成為職場(chǎng)高手商務(wù)禮儀常識(shí)培訓(xùn)課程

成為職場(chǎng)高手商務(wù)禮儀常識(shí)培訓(xùn)課程匯報(bào)人：XX2023-12-26商務(wù)禮儀概述形象與儀表禮儀見(jiàn)面與接待禮儀溝通與談判禮儀餐飲與宴請(qǐng)禮儀會(huì)議與活動(dòng)禮儀職場(chǎng)特殊場(chǎng)合禮儀商務(wù)禮儀概述01商務(wù)禮儀是指在商業(yè)活動(dòng)中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀定義商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，增強(qiáng)客戶信任，提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，是職場(chǎng)成功的必備技能。重要性商務(wù)禮儀的定義與重要性商務(wù)禮儀的基本原則尊重他人，尊重文化差異，尊重不同觀點(diǎn)和立場(chǎng)。在商務(wù)活動(dòng)中，各方應(yīng)平等相待，互惠互利。遵守承諾，誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐不誤導(dǎo)。在表達(dá)尊重和友善時(shí)，要注意適度，避免過(guò)度或不足。尊重原則平等原則誠(chéng)信原則適度原則商務(wù)會(huì)議商務(wù)談判商務(wù)宴請(qǐng)商務(wù)拜訪與接待商務(wù)禮儀的適用范圍01020304包括會(huì)議籌備、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議過(guò)程中的禮儀等。談判前的準(zhǔn)備、談判過(guò)程中的禮儀和技巧、談判后的后續(xù)工作。宴請(qǐng)的籌備、邀請(qǐng)與應(yīng)邀、席間禮儀、餐后禮儀等。拜訪前的預(yù)約、拜訪過(guò)程中的禮儀、接待來(lái)訪者的禮儀等。形象與儀表禮儀02保持衣物干凈、平整，無(wú)明顯污漬和破損。服裝整潔著裝得體色彩搭配根據(jù)不同場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)姆b，避免過(guò)于隨意或過(guò)于正式。注意服裝色彩的搭配，避免過(guò)于花哨或過(guò)于單調(diào)。030201職場(chǎng)著裝規(guī)范

儀容儀表整潔大方面部清潔保持面部干凈，無(wú)多余油脂和污垢。發(fā)型整齊保持發(fā)型整潔，不凌亂，符合職場(chǎng)形象要求。口腔清新保持口腔清潔，無(wú)異味，牙齒潔白。保持身體挺直，不倚靠、不懶散。姿態(tài)端正行走時(shí)步伐適中，保持平穩(wěn)，不慌張。步態(tài)穩(wěn)健保持面部表情自然，微笑示人，展現(xiàn)自信與友善。表情自然注意言辭禮貌、表達(dá)清晰，避免粗俗語(yǔ)言和行為。言談舉止舉止行為得體優(yōu)雅見(jiàn)面與接待禮儀03握手是大多數(shù)國(guó)家見(jiàn)面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是人們?nèi)粘＝浑H的基本禮儀，也是國(guó)際通用的交際禮節(jié)。握手禮鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽、行禮，或是邊鞠躬邊說(shuō)好聽(tīng)的話。鞠躬禮致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。致意禮見(jiàn)面致意及問(wèn)候方式名片交換時(shí)機(jī)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見(jiàn)。名片遞送方式遞名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上，同時(shí)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒暄語(yǔ)。接受名片時(shí)也要雙手接過(guò)，并同時(shí)說(shuō)謝謝。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍，有不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。絕不要一眼不看就收起來(lái)，最忌放到后褲口袋（屁股兜）里。名片保管技巧接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。名片交換及保管技巧接待來(lái)訪者注意事項(xiàng)接待準(zhǔn)備：對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。及時(shí)接待：主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。接待禮節(jié)：接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果沒(méi)有什么不便的話，能否請(qǐng)您留一張名片給我？”溝通與談判禮儀04在溝通之前，要明確自己的溝通目標(biāo)，確保溝通內(nèi)容與目標(biāo)一致，避免偏離主題。明確溝通目標(biāo)尊重他人清晰表達(dá)非語(yǔ)言溝通在溝通過(guò)程中，要尊重他人的觀點(diǎn)和感受，避免使用攻擊性或貶低性的語(yǔ)言。用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免使用模糊或含糊不清的措辭。注意自己的肢體語(yǔ)言、面部表情和聲音語(yǔ)調(diào)，確保它們與所說(shuō)內(nèi)容相符，增強(qiáng)溝通效果。有效溝通技巧在溝通過(guò)程中，要積極傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和想法，給予充分的關(guān)注和回應(yīng)。積極傾聽(tīng)在傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)后，要確認(rèn)自己是否正確理解了對(duì)方的意思，避免誤解和溝通障礙。確認(rèn)理解在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要確保語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確，讓對(duì)方能夠準(zhǔn)確理解自己的意思。表達(dá)清晰在他人發(fā)言時(shí)，要避免打斷對(duì)方，給予對(duì)方充分的表達(dá)空間和時(shí)間。避免打斷傾聽(tīng)與表達(dá)藝術(shù)商務(wù)談判策略及禁忌充分準(zhǔn)備在商務(wù)談判前，要充分了解對(duì)方的需求和利益點(diǎn)，制定合適的談判策略。靈活應(yīng)變?cè)谡勁羞^(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整談判策略，確保談判順利進(jìn)行。避免情緒化在談判過(guò)程中，要保持冷靜和理性，避免情緒化影響談判結(jié)果。尊重文化差異在與不同文化背景的人進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，要尊重對(duì)方的文化差異和習(xí)俗，避免因文化差異造成誤解和沖突。餐飲與宴請(qǐng)禮儀05中餐多使用筷子、勺子等，西餐則使用刀叉、餐巾等。餐具使用中餐注重?zé)狒[、喜慶，西餐則更注重安靜、優(yōu)雅。餐桌氛圍中餐講究葷素搭配，西餐則更注重食材的原味和烹飪技巧。菜品搭配中西餐桌禮儀比較根據(jù)場(chǎng)合和目的選擇合適的宴請(qǐng)類(lèi)型，如商務(wù)宴、家宴等。宴請(qǐng)類(lèi)型遵循“以右為尊”的原則，根據(jù)來(lái)賓身份和地位安排座位。座位安排考慮來(lái)賓口味和飲食習(xí)慣，選擇有代表性的菜品，并注重菜品的營(yíng)養(yǎng)搭配。菜單設(shè)計(jì)宴請(qǐng)安排及座位次序提前了解餐廳環(huán)境和菜品特點(diǎn)，做好用餐計(jì)劃。餐前準(zhǔn)備保持優(yōu)雅、得體的舉止，不要大聲喧嘩或隨意走動(dòng)。用餐舉止掌握正確的敬酒姿勢(shì)和順序，注意適度飲酒，避免過(guò)量。敬酒禮儀與同桌人員保持愉快交流，注意話題選擇和言辭禮貌。交談技巧用餐過(guò)程中的注意事項(xiàng)會(huì)議與活動(dòng)禮儀06確定會(huì)議目的、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等，制定詳細(xì)會(huì)議計(jì)劃。提前將會(huì)議通知發(fā)送給參會(huì)人員，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程等必要信息，確保參會(huì)人員能夠準(zhǔn)時(shí)參加。會(huì)議籌備及通知發(fā)送通知發(fā)送會(huì)議籌備根據(jù)會(huì)議主題和參會(huì)人員級(jí)別，合理布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造舒適、專(zhuān)業(yè)的會(huì)議氛圍?，F(xiàn)場(chǎng)布置按照參會(huì)人員級(jí)別和職務(wù)，合理安排座位，體現(xiàn)尊重和禮貌。座位安排會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置和座位安排活動(dòng)策劃：明確活動(dòng)目的、主題、形式、時(shí)間、地點(diǎn)等，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案?；顒?dòng)執(zhí)行：按照活動(dòng)方案，有序組織活動(dòng)進(jìn)行，確保活動(dòng)順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果。活動(dòng)總結(jié)：在活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次活動(dòng)提供參考。以上內(nèi)容僅供參考，具體可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。01020304活動(dòng)策劃和執(zhí)行流程職場(chǎng)特殊場(chǎng)合禮儀07穿著得體根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)選擇適當(dāng)?shù)姆b，保持整潔、大方的形象。準(zhǔn)時(shí)出席提前了解活動(dòng)安排，確保按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以示尊重。言行舉止在活動(dòng)中保持積極、熱情的態(tài)度，與他人友好交流，注意言行舉止的禮貌和分寸。參加慶典活動(dòng)注意事項(xiàng)在葬禮或吊唁活動(dòng)中，要保持嚴(yán)肅、莊重的態(tài)度，表達(dá)對(duì)逝者和家人的尊重。嚴(yán)肅莊重選擇黑色或深色系服裝，避免穿著過(guò)于鮮艷或花哨的衣物。穿著素雅在活動(dòng)中避免提及與逝者相關(guān)的敏感話題，不要大聲喧嘩或交頭接耳，注意保持安靜和尊重。注意言行參加葬禮或吊唁活動(dòng)