廣東開放大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

PAGEPAGE1廣東開放大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.關(guān)于時(shí)間管理的說法，正確的是（）A、在工作和生活之間取得平衡，就必須是50:50的平衡B、壓力不足和壓力過度一樣對人的身體有害C、對所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，這就意味著事必躬親D、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好答案：B2.吩咐他人干活總是不自在，原因?qū)?yīng)的是（）A、對自己角色的理解問題B、對他人的信任問題C、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)問題D、任性答案：A3.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D、組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案：B4.SMART原則中的T代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、)有時(shí)間規(guī)定的答案：D5.提高工作效率的方法不正確的是（）。A、預(yù)見并及時(shí)處理問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話答案：D6.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、思想平行而入B、社會互動(dòng)增加C、匿名性D、同步性答案：B7.溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)-“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展周期中的（）A、明確發(fā)展需求B、同意發(fā)展目標(biāo)C、選擇發(fā)展方法D、評估學(xué)習(xí)和方法的有效性答案：B8.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識B、實(shí)踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對做出的事情進(jìn)行反省答案：B9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)D、古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)答案：A10.李總對員工的學(xué)習(xí)非常在意，他經(jīng)常為員工安排學(xué)習(xí)。第二季度，他安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的王會計(jì)指導(dǎo)新來的小王工作并讓實(shí)習(xí)的大學(xué)生小吳觀摩:讓銷售部的小趙和行政部的小錢臨時(shí)換崗，然后交流經(jīng)驗(yàn)；委托財(cái)經(jīng)大學(xué)的孫教授給人事部馮經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)講授最新的人事資源管理理論。這些人當(dāng)中沒有得到在職學(xué)習(xí)的是()A、小王B、小吳C、小趙和小錢D、馮經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)答案：C11.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。A、正確的內(nèi)容B、超額的費(fèi)用C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、合適的人員答案：B12.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對抗B、遷就C、回避D、協(xié)作答案：B13.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說法正確的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊(duì)和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)樗麄兙哂信c生俱來的技能和能力答案：A14.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（）A、工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過程B、因?yàn)楣ぷ鲌?bào)告是發(fā)送者和接受者直接面對面談話，所以這種溝通方式不需要任何媒介和渠道C、在做工作報(bào)告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓覦、展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法答案：D15.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)到的，R——可衡量的D、R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的答案：D16.在談判開始時(shí)，（）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對方進(jìn)行閑談B、熱情激昂C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速?zèng)Q答案：A17.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（）。A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴答案：D18.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他叢常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績效。但是他的授權(quán)總是不成功，有的時(shí)候，他會讓一些團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)很棘手的、難以完成的任務(wù)并因此使得自己的員工受到上級的批評；有的時(shí)候，他完全不顧下級的工作方法；經(jīng)常要求下級匯報(bào)工作進(jìn)度，任人唯親。他犯了很多影響授權(quán)的錯(cuò)誤，但是其中不包括()A、沒有明確授權(quán)的目的，不是為了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。B、他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，不信任團(tuán)隊(duì)成員。C、他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，不信任團(tuán)隊(duì)成員。D、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)徹底放手，而不與下級一起設(shè)定目標(biāo)答案：D19.C公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵(lì)，致力于是員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)會安排各種活動(dòng)，比如組織表彰大會，領(lǐng)導(dǎo)還可以采用很多方法來消除員工的不滿情緒，但是不包括（）A、組織體檢B、漲工資C、肯定成績優(yōu)秀但條件艱苦的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D、改善工作環(huán)境答案：C20.下面例子中，能使工作計(jì)劃圓滿完成的是（）A、劉總把工作的大目標(biāo)分解成小目標(biāo)B、單主任一向追求目標(biāo)的完美C、小胡主張工作時(shí)不接聽任何人的電話D、齊總認(rèn)為工作目標(biāo)一旦做好，就不要改動(dòng)了答案：A21.某公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展，每次開會主要討論的問題包括:員工現(xiàn)在的工作需要什么樣的技能?需要了解哪些知識?公司以什么樣的方式促進(jìn)員工的發(fā)展?但是該公司員工的發(fā)展依舊不是非常有效率，這是因?yàn)楣緵]有考慮到()A、員工個(gè)人的技能水平B、如何考核員工發(fā)展的結(jié)果C、員工的學(xué)習(xí)方法D、員工的發(fā)展目標(biāo)答案：D22.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間答案：D23.公司需要確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在這個(gè)過程中，公司一般會召開會議討論以下議題:組織的戰(zhàn)略和各個(gè)部門的職責(zé)，各層團(tuán)隊(duì)的管理者與他們的上下級分別討論具體目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃、如何實(shí)施計(jì)劃并定期檢查進(jìn)度。他們可以補(bǔ)充的內(nèi)容是()A、任務(wù)進(jìn)度B、人員安排C、績效獎(jiǎng)金D、以上答案均正確答案：D24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：B25.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問原因就道歉C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D、離開房間不回來答案：C26.于經(jīng)理非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，經(jīng)常去考察團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的成果。在每次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)之后，于經(jīng)理都會仔細(xì)的考察參加這次學(xué)習(xí)的學(xué)員是否達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)到了什么知識以及對教學(xué)方法的滿意程度，并思考改進(jìn)措施以及如何進(jìn)行下一步的指導(dǎo)和培訓(xùn)。在這些內(nèi)容中，應(yīng)該在非正式審查中進(jìn)行考察的是（）A、是否達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)B、學(xué)到了什么知識C、對教學(xué)方法的滿意程度D、思考改進(jìn)的措施以及如何進(jìn)行下一步的指導(dǎo)和培訓(xùn)答案：C27.外貿(mào)公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。A、有時(shí)間限定的B、可達(dá)到的C、可衡量的D、可實(shí)現(xiàn)的答案：C28.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不一樣，正確的是（）A、小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B、小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C、小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定D、小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定答案：D29.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。A、正式場合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡單的非正式的提供意見、參考D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息答案：C30.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。A、重新開始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開話題C、不要提出問題D、尋求正面的、積極的效果答案：C31.組織的輸出是指（）。A、運(yùn)作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)答案：D32.一切友好的關(guān)系都建立在信任的基礎(chǔ)上，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情，下列（）不能夠幫助他的團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)系A(chǔ)、洪經(jīng)理在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見B、洪經(jīng)理總是帶頭承認(rèn)自己工作中的錯(cuò)誤和過失C、洪經(jīng)理會在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問題D、洪經(jīng)理事必躬親，大小事情都親自過問，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要親自把關(guān)，每一項(xiàng)工作都要親自決定。答案：D33.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性答案：B34.關(guān)于工作談判，說法正確的是（）A、人們在談判過程中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一種障礙B、人們處事的方式只有三種類型：即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷C、一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力D、任何一種談判，都是為了尋求一種共贏的結(jié)果答案：D35.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換答案：A36.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入答案：B37.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。A、安全B、自尊C、優(yōu)越感D、精神答案：B38.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗(yàn)答案：B39.齊總嚴(yán)格遵守“五步規(guī)劃法”進(jìn)行溝通，下列屬于“五步規(guī)劃法”的是（）A、目的意圖B、溝通對象C、信息內(nèi)容D、以上都對答案：D40.一個(gè)組織真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，沒有真正做到授權(quán)的是（）A、倪總非常重視自己的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是他們在工作中的想法和意見B、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會讓自己的團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成一些工作D、小王所有的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間獨(dú)立完成一些工作答案：B41.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A、委托培訓(xùn)B、研討會C、工作觀摩或工作伙伴D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)答案：C42.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、權(quán)威損失C、更多人員參與D、社會互動(dòng)減少答案：C43.下面的例子中，（）是一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境所具備的特點(diǎn)A、小燕的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人的相互了解B、謝總會在團(tuán)隊(duì)中顯示出自己對下屬的信任C、小李的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都相互尊重D、以上答案都正確答案：D44.下面對應(yīng)正確的是（）A、S-優(yōu)勢B、W-機(jī)會C、O-威脅D、劣勢答案：A45.公司在制定計(jì)劃后，還要對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計(jì)劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測量，即（）方法A、定性的、定量的B、事實(shí)、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：A46.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（）。A、產(chǎn)品策略B、外部環(huán)境C、機(jī)遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境答案：B47.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。A、定量的指標(biāo)B、硬指標(biāo)C、定性的指標(biāo)D、事實(shí)指標(biāo)答案：C48.李經(jīng)理想要幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，他所做（）不太符合自己的這個(gè)目標(biāo)A、出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)組織討論B、鼓勵(lì)大家少談苦難，輕視困難C、經(jīng)常詢問工作進(jìn)度D、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為其他成員授課答案：B49.小吉所在的團(tuán)隊(duì)非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（）A、身體語言溝通B、副語言溝通C、道具溝通D、以下都不對答案：B50.進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用（）分析法A、KOLBB、AnsoffC、SMARTD、PEST答案：D51.在平衡計(jì)分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程B、學(xué)習(xí)與成長C、財(cái)務(wù)D、客戶答案：D52.A公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵(lì)理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵(lì)理論是（）A、公平理論B、需求理論C、雙因素理論D、期望理論答案：D53.辦公室陳設(shè)中，能給人激動(dòng)熱情的是（）色A、紅色B、黃色C、橙色D、藍(lán)色答案：A54.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A、入題技巧B、堅(jiān)持己見C、靈活機(jī)動(dòng)D、把握談判基調(diào)答案：B55.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)答案：C56.于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)信息，這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有（）A、正確的內(nèi)容和形式B、正確的時(shí)間和人員C、適度的費(fèi)用D、以上都對答案：D57.不授權(quán)的原因有（）A、對自己角色的理解問題B、對他人的信任問題C、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)問題D、以上都對答案：D58.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。A、社會互動(dòng)減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性答案：A59.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）A、輸入B、尋求結(jié)果C、運(yùn)作過程D、輸出答案：B60.在控制的基本過程中，衡量實(shí)際績效主要解決的問題是（）。A、修訂標(biāo)準(zhǔn)B、制訂標(biāo)準(zhǔn)C、重新分配工作D、衡量什么和如何衡量答案：D61.關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，以下說法正確的是（）A、馬斯洛認(rèn)為人們需求的滿足都是從低到高的過程B、實(shí)行工作輪換必須建立在團(tuán)隊(duì)成員有效完成每項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上C、領(lǐng)導(dǎo)行為不會影響到團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平D、人們工作的目的就是為了滿足他們的生理需求答案：B62.樸經(jīng)理總是習(xí)慣與其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時(shí)應(yīng)該注意的問題是（）A、溝通對象B、信息內(nèi)容C、方式方法D、以上內(nèi)容都是答案：D63.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式答案：D64.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——宏大的D、T——緊張的答案：A65.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項(xiàng)都對答案：D66.在溝通交流的過程中，人們常常忽視一些情況，屬于人們常常忽略的情況是（）A、善于聆聽B、適時(shí)提問C、讓別人接受你的觀點(diǎn)D、和溝通對方搞好關(guān)系答案：A67.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（）。A、個(gè)人文化B、角色文化C、權(quán)力文化D、任務(wù)文化答案：A68.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A、批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫D、耍弄職權(quán)——因?yàn)閷Ψ绞穷I(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾答案：B69.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動(dòng)跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法答案：A70.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求答案：D71.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會D、崗位輪換答案：C72.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)到的D、T——有時(shí)間規(guī)定的答案：B73.關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是（）A、溝通時(shí)達(dá)到一種目的就可以了B、在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服C、專注聆聽別人的講話是對別人的一種尊重D、對于較長的文章最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對簡短的文件則最好不用答案：C74.對反饋進(jìn)行評估的方法分為正式評估和非正式評估，樸經(jīng)理對自己的團(tuán)隊(duì)工作多采用正式評估，他評估的重點(diǎn)是前面完成的目標(biāo)和取得的成果，正式評估通常包括的方法有（）A、自我評估和主管領(lǐng)導(dǎo)評估B、會面C、匯報(bào)D、以上答案均正確答案：D多選題1.控制談判進(jìn)程的技巧有（）A、自我控制B、不立即回應(yīng)C、處事果斷D、察言觀色答案：ABC2.提高激勵(lì)水平的方法有（）A、工作擴(kuò)展B、工作輪換C、工作充實(shí)D、工作實(shí)習(xí)答案：ABC3.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）是合適的反思活動(dòng)。A、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C、與他人進(jìn)行交流D、運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題答案：BCD4.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）A、找出面臨的障礙B、深刻分析問題根源C、無視障礙的存在D、對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思答案：ACD5.戰(zhàn)略和戰(zhàn)略分析，包括（）A、市場滲透戰(zhàn)略B、市場開發(fā)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略答案：ABCD6.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延有幫助的是（）A、凡事都追求完美B、對自己的能力有信心C、把重要的工作放在前面做D、給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間答案：BCD7.平衡計(jì)分卡包括（）A、財(cái)務(wù)B、客戶C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長答案：ABCD8.公司在制定計(jì)劃后，還要對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計(jì)劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測量，說法不正確的是（）A、定性的、定量的B、事實(shí)、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：BCD9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（）A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流D、開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔答案：ACD10.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說法錯(cuò)誤的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊(duì)和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)樗麄兙哂信c生俱來的技能和能力答案：BCD11.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式不正確的是（）A、對抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：ABC12.三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型包括（）A、完成任務(wù)B、建設(shè)團(tuán)隊(duì)C、發(fā)展個(gè)人D、完善團(tuán)隊(duì)答案：ABC13.情商又稱情緒智力，主要是在（）等方面的品質(zhì)。A、情緒B、情感C、意志D、耐受挫折答案：ABCD14.一般說來，團(tuán)隊(duì)成員都會模仿領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)有（）A、誠實(shí)公正B、勇于接受批評C、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤D、根據(jù)情境調(diào)整行為答案：ABCD15.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法正確的是（）A、每天堅(jiān)持鍛煉身體B、不要事必躬親，把精力放在重要的事情上C、拒絕別人的幫助D、承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來答案：ABD16.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：ACD17.變換談判方式包括（）A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、尋求正面的，積極的效果D、提問問題以鞏固共同基礎(chǔ)答案：ABCD18.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明不正確的是（）。A、如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認(rèn)答案：ABD19.在談判中，應(yīng)付輕蔑和批評的方法是（）A、承認(rèn)批評中的事實(shí)，其他的不予理睬B、只針對問題來進(jìn)行回答，不揣摩別人的心理C、對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問D、置之不理答案：ABC20.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法正確的是（）。A、計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)B、計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的C、計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作D、變化太快，計(jì)劃并不起作用答案：ABC21.談判中如果遇到批評，下列回應(yīng)正確的是（）A、如果批評是實(shí)事求是，應(yīng)該表示接受B、如果總是遇到這樣的批評，而自己也的沒有安排好，就應(yīng)該承擔(dān)，并表示改進(jìn)C、如果批評不合理就應(yīng)該提出反問D、只要遇到批評就針鋒相對進(jìn)行反擊答案：ABC22.信任的標(biāo)志包括（）A、坦誠的交流B、尊重C、授予管理權(quán)D、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD23.溝通的方式有（）A、口頭語言溝通B、書面語言溝通C、非語言溝通D、心理溝通答案：ABC24.在談判中，面對比較嚴(yán)峻的沖突，一般有兩種處理方式A、直面沖突B、和對方搞好關(guān)系C、避免或不予理睬D、向?qū)Ψ秸J(rèn)錯(cuò)答案：AC25.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，不屬于你的是（）A、優(yōu)勢B、劣勢C、機(jī)會D、威脅答案：ABC26.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）A、S——明確的B、M——可衡量的C、A——可達(dá)到的D、T——有時(shí)間規(guī)定的答案：ABCD27.溝通障礙包括（）A、溝通雙方表達(dá)不準(zhǔn)確B、言辭不當(dāng)C、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)D、方法不當(dāng)答案：ABCD28.談判中的溝通技巧有（）A、入題技巧B、把握談判基調(diào)C、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式D、重新開始話題答案：ABC29.非正式學(xué)習(xí)機(jī)會有（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴答案：ABCD30.在職學(xué)習(xí)的主要方法包括（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓(xùn)練D、伙伴工作答案：ABCD31.不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)答案：ABD32.審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）A、與個(gè)別學(xué)員交流B、了解他們的學(xué)習(xí)情況C、了解所學(xué)的知識D、了解工作的進(jìn)展答案：ABCD33.活動(dòng)跟蹤表中需要填寫的內(nèi)容是（）A、活動(dòng)內(nèi)容B、時(shí)間C、有效/無效D、活動(dòng)目的答案：ABC34.公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵(lì)理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵(lì)理論不包括（）A、公平理論B、需求理論C、雙因素理論D、期望理論答案：ABC35.授權(quán)的步驟有（）A、打好基礎(chǔ)B、下達(dá)命令C、檢查進(jìn)展情況D、反思答案：ABCD判斷題1.客戶是否具有討價(jià)還價(jià)的能力取決于客戶的類型A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.從實(shí)踐中獲得知識，是從反思階段開始學(xué)習(xí)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.只要是壓力，就會對健康有害A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.活動(dòng)跟蹤表就是把一天的工作的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.SMART原則中的R代表可達(dá)到的A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.辦公室陳設(shè)中，紅色能給人激動(dòng)熱情A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.組織的宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.顏色具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，可以直接影響人們溝通時(shí)的心理和活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.在談判中，你必須為你的觀點(diǎn)和建議搜集相關(guān)的事實(shí)和論據(jù)，包括準(zhǔn)備在談判中需要使用的材料等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.審查的方法包括非正式審查和正式審查A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.個(gè)人文化最關(guān)注的是單位A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我發(fā)展目標(biāo)的需求是自我實(shí)現(xiàn)需求A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.根據(jù)赫茲伯格的理論，工作中的薪酬會讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不滿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.在制定工作計(jì)劃過程中，確定工作優(yōu)先級是關(guān)鍵的第一步A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.一般來講在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突，避免或不予理睬A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.授權(quán)可將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.表征和符號指可直接觀察道德代表組織的事物A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.員工中出現(xiàn)了不滿和抱怨，最好的方法是不理睬A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.平衡計(jì)分卡是一種評估和檢測企業(yè)狀況的工具A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21..SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表優(yōu)勢A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.投票的方式能夠減少做決策的時(shí)間，但是會造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.WBS方法可以用來分解工作任務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.工作、生活之間取得平衡，須是50:50平衡A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.非語言溝通是指不運(yùn)用語言文字的形式來傳遞信息，而是通過某些特定的媒介來進(jìn)行溝通A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.副語言溝通是指通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.演講由三部分組成：開場白，正文，結(jié)束語A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.在一旁觀察別人的工作情況屬于工作觀摩A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.在頭腦風(fēng)暴中鼓勵(lì)自由想象，但是不切實(shí)際的想象是不允許的A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.授權(quán)就是團(tuán)隊(duì)成員在信任的基礎(chǔ)上，參與企業(yè)管理，享有一定的管理權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.只要具備好的品質(zhì)，就可以成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于優(yōu)先級A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.馬斯洛需求理論包括生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)，我們可以使用PEST分析法A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.口頭語言溝通一般適用于需要保留記錄或是有大量需要傳送的情況A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅對變化，他所在組織的組織文化類型是任務(wù)文化A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.只要能力強(qiáng)的人一定能擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三方面的行動(dòng)，首先就需要對日常的典型工作進(jìn)行分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.人們說話的速率會對信息的接收質(zhì)量產(chǎn)生影響A、正確