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文檔簡介

煙草行業(yè)售后服務協(xié)議書1.引言本協(xié)議由乙方（簡稱“甲方”）與乙方（簡稱“乙方”）共同訂立，并約束雙方在煙草行業(yè)的售后服務事宜。本協(xié)議旨在保障雙方的合法權益，確保售后服務的順利進行。2.售后服務內容2.1甲方應根據(jù)需要提供乙方消費者的售后服務支持，包括但不限于煙草產(chǎn)品的質量問題、損壞問題以及其他相關問題的解決。2.2乙方應積極配合甲方提供的售后服務，提供必要的支持和合作，以便甲方能夠有效地解決售后問題。3.服務流程3.1甲方應設立專門的售后服務部門，負責接收和處理乙方的售后服務請求。3.2乙方應在發(fā)現(xiàn)售后問題后，及時將問題詳細描述并向甲方的售后服務部門提交服務請求。3.3甲方在接到乙方售后服務請求后，應立即展開調查，并根據(jù)問題的性質和復雜程度制定相應的解決方案。3.4甲方應及時與乙方聯(lián)系，告知處理進展情況，并定期向乙方提供售后服務工作報告。3.5乙方應根據(jù)甲方的要求提供必要的支持和配合，如提供產(chǎn)品樣品、銷售記錄等。4.責任與義務4.1甲方的責任和義務：提供有效的售后服務支持，確保服務質量；做好售后服務工作記錄，確保工作的有效性和可追溯性；保護乙方的商業(yè)機密和消費者隱私，不得泄露相關信息。4.2乙方的責任和義務：對售后問題提供詳細的問題描述和相關資料，以便甲方能夠更好地解決問題；配合甲方進行必要的調查和解決方案實施；維護甲方的品牌形象，確保銷售服務的質量。5.終止協(xié)議5.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。5.2本協(xié)議有效期屆滿前，如有需要繼續(xù)合作的情況，可在有效期屆滿前30天內雙方協(xié)商簽署續(xù)約協(xié)議。5.3本協(xié)議在情況下可以提前終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致；發(fā)生重大違約事件。6.知識產(chǎn)權保護6.1雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸屬甲方所有。6.2乙方應對甲方的知識產(chǎn)權保密，不得泄露或使用甲方的商業(yè)機密。7.爭議解決7.1本協(xié)議的解釋和執(zhí)行以法律為準則。7.2如雙方就本協(xié)議的內容或履行發(fā)生爭議，應當通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.其他事項8.1本協(xié)議未盡事宜或發(fā)生的特殊問題，應由雙方協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。8.2本協(xié)議一式兩份，雙方各

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