2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫含答案

2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫(通用版)

一、多選題(共30道)

1.由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正

確的是(BC)o

A偶然波動可以避免

B偶然波動是過程本身固有的

C采取措施可以消除異常波動

D采取措施不可以消除異常波動

E偶然波動和異常波動都可以被消除

2.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括(ABDE)。

A消費者

B組織內(nèi)下一道工序的接收者

C原材料提供者

D經(jīng)銷商

E股東

3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服

務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(ABCE)o

A服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的提供一般與消費同時進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

D大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

4.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問

題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們

是(ABD)。

A質(zhì)量檢驗階段

B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績效發(fā)展階段

5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)

生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有(ABD)功能。

/臺

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務(wù)

6.￡09000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的

協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及(BC

DE)0

A質(zhì)量戰(zhàn)略

B質(zhì)量保證

C質(zhì)量策劃

D質(zhì)量控制

E質(zhì)量改進(jìn)

7.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系

統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)o

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值

D它關(guān)注組織整體績效和能力

E它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)

8.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念,

致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括

(BCDE)O

A競爭對手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則(AD)o

A以顧客為關(guān)注焦點

B社會責(zé)任

C戰(zhàn)略導(dǎo)向

D領(lǐng)導(dǎo)作用

E重視過程并關(guān)注結(jié)果

10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是(BC)。

A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布

C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)

D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)

E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

11.我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合

下列(ACDE)要求。

A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠

址

B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識

C需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相

應(yīng)予以標(biāo)明

D限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期

或者失效日期

E可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說

明

12.方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針

目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實

現(xiàn)個人目標(biāo),從而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點有

(ABDE)o

A強調(diào)系統(tǒng)管理

B強調(diào)重點管理

C強調(diào)紀(jì)律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

13.在開展5S管理時，"整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指(BC

D)。

A定崗

-上

D7E總

TFm

D定容

E定編

14.在采用防錯法或設(shè)計防錯裝置時,應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(ACDE)

0

A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)

B采用最先進(jìn)的技術(shù)

C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成

D盡可能低成本

E實時發(fā)現(xiàn)錯誤

15.目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有(ABDE)。

A展示企業(yè)文化

B體現(xiàn)管理透明性

C減少文件編制

D直觀顯示潛在的問題

E迅速快捷傳遞管理信息

16.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括(ABD)o

A自主性課題

B上級下達(dá)的指令型課題

C攻關(guān)型課題

D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

E創(chuàng)新性課題

17.問題解決型QC小組可包括以下(BCDE)類型。

A創(chuàng)新型

B現(xiàn)場型

C服務(wù)型

D管理型

E攻關(guān)型

18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要

的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是(ADE)。

A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品

B將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場

C員工作業(yè)時需要走動

D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量

E過多庫存

19.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在階段常用的工具有(ABE)。

A排列圖

B質(zhì)量機能展開

C控制圖

D假設(shè)檢驗

E流程圖

20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)o

A防錯法

B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

C控制圖

D假設(shè)檢驗

21.下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)o

E因果圖

A生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程

B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程

C保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品

D物流公司減少顧客投訴

E發(fā)明一種新的儀器

22.當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是

(CD)0

A不合格品率不變

B對過程能力無影響

C不合格品率增加

D過程能力指數(shù)減小

E過程能力指數(shù)增大

23.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊成員廣泛地

發(fā)表意見,并且希望團(tuán)隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時他

還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計戈女這時，可

以應(yīng)用的管理工具有(AB)。

A頭腦風(fēng)暴法

B親和圖

C網(wǎng)絡(luò)圖

D因果圖

E排列圖

24.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是(ABCE)o

A直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖的原理是"關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性

D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E運行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時間變化的趨勢

25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有(ABCE)o

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D領(lǐng)導(dǎo)帶頭

E互相融合

26.基于對過程的要求進(jìn)行過程設(shè)計或重新設(shè)計過程，其輸出可包括

(ABDE)o

A流程圖

B作業(yè)指導(dǎo)書

C關(guān)鍵績效指標(biāo)

D過程評審

E規(guī)章制度

27.關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是(BCDE)。

A判斷變量之間的相關(guān)性

B發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)

C識別影響質(zhì)量問題的主要因素

D目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項目實施改善

E又稱為帕累托圖

28.在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。

如平均值X.就是用來表示(AD)o

A數(shù)據(jù)的集中位置

B數(shù)據(jù)的分散程度

C位置居中的數(shù)

D全部樣本中各觀測值的平均值

E總體數(shù)據(jù)的平均值

29.考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數(shù)，那么

提高過程能力指數(shù)的途徑有(ABE)o

A對過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動

B調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量

C可隨時調(diào)整公差范圍

D修正計算方法，擴大樣本抽樣量

E消除異常波動

30.由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確

的是(BC)o

A偶然波動可以避免

B偶然波動是過程本身固有的

C采取措施可以消除異常波動

D采取措施不可以消除異常波動

E偶然波動和異常波動都可以被消除

二、單項選擇題(共70道)

1.有關(guān)"適用性"質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從(A)角度理解質(zhì)量。

A顧客使用

B符合標(biāo)準(zhǔn)

C綜合績效

D技術(shù)規(guī)范

2.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)

量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家(A)將

其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

3.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主

要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充

分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指

(C)。

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相

關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是(A)o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是(D)。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán),請問

PDCA是指(A)。

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上

是一種(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計控制

8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響

到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映

了全面質(zhì)量管理的(C)的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

9.某中華老字號一直恪守"炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢

減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。

A使命

B愿景

C核心價值觀

D經(jīng)營目標(biāo)

10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證

組織經(jīng)營目的的一致性，下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命

的是（B）。

A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為

本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總

和，及其在組織活動中的反映一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層

三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。

A核心價值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標(biāo)識

12.習(xí)近平總書記2014年提出，要推動中國制造向(1)轉(zhuǎn)變、中國速

度向(2)轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向(3)轉(zhuǎn)變。這"三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八

大關(guān)于"將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡

釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空

格的內(nèi)容分別是什么？(B)

A(1)中國質(zhì)量(2)中國品牌(3)中國創(chuàng)造

B(1)中國創(chuàng)造(2)中國質(zhì)量(3)中國品牌

CQ)中國品牌(2)中國質(zhì)量(3)中國創(chuàng)造

D(1)中國質(zhì)量(2)中國創(chuàng)造(3)中國品牌

13.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是(D)。

A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程

B過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就

沒有存在的必要

C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理

D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

14.現(xiàn)行IS0900族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是(B)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

15.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識

并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是(A)o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

16.2015版IS09000.IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的

GB/T19000.GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于

(B)正式實施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2019年9月23日

17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有(C)。

A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

18.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的"質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足

要求的程度，這里的"要求”通常不包括來自(A)的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

19.在GB/T19580-

2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)

動性作用的"三角"包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目是

(B)o

A資源和過程管理

B戰(zhàn)略、顧客和市場

C結(jié)果和過程管理

D測量分析與改進(jìn)、過程管理

20.

GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目,

其中，"組織治理"和"社會責(zé)任"條款屬于(A)類目。

A領(lǐng)導(dǎo)

B戰(zhàn)略

C資源

D結(jié)果

21.

GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)

準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是(C)。

A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合

B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合

C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

D整合-方法-展開-學(xué)習(xí)

22.

GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)

準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是(A)。

A水平-趨勢-對比-整合

B趨勢-對比-水平-整合

C對比-趨勢-水平-整合

D整合-水平-趨勢■對比

23.GB/T19580-

2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》實際上是對組織管理成熟度的評價，通常

把管理成熟程度分成四個階段下圖描述的是(D)階段。

A問題反應(yīng)

B早期系統(tǒng)方法

C一致的方法

D整合的方法

24.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培

訓(xùn)I,質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

A質(zhì)量知識培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識教育

D統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階

段活動的描述，其正確的開展W酹是（D）。。1設(shè)計和策劃培訓(xùn)。2評

價培訓(xùn)效果。3提供培訓(xùn)。4確定培訓(xùn)需求

A1-2—3—

B1A—3—2

C4—1—2—3

D4—1—3—2

26.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦

性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用

的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A強制性標(biāo)準(zhǔn)

B推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D技術(shù)文件

27.”沒有規(guī)矩，不成方圓"。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)

，其制定的對象通常是（D）。

A具有可追溯性的事物

B可以定量描述的事物

C不可以定量描述的事物

A員工

B競爭對手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

32.在5S管理"整理”階段，以下描述不正確的是（C）。

A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法

C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄

D要定時循環(huán)進(jìn)行整理

33.為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5s管

理中屬于（D）階段的活動。

A整理

B整頓

C清掃

D清潔

34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不

屬于5M1E內(nèi)容的是(D)。

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項

工作質(zhì)量。請問:某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己

的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度

分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了(A)?

A策劃(P)

B實施(D)

C檢查(C)

D處置(A)

36.現(xiàn)場管理的"三現(xiàn)主義"指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和(B),指一切要從現(xiàn)場

出發(fā)，針對現(xiàn)場的實際情況，采取切實的對策解決問題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

37.目視管理要注重實效,以下不屬于判定其效果的原則是(A)。

A是否采用最先進(jìn)的技術(shù)

B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞

C判斷結(jié)果不會因人而異

D能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提

高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目

標(biāo)。

A防錯管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

D5S管理

39.針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先

選擇哪一種(B)?

A替代

B消除

C檢測

D簡化

40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗改善生產(chǎn)環(huán)境

為目的所確定的活動課題是(C)o

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

41.QC小組活動起源于(A)。

A日本

B美國

C德國

D挪威

42.QC小組活動通常采用"四個階段，八個步驟”的程序,其中“四

個階段"是指（D）。

ASWOT（優(yōu)勢一劣勢一機會一威脅）

BLeTCK水平一趨勢一對比一整合）

CADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）

DPDCA（策劃一實施一檢查一處置）

43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）

A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C小組內(nèi)盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

A網(wǎng)絡(luò)圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。

A高度的民主性

B廣泛的群眾性

C明顯的自主性

D程序的隨機性

46.關(guān)于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是(C)。

A全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間

B對策開始實施到鞏固期結(jié)束這段時間

C對策開始實施到全部對策完成這段時間

D對策開始實施后的任意時間段

47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素(C)構(gòu)成。

A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品

B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存

C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品

D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)

原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。

A正確地確定價值

B識別價值流

C流動與拉動

D質(zhì)量第一

49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及(B)兩大

支柱構(gòu)成。

A準(zhǔn)時化與目視化

B準(zhǔn)時化與自動化

C自動化與標(biāo)準(zhǔn)化

D5S管理與目視化

50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時化(JIT)是指(A)。

A只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品

B按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)

D上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流

51.價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理

中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。

A信息流

B物流

C資金流

D周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是

(B)。①制定改進(jìn)方案；②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子;③識別出可

能的影響因子;④界定項目范圍;⑤制定控制計劃。

A①②③④⑤

B④③②①⑤

c④③①②⑤

D④①③⑤②

53."尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過

程的缺陷或變異得到突破性的降低"，這是指六西格瑪DMAIC哪個

階段的工作內(nèi)容(C)。

A測量M

B分析A

C改進(jìn)I

D控制C

54.西格瑪值在統(tǒng)計學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動

的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力

的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是(D)。

A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強

B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越

強

C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低

D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低

55.在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢

查表主要應(yīng)用于(A)。

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)整理與分析

C過程分析

D原因分析

56.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的

均值有少許提高，則表明(C)。

A總體均值提高

B總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D總體均值不變

57.因果圖的作用是(C)。

A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題

B分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C尋找影響質(zhì)量的原因

D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

58.控制圖的主要用途是(C)。

A評價工序的質(zhì)量特性

B顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

C區(qū)分正常波動和異常波動

D發(fā)現(xiàn)不合格

59.對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量

特性繪制的直方圖如下:

關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。

A過程出現(xiàn)異常

B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了

C數(shù)據(jù)可能來自兩個總體

D未對數(shù)據(jù)迸行分層

60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，

三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)

品為二級品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

61.

根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見觀點和

想法的工具方法是(B)o

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C系統(tǒng)圖

D因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、機、碳、硅、錠五種主要元素，要找出最佳元素

的配比需進(jìn)行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下(C)方法適宜

米用。

A質(zhì)量功能展開(QFD)

B失效模式及影響分析(FMEA)

C試驗設(shè)計(DOE)

D測量系統(tǒng)分析(MSA)

63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最

適宜選用的工具方法有(C)。

A樹圖

B矩陣圖

C親和圖

D檢查表

64.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中

，上、下控制界限可以用來判斷(B)。

A產(chǎn)品是否合格

B過程是否穩(wěn)定

C過程能力是否滿足技術(shù)要求

D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

65.為驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗員收集

了n組數(shù)據(jù)(xi,yi),i=l、2.......no檢驗員可以通過畫(B)分析

數(shù)據(jù)的相關(guān)性。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

66.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20,樣

本均值為158,第二個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合

并成一個樣本，其樣本均值為(D)。

A153

B154

C155

D156

67.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用(B)類型的控

制圖。

A不合格品率

B均值-極差

C不合格數(shù)

D不合格品數(shù)

68.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理

的判斷，這些信息不包括(D)。

A均值

B方差

C標(biāo)準(zhǔn)差

D樣本方差

69,在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列

屬于計量數(shù)據(jù)的是(A)。

A涂層的厚度

B不合格品數(shù)

C每平方米玻璃的氣泡個數(shù)

D電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較

密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系(A)。

A強正相關(guān)

B強負(fù)相關(guān)

C弱正相關(guān)

D弱負(fù)相關(guān)

一、單項選擇題(在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目

要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60

分。)

1.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問

PDCA是指(A)。

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

2.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上

是一種(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計控制

3.

在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)

資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是(A)o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

4.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是(D)。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

5.

開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PD

CA是指(A)。

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

6.

企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是

一種(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計控制

7.

產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最

終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了

全面質(zhì)量管理的(C)的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

8.

某中華老字號一直恪守〃炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物

力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的(C)。

A使命

B愿景

C核心價值觀

D經(jīng)營目標(biāo)

9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證

組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使

命的是(B)o

A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

10.

組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本

組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總

和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)

層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是(A)。

A核心價值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標(biāo)識

10.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是(D)。

A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程

B

過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有

存在的必要

C

企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理

D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

11.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是(B)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

13.

現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并

規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是(A)o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

14.

2015版￡09000.￡09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的

GB/T1900

0.GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并已于(B)正式實施

O

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

12.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有(C)。

A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

16.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的〃質(zhì)量〃這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性

滿足要求的程度,這里的〃要求"通常不包括來自(A)的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

17.

GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，

其中，

''組織治理”和〃社會責(zé)任”條款屬于(A)類目。

A領(lǐng)導(dǎo)

B戰(zhàn)略

C資源

D結(jié)果

18.

GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)

準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是(C)。

A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合

B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合

C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

D整合-方法-展開-學(xué)習(xí)

19.

GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)

準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是(A)。

A水平■趨勢-對比-整合

B趨勢-對比-水平-整合

C對比-趨勢-水平-整合

D整合-水平-趨勢-對比

20.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育

培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)。

A質(zhì)量知識培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識教育

D統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

21.

企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活

動的描述,其正確的開展順序是(D)。①設(shè)計和策劃培訓(xùn)

②評價培訓(xùn)效果③EA提供培訓(xùn)A④EA確定培訓(xùn)需求

A①一②一③一④

BA@EA一A@—A@EA一A@

C@EA一A@EA一A@—A@

DA@EA一A@EA一A@—A@E

22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（C）。

A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C質(zhì)量方針應(yīng)可測量

D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

23.

組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工

的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹圖

D魚刺圖

23.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自2

0世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)

與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個

人的目標(biāo)。

A員工

B競爭對手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

24.在5S管理"整理〃階段，以下描述不正確的是（C）。

A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法

C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄

D要定時循環(huán)進(jìn)行整理

26.

影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5MliE,以下不屬

于5M1E內(nèi)容的是（D）。

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

27.

現(xiàn)場管理的〃三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場

出發(fā)，針對現(xiàn)場的實際情況，采取切實的對策解決問題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

28.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提

高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目

標(biāo)。

A防錯管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

D5S管理

29.

QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗

，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是(C)。

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

29.QC小組活動起源于(A)。

A日本B美國C德國D挪威

30.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮(B)。

A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C小組內(nèi)盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

31.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是(A)。

A網(wǎng)絡(luò)圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

33.

阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的"讓天下沒有難做的生意〃的說法，體現(xiàn)

了阿里巴巴的(D)。

A目標(biāo)

B價值觀

C戰(zhàn)略

D使命

32.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道:其實就是做

好"搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍"三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺

少的是(D)。

入口和。

BD和C

CP和A

DC和A

35.

張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高"，這成為海爾

未來

成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

33.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利

用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了〃不作惡

“要求和做法，這通常是指公司的(B)。

A目標(biāo)

B價值觀

C戰(zhàn)略

D使命

34.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人

們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在

(B)方面出現(xiàn)了問題。

A愿景與目標(biāo)

B使命與價值觀

C發(fā)展戰(zhàn)略

D過程管理

35.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益

屋的兩大支柱是(C)。

A準(zhǔn)時化與目視化

B自畫)化與標(biāo)準(zhǔn)化

C準(zhǔn)時化與自窗?化

D防錯與安燈系統(tǒng)

36.下述哪一個是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時化。IT)的特征。(D)

A上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流

B按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)

D按顧客需求決定的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)

40.

運用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因

子是下述哪個階段的主要工作(C)

A定義階段(Define)

B測量階段(Measure)

C分析階段(Analyze)

D控制階段(Control)

37.下述哪一個是目視化管理的主要用途(C)。

A

用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地

區(qū)分開來

B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境

C

利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何

人很容易判別是否存在異常

D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解

42.調(diào)杳表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要

用途(A)。

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進(jìn)措施

43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許

提高，則下述陳述正確的是(D)。

A總體均值提高

B總體均值不變

C總體均值下降

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是(A)。

A尋找影響結(jié)果的可能原因

B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系

C驗證影響結(jié)果的主要原因

D顯示質(zhì)量波動的情況

45.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是(A)。

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動

D用SPC控制圖判斷過程是否受控

46.

對某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并

繪制了直方圖如下:

對這個直方圖的分析，正確的是(A)。

A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況

B兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖

D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

47.

研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰

當(dāng)標(biāo)識，

防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作(B)。

A清理

B整頓

C清掃

D素養(yǎng)

48.

用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是(C)。

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C散布圖

D因果圖

46.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效

地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計要求(A)O

A質(zhì)量功能展開(QFD)

B失效模式及影響分析(FMEA)

C防錯方法(Poka-Yoke)

D測量系統(tǒng)分析(MSA)

47.采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點

產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是(B)。

A散布圖

B親和圖

C矩陣圖

D控制圖

48.均值-

極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，

均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷(A)。

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

49.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝?/p>

哪種圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷(D)。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

53.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5,樣本

均值為158,第二個樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并

成一個樣本，其樣本均值為(A)。

A153

B154

C155

D156

54.某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。

若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適

(D)o

AP圖

B梢圖

CE圖

Du圖

55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，

為了驗證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個樣件,測試了抗拉強度的

數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強

度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是(D)。

A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列

屬于計量數(shù)據(jù)的是(A)。

A顧客響應(yīng)時間

B不合格零件數(shù)

C產(chǎn)品合格率

D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較

密集時，說明x、y兩者之間的關(guān)系(A)。

A強正相關(guān)

B強負(fù)相關(guān)

C弱正相關(guān)

D弱負(fù)相關(guān)

二、多項選擇題(在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合

題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40

分。)1.

午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣。小王說：〃A公司的

外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧〃。小李說:"

好啊！"小李和小王叫外賣是從以下(ABC)服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。

A功能性

B時間性

c經(jīng)濟性

D舒適性

E文明性

2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)

質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(ABCE)。

A服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的提供一般與消費同時進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

D大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

3.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問

題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們

是(ABD)。

A質(zhì)量檢驗階段

B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績效發(fā)展階段

4.

企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣■產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積

極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有(ABD)功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務(wù)

5.

IS09000標(biāo)準(zhǔn)將〃質(zhì)量管理〃定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)

調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及(BC

DE)o

A質(zhì)量戰(zhàn)略

B質(zhì)量保證

C質(zhì)量策劃

D質(zhì)量控制

E質(zhì)量改進(jìn)

4.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對〃卓越績效〃這一系

統(tǒng)

的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)。

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值

D它關(guān)注組織整體績效和能力

E它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)

7.

GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念,

致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括(

BCDE)0

A競爭對手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則(AD)o

A以顧客為關(guān)注焦點

B循證決策

C過程管理

D領(lǐng)導(dǎo)作用

E重視過程并關(guān)注結(jié)果

9.

方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目

標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實

現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點

有(ABDE)o

A強調(diào)系統(tǒng)管理

B強調(diào)重點管理

C強調(diào)紀(jì)律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.標(biāo)桿管理過程包括(AC)

A找到最佳實踐方法的過程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程

C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程D實現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程

E以上都包含

11.

平衡記分卡(BSC)通過若干領(lǐng)域(或維度)將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化

為部門和個人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域

包括(BDE)。

A競爭對手

B內(nèi)部流程

C員工

D學(xué)習(xí)與成長

E顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。(ACD)o

A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B在高速公路收費站前設(shè)置路障防止不繳費逃逸

C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯

D在U盤插口設(shè)計為上下不對稱形狀防止插反

E設(shè)置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

13.下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有(ABE)o