易居銷售員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)名詞術(shù)語篇

易居銷售員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)名詞術(shù)語篇匯報人：日期:房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識銷售基礎(chǔ)知識客戶管理基礎(chǔ)知識易居銷售基礎(chǔ)知識名詞解釋contents目錄01房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識指房產(chǎn)與地產(chǎn)的總稱，也稱不動產(chǎn)。房地產(chǎn)稀缺性、不可移動性、價值較大、用途多樣性、權(quán)益復(fù)雜性。房地產(chǎn)的特性大小、形狀、建筑結(jié)構(gòu)、裝修情況、地理位置、周邊環(huán)境等。房地產(chǎn)的物理特性所有權(quán)、使用權(quán)、租賃權(quán)、抵押權(quán)、地役權(quán)等。房地產(chǎn)的權(quán)利特性房地產(chǎn)概念居住用房地產(chǎn)、商業(yè)用房地產(chǎn)、辦公用房地產(chǎn)、工業(yè)用房地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)用房地產(chǎn)。按用途分類按權(quán)屬性質(zhì)分類按建筑結(jié)構(gòu)分類國有房產(chǎn)、私有房產(chǎn)、集體房產(chǎn)。鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)、其他結(jié)構(gòu)。03房地產(chǎn)的種類0201房地產(chǎn)的基本要素土地的位置、面積、形狀、建筑容積率等。土地建筑物共用設(shè)施環(huán)境建筑物的類型、結(jié)構(gòu)、樓層數(shù)、朝向、裝修情況等。電梯、空調(diào)、停車場、游泳池等。綠化率、公園或景觀、交通狀況等。02銷售基礎(chǔ)知識指通過一定的方式將產(chǎn)品或服務(wù)推銷給潛在客戶，并滿足客戶需求的過程。銷售負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品或服務(wù)，并協(xié)助客戶解決問題的專業(yè)人員。銷售員銷售概念包括傾聽、理解、引導(dǎo)、說服等方面的技巧。溝通技巧對所推銷產(chǎn)品或服務(wù)的了解和掌握程度。產(chǎn)品知識維護和提升客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度的能力?？蛻絷P(guān)系管理銷售的技巧尋找潛在客戶通過各種渠道尋找具有潛在需求的目標(biāo)客戶。了解客戶需求通過溝通了解客戶的需求和期望，并為客戶提供解決方案。產(chǎn)品介紹根據(jù)客戶需求，向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢。報價協(xié)商與客戶進行價格談判，達成雙方都能接受的協(xié)議。簽訂合同在達成協(xié)議后，與客戶簽訂正式的合同。跟進服務(wù)在合同簽訂后，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)支持，并持續(xù)跟進客戶的反饋和需求。銷售的流程03客戶管理基礎(chǔ)知識客戶概念指具有消費能力或消費潛力的人或組織，是企業(yè)和個人生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?？蛻舾拍罡鶕?jù)客戶的需求、消費能力、購買行為等因素，將客戶分為不同類型，如個人客戶、企業(yè)客戶、會員客戶等。客戶分類指客戶在消費過程中產(chǎn)生的各種需求，包括產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、體驗需求等?？蛻粜枨笾缚蛻魧ζ髽I(yè)的貢獻值，包括客戶的購買金額、購買頻次、購買忠誠度等因素。客戶價值個人客戶01指個人消費者，具有消費能力較弱、購買行為較為單一的特點。應(yīng)對方法包括提供簡單、快速、便捷的服務(wù)，注重客戶體驗和滿意度。客戶分類及應(yīng)對方法企業(yè)客戶02指企業(yè)法人，具有購買能力強、購買行為復(fù)雜、需要提供專業(yè)化服務(wù)的特點。應(yīng)對方法包括提供定制化服務(wù)、建立長期合作關(guān)系、注重客戶需求和反饋。會員客戶03指在企業(yè)和商家消費過程中，加入會員計劃的客戶，具有購買頻次高、忠誠度高的特點。應(yīng)對方法包括提供專屬會員服務(wù)、積分兌換、優(yōu)惠活動等福利，增強客戶粘性和忠誠度?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）指企業(yè)通過信息化手段，對客戶數(shù)據(jù)進行整合分析，實現(xiàn)對客戶需求、行為和價值的全面管理，以提高客戶滿意度和忠誠度的過程。指客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，通過集成銷售、市場和服務(wù)等部門的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對客戶信息的統(tǒng)一管理和共享應(yīng)用。指客戶關(guān)系管理流程，包括客戶信息收集、客戶分類、客戶需求分析、產(chǎn)品和服務(wù)推薦、訂單處理等環(huán)節(jié)。指客戶關(guān)系管理策略，包括客戶細分、客戶溝通、客戶關(guān)懷、客戶挽留等策略。客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)CRM流程CRM策略04易居銷售基礎(chǔ)知識易居公司介紹易居擁有強大的品牌優(yōu)勢，以“讓中國人住得更好”為使命，致力于為客戶提供全方位的房地產(chǎn)服務(wù)。易居在房地產(chǎn)領(lǐng)域擁有廣泛的資源和專業(yè)經(jīng)驗，為客戶提供包括營銷、交易、金融、科技等在內(nèi)的多元化服務(wù)。易居（中國）成立于1992年，是中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商。易居產(chǎn)品介紹新房業(yè)務(wù)涵蓋了從土地開發(fā)到房屋銷售的整個流程，為客戶提供全方位的房地產(chǎn)服務(wù)。二手房業(yè)務(wù)則通過線上線下結(jié)合的方式，為客戶提供高效、安全的二手房交易服務(wù)。家居業(yè)務(wù)則通過整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，為客戶提供從設(shè)計到施工的一站式家居解決方案。房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn)投資、融資、信托等金融服務(wù)，滿足客戶多樣化的金融需求。易居主要提供新房、二手房、房地產(chǎn)金融、家居等領(lǐng)域的服務(wù)。易居銷售流程介紹售后服務(wù)主要包括為客戶提供房屋交接、產(chǎn)權(quán)辦理等服務(wù)，以及持續(xù)關(guān)注客戶需求，提供長期的服務(wù)和支持。交易簽約是在客戶同意購買后進行合同簽訂和支付相關(guān)費用，確保交易的合法性和安全性。產(chǎn)品推介是向客戶介紹易居的產(chǎn)品和服務(wù)，包括新房、二手房、金融等業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。易居銷售流程主要包括客戶拓展、產(chǎn)品推介、交易簽約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)?？蛻敉卣故卿N售流程的第一步，通過各種渠道和方式尋找潛在客戶，并建立聯(lián)系。05名詞解釋商品房房地產(chǎn)開發(fā)公司按市場價格出售的房屋。房地產(chǎn)房產(chǎn)與地產(chǎn)的總稱，是不動產(chǎn)。存量房已被購買或自建并取得所有權(quán)證書的房屋。房地產(chǎn)常用名詞未經(jīng)過裝修的房屋，也稱白坯房。房地產(chǎn)常用名詞毛坯房在購買時只交付部分定金，剩余房款在入住后支付。預(yù)售房在購買時只交付部分房款，剩余房款在入住后支付。期房現(xiàn)房已取得產(chǎn)權(quán)并可直接入住的房屋。共有產(chǎn)權(quán)房政府與購房人共同擁有房屋產(chǎn)權(quán)的房屋。房地產(chǎn)常用名詞銷售額轉(zhuǎn)化率銷售的總金額。成交客戶數(shù)量與來訪客戶數(shù)量的比例。銷售量銷售額達成率銷售的數(shù)量。實際銷售額與目標(biāo)銷售額的比例。客流量銷售回訪來訪客戶數(shù)量。對已購買客戶的再次訪問，了解客戶需求及滿意度。銷售常用名詞中國領(lǐng)先的