2022年上半年《信息系統(tǒng)管理工程師》案例分析真題-4

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問答題（共5題，共5分）

1.某酒店擬構(gòu)建一個(gè)信息系統(tǒng)以方便酒店管理及客房預(yù)訂業(yè)務(wù)運(yùn)作活動，該系統(tǒng)的部分功能及初步需求分析的結(jié)果如下所述：

（1）酒店有多個(gè)部門，部門信息包括部門號、部門名稱、經(jīng)理、電話和郵箱。每個(gè)部門可以有多名員工，每名員工只屬于一個(gè)部門；每個(gè)部門有一名經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理本部門的事務(wù)和員工。

（2）員工信息包括員工號、姓名、職位、部門號、電話號碼和工資。職位包括：經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等。其中員工號唯一標(biāo)識員工關(guān)系中的每一個(gè)元組。

（3）客戶信息包括客戶號、單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址，其中客戶號唯一標(biāo)識客戶關(guān)系中的每一個(gè)元組。

（4）客戶要進(jìn)行客房預(yù)訂時(shí)，需要填寫預(yù)訂申請。預(yù)訂申請信息包括申請?zhí)枴⒖蛻籼?、入住時(shí)間、入住天數(shù)、客房類型、客房數(shù)量。其中，一個(gè)申請?zhí)枌?yīng)唯一的一個(gè)預(yù)訂申請；一個(gè)客戶可以有多個(gè)預(yù)訂申請，但一個(gè)預(yù)訂申請對應(yīng)唯一的一個(gè)客戶號。

（5）當(dāng)客戶入住時(shí)，業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶預(yù)訂申請負(fù)責(zé)安排入住事宜，如入住的客戶的姓名、性別、身份證號、電話、入住時(shí)間、天數(shù)。一個(gè)業(yè)務(wù)員可以安排多個(gè)預(yù)訂申請，但一個(gè)預(yù)訂申請只由一個(gè)業(yè)務(wù)員處理。

【概念模型設(shè)計(jì)】

根據(jù)需求階段收集的信息，設(shè)計(jì)的實(shí)體聯(lián)系圖如圖2-1所示。

【關(guān)系模式設(shè)計(jì)】

部門（部門號，部門名稱，經(jīng)理，電話，郵箱）

員工（員工號，姓名，（a），職位，電話號碼，工資）

客戶（（b），單位名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，聯(lián)系地址）

客房（客房號，客房類型）

預(yù)訂申請（（c），（d），入住時(shí)間，天數(shù)，客房類型，客房數(shù)量）

安排（申請?zhí)枺头刻?，姓名，性別，身份證號，電話，（e），（f），業(yè)務(wù)員）

【問題1】（6分）

根據(jù)題意，將關(guān)系模式中的空（a）~（f）的屬性補(bǔ)充完整，并填入答題紙對應(yīng)的位置上。

【問題2】（4分）

根據(jù)題意，可以得出圖2-1所示的實(shí)體聯(lián)系圖中四個(gè)聯(lián)系的類型，兩個(gè)實(shí)體集之間的聯(lián)系類型分為三類：一對一（1：1）、一對多（1：n）和多對多（m：n）。請按以下描述確定聯(lián)系類型并填入答題紙對應(yīng)的位置上。

客戶與預(yù)訂申請之間的“申請”聯(lián)系類型為（g）；

部門與員工之間的“所屬”聯(lián)系類型為（h）；

員工與員工之間的“婚姻”聯(lián)系類型為（i）；

員工、預(yù)訂申請和客房之間的“安排”聯(lián)系類型為（j）。

【問題3】（5分）

若關(guān)系中的某一屬性或?qū)傩越M的值能唯一地標(biāo)識一個(gè)元組，則稱該屬性或?qū)傩越M為主鍵。本題“客戶號唯一標(biāo)識客戶關(guān)系的每一個(gè)元組”，故為客戶關(guān)系的主鍵。指出部門、員工、安排關(guān)系模式的主鍵。

2.目前我國有一部分企業(yè)的IT管理還處在IT技術(shù)及運(yùn)作管理層，即主要側(cè)重于對IT基礎(chǔ)設(shè)施本身的技術(shù)性管理工作。為了提升IT管理工作水平，必須協(xié)助企業(yè)在實(shí)現(xiàn)有效IT技術(shù)及運(yùn)作管理的基礎(chǔ)之上，通過進(jìn)行IT系統(tǒng)管理的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建立完成IT戰(zhàn)略規(guī)劃，真正實(shí)現(xiàn)IT與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的融合。

為了完成上述轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)相應(yīng)地改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，同時(shí)把IT部門從僅為業(yè)務(wù)部門提供IT支持的輔助部門改造成一個(gè)成本中心，甚至利潤中心。一方面以先進(jìn)的管理理念和方法、標(biāo)準(zhǔn)來為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量、低成本、高效率的IT支持服務(wù)，同時(shí)依照約定的服務(wù)級別協(xié)議、監(jiān)控IT服務(wù)并評價(jià)最終結(jié)果；另一方面也使IT部門所提供的服務(wù)透明化，不僅讓業(yè)務(wù)部門，更讓企業(yè)高層管理者清楚地知道IT部門提供了什么服務(wù)。通過將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與信息系統(tǒng)整體部署，從不同層次和角度的結(jié)合來，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作。

【問題1】（5分）

企業(yè)在“IT系統(tǒng)”上巨大的投資沒有達(dá)到所期望的效果，業(yè)界稱之為“信息悖論”現(xiàn)象，請說明企業(yè)可以采取哪些管理手段，引入哪些措施來避免“信息悖論”，提高投資效益。

【問題2】（6分）

請簡要敘述，為了使IT部門組織架構(gòu)及職責(zé)充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并使IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)趨于一致，IT部門進(jìn)行組織及職責(zé)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該注重哪些原則。

【問題3】（4分）

如果將IT部門定位為成本中心或利潤中心，使IT部門從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角色。請針對成本中心與利潤中心分析二者的管理有何不同。

3.據(jù)中國國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心CNCERT監(jiān)測，2022年1-11月，我國境內(nèi)被篡改網(wǎng)站數(shù)量為21860個(gè)，其中政府網(wǎng)站有2191個(gè)，較去年分別增長了33%和22%；被暗中植入后門的網(wǎng)站有93917個(gè)，較去年月均增長79%，其中政府網(wǎng)站有2322個(gè)。

針對日益嚴(yán)重的信息系統(tǒng)安全問題，各行業(yè)信息系統(tǒng)主管單位進(jìn)一步加強(qiáng)信息安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的落實(shí)工作，對各類信息系統(tǒng)的等級保護(hù)工作的備案情況進(jìn)行檢查。請結(jié)合你本人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)回答以下問題。

【問題1】（5分）

《計(jì)算機(jī)信息安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則》（GB17859-1999）中規(guī)定的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)能力分為五個(gè)等級，請將下圖級別與名稱的對應(yīng)關(guān)系畫線連接。

【問題2】（4分）

針對信息系統(tǒng)可能出現(xiàn)的運(yùn)行安全問題，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)急處理的安全管理措施應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

【問題3】（6分）

請說明網(wǎng)站篡改攻擊有哪些特征、影響和危害？企事業(yè)單位防范網(wǎng)站攻擊可以選擇哪些網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品進(jìn)行部署？

4.某學(xué)校原購買的OA系統(tǒng)具有協(xié)同辦公、公文管理、內(nèi)部郵件、計(jì)劃管理、信息發(fā)布、會議管理、車輛管理等基本功能模塊，主要用于學(xué)校內(nèi)部上下級單位、部門之間的公文流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布、日常事務(wù)管理等。系統(tǒng)的用戶主要分為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)，普通教職工沒有使用OA系統(tǒng)的權(quán)限。部門內(nèi)部工作部署與信息溝通主要通過傳統(tǒng)的直接交流、文件傳閱、會議討論等方式進(jìn)行。

隨著學(xué)校信息化建設(shè)的深入開展，學(xué)校要求全部教職工使用OA系統(tǒng)，以便規(guī)范管理程序，提高工作效率，促進(jìn)學(xué)校管理效益的提升。考慮到原購買的OA系統(tǒng)在總體技術(shù)水平、功能覆蓋范圍等方面已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有需求，學(xué)校從多家公司提供的產(chǎn)品中選定了B公司的OA系統(tǒng)（新系統(tǒng)）替換原有OA系統(tǒng)。該校信息化管理辦公室將系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的計(jì)劃工作安排給工程師小張來完成，并采取其他相應(yīng)的措施來保證系統(tǒng)建設(shè)工作順利實(shí)施。

【問題1】（5分）

請簡述什么是管理效益，你認(rèn)為新系統(tǒng)的全面實(shí)施應(yīng)該從哪些方面對學(xué)校管理效益的提升起到促進(jìn)作用？

【問題2】（5分）

請說明該學(xué)校要將原有OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)，工程師小張做的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

【問題3】（5分）

請結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)說明B公司提供系統(tǒng)用戶支持的前提是什么，新系統(tǒng)的用戶支持方案中應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？

5.信息系統(tǒng)測試是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，主要包括軟件測試、硬件測試和網(wǎng)絡(luò)測試三個(gè)部分，它是保證系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性的關(guān)鍵步驟，是對系統(tǒng)開發(fā)過程中的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施的最后審查。

在軟件測試中，邏輯覆蓋法可分為語句覆蓋、判定覆蓋、路徑覆蓋等方法。其中：語句覆蓋的含義是設(shè)計(jì)若干個(gè)測試用例，使得程序中的每條語句至少執(zhí)行一次；判定定覆蓋也稱為分支覆蓋，其含義是設(shè)計(jì)若干個(gè)測試用例，使得程序中的每個(gè)判斷的取真分支和取假分支至少執(zhí)行一次；路徑覆蓋的含義是設(shè)計(jì)足夠多的測試用例，使被測程序中的所有可能路徑至少執(zhí)行一次。

【問題1】（3分）

一個(gè)規(guī)范化的測試過程如圖1-1所示。請將圖1-1所示的測試過程中的（1）~（3）處的內(nèi)容填入答題紙上對應(yīng)位置。

【問題2】（6分）

信息系統(tǒng)測試應(yīng)包括軟件測試、硬件測試和網(wǎng)絡(luò)測試三個(gè)部分，請簡要描述這三個(gè)部分需要做的工作。

【問題3】（6分）

程序M流程如圖1-2所示，假設(shè)設(shè)計(jì)的測試用例及覆蓋路徑如下：

①輸入數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)A=3，B=0，X=3（覆蓋路徑acd）

②輸入數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)A