溝通與演講課件

溝通與演講第一講溝通的過(guò)程一、溝通的定義溝通是人們分享信息、思想和感情的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。二、溝通的要素溝通過(guò)程由各種要素組成：發(fā)送-接收者、信息、渠道、噪音、反饋和環(huán)境。

(一)發(fā)送-接收者因?yàn)槿藗冇幸窒淼男畔ⅰ⑺枷牒透星?，所以人們要進(jìn)行溝通。然而，這種分享不是一種單向過(guò)程，即一個(gè)人表達(dá)思想、其他人接收，然后這種過(guò)程逆向進(jìn)行。在大多數(shù)溝通情景中，人們是發(fā)送-接收者，即在同一時(shí)間既發(fā)送又接收。（二）信息信息是由一個(gè)發(fā)送-接收者要分享的思想和情感所組成的。在珍妮和阿爾的例子中，珍妮的信息涉及所發(fā)生的事情和她對(duì)此的感受，而阿爾的信息則是安慰和支持。所有的溝通信息都是由兩種符號(hào)組成的：語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)。（三）渠道渠道是信息經(jīng)過(guò)的路線，是信息達(dá)到發(fā)送-接收者的手段。（四）反饋反饋是發(fā)送-接收者相互間的反應(yīng)。它對(duì)溝通是至關(guān)重要的。面對(duì)面的發(fā)送-接收者有最大的反饋機(jī)會(huì)，特別是如果沒(méi)有其他事物分神。（五）噪音噪音是阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙。噪音發(fā)生在發(fā)送者和接收者之間，它分成三種形式：外部噪音、內(nèi)部噪音和語(yǔ)義噪音。外部噪音來(lái)自于環(huán)境，它阻礙聽(tīng)到信息或理解信息。內(nèi)部噪音發(fā)生在發(fā)送-接收者的頭腦中，這時(shí)他們的思想和情感集中在溝通以外的事情上。語(yǔ)義噪音是由人們對(duì)詞語(yǔ)情感上的反應(yīng)而引起的。（六）環(huán)境環(huán)境是溝通發(fā)生的地方。正式的環(huán)境適合于正式的溝通。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，溝通也會(huì)發(fā)生變化。環(huán)境經(jīng)常影響權(quán)力關(guān)系。所有的溝通都是由發(fā)送-接收者、信息、渠道、反饋、噪音和環(huán)境構(gòu)成的。所有的溝通都是一種相互作用。

三、溝通的種類1、自身內(nèi)溝通自身內(nèi)溝通是發(fā)生在我們自身內(nèi)部的溝通，它包括思想、情感和我們看待自己的方式。由于自身內(nèi)溝通是以自我為中心的，所以，你是惟一的發(fā)送者和接收者。知人者智，自知者明。

2、人際溝通人際溝通是發(fā)生在一對(duì)一的基礎(chǔ)上進(jìn)行的溝通，通常是在非正式的、不規(guī)則的環(huán)境中。這種溝通絕大多數(shù)發(fā)生在兩個(gè)人之間，雖然也可以包括兩個(gè)人以上。人際溝通利用了溝通過(guò)程的所有要素。

3、小組中溝通小組中溝通發(fā)生在少數(shù)人員聚到一起解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)，以便小組成員都有機(jī)會(huì)相互影響。小組是由一些發(fā)送-接收者組成的，所以溝通過(guò)程更為復(fù)雜。4、公共場(chǎng)合溝通在公共場(chǎng)合溝通中，發(fā)送-接收者（演講者）向聽(tīng)眾發(fā)送某種信息（發(fā)表演說(shuō)）。演講者通常傳送一種高度結(jié)構(gòu)化的信息，所利用的渠道與人際溝通和小組溝通相同。在公共場(chǎng)合溝通中，語(yǔ)言反饋的機(jī)會(huì)受到限制。5、大眾溝通大眾溝通涉及通過(guò)媒體或因特網(wǎng)傳遞給許多人的一種信息。像公共場(chǎng)合溝通一樣，大眾溝通具有高度結(jié)構(gòu)化的信息和大量的聽(tīng)眾，聽(tīng)眾數(shù)量常常有數(shù)百萬(wàn)之多。許多人創(chuàng)作大眾溝通的信息。例如，在電視節(jié)目中，常常有制片人、編劇、導(dǎo)演、制作人、演員或表現(xiàn)這個(gè)節(jié)目的其他任何人。所有這些人都對(duì)這個(gè)節(jié)目產(chǎn)生影響。大眾溝通和其他溝通的最大不同在于反饋。6、跨文化溝通跨文化溝通是當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上來(lái)自不同文化的人相互作用時(shí)產(chǎn)生的溝通。盡管世界各地的人有許多共同的特點(diǎn)，但他們也有許多區(qū)別。這樣，如果兩個(gè)或更多的文化群體要進(jìn)行溝通，他們必須明白，他們可能有不同的知識(shí)系統(tǒng)、價(jià)值觀、信仰、習(xí)慣、行為方式和藝術(shù)品。一、語(yǔ)言環(huán)境

1、人、目的和規(guī)則語(yǔ)言環(huán)境是由四種要素構(gòu)成的，即人、目的、實(shí)現(xiàn)目的所依賴的溝通規(guī)則和用于這種情景的實(shí)際談話。任何社會(huì)的語(yǔ)言儀式都是由這個(gè)社會(huì)的文化觀決定的。2、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言任何社會(huì)為了有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，社會(huì)必須對(duì)自己不恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)有某種了解。在孩子成長(zhǎng)時(shí)，他們?cè)囍褂寐?tīng)到的新詞語(yǔ)，并且從周圍成年人的反應(yīng)中知道他們不應(yīng)該使用的詞語(yǔ)?？傮w而言，絕大多數(shù)文化中會(huì)一致認(rèn)為下面這些詞語(yǔ)是不恰當(dāng)?shù)?。首先是敵視的不屬于我們種族或民族群體成員的稱呼。第二是侮辱他人外貌或行為的詞，如愚蠢、丑陋、呆板或無(wú)能等。第三是褻瀆神靈的詞語(yǔ)（宗教詞語(yǔ)）或猥褻的詞語(yǔ)（形體機(jī)能詞語(yǔ)）。第四是企圖控制他人的攻擊性詞語(yǔ)，例如閉嘴、去死或滾。3、專業(yè)化絕大多數(shù)語(yǔ)言環(huán)境有專業(yè)化的和僅僅適用于此環(huán)境下的詞語(yǔ)。每當(dāng)我們轉(zhuǎn)換角色時(shí)，我們也轉(zhuǎn)換語(yǔ)言環(huán)境和說(shuō)話方式。關(guān)于語(yǔ)言環(huán)境要記住的是，我們必須選擇適合語(yǔ)言環(huán)境的語(yǔ)言。

二、語(yǔ)言風(fēng)格1、風(fēng)格、角色風(fēng)格是我們選擇和安排詞語(yǔ)與句子方式的結(jié)果。人們選擇不同的詞語(yǔ)去表達(dá)他們的思想，而每個(gè)人有一種獨(dú)特的語(yǔ)言風(fēng)格。不僅語(yǔ)言風(fēng)格因人而異，而且每個(gè)人用不同的語(yǔ)言風(fēng)格去適應(yīng)不同的情況。

語(yǔ)言風(fēng)格是非常重要的它將決定你的優(yōu)良品質(zhì)，顯示你的文化修養(yǎng)，展現(xiàn)你的風(fēng)度和智慧。語(yǔ)言風(fēng)格通常與我們扮演的角色相聯(lián)系不論在職業(yè)上還是在個(gè)人生活中，人們都希望專業(yè)人員的講話用詞準(zhǔn)確、規(guī)范。2、性別和語(yǔ)言社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家黛博拉·坦南發(fā)現(xiàn)。男人和女人擁有幾乎完全不同的說(shuō)話風(fēng)格。女人使用的是聯(lián)系式交談。用這種語(yǔ)言來(lái)促成與別人的親密關(guān)系、交流經(jīng)驗(yàn)并建立相互關(guān)系。然而，男人使用報(bào)告式交談。語(yǔ)言上的性別差異在大學(xué)課堂中是需要考慮的重要因素。

3、說(shuō)和寫語(yǔ)言既可以說(shuō)又可以寫，但是說(shuō)的相互作用的本質(zhì)使它與寫具有很大差別。說(shuō)是常見(jiàn)的口頭溝通，包括演說(shuō)、正式的談話、訪談及非正式的討論、傳聞或小道消息傳播。優(yōu)點(diǎn)：口頭信息溝通方式十分靈活多樣，它既可以是兩人之間的娓娓而談，也可以是群體中的雄辯舌戰(zhàn)；既可以是正式磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有備而來(lái)，也可以是即興發(fā)揮。缺點(diǎn)：信息在傳送過(guò)程中，受到各種因素影響，可能存在著巨大的失真，或許影響溝通效果。寫是書面溝通，包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的簡(jiǎn)報(bào)期刊、廣告布告及其他任何傳遞書面文字或符號(hào)的手段。優(yōu)點(diǎn)：首先，書面記錄具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律保護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。其次，書面溝通顯得更加周密，邏輯性強(qiáng)，條理清楚。同時(shí)寫作者有時(shí)間去推敲詞語(yǔ)、潤(rùn)飾句子及修改語(yǔ)法，直至作者所欲表達(dá)的信息被充分、完整地表達(dá)出來(lái)。讀者也有更多的時(shí)間，可以查字典，反復(fù)閱讀、理解、欣賞。第三，書面溝通的內(nèi)容容易復(fù)制、傳播，十分有利于大規(guī)模長(zhǎng)久的傳播。如古語(yǔ)說(shuō)：世代書香。缺點(diǎn)：相對(duì)口頭溝通，寫作時(shí)間長(zhǎng)，不能及時(shí)提供信息的反饋，寫作者沒(méi)有辦法知道是否傳遞了自己的思想。三、怎樣進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通1、你要說(shuō)什么？

在進(jìn)行一對(duì)一的溝通時(shí)，通常有消除誤解的機(jī)會(huì)。你看到對(duì)方顯得困惑或煩擾時(shí)，你發(fā)現(xiàn)后還有機(jī)會(huì)澄清你所說(shuō)的內(nèi)容。然而，在公共場(chǎng)合演講或與大眾溝通的時(shí)候，可能沒(méi)有消除誤解的機(jī)會(huì)，或者直到溝通結(jié)束你才可能做出反應(yīng)。因此，當(dāng)你對(duì)一大群聽(tīng)眾進(jìn)行溝通時(shí)，必須要比在人際溝通場(chǎng)合中更仔細(xì)地準(zhǔn)備詞語(yǔ)。2、你要怎樣表達(dá)語(yǔ)言的掌握需要多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。因?yàn)橹贫ㄔ谒袌?chǎng)合和情況下如何選擇語(yǔ)言的規(guī)則是不可能的，這里的討論局限在語(yǔ)言選擇的四個(gè)重要方面：清楚、有力、生動(dòng)和道德。清楚是思想依靠語(yǔ)言的精確和簡(jiǎn)單被以能立即理解的方式表達(dá)出來(lái)的風(fēng)格特色。有力的說(shuō)話方式是那種直接表明觀點(diǎn)的，即不使用含糊和限定性詞語(yǔ)的說(shuō)話方式。說(shuō)話有力的人被視為更可信、更有吸引力和更有說(shuō)服力。為了獲得有力的說(shuō)話方式，你應(yīng)該避免一些特定的溝通行為。避免模棱兩可的話和修飾性詞語(yǔ)，比如“我猜想”和“某種……”這些表達(dá)方式，因?yàn)樗鼈兿魅跄阏f(shuō)話的威力。消除比如“啊”和“你知道”這些含糊的表達(dá)方式，這些詞語(yǔ)也使說(shuō)話者聽(tīng)起來(lái)不確定。避開(kāi)附加提問(wèn)，即以陳述開(kāi)始以問(wèn)題結(jié)束的表述，比如“搞一次春游會(huì)很有趣，是嗎？”，附加提問(wèn)使說(shuō)話者顯得不果斷。不要使用否認(rèn)自己的表白，否認(rèn)自己的表白是那些辯解或請(qǐng)求聽(tīng)者原諒自己的詞語(yǔ)或表達(dá)方式，例如“我知道你或許不同意我的觀點(diǎn)，但是……”，以及“我今天確實(shí)沒(méi)準(zhǔn)備講話”。生動(dòng)是一種把思想以引起逼真想象或聯(lián)想的方式來(lái)表達(dá)的風(fēng)格特色。生動(dòng)也出自于說(shuō)話方式的獨(dú)特形式。道德溝通是誠(chéng)實(shí)、令人滿意和考慮他人權(quán)利的溝通。當(dāng)溝通者講述真相時(shí)，溝通是誠(chéng)實(shí)的；當(dāng)溝通者考慮聽(tīng)者的情感時(shí)，它是令人滿意和為他人著想的。然而，有時(shí)誠(chéng)實(shí)和令人滿意是矛盾的。一、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1、非語(yǔ)言溝通定義非語(yǔ)言溝通是不使用任何詞語(yǔ)的信息溝通。2、非語(yǔ)言溝通的功能非語(yǔ)言暗示補(bǔ)充語(yǔ)言信息非語(yǔ)言信息調(diào)整語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言信息代替語(yǔ)言信息非語(yǔ)言信息加強(qiáng)所說(shuō)的內(nèi)容

3、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)

非語(yǔ)言溝通是由文化所決定的

非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾

非語(yǔ)言信息在很大程度上是無(wú)意識(shí)的

非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度

4、非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別語(yǔ)言溝通在詞語(yǔ)發(fā)出時(shí)開(kāi)始，它利用聲音一個(gè)渠道傳遞信息，它能對(duì)詞語(yǔ)進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語(yǔ)言溝通是連續(xù)的，通過(guò)聲音、視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無(wú)意識(shí)的，在很大程度上是無(wú)結(jié)構(gòu)的，并且是通過(guò)模仿學(xué)到的。

二、非語(yǔ)言溝通的種類1、輔助語(yǔ)言語(yǔ)言溝通是由用于溝通的詞語(yǔ)組成的；非語(yǔ)言溝通中存在著輔助語(yǔ)言——一種說(shuō)話方式。它是由伴隨著口頭語(yǔ)言的有聲暗示組成的。2、形體動(dòng)作形體動(dòng)作，也被稱為形體語(yǔ)言，具有象征性、說(shuō)明性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。

象征性是指那些能直接用語(yǔ)言解釋的形體動(dòng)作。說(shuō)明性動(dòng)作加重和強(qiáng)調(diào)詞語(yǔ)的含義，有助于使溝通更加準(zhǔn)確。調(diào)整性動(dòng)作能控制說(shuō)和聽(tīng)的流暢性，它包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、變換姿勢(shì)和其他表明開(kāi)始和結(jié)束相互作用的形體動(dòng)作。情感性是通過(guò)面部和形體動(dòng)作表明情感的激烈程度。調(diào)適性是根據(jù)溝通情景做出調(diào)整的非語(yǔ)言方式，它們能滿足你的生理和心理需求。3、眼神信息眼神信息包括所有由眼睛單獨(dú)傳遞的信息。在許多文化中，沒(méi)有眼神接觸的交談被認(rèn)為是粗魯?shù)?，表明缺乏興趣、不予關(guān)注或揭示了害羞或欺騙?！把劬κ切撵`的窗戶”。它可以傳神地表達(dá)一個(gè)人的內(nèi)心感情和思想品質(zhì)。眼神信息最重要的一個(gè)方面就是眼神接觸。（1）注視行為科學(xué)家斷言，只有當(dāng)你同他人眼對(duì)眼時(shí)，也就是說(shuō)，只有相互注視對(duì)方的眼睛時(shí)，彼此的溝通才能建立。注視行為主要體現(xiàn)在注視的時(shí)間、注視的部位和注視的方式三個(gè)方面。注視的時(shí)間：同性之間進(jìn)行交流的情況異性之間進(jìn)行交流的情況注視的部位：注視部位因以下場(chǎng)合不同而有很大的區(qū)別公務(wù)注視社交注視親密注視瞥視注視方式：（2）視線交流在人們的日常生活中，視線交流顯示出它的特殊功能和意義愛(ài)憎功能。親昵的視線交流可以打破僵局，使談話雙方的目光長(zhǎng)時(shí)間相接。若在公共汽車上對(duì)異性死死盯視，則可能傷害他或她，引起不愉快的結(jié)局。威嚇功能。用視線長(zhǎng)時(shí)間盯視對(duì)方還有一種威嚇功能。警察對(duì)罪犯、父母對(duì)違反規(guī)矩的孩子，常常怒目而視，形成無(wú)聲壓力。補(bǔ)償功能。兩個(gè)人面對(duì)面交談，一般的規(guī)矩是說(shuō)者看著對(duì)方的次數(shù)要少于聽(tīng)者，這樣便于說(shuō)者將更多的注意力集中到要表達(dá)的思想內(nèi)容上。一段時(shí)間后，如果說(shuō)者的視線轉(zhuǎn)向聽(tīng)者，這就是暗示對(duì)方可以講話。顯示地位功能。如果地位高的人與地位低的人談話，那么，地位高的人投于對(duì)方的視線，往往多于對(duì)方投來(lái)的視線。有一句非洲名言說(shuō)：“眼睛是侵略手段”，在大多數(shù)非洲國(guó)家和世界的其他地方，如果一個(gè)人的地位比你高，你就不應(yīng)該看他或她的眼睛。4、服裝因?yàn)榉b會(huì)使人們對(duì)其主人產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的和直觀的印象，所以它對(duì)非語(yǔ)言溝通是極其重要的。服裝在所有裝飾特征中具有最大的可變性和最多的暗示。制服是專業(yè)化的服裝形式它維護(hù)工作場(chǎng)所的社會(huì)控制，表明屬于一個(gè)特定的組織，是為了團(tuán)體或組織的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在著極小的選擇自由，穿著者被告知什么時(shí)候穿及能不能佩戴些裝飾品。職業(yè)裝是要求工作人員穿著的服裝它表明一種特定的工作行為。休閑裝是在工作結(jié)束后穿著的因?yàn)檫@種服裝的選擇權(quán)在個(gè)人，很能表現(xiàn)人們的個(gè)性色彩、身份象征，不受工作場(chǎng)所的社會(huì)控制。化裝服是一種高度個(gè)性化的衣著方式

5、空間和距離它涉及使用周圍空間的方式，以及坐或站時(shí)與他人保持的距離。在親密距離范圍內(nèi)人們直接相互接觸，或者相距不超過(guò)18英寸在人際距離范圍內(nèi)人們相互距離在18英寸到4英尺之間，這是我們?cè)谶M(jìn)行非正式的個(gè)人交談時(shí)經(jīng)常保持的距離。在社會(huì)距離范圍內(nèi)即4到12英尺的距離。對(duì)別人不是很熟悉，非個(gè)人事務(wù)、社交性聚會(huì)和訪談都是利用社會(huì)距離的例子。在公共距離范圍內(nèi)即超過(guò)12英尺的距離，通常被用在公共演講中。6、觸摸觸摸是與他人接觸或開(kāi)始接觸。相互靠得越近，就越增加相互觸摸的可能性。我們都熟悉在親密的情景中觸摸的使用，我們親吻嬰兒，牽著愛(ài)人的手，以及擁抱家人。觸摸是成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、溝通和生活的關(guān)鍵因素。什么時(shí)候和在什么地方相互觸摸受一系列嚴(yán)格的社會(huì)規(guī)則的支配。第一種是職業(yè)功能觸摸。在這種情況下被觸摸是因?yàn)槟撤N特定的原因，如在體檢時(shí)醫(yī)生和護(hù)士的觸摸，是非個(gè)人的和例行的。第二種是社交禮節(jié)觸摸。被用于與他人打招呼，握手是最普遍的形式。第三種是熱情友誼觸摸。在緊密的相互關(guān)系中，人們使用這種觸摸，包含朋友間的擁抱和輕吻。第四種是親密愛(ài)意觸摸。莎士比亞說(shuō)：“最完美的說(shuō)話藝術(shù)不僅是一味地說(shuō)，還要善于傾聽(tīng)他人的內(nèi)在聲音?！瘪R克·吐溫有句名言：“給予人適當(dāng)?shù)捻灀P(yáng)，同時(shí)更要聆聽(tīng)別人說(shuō)話而不加任何辯解?！笨▋?nèi)基也有類似的見(jiàn)解：“商業(yè)會(huì)談并沒(méi)有特別秘訣，最重要的是學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話?！币弧W(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1、傾聽(tīng)的定義國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)這樣對(duì)傾聽(tīng)定義：傾聽(tīng)是接受口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。2、傾聽(tīng)的作用

傾聽(tīng)可以使他人感受到被尊重和被欣賞根據(jù)人性特點(diǎn)，我們都知道，人們往往對(duì)自己的事更感興趣，對(duì)自己的問(wèn)題更關(guān)注，更喜歡自我表現(xiàn)。一旦有人專心傾聽(tīng)我們談?wù)撐覀冏约簳r(shí)，就會(huì)感到自己被重視。傾聽(tīng)能真實(shí)地了解他人，增加溝通的效力人們都喜歡自己說(shuō)，而不喜歡聽(tīng)別人說(shuō)，常常是在沒(méi)有完全了解別人的情況下，對(duì)別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至沖突和矛盾。傾聽(tīng)可以解除他人的壓力，幫助他人清理思緒傾聽(tīng)是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法

傾聽(tīng)可以取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處使自己聰明，同時(shí)擺脫自我，成為一個(gè)謙虛、受人歡迎的人少說(shuō)多聽(tīng)，還可以保守自己必要的秘密如果你說(shuō)話過(guò)多，有可能會(huì)把自己不想說(shuō)出去的秘密泄露出來(lái)3、好的和差的傾聽(tīng)者的特性

好的傾聽(tīng)者：適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。對(duì)講話者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為保持注意和警覺(jué)。容忍并且不打斷（等待講話者講完）。使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)來(lái)表示回應(yīng)。用不帶威脅的語(yǔ)氣來(lái)提問(wèn)。解釋、重申和概述講話者所說(shuō)的內(nèi)容。提供建設(shè)性（語(yǔ)言和非語(yǔ)言）的反饋。移情（起理解講話者的作用）。顯示出對(duì)講話者外貌的興趣。展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽(tīng)。不批評(píng)、不判斷。敞開(kāi)心扉。差的傾聽(tīng)者：打斷講話者（不耐煩）。不保持目光接觸（眼睛迷離）。心煩意亂（坐立不安），不注意講話者。對(duì)講話者不感興趣（不關(guān)心、做白日夢(mèng)）。很少給講話者反饋或根本沒(méi)有（語(yǔ)言和非語(yǔ)言）反饋。改變主題。做判斷。思想封閉。談?wù)撎唷Ｗ约簱屜?。給不必要的忠告。忙得顧不上聽(tīng)。4、為什么我們存在傾聽(tīng)問(wèn)題？?jī)A聽(tīng)是困難的，有許多原因使你分散注意力。研究表明，在多種影響有效傾聽(tīng)的障礙中有6種要素是非常突出的：懶惰；思想封閉；固執(zhí)己見(jiàn)；不真誠(chéng)厭倦；疏忽二、傾聽(tīng)過(guò)程

1、預(yù)言在溝通的相互作用的性質(zhì)中，傾聽(tīng)起了一定的作用。根據(jù)我們對(duì)將要與之溝通的人以往的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)她（或她）可能如何反應(yīng)進(jìn)行預(yù)言。2、接收信息在任何一天中，我們都要接收比我們所需要或能處理的更多的信息。包括廣告、某人在樓道里的叫喊、老師的講課、與朋友的交談等等。我們聽(tīng)到了許多這樣的信息，但沒(méi)有傾聽(tīng)所有這些信息。3、注意我們能把注意力集中到某種特定的刺激物上。4、賦予含義當(dāng)我們決定注意某種信息時(shí)，下一個(gè)步驟就是為它賦予含義。這包含吸收信息——使它成為我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的組成部分。5、記憶記憶也是一個(gè)決定什么重要和什么不重要的選擇過(guò)程。6、評(píng)價(jià)在開(kāi)始討論傾聽(tīng)過(guò)程時(shí)，你預(yù)計(jì)如果拿一份超過(guò)規(guī)定時(shí)間的作業(yè)交給老師會(huì)出現(xiàn)什么情況。

三、傾聽(tīng)技巧

1、主動(dòng)傾聽(tīng)

把注意力集中在他人所說(shuō)內(nèi)容的最好方式是做一個(gè)好的主動(dòng)傾聽(tīng)者。主動(dòng)傾聽(tīng)是一種投入的方式，一旦投入，就可能產(chǎn)生興趣。下面是能成為積極傾聽(tīng)者的幾種方式：識(shí)別中心思想在聽(tīng)演講或聽(tīng)課時(shí)，首先應(yīng)該注意聽(tīng)并識(shí)別中心思想——貫穿于整個(gè)內(nèi)容的基本思想，然后是聽(tīng)主要觀點(diǎn)——加強(qiáng)中心思想的觀點(diǎn)，最后是聽(tīng)支持性材料——為主要觀點(diǎn)提供的依據(jù)。偶而的提問(wèn)在傾聽(tīng)時(shí)，你可能問(wèn)自己一些問(wèn)題。及時(shí)反饋積極主動(dòng)聆聽(tīng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是用自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)講話人所表達(dá)的思想與感情的理解，適時(shí)用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言如“對(duì)”、“是的”等或點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)、體態(tài)等非語(yǔ)言之類做出反應(yīng)，表示理解或共鳴。2、批判式傾聽(tīng)批判式傾聽(tīng)需要獲取信息式傾聽(tīng)的所有構(gòu)成要素。在批判式傾聽(tīng)中，聽(tīng)者還應(yīng)該對(duì)所聽(tīng)到的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)和質(zhì)疑。這些質(zhì)疑可以在聽(tīng)者的頭腦中進(jìn)行，或者可以直接向說(shuō)話者表達(dá)確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī)在批判式傾聽(tīng)中，我們首先要做的是弄清對(duì)方的動(dòng)機(jī)。質(zhì)疑和提問(wèn)對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑以及質(zhì)問(wèn)觀點(diǎn)的合法性。講話者從哪里得到的信息？他的來(lái)源可信嗎？如果你有與他所說(shuō)的內(nèi)容相反的信息，記下來(lái)，以便在以后進(jìn)行提問(wèn)。承認(rèn)自己的偏見(jiàn)你的價(jià)值觀、信仰、理解方法、期望和推測(cè)都會(huì)導(dǎo)致先入為主而成為妨礙你傾聽(tīng)對(duì)方講話的“有色眼鏡”。3、情感移入式傾聽(tīng)當(dāng)我們與朋友和家人進(jìn)行人際溝通時(shí)，我們是在進(jìn)行獲取信息式傾聽(tīng)和批判式傾聽(tīng)。在親密的情況下，我們也在進(jìn)行另外一種傾聽(tīng)：情感移入式傾聽(tīng)，即承認(rèn)和識(shí)別說(shuō)話者的情感。為了情感而傾聽(tīng)我們經(jīng)常被要求或希望為了情感而傾聽(tīng)，并且我們經(jīng)常要與他人分享自己的情感。否定式傾聽(tīng)反應(yīng)利用情感移入式傾聽(tīng)為了感情而傾聽(tīng)的最好方式是利用情感移入式傾聽(tīng)——你設(shè)法從他人的觀點(diǎn)來(lái)理解他或她的感受，并把這些感情反饋回去。

一、人際關(guān)系的含義與類型1、人際關(guān)系的含義及相關(guān)概念人際關(guān)系是人與人之間在社會(huì)交往的過(guò)程中形成的一種相互影響、相互依存的聯(lián)系。企業(yè)人際關(guān)系是企業(yè)組織的成員在與組織內(nèi)外部成員交往的過(guò)程之中形成的一種相互影響、相互依存的聯(lián)系。社會(huì)網(wǎng)社會(huì)網(wǎng)是指由一些個(gè)體間社會(huì)關(guān)系所構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的體系。個(gè)體既可以是個(gè)人、組織，也可以是國(guó)家；個(gè)體間的關(guān)系可以是人際關(guān)系，也可以是交流渠道或貿(mào)易往來(lái)。從社會(huì)網(wǎng)研究的角度看，整個(gè)社會(huì)就是一個(gè)由相互交錯(cuò)或平行的網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成的大系統(tǒng)。關(guān)系群體我們還把某個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)所聯(lián)結(jié)的一群人稱為關(guān)系群體。社會(huì)資源社會(huì)資源被定義為財(cái)富、地位、權(quán)力和聲望及與個(gè)人有直接或間接聯(lián)系的那些人的社會(huì)關(guān)系。社會(huì)資源的概念包括兩種成分：社會(huì)關(guān)系（或社會(huì)網(wǎng)）和嵌入于關(guān)系人的位置中并通過(guò)這些社會(huì)關(guān)系可以涉取的其他人所擁有的資源。社會(huì)資本社會(huì)資本指?jìng)€(gè)體通過(guò)自己所擁有的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)及更廣闊的社會(huì)結(jié)構(gòu)來(lái)獲取稀缺社會(huì)資源的能力。2、人際關(guān)系的類型人際關(guān)系一般由如下幾部分組成：血緣關(guān)系血緣關(guān)系是天生的，不可改變，是我們每個(gè)人都應(yīng)該珍惜的寶物。親戚關(guān)系同學(xué)關(guān)系

志趣相投的朋友這種關(guān)系較為穩(wěn)固，值得我們花大心思去維護(hù)、培養(yǎng)，以誠(chéng)相待；關(guān)愛(ài)是搞好關(guān)系的關(guān)鍵。知己這種朋友最難得，無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)其重要性都不為過(guò)；寬容、坦誠(chéng)、友愛(ài)是其中的要素。伴侶性格不同的朋友合作伙伴如果我們與其他人一起創(chuàng)業(yè)，合作伙伴的選擇至關(guān)重要，我們需要綜合考慮我們的目標(biāo)、性格來(lái)決定我們的合作伙伴。成功人士俗話說(shuō)：“近墨者黑，近朱者赤。”我們周圍有一大批成功人士，我們遲早也會(huì)成功；因?yàn)樗麄兊某晒?jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)、資金、技術(shù)是我們成功的寶貴財(cái)富。業(yè)務(wù)朋友這是我們工作中直接面對(duì)的朋友，不要小看周圍的任何人物；不要把他們當(dāng)作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象。專業(yè)朋友有重大影響力的朋友這些人可能是我們的長(zhǎng)輩、上級(jí)，可能與我們沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，但是他們對(duì)我們的成功產(chǎn)生重大的影響。一次性的朋友這里說(shuō)的一次性朋友泛指那些接觸時(shí)間很短暫，卻總要接觸的朋友。娛樂(lè)圈朋友這種朋友一般是在娛樂(lè)場(chǎng)所中結(jié)識(shí)的朋友。朋友的朋友通過(guò)朋友介紹結(jié)識(shí)新的朋友，這是構(gòu)建我們?nèi)穗H網(wǎng)絡(luò)的重要方法。

二、人際交往的心理因素1、交際的原因獎(jiǎng)賞大多數(shù)社會(huì)群體都能為他們的成員提供一定范圍的獎(jiǎng)賞。人們參加工作是因?yàn)樵摴ぷ髂軌颢@取吸引人的工資。社會(huì)認(rèn)同人們從社會(huì)群體中所得到的社會(huì)認(rèn)同相當(dāng)于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。感覺(jué)卻完全不一樣。生活在社會(huì)群體之中使人們經(jīng)常感到一絲舒適和安慰。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人們參加社會(huì)群體的另外一個(gè)原因是取得某種目標(biāo)。確立自我我們都知道“近朱者赤，近墨者黑”的道理。2、交際的心理交際心理的幾種理論人是社會(huì)的產(chǎn)物，人際交往就成為人的基本需要。交際動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)的原因，即引起和維持人的某種行為，以達(dá)到預(yù)定目的的愿望或意念。求生動(dòng)機(jī)。生存需要是人的最基本的需要安全動(dòng)機(jī)。人類要生活下去，除了從自然界獲取物品之外，還要抵御自然災(zāi)禍或動(dòng)物的侵害，即要有一種防御外界壓迫、保護(hù)自身的能力。歸屬動(dòng)機(jī)。人是一種情感動(dòng)物，每一個(gè)人都有特殊的情感需求，都有一種心理歸屬，即通過(guò)與他人的交往，加入某個(gè)集團(tuán)，獲得某種滿足。社會(huì)對(duì)比動(dòng)機(jī)。自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。每個(gè)人都希望充分發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才華和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)希望得到別人的尊重、注目和賞識(shí)，進(jìn)而完成自己的人生目標(biāo)。人際交往的實(shí)質(zhì)特點(diǎn)人際交往，就是人與人之間的交往活動(dòng)，是個(gè)體與周圍人的一般心理和行為流通。因此它既不同于人與自然界交往，也不同于人與人之間的其他交往，它具有以下特點(diǎn)：人際交往的主體范圍是個(gè)人與周圍人即進(jìn)入個(gè)人生活區(qū)中的人，而不是泛指整個(gè)社會(huì)中的人，也不是個(gè)人在想象中與其他人的交往。人際交往的內(nèi)容是指一般的心理情感和行為，它強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的情感關(guān)系，而不是抽象的政治、經(jīng)濟(jì)的關(guān)系等等，這種心理的、情感的關(guān)系積淀了人的生物的、物質(zhì)的、文化的、政治的關(guān)系。人際交往作為人們的心理流通，是相互性的，不是單向“輸出——接受”的關(guān)系，也不是被動(dòng)的“刺激－－反應(yīng)”的關(guān)系，而是一種相互溝通、相互認(rèn)知、相互作用的關(guān)系。3、人際交往中的病態(tài)心理自卑心理。有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長(zhǎng)，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無(wú)法發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。怯懦心理。主要見(jiàn)于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。猜疑心理。有猜忌心理的人，往往愛(ài)用不信任的眼光去審視對(duì)方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。逆反心理。有些人總愛(ài)與別人抬杠，以此表明自己的標(biāo)新立異。排他心理。人類已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會(huì)失去活力，甚至產(chǎn)生副效應(yīng)。作戲心理。有的人把交朋友當(dāng)作是逢場(chǎng)作戲，往往朝秦暮楚，見(jiàn)異思遷，且喜歡吹牛貪財(cái)心理。有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”，因此他們只結(jié)交對(duì)自己有用、能給自己帶來(lái)好處的人，而且常常是“過(guò)河拆橋”。冷漠心理。有些人對(duì)與自己無(wú)關(guān)的人和事一概冷漠對(duì)待，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為言語(yǔ)尖刻、態(tài)度孤傲，高視闊步，就是自己的“個(gè)性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。三、職場(chǎng)中的人際關(guān)系溝通1、職場(chǎng)中如何處理人際關(guān)系對(duì)上司——先尊重后磨合

對(duì)同事——多理解慎支持

對(duì)朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)

對(duì)下屬——多幫助細(xì)聆聽(tīng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——露齒一笑

2、辦公室生存智慧一般人都不愿意卷入辦公室的爾虞我詐里，遺憾的是，有這種想法的人，并沒(méi)有認(rèn)清自己跟其他人身在同一條船上的事實(shí)。辦公室沒(méi)有臺(tái)風(fēng)眼你成就了團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也會(huì)成就你

你是職場(chǎng)的亮點(diǎn)，還是暗點(diǎn)

把同事當(dāng)隊(duì)友，而非對(duì)手

伴君如伴虎在老板面前，不必自覺(jué)矮人一截。適應(yīng)突如其來(lái)的份外工作

3、影響辦公室人際關(guān)系的壞習(xí)慣忌拉小圈子，互散小道消息。

忌情緒不佳，牢騷滿腹。

忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳。

忌逢人訴苦。

切忌故作姿態(tài)，舉止特異。

4、白領(lǐng)麗人的人際關(guān)系原則融入同事的愛(ài)好之中

不隨意泄露個(gè)人隱私

不要讓愛(ài)情“擋”道

閑聊應(yīng)保持距離

遠(yuǎn)離搬弄是非低調(diào)處理內(nèi)部糾紛

切忌隨意伸手借錢

牢騷怨言要遠(yuǎn)離嘴邊

得意之時(shí)莫張揚(yáng)一、大學(xué)生人際關(guān)系溝通與意義1、大學(xué)生人際關(guān)系大學(xué)生人際關(guān)系類型人際關(guān)系指人與人之間一切直接或間接的相互作用，是人與人之間通過(guò)動(dòng)態(tài)的相互作用形成的情感聯(lián)系。是通過(guò)交往形成的心理關(guān)系。

大學(xué)生人際關(guān)系主要包括：同學(xué)關(guān)系、室友關(guān)系、師生關(guān)系。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)人際交往網(wǎng)絡(luò)人際交往是人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間里進(jìn)行的一種新型人際互動(dòng)方式。網(wǎng)絡(luò)人際交往給大學(xué)生的生活方式、價(jià)值觀念帶來(lái)的挑戰(zhàn)和改變是前所未有的。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，目前學(xué)生在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶中占21%，是上網(wǎng)用戶比例最大的一個(gè)群體，其中，高校學(xué)生達(dá)90%。2、人際關(guān)系溝通的意義人的成長(zhǎng)、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)。沒(méi)有人與人之間的關(guān)系，就沒(méi)有生活基礎(chǔ)。對(duì)任何人而言，正常的人際交往和良好的人際關(guān)系都是心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。交往與個(gè)性發(fā)展心理學(xué)研究表明，如果一個(gè)人長(zhǎng)期缺乏與別人的積極交往，缺乏穩(wěn)定的良好人際關(guān)系，那么這個(gè)人往往有明顯的性格缺陷。交往需要的有限性我們?cè)谔接懥巳穗H交往的重要性后，也不能不重視另一個(gè)命題的存在，即人際交往需要的有限性。二、大學(xué)生人際關(guān)系溝通的條件與不適表現(xiàn)1、人際吸引的條件人際吸引是人與人之間的相互接納和喜歡。心理學(xué)家通過(guò)廣泛研究后認(rèn)為，人際吸引的條件主要是熟悉、吸引人的個(gè)人特征、相似與互補(bǔ)、喜歡與愛(ài)情等。熟悉毫無(wú)疑問(wèn)，在日常生活中，人們更多的將喜歡的情感投向周圍與自己有直接交往的對(duì)象，并在其中選擇交往或合作的伙伴，自然而然地，能夠相互接觸，彼此之間存在交往的可能性，就成了人際吸引的前提條件。個(gè)人特征才能人對(duì)有能力的人的態(tài)度往往出人意料。表面上似乎在其他條件相等的情況下，一個(gè)人能力越高，越完善，就越能受到歡迎。外貌大量的研究表明，外貌會(huì)引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”，使人們對(duì)有魅力的人的判斷具有明顯的傾向性。個(gè)性品質(zhì)下面是美國(guó)心理學(xué)家安德森1968年所做的一項(xiàng)調(diào)查中得出的。排在序列最前面，受喜愛(ài)程度最高的6個(gè)個(gè)性品質(zhì)中，包括真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、理解、忠誠(chéng)、真實(shí)、可信等都或多或少、間接或直接與真誠(chéng)有關(guān)。相似與互補(bǔ)相似有著重要的意義，在日常生活中，共同的態(tài)度、信仰、價(jià)值觀與興趣；共同的語(yǔ)言、共同的文化、宗教背景；共同的教育水平、年齡、職業(yè)、社會(huì)階層；乃至共同的遭遇、共同的疾病等都能在一定條件下，不同程度地增加人們的相互吸引。2、大學(xué)生人際關(guān)系不適表現(xiàn)有關(guān)調(diào)查表明，大學(xué)生心理問(wèn)題中，關(guān)于人際交往的已占50%以上，而以前的統(tǒng)計(jì)中，戀愛(ài)煩惱占據(jù)首位。交際煩惱超過(guò)戀愛(ài)困擾。仔細(xì)分析，大學(xué)生人際關(guān)系中的困惑、不適，可以分為以下六類情況：缺少知心朋友這類大學(xué)生通常多能正常交往，人際關(guān)系也不錯(cuò)，但自感缺乏能互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，為此，有時(shí)不免感到孤獨(dú)和無(wú)奈。與個(gè)別人難以相交這類大學(xué)生與多數(shù)人交往良好，但與個(gè)別人交往不良，他們可能是室友、同學(xué)或父母等與自己關(guān)系比較近的人，由于與這些人相處不好，常會(huì)影響情緒，成為一塊“心病”。與他人交往平淡這類大學(xué)生能與他人交往，但總感到與人相處的質(zhì)量不高，缺乏影響力，沒(méi)有關(guān)系比較密切的朋友，多屬點(diǎn)頭之交，沒(méi)有人值得他牽掛，也沒(méi)有人會(huì)想念他，他們難以保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系。感到交往有困難這類大學(xué)生渴望交往，但由于交往能力有限、方法欠妥或個(gè)性缺陷、交往心理障礙等原因，致使交往不盡人意，很少有成功的體驗(yàn)，他們往往感到苦惱，很希望改變社交狀況。社交恐懼癥這類大學(xué)生對(duì)人際交往特別敏感、害怕，極力回避與人接觸，不得不交往時(shí)則緊張、恐怖、心跳加快、面紅耳赤，難以自制，總是處于焦慮狀態(tài)。不想交往這是比較特殊的一類，前五類同學(xué)都有交往的愿望，而此類同學(xué)則缺乏這種愿望和興趣，他們自我封閉、孤芳自賞或存有怪僻。這類大學(xué)生極少。三、大學(xué)生的人際交往

1、交往能力是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)之一大學(xué)生不論是在學(xué)校學(xué)習(xí)，還是畢業(yè)后的職業(yè)生活，都不可能沒(méi)有人際交往。人際交往是維護(hù)大學(xué)生身心健康的重要途徑

人際交往是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要保證

人際交往是交流信息、獲取知識(shí)的重要途徑現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息量之大，信息價(jià)值之高，是前所未有的。人們對(duì)擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴(kuò)大，也在不斷地增長(zhǎng)。2．人際交往是個(gè)體認(rèn)識(shí)自我、完善自我的重要手段孔子曾說(shuō)過(guò)：“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞”。人際交往是一個(gè)集體成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的需要人際交往是協(xié)調(diào)一個(gè)集體關(guān)系、形成集體合力的紐帶。2、大學(xué)生人際交往“三步曲”

把握成功的交往原則平等交往平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。尊重他人每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場(chǎng)合中得到尊重。真誠(chéng)待人真誠(chéng)是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠(chéng)相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼?；ブダ穗H關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。講究信用信用是成功的伙伴，是無(wú)形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說(shuō)真話，言必行，行必果。寬容大度人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸密切，不可避免地會(huì)產(chǎn)生矛盾。掌握人際交往的藝術(shù)1．語(yǔ)言藝術(shù)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！边@兩句話告訴我們交往時(shí)要注意運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意語(yǔ)言藝術(shù)，往往在無(wú)意間就出口傷人，產(chǎn)生矛盾。非語(yǔ)言藝術(shù)一般包括眼神、手勢(shì)、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等。掌握和運(yùn)用好這種交往藝術(shù)，對(duì)大學(xué)生搞好人際交往是不可少的。努力增強(qiáng)自己的人際魅力人際魅力，是指在人際交往過(guò)程中形成的，個(gè)體對(duì)他人給予的積極和正面評(píng)價(jià)的傾向。每個(gè)人都有自己喜歡的人，并愿意與之交往；每個(gè)人也都有自己討厭的人，不愿意和這些人交往。這種現(xiàn)象反映在實(shí)際上就是人際吸引。3、正視異性友誼與愛(ài)情異性交往是人際交往的重要方面，也是反映社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。進(jìn)入大學(xué)后，大學(xué)生的身心發(fā)展逐漸成熟，異性交往有利于大學(xué)生的情感穩(wěn)定和心理補(bǔ)償，有利于大學(xué)生的智力開(kāi)發(fā)和人格完善。正確處理異性交往中友誼與愛(ài)情的關(guān)系，建立純潔的異性友誼，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：正確對(duì)待異性交往人的精神生活越豐富，異性交往就越廣泛，封閉的異性交往，最易成為邪惡滋生的土壤擺正愛(ài)情的位置異性交往不同于戀愛(ài)交往，但包括戀愛(ài)交往。因此，在異性交往中擺正愛(ài)情的位置，正確處理友誼與愛(ài)情的關(guān)系十分重要。

一、個(gè)人禮儀

1、儀表儀表通常是指人的外表,也包括人的外貌、身材、服飾等，這里我們主要重點(diǎn)介紹——服飾。服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋及各類飾物。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，能傳示一個(gè)人的職業(yè)、愛(ài)好、社會(huì)地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等。著裝的原則著裝的基本原則要求著裝因時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)和目的(object)的變化而相應(yīng)地變化，即目前國(guó)際上公認(rèn)的著裝原則——TPO原則。服飾和諧原則主要是指服飾要與自身形象相和諧，服裝款式與色彩相和諧，服裝與搭配飾物相和諧。服飾的搭配原則服飾的美是款式美、色彩美和質(zhì)料美三者完美和諧的統(tǒng)一體。幾種常見(jiàn)服飾的著裝要求禮服傳統(tǒng)的西方禮服有大禮服、小禮服、晨禮服之分。上班服裝上班服裝要整潔、大方、雅致，不可過(guò)分惹人注目，女士不可穿過(guò)于時(shí)髦和暴露的服裝。便裝在周末或一些相對(duì)輕松的會(huì)議、活動(dòng)上，人們往往喜歡穿職業(yè)便裝，它介于職業(yè)裝與休閑裝之間瀟灑的西裝西裝造型優(yōu)美，做工講究。合體的西裝，能體現(xiàn)男士的瀟灑風(fēng)度，女士的優(yōu)雅端莊。再加上西裝實(shí)用性強(qiáng)，四季皆宜，已被絕大多數(shù)人所接受。人們常說(shuō)，“西服七分在做，三分在穿”。那么，怎樣穿西服才算是得體呢?西裝的外套西裝的襯衫打好領(lǐng)帶在男士的服飾中，領(lǐng)帶向來(lái)是最引人注目的，有人說(shuō)，“領(lǐng)帶是服飾的靈魂”。用好衣袋不論是西裝上衣兩側(cè)的口袋還是褲子、背心的口袋里，都不能亂放東西，否則會(huì)使西裝變形，影響美觀。穿好皮鞋和襪子穿西裝一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋。典雅的套裙西裝套裙是女性的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝，它能體現(xiàn)職業(yè)女性的精明、干練，又不失女性的優(yōu)雅、嫵媚。西裝套裙不要過(guò)大或過(guò)小。西裝套裙的上衣衣扣要扣“到位”。必須內(nèi)穿一件款式適宜的襯衫。注意西裝套裙與鞋襪的搭配。服飾附件的精心搭配，將為西裝套裙端莊穩(wěn)重增添幾分俏麗。胸花：可以戴在發(fā)上，別在胸前，扣在帽子、領(lǐng)巾或腰帶上，一朵美麗的胸花妙用無(wú)窮。腰帶：寬腰帶只適合身材高瘦，腰部纖細(xì)的人穿戴；身材嬌小的人系細(xì)腰帶，而且顏色最好與衣服相符合；腰粗的人，絕不能系鮮艷和寬粗的腰帶；上身長(zhǎng)的人，可系稍寬的腰帶；上身短的人，把腰帶系在低腰處。圍巾：對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，選擇一條圍巾更多的是選擇它的裝飾性。著裝的禮儀場(chǎng)合每個(gè)人在各種場(chǎng)合都應(yīng)講究服飾禮儀。首飾的選擇與佩戴隨著人們生活水平的提高，各類飾品越來(lái)越受到人們的青睞，優(yōu)雅得體的著裝，如果搭配上適當(dāng)?shù)娘椘?，將更加光彩照人?、儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，也就是指人的站、坐、走、蹲的規(guī)范。人們往往會(huì)憑借——個(gè)人的儀態(tài)來(lái)判斷其品格、學(xué)識(shí)、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。所以，英國(guó)的培根曾說(shuō)：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！背Ｒ?jiàn)的幾種站姿站姿是人的各種姿勢(shì)的基礎(chǔ)，沒(méi)有正確的站姿，人體的其他姿勢(shì)也很難優(yōu)美。因此，要做到姿勢(shì)美，首先得從養(yǎng)成正確的站姿做起。一位站姿兩腳并攏，兩膝并嚴(yán)，兩腿直立、提髖立腰，吸腹收臀，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩手自然下垂二位站姿(男)，左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20厘米：為宜，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩手在腹前交叉，身體重心于兩腳上身體直立，注意不要挺腹或后仰(如圖2)。(女)，兩腳尖略展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，兩手在腹前交叉，身體重心可于兩腳上，也可于一只腳上，通過(guò)兩腳重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞(如圖3)。三位站姿兩腳跟并攏，腳尖展開(kāi)60°—70°兩手在身后交叉，挺胸立腰,下頜微收，雙目平視四位站姿兩腳尖展開(kāi)90°，左腳向前將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，成左丁字步。左手后背，右手下垂。身體重心于兩腳上．五位站姿兩腳共展開(kāi)90°，右腳向前，腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)，成右丁字步。右手后背，左手下垂，身體重心于兩腳上。六位站姿兩腳尖展開(kāi)90°，右腳向后將腳內(nèi)側(cè)貼于左腳跟處，左手臂下垂，右臂肘關(guān)節(jié)彎屈，前臂抬到橫膈膜處，右手心向里，手指自然彎屈。七位站姿兩腳尖展開(kāi)90°，左腳向后將腳內(nèi)側(cè)靠于右腳跟處，右手下垂，左臂肘關(guān)節(jié)屈，左前臂抬至橫膈膜處，左手心向里，手指自然彎屈，身體重心于兩腳上（如圖8）。以上七種站姿，具有簡(jiǎn)單、協(xié)調(diào)、實(shí)用等特點(diǎn)。通過(guò)四肢平衡不對(duì)稱姿態(tài)，體現(xiàn)出職業(yè)人士?jī)?yōu)雅的風(fēng)度和一絲不茍的工作態(tài)度。坐姿俗話說(shuō)：坐著像口鐘。坐是人體的一種靜態(tài)造型。坐姿不正，顯得懶散而失禮，端莊優(yōu)美的坐姿，卻能給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐姿的基本要領(lǐng)應(yīng)是：腰背挺直，肩放松。女子兩膝并攏。男子膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。女性的優(yōu)美坐姿垂直式前伸式按照的坐姿，兩小腿向前伸出15°，腳尖不要翅起前交叉式右腳置于左腳之上，兩踝關(guān)節(jié)處交叉，兩腳前端外側(cè)著地,膝部可稍展開(kāi)，不要過(guò)大。曲直式左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后要在一條線上后點(diǎn)式雙小腿向后屈回，用腳掌著地，膝蓋略為分開(kāi)(如圖13)。左側(cè)點(diǎn)式3、儀容儀容即容貌，由面容、發(fā)式以及身體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，容貌是個(gè)人儀表的基本內(nèi)容。頭發(fā)整潔儀容最基本的形象是擁有整潔干凈的頭發(fā)?；瘖y化妝是一種通過(guò)對(duì)美容用品的使用，來(lái)修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。化妝可以使人放棄自卑，遠(yuǎn)離憔悴，可以讓人們變得光彩奪目,但化妝有許多講究與規(guī)范，有一定的藝術(shù)性、技巧性，需要通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐才能做到得心應(yīng)手。二、交際禮儀古希臘先賢亞里士多德在談及人的特征時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人在社會(huì)生活中，是難以離開(kāi)與其他人進(jìn)行交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。1、稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意：第一要合乎常規(guī)；第二要照顧習(xí)慣；第三要入鄉(xiāng)隨俗。2、握手在不同的歷史時(shí)期、不同的文化背景之下，人們所采用的會(huì)面禮節(jié)往往千差萬(wàn)別，互不相同。為人們所熟知的，就有點(diǎn)頭禮、舉手禮、致意禮、脫帽禮、握手禮、擁抱禮、親吻禮、鞠躬禮、合十禮、吻手禮等等。但是當(dāng)今在我國(guó)乃至世界各國(guó)最為通行的會(huì)面禮節(jié)卻只有一種，就是人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常采用的握手禮。在一般情況下，學(xué)習(xí)握手禮，應(yīng)掌握的重要問(wèn)題有握手的時(shí)機(jī)、伸手的次序、相握的方式、握手的禁忌等等。3、介紹在社交場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，而且有助于自己進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。根據(jù)介紹者不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹、集體介紹等三大類型。4、名片禮儀名片用作自我介紹，是社交場(chǎng)合最簡(jiǎn)單的方式，也是建立今后聯(lián)系所必須的信息；在今天這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，名片可以代替正式的拜訪。5、電話禮儀在使用電話時(shí)，務(wù)必要自覺(jué)維護(hù)自己的“電話形象”。人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)之人，留下完整、深刻的印象。6、拜訪禮儀拜訪又叫拜會(huì)，就是指前往他人的工作單位或住所，去會(huì)晤、探望對(duì)方,進(jìn)行接觸與溝通，不論是公務(wù)交往還是私人往來(lái)，拜訪都是人們?cè)谏缃恢凶罱?jīng)常采用的一種方式。按拜訪的地點(diǎn)不同，拜訪可分為居室拜訪、工作場(chǎng)所拜訪和其他場(chǎng)所拜訪，其禮儀要求也各不相同會(huì)話，也叫對(duì)話，是指說(shuō)話人和聽(tīng)話人在共同創(chuàng)設(shè)的語(yǔ)言情境中相互應(yīng)答的說(shuō)話形式。在社會(huì)生活中，它是最直接、最廣泛、最簡(jiǎn)便的語(yǔ)言交際形式。一、交談

1、什么是交談交談是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人用口頭語(yǔ)言進(jìn)行思想、感情和信息交流，達(dá)到相互了解的一種語(yǔ)言表述活動(dòng)，它是人類語(yǔ)言表達(dá)活動(dòng)中最基本最常用的方式。2、交談的特點(diǎn)即興說(shuō)話交談常常是即興對(duì)話，所以不能事先做好準(zhǔn)備，即使事先有一個(gè)交談的中心，也無(wú)法作詳盡的準(zhǔn)備緊密配合交談是由雙方共同進(jìn)行的，因此雙方都要受到對(duì)方的制約。靈活多變交談沒(méi)有固定的中心，只是自然而然地任意交談著各種話題；有時(shí)有中心，但由于時(shí)間、地點(diǎn)和交談對(duì)象等的變化，不得不隨時(shí)改變?cè)掝}3、交談的技巧了解談話對(duì)象考慮談話場(chǎng)合

巧妙控制話題講求表達(dá)策略善于傾聽(tīng)

二、談判

1、什么叫談判談判是人們出于某種欲望、需求，彼此闡述自我意愿，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，為了取得一致、達(dá)到目的，所進(jìn)行的語(yǔ)言交流活動(dòng)。2、談判的基本原則客觀真誠(chéng)的原則

平等互惠的原則談判雙方?jīng)]有高低貴賤之分談判各方的需求都要得到滿足求同存異的原則談判作為一種謀求一致而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)，參與談判的各方一定蘊(yùn)藏著利益上的一致和分歧。因此，為實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)，談判者還應(yīng)遵循求同存異的原則：對(duì)于一致之處，達(dá)成共同協(xié)議，對(duì)于一時(shí)不能彌合的分歧，不強(qiáng)求一致，允許保留意見(jiàn)，以后再談。公平競(jìng)爭(zhēng)的原則談判主張合作，主張一致，但不是不講競(jìng)爭(zhēng)。所謂公平競(jìng)爭(zhēng)原則就是主張通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到一致，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)形式的合作達(dá)到互利，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)從對(duì)方承諾中獲得自己盡可能多的利益。這種競(jìng)爭(zhēng)是指公平的競(jìng)爭(zhēng)、合法的競(jìng)爭(zhēng)、道德的競(jìng)爭(zhēng)。講求效益的原則隨著社會(huì)運(yùn)行節(jié)奏的加快，我們要注意提高談判效率，降低談判成本，否則會(huì)影響我們從談判中獲取最大利益。3、談判的步驟談判的準(zhǔn)備確定談判目標(biāo)談判的目標(biāo)是自己努力的方向，談判者應(yīng)根據(jù)自身主客觀條件，綜合平衡，制定出談判的理想目標(biāo)、中間可接受目標(biāo)和最低限度目標(biāo)。擬定談判方案談判方案包括談判內(nèi)容，談判時(shí)機(jī)，談判地點(diǎn)等。談判內(nèi)容即談什么，中心議題是什么，分哪些方面商談，如何展開(kāi)等等。談判的開(kāi)局創(chuàng)設(shè)談判氣氛為保證談判順利進(jìn)行，就要建立和諧、友好、熱烈、積極而又不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼勁袣夥?。交待談判議程即確定談判議題和談判程序，然后各方依次提出自己的談判方案。談判的展開(kāi)探測(cè)對(duì)方底細(xì)在談判的開(kāi)局中，對(duì)方已經(jīng)提出了談判的方案，但那畢竟是整體性的理論，系統(tǒng)性強(qiáng)，具體性差。對(duì)方真正的實(shí)力、秘密武器是不輕易端出的，這就需要談判者善于探測(cè)對(duì)方底細(xì)。處理反對(duì)意見(jiàn)談判過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)反對(duì)意見(jiàn)。談判者應(yīng)善于辨別對(duì)方的意圖及意見(jiàn)的實(shí)質(zhì)。用客觀的態(tài)度對(duì)待反對(duì)意見(jiàn)，本著合作的宗旨，必要時(shí)可正面回?fù)?。運(yùn)用優(yōu)勢(shì)，消除壓力談判中對(duì)利益的追求，使得談判充滿了競(jìng)爭(zhēng)，互相施加壓力。

一、命題演講1、什么是命題演講命題演講的概念命題演講是根據(jù)事先規(guī)定的命題或限定的范圍，在準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上所作的內(nèi)容系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)完整、要求全面的演講。命題演講的方式由于演講是在不同情況下舉行的，演講的目的和要求不一樣，加上演講者的水平和習(xí)慣不同，演講有不同的方式。它們分別是：宣讀式、背誦式和提綱式。2、演講稿的寫作“巧婦難為無(wú)米之炊”，技巧再高的演講者也無(wú)力將膚淺空洞的內(nèi)容演繹得天花亂墜。因此，踏踏實(shí)實(shí)地寫出一篇精彩的演講稿是每一個(gè)演講者必做的功課。3、命題演講的臨場(chǎng)技巧

如何克服恐懼，培養(yǎng)自信

正確認(rèn)識(shí)恐懼感強(qiáng)烈的成功欲望是克服恐懼的動(dòng)力認(rèn)真做好充分的準(zhǔn)備不放過(guò)每一個(gè)練習(xí)的機(jī)會(huì)演講者的個(gè)人風(fēng)度與態(tài)度

演講者的個(gè)人風(fēng)度演講者的態(tài)度如何記住演講稿

朗讀法綱目法圖畫法情感法如何引起聽(tīng)眾共鳴，獲取聽(tīng)眾信任

把握聽(tīng)眾心理，迎合聽(tīng)眾需要給聽(tīng)眾真誠(chéng)的贊賞與聽(tīng)眾打成一片讓聽(tīng)眾參與保持謙虛的態(tài)度二、即席演講

1、什么是即席演講

即席演講的含義即席演講又稱即興演講，是指演講者事先無(wú)充分準(zhǔn)備，在特定時(shí)空環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)情境的感染下，或由他人提議，或臨時(shí)興起主動(dòng)發(fā)表的演講。即席演講的特點(diǎn)

臨場(chǎng)觸動(dòng)，有感而發(fā)構(gòu)思敏捷，邊想邊講語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，篇幅短小2、即席演講的策略和要求

要有做即席演講的心理準(zhǔn)備用舉例的方式開(kāi)始演講充滿激情和活力講與聽(tīng)眾密切相關(guān)的事3、即席演講的格式與方法

三步法四步法借題發(fā)揮法綜合歸納法立意立意是演講者通過(guò)全部演講內(nèi)容所表現(xiàn)的一種思想和意向，是演講稿的統(tǒng)帥和靈魂。正如明人王夫之所說(shuō)：“意猶帥也，無(wú)帥之兵，謂之烏合?！币虼?，我們?cè)趯懽餮葜v稿之前，首先遇到的問(wèn)題就是從什么角度闡發(fā)自己的觀點(diǎn)，即怎樣立意。立意的新穎性演講藝術(shù)的優(yōu)劣在于一個(gè)“新”字。我們的演講立意一定要獨(dú)辟蹊徑，別具匠心，把對(duì)生活的獨(dú)特感受、獨(dú)立思考、獨(dú)到評(píng)價(jià)貫穿在整個(gè)演講中，給人以耳目一新之感，切忌人云亦云。從自己的親身經(jīng)驗(yàn)中尋求立意在典型材料中將立意升華演講的立意最能體現(xiàn)演講的思想價(jià)值和審美品位，使演講具有深刻感人的藝術(shù)魅力。取材如果說(shuō)立意是演講的靈魂，那么材料就是演講的血肉。為了使演講挺拔豐滿，我們就要在確定了立意之后，廣泛收集所要用的材料。取材的原則選擇反映主題的材料選擇具有典型意義的材料選擇真實(shí)可信的材料要選擇新穎的材料材料的加工和處理

材料的細(xì)節(jié)化材料的形象化材料的戲劇化

結(jié)構(gòu)開(kāi)頭演講稿的開(kāi)頭又叫開(kāi)場(chǎng)白，在結(jié)構(gòu)中處于醒目地位，具有特殊作用。主體結(jié)尾卡耐基說(shuō)：“最后的——也是最重要的……緘口之前掛在嘴邊的詞兒，可能使人記得最久。”好的結(jié)尾猶如畫龍點(diǎn)睛，給人留下深刻印象?！耙蝗酥q，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師?！鄙鐣?huì)發(fā)展必興辯論，辯論需要辯才。辯才，思維敏捷，口齒伶俐，敢破敢立，善攻善守。廣而博，曠而達(dá)，是當(dāng)代人才必備的才能。一、辯論的基本知識(shí)

（一）辯論的含義及價(jià)值辯，辯解、辯護(hù)、辯駁；論，論證、證明、論理。辯論，就是辯明是非，探求道理的言語(yǔ)角逐?！赌印そ?jīng)說(shuō)上》寫得很明確：“辯，爭(zhēng)彼也；辯勝，當(dāng)也。”就是說(shuō)，辯就是互相爭(zhēng)論，獲勝的標(biāo)準(zhǔn)是“當(dāng)”?！爱?dāng)”，當(dāng)理，有理，理長(zhǎng)?！赌印ば∪　?，對(duì)“辯”的作用作了十分精辟的闡述：“夫辯者，將以明是非之分，審涌亂之紀(jì)，明同異之處，察名實(shí)之理，處利害，決嫌疑?！睆?0世紀(jì)末開(kāi)始，辯論之風(fēng)在我國(guó)再度掀起，規(guī)模之大、之廣，都是前所未有，而且深入到各個(gè)領(lǐng)域。因此而促進(jìn)了對(duì)辯論更加系統(tǒng)深入的研究。辯學(xué)，作為一門新的學(xué)科將逐步臻于完善。辯論，還能開(kāi)發(fā)智力，鍛煉思維，磨礪口才，有利于人才的培養(yǎng)。（二）辯論的類型辯論大體分為三類，一是日常爭(zhēng)論，二是專題辯論，三是賽場(chǎng)辯論。1、日常爭(zhēng)論日常爭(zhēng)論，是指在日常生活和工作中，人與人之間存在的不同想法、看法、做法，因此而發(fā)生爭(zhēng)論，少則幾句，多則無(wú)休無(wú)止，面紅耳赤，甚至拳腳相加。日常爭(zhēng)論，同樣體現(xiàn)民主風(fēng)氣。適當(dāng)?shù)臓?zhēng)論，是明辨是非，維護(hù)正氣，集思廣益，有利工作，消除分歧，增進(jìn)團(tuán)結(jié)的有效途徑。爭(zhēng)論應(yīng)特別注重兩條基本原則：第一，爭(zhēng)論要有積極意義。雞毛蒜皮，瑣碎小事，非原則性問(wèn)題，不必去爭(zhēng)論。第二，善解人意，禮貌待人。2、專題辯論專題辯論，是指在特定的場(chǎng)合對(duì)特定的議題展開(kāi)的辯論，如決策辯論、外交辯論、法庭辯論、談判辯論、論文答辯、競(jìng)選辯論，等等。因?yàn)檗q論的場(chǎng)合、辯論的內(nèi)容、辯論的目的、參辯者的身份不同，各種專題辯論所呈現(xiàn)的特點(diǎn)也不同。3、賽場(chǎng)辯論賽場(chǎng)辯論是有組織地按照一定的規(guī)則，一定的程序所開(kāi)展的競(jìng)賽活動(dòng)。賽場(chǎng)辯論的特點(diǎn)有三：一是演練性。賽場(chǎng)辯論的主要目的，是通過(guò)比賽來(lái)訓(xùn)練與檢驗(yàn)雙方的能力和技巧。辯論的結(jié)果，勝方觀點(diǎn)不一定代表真理，而敗方的觀點(diǎn)不一定是謬誤。二是立場(chǎng)的不正確性。賽場(chǎng)辯論中，對(duì)立雙方的立場(chǎng)是由抽簽決定。抽到正方的立場(chǎng)，就必須全力維護(hù)正方觀點(diǎn)，駁斥反方觀點(diǎn)；抽到反方立場(chǎng)，又必須維護(hù)反方觀點(diǎn)，駁斥正方觀點(diǎn)。不論所抽立場(chǎng)與自己固有的看法是否相悖，都必須把它當(dāng)作真理來(lái)維護(hù)。三是規(guī)則的公平性。賽場(chǎng)辯論作為一種競(jìng)賽，是按照嚴(yán)格的比賽章程進(jìn)行的。（三）辯論的技巧反客為主的原意是：客人反過(guò)來(lái)成為主人。比喻變被動(dòng)為主動(dòng)。在論辯賽中，被動(dòng)是賽場(chǎng)上常見(jiàn)的劣勢(shì)，也往往是敗北的先兆。論辯中的反客為主，通俗地說(shuō)，就是在論辯中變被動(dòng)為主動(dòng)。1、借力打力武俠小說(shuō)中有一招數(shù)，名叫“借力打力”，是說(shuō)內(nèi)力深厚的人，可以借對(duì)方攻擊之力反擊對(duì)方。這種方法也可以運(yùn)用到論辯中來(lái)。2、移花接木剔除對(duì)方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料，往往可以收到“四兩撥千斤”的奇效。我們把這一技法喻名為“移花接木”。3、順?biāo)浦郾砻嫔险J(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)，順應(yīng)對(duì)方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對(duì)方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對(duì)方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。4、正本清源所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對(duì)方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對(duì)方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方“勢(shì)力范圍”，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的“順?biāo)浦邸狈ǎ@種技法恰是反其思路而行之。5、釜底抽薪刁鉆的選擇性提問(wèn)，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式