保障衛(wèi)計(jì)委戰(zhàn)略部署分配任務(wù)至各醫(yī)療單位指揮監(jiān)控救援過程定點(diǎn)醫(yī)院派駐醫(yī)療隊(duì)入駐應(yīng)急響應(yīng)基本醫(yī)療服務(wù)治療后離開轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院診療結(jié)束課題明確化TopicSpecific利用FMEA對新設(shè)計(jì)流程進(jìn)行分析，找出存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行FMEA風(fēng)險(xiǎn)評估是否需要轉(zhuǎn)院否是治愈出院何為FMEA?課題明確化

TopicSpecific評分標(biāo)準(zhǔn)RatingScales嚴(yán)重程度①Severity1-10發(fā)生頻率②Frequency1-10

風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級

RPN④=①×②×③檢出率③DetectionRatio1-10針對流程進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，找出可能存在的失效模式，對其嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率及檢出率進(jìn)行圈員打分，然后將三個(gè)分?jǐn)?shù)相乘所得分值，即為該失效模式的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，分值越高，風(fēng)險(xiǎn)等級越高。FMEA風(fēng)險(xiǎn)評估[1]DuweB，F(xiàn)uchsBD，Hansen—FlasehenJ．Failuremodeandeffectsanalysisapplicationtocriticalcaremedicine[J]．CritCareClin，2005，2l(1)：2l一30．[2]李洋,杜蕾,張立超等。FMEA法在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀與展望【B】.安全管理.2014.9(34):36-37.參考文獻(xiàn)Ⅰ衛(wèi)計(jì)委下達(dá)救援任務(wù)Ⅲ園內(nèi)醫(yī)務(wù)室的設(shè)立Ⅳ轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院Ⅱ醫(yī)院接收救援任務(wù)FMEA風(fēng)險(xiǎn)評估課題明確化

TopicSpecific1A接收時(shí)間1A通報(bào)時(shí)間1A轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間1B轉(zhuǎn)運(yùn)交接課題明確化

TopicSpecificFMEA風(fēng)險(xiǎn)評估院內(nèi)聯(lián)動機(jī)制不完善Theinter-hospitallinkagesystemisnotperfectA、涉及部門多，缺乏專家指導(dǎo)B、現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案缺乏針對性C、部門間配合欠協(xié)調(diào)D、機(jī)構(gòu)間協(xié)調(diào)不足E、溝通不暢F、應(yīng)急演練不足G、救援物品準(zhǔn)備不充分H、醫(yī)療物資完好率低I、綠色通道開辟時(shí)間長醫(yī)療應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間長Prolongedresponsetime

A、環(huán)境不熟悉B、最佳路線選擇不熟悉C、培訓(xùn)演練不足D、花車巡游道路封堵E、維護(hù)管理困難F、轉(zhuǎn)運(yùn)用時(shí)長G、溝通不暢H、缺乏大客流應(yīng)急預(yù)案I、干擾因素多人文服務(wù)有缺失LackofhumanisticserviceA、醫(yī)護(hù)配置不合理B、禮儀欠規(guī)范C、英語水平低D、溝通能力欠佳E、工作環(huán)境復(fù)雜F、巡視患者不及時(shí)G、患者心理期望無法滿足H、職業(yè)發(fā)展受限離職不可避免I、與迪士尼文化融合少親和圖AffinityChart救治能力低LowabilityofFirst-aid

A、無急救技能的規(guī)范化培訓(xùn)B、救援能力不足無法承擔(dān)救援任務(wù)C、體格檢查用時(shí)長D、急救技能操作不合格E、評估標(biāo)準(zhǔn)方法不完善

F、病情復(fù)雜，易漏診G、

同事間的配合欠默契H、醫(yī)療物資完好率低I、園內(nèi)員工AED使用知曉率低失效原因判定Riskpointinduction現(xiàn)況調(diào)查StatusSurvey主題問題點(diǎn)調(diào)查

時(shí)間調(diào)查對象及目的調(diào)查

地點(diǎn)調(diào)查方法調(diào)查團(tuán)隊(duì)調(diào)查結(jié)果基于風(fēng)險(xiǎn)管理的國際旅游度假區(qū)醫(yī)療保障體系構(gòu)建醫(yī)護(hù)人員急救技能水平低2016.3.1-2016.4.1醫(yī)務(wù)人員BLS操作合格率上海市浦東醫(yī)院現(xiàn)場考核張樂樂王志華BLS操作合格率20%急救技能水平測試上海市浦東醫(yī)院現(xiàn)場考核張樂樂王志華1、急救技能水平綜合平均得分80分2、以現(xiàn)有的應(yīng)急救援知識6.45%的人員足夠承擔(dān)救援任務(wù)，51.6%可以承擔(dān)，32%的人勉強(qiáng)承擔(dān)，10%的人不能承擔(dān)。園區(qū)內(nèi)員工AED使用知曉率上海市浦東醫(yī)院問卷調(diào)查席德穎趙旖婷迪士尼員工AED的使用知曉率20%醫(yī)護(hù)現(xiàn)場完成體格檢查所用時(shí)間上海市浦東醫(yī)院現(xiàn)場考核張樂樂王志華體格檢查所用時(shí)間平均為3分鐘醫(yī)療應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間長2016.3.1-2016.4.1從接到任務(wù)到出門所用時(shí)間迪士尼園區(qū)現(xiàn)場測試陳麗華計(jì)婷急救前準(zhǔn)備用時(shí)2.5分鐘出門到事發(fā)地點(diǎn)所用時(shí)間迪士尼園區(qū)現(xiàn)場測試胡曉樺金燕出門到事發(fā)地點(diǎn)所用時(shí)間6分鐘接到患者到返回醫(yī)務(wù)室所用時(shí)間迪士尼園區(qū)現(xiàn)場測試束瓊

趙旖婷返回用時(shí)7分鐘醫(yī)療物資的完好率浦東醫(yī)院救援隊(duì)倉庫現(xiàn)場抽檢張樂樂王艷抽檢救援物資的完好率為92%人文服務(wù)有缺失2016.3.1-2016.4.1服務(wù)禮儀考核上海市浦東醫(yī)院現(xiàn)場核實(shí)張鵬王艷服務(wù)禮儀考核水平分80%聯(lián)動機(jī)制差2016.3.1-2016.4.1醫(yī)院突發(fā)事件啟用時(shí)間上海市浦東醫(yī)院現(xiàn)場測試曾藝鵬葉敏突發(fā)事件啟動時(shí)間為10分鐘患者轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院的時(shí)間上海市浦東醫(yī)院現(xiàn)場測試曾藝鵬葉敏轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院用時(shí)15分鐘BLS操作合格率20%

ThestandardoperatingofBLSrate急救技能水平綜合平均得分80分

TheaveragescoreofFirst-aidskillsare80points園內(nèi)員工AED使用知曉率20%ThecastmembersknowingtheusageofAEDis20%體格檢查所有時(shí)間平均為3分鐘Theaveragetimeofphysicalexaminationsare3mins急救前準(zhǔn)備用時(shí)2.5分鐘

ThetimeofFirst-aidpreparationis2.5mins出門到事發(fā)地點(diǎn)所用時(shí)間6分鐘

Thetimeofarrivingsceneare6mins返回用時(shí)7分鐘Thetimeofretrunningtoclinicis7mins救援物資的完好率為92%

Theintactofreliefmaterialis92%服務(wù)禮儀考核水平80%

Theserviceetiquetteassessmentlevelis80%突發(fā)事件啟動時(shí)間10分鐘Theunexpectedeventstartingtimeis10mins患者轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院時(shí)間15分鐘Thepatientstransportationtimetohospitalis15mins調(diào)查結(jié)果SurveyResult

發(fā)掘攻堅(jiān)點(diǎn)

Todiscoverthecrucialproblems主題問題點(diǎn)把握項(xiàng)目現(xiàn)狀水平期望水平望差值攻堅(jiān)點(diǎn)評價(jià)項(xiàng)目采用攻堅(jiān)點(diǎn)上級方針圈的優(yōu)勢克服能力總分基于風(fēng)險(xiǎn)管理的國際旅游度假區(qū)醫(yī)療保障體系構(gòu)建救治能力低醫(yī)務(wù)人員的BLS操作合格率20%100%提高80%BLS操作合格率756769211√急救技能水平80分95分提高18.8%急救技能水平646661191√救援能力的自我評估58%>90%提高32%人員綜合能力535561169×醫(yī)護(hù)現(xiàn)場完成體格檢查所用時(shí)間3分鐘2分鐘降低33.3%體格檢查用時(shí)716563199√園區(qū)內(nèi)員工AED使用知曉率20%80%60%員工AED使用知曉率536158172√醫(yī)療應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間長從接到任務(wù)到出門所用時(shí)間3分鐘1.5分鐘降低50%搶救物品備用狀態(tài)626465191√出門到事發(fā)地點(diǎn)所用時(shí)間8分鐘4分鐘降低37.5%最佳路線的選擇716367202√接到患者到返回醫(yī)務(wù)室所用時(shí)間7分鐘5分鐘降低28.6%現(xiàn)場判斷及處置能力615358172×醫(yī)療物資的完好率92%100%提高8%醫(yī)療物資的管理726590227√聯(lián)動機(jī)制差醫(yī)院突發(fā)事件啟動時(shí)間105降低50%突發(fā)事件啟動時(shí)間686373204√患者轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院的時(shí)間1510降低33.3%轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院用時(shí)756967211√人文服務(wù)有缺失人員的英語水平7590提高20%英語水平615553169×服務(wù)禮儀考核分80≥95提高18.8%禮儀考核分656371199√備注:1、根據(jù)標(biāo)迪士尼方和院領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合文獻(xiàn)，確定望差值的評分標(biāo)準(zhǔn)；

2、強(qiáng)5分、中3分、弱1分。由圈員15人評分，總分225分，依據(jù)80/20法則，達(dá)到180分以上為方策

制表人：張樂樂/日期：2016.3.5攻堅(jiān)點(diǎn)CrucialProblemsBLS操作合格率

ThestandardoperatingofBLSrate急救技能水平First-aidskillslevel體格檢查用時(shí)

ThetimeofphysicalexamAED使用知曉率TheawarenessrateofAEDusage搶救物品備用狀態(tài)

Thestandbystateofemergentmaterials最佳路線的選擇

Thechoicesofbestroute醫(yī)療物資的管理Medicalmeterialsmanagement突發(fā)事件啟動時(shí)間

Thestartingtimeofunexpectedevents轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院用時(shí)Thetransportationtimetothehospital服務(wù)禮儀考核評分Theserviceetiquetteassessmentlevel問題點(diǎn)攻堅(jiān)點(diǎn)攻堅(jiān)點(diǎn)合并現(xiàn)況值救治能力低急救技能水平攻堅(jiān)點(diǎn)1：急救技能水平80分AED使用知曉率攻堅(jiān)點(diǎn)2：AED使用知曉率20%醫(yī)療應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間長從接到任務(wù)到出門所用時(shí)間攻堅(jiān)點(diǎn)3：園區(qū)內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間8.5分鐘出門到事發(fā)地點(diǎn)所用時(shí)間接到患者到返回醫(yī)務(wù)室所用時(shí)間醫(yī)療物資的完好率現(xiàn)場判斷及處置能力聯(lián)動機(jī)制差醫(yī)院突發(fā)事件啟動時(shí)間攻堅(jiān)點(diǎn)4：突發(fā)事件啟動時(shí)間10分鐘患者轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院的時(shí)間攻堅(jiān)點(diǎn)5：轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院用時(shí)15分鐘人文服務(wù)有缺失人員的英語水平攻堅(jiān)點(diǎn)6：服務(wù)禮儀考核評分80分服務(wù)禮儀規(guī)范率攻堅(jiān)點(diǎn)合并

CombineingCrucialProblems攻堅(jiān)點(diǎn)1：

急救技能水平CrucialProblem1:First-aidskills攻堅(jiān)點(diǎn)2：AED使用知曉率CrucialProblem2:TheawarenessrateofAEDusage攻堅(jiān)點(diǎn)3：園區(qū)內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間CrucialProblem3:Thetimeofemergencyresponse攻堅(jiān)點(diǎn)4：突發(fā)事件啟動時(shí)間CrucialProblem4:Thestartingtimeofunexpectedevents攻堅(jiān)點(diǎn)5：轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院用時(shí)CrucialProblem5:Thetransportationtimetothehospital攻堅(jiān)點(diǎn)6：服務(wù)禮儀考核評分CrucialProblem6:Theserviceetiquetteassessmentlevel4目標(biāo)設(shè)定ObjectSetting目標(biāo)柱狀圖

Objecthistogram急救技能水平First-aidskillsAED使用知曉率TheawarenessrateofAEDusage提高18.8%院前急救急救技能水平：醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院前急救技能考核的得分情況AED使用知曉率：迪士尼員工對園區(qū)內(nèi)的AED位置及使用的知曉情況。[1]朱杰.151例大型活動醫(yī)療保障實(shí)踐體會探討［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2013,6(24):78-79.[2]陸一鳴，如何做好2010上海世博會的急救醫(yī)療保障.中國急救醫(yī)學(xué)，2010,5(30)5:448-449參考文獻(xiàn)958020%80%提高60%服務(wù)禮儀考核評分Theserviceetiquetteassessmentlevel服務(wù)禮儀考核評分：醫(yī)護(hù)人員對游客的服務(wù)禮儀考核的得分情況提高18.8%8095園區(qū)內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間TheresponsetimeinDisney目標(biāo)柱狀圖

Objecthistogram轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院用時(shí)Thetransportationtimetothehospital突發(fā)事件啟動時(shí)間Thestartingtimeofunexpectedevents23.5%突然事件啟動時(shí)間：院內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件所需啟動應(yīng)急預(yù)案的時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：從指定醫(yī)務(wù)室出發(fā)，到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)所用的時(shí)間患者轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院的時(shí)間：患者從指定醫(yī)務(wù)室轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)院所需的時(shí)間[1]崔琳.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救援中護(hù)理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查.第三軍醫(yī)大學(xué)衛(wèi)生事業(yè)管理，碩士學(xué)位論文，2011,5.[2]黃亞杰.區(qū)域緊急醫(yī)學(xué)救援中心裝備配置的研究.南方醫(yī)科大學(xué)社會醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理，碩士學(xué)位論文，2012,5.[3]SultanAl-Shaqsi.Modelsofinternationalemergencymedicalservice（EMS）systems［J］.OmanMedJ，2010，25（4）：320.參考文獻(xiàn)10550%5.58.533.3%10155方策擬定Strategyplanning方策擬定Strategyplanning主題評分標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)5分中3分弱1分。由圈員15人評分，總分300分，依據(jù)80/20法則，達(dá)240分以上為方策。評分維度總分方策選定項(xiàng)目攻堅(jiān)點(diǎn)方策擬定可行性迫切性經(jīng)濟(jì)性效益性基于風(fēng)險(xiǎn)管理的國際旅游度假區(qū)醫(yī)療保障體系構(gòu)建人員攻堅(jiān)點(diǎn)11-1聘請美國AHA的BLS導(dǎo)師進(jìn)行BLS的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)74726763276√攻堅(jiān)點(diǎn)11-2進(jìn)行ITLS的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)69695963260√攻堅(jiān)點(diǎn)41-3組建院內(nèi)簽約醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)71645763255√攻堅(jiān)點(diǎn)51-4組建院內(nèi)專項(xiàng)救援隊(duì)71645763255√攻堅(jiān)點(diǎn)11-5定期參加院內(nèi)的繼續(xù)教育，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)57535344207×攻堅(jiān)點(diǎn)61-6進(jìn)行英語專項(xiàng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量69645763253√攻堅(jiān)點(diǎn)61-7進(jìn)行禮儀，溝通能力及人文服務(wù)知識的培訓(xùn)71656864268√設(shè)備攻堅(jiān)點(diǎn)32-1配備國際標(biāo)準(zhǔn)的急救包64657163263√攻堅(jiān)點(diǎn)32-2采購國際標(biāo)準(zhǔn)的全科診療儀45555361214×攻堅(jiān)點(diǎn)22-3配備足夠的AED、便攜式氧氣瓶、輪椅等72606360255√攻堅(jiān)點(diǎn)42-4配備一輛SUV應(yīng)急車，足夠的對講機(jī)，通訊設(shè)備74726763276√攻堅(jiān)點(diǎn)32-5每個(gè)診所配備一輛高爾夫車57504951207×攻堅(jiān)點(diǎn)32-6所有無菌操作用物全部使用一次性用品。56494948202×方法攻堅(jiān)點(diǎn)33-1聘請專家組，制定診所藥品目錄74726763276√攻堅(jiān)點(diǎn)43-2聯(lián)合其他部門，開展綜合應(yīng)急演練72746368277√攻堅(jiān)點(diǎn)33-3定期進(jìn)行應(yīng)急流程的演練，提高危機(jī)意識74726760273√攻堅(jiān)點(diǎn)33-4使用代碼報(bào)告制度，保護(hù)隱私，避免恐慌，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)70646163258√攻堅(jiān)點(diǎn)63-5到世界各地的迪士尼樂園進(jìn)行交流學(xué)習(xí)72606360255√攻堅(jiān)點(diǎn)53-6增加接應(yīng)的醫(yī)療站點(diǎn)67676559258√流程攻堅(jiān)點(diǎn)44-1制定應(yīng)急響應(yīng)流程，反復(fù)演練，71636261257√攻堅(jiān)點(diǎn)14-2制定高風(fēng)險(xiǎn)病種的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范45425763207×攻堅(jiān)點(diǎn)34-3工作流程采用崗位責(zé)任制，定崗位，定職責(zé)69695963260√攻堅(jiān)點(diǎn)64-5制定簽約醫(yī)生上崗協(xié)議72606360255√攻堅(jiān)點(diǎn)14-6制定藥品的規(guī)范化管理制度55474946197×攻堅(jiān)點(diǎn)44-7制定專項(xiàng)救援機(jī)制。70646163258√環(huán)境攻堅(jiān)點(diǎn)65-1進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)的診室布局72606360255√攻堅(jiān)點(diǎn)65-2注重保護(hù)患者隱私的布局設(shè)置67676559258√攻堅(jiān)點(diǎn)45-3規(guī)劃醫(yī)療響應(yīng)的接應(yīng)點(diǎn)，定點(diǎn)定人接應(yīng)。71636261257√攻堅(jiān)點(diǎn)45-4進(jìn)行事件響應(yīng)的跑位訓(xùn)練，熟悉園區(qū)環(huán)境72606360255√備注：攻堅(jiān)點(diǎn)1：急救技能水平；攻堅(jiān)點(diǎn)2：AED使用知曉率；攻堅(jiān)點(diǎn)3：園區(qū)內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間；攻堅(jiān)點(diǎn)4：突發(fā)事件啟動時(shí)間；攻堅(jiān)點(diǎn)5：轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院用時(shí)；攻堅(jiān)點(diǎn)6：服務(wù)禮儀考核評分6最佳方策追究BestStrategyInvestigate最佳方策追究1BestStrategyInvestigate1（一）預(yù)測障礙排除檢討追究表攻堅(jiān)點(diǎn)最佳方策障礙判定副作用判定消除障礙判定方策群組攻堅(jiān)點(diǎn)11-1聘請美國AHA的BLS導(dǎo)師進(jìn)行BLS的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)導(dǎo)師數(shù)量不足，人員沒有完全到位需要經(jīng)費(fèi)支持，需要花費(fèi)大量精力申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)√Ⅰ攻堅(jiān)點(diǎn)11-2進(jìn)行ITLS的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)專家數(shù)量不足人員召集困難先進(jìn)行部分培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀者進(jìn)行帶教，最后由專家統(tǒng)一考核過關(guān)?！挞窆?jiān)點(diǎn)41-3組建院內(nèi)簽約醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)需要從醫(yī)院各科室抽調(diào)人員，影響臨床工作需經(jīng)費(fèi)支持經(jīng)科主任同意，利用休息時(shí)間，自愿參與，并給與一定的補(bǔ)貼√Ⅲ攻堅(jiān)點(diǎn)51-4組建院內(nèi)專項(xiàng)救援隊(duì)宣傳力度不夠，人員招聘不足需要加大宣傳力度由人力資源部負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站微信推廣等渠道，增加影響力√Ⅲ攻堅(jiān)點(diǎn)61-6進(jìn)行英語專項(xiàng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)太高，難以達(dá)到要求人員儲備不足醫(yī)務(wù)部牽頭，提高補(bǔ)貼金額√Ⅰ攻堅(jiān)點(diǎn)61-7進(jìn)行禮儀，溝通能力及人文服務(wù)知識的培訓(xùn)采購程序緩慢拖延正常使用的時(shí)間加大對采供商的督促力度√Ⅰ攻堅(jiān)點(diǎn)32-1配備國際標(biāo)準(zhǔn)的急救包采購程序緩慢拖延正常使用的時(shí)間加大對采供商的督促力度√Ⅱ攻堅(jiān)點(diǎn)22-3配備足夠的AED、便攜式氧氣瓶、輪椅等有些人員沒有駕照，對講機(jī)不會用增加應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間鼓勵(lì)考取駕照，排班時(shí)合理搭配√Ⅰ攻堅(jiān)點(diǎn)32-4配備一輛SUV應(yīng)急車，足夠的對講機(jī)，通訊設(shè)備專家在不同的工作地點(diǎn)召集有困難提前安排預(yù)約√Ⅱ攻堅(jiān)點(diǎn)33-1聘請專家組，制定診所藥品目錄空間距離遠(yuǎn)，耗費(fèi)人員精力需要資金支持利用出國訪問的機(jī)會進(jìn)行交流學(xué)習(xí)√Ⅱ攻堅(jiān)點(diǎn)43-2聯(lián)合其他部門，開展綜合應(yīng)急演練導(dǎo)師數(shù)量不足，人員沒有完全到位培訓(xùn)耽擱院部牽頭，積極組織√Ⅲ攻堅(jiān)點(diǎn)33-3定期進(jìn)行應(yīng)急流程的演練，提高危機(jī)意識不能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練很多突發(fā)狀況不能預(yù)測實(shí)際操作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極整改√Ⅱ攻堅(jiān)點(diǎn)33-4使用代碼報(bào)告制度，保護(hù)隱私，避免恐慌，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)決定了不同的處理方式很難達(dá)成一致加強(qiáng)培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)√Ⅱ攻堅(jiān)點(diǎn)63-5到世界各地的迪士尼樂園進(jìn)行交流學(xué)習(xí)規(guī)章制度制定無經(jīng)驗(yàn)可借鑒需要經(jīng)常修改制度發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)修訂，積極查找問題√Ⅰ攻堅(jiān)點(diǎn)53-6增加接應(yīng)的醫(yī)療站點(diǎn)需要專家出面制定人力資源缺乏院部牽頭，積極組織部門討論

Ⅲ攻堅(jiān)點(diǎn)44-1制定聯(lián)動應(yīng)急響應(yīng)流程，反復(fù)演練，牽涉部門多意見不統(tǒng)一加強(qiáng)溝通，積極整改√Ⅲ攻堅(jiān)點(diǎn)34-3工作流程采用崗位責(zé)任制，定崗位，定職責(zé)執(zhí)行不到位患者不滿加強(qiáng)培訓(xùn)，提高意識√Ⅱ攻堅(jiān)點(diǎn)64-5制定簽約醫(yī)生上崗協(xié)議占用大量人力溝通不到位合理規(guī)劃，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)√

Ⅰ

備注：攻堅(jiān)點(diǎn)1：急救技能水平；攻堅(jiān)點(diǎn)2：AED使用知曉率；攻堅(jiān)點(diǎn)3：園區(qū)內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間；攻堅(jiān)點(diǎn)4：突發(fā)事件啟動時(shí)間；攻堅(jiān)點(diǎn)5：轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院用時(shí)；攻堅(jiān)點(diǎn)6：服務(wù)禮儀考核評分最佳方策追究2BestStrategyInvestigate2（二）將相似、相關(guān)的最佳方策進(jìn)行整合，確定為三大方策群組，并擬定方策實(shí)施表方案攻堅(jiān)點(diǎn)方策群組最佳方策地點(diǎn)完成日期負(fù)責(zé)人基于風(fēng)險(xiǎn)管理的國際旅游度假區(qū)醫(yī)療保障體系構(gòu)建攻堅(jiān)點(diǎn)1攻堅(jiān)點(diǎn)6方策群組Ⅱ人員培訓(xùn)模型1、聘請美國AHA的BLS導(dǎo)師進(jìn)行BLS的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)上海市浦東醫(yī)院2016/2/1-2016/2/152、進(jìn)行ITLS的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)上海市浦東醫(yī)院2016/2/17-2016/3/13、進(jìn)行英語專項(xiàng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量上海市浦東醫(yī)院2016/3/5-2016/3/104、定期進(jìn)行應(yīng)急流程的演練，提高危機(jī)意識上海市浦東醫(yī)院2016/3/15-2016/3/305、制定高風(fēng)險(xiǎn)病種的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范上海市浦東醫(yī)院2016/1/1-2016/6/1

攻堅(jiān)點(diǎn)3方策群組Ⅱ

構(gòu)建園區(qū)應(yīng)急響應(yīng)模型1、配備國際標(biāo)準(zhǔn)的急救包迪士尼醫(yī)務(wù)室2016/2/1-2016/3/12、采購國際標(biāo)準(zhǔn)的全科診療儀迪士尼醫(yī)務(wù)室2016/2/1-2016/3/13、配備足夠的AED、便攜式氧氣瓶、輪椅等迪士尼醫(yī)務(wù)室2016/2/1-2016/3/14、配備一輛SUV應(yīng)急車，足夠的對講機(jī)迪士尼醫(yī)務(wù)室2016/5/1-2016/6/165、聘請專家組，制定診所藥品目錄上海市浦東醫(yī)院2016/6/16-2017/6/16、制定應(yīng)急響應(yīng)時(shí)各部門間的協(xié)調(diào)步驟。迪士尼醫(yī)務(wù)室2016/2/1-2016/6/17、進(jìn)行事件響應(yīng)的跑位訓(xùn)練，熟悉園區(qū)環(huán)境迪士尼醫(yī)務(wù)室2016/6/1-2016/12/31攻堅(jiān)點(diǎn)4攻堅(jiān)點(diǎn)5方策群組Ⅲ構(gòu)建內(nèi)外應(yīng)急聯(lián)動模型1、園區(qū)外醫(yī)療站點(diǎn)的設(shè)立，構(gòu)建二級響應(yīng)上海市浦東醫(yī)院2016/4/1-2016/6/12、進(jìn)行急危重癥患者陸空救援的推演，構(gòu)建三級響應(yīng)上海市浦東醫(yī)院2016/4/1-2016/6/13、醫(yī)院建立度假區(qū)專項(xiàng)救援機(jī)制上海市浦東醫(yī)院2016/5/1-2016/6/314、建立信息上報(bào)的快速反應(yīng)機(jī)制上海市浦東醫(yī)院2016/4/1-2016/5/4備注：攻堅(jiān)點(diǎn)1：急救技能水平；攻堅(jiān)點(diǎn)2：AED使用知曉率；攻堅(jiān)點(diǎn)3：園區(qū)內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間；攻堅(jiān)點(diǎn)4：突發(fā)事件啟動時(shí)間攻堅(jiān)點(diǎn):5：轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院用時(shí)；攻堅(jiān)點(diǎn)6：服務(wù)禮儀考核評分方策群組Ⅰ：構(gòu)建人員培訓(xùn)模型StrategygroupⅠ:Buildmodelofstaffstraining方策群組Ⅱ：構(gòu)建園區(qū)應(yīng)急響應(yīng)模型StrategygroupⅡ:BuildmodelofmedicalemergencyresponseinDisney

方策群組Ⅲ：構(gòu)建內(nèi)外應(yīng)急聯(lián)動模型

StrategygroupⅢ:Buildmodelofinternalandexternalhospitalcooperation7方策實(shí)施Strategyimplementation方策群組ⅠStrategygroupⅡ方策群組Ⅰ：構(gòu)建人員培訓(xùn)模型StrategygroupⅡ:Buildmodelofstaffstrainningwhat改善對象：1、BLS操作合格率及急救技能水平低2、人員綜合能力不足3、現(xiàn)場急救經(jīng)驗(yàn)不足，病情判斷用時(shí)長4、崗位職責(zé)不明確，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間長5、員工AED的使用知曉率低how

方策內(nèi)容1、聘請美國AHA的BLS導(dǎo)師進(jìn)行BLS的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2、進(jìn)行ITLS的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)3、進(jìn)行英語專項(xiàng)培訓(xùn)，組建英語培訓(xùn)班，提高服務(wù)質(zhì)量4、定期進(jìn)行應(yīng)急流程的演練，提高危機(jī)意識5、制定高風(fēng)險(xiǎn)病種的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范6、工作流程采用崗位責(zé)任制，定崗位，定職責(zé)7、進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)的診室布局8、注重保護(hù)患者隱私的布局設(shè)置DC

AP方策群組ⅠStrategygroupⅡ國際外傷生命支持方案培訓(xùn)內(nèi)容的確定Determiningtrainingcontent圈內(nèi)有兩位BLS的導(dǎo)師，負(fù)責(zé)人員BLS的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，通過率100%

院前急救技能的培訓(xùn)Trainningoffirst-aidskillsITLSSCENARIOGRADESHEET(2Min)P

C

AD培訓(xùn)內(nèi)容OSHA職業(yè)安全與衛(wèi)生ThesceneFirstAid

現(xiàn)場急救MedicalEngish醫(yī)療英語InternationalMedicalEtiquette國際醫(yī)療服務(wù)禮儀MedicalQuality&PatientSafety醫(yī)療質(zhì)量與病人安全國際醫(yī)療部培訓(xùn)TraningofInternationalMedicalUnit方策群組ⅠStrategygroupⅡP

C

AD

迪士尼相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容1.

DisneyTraditionD1—1day2.

WelcometoSHDROps/WelcometoSHDRSSFH—1day3.

SHDRmedicalresponsetraining-1hour4.

Radiotraining-1hour5.

Sitetourtogetfamiliarwitheach6.

TraumaLifeSupport:systemicassessment-1day7.

UsingofStretchers-1day8.

Equipmenttraining-1day9.

Triagetraining-0.5day10.

GuestClaimrelatedtraining-0.5day11.

Gensuitesystemtraining-0.5day12.

BBPtraining-1hour13.

OHsurveillancetraining-1day14.

WorkRelatedInjuryprocesstraining-0.5day15.

ReturntoWorktraining-0.5day16.

HealthCertificaterelatedtraining-0.5day方策群組ⅠStrategygroupⅡ英語培訓(xùn)通過英語辯論大賽的形式完美收官P

C

AD園區(qū)AED的分布培訓(xùn)方策群組ⅠStrategygroupⅡP

C

AD方策群組ⅠStrategygroupⅡP

C

AD人文服務(wù)禮儀的培訓(xùn)采用崗位責(zé)任制，定崗位，定職責(zé)Takingthepositionresponsibilitysystem.Certainpositionresponsibleforcertainwork方策群組ⅠStrategygroupⅡ國際化標(biāo)準(zhǔn)的診室布局Internationalstandarizedlayoutofconsulingroom注重患者隱私保護(hù)的留觀床位Privacyprotection6S標(biāo)準(zhǔn)化管理6sstandardizationmanagementP

C

AD世界上最大的迪士尼樂園——奧蘭多迪士尼樂園進(jìn)行交流學(xué)習(xí)ExchangingstudyatthebiggestDisneylandintheworld---OrlandoDisneyland方策群組ⅠStrategygroupⅢP

C

AD方策群組ⅠStrategygroupⅠDP

ACAED使用知曉率TheawarenessrateofAEDusage20%80%60%服務(wù)禮儀考核評分Theserviceetiquetteassessmentlevel809618.8%12.5%8090附加效益：英語測試水平提高25%醫(yī)療應(yīng)急的現(xiàn)場處置時(shí)間降

低25%培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)降低66.7%.2017/2/15-2017/2/21現(xiàn)場查檢，人員的急救技能水平提高12.5%；AED使用知曉率提高60%；服務(wù)禮儀考核評分提高18.8%對策實(shí)施有效，繼續(xù)實(shí)施，列入標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)Strategyisworkingeffective,continuingimplentment,andstandardizing制定以下標(biāo)準(zhǔn)化文書：Setupstandardizedfile:DS-C-002迪士尼醫(yī)務(wù)室崗位培訓(xùn)制度

DS-C-002JobtrainningsystemofDisney'sclinicDS-C-003迪士尼醫(yī)務(wù)室醫(yī)生崗位職責(zé)

DS-C-003PositionresponsibilityofdoctorsinDisney'sclinicDS-C-004迪士尼醫(yī)務(wù)室護(hù)士崗位職責(zé)

DS-C-003PositionresponsibilityofnursesinDisney'sclinicDS-C-001迪士尼醫(yī)務(wù)室規(guī)章制度總則DS-C-001RulesandregulationsofDisney'sclinic方策群組StrategygroupⅡDP

C

A方策群組ⅡStrategygroupⅢ方策群組Ⅱ：構(gòu)建園區(qū)應(yīng)急響應(yīng)模型StrategygroupⅢ:Buildmodelmedicalemergencyresponse

what改善對象：1、急救裝備不足，管理欠規(guī)范，合格率低2、應(yīng)急演練不足3、應(yīng)急流程不合理，部門間配合不協(xié)調(diào)4、應(yīng)急預(yù)案缺乏針對性5、園區(qū)環(huán)境復(fù)雜，影響因素多，造成應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間長how方策內(nèi)容1、配備國際標(biāo)準(zhǔn)的急救包2、采購國際標(biāo)準(zhǔn)的全科診療儀3、配備足夠的AED、便攜式氧氣瓶、輪椅等4、配備一輛SUV應(yīng)急車，足夠的對講機(jī)5、聘請專家組，制定診所藥品目錄6、制定應(yīng)急響應(yīng)時(shí)各部門間的協(xié)調(diào)步驟。7、進(jìn)行事件響應(yīng)的跑位訓(xùn)練，熟悉園區(qū)環(huán)境8、到世界各地迪士尼樂園進(jìn)行交流學(xué)習(xí)DC

AP藥品目錄的確認(rèn)Determingingofthemedicinecatalog游客藥品GuestMedicine

（非處方藥）(OTC)藥品分類商品名通用名英文名呼吸道感染泰諾（小兒）酚麻美敏混懸液Paracetamol,PseudoephedrineHydrochloride,DextromethorphanHydrobromideandChlorphenamineMaleateSuspension呼吸道感染泰諾林對乙酰氨基酚緩釋片Paracetamol腸胃失調(diào)肯特令蒙脫石散MontmorillonitePowder消化系統(tǒng)達(dá)喜鋁碳酸鎂片HydrotalciteTablets中成藥西瓜霜潤喉片西瓜霜潤喉片WaterelonFrostLozenges抗過敏開瑞坦氯雷他定片loratadine員工藥品StaffMedicine藥品分類商品名通用名英文名皮膚用藥達(dá)克寧散硝酸咪康唑散MiconazoleNitrate皮膚用藥克羅米通乳膏優(yōu)力膚Crotamiton皮膚用藥達(dá)克寧硝酸咪康唑乳膏MiconazoleNitrate皮膚用藥尤卓爾丁酸氫化可的松軟膏Hydrocortisone皮膚用藥丁克鹽酸特比萘芬乳膏Terbinafine皮膚用藥可由噴昔洛韋乳膏Penciclovir皮膚用藥泛昔洛韋片泛昔洛韋片F(xiàn)amciclovir皮膚用藥鹽酸環(huán)丙沙星片鹽酸環(huán)丙沙星片CiprofloxacinHydrochlorideTablets皮膚用藥百多邦莫匹羅星軟膏Mupirocin皮膚用藥冰梔傷痛氣霧劑傷痛一噴靈

皮膚用藥尿素乳膏尿素乳膏Urea皮膚用藥爐甘石洗劑爐甘石洗劑Calamine皮膚用藥扶他林雙氯芬酸二乙胺乳膠劑DiclofenacDiethylamineEmulgel燒燙傷磺胺嘧啶銀乳膏磺胺嘧啶銀乳膏Silversulfadiazine呼吸道感染泰諾感冒片酚麻美敏片DextromethorphanHydrobromide呼吸道感染對乙酰氨基酚（泰諾林）緩釋片對乙酰氨基酚緩釋片Paracetamol呼吸道感染緩士芬布洛芬緩釋膠囊IbuprofenandCodeinePhosphate呼吸道感染日夜百服嚀氨酚偽麻美酚/氨麻美敏片ⅡDextromethorphanHydrobromide呼吸道感染吲哚美辛栓消炎痛栓IndometacinSuppositories呼吸道感染戴芬雙氯芬酸鈉雙釋放腸溶膠囊DiclofenacSodiumDualReleaseEnteric-coatedCapsules呼吸道感染復(fù)方甲氧那明膠囊阿斯美CompoundMethoxyphenamineHydrochlorideCapsules呼吸道感染磷酸奧司他韋（達(dá)菲）片磷酸奧司他韋（達(dá)菲）片OseltamivirPhosphate呼吸道感染勝艾阿莫西林克拉維酸鉀分散片AmoxicillinandClavulanatePotassiumTablets呼吸道感染希舒美片阿奇霉素片AzithromycinTablets呼吸道感染阿司匹林泡騰（巴米爾）片阿司匹林泡騰片ASPIRINCAS呼吸道感染地喹氯銨含片地喹氯銨含片DequaliniumChlorideBuccalTablets頭暈異丙嗪片鹽酸異丙嗪片PromethazineHydrochlorideTablets頭暈乘暈寧茶苯海明片DimenhydrinateTablets平喘萬托林硫酸沙丁胺醇?xì)忪F劑SalbutamolSulphate平喘萬托林霧化溶液硫酸沙丁胺醇?xì)忪F劑SalbutamolSulphate平喘輔舒酮丙酸氟替卡松吸入氣霧劑FluticasonePropionateInhaledAerosol鼻炎達(dá)芬霖鹽酸羥甲唑啉噴霧劑OxymetazolineHydrochlorideSpray鼻炎伯克納丙酸倍氯米松鼻氣霧劑BeclometasoneDipropionate眼部用藥可樂必妥左氧氟沙星滴眼液LevofloxacinEyeDrops眼部用藥鹽酸洛美沙星鹽酸洛美沙星滴耳液(樂芬)LomefloxaciniHydrochloridum眼部用藥鹽酸洛美沙星鹽酸洛美沙星滴耳液(愛邦)LomefloxaciniHydrochloridum眼部用藥典必殊妥布霉素地塞米松眼膏TobramycinandDexamethasone眼部用藥倍諾喜鹽酸奧布卡因滴眼液OxybuprocaineHydrochlorideEyeDrops眼科用藥托百士妥布霉素滴眼液Tobramycin眼部用藥托百士眼膏妥布霉素眼膏Tobramycin腸胃消化達(dá)喜鋁碳酸鎂片HydrotalciteTablets腸胃消化654-2消旋山莨菪堿片RaceanisodamineTablets腸胃消化嗎叮林多潘立酮片Domperidone腸胃消化蘭索拉唑（達(dá)克普?。┨m索拉唑膠囊LansoprazoleCapsules腸胃消化胃蘇顆粒(無糖型)胃蘇顆粒(無糖型)

腸胃失調(diào)易蒙停鹽酸洛哌丁胺膠囊Loperamide腸胃失調(diào)杜密克乳果糖口服溶液Lactulose腸胃失調(diào)開塞露開塞露GlycerineEnema腸胃失調(diào)開塞露開塞露GlycerineEnema抗感染藥滅滴靈甲硝唑片Metronidazole抗感染藥帥先頭孢克洛緩釋片Cefaclor抗感染藥伏樂新頭孢呋辛酯片CefuroximeAxetil抗感染藥田沙威鹽酸左氧氟沙星片Levofloxacin抗感染藥可樂必妥左氧氟沙星片Levofloxacin高血壓藥賴諾普利片賴諾普利片Lisinopril高血壓藥倍他樂克酒石酸美托洛爾片MetoprololTartaricAcid高血壓藥派洛硝酸甘油片Nitroglycerin高血壓藥心痛定硝苯地平片Nifedipine局部麻醉利多卡因鹽酸利多卡因膠漿(I)lidocainehydrochloride抗過敏開瑞坦氯雷他定片loratadine偏頭痛西比靈鹽酸氟桂利嗪膠囊Flunarizine中成藥黃連素鹽酸小檗堿片Berberine中成藥西瓜霜潤喉片西瓜霜潤喉片WaterelonFrostLozenges中成藥馬應(yīng)龍麝香痔瘡栓MuskHemorrhoidsSuppository中成藥馬應(yīng)龍馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏MuskHemorrhoidsOintment中成藥正柴胡飲顆粒正柴胡飲顆粒PositiveRadix中成藥銀翹片銀翹片VCHoneysucklePills中成藥活血止痛膏活血止痛膏Huoxueplaster中成藥麝香解痛膏麝香解痛膏Muskpainreliefcream中成藥桂林西瓜霜(噴劑)桂林西瓜霜WaterelonFrostLozenges祛痰藥貝萊鹽酸氨溴索口服溶液Ambroxol祛痰藥坦通厄多司坦膠囊ErdosteineCapsules鎮(zhèn)咳藥復(fù)方甘草口服溶液復(fù)方甘草口服溶液CompoundGlycyrrhizaOralSolution急救車急救藥品基數(shù)表藥品分類通用名英文名調(diào)節(jié)水電解質(zhì)

及酸堿平衡藥乳酸鈉林格注射液(百特)SodiumLactateRinger滅菌注射用水SterileWaterforInjection0.9%氯化鈉注射液(科倫)0.9%NaCl5%葡萄糖5%glucose50%葡萄糖50%glucose碳酸氫鈉注射液SodiumBicarbonate脫水利尿藥呋塞米注射液(速尿)Furosemide甘露醇注射液(塑瓶)Mannitol抗休克血管活性藥鹽酸腎上腺素注射液Adrenaline鹽酸多巴胺注射液Dopamine解毒藥硫酸阿托品注射液Atropine強(qiáng)心藥去乙酰毛花苷注射液(西地蘭)Deslanoside抗過敏氫化可的松注射液Hydrocortisone葡萄糖酸鈣注射液CalciumGluconate抗心律失常藥鹽酸利多卡因注射液Lidocaine鹽酸胺碘酮注射液(可達(dá)龍)Amiodarone平喘藥吸入用異丙托溴銨溶液(愛全樂)IpratropiumBromideP

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AD方策群組ⅡStrategygroupⅢ方策群組ⅡStrategygroupⅢ醫(yī)生急救包診斷包檢查手套/5付一次性壓舌板/5個(gè)醫(yī)用手電筒/1個(gè)聽診器/1個(gè)叩診錘/1個(gè)氣管包鼻咽通氣管/2根聯(lián)合插管37，41號各1可吸痰延長管/1根吸痰管夾/1個(gè)手動吸引器/1個(gè)靜脈包酒精棉片/20片膠帶/3個(gè)靜脈輸液器/2套輸液輔料/5付一次性注射器/2個(gè)止血帶1根銳器盒（?。?1個(gè)外傷包醫(yī)用剪刀/1把鑷子/1把紗布/7包繃帶/6卷燒傷輔料/2包藥品包硝酸甘油氣霧劑/1瓶萬托林氣霧劑/1瓶林格液500ml/1袋生理鹽水500ml/1袋注射用水5ml/5支50%葡萄糖20ml/2支碳酸氫鈉250ml/1瓶速尿針/3支甘露醇250ml/1瓶腎上腺素針1ml/5支阿托品針0.5mg/5支西地蘭針2ml/3支氫化可的松針5ml/5支葡萄糖酸鈣10ml/2支胺碘酮針150mg/4支利多卡因針5ml/2支異丙嗪針1ml/4支納洛酮針0.4mg/4支護(hù)士急救包行政包檢查手套*5筆記本*1筆*1轉(zhuǎn)運(yùn)表格*4(2+2)紗布剪*1塑料鑷子*1雨罩*1醫(yī)療廢物袋*1診斷包電子體溫計(jì)*1血糖儀*1聽診器*1血壓計(jì)*1叩診錘*1血氧飽和度儀*1一次性壓舌板*5基礎(chǔ)氣道包口咽氣道*6鼻咽通氣管*2醫(yī)用舌鉗*1丁字式開口器*3外傷包檢查手套*5醫(yī)用剪刀*1彈力繃帶*4止血帶*2紗布敷料*5(10*10cm)紗布敷料*5(5*5cm)三角巾*2碘伏棉棒3*3酒精棉片*10邦迪*16100ml生理鹽水*1急救保溫毯*1膠布*1藥包五類游客用藥*10(5*2)其他可塑性通用夾板*2頸托*1簡易呼吸器*22.1L氧氣瓶*1鼻氧管*1氧氣面罩*1銳器盒*1手動吸痰器*1

醫(yī)生急救包Doctor'sfirst-aidbag

護(hù)士急救包Nurse'sfirst-aidbagAED應(yīng)急裝備emergencyequipmentsP

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AD方策群組ⅡStrategygroupⅢ應(yīng)急響應(yīng)專用車輛的配備應(yīng)急物資的規(guī)范化管理時(shí)刻成備用狀態(tài)的應(yīng)急裝備，推著就走，大大減少了應(yīng)急前的準(zhǔn)備時(shí)間人手一臺對講機(jī)，隨時(shí)隨地互通無障礙應(yīng)急指揮棒，保證道路的暢通，減少阻礙P

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AD接到應(yīng)急響應(yīng)電話方策群組ⅡStrategygroupⅢCode1Code3由醫(yī)生護(hù)士共同響應(yīng)由護(hù)士一人響應(yīng)P

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AD方策群組ⅡStrategygroupⅢ應(yīng)急響應(yīng)流程Medicalemergencyprocess響應(yīng)事件代碼ResposecodeP

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AD951437826方策群組ⅢStrategygroupⅢ通過應(yīng)急響應(yīng)的跑位測試劃分醫(yī)務(wù)室響應(yīng)地點(diǎn)的范圍Dividedtheclinicresponseplacebypositioningtest醫(yī)務(wù)室高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)A12347B568C9CBA醫(yī)務(wù)室高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)路線選擇方案A1后場路線為首選2后場路線為首選3后場路線為首選4后場路線為首選7城堡前區(qū)域（巡演時(shí)啟動應(yīng)急方案）9檢票后B5巡演時(shí)啟動應(yīng)急方案6巡演時(shí)啟動應(yīng)急方案7城堡后勤區(qū)8就近原則C9檢票前P

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ADAFECBD花車巡游時(shí)段的應(yīng)急接應(yīng)方案護(hù)士出發(fā)前告知SCC將要跨越的地點(diǎn)，SCC將通知該區(qū)域的樂園經(jīng)理，幫助我們快速通過，盡快到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場方策群組ⅡStrategygroupⅢP

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AD方策群組ⅡStrategygroupⅡDP

AC80909612.5%6.7%2017/3/15-2017/3/21現(xiàn)場查檢，人員的急救技能水平提高了20%附加效益救援物資的完好率提高8%

.救援能力提高43%.人員駕駛證的持有率提高了38.7%.應(yīng)急響應(yīng)測試點(diǎn)選取從醫(yī)務(wù)室A到應(yīng)急點(diǎn)7（城堡前區(qū)域）進(jìn)行測試2017/3/15-2017/3