【藥店實習(xí)報告5100字】

藥店實習(xí)報告目錄TOC\o"1-2"\h\u27351藥店實習(xí)報告 119261前言 139571.實習(xí)企業(yè)及崗位介紹 1263671.1企業(yè)簡介（二級標(biāo)題：黑體小四號） 1139501.2崗位簡介（黑體小四號） 2157692實習(xí)時間及地點 281112.1實習(xí)時間 2191122.2實習(xí)地點 2286053實習(xí)結(jié)果（過程）及建議 23673.1實習(xí)結(jié)果 2124723.2實習(xí)建議 3474實習(xí)體會及經(jīng)驗 5摘要：時光飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯和生活經(jīng)歷增添了許多新的見解。特別是在一心堂嶍峨路連鎖三店的銷售實習(xí)期間，我回憶起了我?guī)讉€月的實習(xí)生活。銷售實踐的商業(yè)知識和人際關(guān)系的處理方法給我留下了深刻的印象和生動的教訓(xùn)，加深了我對銷售行業(yè)的熱愛，強化了我的選擇前言隨著時代的發(fā)展，社會競爭越來越激烈，當(dāng)代社會需要的是應(yīng)用型人才，要求具有較強的實踐技能和所學(xué)知識的較強應(yīng)用能力，實習(xí)的目的是在畢業(yè)進入社會之前，將自己的理論知識與實踐相結(jié)合，完成從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變，這也是走出自我，真正融入社會生活和工作的第一步。本次我實習(xí)目的是提高自己的實踐能力，在實習(xí)過程中，將自己在大學(xué)中學(xué)習(xí)了專業(yè)知識和其他理論知識運到實處，深化對理論知識的理解和把握，真正做到學(xué)以致用。在實踐的過程中，積極參與對我們銷售部基本知識的分析。實踐的過程就是不斷提高自己的分析能力，認(rèn)識自己，這對自己今后的職業(yè)生涯規(guī)劃也有著深刻的指導(dǎo)意義。1.實習(xí)企業(yè)及崗位介紹1.1企業(yè)簡介（二級標(biāo)題：黑體小四號）一心堂是\t"/item/%E4%B8%80%E5%BF%83%E5%A0%82/_blank"云南鴻翔藥業(yè)有限公司的品牌，始于1981年，經(jīng)過32年艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強拼搏，現(xiàn)發(fā)展成為中藥材種植、加工、中、西成藥研發(fā)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售連鎖經(jīng)營以及醫(yī)療產(chǎn)業(yè)為一體的大型股份制醫(yī)藥企業(yè)集團，下轄10余家企業(yè)，在滇、黔、桂、川、晉、渝等省、市擁有2400余家一心堂直營連鎖藥店，員工15000多名，遍布各地的一心堂健康會員超過500萬人1.2崗位簡介（黑體小四號）一心堂嶍峨路連鎖三店營業(yè)員,負(fù)責(zé)藥店的日常經(jīng)營工作，包括藥店藥品銷售，貨架整理，查獲驗貨等2實習(xí)時間及地點2.1實習(xí)時間2020.09.09~2021.02.012.2實習(xí)地點云南省峨山縣雙江街道嶍峨路(原客運站西邊)一層五間商鋪3實習(xí)結(jié)果（過程）及建議3.1實習(xí)結(jié)果從剛走向崗位到現(xiàn)在，我都是以一名學(xué)生的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去努力吸取知識，希望自己每天進步一點點，慢慢積累知識、經(jīng)驗，在工作中去感悟，去體驗這樣一次不同的學(xué)習(xí)體驗。在這一個多月的工作中，學(xué)習(xí)到了很多，以前都是在校園中生活學(xué)習(xí)，現(xiàn)在踏入社會發(fā)現(xiàn)校園與社會之間的區(qū)別，在學(xué)校里都是從課本上學(xué)習(xí)理論知識，真正能做到實踐的很少，現(xiàn)在就是一個實踐階段，把在學(xué)校學(xué)習(xí)到的理論知識運用到實際工作中來。我在學(xué)校也學(xué)習(xí)過ERP系統(tǒng)，對ERP有一定的了解，來到了一心堂大藥房，才了解到ERP系統(tǒng)在我們公司的實際應(yīng)用，2016年3月，我們公司開始實行ERP管理，軟件按照GSP的要求設(shè)定工作流程，力求做到“以流程控制人，不以人控制人”，避免了很多人為因素造成的不規(guī)范操作。我在店內(nèi)也做過對這個系統(tǒng)的一些了解，雨人G3系統(tǒng)主要分為三大模塊：遠程客戶端（門店遠程處理后臺業(yè)務(wù)），本地客戶端（本地后臺業(yè)務(wù)）和POS客戶端（處理前臺收銀業(yè)務(wù)），我也做過一些基礎(chǔ)的操作，系統(tǒng)的確很實用，全公司使用這個系統(tǒng)運營，使配送中心、總部、連鎖門店全部聯(lián)網(wǎng)，總部對所有商品實行批號管理，可以隨時查詢門店各種相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)公司高度信息化管理。現(xiàn)在想想以前自己做的ERP模擬運營實在是太微不足道了，學(xué)校學(xué)習(xí)的知識只是我們的墊腳石，真正的學(xué)習(xí)才剛剛開始。一心堂大藥房作為一個醫(yī)藥連鎖銷售公司，我們公司的主要利益來源就是藥品的銷售，我們的銷售終端就是我們2400多家的連鎖門店，做好每個門店的銷售是我們的主要目的，如何提升銷售業(yè)績是我們的主要問題。在店長的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)到了如何去做銷售以及一些基礎(chǔ)的銷售技巧。首先我們做銷售的要對自己銷售的商品有一定的了解，如果連自己銷售的是什么都不知道，我們又怎么能為客戶去介紹我們的商品呢，這就要我們做好基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)工作，做知識型銷售，我們公司直接與一些醫(yī)學(xué)院校合作，直接招聘各種醫(yī)學(xué)方面的人才，從根本上解決了我們對醫(yī)藥專業(yè)知識不足的問題。其次就是我們要如何去為顧客推薦藥品，店長給我們開會的時候經(jīng)常會提到一些銷售技巧，比如關(guān)聯(lián)銷售、一句話營銷、引導(dǎo)消費等等，這些銷售技巧很大程度上提高了我們的銷售業(yè)績，提升了我們的銷售能力。這與線上銷售有很大的差別，線上銷售有很多局限性，比如說線上銷售不能做到面對面咨詢，很大程度上限制了我們對顧客具體情況的了解，也就限制了我們對顧客的引導(dǎo)消費，我想這也是我們在電商發(fā)展過程中的一個小絆腳石。從我入職開始，我們公司基本一直在做活動。公司為了在十二月底能有一個圓滿的收尾，也下了很大功夫，這也正好讓我學(xué)習(xí)到了一些實際性的營銷方式。要想做好營銷，首先離不開前期的宣傳，如何做好宣傳工作，我們采用了DM單發(fā)放，電話通知，POP海報，會員短信通知等方式。我們采取的活動主要有折扣、買贈、會員積分制等，這些活動也取得了一定的成績，一方面吸引了新的顧客，另一方面也是對一些老顧客的回饋，更好地提升我們藥店的品牌知名度。我們300多家的連鎖門店，擁有的客戶群體達到上億人，我們采用會員制度，一心堂大藥房健康卡，每逢5、15、25日可以雙倍積分，逢6、16、26打九折，以及30號感恩日雙倍積分加九折，積分可以兌換各種禮品，這種會員制度做到了挖掘新顧客，留住老顧客的有效作用。而且根據(jù)顧客提供的個人信息，公司可以及時的向顧客提供更好地服務(wù)。在這段時間的學(xué)習(xí)工作中，店長和店員對我都特別的照顧，剛來的時候什么也不懂，各位前輩耐心的指導(dǎo)和關(guān)心，讓我也十分感動。我始終以一名普通店員的心態(tài)要求自己，工作氛圍十分融洽，積極向上，以微笑迎接每一位顧客，耐心為顧客解決各種問題，始終把客戶放在第一位，站在客戶的角度考慮問題，讓顧客感受到親人般的溫暖。當(dāng)顧客有問題或者產(chǎn)生矛盾時，我們店長始終以對事不對人的原則，為顧客解釋，解決矛盾沖突。這也讓我學(xué)習(xí)到了作為一個管理者，如何去處理好一些突發(fā)事件，首先要做到公平對待，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，能夠多角度的分析問題，站在顧客的角度、員工的角度、公司的角度去考慮問題，對事不對人，有問題解決問題，允許犯錯，但是不允許重復(fù)犯錯，犯了錯及時反省及時改正。還從我們店長身上也學(xué)習(xí)到了如何去處理與員工之間的關(guān)系，要及時聽取員工的建議，經(jīng)常與員工們談?wù)勑?，多交流，工作分配合理，獎罰分明，始終與員工在一起。短短的半年實習(xí)工作，并不能去真正改變一個人。但是，四十多年的時間可以改變一個公司的命運，我們公司歷經(jīng)四十多年走到今天這一步也是十分不易，歷經(jīng)了無數(shù)艱辛磨難，在這些坎坷中，不斷改進，不斷成長。3.2實習(xí)建議以下是我個人對公司的一些想法和建議，可能有些方面考慮的還不是很完善，如果有考慮不周全或者錯誤的方面，還請領(lǐng)導(dǎo)多多海涵，我會及時改正。首先談一下我所在的連鎖三店，在2020年我們店超額完成公司任務(wù)，我雖然來的比較晚，但是也很有榮譽感。但是在2021年的開始，我們店的銷售業(yè)績有所下滑，整體銷售額不是太好，我個人覺得主要原因是疫情帶來的客流量下滑。在這個一月份，雖然我們公司的活動一直在持續(xù)，但是明顯感覺到客流量沒有2020年12月份客流量大，可能是因為顧客藥品飽和，顧客在12月份購買了大量藥品儲備，短期內(nèi)不會再購買藥品，這也是不可避免的因素之一。其次是我們的宣傳力度，我們活動前期采用短信通知、電話通知、DM單發(fā)放，活動當(dāng)天POP宣傳、外設(shè)宣傳，這些宣傳具有一定的局限性，只能小范圍的進行推廣，我們還可以做一些全省范圍內(nèi)的推廣宣傳，比如說電視廣告、公交廣告、報紙宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣（微博、微信、網(wǎng)站等）等方式，更大的提升我們一心堂大藥房的知名度，提高宣傳力度。再次是我們公司推出的營銷活動，在我的印象中，我們公司從十二月份一直做得是折扣、買贈這些活動，我們是否應(yīng)該考慮是時候更改一下活動的方式了，比如做一些抽獎、先到先得、過期藥品回收等活動，換個方式吸引顧客，還有就是門店的外設(shè)音響，過于單調(diào)，容易形成聽覺疲勞，會對過往顧客造成噪音影響。我想作為一個連鎖醫(yī)藥公司，我們門店出現(xiàn)的這些情況其他門店也應(yīng)該存在，所以我們要從基層抓起，多去門店做一些實質(zhì)性的調(diào)查，更能具體的反映我們的不足與缺陷，及時作出對策，更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。因為我現(xiàn)在是處于一個學(xué)習(xí)的階段，所以之前對公司推出的激勵與負(fù)激勵沒有太多的了解，但是聽了上一次入職培訓(xùn)各位同事提出的獎少罰多這方面的意見，也意識到了我們員工對公司在這些方面的一些意見。我相信一句話：有付出才可能有收獲，但是不付出一定沒有收獲。我們公司在獎罰方面是很分明的，之所以叫負(fù)激勵，是為了更好的激勵員工的前進。當(dāng)然我們的負(fù)激勵主要體現(xiàn)在物質(zhì)上，我們也可以適當(dāng)采用精神上的負(fù)激勵。當(dāng)員工表現(xiàn)突出或者表現(xiàn)較差時，我們可以適當(dāng)?shù)奶岢霰頁P或者批評，其實有時候精神上的激勵會比物質(zhì)上的激勵更有效果。還有平時的一些DM單發(fā)放、不能按時下班這些問題，希望公司能夠認(rèn)真對待些小問題，千里之堤毀于蟻穴，任何一個小問題都可能發(fā)展成為一個公司前進的阻力。我知道我現(xiàn)在還年輕，現(xiàn)在還不算正式踏入社會，現(xiàn)在是一個過度階段，社會經(jīng)驗閱歷還少，需要學(xué)習(xí)的還有很多，我會放開過去，放開學(xué)生時代的幼稚和無知，放開自己的心態(tài)，不管別人怎么看待我的工作，我有我的工作方式和生活方式，放開自己的胸懷，這樣才可以融入這個社會，融入這個世界，抱著一顆理智的、自信的、向上進取的心投入到工作中，自信對待每一件事。我對公司現(xiàn)在也只是一個基礎(chǔ)的了解，需要學(xué)習(xí)了解的方面還有很多，上面的一些認(rèn)識可能還有很多不到位的地方，看待問題可能還是比較膚淺，還有很多方面沒有涉及到，對于其他一些方面還沒有過多的了解，但是我愿意去學(xué)習(xí)，愿意去努力，我也期待能夠?qū)W習(xí)更多的知識然后重新審視自己、走向新的崗位，展示自己、證明自己，更重要的是檢驗自己的能力，感知自己的缺陷和不足。4實習(xí)體會及經(jīng)驗第一次站在柜臺前，望著琳瑯滿目的商品，望著眼前的人們，聽著這雜亂的腳步聲，我心亂如麻，眼前的人們牽引著我的目光，看著他們遠去的背影，心里又少了幾分緊張。剛開始，面對顧客，不知要說什么才好，只是被動地把顧客提到的藥品拿到他們手中，然后在一一把它們放回。日子一天天的過著，我也一天天的磨練著自己。面對顧客，我能輕松自如的向他們介紹商品的種類，用途等等，見到熟識的顧客，也能主動的熱情的打招呼，聊家常。在一個似大似小的空間，有著我的快樂與歡笑，也有著我的煩惱與憂愁。有時，也會遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會因看上一個商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時，也會遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對長輩應(yīng)是畢恭畢敬，對小朋友應(yīng)是熱情友好?！邦櫩褪巧系邸笔欠?wù)行業(yè)的宗旨。打工期間，我還從那里了解到一些有關(guān)家家福的知識。家家福的藥材，務(wù)求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準(zhǔn)備一點，避免不能按方配齊，使顧客失望。有的藥如附片之類，有特殊的烹制方法，則店伙計必定反復(fù)交代，特別說明。家家福還在藥方上每一味藥下面都注明價碼，不論是名貴的參茸燕窩，還是幾塊錢的甘草都是如此，真正做到言不二價，童叟無欺。實踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，我在實踐中得到許多的感悟。在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他