管理學(xué)概論課件

第一章緒論第一節(jié)管理第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與方法第三節(jié)管理者與管理工作本章小結(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)——掌握管理的涵義；掌握管理的四大職能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分類與技能知識(shí)點(diǎn)第一節(jié)管理管理的概念管理的性質(zhì)管理的職能

你認(rèn)為何為管理？

課堂討論1、管理的概念管理定義的多樣化本課程的定義：管理，就是在一定環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，通過(guò)組織資源的優(yōu)化配置，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

管理概念包含以下幾層意思：（1）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（2）管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（5）管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境條件。管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。

二、管理性質(zhì)

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。

自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的?！芾淼亩匦怨芾淼目茖W(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性——

客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性——

實(shí)踐性，反對(duì)模式論討論內(nèi)容：請(qǐng)舉例說(shuō)明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？

課堂討論三、管理職能

1、管理職能的涵義與內(nèi)容2、四大管理職能簡(jiǎn)介1、管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能：是指管理者實(shí)施管理時(shí)應(yīng)該做的工作。管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。返回2、四大管理職能簡(jiǎn)介計(jì)劃：是未來(lái)行動(dòng)的方案，包括未來(lái)行動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的措施。組織：就是要設(shè)計(jì)和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們?cè)趶氖录w活動(dòng)中合理分工合作，以完成共同目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：是指揮、帶領(lǐng)和感召部下去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程?？刂疲菏谴偈菇M織活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求開(kāi)展的過(guò)程。下一頁(yè)

中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)管理職能的關(guān)系返回計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)

第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與方法一、管理學(xué)的概念二、管理學(xué)的研究對(duì)象三、管理學(xué)的研究方法管理學(xué)的概念

管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究人類管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的研究對(duì)象

1、管理的基本原理2、管理的功能3、管理的方法、技術(shù)和手段4、管理者和管理者群體5、管理環(huán)境6、管理思想及實(shí)踐的發(fā)展歷史7、管理效果管理學(xué)的研究方法1、歷史研究法2、案例分析法3、比較研究法4、歸納演繹法第三節(jié)管理者與管理工作

一、管理者

二、管理者的素質(zhì)與技能三、管理對(duì)象返回

企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

——主講教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛一、管理者1、管理者的概念

2、管理者的類型

返回1、管理者的概念關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬；德魯克關(guān)于管理者的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)組織的責(zé)任。管理者的定義：管理者應(yīng)是既擁有正式的主管職位行使權(quán)力，也能通過(guò)決策等管理工作對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任、作出貢獻(xiàn)的人。

返回2、管理者的類型

（1）按管理層次（見(jiàn)下表）劃分

高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層

（2）按管理者的職責(zé)任務(wù)劃分

1、決策指揮者

2、職能管理者

3、決策參謀人員

返回按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向返回二、管理者的素質(zhì)

1、管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。

2、管理者的基本素質(zhì)（見(jiàn)表）3、管理者的技能（見(jiàn)表)4、有效管理者也是成功管理者嗎？（見(jiàn)表）5、現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新返回管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等返回管理者的技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際技能

概念技能

技術(shù)技能

新增加的管理者技能

政治技能提高個(gè)體在組織中的職位建立權(quán)力基礎(chǔ)維系社會(huì)關(guān)系的能力返回有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者返回現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——?jiǎng)?chuàng)新

1、創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心2、創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維創(chuàng)新能力返回案例1-1：節(jié)約后的致歉莫里成功地解決了問(wèn)題，卻在醫(yī)院里呆不下去，原因是什么？你認(rèn)為莫里是否犯錯(cuò)？如果有錯(cuò)，錯(cuò)誤是什么？你認(rèn)為如何解決問(wèn)題，才能取得最佳效果？這個(gè)案例對(duì)你有什么啟發(fā)？*三、管理工作的對(duì)象1、組織2、資源或要素3、職能活動(dòng)

返回1、管理對(duì)象的概念管理對(duì)象的內(nèi)涵：管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為作用其上的客體。管理對(duì)象的外延：管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。

下一頁(yè)管理對(duì)象——組織的形態(tài)社會(huì)組織社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門(mén)

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管理的對(duì)象—組織資源人力資源財(cái)力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時(shí)間資源管理客體是指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象,即組織的各類資源，包括管理對(duì)象——職能活動(dòng)

管理者最經(jīng)常、最大量的管理對(duì)象是社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動(dòng)。管理者正是在對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程中，發(fā)揮著管理的功能。返回管理對(duì)象要素間的關(guān)系（實(shí)現(xiàn)）管理目標(biāo)社會(huì)組織（發(fā)揮功能）職能活動(dòng)（工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)）

管理者資源或要素（構(gòu)成組織的細(xì)胞）服務(wù)響影行為作用礎(chǔ)基構(gòu)成動(dòng)態(tài)運(yùn)行與組合返回案例1-2：忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)王雷是否是一位優(yōu)秀的管理者？為什么？*一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該將自己的精力集中到自己該做的管理事務(wù)上。要善于授權(quán)，同時(shí)要負(fù)起監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。一個(gè)忙碌的管理者不一定是一個(gè)優(yōu)秀的稱職的管理者；一個(gè)悠閑的管理者不一定不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。關(guān)鍵要看管理成效如何。*

上半年實(shí)際下半年計(jì)劃1．經(jīng)費(fèi)開(kāi)支：設(shè)備維修與折舊1000萬(wàn)元水電等公用事業(yè)費(fèi)100萬(wàn)元電腦使用與信息費(fèi)300萬(wàn)元原材料10000萬(wàn)元？其他生產(chǎn)用品500萬(wàn)元工資6000萬(wàn)元6100萬(wàn)元現(xiàn)金開(kāi)支100萬(wàn)元總支出18000萬(wàn)元

2．生產(chǎn)結(jié)果：總產(chǎn)量2000萬(wàn)件1900萬(wàn)件其中：報(bào)廢品200萬(wàn)件50萬(wàn)件合格品售價(jià)10元/件10元/件

3.利潤(rùn)額：？？*掌握管理的涵義；掌握管理的四大職能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分類與技能單元小結(jié)你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？要求：每一個(gè)問(wèn)題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。弱1234567強(qiáng)自我評(píng)估參考答案返回自我評(píng)估你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：

l7—21：較低的管理動(dòng)機(jī)

l22—34：中等

l35—49：較高的管理動(dòng)機(jī)返回自我評(píng)估參考答案系列實(shí)訓(xùn)之一——組建模擬公司【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)初步運(yùn)用管理系統(tǒng)的思想建立現(xiàn)代組織的能力；2.培養(yǎng)分析、歸納與講演的能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】根據(jù)所學(xué)知識(shí)與對(duì)實(shí)際企業(yè)調(diào)查訪問(wèn)所獲得的信息資料，組建模擬公司。1.以自愿為原則，6-8人為一組，組建“××大學(xué)生模擬公司”，自定公司名稱；2.進(jìn)行總經(jīng)理競(jìng)聘，每個(gè)人以“我要做一個(gè)什么樣的管理者”為題，發(fā)表競(jìng)聘講演（要有發(fā)言提綱）下一頁(yè)系列實(shí)訓(xùn)之一——組建模擬公司【成果與檢測(cè)】1.投票選出公司總經(jīng)理，完成模擬公司的初步組建；2.班級(jí)組織一次交流，每個(gè)公司推薦兩名成員發(fā)表競(jìng)聘講演；

3.由教師與學(xué)生對(duì)各公司組建情況（含競(jìng)聘提綱）進(jìn)行評(píng)估打分。第二章管理思想與管理

理論的發(fā)展50學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握古典理論與行為科學(xué)理論的主要思想；2.掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢(shì)；3.了解我國(guó)古代管理思想，理解我國(guó)當(dāng)代管理思想的演進(jìn)；返回知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)1.具有初步應(yīng)用現(xiàn)代管理理念和理論分析與處理實(shí)際管理問(wèn)題的能力；2.能夠從管理思想的高度認(rèn)識(shí)與分析我國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革；

第二章結(jié)構(gòu)框圖管理過(guò)程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論現(xiàn)代理論中國(guó)管理思想管理理論管理理論概述第二章管理思想與管理理論的發(fā)展第一節(jié)西方古典管理理論第二節(jié)西方行為科學(xué)理論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論第四節(jié)中國(guó)管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展復(fù)習(xí)題第一節(jié)西方古典管理理論一、西方早期的管理實(shí)踐與管理思想二、西方古典管理理論一、西方早期的管理實(shí)踐與管理思想人類早期的管理實(shí)踐管理活動(dòng)已經(jīng)存在幾千年了，一二千年前，一些文明古國(guó)已經(jīng)在管理實(shí)踐方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔中國(guó)的長(zhǎng)城等。埃及的金字塔平均每座要?jiǎng)佑?30萬(wàn)塊石料，平均每塊石料約重兩噸半，需10萬(wàn)多個(gè)勞動(dòng)力干20年，這樣巨大的工程在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)的古代，從設(shè)計(jì)、施工到組織管理都是了不起的杰作。西方早期管理思想的產(chǎn)生18世紀(jì)末期，英國(guó)及其他資本主義國(guó)家相繼發(fā)生了產(chǎn)業(yè)革命。機(jī)器大工業(yè)代替了工場(chǎng)手工業(yè)。機(jī)器大工業(yè)的出現(xiàn)，工廠制度的出現(xiàn)，客觀上要求采用科學(xué)的管理方法。18世紀(jì)末期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家。早期管理思想家主要代表人物羅伯特·歐文馬基埃維利亞當(dāng)·

斯密查爾斯.巴貝奇

在公元前370年，希臘學(xué)者瑟諾芬（Xenophon)曾對(duì)勞動(dòng)分工作了如下論述：“在制鞋工廠中，一個(gè)人只以縫鞋底為業(yè)，另一個(gè)人進(jìn)行剪裁，還有一個(gè)人制造鞋幫，再由一個(gè)人專門(mén)把各種部件組裝起來(lái)。這里所遵循的原則是：一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好”。--------他的這一管理思想與后來(lái)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒以及亞當(dāng)斯密的某些思想非常接近！

希臘學(xué)者瑟諾芬羅伯特·歐文是空想社會(huì)主義者，他是19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)業(yè)家之一，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。他認(rèn)識(shí)到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤(rùn)。歐文在人力資源管理方面的開(kāi)拓性實(shí)踐，成了行為科學(xué)管理理論的先導(dǎo)。在15世紀(jì)的意大利，曾出現(xiàn)過(guò)一位著名的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利,他提出了四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理:(1)領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)(2)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚(3)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力(4)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力意大利馬基埃維利亞當(dāng)斯密（ADAMSMITH）

1776年發(fā)表《國(guó)富論》：核心-市場(chǎng)與分工“如果一名工人沒(méi)有受過(guò)專門(mén)的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來(lái)。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門(mén)特殊的工作了。一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門(mén)拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來(lái)，10個(gè)工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有的制針工作，這10個(gè)工人最快也不過(guò)每天制作200枚針。

”英國(guó)人查爾斯.巴貝奇

分析了勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因。提出了一種工資加利潤(rùn)的分享制度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者工作的積極性。對(duì)古代管理思想的評(píng)價(jià)早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒(méi)有形成專門(mén)的管理理論和學(xué)派，但對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于20世紀(jì)初期。二、西方古典管理理論1、泰羅與科學(xué)管理理論2、法約爾與一般管理理論3、韋伯與理想行政組織理論

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科學(xué)管理之父——泰勒科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國(guó)國(guó)會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽(tīng)證會(huì)《科學(xué)管理原理》的出版標(biāo)志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門(mén)科學(xué)。泰勒因此被稱為“科學(xué)管理之父”

泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計(jì)時(shí)工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時(shí)間上無(wú)法確切的體現(xiàn)出來(lái)；他認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，采用差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額！磨洋工理論泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究。所謂“時(shí)間研究”——就是研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫(xiě)實(shí)與測(cè)時(shí)。所謂“動(dòng)作研究”，是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性，即研究工人在干活時(shí)，其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過(guò)比較、分析之后，去掉多余的動(dòng)作，改善必要的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)

主要思想

秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)返回搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

返回鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高

返回金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理返回泰羅的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離

實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”差別工資制先計(jì)算出工人的基本工作定額對(duì)完成工作定額的工人按較高的計(jì)件工資率來(lái)計(jì)算和發(fā)放工資。對(duì)完不成工作定額的工人則按較低的計(jì)件工資率來(lái)算發(fā)工資。弗蘭克·吉爾布雷斯、莉蓮·吉爾布雷斯

（Frank&LillianGilbreth)吉爾布雷斯夫婦是首先采用攝影膠片來(lái)研究手和身體動(dòng)作的研究者之一。吉爾布雷斯夫婦通過(guò)對(duì)動(dòng)作分解研究把砌磚工的動(dòng)作從18個(gè)壓縮到5個(gè)。泰勒的科學(xué)管理原理在實(shí)踐中的最大應(yīng)用是現(xiàn)代流水生產(chǎn)線的使用：最早是亨利·福特在泰勒的單工序動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——福特汽車流水生產(chǎn)線，使每輛汽車的裝配時(shí)間由12小時(shí)20分，壓縮到1小時(shí)30分。討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)科學(xué)管理原理的評(píng)價(jià)，它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法？課堂討論聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

詳見(jiàn)課本案例2-2泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率是講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法

“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)

亨利·法約爾與一般管理理論經(jīng)營(yíng)管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得MG2-11法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平MG2-12法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集權(quán)等級(jí)鏈(ChainofCommand)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神MG2-13法約爾橋(Fayol’sBridge)MG2-14簡(jiǎn)評(píng)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)

馬克斯·韋伯與行政組織理論

組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)MG2-16權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。MG2-17人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力MG2-18法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限，應(yīng)受到約束理想行政組織模式的特征1、實(shí)行職責(zé)分工。2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。3、人員的使用：培訓(xùn)、教育、正式選拔4、職業(yè)管理人員。5、遵守規(guī)則和紀(jì)律。6、組織中人與人之間的關(guān)系：組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

本節(jié)點(diǎn)睛西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰(shuí)？它們各自的側(cè)重點(diǎn)是什么？它們有什么共同的局限性？復(fù)習(xí)題1、泰羅與科學(xué)管理理論

動(dòng)作與時(shí)間研究側(cè)重于基層作業(yè)的管理2、法約爾與一般管理理論

針對(duì)整個(gè)組織的管理3、韋伯與理想行政組織理論現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論4、共同局限性：忽視人的局限性忽視組織與外部的聯(lián)系第二節(jié)西方行為科學(xué)理論又稱為“人力資源管理”學(xué)派主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。

行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論第二節(jié)西方行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性假設(shè)理論埃爾頓·梅奧梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)MG2-23霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明等對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴MG2-24霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的MG2-25簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力MG2-26馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國(guó)人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論需要層次理論(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次理論(2)自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐MG2-28麥克雷戈：人性假設(shè)理論道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家1957年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理論”

圍繞“人的本性”來(lái)論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響。X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-31管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人把人當(dāng)作組織最寶貴的資源民主式管理人性假設(shè)與管理方法MG2-31討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)人性的認(rèn)識(shí)和對(duì)人性假設(shè)理論的評(píng)價(jià)。課堂討論人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對(duì)所有人都有效應(yīng)針對(duì)不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法。

教師評(píng)論超Y理論管理思想任務(wù)容易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所X理論效率高(亞克龍工廠)效率底(卡美研究所)Y理論效率底(哈特福工廠)效率高(史托克頓研究所)美國(guó)的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，提出了超Y理論。

X理論和Y理論試驗(yàn)結(jié)果表超Y理論的內(nèi)容不同的人對(duì)管理方式的要求不同工作性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇，不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。管理理論的是否有效，取決于管理的對(duì)象、環(huán)境和管理者自身的條件。（權(quán)變理論）案例2-2：回到管理學(xué)的第一個(gè)原則1．你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？如果他的調(diào)查結(jié)果是準(zhǔn)確的，他的解決方案是可行的。2.生產(chǎn)率低的原因還可能有哪些？沒(méi)有建立起其他有效的激勵(lì)制度調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，推銷、質(zhì)量、組織結(jié)構(gòu)等方面可能存在問(wèn)題。3.你認(rèn)為科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用？在工作任務(wù)簡(jiǎn)單、人員素質(zhì)較低的勞動(dòng)密集型企業(yè)適合采用科學(xué)管理理論。第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論一、管理理論的叢林二、現(xiàn)代管理理論的新思潮

單元小結(jié)一、管理理論的叢林（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（二）系統(tǒng)管理學(xué)派（三）決策管理學(xué)派（四）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（五）管理科學(xué)學(xué)派（六）權(quán)變管理學(xué)派（七）管理過(guò)程學(xué)派小結(jié)（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派現(xiàn)代管理理論之父——巴納德，美國(guó)人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4、管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)MG2-57（二）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是卡斯特與羅森茨維奇組織作為一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型協(xié)同與績(jī)效100%7550250績(jī)效目標(biāo)Unit4Unit3Unit2Unit1各單位獨(dú)立運(yùn)作Unit1+Unit2+Unit3+Unit4協(xié)同:整體大于部分之和各單位有效協(xié)同運(yùn)作環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒(méi)有交換系統(tǒng)是確定的開(kāi)放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開(kāi)放系統(tǒng)MG2-51（三）決策管理學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙，美國(guó)人，1978年諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者管理就是決策。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，而不是“拍板”的一瞬間。決策可分為程序化和非程序化決策。MG2-41（四）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（案例學(xué)派）代表人物：德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來(lái)研究管理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過(guò)成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理（五）管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派）在研究和解決管理問(wèn)題時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)合理性，進(jìn)行定量分析。把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段過(guò)分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用典型思路提出問(wèn)題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施MG2-39管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問(wèn)題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問(wèn)題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)MG2-36主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具M(jìn)G2-37管理生產(chǎn)與運(yùn)作生產(chǎn)管理運(yùn)作管理管理科學(xué)提供的工具與技術(shù)

>模型 >回歸分析

>線性規(guī)劃 >概率論P(yáng)robability >PERT/CPM >博弈論GameTheory >計(jì)算機(jī)模擬 >存貨模型

>排隊(duì)論 >決策論（六）權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)MG2-66簡(jiǎn)評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”（七）管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開(kāi)山鼻祖,代表人物是哈羅德·孔茨，他認(rèn)為存在著“管理理論的叢林”，而過(guò)程方法能夠包含、綜合當(dāng)今的各種管理理論。主要研究管理職能及其執(zhí)行過(guò)程和原則五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過(guò)程MG2-71

管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

本節(jié)點(diǎn)睛學(xué)生討論討論內(nèi)容：1、對(duì)同一組織，要保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，你更傾向選擇那一派理論？2、為什么說(shuō)——管理就是決策？3、管理需要規(guī)范，更需要靈活和實(shí)事求是，對(duì)嗎？

課堂討論返回139案例2-3：LMT公司1．你認(rèn)為這個(gè)宇航分部的訓(xùn)練方法是否抓住了管理學(xué)的實(shí)質(zhì)？沒(méi)有。他們采用了行為科學(xué)管理理論，但該理論過(guò)于強(qiáng)調(diào)人的重要性，對(duì)組織目標(biāo)有所忽視。因而在實(shí)踐中常造成效率不高。2.如果你是貝茨先生，你是否將會(huì)向桑德斯小姐建議應(yīng)該做什么？是。讓管理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)各流派的管理理論，既認(rèn)識(shí)到人的重要性，也認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格監(jiān)督與控制的重要性。應(yīng)該針對(duì)不同情況采用不同的管理方法。二、現(xiàn)代管理理論的新思潮

戰(zhàn)略管理

企業(yè)文化

“學(xué)習(xí)型組織”理論

企業(yè)再造理論

返回幾個(gè)概念何謂戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)？戰(zhàn)略：指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的計(jì)劃和策略戰(zhàn)術(shù)：進(jìn)行具體戰(zhàn)斗的原則與方法何謂企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略：指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總的目標(biāo)和總體策略。（一）戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略于20世紀(jì)60年代出現(xiàn)在美國(guó)，70年代是企業(yè)戰(zhàn)略的盛行時(shí)期，80年代后企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時(shí)期。在現(xiàn)代環(huán)境下，從某種意義上說(shuō)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)戰(zhàn)略是決定一些企業(yè)能否取得最終成功的重要因素，所以管理學(xué)者越來(lái)越重視企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題的研究和探討。（一）戰(zhàn)略管理邁克爾波特與《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》波特的五力模型三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

波特的五力模型波特的三個(gè)普遍性競(jìng)爭(zhēng)策略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（overallcostleadership）差別化戰(zhàn)略（differentiation）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略（focus）（集中一點(diǎn)戰(zhàn)略）

（二）企業(yè)文化企業(yè)文化研究的興起源于日本經(jīng)濟(jì)的崛起對(duì)美國(guó)所造成的沖擊，二戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟(jì)在短短30年時(shí)間里迅速崛起，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，使西方發(fā)達(dá)國(guó)家為之震驚。一些美國(guó)的管理學(xué)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。1979年美國(guó)的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》一書(shū)，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，美國(guó)理論界接連出版了4本暢銷書(shū)：《Z理論——美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》《追求卓越——美國(guó)最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》這4本著作以其嶄新的思想、獨(dú)到的見(jiàn)解、精辟的論述和豐富的例證，構(gòu)成了一個(gè)理論體系，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。企業(yè)文化是組織成員共同的或共享的價(jià)值觀體系。

物質(zhì)文化

制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。三個(gè)層次之間的關(guān)系（三）“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景

“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出來(lái)的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。

“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery團(tuán)體學(xué)習(xí)TeamLearning建立共同愿景BuildingSharedVision系統(tǒng)思考SystemThinking152案例2-1：從總裁推薦文章看學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建1、你是否贊成總裁推薦文章的做法？應(yīng)該贊成。這是化個(gè)人知識(shí)為組織知識(shí)的有效手段，是在進(jìn)行團(tuán)體學(xué)習(xí)。但光推薦文章還不夠，還要組織學(xué)習(xí)與討論，使文章里的精神真正化為整個(gè)組織成員共同的價(jià)值觀。2、學(xué)習(xí)型組織中員工的角色發(fā)生了什么樣的變化？層級(jí)結(jié)構(gòu)不再嚴(yán)密，視彼此為工作伙伴，員工都成為有共同目標(biāo)的整體搭配協(xié)調(diào)的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中的一員。員工平等地充分地參與交流、討論、學(xué)習(xí)與決策。153案例2-1：從總裁推薦文章看學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建3、你有哪些構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的建議？從以下五方面構(gòu)建：1、系統(tǒng)思考。2、超越自我。3、改善心智模式。4、建立共同愿景。5、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。（四）企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書(shū)》一書(shū)，正式提出了企業(yè)再造理論。

企業(yè)再造的核心是企業(yè)工作流程的再造。企業(yè)再造流程的過(guò)程診斷原有流程

選擇需要再造的流程

了解準(zhǔn)備再造的流程

重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程

重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖

泰羅梅奧與霍桑試驗(yàn)科學(xué)管理理論麥克雷格系統(tǒng)、權(quán)變理論

現(xiàn)代管理思想法約爾一般管理理論人際關(guān)系理論古典管理理論人性假設(shè)理論分散化與集中化古代管理思想行為管理理論現(xiàn)代管理理論中國(guó)管理思想掌握：先進(jìn)管理思想管理理論新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織理論157模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之二——模擬公司的管理思想與組織文化【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)初步運(yùn)用管理思想解決問(wèn)題的能力；2.培養(yǎng)分析與建設(shè)組織文化的能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】根據(jù)所學(xué)知識(shí)以及對(duì)實(shí)際企業(yè)所獲得的信息資料，研討并確定本公司的管理理念與組織文化。1.結(jié)合本公司的實(shí)際，論證應(yīng)以何種理論作為管理的理論依據(jù)；2.本公司應(yīng)樹(shù)立那些先進(jìn)的管理理念；3.對(duì)本公司的文化建設(shè)提出各種設(shè)想，并制定建設(shè)方案。158【成果與檢測(cè)】1.每個(gè)人寫(xiě)出一份論證應(yīng)以何種理論作為管理的理論依據(jù)的簡(jiǎn)要材料；2.每個(gè)公司提交“公司管理理念”與文化建設(shè)方案；3.班級(jí)課下組織一次交流，每個(gè)公司推薦兩名成員談管理的理論依據(jù)，并由總經(jīng)理談公司的文化建設(shè)方案；4.由教師與學(xué)生對(duì)各公司所交材料與交流中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分。第三章組織環(huán)境與社會(huì)責(zé)任學(xué)習(xí)目的與要求掌握組織環(huán)境的概念和構(gòu)成掌握宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境所包含的主要因素掌握組織環(huán)境的適應(yīng)與控制案例導(dǎo)入強(qiáng)生公司PLC公司一個(gè)組織的成敗與組織所處的外部環(huán)境息息相關(guān)。一個(gè)組織適應(yīng)環(huán)境、影響與改變環(huán)境的能力、處理危機(jī)事件的能力更為重要。

教師評(píng)點(diǎn)第三章組織環(huán)境與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)組織環(huán)境第二節(jié)組織環(huán)境的適用與控制第三節(jié)社會(huì)責(zé)任與管理倫理第一節(jié)組織環(huán)境一、組織環(huán)境的概念二、宏觀環(huán)境三、行業(yè)環(huán)境一、組織環(huán)境的概念組織環(huán)境是指一切存在于組織內(nèi)、外并對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。

宏觀環(huán)境：間接影響組織業(yè)績(jī)組織外部環(huán)境行業(yè)環(huán)境：直接影響組織業(yè)績(jī)

組織環(huán)境 組織文化：間接影響組織業(yè)績(jī)組織內(nèi)部環(huán)境經(jīng)營(yíng)條件：直接影響組織業(yè)績(jī)

行業(yè)環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境外部宏觀環(huán)境二、宏觀環(huán)境組織的宏觀環(huán)境是指組織之外的對(duì)組織可能產(chǎn)生影響的因素

經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境政治法律環(huán)境自然環(huán)境國(guó)際環(huán)境三、行業(yè)環(huán)境指的是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境供應(yīng)商分銷商顧客競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)政府部門(mén)和社會(huì)組織組織環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府部門(mén)和社會(huì)組織競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和自然環(huán)境社會(huì)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)消費(fèi)者第二節(jié)組織環(huán)境的適應(yīng)與控制一、組織環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)二、組織環(huán)境分析三、組織環(huán)境的適應(yīng)與控制外部環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)

綜合性復(fù)雜性不確定性環(huán)境對(duì)組織的影響

外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作外部環(huán)境對(duì)于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用

管理環(huán)境

識(shí)別環(huán)境的不確定性程度美國(guó)學(xué)者鄧肯（Duncan)提出從兩個(gè)不同的環(huán)境層面來(lái)確定組織所面臨的不確定性程度

環(huán)境變化的程度：靜態(tài)(穩(wěn)定)--動(dòng)態(tài)(不穩(wěn)定)層面環(huán)境復(fù)雜性程度：簡(jiǎn)單--復(fù)雜層面簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性因素少并且這些因素是類似的因素保持相同或變化緩慢舉例：軟飲料瓶啤酒分銷容器制造食品加工復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢舉例：大學(xué)用具制造化學(xué)公司保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)單+多變=中高度不確定性

外部因素少并且是類似的因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：化妝品流行服裝音樂(lè)行業(yè)玩具制造復(fù)雜+多變=高度不確定性

大量外部因素并且這些因素不相似因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：計(jì)算機(jī)企業(yè)航空企業(yè)電訊企業(yè)民航簡(jiǎn)單復(fù)雜穩(wěn)定多變波特的五力模型

（行業(yè)環(huán)境分析模型）西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價(jià)能力——飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價(jià)后再讓航空公司購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格彈性很低新進(jìn)入者的威脅——美國(guó)80年代初天空開(kāi)放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長(zhǎng)途客運(yùn)在現(xiàn)有大航空公司間的競(jìng)爭(zhēng)——激烈的利潤(rùn)爭(zhēng)奪促進(jìn)了兼并，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。3、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析SWOT分析優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型目的：揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)宏觀環(huán)境營(yíng)運(yùn)因素企業(yè)文化外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境天

一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

企業(yè)自身

知天知地知利危知彼知己識(shí)長(zhǎng)短

揚(yáng)長(zhǎng)避短趨利避害

地彼己外部環(huán)境和內(nèi)部實(shí)力研究影響和改變環(huán)境

通過(guò)廣告來(lái)影響環(huán)境簽訂有利的長(zhǎng)期合約與其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的合作兼并、收買(mǎi)和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的決策選擇與控制環(huán)境

選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)領(lǐng)域聘請(qǐng)合適的高級(jí)管理人員密切監(jiān)視環(huán)境變化采取適當(dāng)措施緩沖環(huán)境變化造成的壓力采取措施，減少環(huán)境波動(dòng)

猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問(wèn)題：在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，請(qǐng)談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。第三節(jié)社會(huì)責(zé)任與管理倫理一、組織社會(huì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)過(guò)程

利潤(rùn)最大化管理階段信托人管理階段生活質(zhì)量管理階段二、什么是社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任是指組織在追逐自身利益的同時(shí)，對(duì)社會(huì)所需承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)——維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。它是指組織所應(yīng)盡的一種實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)與法律和經(jīng)濟(jì)效益的要求無(wú)關(guān)，但與組織的道德倫理觀有密切聯(lián)系。三、社會(huì)責(zé)任的限度組織的特殊任務(wù)組織的實(shí)際能力組織的職權(quán)四、促使組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極因素

公眾形象長(zhǎng)期利潤(rùn)組織系統(tǒng)規(guī)范行為五、什么是管理倫理

管理倫理觀即指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則一個(gè)組織的管理倫理觀能較為清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言以及行為模式等。管理倫理既是一個(gè)個(gè)人行為問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)組織行為問(wèn)題。六、影響管理倫理的因素道德的發(fā)展階段個(gè)人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問(wèn)題強(qiáng)度七、改善倫理行為定期的道德培訓(xùn)新員工招聘制定明確的倫理準(zhǔn)則和決策規(guī)則高層管理者的榜樣作用建立明確且可行的工作目標(biāo)建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系案例3-1：國(guó)際商用機(jī)器公司1．在二十世紀(jì)九十年代，IBM公司的具體環(huán)境發(fā)生了哪些變化？宏觀環(huán)境方面：科技發(fā)展日新月異。行業(yè)環(huán)境方面：計(jì)算機(jī)從大型機(jī)向微機(jī)方向發(fā)展。計(jì)算機(jī)的更新?lián)Q代日益加快。計(jì)算機(jī)用戶從組織用戶向個(gè)人用戶擴(kuò)展。遭遇許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。案例3-1：國(guó)際商用機(jī)器公司2.IBM的歷史文化及環(huán)境中的改變是如何制約公司的高層管理層的？外部環(huán)境的變化要求組織要緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)創(chuàng)新，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu).而保守的組織文化（即強(qiáng)調(diào)服務(wù)、忽視創(chuàng)新、高職業(yè)保障的文化）卻與時(shí)代潮流背道而馳，束縛了管理者的手腳，導(dǎo)致了IBM的困境。案例3-1：國(guó)際商用機(jī)器公司3．你如何運(yùn)用管理象征論來(lái)描述IBM的前期的成功和近期的困境？管理萬(wàn)能論：好的管理能變草為金，化腐朽為神奇。管理象征論：管理者對(duì)組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量。根據(jù)管理象征論，IBM的前期的成功和近期的困境都是環(huán)境造就（成）的，與管理者無(wú)關(guān)。案例3-1：國(guó)際商用機(jī)器公司本案例對(duì)你有什么啟示？環(huán)境對(duì)組織生存發(fā)展的重要性，要時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化，與時(shí)俱進(jìn)。要重視組織文化的建設(shè)，也要重視組織文化的與時(shí)俱進(jìn)。過(guò)去使組織成功的組織文化可能成為今天阻礙組織進(jìn)步的絆腳石。實(shí)訓(xùn)1：模擬實(shí)踐——企業(yè)環(huán)境分析【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力；2.培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力。【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】一.利用課余時(shí)間實(shí)地調(diào)查一家企業(yè)，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料。二.運(yùn)用“五力”分析法，分析該企業(yè)的外部環(huán)境。三.運(yùn)用價(jià)值鏈理論與方法，分析該企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。實(shí)訓(xùn)2自我評(píng)估你是一位開(kāi)創(chuàng)人嗎？

具體內(nèi)容見(jiàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)【結(jié)論檢測(cè)】最后計(jì)算你的得分，若你的最后得分大于30分你可以做任何事情！若你的得分在30和15分之間說(shuō)明你有創(chuàng)造力的潛質(zhì)，但還須加強(qiáng)！如你的最后得分小于15分，說(shuō)明你的能力可能在其他方面。第四章決策197第四章決策第一節(jié)決策的概念與類型第二節(jié)制定決策的基本步驟第三節(jié)決策的基本方法

案例導(dǎo)入：猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問(wèn)題：請(qǐng)談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。

你認(rèn)為何為決策？

課堂討論決策管理學(xué)派創(chuàng)始人——西蒙202第一節(jié)決策的概念與類型一、決策的概念二、決策的類型一、決策的概念決策就是管理者為應(yīng)對(duì)所面臨的機(jī)會(huì)或威脅，通過(guò)分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)方案做出決定的過(guò)程。決策是一個(gè)全過(guò)程的概念它包括環(huán)境分析、擬定備選方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)估方案的整個(gè)過(guò)程。二、決策的類型（一）按照決策的重要性劃分1．戰(zhàn)略決策2．管理決策3．業(yè)務(wù)決策（二）按照管理的職能劃分1．生產(chǎn)決策2．營(yíng)銷決策3．財(cái)務(wù)決策4．人事決策5．研究與開(kāi)發(fā)決策（三）按照決策的重復(fù)性劃分1．程序化決策日常例行決策，可以依標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法處理的重復(fù)決策。例如：上班遲到的處罰決策招聘新員工的決策2．非程序化決策非程序化決策通常用于對(duì)新出現(xiàn)的、不確定性的機(jī)會(huì)或威脅做出應(yīng)對(duì)。例：并購(gòu)決策、再造流程以提升效率、是否賣(mài)掉賠錢(qián)的部門(mén)等決策。（四）按照決策主體劃分1．組織決策（群體決策）2．個(gè)人決策（五）按照決策的目標(biāo)劃分

1、單目標(biāo)決策決策目標(biāo)只有一個(gè)2、多目標(biāo)決策決策目標(biāo)有兩個(gè)或兩個(gè)以上。現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策。（六）按照決策方式劃分1、定性決策依靠決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)來(lái)決策2、定量決策使用數(shù)學(xué)模型的方法來(lái)做決策如：線性規(guī)劃法、回歸模型、排隊(duì)論等第二節(jié)制定決策的基本步驟一共八個(gè)步驟一、識(shí)別問(wèn)題（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境信息的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問(wèn)題。麻煩（威脅）如：活力28問(wèn)題機(jī)遇如：中國(guó)第一村——大邱莊二、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)是指確定哪些因素與制定決策有關(guān)。例：買(mǎi)車子。非決策準(zhǔn)則：產(chǎn)地；決策準(zhǔn)則：價(jià)格、質(zhì)量、樣式(雙門(mén)或四門(mén))、大小、廠牌、配備、省油與否、維修紀(jì)錄。三、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決定決策準(zhǔn)則的相對(duì)重要性。如何決定權(quán)重？最簡(jiǎn)單的方法是給最重要的準(zhǔn)則以最高的十分，依此類推。個(gè)人偏好。四、開(kāi)發(fā)備選方案五、分析備選方案六、選擇備擇方案七、實(shí)施備選方案八、評(píng)估決策結(jié)果小結(jié)明確決策的概念掌握決策的步驟第三節(jié)決策的基本方法一、群體決策方法二、確定活動(dòng)方向的決策方法三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法你認(rèn)為群體決策好還是個(gè)體決策好？課堂討論群體決策與個(gè)體決策的優(yōu)劣比較類型

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)適用范圍個(gè)體決策效率高責(zé)任明確質(zhì)量低接受性差簡(jiǎn)單、次要、無(wú)需廣泛接受的決策群體決策質(zhì)量高接受性強(qiáng)效率低責(zé)任不明確屈從壓力復(fù)雜、重要、需廣泛接受的決策一、群體決策方法（定性）（一）頭腦風(fēng)暴法（二）名義群體法（三）德?tīng)柗品▎?wèn)：這三種群體決策方法各有什么特點(diǎn)？頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）奧斯本會(huì)議四原則：勿評(píng)優(yōu)劣大膽創(chuàng)新暢所欲言集思廣益5—10人，時(shí)間（1-2小時(shí)）名義群體法

限制討論獨(dú)立思考德?tīng)柗品ǎ▽＜覜Q策法）不溝通討論二、確定活動(dòng)方向的決策方法（一）SWOT分析法（二）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法（三）政策指導(dǎo)矩陣SWOT分析法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法金牛：少量投資明星：增加投資幼童：或加大投資力度，或放棄瘦狗：放棄、清算戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析矩陣政策指導(dǎo)矩陣1（明星）4（明星）7（金牛）2（青年）58（瘦狗）3（幼童）6（瘦狗）9（瘦狗）強(qiáng)中弱經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力吸引力強(qiáng)吸引力中吸引力弱行業(yè)市場(chǎng)前景三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法

（定量決策）根據(jù)決策結(jié)果的確定性程度來(lái)分（一）確定型決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)決策方法（三）不確定型決策方法（一）確定型決策方法決策問(wèn)題所處的環(huán)境是確定的，每一個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案。例如：某公司決定向銀行借貸一筆貸款，假設(shè)現(xiàn)有5家銀行愿意提供此筆貸款，其利率分別為8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。例如：有一個(gè)“貨郎擔(dān)”要到10個(gè)村莊去巡回售貨，那么選取哪條線路可以使所走的路程最短呢？這里有3628800條線路可供選擇。使用線性規(guī)劃法可以很方便解決問(wèn)題。（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計(jì)的決策。例如：某廚師打算用6只雞蛋作蛋餅，已經(jīng)向碗里打了5只雞蛋，現(xiàn)在作出了向碗里打第六只雞蛋的決策。好蛋——沒(méi)有損失（90%）壞蛋——全部損失（10%）自然狀態(tài)

風(fēng)險(xiǎn)決策方法——決策樹(shù)法決策樹(shù)分析法的基本步驟：

(1)從左向右畫(huà)出決策樹(shù)圖形。

(2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。

(3)選擇最佳方案。決策樹(shù)圖決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值點(diǎn)例：某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，有二種方案可供企業(yè)選擇：決策樹(shù)法的基本模型計(jì)算各方案的期望收益值：期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340萬(wàn)元E2=[0.7×40+0.3×30]×10-140=230萬(wàn)元比較E1，E2，選擇方案1為最好。決策表法方案銷路好（0.7）銷路差（0.3）投入期望值1100-2030034024030140230決策收益表作業(yè)題某商場(chǎng)要經(jīng)營(yíng)一種全新商品，請(qǐng)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)如下：方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進(jìn)貨盈利42盈利30虧損10中批進(jìn)貨盈利30盈利20盈利10小批進(jìn)貨盈利22盈利18盈利16返回（三）不確定型決策方法指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，而且也不能測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。不確定型決策方法有：樂(lè)觀法(大中取大法)悲觀法(小中取大法)折衷法（轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策）最小后悔值法(大中取小法)樂(lè)觀法(大中取大法)狀態(tài)

甲產(chǎn)品

乙產(chǎn)品

丙產(chǎn)品銷路好409030銷路一般204020銷路差-10-50-4決策損益表悲觀法(小中取大法)狀態(tài)

甲產(chǎn)品

乙產(chǎn)品

丙產(chǎn)品銷路好409030銷路一般204020銷路差-10-50-4決策損益表折衷法

（轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策）折衷原則，根據(jù)決策者的判斷，給最好自然狀態(tài)一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)，給最差自然狀態(tài)一個(gè)悲觀系數(shù)，兩者之和為1。計(jì)算出各方案的期望收益值。比較各方案的期望收益值，做出選擇。設(shè)樂(lè)觀系數(shù)為0.7，計(jì)算折衷收益值產(chǎn)品甲：40*0.7+（-10）*（1-0.7）=25產(chǎn)品乙：90*0.7+（-50）*（1-0.7）=48產(chǎn)品丙：30*0.7+（-4）*（1-0.7）=19.8比較結(jié)果，應(yīng)選擇開(kāi)發(fā)產(chǎn)品乙。最小后悔值法(大中取小法)狀態(tài)

甲產(chǎn)品

乙產(chǎn)品

丙產(chǎn)品銷路好50060銷路一般20020銷路差最大后悔值6504646060后悔值表46群體決策方法（頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品ǎ┐_定活動(dòng)方向的決策方法（SWOT分析法、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣）選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)決策方法（決策樹(shù)法）不確定型決策方法（樂(lè)觀、悲觀、折中、后悔值法）239案例分析與討論：

耐克的決策困境1、在不斷變化的環(huán)境中，管理者如何才能持續(xù)做出良好的決策？密切監(jiān)視環(huán)境的變化，隨著環(huán)境的變化，及時(shí)變革，使組織的各方面（包括產(chǎn)品、政策、組織結(jié)構(gòu)、組織文化等）時(shí)刻緊跟時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)。240耐克的決策困境2、為什么說(shuō)一家企業(yè)過(guò)去的成功有可能是現(xiàn)在失敗的原因？因?yàn)槿藗兺孕胚^(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去成功的做法往往會(huì)成為一種習(xí)慣的做法。繼而成為一種組織文化。當(dāng)環(huán)境變化，過(guò)去的一套已經(jīng)行不通了，那些曾經(jīng)輝煌過(guò)的公司往往還會(huì)在習(xí)慣思維的束縛下，仍采用那些不合時(shí)宜的習(xí)慣做法，結(jié)果造成失敗。241耐克的決策困境3、在一個(gè)不確定的環(huán)境中，管理者如何才能做出有效、及時(shí)的決策？通過(guò)周密、準(zhǔn)確的調(diào)研，盡可能準(zhǔn)確估計(jì)出各種自然狀態(tài)的概率，使不確定型決策轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)型決策。實(shí)在估計(jì)不出各種自然狀態(tài)的概率，就只好使用樂(lè)觀法、悲觀法、折中法和最小后悔值法來(lái)決策了?；蛘咴诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，憑直覺(jué)決策。242耐克的決策困境4、管理者可通過(guò)采取哪些措施以確保創(chuàng)造性的建議得以實(shí)施？也就是說(shuō)管理者應(yīng)該如何促進(jìn)創(chuàng)新？243管理者如何激發(fā)創(chuàng)新組織的結(jié)構(gòu)有機(jī)式結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新有正面影響豐富而易獲取的資源跨部門(mén)的各單位之間頻繁的溝通組織文化接受模棱兩可、容忍不切實(shí)際、外部控制少、容忍風(fēng)險(xiǎn)、容忍沖突、重視結(jié)果甚于方法、強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式系統(tǒng)人力資源積極推動(dòng)員工培訓(xùn)——保持知識(shí)更新提供高工作保障——減少被解雇的顧慮鼓勵(lì)員工成為革新能手實(shí)訓(xùn)1、管理游戲沙漠求生2442002年5月17日，有一架飛機(jī)在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇……“沙漠逃生”

管理游戲245事件背景4-1

事發(fā)在當(dāng)天上午10點(diǎn)，飛機(jī)要在位于美國(guó)西南部的沙漠緊急著陸。著陸時(shí)，機(jī)師和副機(jī)師意外身亡，余下你和一群人幸運(yùn)的沒(méi)有受傷。246事件背景4-2

出事前，機(jī)師無(wú)法通知任何人有關(guān)飛機(jī)的位置。不過(guò)從指示器知道距離起飛的城市120公里；而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個(gè)礦場(chǎng)。

247事件背景4-3

該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢(shì)平坦。失