平衡計分卡在中國農業(yè)銀行北京分行績效評價中的應用

平衡計分卡在中國農業(yè)銀行

北京分行績效評價中的應用.平衡計分卡原理概述1中國農業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2國內農業(yè)銀行北京分行績效評價的現(xiàn)狀與問題3基于平衡計分卡的績效評價指標體系設計4對設計體系的總結5講解思路.是將企業(yè)的遠景、使命和開展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，通過財務、顧客、內部經(jīng)營過程、學習與成長四個維度，把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和量度指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合。平衡計分卡既是一個績效評價系統(tǒng)，也是一個有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。將組織的使命和戰(zhàn)略轉化為有形的目標和衡量指標，以企業(yè)戰(zhàn)略為中心實現(xiàn)平衡管理。平衡計分卡原理概述1.平衡計分卡原理概述1中國農業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2國內農業(yè)銀行北京分行績效評價的現(xiàn)狀與問題3基于平衡計分卡的績效評價指標體系設計4對設計體系的總結5講解思路.

中國農業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2SOWT強大的國家信譽支持強大的國家政策支持更多金融效勞需求外資銀行先進經(jīng)驗不被業(yè)內人士看好

上市及WTO帶來的壓力

金融立法不及時

首都地區(qū)受金融風暴影響大SWOT分析資金本錢低資本規(guī)模大，實力雄厚信息科技優(yōu)勢總行垂直領導,實現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)二手房貸業(yè)務經(jīng)驗豐富

資產質量差

龐大的不良貸款難以消化

點多面廣，經(jīng)營環(huán)節(jié)多

管理鏈條長.優(yōu)勢劣勢機會威脅企業(yè)戰(zhàn)略降低不良貸款比例，提高資產質量深化結構調整，精簡經(jīng)營環(huán)節(jié)，縮短管理鏈條，提高經(jīng)營效率制定長遠規(guī)劃，強化風險管理與風險評估加強IT系統(tǒng)與業(yè)務的整合，注重創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)緊密結合國家政策，學習先進的管理經(jīng)驗，持續(xù)穩(wěn)定開展創(chuàng)新管理模式，提高對金融危機的反響速度和抵御能力

中國農業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2.平衡計分卡原理概述1中國農業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2國內農業(yè)銀行北京分行績效評價的現(xiàn)狀與問題3基于平衡計分卡的績效評價指標體系設計4對設計體系的綜合評定5講解思路.農行北京分行績效評價的現(xiàn)狀與問題3主要分為存款業(yè)務、貸款業(yè)務和中間業(yè)務，為了廣納民意，農行北京分行開展了“請進來，走出去〞等系列活動，但是此類活動開展不頻繁且效果不能得到有效評價績效評價指標溝通不暢，基層工作人員與戰(zhàn)略目標關系認識不清，考核指標過于單一，評價結果的反響機制不健全，需要提高對企業(yè)內部員工的要求。產品創(chuàng)新方面的指標較少，信息動態(tài)分析的指標較少，風險識別和管控能力及資金質量的指標較少，企業(yè)的評價指標與國家政策及企業(yè)開展方向聯(lián)系應更加密切企業(yè)開展管理方面業(yè)務方面.平衡計分卡原理概述1中國農業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2國內農業(yè)銀行北京分行績效評價的現(xiàn)狀與問題3基于平衡計分卡的績效評價指標體系設計4對設計體系的總結5講解思路.

平衡計分卡的績效評價指標體系設計4JM有限責任公司根本情況中國農業(yè)銀行北京分行特殊性

位于中國的政治中心，政策實施速度快位于中國的經(jīng)濟中心，客戶群體龐大，對經(jīng)濟形式變動敏感總行是新中國成立后第一家商業(yè)銀行，并于2021年上市.

平衡計分卡的績效評價指標體系設計4風險管理財務顧客學習與成長內部流程平衡計分卡變形如何降低風險，如何加強抵御風險的能力怎樣滿足股東的愿望，使股東價值最大化

實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略應在哪方面進行學習和改善怎樣使顧客滿意，提升企業(yè)形象要滿足顧客我們需要怎樣提高工作效率.

平衡計分卡的績效評價指標體系設計4平衡計分卡五維模型圖.

財務方面4.1企業(yè)的財務情況既表達了戰(zhàn)略目標對財務結果的要求，也是平衡計分卡其他方面的指標合力指向的最終結果。財務方面的績效量度可以顯示企業(yè)戰(zhàn)略的實施與執(zhí)行，對于改善營利是否有所奉獻。對于農行北京分行來說，降低支持既定業(yè)務量或業(yè)務組合所需的營運資金水準，充分利用剩余生產能力開展新業(yè)務，實現(xiàn)股東價值最大化是其開展的最終目標，因此對提高現(xiàn)有資金的使用效率，更多的利潤增加情況的考核必不可少。.

顧客方面4.2客戶滿意度是商業(yè)銀行樹立良好信譽的關鍵所在。銀行必須從客戶的角度出發(fā)，提供符合顧客期望價值的產品和效勞，使客戶得到最大程度的滿意，這樣才能在客戶中樹立良好的信譽，使企業(yè)擁有并不斷壯大自己的客戶群體?？蛻魸M意度是商業(yè)銀行維系客戶的法寶。商業(yè)銀行要生存和開展，首先要保持和維系客戶，讓客戶滿意，否那么，不但難以爭取新客戶，現(xiàn)有客戶也會流失殆盡?？蛻魸M意度是商業(yè)銀行利潤增長的源泉。使客戶滿意的目的就是培養(yǎng)客戶的忠誠度，從而增加商業(yè)銀行的利潤。.

內部流程方面4.3企業(yè)財務目標的實現(xiàn)，顧客要求的滿足都需要良好的內部運行來支撐。有效的內部流程必須依靠統(tǒng)一、標準的專業(yè)效勞水平和完善的質量控制體系。從而提高效勞質量和工作效率，加強本錢控制，降低風險，吸引更多的客戶，最終實現(xiàn)股東價值最大化。.

學習與成長方面4.4對于銀行業(yè)，人才和信息是行業(yè)開展的根本。培養(yǎng)出符合銀行業(yè)開展的高素質人才就需要銀行加大對員工的培訓力度，提高員工的效勞效率，充分鼓勵員工的學習熱情和工作熱情。同時需加快信息在銀行內部的傳輸效率，提高銀行內部信息系統(tǒng)的集成性，通過員工及顧客的反響情況改善現(xiàn)有程序的缺乏。所以，從創(chuàng)新和學習角度來進行績效評價，應該把評價的重點放在員工的培養(yǎng)、鼓勵和信息的傳輸效率上。.

風險管理方面4.5中國農業(yè)銀行北京分行位于中國的政治經(jīng)濟文化中心，經(jīng)常為一些政策的試點銀行，金融危機的對其影響也相對較大，簡單的風險分類的控制已經(jīng)不能滿足巨大風險的威脅，因此增加風險管理模塊勢在必行。中國農業(yè)銀行是國有商業(yè)銀行，于2021年完成上市，鑒于中國農業(yè)銀行北京分行的特殊情況，應該重點關注信用風險、市場風險、流動風險、操作風險、危機處理能力等指標。.

平衡計分卡的績效評價指標體系設計4.

平衡計分卡的績效評價指標體系設計4根據(jù)戰(zhàn)略地圖，我們設計出具體的評價指標：一級指標戰(zhàn)略目標二級指標財務利潤增加營業(yè)利潤率收入增大營業(yè)收入增長率股東獲益增加凈資產收益率價值創(chuàng)造提高成本利潤率充分利用資產資產收益率顧客市場份額提高新顧客獲得顧客忠誠度提高大客戶流失率顧客滿意度提高顧客滿意度顧客盈利提高顧客盈利能力減少顧客糾紛顧客投訴解決率.

平衡計分卡的績效評價指標體系設計4一級指標戰(zhàn)略目標二級指標內部流程提高創(chuàng)新能力產品開發(fā)周期、研發(fā)費用率服務質量提高顧客投訴次數(shù)工作效率提高交易等待時間成本控制加強催收成本、管理費用員工操作標準化員工操作的統(tǒng)一化程度危機事件應對每月危機情況模擬次數(shù)學習與成長員工能力的提高員工平均受訓時間員工滿意度提高員工滿意度信息與資源共享系統(tǒng)反應時間、信息集成度優(yōu)化企業(yè)程序員工提出合理化建議數(shù)量風險管理提高信用風險敏感度不良貸款率提高市場風險敏感度利率風險比率、VAR值提高流動風險敏感度自由現(xiàn)金流提高操作風險敏感度違規(guī)操作率（高級衡量法）加強危機處理能力突發(fā)事件響應速度保持資本充足資本充足率.平衡計分卡原理概述1中國農業(yè)銀行北京分行戰(zhàn)略分析2國內農業(yè)銀行北京分行績效評價的現(xiàn)狀與問題3基于平衡計分卡的績效評價指標體系設計4對設計體系的總結5講解思路.對設計體系的總結5本體系首先分析了中國農業(yè)銀行北京分行的企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)中國農業(yè)銀行北京分行宏觀環(huán)境、行業(yè)地位及北京分行的特殊性，在原有的財務、顧客、內部流程和學習與成長四個維度的根底上增加了風險管理維度，使農行北京分行對風險方面的控制更加重視，對風險控制效果實時掌控。本體系在實施過程中，需要層層下放至部門，并且保證全員的有效參與，只有每個員工發(fā)揮自己的作用，才能更好的評價企業(yè)，績效評價的效果才能得到表達，同時各指標應銜接統(tǒng)一，不能生搬硬套，定量指標與定性指標相結合，全面細致的進行考核?？己说墓该餍砸彩窃u價體系在實施過程中應注意的問題，評估的過程應公正透明，結果應及時反響，使考核到達動態(tài)改善，實現(xiàn)管理的動態(tài)調整。.在討論過程中我們主要遇到以下兩個問題：？1、操作風險的衡量問題。中國銀監(jiān)會就參照巴塞爾協(xié)定,將操作風險定義為“操作風險指由不完善或有問題的內部程序、員工、信息科技系統(tǒng)和外部事件所造成損失的風險〞。在設計指標體系過程中，我小組沒有討論出操作風險衡量指標應采用“由于操作風險帶來的損失的數(shù)額〞還是“操作風險損失與總風險損失的比率〞。？2、風險維度的定位問題。