醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

PAGENUMPAGES6醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案為有效準(zhǔn)確、依法妥善處置醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)療秩序，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)和《省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》、《市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》，結(jié)合我院實(shí)際，制定本預(yù)案。一、定義：本預(yù)案所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當(dāng)事人對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療、護(hù)理活動(dòng)和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭(zhēng)議。二、組織機(jī)構(gòu)（一）醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制定和完善醫(yī)療糾紛處理工作制度和預(yù)防、處理預(yù)案。對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛按照法律法規(guī)和預(yù)案及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。（二）領(lǐng)導(dǎo)組辦公室（醫(yī)務(wù)科）主任：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的處理和日常管理；接待患者及家屬的投訴；向患者提供醫(yī)療爭(zhēng)議和醫(yī)療事故處理程序等咨詢服務(wù)；及時(shí)調(diào)解醫(yī)療糾紛；負(fù)責(zé)醫(yī)療事故和醫(yī)療過(guò)失行為的報(bào)告；協(xié)調(diào)做好醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作，督促醫(yī)患雙方提交有關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定要求的各種材料；總結(jié)醫(yī)療糾紛的有關(guān)情況，及時(shí)向醫(yī)院提出合理的改進(jìn)建議。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育、培訓(xùn)和管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療事故防范意識(shí)，減少醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。（三）保衛(wèi)組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)保衛(wèi)醫(yī)療糾紛現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)證據(jù)；維護(hù)醫(yī)療工作秩序；事態(tài)難以控制應(yīng)及時(shí)報(bào)警，堅(jiān)決制止各種擾亂醫(yī)院正常工作秩序等醫(yī)鬧行為；保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、其他患者及其家屬人身和財(cái)產(chǎn)安全。（四）后勤組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處理的各項(xiàng)后勤保障工作。（五）新聞發(fā)布組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處理的攝像、錄音取證，和新聞媒體溝通，對(duì)外發(fā)布信息。三、醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，將醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)分為三級(jí)：一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患方質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性；患者醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。（十二）患方依法提出要求復(fù)印復(fù)制病歷資料、對(duì)相關(guān)藥物注射物品等實(shí)物進(jìn)行檢驗(yàn)、申請(qǐng)尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，醫(yī)務(wù)科工作人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定予以配合和支持。（十三）醫(yī)療糾紛發(fā)生后，按照“調(diào)解優(yōu)先，合法、自愿”原則，由醫(yī)患雙方進(jìn)行協(xié)商。對(duì)索賠金額未超過(guò)二萬(wàn)元的，可由醫(yī)院與患者及其家屬協(xié)商解決，患者及其家屬來(lái)院人數(shù)在5人以上的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進(jìn)行協(xié)商，代表人數(shù)不得超過(guò)5名。索賠金額超過(guò)二萬(wàn)元的，勸導(dǎo)患者及其家屬向縣醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)調(diào)解；經(jīng)勸導(dǎo)，患方不愿協(xié)商解決或調(diào)節(jié)不成功的，建議患方向人民法院提起訴訟。六、責(zé)任追究根據(jù)客觀事實(shí)及處理結(jié)果，明確責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。按照《