研發(fā)質(zhì)量管理學(xué)員版

研發(fā)管理系列課程之RDM013保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基－－R&DQualityManagement研發(fā)質(zhì)量管理講師介紹研發(fā)管理推薦讀物和網(wǎng)站推薦網(wǎng)站

課程中用到的縮略語PAC：ProductApproveCommittee 產(chǎn)品審批委員會(huì)PDT：ProductDevelopmentTeam 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)PMT：PortfolioManagementTeam產(chǎn)品組合管理團(tuán)隊(duì)PM：Product〔Project〕Manager 產(chǎn)品〔工程〕經(jīng)理FM：FunctionManager 職能部門經(jīng)理NPD：NewProductDevelopment 新產(chǎn)品開發(fā)管理IPD：IntegrateProductDevelopment 集成產(chǎn)品開發(fā)DCP：DecisionControlPoint 決策評(píng)審點(diǎn)PACE：ProductAndCycle-timeExcellence產(chǎn)品與生命周期優(yōu)化法課程目錄1.研發(fā)質(zhì)量管理概述2.研發(fā)流程+指標(biāo)體系5.質(zhì)量保證+改進(jìn)3.組織保障+質(zhì)量策劃0.公司及培訓(xùn)課程介紹4.質(zhì)量控制之評(píng)審+測(cè)試華成研發(fā)咨詢公司簡介華成研發(fā)咨詢是國內(nèi)最早從事基于企業(yè)核心價(jià)值鏈提供產(chǎn)品創(chuàng)新管理、市場(chǎng)管理、研發(fā)管理的專業(yè)培訓(xùn)和管理咨詢效勞的公司。公司目前有20多名講師和咨詢參謀，30多名培訓(xùn)參謀，在深圳和北京均設(shè)有辦公室。公司的核心理念：專業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。自成立以來，已經(jīng)為3000多家企業(yè)提供了專業(yè)的培訓(xùn)效勞；同時(shí)也為200多家企業(yè)實(shí)施了研發(fā)管理咨詢，幫助客戶建立以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系。華成對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解課程清單〔一〕類別序號(hào)課程名稱課時(shí)研發(fā)戰(zhàn)略管理RDM001研發(fā)管理總裁班－－如何打造有競爭力的研發(fā)管理體系PromotingInnovation1天RDM002技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新管理TechnologyInnovationandProductInnovation2天RDM003研發(fā)戰(zhàn)略管理StrategyManagementinR&D1天研發(fā)主管能力建設(shè)的快車道RDM004從技術(shù)走向管理－－研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力TheLeadershipandExecutiveofR&DManager2天RDM005成功的產(chǎn)品經(jīng)理－－產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長SuccessfulProductManager--productManager'scrazygrowth2天RDM006高價(jià)值研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的管理錦囊HighValueR&DManager’sToolkits2天課程清單〔二〕類別序號(hào)課程名稱課時(shí)研發(fā)業(yè)務(wù)管理直通車RDM007市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)流程管理Market-DrivenNPDProcessManagement2天RDM008研發(fā)項(xiàng)目管理――工具與模板實(shí)務(wù)培訓(xùn)R&DProjectManagement--Tools&Template2天RDM009軟件項(xiàng)目管理SoftwareProjectManagement2天RDM010把技術(shù)變成金錢－－如何搞定市場(chǎng)需求Technologyintomoney--Howtohandlethemarketrequirements2天RDM011產(chǎn)品測(cè)試管理ProductTesting2天RDM012產(chǎn)品中試管理－－從樣品到量產(chǎn)ProductPiloting-fromsampletomassproduction2天RDM013研發(fā)質(zhì)量管理－－保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基R&DQualityManagement--6foundationsforqualityassurance2天RDM014CMM/CMMI高級(jí)實(shí)務(wù)CMM/CMMITraining2天課程清單〔三〕類別序號(hào)課程名稱課時(shí)研發(fā)業(yè)務(wù)管理直通車RDM015研發(fā)多項(xiàng)目管理ManagingMultipleProjectsinR&D2天RDM016產(chǎn)品平臺(tái)與共享模塊的建設(shè)CommonBuildingBlock2天RDM017研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理IntellectualPropertyManagement2天RDM018研發(fā)財(cái)經(jīng)與成本管理FinanceandCostManagement2天研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理寶典RDM019如何打造高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)－－研發(fā)人員選、育、用、留之道

HowtoBuildhighefficientR&DTeam

--R&Dpersonnelscreening,education,useandkeep2天RDM020研發(fā)人員的考核與激勵(lì)R&DPerformanceManagement2天RDM021研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)――如何成為人見人愛的研發(fā)人員R&DExcellentEmployee2天課程清單〔四〕類別序號(hào)課程名稱課時(shí)市場(chǎng)管理MM001產(chǎn)品市場(chǎng)管理――產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標(biāo)規(guī)劃管理ProductMarketingManagement--ProductStrategyandRoadMapManagement2天MM002新產(chǎn)品的上市與營銷管理ProductLaunchandMarketingManagement2天MM003產(chǎn)品售前支持與管理ProductPre-SaleManagement2天研發(fā)IT管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實(shí)施策略

ITStrategyandPlanofR&D2天IT002產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM：ProductDataManagement2天IT003研發(fā)管理信息化――青銅器RDM研討會(huì)R&DManagementITWorkshop--R&DMSeminar0.5天產(chǎn)品開發(fā)管理的開展歷程?NextGenerationProductDevelopment:HowtoIncreaseProductivity,CutCosts,andReduceCycleTimes(Hardcover)?研發(fā)生產(chǎn)

率時(shí)代

快速上市

時(shí)代

產(chǎn)品成功

時(shí)代

發(fā)明與商品化時(shí)代

研發(fā)成熟度不同階段的關(guān)注工作重點(diǎn)階段一階段二階段三階段四階段五研發(fā)管理的成熟度時(shí)間產(chǎn)品成功時(shí)代快速上市時(shí)代研發(fā)生產(chǎn)率時(shí)代非正式工程管理成功依賴于英雄職能關(guān)注型工程管理部門墻很厚，無法跨部門協(xié)調(diào)成立核心工程小組開始跨部門協(xié)調(diào)構(gòu)建結(jié)構(gòu)化流程推行工程管理企業(yè)級(jí)工程管理網(wǎng)絡(luò)化小組分布式研發(fā)方案管理增強(qiáng)型階段評(píng)審流程集成財(cái)務(wù)方案分布式方案管理合作開發(fā)情景化知識(shí)管理青銅器RDM全方位實(shí)現(xiàn)研發(fā)業(yè)務(wù)信息化研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理體系公司研發(fā)質(zhì)量管理體系NPDCMMI質(zhì)量理念結(jié)構(gòu)化的流程業(yè)務(wù)決策產(chǎn)品戰(zhàn)略工程團(tuán)隊(duì)5個(gè)級(jí)別4個(gè)模型22個(gè)過程域驗(yàn)證&確認(rèn)質(zhì)量的定義質(zhì)量的開展交付、過程質(zhì)量質(zhì)量本錢產(chǎn)品開發(fā)流程體系支撐流程的組織體系研發(fā)質(zhì)量管理工具集研發(fā)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)“重視〞交付質(zhì)量，無視過程質(zhì)量“重視〞實(shí)體交付質(zhì)量，無視文檔質(zhì)量依賴后端質(zhì)量檢驗(yàn)，無視前端質(zhì)量引導(dǎo)缺少全流程質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量責(zé)任主體錯(cuò)位什么是質(zhì)量？產(chǎn)品/效勞的固有特性滿足客戶要求的程度研發(fā)質(zhì)量體系質(zhì)量管理的開展與演變交付質(zhì)量與過程質(zhì)量交付件質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量文檔質(zhì)量過程質(zhì)量進(jìn)度偏差率工作量偏差率需求的穩(wěn)定度缺陷和問題的發(fā)現(xiàn)率/解決率過程標(biāo)準(zhǔn)的符合度文件系統(tǒng)、IT支撐質(zhì)量管理體系流程與指標(biāo)體系質(zhì)量管理活動(dòng)組織保證質(zhì)量控制質(zhì)量籌劃質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)如：評(píng)審測(cè)試如：引導(dǎo)培訓(xùn)審計(jì)如：產(chǎn)品開發(fā)流程軟件開發(fā)子流程硬件開發(fā)子流程結(jié)構(gòu)開發(fā)子流程測(cè)試子流程工程管理流程研發(fā)質(zhì)量體系研發(fā)質(zhì)量管理六個(gè)根基如：度量考核如：質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方案研發(fā)過程資產(chǎn)庫〔PAL〕質(zhì)量管理系統(tǒng)的所有文件系統(tǒng)工程方法、軟件/硬件工程方法工程信息庫過程數(shù)據(jù)庫：開發(fā)過程文檔；過程度量數(shù)據(jù)；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；過程能力基線庫PCB樣例庫風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫偏差和裁剪庫工具庫內(nèi)部審計(jì)庫培訓(xùn)資料庫PALPAL:ProcessAssetLibrary過程資產(chǎn)庫PCB:ProcessCapabilityBaseline過程能力基線業(yè)界最正確研發(fā)模式CMM/CMMINPDNPD-CMM/CMMICMMI:CapabilityMaturityModeIntegration能力成熟度模型集成NPD:NewProductDevelopment新產(chǎn)品開發(fā)演練目前公司研發(fā)質(zhì)量管理方面需要重點(diǎn)關(guān)注和解決的問題〔TOP5〕？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表研發(fā)流程與指標(biāo)體系為什么要把產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化？為了管理好產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)必須成為結(jié)構(gòu)合理、定義清楚的流程結(jié)構(gòu)合理：自上而下的層次架構(gòu)中，上層結(jié)構(gòu)簡單一些，越到下層越具體定義清楚：每項(xiàng)工作都應(yīng)清楚地、明確地規(guī)定出來，所有與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的人應(yīng)該清楚他們所參與的是什么工作，用什么方法去完成產(chǎn)品測(cè)試管理結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程例如公司流程體系樣例利潤

利潤市場(chǎng)類－客戶接待流程－分銷渠道管理－客戶調(diào)查研發(fā)/工程－立項(xiàng)管理－項(xiàng)目開發(fā)－設(shè)計(jì)變更－現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施－客戶驗(yàn)收客戶服務(wù)－投訴處理－質(zhì)量反饋－現(xiàn)場(chǎng)維修－突發(fā)事件商務(wù)－合同評(píng)審－訂單評(píng)審－運(yùn)輸管理－訂單處理財(cái)務(wù)預(yù)算、融資、付款、收款、財(cái)務(wù)核算、投入產(chǎn)出分析采購供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商管理、采購跟蹤人力人事管理、招聘、員工考核、薪籌管理、員工培訓(xùn)、離職管理IT/項(xiàng)目管理IT規(guī)劃、IT開發(fā)、IT維護(hù)、IT運(yùn)行效果評(píng)估、跟蹤與控制、例外管理、工時(shí)管理集成項(xiàng)目運(yùn)作管理產(chǎn)品開發(fā)概覽圖〔Level1〕明確工程啟動(dòng)明確工程關(guān)閉明確職能領(lǐng)域明確階段劃分明確關(guān)鍵控制點(diǎn)明確核心任務(wù)案例1產(chǎn)品開發(fā)階段流程〔Level2〕明確活動(dòng)角色明確活動(dòng)關(guān)聯(lián)明確核心交付明確使能流程支撐專業(yè)細(xì)化流程〔Level3〕與階段流程保持一致明確與階段流程接口精細(xì)程度高于階段流程具體事務(wù)流程〔Level4〕明確入口、出口準(zhǔn)那么支撐L2、L3流程活動(dòng)涉及多個(gè)角色簽審有明確時(shí)限要求由工程任務(wù)觸發(fā)由工程監(jiān)控觸發(fā)制定時(shí)要考慮IT化方法明確每個(gè)步驟的審核內(nèi)容以客戶為中心的流程設(shè)計(jì)思路識(shí)別流程中的客戶接觸點(diǎn)流程輸入、輸出接口流程客戶的互動(dòng)界面過程異常接觸點(diǎn)流程設(shè)計(jì)方法工具：DesignFlowVisio構(gòu)件〔活動(dòng)、聯(lián)接〕Visio構(gòu)件〔流線、決策--多線頭〕Visio構(gòu)件〔多樹聯(lián)接、返回點(diǎn)〕Visio構(gòu)件〔中斷與連接、角色〕某公司：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程展示流程架構(gòu)各階段流程活動(dòng)說明指導(dǎo)書模板WBSWBS:WorkBreakdownStructure工作分解結(jié)構(gòu)圖到什么程度適宜？產(chǎn)品開發(fā)流程與工程管理銜接產(chǎn)品開發(fā)概覽圖產(chǎn)品開發(fā)階段流程〔C0~C4〕產(chǎn)品開發(fā)里程碑方案模板產(chǎn)品開發(fā)一級(jí)方案模板概念階段產(chǎn)品開發(fā)方案模板方案階段產(chǎn)品開發(fā)方案模板開發(fā)階段產(chǎn)品開發(fā)方案模板具體工程的分級(jí)方案情景化的知識(shí)管理制定商業(yè)方案商業(yè)方案模板商業(yè)方案準(zhǔn)那么商業(yè)方案樣例商業(yè)方案常見問題競爭對(duì)手信息庫書籍與培訓(xùn)教材演示：流程+工程+任務(wù)+事物的關(guān)聯(lián)性再細(xì)化細(xì)化為使能流程轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目計(jì)劃模板查看模板詳細(xì)信息進(jìn)入模板使用環(huán)節(jié)分配具體任務(wù)給相關(guān)人員基于任務(wù)啟動(dòng)相應(yīng)的使能流程度量管理量化可視性、可管理性度量是量化管理、客觀管理的根底度量目的：刻畫〔理解、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)的目標(biāo)〕評(píng)估〔期望與實(shí)際相比較〕預(yù)測(cè)〔由要素推算、估計(jì)其它要素〕改進(jìn)〔識(shí)別問題、查找問題的根源〕研發(fā)能力比照分析樣例業(yè)務(wù)度量＋質(zhì)量度量業(yè)務(wù)度量過程質(zhì)量度量產(chǎn)品質(zhì)量度量如何評(píng)價(jià)一個(gè)公司的研發(fā)能力？度量模型組織能力基線PCB反映開發(fā)能力和成熟度20％40％60％80％P1P2P3P4P5……PCB－UCLPCB－基線PCB－LCLPCB:ProcessCapabilityBaseline過程能力基線公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落實(shí)下去？公司KPI產(chǎn)品線KPI功能部門KPI產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)KPI工程團(tuán)隊(duì)KPI設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)匯報(bào)整合匯報(bào)整合匯報(bào)匯報(bào)設(shè)定目標(biāo)整合共同配合KPI:KeyPerformanceIndicators關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)樣例：產(chǎn)品線的度量指標(biāo)財(cái)務(wù)市場(chǎng)份額新產(chǎn)品銷售比重研發(fā)費(fèi)用比重廢棄工程比重內(nèi)部〔業(yè)務(wù)〕工程進(jìn)度偏差率共用根底模塊效率生產(chǎn)率客戶客戶問題及時(shí)解決率客戶效勞支持費(fèi)用比重樣例：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的度量指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量度量的分解產(chǎn)品度量業(yè)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量度量質(zhì)量指標(biāo)系統(tǒng)工程度量軟件工程度量硬件工程度量制造質(zhì)量度量實(shí)際運(yùn)行質(zhì)量度量問題跟蹤度量規(guī)模、工作量進(jìn)度穩(wěn)定度設(shè)計(jì)缺陷制造缺陷運(yùn)行缺陷客戶效勞評(píng)審效益問題管理細(xì)化完善產(chǎn)品質(zhì)量度量項(xiàng)－穩(wěn)定度穩(wěn)定度需求穩(wěn)定度規(guī)格穩(wěn)定度ECO/ECR單板平均投板次數(shù)內(nèi)部發(fā)布版本平均周期產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求穩(wěn)定性指數(shù)衡量產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求穩(wěn)定性工程設(shè)計(jì)需求穩(wěn)定性指數(shù)衡量可測(cè)性需求、可制造性需求、可靠性需求、可效勞性需求等被產(chǎn)品采納后的穩(wěn)定性設(shè)計(jì)規(guī)格穩(wěn)定性指數(shù)＝變更的設(shè)計(jì)規(guī)格數(shù)/初始設(shè)計(jì)規(guī)格數(shù)單板平均投板次數(shù)衡量硬件開發(fā)過程穩(wěn)定性內(nèi)部發(fā)布版本平均周期衡量內(nèi)部版本控制情況ECO/ECR衡量工程文件變更情況ECO:

EngineeringChangeOrder工程變更指令ECR:

EngineeringChangeRequest工程變更申請(qǐng)印度某CMML5公司PCBMetricGoalLowerUpperAnalysisScheduleProductivity222025EndofprojectEffortEstimationVariance0-10%10%EndofphaseScheduleEstimationVariance0-10%10%EndofphaseDeliveredDefectDensity0.50.18/KLOC1.5/KLOCEndofprojectSRS0.50.3/Page1.2/PageEndofphaseHLD0.40.2/Page1.0/PageEndofphaseLLD0.50.35/Page0.9/PageEndofphaseUnitTesting63.5/KLOC8.5/KLOCEndofphase…………………………樣例完善、準(zhǔn)確地定義度量指標(biāo)的屬性【指標(biāo)名稱】【指標(biāo)定義】【指標(biāo)用途】【測(cè)量對(duì)象】【設(shè)置目的】【統(tǒng)計(jì)部門】【統(tǒng)計(jì)方法】【計(jì)算公式】【計(jì)量單位】【統(tǒng)計(jì)周期】【數(shù)據(jù)提交時(shí)間】【指標(biāo)名稱】新產(chǎn)品及時(shí)交貨率【指標(biāo)定義】新產(chǎn)品按項(xiàng)目計(jì)劃或訂單交貨時(shí)間完成的比例【指標(biāo)用途】KPI考核指標(biāo)【測(cè)量對(duì)象】PDT【設(shè)置目的】確認(rèn)新產(chǎn)品能否按項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)投產(chǎn)(項(xiàng)目計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理效果的確認(rèn))以及確認(rèn)新產(chǎn)品生產(chǎn)是否順利(NPI效果的確認(rèn))【統(tǒng)計(jì)部門】供應(yīng)鏈管理部【統(tǒng)計(jì)方法】統(tǒng)計(jì)當(dāng)月新產(chǎn)品及時(shí)交貨批次數(shù)和應(yīng)交貨批次數(shù)量【計(jì)算公式】

新產(chǎn)品及時(shí)交貨率

=當(dāng)月度新品準(zhǔn)時(shí)交貨批次數(shù)÷當(dāng)月度新品投入數(shù)【計(jì)量單位】%【統(tǒng)計(jì)周期】月度【數(shù)據(jù)提交時(shí)間】每月初提升上月數(shù)據(jù)樣例明確度量指標(biāo)匯報(bào)、匯總機(jī)制度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問題采集數(shù)據(jù)要目的明確〔平衡計(jì)分卡〕保護(hù)數(shù)據(jù)提供者的積極性收集巨大數(shù)量的數(shù)據(jù)是沒有意義的數(shù)據(jù)收集的手段要集中鏟除虛假數(shù)據(jù)的土壤〔績效評(píng)價(jià)〕演練假設(shè)您作為研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，您會(huì)設(shè)置哪些度量指標(biāo)，從而全方位展現(xiàn)公司研發(fā)能力？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表研發(fā)質(zhì)量組織保障+質(zhì)量籌劃產(chǎn)品線組織建設(shè)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)研發(fā)與市場(chǎng)委員會(huì)客戶關(guān)系委員會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)部運(yùn)作支持部方案財(cái)經(jīng)部預(yù)研部研究管理部中試部產(chǎn)品行銷部國內(nèi)銷售部國際銷售部A產(chǎn)品線B產(chǎn)品線提案咨詢研發(fā)質(zhì)量部在質(zhì)量體系中的定位公司質(zhì)量部研發(fā)質(zhì)量部制造質(zhì)量部客服質(zhì)量部SQATQAHQAQAQAPQAPDT研發(fā)質(zhì)量部與研發(fā)組織體系的關(guān)系硬件部研發(fā)部研發(fā)質(zhì)量部公司質(zhì)量部軟件部測(cè)試部結(jié)構(gòu)部產(chǎn)品管理部研發(fā)質(zhì)量部的構(gòu)成HQA組SQA組EPG組TQA組研發(fā)質(zhì)量部EPG:engineeringprocessgroup工程過程組研發(fā)質(zhì)量部的職責(zé)〔例如〕負(fù)責(zé)研發(fā)領(lǐng)域的質(zhì)量管理和流程的執(zhí)行監(jiān)控，在業(yè)務(wù)上接受公司質(zhì)量部的指導(dǎo)參與系統(tǒng)/軟件/硬件/測(cè)試活動(dòng)的工程方法和工具的研究、引進(jìn)，并推廣實(shí)施和持續(xù)優(yōu)化負(fù)責(zé)CMM/CMMI的推行、審計(jì)對(duì)產(chǎn)品軟硬件開發(fā)方案的制定及執(zhí)行過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)性審計(jì)負(fù)責(zé)CMM/CMMI等相關(guān)文檔管理活動(dòng)規(guī)劃和實(shí)施負(fù)責(zé)與研發(fā)IT接口樣例產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)〔PDT〕的構(gòu)成PDT是臨時(shí)小組工程開始時(shí)成立工程發(fā)布后解散PDT是跨部門小組PDT是分層小組PDT共同對(duì)工程成敗負(fù)責(zé)研發(fā)質(zhì)量管理與供給鏈、客服的關(guān)系研發(fā)人力資源管理質(zhì)量在研發(fā)職位體系中的位置QA高級(jí)QA……QA高級(jí)QA……技術(shù)系列管理系列產(chǎn)品管理……職能管理技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)發(fā)展高級(jí)系統(tǒng)工程師中級(jí)系統(tǒng)工程師初級(jí)系統(tǒng)工程師領(lǐng)域發(fā)展資深技術(shù)專家高級(jí)技術(shù)專家技術(shù)專家產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師工程師見習(xí)工程師基層通用技術(shù)職位領(lǐng)域如：硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、工藝、工裝、ＩＥ……資格認(rèn)證的方法資格認(rèn)證的程序研發(fā)的職位及任職資格管理體系級(jí)別定義資格標(biāo)準(zhǔn)必備知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)技能標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)工作績效演練制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和方案的時(shí)機(jī)概念方案開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動(dòng)工程制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和方案PQA優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和方案持續(xù)監(jiān)控化產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和方案TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCP質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、客戶期望和組織能力，確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，所有的質(zhì)量目標(biāo)都是量化的、可以度量的。內(nèi)部問題累積解決率設(shè)計(jì)更改/工程更改/方案月更改頻率關(guān)鍵交付件缺陷發(fā)現(xiàn)密度……產(chǎn)品質(zhì)量方案的責(zé)任主體誰制定？誰批準(zhǔn)？誰配合？誰實(shí)施？誰監(jiān)控？案例5研發(fā)質(zhì)量控制之：評(píng)審+測(cè)試評(píng)審操作中的常見問題TR的目的發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化設(shè)計(jì)跟蹤需求、確保需求得到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量評(píng)估、為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、躲避風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審方案〔時(shí)間、職責(zé)、交付件分工〕評(píng)審要素表自檢評(píng)審材料準(zhǔn)備〔報(bào)告初稿或會(huì)議膠片〕生成或優(yōu)化評(píng)審報(bào)告PM審核報(bào)告評(píng)審報(bào)告發(fā)布評(píng)審結(jié)論執(zhí)行評(píng)審報(bào)告會(huì)簽Go沒有遺留問題和只是一些沒有解決風(fēng)險(xiǎn)可以很快解決的問題Gowithrisk遺留問題的解決存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但不影響下一步活動(dòng)的啟動(dòng)Redirect遺留問題影響到下一步活動(dòng)的啟動(dòng)，必須首先解決評(píng)審過程中各角色定位LPDT:Product/ProjectDevelopmentTeamLeader工程經(jīng)理TR點(diǎn)裁減原那么裁減分為：增加、刪除、合并裁減時(shí)機(jī)：裁減需要在方案中定義遵循的原那么：裁減不能損害質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成裁減要與流程、活動(dòng)裁減相一致裁減要得到PQA認(rèn)可，并被EPG批準(zhǔn)TR裁減要嚴(yán)格控制，原那么上不允許裁減TR報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估要素表檢查情況遺留問題改進(jìn)方案沖突點(diǎn)記錄和結(jié)論風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)審結(jié)論過程標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況過程審計(jì)結(jié)果度量指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)會(huì)簽記錄案例：IT提升評(píng)審質(zhì)量評(píng)審一次通過率評(píng)審效率〔問題、投入〕評(píng)審要素通過率專家表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)〔問題、投入〕評(píng)審問題的解決情況評(píng)審資料、評(píng)審過程評(píng)分評(píng)審結(jié)論會(huì)簽情況優(yōu)秀評(píng)審體系的模型分層、關(guān)聯(lián)、支撐、專業(yè)化專業(yè)細(xì)化流程關(guān)聯(lián)專業(yè)細(xì)化流程和TR和DCP之間關(guān)聯(lián)軟件硬件工藝開始開始開始結(jié)束TR5TR4A結(jié)束結(jié)束TR6關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)配合關(guān)系TRnPTRSub-TR專業(yè)細(xì)化活動(dòng)PeerReviewPTR：由PQA/SE組織。引用子評(píng)審的結(jié)果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并且對(duì)PDT提出改正建議。Sub-TR：專業(yè)細(xì)化評(píng)審，由工程組組織，在交付件完成后實(shí)施。對(duì)專業(yè)細(xì)化流程活動(dòng)輸出質(zhì)量把關(guān)。PeerReview：檢視。非正式，在交付件生成過程中同行間的交付件檢查和問題討論。通過權(quán)責(zé)矩陣定義評(píng)審責(zé)任與參與主體演練測(cè)試操作中的常見問題為什么受傷的總是我？測(cè)試是得罪人的事？測(cè)試效率低，可測(cè)試性差單純的手工測(cè)試效率低不知道測(cè)試多少輪才能“修成正果〞產(chǎn)品測(cè)試用例設(shè)計(jì)測(cè)試用例設(shè)計(jì)根本原那么優(yōu)秀測(cè)試用例的標(biāo)準(zhǔn)模塊重要性劃分〔4級(jí)〕根本測(cè)試環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)白盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)法語句覆蓋用例設(shè)計(jì)法判定覆蓋用例設(shè)計(jì)法條件覆蓋用例設(shè)計(jì)法條件決策覆蓋用例設(shè)計(jì)法黑盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)法等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法邊界值用例設(shè)計(jì)法場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法正交分析用例設(shè)計(jì)法判斷表用例設(shè)計(jì)法業(yè)界優(yōu)秀的公司都非常重視測(cè)試IBM軟件可靠性比硬件可靠性低一個(gè)數(shù)量級(jí)軟件工程化和軟件測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的有效手段一般工程：工程總投入的30%－40%HP傳統(tǒng)測(cè)試流程出現(xiàn)的問題開發(fā)進(jìn)度〔已實(shí)現(xiàn)比例〕工程進(jìn)度100％開始集成設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致返工方案發(fā)布日期實(shí)際發(fā)布日期工程進(jìn)度難以控制工程風(fēng)險(xiǎn)控制能力弱40％精力發(fā)費(fèi)在集成和測(cè)試上漸增測(cè)試模型模塊設(shè)計(jì)編碼模塊測(cè)試每日構(gòu)建系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與集成原型機(jī)測(cè)試M1M2MITSDVM3M5MITSDVMITSDVM8MITSDVTRTRTRTRBuild1Build2Build3Build4模塊級(jí)〔MUT\MIT\MST〕系統(tǒng)級(jí)客戶化測(cè)試IBM：客戶遇到的57％故障來自2％的缺陷站在客戶角度測(cè)試有利于測(cè)試效率提升系統(tǒng)缺陷客戶遇到缺陷什么是DFT?可測(cè)性：系統(tǒng)和設(shè)備能及時(shí)準(zhǔn)確地確定其工作狀態(tài)〔可工作、不可工作、工作性能下降〕并隔離其內(nèi)部故障的一種設(shè)計(jì)特性 ?MIL-STD-2165?目的方便測(cè)試降低測(cè)試本錢發(fā)現(xiàn)、定位、隔離、解決問題可見性面向測(cè)試、維護(hù)人員一般對(duì)客戶不可見，客戶也不關(guān)心全流程性貫穿工程全過程涵蓋所有測(cè)試階段：驗(yàn)證測(cè)試、生產(chǎn)測(cè)試、維護(hù)診斷DFT可觀＋可控＋可預(yù)測(cè)DFT:DesignForTest可測(cè)試性設(shè)計(jì)DFT的必要性A公司DFT效益分析案例7NASA經(jīng)驗(yàn)分享NASA〔美國航空航天管理局〕：版本發(fā)布后遺留缺陷率測(cè)試成本（人月/KLOC）開發(fā)組測(cè)試20%1.4獨(dú)立測(cè)試組16%2.5四象限分析方法累計(jì)人時(shí)/KLOC累計(jì)缺陷數(shù)/KLOC穩(wěn)定象限不確定象限極不穩(wěn)定象限不確定象限日志管理ADSLMML告警管理補(bǔ)丁管理配置管理設(shè)備管理特性Rayleigh分析方法BUG收斂性分析日期1234567891011121314Bug的數(shù)量報(bào)告的Bug解決的BugBug收斂點(diǎn)研發(fā)質(zhì)量保證+改進(jìn)QA的職責(zé)流程引導(dǎo)和組織培訓(xùn)工程度量分析推行公司研發(fā)流程、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證流程、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況收集體系改進(jìn)建議、持續(xù)優(yōu)化QA的獨(dú)立性給擔(dān)當(dāng)QA角色的個(gè)人提供組織上的自由度，使他們成為高級(jí)管理者在產(chǎn)品/工程上的“耳目〞。使得擔(dān)當(dāng)QA角色的個(gè)人免受他們正在評(píng)審的產(chǎn)品/工程的管理者的影響。PQA的工作關(guān)系PQA、HQA、SQA、TQA、MQA、CQAPQA根本活動(dòng)PQA例行活動(dòng)檢查工程組是否更新并跟蹤所有風(fēng)險(xiǎn)每周向QA經(jīng)理提交PQA周報(bào)，并發(fā)送LPDT每月向EPG通報(bào)度量數(shù)據(jù)參加產(chǎn)品例會(huì)、階段會(huì)議、月度評(píng)估會(huì)議、問題分析會(huì)議EPG:engineeringprocessgroup工程過程組常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法演練SETP1：對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不符合