成為職場高手商務(wù)禮儀常識培訓(xùn)課程

成為職場高手商務(wù)禮儀常識培訓(xùn)課程匯報人：XX2023-12-26商務(wù)禮儀概述形象與儀表禮儀見面與接待禮儀溝通與談判禮儀餐飲與宴請禮儀會議與活動禮儀職場特殊場合禮儀商務(wù)禮儀概述01商務(wù)禮儀是指在商業(yè)活動中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀定義商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，增強客戶信任，提高個人職業(yè)素養(yǎng)，是職場成功的必備技能。重要性商務(wù)禮儀的定義與重要性商務(wù)禮儀的基本原則尊重他人，尊重文化差異，尊重不同觀點和立場。在商務(wù)活動中，各方應(yīng)平等相待，互惠互利。遵守承諾，誠實守信，不欺詐不誤導(dǎo)。在表達(dá)尊重和友善時，要注意適度，避免過度或不足。尊重原則平等原則誠信原則適度原則商務(wù)會議商務(wù)談判商務(wù)宴請商務(wù)拜訪與接待商務(wù)禮儀的適用范圍01020304包括會議籌備、會場布置、會議過程中的禮儀等。談判前的準(zhǔn)備、談判過程中的禮儀和技巧、談判后的后續(xù)工作。宴請的籌備、邀請與應(yīng)邀、席間禮儀、餐后禮儀等。拜訪前的預(yù)約、拜訪過程中的禮儀、接待來訪者的禮儀等。形象與儀表禮儀02保持衣物干凈、平整，無明顯污漬和破損。服裝整潔著裝得體色彩搭配根據(jù)不同場合選擇適當(dāng)?shù)姆b，避免過于隨意或過于正式。注意服裝色彩的搭配，避免過于花哨或過于單調(diào)。030201職場著裝規(guī)范

儀容儀表整潔大方面部清潔保持面部干凈，無多余油脂和污垢。發(fā)型整齊保持發(fā)型整潔，不凌亂，符合職場形象要求?？谇磺逍卤３挚谇磺鍧?，無異味，牙齒潔白。保持身體挺直，不倚靠、不懶散。姿態(tài)端正行走時步伐適中，保持平穩(wěn)，不慌張。步態(tài)穩(wěn)健保持面部表情自然，微笑示人，展現(xiàn)自信與友善。表情自然注意言辭禮貌、表達(dá)清晰，避免粗俗語言和行為。言談舉止舉止行為得體優(yōu)雅見面與接待禮儀03握手是大多數(shù)國家見面和離別時相互致意的禮儀。握手既是人們?nèi)粘＝浑H的基本禮儀，也是國際通用的交際禮節(jié)。握手禮鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時必須立正、脫帽、行禮，或是邊鞠躬邊說好聽的話。鞠躬禮致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。致意禮見面致意及問候方式名片交換時機初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見。名片遞送方式遞名片時，應(yīng)雙手遞上，同時說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語。接受名片時也要雙手接過，并同時說謝謝。接過名片后要仔細(xì)看一遍，有不明白之處可向?qū)Ψ秸埥獭＝^不要一眼不看就收起來，最忌放到后褲口袋（屁股兜）里。名片保管技巧接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。名片交換及保管技巧接待來訪者注意事項接待準(zhǔn)備：對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。及時接待：主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。接待禮節(jié)：接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果沒有什么不便的話，能否請您留一張名片給我？”溝通與談判禮儀04在溝通之前，要明確自己的溝通目標(biāo)，確保溝通內(nèi)容與目標(biāo)一致，避免偏離主題。明確溝通目標(biāo)尊重他人清晰表達(dá)非語言溝通在溝通過程中，要尊重他人的觀點和感受，避免使用攻擊性或貶低性的語言。用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點，避免使用模糊或含糊不清的措辭。注意自己的肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)，確保它們與所說內(nèi)容相符，增強溝通效果。有效溝通技巧在溝通過程中，要積極傾聽他人的觀點和想法，給予充分的關(guān)注和回應(yīng)。積極傾聽在傾聽他人觀點后，要確認(rèn)自己是否正確理解了對方的意思，避免誤解和溝通障礙。確認(rèn)理解在表達(dá)自己的觀點時，要確保語言清晰、準(zhǔn)確，讓對方能夠準(zhǔn)確理解自己的意思。表達(dá)清晰在他人發(fā)言時，要避免打斷對方，給予對方充分的表達(dá)空間和時間。避免打斷傾聽與表達(dá)藝術(shù)商務(wù)談判策略及禁忌充分準(zhǔn)備在商務(wù)談判前，要充分了解對方的需求和利益點，制定合適的談判策略。靈活應(yīng)變在談判過程中，要根據(jù)實際情況靈活調(diào)整談判策略，確保談判順利進(jìn)行。避免情緒化在談判過程中，要保持冷靜和理性，避免情緒化影響談判結(jié)果。尊重文化差異在與不同文化背景的人進(jìn)行商務(wù)談判時，要尊重對方的文化差異和習(xí)俗，避免因文化差異造成誤解和沖突。餐飲與宴請禮儀05中餐多使用筷子、勺子等，西餐則使用刀叉、餐巾等。餐具使用中餐注重?zé)狒[、喜慶，西餐則更注重安靜、優(yōu)雅。餐桌氛圍中餐講究葷素搭配，西餐則更注重食材的原味和烹飪技巧。菜品搭配中西餐桌禮儀比較根據(jù)場合和目的選擇合適的宴請類型，如商務(wù)宴、家宴等。宴請類型遵循“以右為尊”的原則，根據(jù)來賓身份和地位安排座位。座位安排考慮來賓口味和飲食習(xí)慣，選擇有代表性的菜品，并注重菜品的營養(yǎng)搭配。菜單設(shè)計宴請安排及座位次序提前了解餐廳環(huán)境和菜品特點，做好用餐計劃。餐前準(zhǔn)備保持優(yōu)雅、得體的舉止，不要大聲喧嘩或隨意走動。用餐舉止掌握正確的敬酒姿勢和順序，注意適度飲酒，避免過量。敬酒禮儀與同桌人員保持愉快交流，注意話題選擇和言辭禮貌。交談技巧用餐過程中的注意事項會議與活動禮儀06確定會議目的、主題、時間、地點、參會人員等，制定詳細(xì)會議計劃。提前將會議通知發(fā)送給參會人員，包括會議時間、地點、議程等必要信息，確保參會人員能夠準(zhǔn)時參加。會議籌備及通知發(fā)送通知發(fā)送會議籌備根據(jù)會議主題和參會人員級別，合理布置會議現(xiàn)場，營造舒適、專業(yè)的會議氛圍?，F(xiàn)場布置按照參會人員級別和職務(wù)，合理安排座位，體現(xiàn)尊重和禮貌。座位安排會議現(xiàn)場布置和座位安排活動策劃：明確活動目的、主題、形式、時間、地點等，制定詳細(xì)的活動方案?；顒訄?zhí)行：按照活動方案，有序組織活動進(jìn)行，確?；顒禹樌M(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果?；顒涌偨Y(jié)：在活動結(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下次活動提供參考。以上內(nèi)容僅供參考，具體可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和補充。01020304活動策劃和執(zhí)行流程職場特殊場合禮儀07穿著得體根據(jù)活動性質(zhì)選擇適當(dāng)?shù)姆b，保持整潔、大方的形象。準(zhǔn)時出席提前了解活動安排，確保按時到達(dá)現(xiàn)場，以示尊重。言行舉止在活動中保持積極、熱情的態(tài)度，與他人友好交流，注意言行舉止的禮貌和分寸。參加慶典活動注意事項在葬禮或吊唁活動中，要保持嚴(yán)肅、莊重的態(tài)度，表達(dá)對逝者和家人的尊重。嚴(yán)肅莊重選擇黑色或深色系服裝，避免穿著過于鮮艷或花哨的衣物。穿著素雅在活動中避免提及與逝者相關(guān)的敏感話題，不要大聲喧嘩或交頭接耳，注意保持安靜和尊重。注意言行參加葬禮或吊唁活動