自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）歷年真題匯編（共247題）

河北2023年自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）歷年真題匯編（共247題）1、由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標(biāo)體系是（單選題）A.歐洲卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B.美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標(biāo)體系試題答案：C2、職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有（多選題）A.職位實踐法B.關(guān)鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法試題答案：A,B,E3、歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在()（單選題）A.六個方面B.八個方面C.十個方面D.十一個方面試題答案：B4、發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（單選題）A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.建立質(zhì)量委員會C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.高層管理者的參與試題答案：B5、給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為（單選題）A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程試題答案：C6、質(zhì)量管理中最基本的概念是（單選題）A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過程D.管理試題答案：A7、在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，主要用于高級分析的技術(shù)是()（單選題）A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語義分析D.頻數(shù)分析試題答案：B8、績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于（單選題）A.一線從事體力勞動的人員B.高層管理人員C.中基層管理人員D.專業(yè)技術(shù)人員試題答案：A9、朱蘭理論體系中的主要概念包括（多選題）A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理試題答案：A,D,E10、組織的高層主管關(guān)注的過程是()（單選題）A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團(tuán)隊管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程試題答案：A11、信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征()（多選題）A.可用性B.完整性C.及時性D.保密性E.可靠性試題答案：A,B,C,D,E12、績效測量的步驟包括（多選題）A.明確前提條件B.計劃測量活動C.對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗D.收集數(shù)據(jù)E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議試題答案：A,B,D,E13、反映一個組織最重要的和永恒的信條是()（單選題）A.組織使命B.社會責(zé)任C.核心價值觀D.愿景試題答案：C14、可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于()（單選題）A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷試題答案：A15、通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動是()（單選題）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)試題答案：C16、保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（單選題）A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理D.績效考核試題答案：B17、通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動是()（單選題）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)試題答案：C18、以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是()（單選題）A.顧客所說的B.測量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買D.顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購試題答案：C19、與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是()（單選題）A.驗收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗C.價格D.成本試題答案：B20、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是（單選題）A.成立聯(lián)合團(tuán)隊B.提升價值C.信息共享D.資源共享試題答案：D21、按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括（多選題）A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語言表達(dá)的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言E.建立測量指標(biāo)和測量手段試題答案：A,B,C,D,E22、歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值觀包括（多選題）A.結(jié)果導(dǎo)向B.以顧客為中心C.人員發(fā)展與參與D.伙伴關(guān)系的建立E.公共責(zé)任試題答案：A,B,C,D,E23、今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（單選題）A.42B.43C.44D.45試題答案：C24、在績效測量指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是（單選題）A.顧客滿意B.投資回報C.減少排放污染D.質(zhì)量試題答案：C25、某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)：有50％的輪胎到36500公里會出現(xiàn)失效，87％的輪胎到42000公里時輪胎紋被磨損掉，有14％的輪胎到31000公里時輪胎紋被磨損掉。應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔(dān)保政策，四個選項中最合理的是（單選題）A.擔(dān)保里程設(shè)定為42000公里B.擔(dān)保里程設(shè)定為36500公里C.擔(dān)保里程設(shè)定為31000-36500公里D.擔(dān)保里程設(shè)定為31000公里試題答案：D26、“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()（單選題）A.計劃階段的活動B.組織階段的活動C.控制階段的活動D.改進(jìn)階段的活動試題答案：A27、過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括()（多選題）A.效果B.效益C.效率D.適應(yīng)性E.過程的持續(xù)時間試題答案：A,C,D28、反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是（單選題）A.組織使命B.核心價值觀C.愿景D.組織的社會責(zé)任試題答案：A29、下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是（單選題）A.歐洲質(zhì)量獎B.日本的戴明質(zhì)量獎C.中國國家質(zhì)量獎D.美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎試題答案：D30、由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標(biāo)體系是（單選題）A.歐洲卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B.美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標(biāo)體系試題答案：C31、歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在()（單選題）A.六個方面B.八個方面C.十個方面D.十一個方面試題答案：B32、下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是（單選題）A.控制圖中有點子超出上控制界限B.控制圖中有點子落在控制界限上C.控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點子隨機(jī)排列D.控制界限內(nèi)的點子有9點落在中心線同一側(cè)試題答案：C33、表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用（單選題）A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣D.X型矩陣試題答案：D34、創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志“風(fēng)箏標(biāo)志”的國家是()（單選題）A.德國B.英國C.美國D.法國試題答案：B35、在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（單選題）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過程方法D.基于事實的決策方法試題答案：D36、下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是（單選題）A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買B.顧客的購買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因試題答案：C37、戴明14點所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面()（多選題）A.管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向B.企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)C.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用D.重視量化指標(biāo)E.重視每一個人的作用試題答案：A,B,C,E38、從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是（單選題）A.生產(chǎn)方B.顧客C.政府D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)試題答案：C39、在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標(biāo)展開過程的起點是()（單選題）A.識別組織和高層管理者的要求B.將子目標(biāo)在上下級之間進(jìn)行溝通C.設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)D.建立關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)試題答案：A40、根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵因素的是()（多選題）A.勞動條件B.工資C.成就D.責(zé)任E.賞識試題答案：C,D,E41、在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是()（單選題）A.明確顧客接觸要求B.有效的投訴管理C.全面分析顧客關(guān)系價值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟試題答案：C42、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段組建聯(lián)合團(tuán)隊，聯(lián)合團(tuán)隊最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在（多選題）A.目標(biāo)的整合B.供應(yīng)商的合作方式選擇C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析D.慢性問題的識別和治療E.降低成本試題答案：A,C,D43、運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()（單選題）A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖試題答案：A44、標(biāo)高分析活動的具體步驟有()（多選題）A.確定實施標(biāo)高分析活動的對象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實施改進(jìn)方案試題答案：A,B,C,D,E45、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（單選題）A.技術(shù)方面的特性B.社會方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性試題答案：C46、當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時，表明兩個變量x與Y（單選題）A.不相關(guān)B.非線性相關(guān)C.完全線性負(fù)相關(guān)D.完全線性正相關(guān)試題答案：D47、如果把來自兩個工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是()（單選題）A.鋸齒型B.雙峰型C.偏向型D.平頂型試題答案：B48、在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊和工作項目的人員是()（單選題）A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶試題答案：C49、下列人員招聘渠道中風(fēng)險小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是（單選題）A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)試題答案：B50、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段組建聯(lián)合團(tuán)隊，聯(lián)合團(tuán)隊最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在（多選題）A.目標(biāo)的整合B.供應(yīng)商的合作方式選擇C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析D.慢性問題的識別和治療E.降低成本試題答案：A,C,D51、在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標(biāo)展開過程的起點是()（單選題）A.識別組織和高層管理者的要求B.將子目標(biāo)在上下級之間進(jìn)行溝通C.設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)D.建立關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)試題答案：A52、提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是（單選題）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆試題答案：A53、績效的特點主要有()（多選題）A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動態(tài)性試題答案：A,D,E54、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是（單選題）A.手表的防水B.耐用品的可維持性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力試題答案：C55、顧客滿意具有()（單選題）A.多元性B.動態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性試題答案：B56、在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（單選題）A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期試題答案：B57、下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（單選題）A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客感知價值D.顧客抱怨試題答案：D58、關(guān)于抽樣檢驗風(fēng)險中第1類錯誤理解正確的是（單選題）A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理試題答案：D59、顧客滿意具有()（單選題）A.多元性B.動態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性試題答案：B60、職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有（多選題）A.員工自我分析B.提供培訓(xùn)C.提供公平競爭的機(jī)會D.勞動關(guān)系管理E.薪酬與福利管理試題答案：A,B,C61、國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是（單選題）A.中國國家質(zhì)量獎B.馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C.歐洲質(zhì)量獎D.戴明獎試題答案：D62、企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（單選題）A.到工商部門登記注冊B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識別和細(xì)分顧客D.產(chǎn)品的銷售試題答案：C63、為使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點抓好下面哪一階段的工作?（單選題）A.P計劃階段B.D實施階段C.S學(xué)習(xí)階段D.A行動階段試題答案：D64、歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值觀包括（多選題）A.結(jié)果導(dǎo)向B.以顧客為中心C.人員發(fā)展與參與D.伙伴關(guān)系的建立E.公共責(zé)任試題答案：A,B,C,D,E65、績效的特點主要有()（多選題）A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動態(tài)性試題答案：A,D,E66、可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有（多選題）A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度試題答案：A,B,D,E67、小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()（單選題）A.進(jìn)行設(shè)計定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗試題答案：C68、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是（單選題）A.核心價值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會責(zé)任試題答案：A69、績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于（單選題）A.一線從事體力勞動的人員B.高層管理人員C.中基層管理人員D.專業(yè)技術(shù)人員試題答案：A70、在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是（單選題）A.40％B.50％C.60％D.70％試題答案：C71、今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（單選題）A.42B.43C.44D.45試題答案：C72、除了可測量性外，過程還具備的另一個條件是()（單選題）A.可預(yù)測性B.效益性C.周期性D.可重復(fù)性試題答案：D73、歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是()（單選題）A.過程B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略D.資源試題答案：B74、假設(shè)一臺個人計算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.997，0.980和0.975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為()（單選題）A.0.997B.0.980C.0.975D.0.953試題答案：D75、標(biāo)高分析活動的具體步驟有()（多選題）A.確定實施標(biāo)高分析活動的對象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實施改進(jìn)方案試題答案：A,B,C,D,E76、根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購商品的（單選題）A.低重要性／低費用B.低重要性／高費用C.高重要性／低費用D.高重要性／高費用試題答案：C77、假設(shè)一臺個人計算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.99、0.99和O.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（單選題）A.0.970299B.O.99C.0.999999D.1.0試題答案：A78、新七種工具中唯一的定量分析方法是（單選題）A.KJ法B.矩陣圖C.矢線圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法試題答案：D79、在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()（單選題）A.以顧客為中心指標(biāo)B.財務(wù)和市場指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)試題答案：C80、國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?（單選題）A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn)B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級標(biāo)準(zhǔn)一致C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A81、船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()（單選題）A.技術(shù)方面的特性B.時間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性試題答案：B82、現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是（單選題）A.關(guān)系圖B.KJ法C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法試題答案：D83、在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標(biāo)是()（單選題）A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)量D.時間試題答案：B84、給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為（單選題）A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程試題答案：C85、可靠性管理的內(nèi)容包括（多選題）A.可靠性目標(biāo)的確立B.設(shè)計過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理E.采購可靠性管理試題答案：A,B,C,D,E86、歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是()（單選題）A.過程B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略D.資源試題答案：B87、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個合作層次是()（單選題）A.組成聯(lián)合團(tuán)隊B.降低成本C.提升價格D.信息交換試題答案：A88、通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()（單選題）A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料試題答案：D89、在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（單選題）A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期試題答案：B90、質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有（多選題）A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評價實際績效C.辨識顧客是誰D.將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比E.對差異采取措施試題答案：B,D,E91、創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是()（單選題）A.美國B.英國C.德國D.日本試題答案：B92、管理者將社會責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會責(zé)任發(fā)展的（單選題）A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段試題答案：C93、對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()（單選題）A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化試題答案：B94、下列測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是()（單選題）A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長試題答案：D95、提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的質(zhì)量管理專家是()（單選題）A.克勞斯比B.戴明C.朱蘭D.休哈特試題答案：A96、下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對象的是（單選題）A.管理體系B.組織機(jī)構(gòu)C.機(jī)器設(shè)備D.生產(chǎn)方法試題答案：A97、過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括()（多選題）A.效果B.效益C.效率D.適應(yīng)性E.過程的持續(xù)時間試題答案：A,C,D98、美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標(biāo)分為若干方面，它們包括（多選題）A.顧客B.財務(wù)和市場C.人力資源D.供應(yīng)商和合作伙伴E.組織的有效性試題答案：A,B,C,D,E99、員工的招聘與配置是人力資源管理的（單選題）A.前提與主要職能B.首要環(huán)節(jié)C.重要工具D.主要對象試題答案：A100、在國標(biāo)GB／T4091—200l《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為()（單選題）A.1σB.1.5σC.2σD.3σ試題答案：A101、績效測量的步驟包括（多選題）A.明確前提條件B.計劃測量活動C.對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗D.收集數(shù)據(jù)E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議試題答案：A,B,D,E102、若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程（單選題）A.數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體B.短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測量不準(zhǔn)確試題答案：B103、新七種工具中唯一的定量分析方法是（單選題）A.KJ法B.矩陣圖C.矢線圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法試題答案：D104、按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見的標(biāo)準(zhǔn)有（多選題）A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.工作標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A,B,D105、一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)：交驗批量N、樣本量n、合格判定數(shù)A.若從產(chǎn)品批中隨機(jī)抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗樣本中的全部產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d，則下面表述正確的是()（單選題）A.d＜A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收B.d＝A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收C.d＞A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收D.無法判斷，需繼續(xù)抽樣試題答案：C106、提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是（單選題）A.休哈特B.彼得·圣吉C.泰勒D.石川馨試題答案：B107、高分析的作用可以歸納為面（多選題）A.設(shè)定目標(biāo)B.強(qiáng)化控制C.改進(jìn)績效D.提升人員素質(zhì)E.促進(jìn)組織變革試題答案：A,C,E108、在質(zhì)量改進(jìn)項目篩選工作中，需要考慮的方面包括()（多選題）A.必要性B.可行性C.可能的改進(jìn)效果D.成果的可衡量性E.計劃實施方法試題答案：A,B,C,D109、如果把來自兩個工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是()（單選題）A.鋸齒型B.雙峰型C.偏向型D.平頂型試題答案：B110、質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于（單選題）A.大多數(shù)項目B.關(guān)鍵的少數(shù)項目C.制造部門D.銷售部門試題答案：B111、高分析的作用可以歸納為面（多選題）A.設(shè)定目標(biāo)B.強(qiáng)化控制C.改進(jìn)績效D.提升人員素質(zhì)E.促進(jìn)組織變革試題答案：A,C,E112、六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的()（單選題）A.IBM公司B.柯達(dá)公司C.通用電器公司D.摩托羅拉公司試題答案：D113、通常，引起變異的特殊原因是()（單選題）A.不能用統(tǒng)計方法進(jìn)行探測的B.某個過程固有的C.非人力可控制的D.由外部來源產(chǎn)生的試題答案：D114、在應(yīng)用直方圖進(jìn)行過程能力分析時，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是（單選題）A.保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法B.調(diào)整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合C.采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差SD.放寬加工精度試題答案：C115、供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()（單選題）A.高重要性／高費用B.高重要性／低費用C.低重要性／高費用D.低重要性／低費用試題答案：D116、當(dāng)1≥Cp＞0.67時，過程能力判定()（單選題）A.充分B.尚可C.不充分D.不足試題答案：C117、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（單選題）A.美國B.瑞典C.德國D.意大利試題答案：A118、若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程（單選題）A.數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體B.短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測量不準(zhǔn)確試題答案：B119、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()（單選題）A.職位設(shè)計B.員工招聘C.員工培訓(xùn)D.績效考核試題答案：C120、下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（單選題）A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客感知價值D.顧客抱怨試題答案：D121、反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是（單選題）A.核心價值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會責(zé)任試題答案：B122、信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征()（多選題）A.可用性B.完整性C.及時性D.保密性E.可靠性試題答案：A,B,C,D,E123、按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見的標(biāo)準(zhǔn)有（多選題）A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.工作標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A,B,D124、為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()（單選題）A.預(yù)防性維修B.糾正性維修C.強(qiáng)制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修試題答案：A125、下列活動中，不屬于預(yù)防性維修的是()（單選題）A.為設(shè)備加潤滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)試題答案：D126、在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于（單選題）A.財務(wù)和市場指標(biāo)B.組織有效性指標(biāo)C.以顧客為中心指標(biāo)D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)試題答案：B127、假設(shè)一臺個人計算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.99、0.99和O.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（單選題）A.0.970299B.O.99C.0.999999D.1.0試題答案：A128、企業(yè)在開展標(biāo)高超越括動時，通常采用的方式是專門小組或()（單選題）A.團(tuán)隊B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制試題答案：A129、一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作（單選題）A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示試題答案：A130、可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于()（單選題）A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷試題答案：A131、“克服阻力實施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中的哪一階段的活動?（單選題）A.項目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程試題答案：D132、按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括（多選題）A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語言表達(dá)的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言E.建立測量指標(biāo)和測量手段試題答案：A,B,C,D,E133、為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()（單選題）A.預(yù)防性維修B.糾正性維修C.強(qiáng)制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修試題答案：A134、企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有（多選題）A.產(chǎn)品績效B.競爭績效C.質(zhì)量改進(jìn)D.業(yè)務(wù)過程績效E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃試題答案：A,B,C,D135、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()（單選題）A.職位設(shè)計B.員工招聘C.員工培訓(xùn)D.績效考核試題答案：C136、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（單選題）A.瑞典B.美國C.法國D.意大利試題答案：B137、在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，主要用于高級分析的技術(shù)是()（單選題）A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語義分析D.頻數(shù)分析試題答案：B138、下列人員招聘渠道中風(fēng)險小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是（單選題）A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)試題答案：B139、國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是（單選題）A.中國國家質(zhì)量獎B.馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C.歐洲質(zhì)量獎D.戴明獎試題答案：D140、“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括()（多選題）A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖C.雙向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖E.應(yīng)用型關(guān)系圖試題答案：A,B,D,E141、主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（單選題）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段試題答案：A142、戴明14點所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面()（多選題）A.管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向B.企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)C.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用D.重視量化指標(biāo)E.重視每一個人的作用試題答案：A,B,C,E143、表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是()（單選題）A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價值觀D.組織的愿景試題答案：D144、美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標(biāo)分為若干方面，它們包括（多選題）A.顧客B.財務(wù)和市場C.人力資源D.供應(yīng)商和合作伙伴E.組織的有效性試題答案：A,B,C,D,E145、職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有（多選題）A.職位實踐法B.關(guān)鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法試題答案：A,B,E146、質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自（單選題）A.關(guān)鍵的少數(shù)項目B.次要的多數(shù)項目C.領(lǐng)導(dǎo)的重視D.市場的競爭試題答案：A147、實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是()（單選題）A.環(huán)境保護(hù)B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C.員工滿意D.過程的持續(xù)改進(jìn)試題答案：C148、保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（單選題）A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理D.績效考核試題答案：B149、下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是（單選題）A.多重回歸B.假設(shè)檢驗C.控制計劃D.統(tǒng)計思想試題答案：A150、當(dāng)1≥Cp＞0.67時，過程能力判定()（單選題）A.充分B.尚可C.不充分D.不足試題答案：C151、在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標(biāo)是()（單選題）A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)量D.時間試題答案：B152、政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()（多選題）A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督試題答案：A,B,C,D153、確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有（多選題）A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用D.獨立的社會審計E.正式的保護(hù)機(jī)制試題答案：A,B,C,D,E154、質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有（多選題）A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評價實際績效C.辨識顧客是誰D.將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比E.對差異采取措施試題答案：B,D,E155、標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是()（單選題）A.簡化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用試題答案：B156、反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是（單選題）A.組織使命B.核心價值觀C.愿景D.組織的社會責(zé)任試題答案：A157、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是（單選題）A.核心價值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會責(zé)任試題答案：A158、確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有（多選題）A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用D.獨立的社會審計E.正式的保護(hù)機(jī)制試題答案：A,B,C,D,E159、日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（單選題）A.執(zhí)行層面B.過程層面C.組織層面D.計劃層面試題答案：B160、績效考核的客觀考核方法一般只適用于()（單選題）A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.一線從事體力勞動的員工試題答案：D161、故障樹分析(FTA)的目的是（單選題）A.識別故障發(fā)生的方式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評價故障影響的嚴(yán)重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系試題答案：D162、信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（單選題）A.及時性B.可用性C.完整性D.準(zhǔn)確性試題答案：B163、在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（單選題）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過程方法D.基于事實的決策方法試題答案：D164、在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是（單選題）A.經(jīng)濟(jì)方面B.技術(shù)方面C.管理方面D.市場方面試題答案：D165、隨著質(zhì)量管理八項原則的提出和貫徹，下列選項中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是（單選題）A.以顧客為關(guān)注焦點或贏得顧客的忠誠B.管理的系統(tǒng)方法C.與供方互利的關(guān)系D.持續(xù)改進(jìn)試題答案：A166、根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵因素的是()（多選題）A.勞動條件B.工資C.成就D.責(zé)任E.賞識試題答案：C,D,E167、在應(yīng)用直方圖進(jìn)行過程能力分析時，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是（單選題）A.保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法B.調(diào)整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合C.采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差SD.放寬加工精度試題答案：C168、致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，稱之為（單選題）A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進(jìn)試題答案：A169、在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是（單選題）A.40％B.50％C.60％D.70％試題答案：C170、商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于()（單選題）A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.非線性特性試題答案：C171、著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（單選題）A.開發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點C.開發(fā)出了排列圖D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域試題答案：B172、“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括()（多選題）A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖C.雙向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖E.應(yīng)用型關(guān)系圖試題答案：A,B,D,E173、企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是（單選題）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換試題答案：B174、六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的()（單選題）A.IBM公司B.柯達(dá)公司C.通用電器公司D.摩托羅拉公司試題答案：D175、日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（單選題）A.執(zhí)行層面B.過程層面C.組織層面D.計劃層面試題答案：B176、提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是（單選題）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆試題答案：A177、為使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點抓好下面哪一階段的工作?（單選題）A.P計劃階段B.D實施階段C.S學(xué)習(xí)階段D.A行動階段試題答案：D178、組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括()（多選題）A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可測量C.有明確的完成者D.有明確的完成時間E.有明確的完成地點試題答案：A,B,D179、企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（單選題）A.到工商部門登記注冊B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識別和細(xì)分顧客D.產(chǎn)品的銷售試題答案：C180、反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是（單選題）A.核心價值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會責(zé)任試題答案：B181、在認(rèn)證模式中，最簡單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（單選題）A.型式試驗B.型式試驗加市場抽樣檢驗C.型式試驗加工廠抽樣檢驗D.型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督試題答案：A182、運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()（單選題）A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖試題答案：A183、在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()（單選題）A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運(yùn)行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化試題答案：A184、“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()（單選題）A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營問題D.管理問題試題答案：A185、組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括()（多選題）A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可測量C.有明確的完成者D.有明確的完成時間E.有明確的完成地點試題答案：A,B,D186、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是（單選題）A.成立聯(lián)合團(tuán)隊B.提升價值C.信息共享D.資源共享試題答案：D187、按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確的是（單選題）A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進(jìn)行C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果卣國家強(qiáng)制執(zhí)行D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國家強(qiáng)制執(zhí)行試題答案：D188、職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有（多選題）A.員工自我分析B.提供培訓(xùn)C.提供公平競爭的機(jī)會D.勞動關(guān)系管理E.薪酬與福利管理試題答案：A,B,C189、實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是()（單選題）A.環(huán)境保護(hù)B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C.員工滿意D.過程的持續(xù)改進(jìn)試題答案：C190、在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊和工作項目的人員是()（單選題）A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶試題答案：C191、提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的質(zhì)量管理專家是()（單選題）A.克勞斯比B.戴明C.朱蘭D.休哈特試題答案：A192、“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()（單選題）A.計劃階段的活動B.組織階段的活動C.控制階段的活動D.改進(jìn)階段的活動試題答案：A193、在現(xiàn)實社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是（單選題）A.企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C.企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等D.企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情試題答案：C194、在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃在管理方面的內(nèi)容是（單選題）A.進(jìn)行價值分析B.建立明確的責(zé)任制C.檢驗與測試D.生產(chǎn)試題答案：B195、朱蘭理論體系中的主要概念包括（多選題）A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理試題答案：A,D,E196、屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是（單選題）A.簡化B.統(tǒng)一化C.組合化D.通用化試題答案：D197、組織的高層主管關(guān)注的過程是()（單選題）A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團(tuán)隊管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程試題答案：A198、關(guān)于抽樣檢驗風(fēng)險中第1類錯誤理解正確的是（單選題）A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理試題答案：D199、商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于()（單選題）A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.非線性特性試題答案：C200、在產(chǎn)品設(shè)計過程中，目的主要是考驗工藝的階段是（單選題）A.初步設(shè)計階段B.詳細(xì)設(shè)計階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段試題答案：C201、企業(yè)在開展標(biāo)高超越括動時，通常采用的方式是專門小組或()（單選題）A.團(tuán)隊B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制試題答案：A202、在現(xiàn)實社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是（單選題）A.企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C.企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等D.企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情試題答案：C203、企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是（單選題）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換試題答案：B204、對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()（單選題）A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化試題答案：B205、供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計劃階段活動的重點是（單選題）A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機(jī)會B.管理過程的績效C.管理過程中的供應(yīng)商的績效D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略試題答案：D206、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（單選題）A.瑞典B.美國C.法國D.意大利試題答案：B207、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（單選題）A.技術(shù)方面的特性B.社會方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性試題答案：C208、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個合作層次是()（單選題）A.組成聯(lián)合團(tuán)隊B.降低成本C.提升價格D.信息交換試題答案：A209、在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于（單選題）A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.事后評審試題答案：C210、對于當(dāng)出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為（單選題）A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)C.平均失效時間(MTTF)D.平均修理時間(MTTR)試題答案：C211、下列測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是()（單選題）A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長試題答案：D212、政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()（多選題）A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督試題答案：A,B,C,D213、企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有（多選題）A.產(chǎn)品績效B.競爭績效C.質(zhì)量改進(jìn)D.業(yè)務(wù)過程績效E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃試題答案：A,B,C,D214、開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()（單選題）A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨試題答案：D215、下列屬于計件數(shù)據(jù)的是（單選題）A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額C.布匹的疵點數(shù)D.質(zhì)量檢測項目數(shù)試題答案：D216、故障樹分析(FTA)的目的是（單選題）A.識別故障發(fā)生的方式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評價故障影響的嚴(yán)重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系試題答案：D217、在?？寺W德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)在的職位特性是()（單選題）A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性試題答案：D218、對于當(dāng)出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為（單選題）A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)C.平均失效時間(MTTF)D.平均修理時間(MTTR)試題答案：C219、管理者將社會責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會責(zé)任發(fā)展的（單選題）A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段試題答案：C220、進(jìn)行設(shè)計計算、模擬試驗、原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的()（單選題）A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計階段C.初步設(shè)計階段D.詳細(xì)設(shè)計與試制階段試題答案：C221、供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()（單選題）A.高重要性／高費用B.高重要性／低費用C.低重要性／高費用D.低重要性／低費用試題答案：D222、主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（單選題）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段試題答案：A223、在國標(biāo)GB／T4091—200l《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為()（單選題）A.1σB.1.5σC.2σD.3σ試題答案：A224、構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量