項目實施組織設計實施方案

項目實施工作總體設計項目實施方案的合理設計是保障項目順利實施的關鍵。為保證項目能按時優(yōu)質完成，在工程實施過程中，必將涉及到項目的進度控制、質量保證、技術銜接、綜合驗收等方面的問題。根據(jù)本項目的技術復雜性和系統(tǒng)規(guī)模，結合我方多年來所參與的大型系統(tǒng)建設項目的實際工程經(jīng)驗，特提出本項目實施工作的總體設計方案。針對本次工程，根據(jù)招標書的要求，我方承諾按照以下思路提供系統(tǒng)集成服務，在項目實施與售后服務過程中，我方將與用戶進行充分溝通和協(xié)調，作好項目集成實施與技術支持服務工作，并通過嚴格的質量管控手段，保證本次項目的高效實施和順利交付。高度并行的實施計劃為了保證項目進度，我方專門為本項目設計了高度并行的實施計劃。針對本項目，我方將設置多個實施小組，利用時代賢達完善的項目管理經(jīng)驗、在ICT領域雄厚的技術儲備，以及遍布全國各省、地市、縣的本地化服務體系，統(tǒng)一協(xié)調，并行實施，從而大大的減少了施工時間。項目實施和技術服務本地化為了加快工程進度，提高對本項目的服務質量，我公司將充分發(fā)揮自身遍布全國的合作服務體系和強大技術儲備的優(yōu)勢。在項目實施階段，由我公司總部、項目節(jié)點所在地技術人員共同組成項目實施團隊，在售后服務階段，由我公司本地技術人員及設備廠商技術人員共同為用戶提供售后服務工作，從而能夠真正為用戶提供快速、有效的本地化服務。合理分工，有效協(xié)調，保證項目順利進行結合大量集成項目實施經(jīng)驗，我公司可以為本項目做出合理的分工，協(xié)調相關項目資源，保證項目按期高質量的完成。在本項目中，為了保證進度，多個并行項目實施小組嚴格按照施工方案進行施工，對于意外情況，將同時匯報各自的項目經(jīng)理，由項目管理小組裁決。與原廠商高度協(xié)同，共同完成項目服務工作北京時代賢達科技有限公司多年來一直致力于大型系統(tǒng)的設計、集成和運維工作，與本項目投標貨物生產(chǎn)廠商多年長期保持著良好的合作關系，并形成了順暢的配合流程。針對本項目，投標貨物生產(chǎn)廠商承諾全力配合我方的項目實施、售后服務工作，并嚴格履行合同中對原廠商服務的要求。制定周密的應急方案和風險管理方案，保證系統(tǒng)準時上線本項目時間短、涉及眾多業(yè)內高端設備的特點，決定了本項目實施中會面臨種種風險，為了保證系統(tǒng)的準時上線，借助北京時代賢達和原廠商強大備件和服務體系優(yōu)勢，我們制定了周密的應急方案，保證在突發(fā)事件發(fā)生時最大限度降低事件的負面影響。項目實施步驟概述我方建議整個項目過程主要包括以下幾個階段：合同簽訂項目組成立設備購貨工程前期調研詳細方案設計和評審施工準備安裝和調試項目驗收合同簽訂我方根據(jù)用戶提供的招標書編制投標書參加工程的投標。在用戶確定與我方的合作意向后，經(jīng)雙方協(xié)商確定合同中的各項商務和技術等條款，簽訂正式合同。項目組成立正式合同簽訂后我方將成立工程項目組，任命項目經(jīng)理，確定最終項目組成員，并以書面形式正式通知用戶。我方承諾在項目實施過程中組織一支技術水平高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好的實施隊伍。實施隊伍由項目經(jīng)理以及項目實施小組組成。設備采購和供貨正式合同簽訂后，我方設備采購小組將按照合同中關于設備購貨有關條款和議定的日期，組織設備軟硬件的購置工作。訂購的設備在運抵用戶指定安裝現(xiàn)場后，我方將與用戶方人員共同開箱驗收。驗收時發(fā)現(xiàn)短缺、破損，我方負責補發(fā)或更換。工程前期調研工程項目組成立后，我方將進行工程前期的調研工作，為編制詳細的技術方案、施工方案和調試方案等提供參考。調研工作主要包括對用戶的現(xiàn)狀（如各節(jié)點布線結構、現(xiàn)場的電源、接地、軟硬件配置和系統(tǒng)業(yè)務等）、各安裝節(jié)點現(xiàn)場條件以及項目組希望了解的其他情況進行調研。根據(jù)調研結果，我方負責提供工程施工和相關安裝資料，并負責指導用戶相關人員掌握和使用以上技術資料。詳細方案設計和評審合同簽訂后我方將盡快申請召開設計聯(lián)絡會，對我方提供的項目方案進行評審，與項目各方溝通項目及方案設計信息，申領項目資料，澄清項目問題。設計聯(lián)絡會后我方組織工程調研及詳細方案設計工作，設計包含各類項目管理、技術文檔以及詳盡調試計劃（包括設備調試的內容、項目、指標、方法和進度），以作為現(xiàn)場施工安裝的依據(jù)。在設計和編制過程中，我方將與用戶技術負責人及時交流和討論，確保設計符合合同要求。詳細方案設計結束并通過我公司內部評審后，將提交項目評審部門進行最終評審。評審結束后我方將再次申請召開設計聯(lián)絡會，與項目各方溝通方案設計中的問題并澄清第一次設計聯(lián)絡會后遺留的問題。如果方案設計沒有通過評審，我方將根據(jù)用戶單位對項目詳細方案的修改意見，對項目方案進行修改，并申請組織評審。本階段將編制生成的施工文檔，包括：《項目整體設計方案》、《項目實施方案》、《項目測試驗收方案》、《項目驗收方案》、《隨工報告》和《用戶手冊》等。施工準備基于現(xiàn)場調研的結果，我方向用戶提出現(xiàn)場環(huán)境整改需求，并著手準備項目實施所需各種材料、工具。主要工作包括：1、項目實施所需器材，如安裝、調試、測試工具等；2、現(xiàn)場安裝條件的確認，如電源、機架、電纜線等；3、其他可能影響現(xiàn)場施工問題的確認在本階段，我方將針對本項目施工現(xiàn)場環(huán)境需求與現(xiàn)狀情況，向用戶方負責人發(fā)出書面確認函，提出需要整改和確認內容，并協(xié)助用戶完成施工準備工作。安裝和調試在雙方確認詳盡的安裝施工方案和施工時間后，我方將派遣有經(jīng)驗的技術人員組成工作小組到現(xiàn)場實施技術服務，包括設備安裝、調測、現(xiàn)場培訓等服務。設備安裝、調測的主要目標是使整個系統(tǒng)能夠正常運行，確保與之相聯(lián)的全部設備正常聯(lián)通。安裝調試工作的內容主要包括：1、到達施工現(xiàn)場，向用戶方配合人員介紹施工安排；2、現(xiàn)場確認施工條件是否具備；3、設備到貨驗收，雙方簽署設備驗貨報告；4、投標設備的安裝、調試；5、系統(tǒng)聯(lián)調以及與配套設備的聯(lián)調；6、相關的配置和系統(tǒng)優(yōu)化調試；7、其他合同中約定的安裝、調試服務；8、提供現(xiàn)場培訓和指導，解答相關的技術問題9、提交項目實施階段輸出文檔；10、完成所有項目安裝、調試工作后，雙方簽署有關安裝完成的證明書工程、設備驗收設備運抵安裝現(xiàn)場后，項目相關各方共同開箱驗收，驗收時發(fā)現(xiàn)短缺、破損等問題由我方負責立即補發(fā)或更換。設備安裝、調試達到技術規(guī)范書規(guī)定的要求后，組織驗收測試，我方將在驗收測試前5個工作日內將驗收規(guī)范(包括項目、指標、方式和測試儀器等)提交給用戶。用戶可根據(jù)合同及技術規(guī)范書進行合理的修改與補充，經(jīng)雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。測試驗收合格后，雙方簽署驗收合格報告，系統(tǒng)進入質量保證期階段。項目測試方案驗收測試的目標是考核本項目各個系統(tǒng)組成部分的建設情況是否達到預期目標，項目建設是否達到了系統(tǒng)運行的標準。為保證本項目的設備和工程質量，我方負責制定詳細的《項目測試方案》并提交用戶單位審查，最終通過審查的《項目測試方案》將作為本項目各階段驗收測試工作的主要依據(jù)。在項目各個驗收階段，我方將嚴格服從用戶單位的統(tǒng)一安排，積極配合用戶項目組的工作，保證驗收測試工作的順利進行。測試方法我方將提供系統(tǒng)測試所必需的測試設備和材料，向用戶提交系統(tǒng)測試文件草案，草案經(jīng)用戶審定后形成最終的測試文件，測試文件主要包括：——測試和監(jiān)督測試的人員：我方提名的測試人員名單；為監(jiān)督測試，由用戶方提名的專業(yè)人員名單；測試期間所需要的操作人員名單?！枰獪y試的內容和測試的方法?！獪y試計劃的每一詳細過程的說明。——測試期間要完成的記錄文件的格式與內容。——估計在測試期間可能產(chǎn)生的不正常情況和擬定應急方法。測試用例以下給出驗收測試中常用的測試用例，合同簽訂后我方將與用戶充分溝通，在用戶單位的指導下制訂詳細的《項目測試方案》。通用測試內容附件檢查測試項目設備附件檢查測試對象確認《設備清單》中所含材料是否齊備測試步驟設備硬件清單請參閱《設備清單》，檢查所含材料是否齊備預期結果《設備清單》中所含材料齊備備注驗收結果如下：（符合請?zhí)顚憽笆恰?，不符合請?zhí)顚憽胺瘛?，若為?shù)據(jù)則如實填寫）序號驗收對象驗收內容驗收結果1確認《設備清單》中所含材料是否齊備□是□否2確認《設備清單》中所含材料是否齊備□是□否……□是□否測試人員：測試時間：備注：

設備安裝規(guī)范性檢查測試項目硬件外觀及安裝工藝測試對象檢查硬件外觀及安裝布纜工藝測試步驟1．檢查設備外觀；2．模塊類型、數(shù)量、及安裝位置；3．檢查布纜安裝工藝；4．明確設備電源是直流（DC）還是交流（AC）預期結果1．設備外觀，應該完好無損。2．插板類型、數(shù)量、及安裝位置與設計相符。3．布纜安裝工藝符合要求，交、直流電源線與數(shù)據(jù)線不能綁扎在一起。驗收結果如下：（符合請?zhí)顚憽笆恰?，不符合請?zhí)顚憽胺瘛保魹閿?shù)據(jù)則如實填寫）序號驗收對象驗收內容驗收結果1硬件外觀及安裝布纜工藝□是□否2硬件外觀及安裝布纜工藝□是□否3硬件外觀及安裝布纜工藝□是□否……硬件外觀及安裝布纜工藝□是□否n硬件外觀及安裝布纜工藝□是□否測試人員：測試時間：備注：

設備加電測試測試項目設備加電檢查測試對象確認設備加電后能順利完成自檢和正常起動。測試步驟1．設備加電后查看輸出，查看系統(tǒng)啟動過程中有無異?；蛳到y(tǒng)錯信息；2．觀察設備狀態(tài)指示燈有無異常；3．查看有無系統(tǒng)告警；4．查看系統(tǒng)運行環(huán)境參數(shù)是否正常。預期結果1．設備能正常啟動和順利通過自檢；2．各類狀態(tài)指示燈顯示正常；3．啟動過程無任何異常告警信息；4．系統(tǒng)軟件正常運行；5．所有硬件都能識別并正常運行；6．系統(tǒng)供電、溫度、風扇轉速等參數(shù)正常。驗收結果如下：（符合請?zhí)顚憽笆恰?，不符合請?zhí)顚憽胺瘛保魹閿?shù)據(jù)則如實填寫）序號驗收對象驗收內容驗收結果1確認設備加電后能順利完成自檢和正常起動□是□否……確認設備加電后能順利完成自檢和正常起動□是□否測試人員：測試時間：備注：

設備硬件配置檢查測試項目設備硬件配置檢查測試對象通過查看指令輸出，確認設備配置與驗貨清單相符測試步驟1．輸入命令查看系統(tǒng)可識別部件，與驗貨清單是否相符；2．查看當前系統(tǒng)版本；3．檢查設備是否工作正常。預期結果1．系統(tǒng)自識別的設備配置和軟件版本與驗貨清單一致或更高；2．各部件、軟件工作正常。測試方法檢查設備相應部件都能正常識別，運行正常；查看系統(tǒng)硬件、軟件版本。檢查物理端口狀態(tài)，面板顯示燈是否正常檢查有無告警信息查看設備的基本信息，包括電源模塊和風扇模塊的信息備注對系統(tǒng)版本不一樣，可能測試命令也有所變化驗收結果如下：（符合請?zhí)顚憽笆恰?，不符合請?zhí)顚憽胺瘛保魹閿?shù)據(jù)則如實填寫）序號驗收對象驗收內容驗收結果1通過查看指令輸出，確認設備配置與驗貨清單相符□是□否2通過查看指令輸出，確認設備配置與驗貨清單相符□是□否……通過查看指令輸出，確認設備配置與驗貨清單相符□是□否測試人員：測試時間：備注：項目驗收方案項目驗收包括設備到貨驗收、項目初驗及項目終驗三部分。到貨驗收正式合同簽訂后我方設備采購小組將按照合同中關于設備購貨有關條款和議定的日期，組織設備軟硬件的采購和供貨工作。對于本項目所涉及控制器、AP、交換機等硬件設備配件運抵安裝現(xiàn)場后，我方將與客戶共同開箱驗收，如我方屆時無代表參加，則驗收結果將以客戶或最終用戶的驗收報告為最終驗收結果。驗收時發(fā)現(xiàn)短缺、破損，我方將立即組織相關貨物、材料的補充或更換。設備檢驗/檢測通過后，由用戶開具設備到貨驗收合格單。到貨驗收內容我方負責在合同規(guī)定的交貨期內提供所有產(chǎn)品，在用戶指定的地點進行產(chǎn)品交貨。在開箱驗收過程用戶方將檢驗以下幾個方面的內容：硬件設備的外包裝是否有水漬；硬件設備的外包裝是否有破損；打開硬件設備外包裝后，硬件設備是否有破損；硬件設備部件是否與設備裝箱單所列部件一致；硬件設備的配置是否與定單中的硬件設備配置一致；制造商出具的裝箱單正本；貨物到達交貨現(xiàn)場前，我方負責提供詳細的設備供貨清單，經(jīng)用戶單位確認后我方負責按用戶要求運至指定地點。我方負責對所交付的產(chǎn)品及部件提交生產(chǎn)廠家的檢驗證書。所交付的產(chǎn)品包括合同中列出的全部配件、相關資料以及裝箱單等。我方保證所供貨物是原廠生產(chǎn)、原包裝、全新且未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求；當貨物到達用戶指定的安裝現(xiàn)場后，依據(jù)約定的時間（安裝前），我方和用戶雙方按照設備供貨清單共同對設備進行開箱驗收并對設備的數(shù)量、品質進行逐項檢查。如發(fā)現(xiàn)我方所提供的設備品質和技術規(guī)范不符合合同要求、到貨驗收時出現(xiàn)不是最新出廠的產(chǎn)品、或有明顯損壞，我方免費負責更換。設備檢驗/檢測通過后，由用戶開具設備到貨驗收合格單。到貨驗收方法在到貨驗收工作中，需要對全部設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）進行清點以及設備加電測試驗收，具體測試方法如下：開箱驗貨：檢查設備外包裝是否破損；開箱清點設備、板卡數(shù)量是否與定貨一致；檢查設備、機箱、板卡外觀是否有破損；記錄設備和板卡的序列號。加電測試：將板卡按照規(guī)定位置插入設備中；設備加電；檢查設備狀態(tài)燈的狀態(tài)是否正常；檢查設備的輸出信息是否存在異常信息提示。硬件設備外包裝驗收工作結束后，對硬件設備進行加電自檢測試驗收工作。硬件設備加電自檢測試驗收的主要方法是在硬件系統(tǒng)的加電啟動時，檢查系統(tǒng)的電源、風扇等關鍵模塊是否運轉正常。并硬件設備加電自檢的測試驗收工作需要用戶代表和我方代表共同在硬件設備加電安裝現(xiàn)場進行，我方代表將填寫《硬件設備加電測試驗收報告》，雙方確認后簽字完成硬件設備加電測試驗收工作。設備到貨驗收完成，形成各種設備驗收文件，甲乙雙方各一份存檔。設備包裝、外觀檢查包裝、外觀檢查節(jié)點工程師(負責人或者監(jiān)理單位)與北京時代賢達科技有限公司工程師一起對本施工節(jié)點的設備包裝外觀、開箱后設備及板卡外觀進行了檢查，雙方一致認為設備包裝□完好/□破損；開箱后設備及板卡外觀□完好/□破損。裝箱情況總裝箱數(shù)裝箱單號箱號裝箱單號備注箱1箱2…備注如果出現(xiàn)設備包裝損壞或者設備板卡外觀破損情況，現(xiàn)場工程師應：對包裝破壞的設備箱不開箱；對已經(jīng)開箱但是板卡或者設備破損的進行登記，在簽字時必須明確注明故障設備型號、數(shù)量；立即通知項目經(jīng)理或者部門主管，由項目經(jīng)理協(xié)調商務渠道進行解決。簽字買方監(jiān)理單位賣方北京時代賢達科技有限公司負責人簽字負責人簽字負責人簽字日期日期日期

設備加電測試測試項目設備加電檢查測試對象確認設備加電后能順利完成自檢和正常起動。測試步驟1．以終端連接被測設備Console端口或者進入設備控制臺；2．設備加電后查看終端輸出，查看系統(tǒng)啟動過程中有無異?；蛳到y(tǒng)錯信息；3．觀察設備狀態(tài)指示燈有無異常；4．查看有無系統(tǒng)告警；5．查看系統(tǒng)運行環(huán)境參數(shù)是否正常。預期結果1．設備能正常啟動和順利通過自檢；2．各類狀態(tài)指示燈顯示正常；3．啟動過程無任何異常告警信息；4．系統(tǒng)軟件正常運行；5．所有硬件都能識別并正常運行；6．系統(tǒng)供電、溫度、風扇轉速等參數(shù)正常。驗收結果如下：（符合請?zhí)顚憽笆恰?，不符合請?zhí)顚憽胺瘛?，若為?shù)據(jù)則如實填寫）序號驗收對象驗收內容驗收結果1確認設備加電后能順利完成自檢和正常起動□是□否2確認設備加電后能順利完成自檢和正常起動□是□否……確認設備加電后能順利完成自檢和正常起動□是□否n確認設備加電后能順利完成自檢和正常起動□是□否測試人員：測試時間：備注：

設備驗貨單項目名稱合同編號驗貨地點驗貨時間設備清單型號描述數(shù)量序列號（必填）是否符合備注設備型號：□是□否□是□否□是□否隨機附件檢查（請?zhí)顚懜郊热荩└郊?附件2驗收結果根據(jù)合同《設備清單》、《設備（軟件）驗貨單》，經(jīng)各方確認，本節(jié)點設備數(shù)量正確，符合項目的相關要求，本節(jié)點設備到貨驗收□通過/□不通過。如果驗收中出現(xiàn)問題，請記錄如下：（1）：（2）：買方（簽字）（簽章）：年月日賣方（簽字）（簽章）：年月日項目初驗在完成本項目全部相關設備的集成，包括設備上架、加固、模塊安裝、加電、調試、調整達到用戶規(guī)定的指標后，可進行項目初始驗收。項目初始驗收由用戶單位組織，我方、用戶單位、及項目相關各方共同完成。驗收規(guī)范（包括項目、指標、方式和測試儀器等）由我方在驗收前提交給用戶。用戶可根據(jù)合同及技術規(guī)范書和用戶的有關規(guī)定進行修改和補充，經(jīng)雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。驗收測試合格后，雙方簽署初驗文件，系統(tǒng)進入試運行階段。項目初驗內容項目初驗工作主要包括：軟硬件設備及系統(tǒng)的集成安裝、加電情況；系統(tǒng)整合調整的完成情況；初步驗收工作的組織情況；初步驗收的時間、范圍、方法和主要過程；初驗檢查的質量指標（附初驗測試指標）與評定意見，對施工中重大質量事故處理后的審查意見；對實際的建設目標、規(guī)模、內容、投資和建設工期的檢查意見（如與原批準的計劃不符，應提出處理意見）；對工程檔案與所有技術資料的檢查意見；關于項目建設中貫徹國家有關法律、法規(guī)和財務規(guī)定的檢查意見；對存在的問題提出處理意見；提出初步驗收的意見；對下一步安排試運轉、編寫竣工驗收報告和竣工決算的意見；現(xiàn)場安裝規(guī)范性檢查；軟硬件設備配置檢查；軟硬件設備功能、性能檢查；移交文檔的完整性檢查，核對文檔名稱、數(shù)量、內容等的正確性。設備安裝調試設備驗收合格后，依據(jù)柳州鋼鐵股份有限公司提供的各企業(yè)網(wǎng)絡規(guī)劃對設備進行安裝和對原有網(wǎng)絡進行調整和配置，并根據(jù)用戶方要求完成連線工作，隨后進入設備調試階段。對于設備的調試，將依據(jù)柳州鋼鐵股份有限公司提供的各企業(yè)網(wǎng)絡規(guī)劃的配置需求完成，杜絕工程施工中進行的隨意性和實驗性質的操作，以免造成無法預料的后果。對由此產(chǎn)生的一切后果，責任由我方完全擔負，招標人保留追究責任的權利。為了提高用戶技術人員對設備的維護、操作能力，集成商在進行現(xiàn)場安裝時需有用戶的技術人員參與，在條件容許的情況下，可由用戶技術人員直接動手操作。初驗規(guī)范（包括計劃、項目、指標、方式和測試儀器等）將由我方在驗收前15天內提交給客戶，客戶根據(jù)合同及技術規(guī)范和招標方的有關規(guī)定進行修改和補充，雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。初驗內容包括但不限于功能、性能和在網(wǎng)運行驗收。初驗通過，雙方簽署驗收協(xié)議，設備進入試運行。（驗收測試所需的測試儀表等資源，由我方提供，并且我方將通過專人專項的形式盡力協(xié)助客戶進行相關的測試工作。）項目初驗方法單點初步驗收測試單項目名稱項目編號合同名稱合同編號節(jié)點名稱驗收地點驗收項目測試方法和測試結果驗收結果設備加電啟動檢查打開設備電源，查看設備啟動顯示，無不正常顯示□是□否設備指示燈檢查設備指示燈顯示正常，無告警指示□是□否設備功能檢查根據(jù)合同約定，對設備功能進行檢查□是□否設備性能檢查根據(jù)合同約定，對設備性能進行檢查□是□否…備注客戶方（簽字）（簽章）年月日安裝方（簽字）（蓋章）年月日填寫說明：（1）本驗收單一式兩份，客戶方和安裝方各執(zhí)一份（2）如果“測試方法和測試結果”欄內容過多可以另加附頁（3）客戶方和安裝方應共同對系統(tǒng)進行測試和驗收，如果驗收項目符合期望的測試結果應在“驗收結果”欄填寫“是”，如果與期望的測試結果不符合，應在“驗收結果”欄填寫“否”并在“備注”欄進行說明或在“驗收結果”欄進行說明（4）驗收單若存在多頁，客戶方和安裝方應在每頁進行簽字（5）本單節(jié)點驗收測試單主要針對分支節(jié)點較多，并且分簽合同并且節(jié)點設備少、網(wǎng)絡結構簡單的項目，對于大型復雜項目需要編寫專門測試方案?？梢愿鶕?jù)具體情況對驗收測試報告內容進行刪減。單點初步驗收證書依據(jù)（甲方）和北京時代賢達科技有限公司（乙方）簽訂的“項目合同書”合同，乙方完成了合同約定的系統(tǒng)集成和調試工作，甲方和乙方聯(lián)合進行了實施規(guī)范性檢查驗收和單點初步驗收測試工作，通過測試甲方和乙方雙方一致同意本節(jié)點通過單點初步驗收。本單點初步驗收證書一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份。乙方將按照合同約定，繼續(xù)做好系統(tǒng)試運行和售后服務期間的技術支持工作。甲方： 乙方：北京時代賢達科技有限公司簽字（蓋章）： 簽字（蓋章）：日期： 日期：

資料和口令移交單項目名稱項目編號合同名稱合同編號節(jié)點名稱移交地點資料和口令清單數(shù)量移交結果現(xiàn)場驗貨單□是□否設備安裝規(guī)范性驗收單□是□否單節(jié)點初步驗收單□是□否維護手冊□是□否設備口令移交單□是□否…備注接收方（簽字）（簽章）年月日移交方（簽字）（蓋章）年月日填寫說明：1、本移交單一式兩份，接收方和移交方各執(zhí)一份2、接收方和移交方應共同對移交資料和口令進行清點或檢查，如果移交資料和口令正常，應在“移交結果結果”欄填寫“是”，如果不正常，應在“移交結果”欄填寫“否”并在“備注”欄進行說明或在“移交結果”欄進行說明。

初驗申請致：（監(jiān)理單位或者工程建設單位）北京時代賢達科技有限公司根據(jù)合同（合同號：）要求，于年月日完成了系統(tǒng)集成和調試工作，經(jīng)自檢合格，請準予初驗。我公司將按照合同要求，繼續(xù)提供本工程技術支持服務。非常感謝貴方對我公司的一貫支持和幫助。附件：項目總結報告項目驗貨單技術方案維護手冊項目周報項目變更單項目重要會議紀要承建單位： 北京時代賢達科技有限公司蓋章：日期：

初驗證書初驗證書根據(jù)（甲方）與北京時代賢達科技有限公司（乙方）簽訂的合同（合同號：），乙方于年月日完成了安裝調試工作，并通過甲方組織的（甲乙雙方/甲乙監(jiān)理三方）聯(lián)合測試，測試結果表明：該工程達到了合同初驗要求，雙方同意該工程于年月日通過初步驗收。在試運行期間，根據(jù)合同規(guī)定，北京時代賢達科技有限公司將繼續(xù)為本項目提供及時、高效的技術支持服務。(甲方) （監(jiān)理方） （乙方）簽字蓋章： 簽字蓋章： 簽字蓋章：年月日 年月日 年月日項目試運行網(wǎng)絡系統(tǒng)初驗完成后，進入1個月的試運行階段。在試運行期內我方將負責整個系統(tǒng)的維護，如果出現(xiàn)故障，我方將提供一套完整的故障申告流程。我方將更換或進行修復，在修復后經(jīng)過1個月試運行，直至全部達到要求。項目終驗試運行完成后，可進行項目終驗。項目終驗由用戶單位組織，我方、用戶單位、及項目相關各方共同完成。終驗對系統(tǒng)運行情況進行總結，并對初驗時遺留的問題進行補測，全部達到要求時，雙方簽署終驗文件。項目終驗內容1、建設依據(jù)簡要說明項目建議書批復、可行性報告批復、初步設計方案和投資概算的批準單位及批準文號，批準的建設期、建設投資和工程概算（包括核準調整概算），規(guī)定的建設目標、建設規(guī)模、建設內容等。2、項目概況項目前期工作，項目實際開工和完工日期（說明工期提前或延遲的原因）；項目招標投標情況；系統(tǒng)集成、監(jiān)理等單位；建設項目實際完成的建設規(guī)模、建設內容和建設目標；項目形成的系統(tǒng)能力（詳細說明項目實際系統(tǒng)能力與原設計能力有出入的原因，以及建設中為保證原設計所采取的對策）。3、初步驗收與試運行情況項目招標投標情況；系統(tǒng)集成、監(jiān)理等單位；建設項目的系統(tǒng)試運行情況（附試運行有關記錄）；4、竣工預算執(zhí)行和決算情況概算（批準的概算調整）、預算執(zhí)行情況（附概算批復及概算調整批復，預算執(zhí)行情況和審計報告）；初步?jīng)Q算情況。5、項目檔案情況建設項目的批復文件及有關檔案；項目建設的招標、單項設計、施工、監(jiān)理、集成、驗收等技術檔案；項目建設的合同及執(zhí)行、形成的固定資產(chǎn)等檔案；項目建設的各類標準、管理文件及過程控制文件等。6、經(jīng)濟技術分析主要工程技術指標及測試值；工程質量分析；項目成本分析。7、項目投入運行前的準備情況運行管理部門準備情況，包括機構、人員、環(huán)境等；運行管理的人員培訓情況，建立的運行規(guī)章制度等。8、項目建設的經(jīng)驗、教訓及對今后的建議。在試運行結束前我方將向用戶單位提出正式的系統(tǒng)終驗申請。用戶單位依據(jù)合同規(guī)定及時組織進行系統(tǒng)的終驗。若由于用戶原因不能進行終驗，應及時通知我方，由雙方協(xié)商解決終驗事項。終驗結束后雙方簽署系統(tǒng)終驗報告，我方負責提供技術文件的清點和移交。最終驗收以后，將以用戶單位自身技術力量為主進行系統(tǒng)操作，我方將作好交接工作，系統(tǒng)進入質量保證期。

項目終驗方法終驗申請致：（監(jiān)理單位或者工程建設單位）北京時代賢達科技有限公司根據(jù)合同（合同號：）承擔的系統(tǒng)集成和服務項目于年月日通過初步驗收，并經(jīng)過天系統(tǒng)試運行，試運行期間系統(tǒng)運行正常，沒有發(fā)生重大設備和系統(tǒng)故障，請準予（□初驗□終驗）。我公司將按照合同要求，繼續(xù)為本工程提供技術支持服務。非常感謝貴方對我公司的一貫支持和幫助。附件：項目試運行報告故障報告遺留問題說明口令移交表售后服務支持通訊錄承建單位：北京時代賢達科技有限公司蓋章：日期：

終驗證書終驗證書根據(jù)（甲方）與北京時代賢達科技有限公司（乙方）簽訂的合同（合同號：），乙方完成了系統(tǒng)調測工作，并于年月日通過項目初步驗收，經(jīng)過天的試運行，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大故障發(fā)生。甲乙雙方（甲方乙方監(jiān)理三方）一致同意本項目通過最終驗收。系統(tǒng)進入售后維護支持階段，根據(jù)合同規(guī)定，北京時代賢達科技有限公司將繼續(xù)為本項目提供及時、高效的技術支持服務。(甲方) （監(jiān)理方） （賣方）簽字蓋章： 簽字蓋章： 簽字蓋章：年月日 年月日 年月日

驗收專家意見__________項目驗收專家組意見年月日（單位）組織專家組對項目進行驗收測試，該項目通過招標方式確定北京時代賢達科技有限公司為項目承建單位。專家組聽取了項目總體報告、系統(tǒng)集成安裝調試報告、系統(tǒng)測試報告、并審查了相關文件（合同文件、招標文件、審計報告、用戶使用報告），并考察了系統(tǒng)，通過質詢和充分討論，形成驗收意見如下：1、該項目建設符合“”招標文件和合同文件的要求，編制了詳細設計和實施方案，完成了系統(tǒng)集成工作，各項功能和性能達到了設計目標。2、該項目中的軟硬件設備技術指標滿足要求，質量合格。3、項目建設過程中組織嚴密、管理規(guī)范、技術資料和文檔完整。4、系統(tǒng)通過測試驗收，試運行狀況良好，滿足業(yè)務工作的要求。專家委員會認為該系統(tǒng)設計符合要求，一致同意通過驗收。專家組組長（簽字）：年月日

項目風險分析及應急措施風險管理概述及風險識別風險，多指對項目“不利”的不確定因素。這些不利的風險存在于任何項目中，并往往會給項目的推進和項目的成功帶來負面影響。風險一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導致項目產(chǎn)品/服務的功能無法滿足客戶的需要、項目費用超出預算、項目計劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，識別風險、評估風險并采取措施應對風險即風險管理有著十分重要的意義。風險管理的步驟項目的風險是多方面的。為此，項目風險管理主要有以下幾個步驟：風險識別、定性/定量風險分析、風險應對計劃編制及風險監(jiān)控。風險識別風險識別是指識別并記錄可能對項目造成不利影響的因素。風險識別不是一次性的工作，而需要更多系統(tǒng)的、橫向的思維。幾乎所有關于項目的計劃與信息都可能作為風險識別的依據(jù)，如項目進度及成本計劃、工作分解結構、項目組織結構、項目范圍、類似項目的歷史信息等。風險分析其次，通過風險識別過程所識別出的潛在風險數(shù)量很多，但這些潛在的風險對項目的影響是各不相同的。“風險分析”即通過分析、比較、評估等各種方式，對確定各風險的重要性，對風險排序并評估其對項目可能后果，從而使項目實施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風險上，從而使項目的整體風險得到有效的控制。風險應對最常采用的應對威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉移、接受。風險監(jiān)控風險監(jiān)控主要包括以下任務：在項目進行過程中跟蹤已識別風險、監(jiān)控殘余風險并識別新風險。保證風險應對計劃的執(zhí)行并評估風險應對計劃執(zhí)行效果。對突發(fā)的風險或“接受”的風險采取適當?shù)臋嘧兇胧１卷椖康奶攸c，決定了本項目實施中會面臨種種風險，包括設備到貨風險、眾多節(jié)點施工風險等等。為了保證系統(tǒng)的準時上線，借助北京時代賢達和原廠商的強大備品備件儲備，我們制定了周密的應急方案，可以保證部分高端設備不能及時到貨的情況下，采用替代設備保證系統(tǒng)準時上線。本項目技術要求高，需協(xié)調的單位眾多，而且關系到用戶單位業(yè)務系統(tǒng)，其中變數(shù)很多，存在風險，我方將根據(jù)實際情況指定風險響應計劃，合理規(guī)避風險。本項目中的風險包括組織管理、系統(tǒng)建設、過程控制、運行維護等風險類型。突發(fā)事件處理針對突發(fā)事件，我方專門成立了技術后備小組，以應對一切突發(fā)的事情。應急小組由采購、技術、質控等人員組成。將事情分為：嚴重、緊急兩類情況，根據(jù)不同情況我方一方面啟動后備組，另一方面協(xié)調設備廠家，同時調動我方可控的其他資源，經(jīng)過公司內部的應急流程，啟動相應的應急計劃，保證快速響應，迅速解決問題。風險應急制度要求通信保障和加班要求在本項目中，項目領導小組組長和副組長分別兼任應急總指揮和副總指揮。應急總指揮、副總指揮和各相關負責人手機24小時開通，隨時保持聯(lián)系。如需加班處理時，由應急總指揮確認相關人員加班或值班。匯報制度1、在項目組服務人員已確認風險影響的情況下，應在第一時間向本項目組負責人進行匯報，各級人員均應在第一時間向上級匯報；2、如果出現(xiàn)暫時無法聯(lián)系的情況，可越級匯報或通知可聯(lián)系到的項目組成員。升級制度在風險影響處理過程中，按照職能、層次分別進行升級。故障升級管理說明表：類別定義職能升級當風險解決的時間已經(jīng)超過解決期限的50%,若處理人員仍未找到相應的解決方案,應立即將故障情況通知上級負責人轉給應急副總指揮（由公司相關領導兼任）協(xié)調二線支持。當風險解決的時間已經(jīng)超過解決期限的80%,若二線支持仍未找到相應的解決方案,應立即將故障轉給應急副總指揮和總指揮（由公司相關領導兼任），協(xié)調專家團隊等三線支持。層次升級若在風險解決期限內,風險未能解決,應通知應急指揮更高一級的管理人員。項目質量保證計劃概述我方嚴格按照ISO9000的質量保證體系，建立了北京時代賢達有限公司的ISO9000質量控制程序，由項目管理辦公室（PMO）對項目進行控制和監(jiān)督，采取的質量管理措施包括：建立了工程文檔體系和工程文檔管理制度建立一個標準化的工程技術文檔體系是工程管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過工程文檔體系可以實現(xiàn)對整個工程的計劃與預算，定期報告，特別報告，對問題狀況的分析、測評和響應這一完整過程。而正確地管理、使用各類文檔則使工程管理工作變得有據(jù)可依，井井有條。工程每一個環(huán)節(jié)的實施都嚴格按照技術規(guī)范進行，工程文檔的管理貫穿于工程實施的始終。建立工程項目的定期報告（周報）制度使我方和客戶及時掌握工程進展狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時加以解決。同時，通過工程狀態(tài)報告匯總與公布使有關各方掌握工程動態(tài)，更加緊密合作。加強工程質量測試管理作為工程質量檢查的一個重要環(huán)節(jié)，工程質量測試分別在聯(lián)調結束和現(xiàn)場施工結束時進行，由質量工程師親自執(zhí)行或監(jiān)督執(zhí)行。測試結果報告工程部門和總工程師。測試中發(fā)現(xiàn)的問題須迅速組織力量解決，以確保工程質量。只有在全網(wǎng)測試通過后，方可向客戶提出全網(wǎng)驗收申請。在工程項目運作過程中，作定期或不定期的工程隨訪在工程項目實施階段，對客戶進行不定期隨訪，聽取客戶對工程的意見和建議；工程實施期間定期對客戶進行隨訪，詢問系統(tǒng)運行狀況，回答、解決客戶的問題；項目終驗后，仍保持不定期客戶隨訪。在工程項目運作過程中組織階段性評審參與評審工作的通常是有關方面的專家、顧問或經(jīng)驗人士。通過評審發(fā)現(xiàn)并解決問題，并將有價值的意見和建議反饋到有關環(huán)節(jié)或部門，用于指導、改進工作。適時對工程項目進行總結與評估項目組將在適當?shù)臅r候做總結回顧：工程通過初驗后，項目經(jīng)理作出工程初步總結報告，從工程網(wǎng)絡技術、成本費用控制、質量管理與控制等多方面進行分析和小結，由有關人士對項目進行評估；在項目終驗結束后，項目經(jīng)理作出工程總結報告，總結項目管理的經(jīng)驗和教訓，評定工程業(yè)績。組織專題討論組織相關人員進行專題討論，針對性解決工程中存在的各類問題，特別是質量問題。定期分析各項工程進度每周匯總各工程項目的進度情況，掌握工程動態(tài)，合理調用公司資源(人力、物力、財力)，提高工程質量，降低質量成本。對進度有拖延的工程從不同層次上加以控制。建立工程概預算制度在制定工程項目計劃的同時，作出工程項目的成本預算；并以預算為依據(jù)，對工程項目的成本進行控制，包括對項目使用人力資源的控制。定期統(tǒng)計分析工程項目的階段性支出和總支出，控制工程整體成本；并通過各項分析，為改進工作和宏觀調控提供依據(jù)。范圍適用于用戶項目實施的全過程，包括系統(tǒng)分析和設計、工程實施、工程測試、驗收、交付使用和售后服務。目標確保用戶項目建設實施達到預期的結果。角色和職責主管副總項目領導小組成員成立項目經(jīng)理部，任命項目經(jīng)理和質量保證經(jīng)理，并賦予其獨立的職責和權限；審批《項目實施計劃》、《質量保證計劃》；監(jiān)督項目經(jīng)理、質量保證經(jīng)理的工作，處理在項目組內不能解決的質量問題。項目經(jīng)理接受任務，成為項目的具體負責人；負責項目實施(組織)，積極采取有效措施糾正質量審核中發(fā)現(xiàn)的問題；向主管總裁匯報工作。質量保證經(jīng)理制定項目質量保證計劃；按照質量保證計劃對已定義的項目過程和工作產(chǎn)品實施評審和審計；制定和提交評審/審計報告、質量保證活動周報；與項目組協(xié)商不符合問題的解決措施；跟蹤評審/審計后糾正措施的實施；向高層經(jīng)理匯報項目組內不能解決的不符合問題。配置管理負責人確定完成與配置管理有關的質量活動；審閱與配置管理有關的由質量保證經(jīng)理提交的質量報告。測試負責人編寫測試計劃；主持測試分析總結會，討論分析測試執(zhí)行情況，編寫測試分析報告；以書面形式向質量保證經(jīng)理，項目經(jīng)理匯報測試結果。技術工程師接受并完成項目經(jīng)理指定的工作；向技術總監(jiān)和項目經(jīng)理匯報工作。系統(tǒng)分析做好系統(tǒng)需求分析和管理是保證對用戶項目實施科學管理的基礎。我們嚴格執(zhí)行《需求管理過程規(guī)范》，包括系統(tǒng)需求收集、系統(tǒng)需求分析、需求管理過程，為項目需求管理過程提供規(guī)范化文檔支持。需求收集在需求收集階段，要求編制需求收集計劃，需求收集計劃內容如下：定義用戶項目各階段驗收標準確定技術性的需求系統(tǒng)的目標和范圍；功能需求；外部接口的信息；操作環(huán)境需求；性能需求；標準的需求；特殊用戶需求安全性要求、可靠性要求、備份要求、事務要求、國家標準、法律要求等等方面。確定非技術性的需求要交付產(chǎn)品的形式、交付的日期、里程碑、可用的設備。評估風險通過識別、分析、降低、消除并跟蹤項目風險，確保項目目標的實現(xiàn)。評審計劃將計劃提交相關的人員，看是否滿足計劃要求的內容，并從計劃的成本、進度、資源和風險的角度進行評估。計劃的維護由項目經(jīng)理進行計劃的更新維護，并按計劃跟蹤和監(jiān)督需求收集過程。需求分析人員執(zhí)行計劃，進行需求收集。需求分析需求分析人員，編制《需求說明書》。《需求說明書》在向客戶提交之前，由項目經(jīng)理組織相關人員進行需求論證，進行內部評審（具體操作按《評審規(guī)程》進行），并填寫《需求內部評審報告》。內部評審通過的《需求說明書》由項目經(jīng)理和客戶方共同組織聯(lián)合評審，評審通過后雙方簽字確認。需求管理通過評審并經(jīng)雙方簽字確認的《需求說明書》由配置人員納入需求基線，納入基線的需求發(fā)生更改應遵循《變更控制規(guī)程》。質量保證經(jīng)理按《質量保證過程規(guī)范》對需求跟蹤評審，通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析，填寫《需求管理度量表》，進行記錄歸檔，完成需求管理的跟蹤。項目策劃項目計劃是執(zhí)行和管理軟件項目活動的基礎。因此在用戶項目實施前，首先要對項目的整個實施過程進行策劃，確保工程實現(xiàn)過程活動有序進行，確保結果符合規(guī)定的要求。用戶項目策劃包括以下內容：1、工程項目的質量目標和要求；2、針對工程項目確定過程、文件和資源；3、確定所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及工程驗收準則；對于用戶項目，我們要執(zhí)行《項目策劃過程規(guī)范》，策劃包括分解工作任務、估計工作量、分析軟件項目風險、建立必要的承諾和制定《項目計劃》。在《項目計劃》中要求：1、建立工作拆分結構（WBS）；2、制定項目進度表；3、識別并分析項目風險，項目經(jīng)理根據(jù)風險對項目潛在的影響程度，對風險進行分析并區(qū)分優(yōu)先級?？赡艿娘L險包括：項目成本資源、人力資源、項目進度、相關聯(lián)技術。風險分析包括：評價風險可能性和影響、計算風險值和風險等級、確定風險優(yōu)先級、對風險分類。評價風險可能性和影響，對每個高優(yōu)先級風險，都要拿出對策和行動來處理風險。通常采取以下4種途徑：避免、轉移、接受、減緩。這些步驟要記錄于《風險管理計劃》中；4、制定項目計劃，計劃中應包括項目實施計劃、質量保證計劃、配置管理計劃、測試計劃等。項目經(jīng)理負責制定項目計劃，包括：描述項目目的、范圍、目標、系統(tǒng)集成任務等；確定項目所遵循的過程、標準、規(guī)程和方法等；詳細描述項目的工作拆分結構；工程實施步驟；工程進度表；項目組組成及人員分工；工程實施環(huán)境要求；培訓課程及時間安排；描述項目風險。5、相關人員對項目計劃進行評審并達成一致，必要時修改項目計劃。測試組長編制《測試計劃》，明確項目的測試方法及驗收標準。質量保證經(jīng)理制定《質量保證計劃》，配置管理負責人制定《配置管理計劃》。項目計劃由質量保證經(jīng)理審核，主管總裁正式批準后，正式納入配置管理。系統(tǒng)設計項目經(jīng)理根據(jù)《技術方案建議書》及《項目實施計劃》，編寫《詳細實施方案》（主要包括：《設備安裝計劃》、《設備統(tǒng)一配置手冊》）、《項目實施手冊》《產(chǎn)品操作手冊》、《項目測試方案》及合同要求的相關培訓文檔。測試組長負責編寫《項目測試方案》。項目經(jīng)理（或指定人員）編寫《產(chǎn)品操作手冊》和《培訓文檔》?！俄椖繉嵤┦謨浴繁仨氃谶M入用戶現(xiàn)場實施前完成。設計評審項目經(jīng)理負責組織評審，評審人員包括技術總監(jiān)和質量保證經(jīng)理，并填寫《項目評審表》。評審過程中如發(fā)現(xiàn)的質量問題，評審人員要針對不合格的原因進行分析，制訂詳細的糾正措施,質量保證經(jīng)理負責對糾正措施進行驗證。糾正措施完成后須重新提交項目經(jīng)理組織評審。質量保證經(jīng)理通過評審管理和技術活動、審計項目設計活動，記錄和解決不符合的質量問題，及時向主管高層經(jīng)理報告等活動來完成這一任務。過程如圖所示：工程實施工程實施前準備結構施工準備、資源分配、工程實施環(huán)境準備。其中工程實施環(huán)境準備工作，主要包括安裝場地、機房環(huán)境和一些基礎設施的準備工作。準備安裝場地時，可參考如下國家標準：《中華人民共和國國家標準電子計算機機房設計規(guī)范》GB50174-93（電子工業(yè)部）《計算機機房施工及驗收規(guī)范》SJ/T3003-93（電子工業(yè)部）《建筑物防雷設計規(guī)范》GB50057-94（建筑部）《計算機信息系統(tǒng)防雷安全規(guī)范》GB173-1998（電子工業(yè)部）《計算站場地安全要求》GB9361-88（電子工業(yè)部）工程實施項目實施中，設備到貨后由項目經(jīng)理派人組織驗貨。根據(jù)《項目計劃》的要求及《詳細實施方案》、《項目實施手冊》進行設備安裝和系統(tǒng)的安裝調試。設備安裝完成后，項目經(jīng)理指定的人員應及時分類填寫與本項目相關的安裝文檔：《產(chǎn)品安裝報告》。如果設備出現(xiàn)故障，項目經(jīng)理指定的人員應及時填寫《硬件故障表》。并將《硬件故障表》提交商務部處理。在項目實施過程中，項目經(jīng)理要跟蹤項目進度，包括比較活動的實際完成情況、里程碑和其它約束，確定與項目計劃中明確要求的偏離，定期跟蹤項目的關鍵依賴和關鍵路徑,監(jiān)控項目進度時間上下限，超出時要采取相應的措施，必要時，修改項目計劃。在項目實施過程中，項目經(jīng)理還要跟蹤風險的發(fā)生，監(jiān)控識別出與成本、資源、項目進度、項目技術有關的風險的狀態(tài)，確保風險減緩措施的正確執(zhí)行。在項目會議上，負責減緩識別的風險的項目組成員報告減緩活動狀態(tài)及風險本身。對每個風險和減緩活動的狀態(tài)都要進行跟蹤和審查，在項目會議上或里程碑會議上評審項目風險狀態(tài)。當有其它信息可利用時（如：附加的風險和消除的風險等），修改風險的優(yōu)先級和發(fā)生的可能性。如果風險已發(fā)生或者正在發(fā)生，那么風險從潛在問題變成了一個實際的問題，應該對其進行跟蹤和控制，并把問題與措施一同記錄到《項目問題日志》，必要時更新《風險管理計劃》。項目經(jīng)理負責跟蹤工程技術活動，必要時采取糾正措施，在《項目日志》中描述工作中的問題。項目經(jīng)理要跟蹤所有的問題，直到問題被解決。在每個階段收集所有工程實施中的問題，直到被解決。跟蹤解決錯誤和缺陷花費的工作量。跟蹤項目承諾。項目經(jīng)理應該監(jiān)控內部/外部的承諾是否符合項目計劃中的內容。項目啟動后新增加的承諾以及改變的承諾涉及到工程實施時，需要遵循下列步驟同高級管理者評審：1、明確沒有被滿足的承諾，或沒有被滿足而帶來風險的承諾；2、估計項目進度、成本、工作量和資源對項目承諾的影響；3、基于估計結果，提出修改承諾建議，此建議包括估計的結果和項目經(jīng)理的建議；4、必要時，修改項目計劃。項目組定期評審項目進展、結果和問題，項目經(jīng)理在項目計劃里確定項目階段性評審的時間和頻率，并負責提供一個能夠開放的、公正的進行狀態(tài)報告和討論的環(huán)境，項目會議應形成紀要，并分發(fā)給相關人員。項目組成員通過每日填寫《項目日志》報告他們的活動結果，由項目經(jīng)理負責匯總整理成項目報告，并分發(fā)給相關人員，包括項目組成員、質量保證人員、測試人員、配置管理員、高級管理者等，必要時分發(fā)給客戶及其它人員。項目報告通常包括：完成情況、問題、風險、變更、下階段計劃、項目度量和分析結果。工程測試在項目策劃階段，要求測試組按照項目計劃完成《測試計劃》。在《測試計劃》中，根據(jù)項的特點，規(guī)定測試的人員、時間、依據(jù)標準、方案、測試環(huán)境、測試工具等，《測試計劃》需經(jīng)過技術總監(jiān)和用戶審批。測試人員依據(jù)《測試計劃》實施測試，進行記錄。對于測試中發(fā)現(xiàn)的問題，填寫《測試問題記錄表》，描述問題情況、分析問題的原因、提出處理意見，經(jīng)測試經(jīng)理和項目經(jīng)理確認后，再次編制《測試方案》進行測試，最終編制《測試報告》。培訓按照《客戶培訓工作管理規(guī)定》的要求，培訓組制定《項目培訓計劃》，內容包括：培訓人員；培訓內容；培訓講師；培訓內容進度安排；培訓方式；培訓地點，培訓設備等；本次培訓的考察方式?！俄椖颗嘤栍媱潯方?jīng)項目經(jīng)理批準后實施。項目經(jīng)理負責向客戶提交《項目培訓計劃》，并由客戶簽字認可此《項目培訓計劃》。項目經(jīng)理同時將項目培訓計劃分發(fā)給相關人員，由培訓工程師具體實施。培訓工程師負責記錄培訓情況。培訓工作結束后，培訓工程師將《用戶培訓反饋表》交于用戶，由用戶針對培訓情況進行填寫、反饋，項目經(jīng)理對培訓效果進行評估。驗收、交付在項目安裝調試結束并成功完成驗收測試后，項目實施單位整理項目文檔，包括：項目實施手冊、詳細實施方案、產(chǎn)品操作手冊、項目測試方案、相關培訓文檔等，并提交《項目驗收申請》。項目經(jīng)理部組織技術總監(jiān)、質量保證經(jīng)理、實施主要負責人、客戶方代表、其它相關專家，依據(jù)正式合同書進行驗收，編制《驗收報告》。售后服務當系統(tǒng)交付客戶正式使用后，項目轉入系統(tǒng)維護即售后服務階段。工程項目實施單位執(zhí)行《售后服務控制程序》，對售后服務過程活動實施控制，確保服務提供過程滿足預期目標。由于客戶現(xiàn)場服務過程的提供和交付幾乎同時進行，其中的一些問題可能僅在服務交付以后才顯現(xiàn)，直接對客戶滿意度產(chǎn)生影響，必須對客戶現(xiàn)場服務過程給予特別的關注。在實際的客戶現(xiàn)場服務過程啟動前，應對該過程進行確認，以證實其實現(xiàn)預期結果的能力，通過《售后服務確認書》形式確定售后服務責任人。售后服務責任人編制《技術支持與服務方案》，跟蹤客戶所反饋的問題，通過電話、傳真、信件或現(xiàn)場詢問客戶反饋問題的處理情況、滿意程度。如問題沒有得到解決，應繼續(xù)尋求解決方案，直至問題的最終解決。售后服務過程，需保留《客戶問題處理記錄》、《硬件故障表》、《售后服務支持記錄》，其中現(xiàn)場服務過程需進行客戶滿意度調查。項目文檔管理計劃項目文檔管理加強工程文檔的編寫和管理是我方工程管理的一個重要組成部分。在工程實施的各個時期，參照ISO9000管理規(guī)范，按照北京時代賢達工程管理流程，我方項目組將由專人管理和組織編寫規(guī)范的工程技術文檔。文檔的規(guī)范性和完備性將由我方部門責任人和項目經(jīng)理、質量辦進行審查。我方負責搜集、管理、監(jiān)督和審查各系統(tǒng)項目組提交的各種工程文檔，并將其匯集到我方的技術文檔中一并提交給客戶和監(jiān)理方。所提供的技術文檔能滿足本項目所涉及的軟硬件設備安裝、使用、遷移的需求。主要有以下技術文檔：隨機技術文檔：設備安裝、運行、使用、測試、診斷和維修的技術文件。系統(tǒng)設計文檔：系統(tǒng)詳細設計文檔，包括配置圖和配件清單，提供針對該項目的系統(tǒng)設計和實施方案，包括設備連接圖、配置參數(shù)等。變更文檔：對項目實施過程中的變更情況包括項目計劃、項目內容、變更會議的情況等進行記錄，并提供變更文檔。安裝配置文檔：各個子系統(tǒng)的設備布置圖，布線圖，接線圖，設備配置文檔，安裝調試記錄，系統(tǒng)使用手冊，以及所購軟件、硬件設備的安裝指南。管理文檔：根據(jù)經(jīng)驗和用戶實際情況，制定系統(tǒng)運行管理建議供甲方參考。測試驗收文檔：提供針對本項目特點的系統(tǒng)測試方案、各子系統(tǒng)測試方案和測試報告，系統(tǒng)驗收測試方案以及驗收測試文檔，我方負責將項目技術文檔加以整理形成系統(tǒng)培訓教材，系統(tǒng)使用手冊等。系統(tǒng)驗收時收集各項驗收數(shù)據(jù)，匯總成冊，并對項目系統(tǒng)進行綜合評估。工程文檔：對項目實施過程跟蹤記錄，各種會議紀要備忘錄，設備驗收文檔，工程質量管理文檔，各種變更文檔，各種工程計劃等，并提供過程記錄文檔。培訓文檔：提供培訓計劃、師資人員安排、教材及教學內容情況、培訓效果評估等文檔。我方提交的技術文檔與本項目的設備相一致，技術文檔全面、完整、詳細。我方向客戶提交的所有技術資料都采用中文。工程文檔體系結構我公司為用戶提供各類工程文檔，按其功能作用劃分為工程規(guī)范、工程文檔、客戶文檔和技術文獻四大類。工程文檔體系結構如下：項目規(guī)范文檔目前，時代賢達已實施和正在完善中的工程規(guī)范有：工程項目管理規(guī)范工程文檔管理規(guī)范服務質量測試工作規(guī)范工程師工作規(guī)范技術支持操作規(guī)范工程文檔加強工程文檔的編寫和管理是時代賢達方項目管理的一個重要部分。在工程實施各個時期，參照ISO9000管理規(guī)范，按照公司項目管理流程，時代賢達方工程項目組協(xié)調將組織編寫規(guī)范的工程技術文檔。我方在每一個子系統(tǒng)完工后，向用戶提供符合用戶要求的技術文件（含文本文檔和光盤），包括但不限于：——系統(tǒng)實施方案（施工預案）——施工日志——系統(tǒng)驗收、測試方案——完工報告——竣工圖——維護手冊——其他用戶工程管理規(guī)范所包含的文檔我方在下面列出提供的技術資料詳細清單和應包含的內容。在整個工程階段，編制的主要文檔包括：項目文檔管理檔案員將認真學習用戶有關施工檔案規(guī)范，并根據(jù)要求建立相應的內部檔案管理制度。項目測試評估前，項目技術方案和技術文檔由文檔工程師保管；項目實施文檔、管理文檔由項目經(jīng)理歸檔，工程計劃與管理部業(yè)務秘書保管。項目測試評估后，項目技術方案和技術文檔、實施文檔由文檔管理工程師存檔；項目管理文檔由工程計劃與管理部業(yè)務秘書存檔。項目測試方案在具體實施前由測試工程師負責，實施后所獲得的全網(wǎng)測試報告由測試工程師保管，項目測試評估后交文檔管理工程師存檔。工程項目文檔歸檔在工程期間，文檔管理工程師負責工程項目文檔中技術方案、技術文檔、實施文檔、系統(tǒng)測試方案、系統(tǒng)測試報告的管理。工程竣工驗收后，上述文檔均交公司文檔中心，由檔案管理員統(tǒng)一管理。我方檔案員歸檔有完整的符合用戶規(guī)范的上述檔案材料，并在各期工程完工后2周內按照保密規(guī)定無留存的匯總后全部移交給用戶，包括有所需簽字的紙質材料和不需簽字包含相應內容的電子版，由用戶簽字確認。項目管理文檔工程計劃與管理部業(yè)務秘書負責項目管理文檔的制作和保存。文檔所需信息和資料由項目經(jīng)理和工程相關部門和人員提供。公布文件均由部門經(jīng)理審閱。工程項目狀態(tài)一覽表：對各項目的進展信息進行匯總（由各項目經(jīng)理提供工程項目狀態(tài)報告），使相關部門隨時了解工程情況，及時處理有關問題。每周刷新并公布。工程項目進度一覽表：使相關人員及時了解項目進度情況，便于公司進行相關調控。定期刷新并公布。工程項目收款統(tǒng)計：統(tǒng)計各項目收款情況，協(xié)助財務部完成催收工程款任務。定期刷新。項目簡要信息：反映各項目重要信息（如工程合同金額、節(jié)點數(shù)、各階段時間、市場、工程負責人等）。綜合了工程項目狀態(tài)一覽表和工程項目收款統(tǒng)計中反映出的信息。定期刷新。工程師動態(tài)一覽表：及時了解項目組人員分配情況，以便進行合理的人力資源調配。定期刷新。安全管理制度文檔在充分了解并深刻領會本項目業(yè)務特點的前提下，制定安全管理體系，最后形成相應的管理辦法及規(guī)范，包括但不限于以下內容：信息安全規(guī)范及管理規(guī)定人員管理制度密碼口令管理制度安全培訓制度定期進行風險分析、制訂災難恢復計劃客戶維護文檔客戶故障記錄：詳細記錄客戶每次申報的故障以及處理情況。設備維修申請記錄：記錄節(jié)點設備維修情況?？蛻粝到y(tǒng)技術資料：系統(tǒng)的基本配置資料，輔助客戶支持工作。客戶隨訪調查表以及客戶系統(tǒng)運行狀況報告：對系統(tǒng)的運行狀況總結，并記載客戶反應的有關系統(tǒng)運行狀況，聽取客戶意見，以便及時反饋?？蛻羯陥髥栴}統(tǒng)計及解決方案：系統(tǒng)運行階段內故障統(tǒng)計，問題描述，處理情況的總結報告?？蛻衄F(xiàn)場服務記錄報告：系統(tǒng)運行期間進行的現(xiàn)場支持情況記錄和客戶意見簽認?？蛻糇稍冸娫捰涗洠簩こ處熛蚩蛻籼峁┑碾娫捈夹g咨詢的記載。活文檔“活文檔”是指可以修改的工程產(chǎn)出物?；钗臋n可以作為階段性的基線，用于說明項目的范圍或者工作的目標，推進項目進展。但要求隨著工作的深入或環(huán)境的改變，文檔也不斷的細化和完善?；钗臋n使開發(fā)單位能夠在太多和太少的文檔之間達到階段性的平衡?；钗臋n先在需要以其為基線的流程上建立，階段性的評審和認可，推動項目的進展，而且在進展和深入的過程中完善，最終在完善以后再凍結它，成為真正穩(wěn)定的產(chǎn)出物。確定早期基線：早期基線意味著承建單位應該盡早建立文檔草稿作為全部文檔的基礎并開發(fā)解決方案，即使這意味著遺留一些問題沒有解決。晚期凍結：晚期凍結意味著只要承建單位認為文檔是動態(tài)的變化的，就可以繼續(xù)加入細節(jié)并完善。活文檔允許承建單位即使每個細節(jié)都沒有探討就開始開發(fā)。項目組一旦考慮了足以幫助前進的細節(jié)就可以繼續(xù)前進。如：工程的《需求規(guī)格說明書》、《技術總體方案》等重要的、需要作為基線的文檔，在此工程中作為活文檔來進行管理。本項目擬交付技術資料清單對于本次項目，詳細的相關工程技術資料和技術方案文檔，為工程實施提供技術保證。項目實施過程中，時代賢達將嚴格按照本公司的ISO9000質量控制程序，由項目管理辦公室（PMO）對項目進行控制和監(jiān)督，質量控制程序和質量記錄單格式將在合同簽署后與建設單位協(xié)商修訂并在工程實施中使用。我方將提供整個項目實施過程中所產(chǎn)生和需向用戶提交的詳細文檔清單，包括文檔提交的計劃安排，在實施過程中分階段按計劃及時向用戶提供文檔。在項目過程中文檔資料的主要內容包括但不限于：序號階段文檔名稱1現(xiàn)狀調研階段《實施條件要求》《現(xiàn)場查勘報告》《項目過程文檔》2方案設計階段《工程整體設計方案》《系統(tǒng)配置清單》《施工方案》《施工作業(yè)指導書》《施工現(xiàn)場環(huán)境核對表》《系統(tǒng)割接方案》《割接申請報告》《系統(tǒng)割接報告》《系統(tǒng)回退方案》3安裝調測階段《貨物點交單》《到貨驗收單》《設備/軟件隨帶資料配件移交單》《施工現(xiàn)場環(huán)境核對表》《設計變更文檔》《加電測試報告》《設備參數(shù)配置表》《軟件安裝表》《現(xiàn)場測試報告》《施工日志》《竣工圖》《安裝指南》《用戶使用和維護手冊》《工程周報》《月度工程簡報》6技術培訓階段《培訓計劃》《培訓教材》《培訓效果評估》7系統(tǒng)驗收階段《驗收測試方案》《驗收測試報告》《驗收證書》8系統(tǒng)質量保證期《故障處理單》《系統(tǒng)檢測報告》9項目其他文檔《項目周報》《會議紀要》《項目完工報告》 實施團隊配置項目組織結構與人員安排項目組織架構為保障本次工程項目的高質量、高效、順利實施，我方在正式合同簽定后將立即成立針對本工程的項目組，項目組的功能部門劃分如下所示：工程項目小組工程項目組包含工程實施小組、系統(tǒng)修復與優(yōu)化實施小組、工程后備小組和設備采購小組。工程項目小組由項目經(jīng)理及項目組成員組成，項目經(jīng)理由我方根據(jù)合同和人員的情況，項目的技術復雜性、技術人員的實施能力和技術準備情況，由公司總經(jīng)理批準任命。項目經(jīng)理對整個工程的預算、進度、技術方案可行性和合理性、工程協(xié)調以及工程質量等承擔直接全部責任。工程項目組成員在項目實施期間受項目經(jīng)理領導，向項目經(jīng)理負責。項目經(jīng)理在整個工程階段需編寫《工程周報和下周計劃》，向工程領導小組匯報。項目經(jīng)理和項目組主要成員在項目實施期間維持不變。系統(tǒng)修復與優(yōu)化實施小組系統(tǒng)修復與優(yōu)化實施小組主要成員在項目實施期間維持不變，主要負責網(wǎng)絡的健康檢查，修復與優(yōu)化工作。系統(tǒng)修復與優(yōu)化實施小組將系統(tǒng)修復優(yōu)化的工作日志向組長匯報，再由組長統(tǒng)一整理歸納后想項目經(jīng)理匯報。工程實施小組工程實施小組主要成員在項目實施期間維持不變，具體人數(shù)根據(jù)項目實施的實際情況，在不同時間段可能進行適當調整。實施小組負責項目具體實施工作，以及《工程日志》的編寫，向項目經(jīng)理匯報。工程后備小組工程后備小組作為工程實施小組的后備力量，負責處理在整個工程實施期間出現(xiàn)的緊急故障，或緊急任務的執(zhí)行，避免意外因素對整個工程的實施進度造成影響。設備采購小組設備采購小組主要由我方售前工程師、采購部門以及客戶組成。設備采購小組負責在合同簽訂后設備的定貨、采購和運輸，負責保證購置設備及時、無故障、可靠的運輸?shù)胶贤幸?guī)定的設備運抵地點，負責故障設備的返修和更換。技術支持中心技術支持中心由我方多名高級技術工程師組成。技術支持中心負責對所有工程實施小組編寫的整體技術方案、實施方案和測試評估方案等技術方案進行審核，負責對復雜技術難點問題的方案設計，工程方案的深化設計，負責系統(tǒng)調試期間的技術指導，負責工程復雜故障的定位和處理，負責工程實施期間的技術指導。售后服務小組售后服務小組負責工程驗收后對本項目的支持和維護。為保證整個工程支持和維護的平滑過渡，售后服務小組在工程實施期間即開始與工程實施小組一起對系統(tǒng)提供支持和維護，熟悉系統(tǒng)相關情況，保證在工程竣工驗收后能夠為本項目提供高質量的支持和維護服務。質量控制及人力保障小組質量控制及人力保障小組由我方PMO（項目管理辦公室）的領導和成員及我公司行政部人力專員組成。質量控制及人力保障小組負責定期檢查整個工程的進度和質量，及時指出工程施工過程中不符合我公司根據(jù)ISO9000標準制定的質量控制規(guī)范的地方，并監(jiān)督工程項目組進行整改，同時負責人員穩(wěn)定、相關激勵及人員調配方面的工作。服務人員穩(wěn)定性保證為保證工作成果的質量，我方參加項目的工作人員都將首先通過用戶書面認可，根據(jù)雙方最終確定的工作人員清單提交本項目的《服務人員清單》。我方承諾保證本項目管理人員、技術人員的穩(wěn)定性。如果需要更換任何人員，將就調換人員和接替人員事先取得用戶的書面同意，接替人員的工作經(jīng)驗、技術水平與調換的人員相當。我方負責向用戶提供新的《服務人員清單》，經(jīng)用戶書面確認的《服務人員清單》替換原《服務人員清單》。我方承諾本項目服務期內，服務團隊核心人員不發(fā)生流失。為了保證項目和服務平穩(wěn)運轉，我方會在以下方面采取措施保證人員穩(wěn)定，防止出現(xiàn)計劃外人員流失和無故變動：1、我方會積極了解員工心態(tài)和要求，妥善處理好員工的沖突及問題，在能力范圍之內盡可能為員工解決力所能及的困難。2、主動識別核心人員，我方會在符合人員管理和激勵相關制度下，為該部分人員提供較好的待遇；保持和提高其在運維團隊中的位置，促進該部分核心人員的保留和穩(wěn)定。3、結合實際，進行團隊建設，加速團隊融合。4、完善項目人員激勵制度，特別是結合時代賢達大型國企的特點，有效啟動績效考核及激勵機制，增強新員工的榮譽感、歸屬感。人員上崗和變更管理人員上崗管理根據(jù)崗位設置要求，由時代賢達集成公司選派合格的技術工程師提供設備技術支持服務。運維服務項目組向新上崗的運維服務人員發(fā)放運維服務手冊和所需要的技術資料，介紹工作內容，進行上崗培訓。人員變更管理運維服務人員調離運維服務崗位須事先由本人提出書面申請?zhí)顚憽侗本r代賢達科技有限公司運維服務人員變更申請表》。人員變更申請經(jīng)運維服務項目組審批同意后，由項目組將審批后的申請表發(fā)回北京時代賢達科技有限公司，由我方啟動篩選新的人員。我方根據(jù)相關要求篩選簡歷，并將簡歷提交運維服務項目組進行審核；批準后由我方發(fā)出《北京時代賢達科技有限公司運維服務人員變更通知》和《北京時代賢達科技有限公司運維服務項目交接表》。新任運維服務員工收到《北京時代賢達科技有限公司運維服務人員變更通知及回執(zhí)》和《北京時代賢達科技有限公司運維服務項目交接表》后，按照“人員上崗管理”規(guī)定完成上崗相關步驟。新任運維服務人員的《北京時代賢達科技有限公司運維服務人員變更通知及回執(zhí)》經(jīng)我公司蓋章同意后，運維服務人員攜帶《北京時代賢達科技有限公司運維服務人員變更通知及回執(zhí)》及《保密承諾書》接任運維工作。新任運維服務員工正式上崗后即和原運維服務人員進入并行工作期。在并行工作期間，原運維人員應對新任人員進行工作培訓，包括維護制度、工作任務等，確保新任運維人員能夠獨立開展工作。并行工作期間，新任運維人員應完成所負責設備情況的摸底，包括現(xiàn)有設備清單、現(xiàn)有網(wǎng)絡拓撲、現(xiàn)有線路情況等，在一個月內完成信息匯總。并行工作期間，新任運維人員應如實填寫《北京時代賢達科技有限公司運維服務項目交接表》，和原運維人員做好工作交接，交接內容應包括維護手冊、相關技術資料等。運維服務項目組收回原運維人員的相關權限，人員交接完成?？蛻羧鐚ΜF(xiàn)有運維服務人員不滿意，可書面提出人員更換需求，經(jīng)項目組核實后選派新的人員進行交接。本合同甲方委托乙方就項目進行的專項技術服務，并支付相應的技術服務報酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條甲方委托乙方進行技術服務的內容如下：1．技術服務的目標：2．技術服務的內容：3．技術服務的方式：第二條乙方應按下列要求完成技術服務工作：技術服務地點：技術服務期限：技術服務進度：按合同約定執(zhí)行技術服務質量要求：為保證乙方有效進行技術服務工作，甲方應當向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項：1．提供技術資料:2．提供工作條件：3．其他：。4．甲方提供上述工作條件和協(xié)作事項的時間及方式：甲方應按技術服務進度，配合乙方工作，如有拖延，乙方可以相應順延報告完成時間，責任由甲方承擔。5．甲方向乙方支付技術服務報酬及支付方式為：1）可研編制費總額為：人民幣：2）可研編制費由甲方一次性以電匯方式支付乙方。乙方開戶銀行和賬號為：開戶銀行：賬號：雙方確定因履行本合同應遵守的保密義務如下：甲方：1．保密內容（包括技術信息和經(jīng)營信息）：乙方的軟件、規(guī)劃相關資料及合同額相關商業(yè)機密。2．涉密人員范圍：參與該項目的所有人員及該項目成果推廣、使用中的所有人員。3．保密期限：該項目成果驗收通過后______年4．泄密責任：賠償合同額的______乙方：1．保密內容（包括技術信息和經(jīng)營信息）：甲方提供的原始資料和本合同涵蓋的規(guī)劃成果。甲方提供的包括電子地圖在內的所有資料和信息僅限于本項目中使用。2．保密人員范圍：參與該項目的所有人員3．保密期限：該項目成果驗收通過后______年4．泄密責任：賠償合同額的第五條本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第六條雙方確定以下列標準和方式對乙方的技術服務工作成果進行驗收：乙方完成技術服務工作的形式：書面報告提供規(guī)劃結果；書面報告最終稿肆份，甲乙雙方各兩份技術服務工作成果的驗收標準：通過甲方組織的專家評審技術服務工作成果的驗收方法：甲方組織專家評審驗收的時間和地點：規(guī)劃送審稿完成后______天內，在甲方所在地第七條雙方確定：1．在本合同有效期內，甲方利用乙方提交的技術服務工作成果所完成的新的技術成果，歸雙方所有。2．在本合同有效期內，乙方利用甲方提供的技術資料和工作條件所完成的新的技術成果，歸雙方所有。第八條雙方確定在本合同有效期內，甲方指定為甲方項目聯(lián)系人，乙方指定為乙方項目聯(lián)系人。項目聯(lián)系人承擔以下責任：及時準確地將項目進度及出現(xiàn)的問題反映給主要負責人或主管領導，做到及時溝通。一方變更項目聯(lián)系人的，應當及時以書面形式通知另一方。未及時通知并影響本合同履行或造成損失的，應承擔相應的責任。第九條雙方確定，出現(xiàn)下列情形，致使本合同的履行成為不必要或不可能的，可以解除本合同：發(fā)生不可抗力。第十條雙方因履行本合同而發(fā)生的爭議，應協(xié)商、調解解決，協(xié)商、調解不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條雙方確定：本合同及相關附件中所涉及的有關名詞和技術術語，其定義和解釋如下：第十二條雙方約定本合同其他相關事項為：第十三條本合同一式份，具有同等法律效力。其中正本份，雙方各執(zhí)份，副本份，雙方各執(zhí)份。第十四條本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方：（蓋章）法定代表授權人/委托代理人：（簽章）年月日乙方：（蓋章）法定代表人/委托代理人：（簽章）年月日印花稅票粘貼處：（以下由技術合同登記機構填寫）合同登記編號：申請登記人：登記材料：（1）（2）（3）合同類型：合同交易額：技術交易額：技術合同登記機構（印章）推行6S管理必須以潛移默化去運作方能成功，才能長久。6S推動跟任何一個管理制度一樣，必須是要符合醫(yī)院現(xiàn)狀的，通過努力完全能夠實現(xiàn)的標準。6S管理是人的規(guī)范化及地、物的明朗化。通過改變人的思考方式和行動品質，強化規(guī)范和流程運作，進而提高醫(yī)院的管理水準。為全面落實《人民醫(yī)院6S管理實施方案》（會院發(fā)【2014】19號），制定本實施細則。一、工作目標以6S管理檢查評價為載體，促進執(zhí)業(yè)行為、定置管理、安全管理、庫房管理和員工文明禮儀的標準化，夯實科室安全管理基礎，提升員工素養(yǎng)，營造一個干凈、整潔、有序、安全的工作環(huán)境，提高安全文明服務水平，為實現(xiàn)醫(yī)院既定戰(zhàn)略目標提供有力保障。二、組織機構（一）6S管理工作領導小組組長：副組長：成員：各科室主任、負責人、護士長職責：審定6S管理評價標準和辦法，監(jiān)督落實，并糾正實施過程中出現(xiàn)的問題，決定績效獎勵結果。（二）6S管理評價工作小組組長：副組長：成員：職責：制定6S管理評價標準和辦法，并全面落實，組織指導各科室的推行工作，針對不同場所工作難度情況設定標準，制定具體的獎勵標準，組織檢查、評比、統(tǒng)計、公布評價結果，提出績效獎勵和整改意見。工作小組下設6S管理辦公室，丁剛同志兼任辦公室主任，具體負責日常管理工作。三、推行范圍全院所有科室。四、6S管理工作內容（一）整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。1、根據(jù)物品的使用頻率進行分層管理，重新擺放。（1）過去1年沒有使用的物品，處理掉（拋棄或回倉等）；（2）過去7-12個月沒用過的物品，遠離工作區(qū)域單獨保存；（3）過去1-6個月內沒用的物品，可放在工作區(qū)域內較偏的地方；（4）每月每天使用的物品保存在最近的地方；（5）每小時都會使用的物品隨身攜帶。如此分層，做到物必有名，物必有家。2、整理的范圍：（1）辦公桌椅、櫥柜、文件夾柜、抽屜等的整理；（2）電子文件夾的整理；（3）設備儀器、器械、工具箱、倉庫、貨架、儲物間等的整理；（4）院內花草、樹木、標牌、路燈