溝通與溝通技巧課件_第1頁
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文檔簡介

溝通

溝通與溝通技巧主要內(nèi)容溝通不暢原因2溝通知識概述1溝通能力提升3溝通與溝通技巧什么是溝通？溝通與溝通技巧溝通的定義溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。溝通與溝通技巧

溝通的作用作用說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障交流情感、改善關(guān)系統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣溝通與溝通技巧溝通的類型類型語言性溝通非語言性溝通溝通與溝通技巧語言溝通是指用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。溝通與溝通技巧非語言溝通是指用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。溝通與溝通技巧溝通與溝通技巧溝通不暢原因溝通渠道發(fā)送者接受者溝通與溝通技巧溝通渠道沒有主動去開啟溝通渠道沒有選擇合適的溝通渠道沒有營造融洽的溝通氛圍溝通與溝通技巧發(fā)送者

語言表達能力不佳或欠缺

不懂得說話的技巧或藝術(shù)

未能充分傳達自己的信息

未注重非語言信息的應(yīng)用

未能有效控制自己的情緒溝通與溝通技巧接受者沒有準確地理解對方未能換位思考溝通與溝通技巧如何提高溝通能力溝通與溝通技巧溝通渠道溝通與溝通技巧溝通技巧1.語言要精煉、清晰、有條理2.巧用語言的藝術(shù)3.確保信息的充分傳達4.重視非語言信息的應(yīng)用5.做好情緒控制溝通與溝通技巧ABC沉默E觸摸F重復(fù)D

其他溝通方法

傾聽反應(yīng)

提問溝通與溝通技巧用心溝通

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