海南省免稅店發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究

目錄摘要 海南省免稅店發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究摘要：在過(guò)去的十年左右的時(shí)間里，中國(guó)居民收入水平提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也相應(yīng)改善。以奢侈品和進(jìn)口產(chǎn)品為代表的高端消費(fèi)品行業(yè)發(fā)展迅速，并取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2011年離島免稅政策的開(kāi)放為中國(guó)消費(fèi)者提供了在中國(guó)享受免稅進(jìn)口的可能性，極大地促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在此過(guò)程中，離島免稅行業(yè)從零開(kāi)始，由于該行業(yè)的特殊性并缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，海南免稅店發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)。本文首先闡述海南免稅店的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，通過(guò)SWOT模型分析免稅店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，提出合理化的發(fā)展對(duì)策。關(guān)鍵詞：免稅店;離島免稅政策;購(gòu)物Researchonthecurrentsituationandcountermeasuresofduty-freeshopsinHainanProvinceAbstract:Inthepasttenyearsorso,theincomelevelofChineseresidentshasrisenandtheconsumptionstructurehasimprovedaccordingly.Thehigh-endconsumergoodsindustryrepresentedbyluxurygoodsandimportedproductshasdevelopedrapidlyandachievedlong-termdevelopment.Theopeningoftheisland'sduty-freepolicyin2011providedChineseconsumerswiththepossibilityofenjoyingduty-freeimportsinChina,whichgreatlypromotedtherapiddevelopmentoftheregionaleconomy.Inthisprocess,theoffshoreislandduty-freeindustrystartedfromscratch.Duetotheparticularityoftheindustryandthelackofoperatingexperience,thedevelopmentofHainanduty-freeshopsisfacinghugechallenges.ThisarticlefirstdescribesthedevelopmentstatusandexistingproblemsofHainanduty-freeshops,analyzestheadvantages,disadvantages,opportunitiesandchallengesofduty-freeshopsthroughtheSWOTmodel,andproposesarationaldevelopmentstrategy.Keywords:Duty-freeshop;Islandstax-freepolicy;shopping?

1緒論本文首先闡述海南免稅店的發(fā)展現(xiàn)狀，采用文獻(xiàn)調(diào)查法和比較分析法等研究方法深入研究發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)免稅店存在的問(wèn)題，通過(guò)SWOT模型分析免稅店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，并針對(duì)問(wèn)題提出合理化的發(fā)展對(duì)策。1.1研究背景1947年，全球第一家中國(guó)免稅百貨商店在愛(ài)爾蘭的香農(nóng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)業(yè)。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，國(guó)際旅游業(yè)繁榮發(fā)展，免稅商品憑借其獨(dú)特的管理方式吸引了廣大消費(fèi)者。在中國(guó)，免稅商品的歷史僅有30年，在全球經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)，免稅商品起步較晚，但發(fā)展迅速。特別是自21世紀(jì)初以來(lái)，經(jīng)濟(jì)總量迅速增長(zhǎng)，國(guó)民消費(fèi)水平上升了。以前免稅商品僅由少數(shù)有機(jī)會(huì)出國(guó)的消費(fèi)者購(gòu)買，但現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)了普通百姓家。作為中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，海南發(fā)展不平衡，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱。2010年4月，政府提出了建設(shè)國(guó)際旅游島的重大戰(zhàn)略計(jì)劃，以進(jìn)一步發(fā)展海南經(jīng)濟(jì)，改善海南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。離島免稅政策被正式批準(zhǔn)為支持國(guó)際旅游島建設(shè)的試點(diǎn)項(xiàng)目，該政策自5月1日起正式實(shí)施，成為世界上第四個(gè)實(shí)施離島免稅政策的地區(qū)。1.2研究的目的、意義海南是我國(guó)最晚成立的省，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最不發(fā)達(dá)的省份之一，海南地理位置偏僻、教育落后、人才梯隊(duì)欠缺，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力嚴(yán)重不足。為了海南經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，國(guó)務(wù)院頒布相關(guān)文件，要將海南建設(shè)成具有世界影響力的國(guó)際旅游消費(fèi)中心。在國(guó)家各部委以及海南省的共同努力下，中國(guó)在2011年3月正式實(shí)行海南島免稅政策試點(diǎn)。同時(shí)，以三亞免稅購(gòu)物中心為樣板，打造特色商業(yè)區(qū)，并加快建立更多的免稅購(gòu)物商場(chǎng)，將海南島建設(shè)成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型國(guó)際購(gòu)物中心。免稅店的繁榮發(fā)展，為海南國(guó)際旅游島建設(shè)注入了新的活力。有利于保護(hù)海南優(yōu)美的自然環(huán)境、擴(kuò)大購(gòu)物商場(chǎng)的規(guī)模，用以吸引更多外來(lái)游客來(lái)促進(jìn)海南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著游客人數(shù)的增多和消費(fèi)總額的不斷增長(zhǎng)，海南的整體經(jīng)濟(jì)也勢(shì)必會(huì)被拉上一個(gè)新的臺(tái)階。同時(shí)，離島免稅政策也是國(guó)家稅費(fèi)改革的一次嘗試，為離境免稅政策的全面實(shí)施積累了良好的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。1.3研究現(xiàn)狀黃胤杰（2012）在研究離島免稅時(shí)他以旅游業(yè)這一中間變量建立經(jīng)濟(jì)模型，用模型分析旅游業(yè)對(duì)海南省經(jīng)濟(jì)的影響，在這研究的基礎(chǔ)上證明離島免稅政策能夠給海南省經(jīng)濟(jì)帶來(lái)強(qiáng)有力的拉動(dòng)作用。劉家誠(chéng)（2015）利用了倍差法準(zhǔn)確地證明了離島免稅購(gòu)物政策對(duì)于海南的整體經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)具有顯著的拉動(dòng)和促進(jìn)作用。海南省離島免稅購(gòu)物政策的實(shí)施，使得海南以及其各市縣的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速增長(zhǎng)比去年提高了1.53%。如果能夠有效控制其他經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)因素,他認(rèn)為離島免稅購(gòu)物政策對(duì)海南省內(nèi)的各市縣經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止4%，甚至可以達(dá)到5.24%。鄢夢(mèng)華（2015）她的研究采取定性與定量相結(jié)合的研究方法，從旅游需求驅(qū)動(dòng)理論和產(chǎn)業(yè)傳播理論著手，充分分析了離島免稅政策能夠促進(jìn)海南省旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)原理。通過(guò)建立SVAR模型、脈沖響應(yīng)函數(shù)和方差分解方法，證明了免稅店的銷售額和旅游總收入的增長(zhǎng)與離島免稅政策存在著一定的相互影響。何雪婷（2017）她以三亞海棠灣的免稅店為例，對(duì)目前的離島免稅的現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，分析電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)的銷售服務(wù)現(xiàn)狀，使用SWOT模型來(lái)分析離島免稅政策的優(yōu)劣勢(shì)，并對(duì)此提出針對(duì)性的策略建議。潘悅（2019）以三亞海棠灣免稅城為調(diào)研地點(diǎn)，設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，回收調(diào)查問(wèn)卷并對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行探測(cè)性因子分析，去掉無(wú)效結(jié)果后運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析，證實(shí)了免稅購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)旅游目的地形象有很大的影響。1.4研究的內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)本文主要研究了海南免稅店的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，通過(guò)SWOT模型分析免稅店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，針對(duì)問(wèn)題提出合理化的發(fā)展對(duì)策。本文的研究課題是針對(duì)新興行業(yè)、新興市場(chǎng)的研究。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)離島免稅企業(yè)的研究較少，從研究的角度來(lái)看，本課題具備一定的創(chuàng)新性。1.5研究方法及技術(shù)路線1.研究的方法1、文獻(xiàn)調(diào)查法：查詢圖書(shū)館現(xiàn)有資料和相關(guān)書(shū)籍，通過(guò)文獻(xiàn)分析整理了國(guó)內(nèi)外有關(guān)這一主題的圖書(shū)、期刊、碩士學(xué)位論文和網(wǎng)絡(luò)資料，對(duì)已有的資料進(jìn)行細(xì)致分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出合理建議。2、比較分析法：在研究免稅行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r時(shí)，引入其他離島免稅地區(qū)作為對(duì)比參照，盡量提高文本的可靠性。2.技術(shù)路線圖1技術(shù)路線圖2海南省免稅店的發(fā)展現(xiàn)狀2.1海南免稅店的分布狀況2019年初，?？诤筒椥略鰞杉沂袃?nèi)免稅店，海南目前有四家免稅店，其中面積最大的是三亞免稅店。三亞國(guó)際免稅城是中國(guó)免稅集團(tuán)打造的世界一流的亞洲免稅店，地上三層，地下一層，建筑面積為12萬(wàn)平方米，其中營(yíng)業(yè)面積達(dá)到7萬(wàn)平方米。這表明中國(guó)免稅行業(yè)發(fā)展邁上新臺(tái)階，這是一個(gè)旅游和零售業(yè)的高端商業(yè)綜合體建筑，集免稅購(gòu)物，有稅購(gòu)物，餐飲娛樂(lè)和文化展示于一體。?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店?duì)I業(yè)面積2150平方米，這是我國(guó)第一家“機(jī)場(chǎng)離島免稅店”，它是國(guó)有獨(dú)資企，由海南省自主經(jīng)營(yíng)管理，它也是全國(guó)唯一一家由地方政府經(jīng)營(yíng)的島上免稅商店。海口免稅店位于?？谌赵聫V場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積1.3萬(wàn)平方米，博鰲免稅店位于瓊海市博鰲亞洲論壇區(qū)，經(jīng)營(yíng)面積4200平方米。這兩家都是市內(nèi)免稅店，市中心交通更加便捷，購(gòu)物更加方便，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間。這兩家市內(nèi)免稅店均由中免集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)，所有商品的原材料均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，此過(guò)程由海關(guān)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。2.2海南離島免稅政策的實(shí)施海南省在實(shí)施離島免稅政策之前先實(shí)施了減稅政策。因?yàn)樗雠_(tái)的減稅政策，無(wú)論是免稅對(duì)象還是免稅產(chǎn)品，適用范圍都很窄，極大地限制了本省免稅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著2011年免稅政策的實(shí)施，免稅項(xiàng)目的范圍和免稅產(chǎn)品的種類不斷擴(kuò)大，吸引了更多外地旅游的游客，免稅產(chǎn)品的銷量快速增長(zhǎng)，銷售額也逐年提高。圖22011?2018年離島免稅銷售額數(shù)據(jù)來(lái)源：?？诤ｊP(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)海口海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示（如圖2），2011-2018年，海南省離島免稅銷售額從最初的9.82億元增加至101億元，累計(jì)增長(zhǎng)了91.18億元，年平均增長(zhǎng)39％。截至2018年底，海南島免稅店銷售額已達(dá)407億，購(gòu)物者達(dá)1273萬(wàn)人。由此可以看出，雖然海南省離島免稅業(yè)的發(fā)展起步較晚，但增長(zhǎng)勢(shì)頭較為迅猛，處于快速發(fā)展階段。截至2019年11月30日，海南省四家免稅店總銷售額高達(dá)128.86億元、共售出免稅商品1746.42萬(wàn)件、購(gòu)買人數(shù)共328.66萬(wàn)人次。其中三亞海棠灣免稅店賣出商品最多、銷售額最高；美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店銷售額僅次于三亞免稅店，位居第二；日月廣場(chǎng)免稅店銷售額占比不足20%；瓊海博鰲免稅店銷售額占比最少，詳見(jiàn)圖3?；瘖y品、箱包和手表這三類是熱銷商品，其中化妝品銷售額70.72億元，箱包12.90億元，手表11.36億元。這三類商品總銷售額共94.98億美元，占同期離島免稅銷售金額74.2%。圖32019年四家免稅店銷售額占比數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪科技3海南省免稅店存在的問(wèn)題3.1免稅店個(gè)數(shù)少海南省有18個(gè)縣市，國(guó)土面積3.54萬(wàn)平方公里，目前只有四家商鋪，與其他實(shí)行離島免稅政策的地區(qū)相比，免稅店個(gè)數(shù)太少。韓國(guó)濟(jì)州島總面積1800多平方公里，有兩家大型的市內(nèi)免稅店、兩家海港店和兩家機(jī)場(chǎng)免稅店；日本沖繩島面積約1220平方公里，設(shè)有一家市內(nèi)免稅店和一家機(jī)場(chǎng)免稅店；臺(tái)灣金門面積僅132平方公里，也設(shè)有市內(nèi)、機(jī)場(chǎng)和港口免稅店。海南省現(xiàn)有的免稅店個(gè)數(shù)少、規(guī)模小，為了進(jìn)一步的發(fā)展，有必要擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，完善海南省的旅游購(gòu)物體系，開(kāi)展旅游+購(gòu)物新模式。3.2宣傳力度不足海南免稅店的廣告宣傳力度不足，島外的旅客幾乎不知道海棠灣免稅商店，來(lái)島旅游的游客大多是從親戚朋友口中得知免稅店的存在。盡管有微信公眾號(hào)和微博，但免稅店對(duì)新媒體軟件的運(yùn)用還不夠充分，?？诿舛惖甑墓俜轿⒉┓劢z僅有70000名，發(fā)布的微博僅有732條；微博內(nèi)容單一沒(méi)有新意，大多是商品的折扣信息。微信公眾號(hào)排版簡(jiǎn)單，推文原創(chuàng)文字少，內(nèi)容枯燥，更側(cè)重于廣告推送，菜單欄設(shè)計(jì)也不夠全面。3.3服務(wù)人員短缺3.3.1導(dǎo)購(gòu)接待能力不足海南島旅游業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力良莠不齊，有許多員工沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致整體服務(wù)人員水平偏低。海南人才短缺，旅游市場(chǎng)缺口較大，銷售人員業(yè)務(wù)能力不足，相關(guān)技術(shù)人員較少，并且缺乏外語(yǔ)和高端語(yǔ)言的人才。奢侈品行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)比一般行業(yè)導(dǎo)購(gòu)要求更高，中國(guó)旅游業(yè)在軟件方面一直是弱項(xiàng)，服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的細(xì)節(jié)存在嚴(yán)重不足。這其中的主要問(wèn)題是服務(wù)人員的態(tài)度不佳以及對(duì)商品的了解程度不夠。良好的基礎(chǔ)設(shè)施和有代表性的產(chǎn)品是旅游業(yè)發(fā)展的重要因素，除此之外提升服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)態(tài)度更加重要。日本和韓國(guó)旅游業(yè)的發(fā)達(dá)，脫不開(kāi)它們良好的基礎(chǔ)設(shè)施以及國(guó)家細(xì)致周到的民族特征，但是，海南大多數(shù)銷售人員對(duì)銷售的產(chǎn)品的缺乏了解、接待能力不足，在接待外國(guó)游客時(shí)語(yǔ)言障礙突出。3.3.2購(gòu)物體驗(yàn)差游客對(duì)產(chǎn)品的試用是免稅購(gòu)物體驗(yàn)層面中重要的一環(huán)，提升游客對(duì)免稅商品的體驗(yàn)尤為重要。海南免稅店開(kāi)業(yè)當(dāng)天，出現(xiàn)很多突發(fā)狀況，有些趕時(shí)間的顧客由于商場(chǎng)延遲開(kāi)業(yè)耽誤自身行程；由于購(gòu)買人數(shù)多，系統(tǒng)使用頻繁，消費(fèi)者結(jié)算價(jià)格時(shí)，系統(tǒng)延遲卡頓；個(gè)別旅客發(fā)現(xiàn)貨品標(biāo)價(jià)有誤等。美妝類門店是熱門的區(qū)域，這一區(qū)域游客最為集中，最受消費(fèi)者歡迎。商店擁擠不堪、等候付款的顧客從店里排到店外的情況也很常見(jiàn)，與之相比，服裝類、箱包、手表首飾和其他店面的顧客冷清不少，但這些門店的柜臺(tái)數(shù)量、服務(wù)人員數(shù)量沒(méi)有多大變化，就連門店附近休閑區(qū)域的數(shù)量和空間都沒(méi)有特別大的差別。想要優(yōu)化游客的購(gòu)物體驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)者可以合理分配服務(wù)資源，合理利用免稅店的空間，在游客人數(shù)多的門店多安排幾個(gè)服務(wù)人員，在負(fù)荷量較大的門店增設(shè)一系列配套設(shè)施。4海南省免稅店SWOT分析4.1經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)在我國(guó)，免稅產(chǎn)業(yè)由國(guó)家壟斷，并具有嚴(yán)格的許可證批準(zhǔn)程序。免稅店的運(yùn)作受國(guó)務(wù)院、財(cái)政部、海關(guān)總署等多個(gè)部門的監(jiān)督管理。免稅商品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所有商品的原材料均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，省略了復(fù)雜繁瑣的中間環(huán)節(jié)，進(jìn)口的商品需要繳納關(guān)稅及運(yùn)費(fèi)，但免稅商品不需要繳納稅費(fèi)，所以免稅商品的價(jià)格比國(guó)內(nèi)低出大約三分之一。海南旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展為“離島免稅”的發(fā)展注入了活力并帶來(lái)了新機(jī)遇。自國(guó)務(wù)院提出建立“海南國(guó)際旅游島”的重要戰(zhàn)略部署以來(lái)，海南旅游業(yè)發(fā)展登上一個(gè)新的臺(tái)階，海南已經(jīng)形成了非常完善的旅游產(chǎn)業(yè)體系，每年可以接待游客2500萬(wàn)人次。4.2經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)離島免稅政策限制多?！半x島免稅”政策僅適用于21種進(jìn)口商品，免稅購(gòu)物也受到諸多的因素影響，免稅購(gòu)物政策在這一方面存在一定的不足，有待于進(jìn)一步放寬。但是要是和歐美或其他國(guó)家地區(qū)相比，海南離島免稅政策優(yōu)勢(shì)不夠突出，還有不足之處。例如免稅的商品種類有限，從業(yè)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，免稅退稅手續(xù)繁雜等問(wèn)題，與被稱為“免稅購(gòu)物天堂”的香港相比相差甚遠(yuǎn)。所以為了在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，應(yīng)適當(dāng)放寬政策，放寬購(gòu)買商品的種類和數(shù)量。由于“離島免稅”政策實(shí)施時(shí)間尚短，存在服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)不足方面的問(wèn)題，導(dǎo)致一些服務(wù)方面的問(wèn)題處理起來(lái)有考慮不周到的地方。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，海南旅游經(jīng)濟(jì)要想有更大的發(fā)展空間，就必須更加謹(jǐn)慎地考慮到這些不足之處并完善配套措施，才能更好地經(jīng)受住考驗(yàn)并抓住機(jī)遇。4.3外部機(jī)遇海南旅游市場(chǎng)快速發(fā)展，免稅購(gòu)物市場(chǎng)前景廣闊。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易自由化進(jìn)一步的加強(qiáng)，全球旅游業(yè)發(fā)展迅速，免稅業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為了全球旅游經(jīng)濟(jì)的重要支柱，全球各個(gè)國(guó)家都建立免稅店，以有效地吸引海外的游客來(lái)促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)。從中國(guó)出境游的人數(shù)可以充分看出中國(guó)免稅購(gòu)物消費(fèi)市場(chǎng)的巨大發(fā)展?jié)摿Α?guó)家旅游總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中心報(bào)告顯示，2018年中國(guó)公民出國(guó)旅游花費(fèi)排名世界第一，全年在國(guó)外花費(fèi)達(dá)到2773億美元。隨著對(duì)我國(guó)的免稅購(gòu)物政策的逐步完善和放開(kāi)，免稅業(yè)的市場(chǎng)潛力將進(jìn)一步得到充分釋放。免稅品的銷售額和消費(fèi)者人數(shù)的雙重增長(zhǎng)直接展現(xiàn)了免稅購(gòu)物行業(yè)的繁榮。2018年海南旅游總收入為950.16億元，接待國(guó)內(nèi)外游客7627.39萬(wàn)人次，其中入境過(guò)夜游客126.36萬(wàn)人次。近五年來(lái)，海南省入境游客的數(shù)量以百分之十的增長(zhǎng)速度進(jìn)一步增加。假設(shè)入境過(guò)夜的旅客中有20%旅客入境會(huì)購(gòu)物，游客的平均購(gòu)買商品金額按4500元計(jì)算，免稅品有686億的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。此外，國(guó)內(nèi)的免稅購(gòu)物市場(chǎng)具有稀缺性，免稅店由國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)，受到嚴(yán)格控制。目前，尚未批準(zhǔn)在其他地區(qū)設(shè)立新的免稅商品公司。4.4外部威脅隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)旅游更有了更高層次的需求。而國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)顯然無(wú)法滿足居民逐年增長(zhǎng)的旅游需求，越來(lái)越多的人選擇了出境旅游。其中吸引人出國(guó)旅游的一個(gè)重要因素就是在國(guó)外購(gòu)買奢侈品比國(guó)內(nèi)購(gòu)買更加便宜，進(jìn)口的商品需要經(jīng)過(guò)關(guān)稅及運(yùn)費(fèi)，還有零售門店、人力資源等費(fèi)用，這些費(fèi)用加在一起就是一筆巨大的成本支出，而這筆費(fèi)用往往是由消費(fèi)者來(lái)買單，并且國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的暢銷品庫(kù)存太少，供應(yīng)不足。所以促使了更多消費(fèi)者選擇出國(guó)購(gòu)買奢侈品，因?yàn)閺男詢r(jià)比方面來(lái)看，在國(guó)外購(gòu)買奢侈品對(duì)顧客更有利。據(jù)最新的奢侈品行業(yè)報(bào)告顯示，2018年我國(guó)已經(jīng)成為了奢侈品主要的消費(fèi)大國(guó)，消費(fèi)的奢侈品總額達(dá)1475億美元，占據(jù)了全球消費(fèi)市場(chǎng)的一半比例。其中在國(guó)外的消費(fèi)額就達(dá)到了1073億，而國(guó)內(nèi)的只有僅僅的384億美元，這也從側(cè)面說(shuō)明了國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)依然居于弱勢(shì)。怎樣吸引促進(jìn)高消費(fèi)人群在國(guó)內(nèi)購(gòu)買奢侈品成為當(dāng)前的主要問(wèn)題，也是拉動(dòng)內(nèi)需、帶動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)、促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5促進(jìn)海南省免稅店發(fā)展的對(duì)策5.1增加免稅店個(gè)數(shù)海南省旅游業(yè)和免稅業(yè)是互相幫襯的關(guān)系，免稅購(gòu)物是旅游行程的一部分。盡管多數(shù)人旅行的主要目的不是買東西，但是大多數(shù)人會(huì)在旅行行程中增加購(gòu)物這一環(huán)節(jié)，可以看出，免稅店的存在對(duì)促進(jìn)海南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有促進(jìn)作用。因此，海南省要大力發(fā)展免稅產(chǎn)業(yè)，需要放寬免稅政策，提高購(gòu)物的次數(shù)、數(shù)量，放寬購(gòu)物品種與限額。同時(shí)有必要擴(kuò)大免稅店在海南的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，從已批準(zhǔn)的四家免稅店擴(kuò)大至整個(gè)海南島；擴(kuò)大免稅商品的種類，引進(jìn)更多的國(guó)際品牌，除了進(jìn)口消費(fèi)品和奢侈品，還應(yīng)引入更多優(yōu)質(zhì)的國(guó)貨產(chǎn)品。5.2加強(qiáng)宣傳力度5.2.1精準(zhǔn)投放免稅店廣告人們獲取信息的渠道多元化，免稅店應(yīng)多關(guān)注新媒體的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)。在營(yíng)銷活動(dòng)中新媒體的運(yùn)用越來(lái)越廣泛，我們可以通過(guò)微博、微信、小紅書(shū)等新型新媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和推廣，盡管有微信公眾號(hào)和微博，但免稅店對(duì)新媒體軟件的運(yùn)用還不夠充分。企業(yè)可以嘗試運(yùn)用新媒體平臺(tái)開(kāi)展線上線下互動(dòng)營(yíng)銷。微博定期轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，吸引更多粉絲，設(shè)置新穎創(chuàng)新的話題與粉絲展開(kāi)互動(dòng)。可以做一個(gè)引流推廣，請(qǐng)一些美妝博主、時(shí)尚大V與官方微博進(jìn)行互動(dòng)。增加微博內(nèi)容使其更加的豐富，可以用免稅店的護(hù)膚品、化妝品給模特做造型并拍攝化妝視頻或一些化妝的小技巧，從時(shí)尚流行等方面進(jìn)行深入介紹。發(fā)布免稅購(gòu)物攻略并撰寫吸引人們眼球的文案來(lái)增加宣傳熱度。通過(guò)開(kāi)展促銷活動(dòng)，給游客發(fā)放購(gòu)物紅包、抵扣優(yōu)惠券等多種方式來(lái)吸引更多的消費(fèi)者到免稅店進(jìn)行購(gòu)物。優(yōu)化微信公眾號(hào)內(nèi)容，做到只需要關(guān)注公眾號(hào)即可實(shí)時(shí)了解免稅店發(fā)布的最新優(yōu)惠活動(dòng)和新產(chǎn)品的信息等。微信公眾號(hào)應(yīng)加大宣傳力度，增加會(huì)員注冊(cè)人數(shù)，從而更方便消費(fèi)者獲取購(gòu)物積分、網(wǎng)購(gòu)流程、意見(jiàn)反饋等服務(wù)項(xiàng)。也可以通過(guò)APP軟件深化市場(chǎng)營(yíng)銷，消費(fèi)者僅需要下載并安裝手機(jī)APP，手機(jī)APP界面就可以集中展示購(gòu)物商場(chǎng)餐飲、娛樂(lè)等多種信息，方便消費(fèi)者瀏覽與實(shí)體店相一致的在線虛擬商店，使消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)關(guān)注熱銷產(chǎn)品，商業(yè)活動(dòng)等相關(guān)信息。在手機(jī)APP上建立篩選模式，消費(fèi)者還可以通過(guò)狀態(tài)篩選，快速鎖定商鋪的位置，達(dá)到方便快捷的消費(fèi)。商家也可以通過(guò)在手機(jī)APP上收集的會(huì)員信息，對(duì)會(huì)員進(jìn)行針對(duì)性的信息推送，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。5.2.2開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)海南免稅店目前除了在線下開(kāi)展外，微博、網(wǎng)頁(yè)官網(wǎng)、小紅書(shū)、微信公眾號(hào)等線上的平臺(tái)也成為了對(duì)外營(yíng)銷的重要渠道。免稅店應(yīng)積極充分發(fā)揮自身的電商渠道優(yōu)勢(shì)，多在官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商城開(kāi)展多重優(yōu)惠活動(dòng)。下面的各個(gè)部門單位應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)合，通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)、預(yù)測(cè)銷量、加快物流速度等方式，更進(jìn)一步打開(kāi)線上銷售。線上行動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)也不能放棄線下行動(dòng)的開(kāi)展，所以線下互動(dòng)也要不斷加強(qiáng)。線下活動(dòng)可以適當(dāng)?shù)耐瞥鲆恍┝Χ却蟮恼劭鄞黉N活動(dòng)，除了線上平臺(tái)直播“帶貨”外還要注重加快自身項(xiàng)目的建設(shè)，提升服務(wù)水平。目前還需要積極的引進(jìn)更多的國(guó)際大牌，多挑選一些優(yōu)質(zhì)的國(guó)貨產(chǎn)品，提升品牌質(zhì)量的同時(shí)也提高服務(wù)的水平。善于充分的利用線上和線下的平臺(tái)對(duì)品牌進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，從而進(jìn)一步的密切連接國(guó)際各大品牌、各種產(chǎn)品與不同需求的顧客，刺激海南旅游消費(fèi)的復(fù)蘇，持續(xù)助力海南旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。5.2.3開(kāi)展各類特色營(yíng)銷活動(dòng)旅游淡旺季和節(jié)假日對(duì)旅游業(yè)有重大影響，對(duì)海南免稅店銷售額也存在影響。所以作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)重視這些節(jié)假日，針對(duì)不同的節(jié)日進(jìn)行特色營(yíng)銷。像中國(guó)最隆重的春節(jié)、三八婦女節(jié)以及端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，還有國(guó)外的圣誕節(jié)、感恩節(jié)，以及淘寶雙十一、雙十二等網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，都要予以重視，可以將這些節(jié)日元素以大眾喜愛(ài)的形式融入到免稅店的市場(chǎng)營(yíng)銷中去，這樣可以達(dá)到預(yù)期外的效果。也可以模仿制造一些像美國(guó)亞馬遜的“黑色星期五”，中國(guó)香港的“免稅狂歡周”等這一類型的離島免稅購(gòu)物節(jié)。還可以邀請(qǐng)大眾喜愛(ài)的明星藝人來(lái)做活動(dòng)，邀請(qǐng)“跑男”或“美麗俏佳人”等大型綜藝節(jié)目到現(xiàn)場(chǎng)錄制或表演，這也是一種新型的差異化營(yíng)銷方式。除此之外，還要積極的與海南省旅游委、海口、三亞市旅游局加強(qiáng)溝通和協(xié)作，形成一個(gè)以政府為主導(dǎo)，企業(yè)積極參與的新型綜合營(yíng)銷模式，將海南省省內(nèi)優(yōu)質(zhì)的旅游資源與免稅購(gòu)物要素進(jìn)行深度結(jié)合。免稅店應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的不足，從海南免稅購(gòu)物市場(chǎng)中摸索一條屬于自己的長(zhǎng)期發(fā)展機(jī)會(huì)，制定差異化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃。購(gòu)物中心營(yíng)銷部的工作人員可以通過(guò)回訪方式、與進(jìn)店購(gòu)物的旅客多次交流等方式，及時(shí)的了解顧客滿意度，對(duì)營(yíng)銷細(xì)節(jié)不足之處做出完善。通過(guò)與顧客交流能夠深入的了解旅客的購(gòu)物心理和購(gòu)物行為，從而對(duì)其進(jìn)行購(gòu)物旅客的感知價(jià)值分析，并得出存在問(wèn)題的地方，進(jìn)而改進(jìn)為顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)，運(yùn)用它所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、功能和心理利益來(lái)改善總體顧客利益。免稅店購(gòu)物中心的最終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是對(duì)外通過(guò)高質(zhì)量的、差異化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造出一流的、具有特色的免稅品零售商品牌；對(duì)內(nèi)則是與企業(yè)的員工共同建立起一個(gè)屬于自己的、獨(dú)特的、積極向上的企業(yè)文化。消費(fèi)者最終會(huì)因認(rèn)可公司的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的價(jià)值，從而自愿幫助企業(yè)進(jìn)行廣泛傳播，從而達(dá)到低成本的企業(yè)宣傳。品牌價(jià)值和口碑效應(yīng)才是一個(gè)企業(yè)應(yīng)注重的最廣泛、最長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷策略。5.3提高服務(wù)質(zhì)量5.3.1進(jìn)行定期培訓(xùn)游客的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)影響游客的購(gòu)買意向和對(duì)目的地的認(rèn)知形象，服務(wù)人員是企業(yè)一個(gè)重要的名片，他們直接面對(duì)顧客，也是顧客和商品之間的連接樞紐，服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)技能通常是重要的因素，會(huì)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。因此，免稅店應(yīng)該重視員工整體素質(zhì)的提高，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)知識(shí)，特別是品牌歷史、產(chǎn)品特征以及商品適用性等方面的知識(shí)。通過(guò)定期組織培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、提高員工的服務(wù)技能，以及與客戶打交道時(shí)的察言觀色的能力，并且時(shí)常以不定期檢查的方式來(lái)鞏固員工的業(yè)務(wù)能力。5.3.2強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)為了能夠讓消費(fèi)者在整個(gè)服務(wù)過(guò)程享受到不一樣的體驗(yàn)，可以增加一些人性化的服務(wù)、有保障的服務(wù)。免稅店與其他普通的購(gòu)物商場(chǎng)不同，免稅店的購(gòu)物服務(wù)流程要比普通購(gòu)物流程復(fù)雜的多，這種特性往往體現(xiàn)在消費(fèi)者的售后服務(wù)。海南離島免稅購(gòu)物自身的特性，大大的增加了消費(fèi)者后續(xù)售后服務(wù)工作的開(kāi)展難度！消費(fèi)者在免稅店進(jìn)行消費(fèi)后，肯定會(huì)擔(dān)心自己的售后權(quán)益能否得到保護(hù)，消費(fèi)者離開(kāi)海南島后，一旦產(chǎn)品需要售后服務(wù)，解決這個(gè)問(wèn)題的途徑非常少，這是因?yàn)槊舛惖晏峁┦酆蠓?wù)獲取信息的方式非常少。通過(guò)在三亞國(guó)際免稅城官方網(wǎng)站發(fā)布的一些信息來(lái)看，對(duì)于相關(guān)的售后服務(wù)條款方面，免稅購(gòu)物的售后服務(wù)流程存在很多不合理的地方。所以管理者應(yīng)該與島外的商家保持緊密聯(lián)系，達(dá)成合作，建立聯(lián)保服務(wù)，提高消費(fèi)者售后的保障力度，并提供更多更加詳細(xì)的售后服務(wù)保障信息的獲取途徑。6結(jié)論本文主要研究了海南免稅店的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，通過(guò)SWOT模型分析免稅店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，總結(jié)海南免稅店發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和不足之處，對(duì)免稅店?duì)I銷計(jì)劃和服務(wù)方面提