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文檔簡介
前臺KPI指標(biāo),,,,,,,
序號,指標(biāo),目標(biāo),定義/計(jì)算公式,數(shù)據(jù)來源,考核頻率,分值,得分
1,辦公用品采購管理,實(shí)際金額不超出計(jì)劃,票據(jù)齊全,辦公品費(fèi)用=實(shí)際費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用。超過計(jì)劃每100元扣一分,票據(jù)不全一單扣一分,財(cái)務(wù)部與行政部:辦公費(fèi)用明細(xì),月度,20,
2,車輛、伙食、生產(chǎn)用油費(fèi)用核算控制,實(shí)際金額不超出計(jì)劃,費(fèi)用在計(jì)劃之內(nèi),每超出100元扣一分,財(cái)務(wù)部與行政部:費(fèi)用明細(xì),月度,20,
3,車輛調(diào)度安排,每月投訴在3次以下,及時(shí)安排出車,如果由于客觀原因不能出車,做出解釋達(dá)到對方滿意或者提供其他辦法解決。超出目標(biāo)每次投訴扣1分,行政部:車輛投訴記錄,月度,18,
4,行政人事報(bào)表準(zhǔn)確性與及時(shí)性,每月10日前,每月10日前,準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。遲延一日扣一分,上級登記評估,月度,12,
5,人事檔案管理,檔案完整齊全,有檔案管理制度,并依照制度保證檔案齊備完整。,上級檔案檢查評估,季度,12,
6,公司證件年審辦理以及管理,審核無異常,有管理制度,審核能完整通過,有相應(yīng)的管理制度和記錄,行政部:專題報(bào)告與上級檢查評估,季度/年度,8,
7,其他行政外聯(lián)事物處理,及時(shí)處理,保證正常運(yùn)營,及時(shí)處理公司與社以及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的臨時(shí)事物。出現(xiàn)失誤一次扣1-3分,上級評估,月度,5,
8,電話、傳真等接待事務(wù)處理,每月投訴
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