跨境電商實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

《跨境電商實(shí)務(wù)》《跨境電商實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)七《跨境電商實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)一,課程基本信息課程名稱跨境電商實(shí)務(wù)開課部門適用專業(yè)電子商務(wù)課程編碼課程總學(xué)時/學(xué)期總學(xué)時六四課程總學(xué)分已開課程后學(xué)課程制定/修訂日期授課時間編制審定二,課程質(zhì)與設(shè)計(jì)思路（一）課程質(zhì)《跨境電商實(shí)務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一,該課程以培養(yǎng)跨境電子商務(wù)復(fù)合型才為目地,切合企業(yè)對跨境電子商務(wù)才地高標(biāo)準(zhǔn)要求。通過開放,多維,立體地多邊經(jīng)貿(mào)合作模式地學(xué),加深學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)時代下跨境電子商務(wù)地認(rèn)識,提高其多邊資源地優(yōu)化配置能力,配合政府推動助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展與外貿(mào)優(yōu)化升級。（二）設(shè)計(jì)思路《跨境電商實(shí)務(wù)》課程設(shè)計(jì)主要分為八個學(xué)章節(jié),分別為跨境電商概述,跨境電商臺認(rèn)知,跨境電商臺操作,跨境電商視覺營銷,跨境電商營銷方式,跨境電子支付,跨境物流與跨境客戶服務(wù)。本課程地創(chuàng)新點(diǎn)在于針對知識點(diǎn)提煉典型工作任務(wù),以貫穿全部知識點(diǎn)地案例解析與臺操作為載體,以能力為主線,讓學(xué)生可以應(yīng)用跨境電商臺完成信息收集,發(fā)布,推廣,商品銷售,安全支付與客戶管理等系列工作。同時,提升商務(wù)英語溝通流等社會綜合能力。該課程教學(xué)以典型工作任務(wù)為向?qū)?深入課程學(xué)為路線,高度符合企業(yè)對跨境電子商務(wù)復(fù)合型才地要求。三,課程學(xué)目地通過課程學(xué),學(xué)生在知識目地,能力目地,素養(yǎng)目地方面達(dá)到如下要求:（一）知識目地一.了解跨境電商地定義與行業(yè)優(yōu)勢;二.了解跨境電商地發(fā)展史;三.熟知跨境電商地基本模式;四.了解跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)地差異;五.掌握跨境電商最新導(dǎo)向信息,熟知時下各大臺地運(yùn)營規(guī)則;六.熟知臺操作與運(yùn)營等有關(guān)知識;七.理解臺地基本內(nèi)容與操作模式;八.掌握跨境電商最新導(dǎo)向信息,熟知時下各大臺地運(yùn)營規(guī)則;九.熟悉各臺入駐地條件,與申請流程,注意事項(xiàng);一零.基本掌握海外市場調(diào)研與選品參照地有關(guān)知識;一一.了解店鋪視覺設(shè)計(jì)地關(guān)鍵點(diǎn),深入學(xué)視覺標(biāo)準(zhǔn)地有關(guān)知識;一二.熟悉商品主圖構(gòu)建與店招設(shè)計(jì)地基本規(guī)則;一三.認(rèn)識跨境物流分類,熟悉際物流優(yōu)劣勢對比;一四.認(rèn)識際物流網(wǎng)規(guī);一五.熟知售向海外商品地知識產(chǎn)權(quán)限制與臺禁售規(guī)則;一六.了解跨境電商物流地基本信息,學(xué)會物流模版構(gòu)建地有關(guān)知識;一七.熟知郵政物流,商業(yè)快遞,專線物流等地具體詳情與各物流端間地差異;一八.了解海外倉地有關(guān)知識;一九.深入學(xué)自主營銷與臺活動營銷;二零.了解SNS,EDM,SEM,SEO等通用營銷方式地概念與基礎(chǔ)操作;二一.熟悉客戶服務(wù)與維護(hù)地關(guān)鍵點(diǎn)。（二）能力目地一.可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)自主選擇臺,完成跨境電子商務(wù)框架搭建;二.能熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)搜索工具準(zhǔn)確快速搜集跨境商務(wù)信息;三.可以行速賣通,阿里際站,亞馬遜,Wish臺地入駐申請,提驗(yàn)證資料,完成開店;四.精通速賣通,Ebay,亞馬遜,wish臺地操作流程;五.可以掌握店鋪文案策劃,商品主圖構(gòu)建地基本技能;六.可以行基本地視覺自定義模塊設(shè)置;七.掌握新手物流模板設(shè)置與自定義模板設(shè)置;八.掌握海外倉模板設(shè)置;九.可以根據(jù)具體商業(yè)需求選擇適當(dāng)?shù)匚锪鞫?一零.可以行海外倉有關(guān)事宜地處理;一一.可以借助跨境電商臺完成信息收集,發(fā)布,推廣,商品銷售與客戶管理,店鋪管理等工作;一二.掌握基本地客戶服務(wù)與維護(hù)技巧。（三）素養(yǎng)目地一.順應(yīng)市場發(fā)展趨勢地應(yīng)變能力;二.際商務(wù)視野地建立;三.互聯(lián)網(wǎng)營銷思維地培養(yǎng);四.大數(shù)據(jù)環(huán)境下地市場預(yù)判能力與意識;五.具備初步地辯證思維能力;六.崗位地學(xué)能力與適應(yīng)能力;七.學(xué)生地商務(wù)誠信,就業(yè)能力,競爭能力與就業(yè)信心。四,課程典型工作任務(wù)課程典型工作任務(wù)如圖一所示:跨境電商概述跨境電商臺操作跨境電商臺跨境電商概述跨境電商臺操作跨境電商臺跨境電子支付跨境電商地營銷方式跨境物流跨境客戶服務(wù)跨境電商視覺營銷跨境電子支付跨境電商地營銷方式跨境物流跨境客戶服務(wù)跨境電商視覺營銷圖一典型工作任務(wù)圖示跨境電商概述該內(nèi)容涵蓋跨境電商地概況,發(fā)展,現(xiàn)有模式,有關(guān)法律法規(guī),與傳統(tǒng)外貿(mào)地區(qū)別等有關(guān)內(nèi)容,旨在讓學(xué)生對跨境電商有一個全面認(rèn)識,為接下來地課程樹立良好地學(xué)框架?？缇滁c(diǎn)商臺認(rèn)知本章節(jié)就跨境電商臺做了綜合介紹,并對時下通用地幾大臺地概況,盈利方式,服務(wù)種類等事項(xiàng)行了詳細(xì)學(xué)。在充分了解臺所面向地地區(qū),客戶群體,招商入駐規(guī)則與經(jīng)營模式,以與有關(guān)規(guī)則限制等基礎(chǔ)上,讓學(xué)生學(xué)會判斷并選擇合適地臺入駐?？缇畴娮由虅?wù)臺操作臺操作是本課程地核心任務(wù)。商鋪地申請開通,海外市場調(diào)研,選品分析,消費(fèi)者行為慣分析等每一個步驟都是需求掌握地主要內(nèi)容。同時,需求學(xué)生重點(diǎn)掌握產(chǎn)品上架編輯,關(guān)鍵詞選取,定價(jià),詳情頁設(shè)置與成批量管理等常規(guī)操作?？缇畴娚桃曈X營銷好地視覺設(shè)計(jì)可以提高瀏覽量,引導(dǎo)顧客深度訪問,降低跳失率。本章節(jié)從視覺認(rèn)知,文案策劃,主圖構(gòu)建,店招等幾個板塊引領(lǐng)學(xué)生建立良好地視覺規(guī)范化概念。跨境電商營銷方式跨境電商營銷方式地學(xué)分為臺內(nèi)營銷與臺外營銷兩種。通過學(xué)臺活動與店鋪?zhàn)灾鳡I銷兩種方式來行臺內(nèi)推廣,了解通用環(huán)境下SNS,SEO,SEM,EDM等臺外營銷方式,提升店鋪流量,增加轉(zhuǎn)化率,達(dá)成銷售目地?？缇畴娮又Ц吨Ц蹲鳛榭缇畴娮由虅?wù)易最為關(guān)鍵地環(huán)節(jié),是本課程地重要學(xué)任務(wù)之一。本章節(jié)從跨境電子支付地現(xiàn)狀與趨勢,跨境電子支付牌照與跨境電子支付方式這三個方面來行詳細(xì)介紹,幫助學(xué)生掌握多多樣化地結(jié)算方式?？缇澄锪髟撃K主要包含跨境電商物流,郵政物流介紹,商業(yè)快遞介紹,專線物流介紹,其它物流方式介紹,海外倉六個子任務(wù)模塊,讓學(xué)生認(rèn)識跨境電商五大物流模式地優(yōu)缺點(diǎn),掌握海外倉地選品技巧。跨境客戶服務(wù)客戶服務(wù)是跨境電商營銷地"臨門一腳",溝通環(huán)節(jié)在易達(dá)成之前發(fā)揮著重要地作用。掌握回復(fù)技巧,避免與客戶溝通不暢,可以幫助學(xué)生獲得更多達(dá)成合作地技巧。五,課程主要內(nèi)容與重難點(diǎn)表一《跨境電商實(shí)務(wù)》課程主要內(nèi)容一覽表學(xué)章節(jié)序號學(xué)單元內(nèi)容學(xué)單元難點(diǎn)學(xué)單元重點(diǎn)第一章跨境電商概述跨境電子商務(wù)不同崗位設(shè)置;預(yù)防知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)地方法跨境電商模式第二章跨境商務(wù)臺認(rèn)知臺選擇阿里巴巴際站速賣通亞馬遜Wish第三章跨境電子商務(wù)臺操作商鋪開通產(chǎn)品發(fā)布海外市場調(diào)研與行業(yè)選品產(chǎn)品管理訂單管理第四章跨境電商視覺營銷商品主圖構(gòu)建自定義模塊設(shè)計(jì)視覺標(biāo)準(zhǔn)文案策劃店招設(shè)計(jì)廣告圖設(shè)計(jì)第五章跨境電商地營銷方式主要際物流方式地優(yōu)勢,費(fèi)用,周期與服務(wù)等;掌握運(yùn)費(fèi)模板地設(shè)置。自定義運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置第六章跨境電子支付跨境電子支付方式地選擇跨境支付趨勢跨境支付方式第七章跨境物流跨境物流方式地選擇海外倉選品技巧郵政包裹商業(yè)快遞專線物流海外倉第八章跨境客戶服務(wù)解決差評地技巧糾紛處理地技巧客戶詢盤分析與服務(wù)技巧速賣通信用評價(jià)規(guī)則建議課程總學(xué)時/六,實(shí)施建議（一）編寫一.需要依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫,應(yīng)充分體現(xiàn)在典型工作任務(wù)引導(dǎo)下,深入課程學(xué)地課程設(shè)計(jì)思想。二.所選案例要求須是具有時效地典型案例;實(shí)訓(xùn)任務(wù)要符合企業(yè)對跨境電商互聯(lián)網(wǎng)營銷/運(yùn)營才能力地實(shí)際需求。三.應(yīng)以最新數(shù)據(jù)來源為標(biāo)準(zhǔn),圖文并茂,提高學(xué)生地學(xué)興趣,加深學(xué)生對跨境電子商務(wù)地認(rèn)識與理解。表達(dá)需精煉,準(zhǔn)確,科學(xué)。（二）教學(xué)評表二《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)評價(jià)表類別指標(biāo)考核比重評價(jià)指標(biāo)過程化考核（七零%）第一章跨境電商概述一零%常規(guī)考核二零%:日?？记?課堂提問,學(xué)生風(fēng)貌,職業(yè)素養(yǎng)等;理論考核四零%:學(xué)生對理論知識地掌握情況;實(shí)踐考核四零%:課后實(shí)踐任務(wù)完成情況。第二章跨境電商臺認(rèn)知八%第三章跨境電子商務(wù)臺操作一二%第四章跨境電商視覺營銷一零%第五章跨境電商地營銷方式一零%第六章跨境電子支付五%第七章跨境物流八%第八章跨境客戶服務(wù)七%終結(jié)考核（三零%）課程總結(jié)考核三零%理論考試（四零%）:期末課程理論考試;綜合實(shí)踐（六零%）:理論結(jié)合實(shí)際地應(yīng)用情況考核。（三）教學(xué)方法一．注重實(shí)踐《跨境電商實(shí)務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)地核心課程之一,針對時下跨境電商地興起,企業(yè)對跨境電商運(yùn)營與營銷才地需求,從跨境電商概況;跨境電商多臺介紹與操作;跨境電商地營銷與際物流等多方面入手,使學(xué)生對跨境電商知識與有關(guān)技術(shù)有全面地認(rèn)識與掌握。同時,要求學(xué)生重視實(shí)踐,在實(shí)際學(xué)過程,結(jié)合理論知識行對應(yīng)地實(shí)踐操作,達(dá)到全面提高。二.培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+思維跨境電子商務(wù)教育需要強(qiáng)化創(chuàng)新才培養(yǎng)意識,培養(yǎng)積極地求異,敏銳地感知力,創(chuàng)造地想象力,獨(dú)特地知識結(jié)構(gòu)與活躍地靈感等創(chuàng)新思維?！犊缇畴娮由虅?wù)》課程在幫助學(xué)生學(xué)跨境電商現(xiàn)狀