商場(chǎng)崗位職責(zé)及管理制度草案

商場(chǎng)崗位職責(zé)及管理制度草案2023-11-04CATALOGUE目錄商場(chǎng)概述商場(chǎng)崗位職責(zé)商場(chǎng)管理制度安全管理制度服務(wù)管理制度01商場(chǎng)概述介紹商場(chǎng)的創(chuàng)辦背景、發(fā)展歷史和經(jīng)營(yíng)特色。商場(chǎng)發(fā)展歷程地理位置優(yōu)勢(shì)商場(chǎng)品牌定位闡述商場(chǎng)所處的地理位置及其在區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。闡述商場(chǎng)的品牌定位、服務(wù)對(duì)象和市場(chǎng)定位。03商場(chǎng)背景介紹0201商場(chǎng)規(guī)模及業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)分布及特點(diǎn)介紹商場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)業(yè)態(tài)的分布情況、經(jīng)營(yíng)品類(lèi)和特點(diǎn)，以及各業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展趨勢(shì)。商場(chǎng)設(shè)施及服務(wù)介紹商場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，包括電梯、空調(diào)、停車(chē)設(shè)施、餐飲等，以及商場(chǎng)為顧客提供的各種服務(wù)項(xiàng)目。商場(chǎng)面積及樓層分布詳細(xì)介紹商場(chǎng)的總面積、各樓層的面積和功能布局。介紹商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括商品品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等方面。經(jīng)營(yíng)特色闡述商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)方式，包括會(huì)員制度、積分換購(gòu)、線上線下融合等。營(yíng)銷(xiāo)策略介紹商場(chǎng)的服務(wù)理念和宗旨，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)理念商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及理念02商場(chǎng)崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，以及人員招聘、培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等方面的管理和協(xié)調(diào)工作。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，并接受監(jiān)督和考核。制定商場(chǎng)企業(yè)文化和品牌形象，并推動(dòng)實(shí)施。負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。副總經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理商場(chǎng)突發(fā)事件和危機(jī)公關(guān)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。制定商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)助總經(jīng)理制定商場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)商場(chǎng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和溝通，以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)和合作。負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理和工作安排，確保部門(mén)工作有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)和考核，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工激勵(lì)。制定本部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)本部門(mén)的財(cái)務(wù)管理和成本控制，確保財(cái)務(wù)狀況良好。協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作考核。部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工招聘、培訓(xùn)、考核和管理等工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工薪酬福利的制定和管理。負(fù)責(zé)商場(chǎng)行政事務(wù)的管理和協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)。協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作考核。行政人事部職責(zé)0102030405財(cái)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)資金籌措和融資工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)稅務(wù)申報(bào)和審計(jì)工作。協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作考核。提供商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告，為管理層提供決策依據(jù)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。市場(chǎng)部職責(zé)協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作考核。制定商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施和評(píng)估效果。負(fù)責(zé)商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集和分析。負(fù)責(zé)商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和實(shí)施。負(fù)責(zé)商場(chǎng)品牌形象塑造和宣傳推廣工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)客戶服務(wù)和關(guān)系管理工作的開(kāi)展。負(fù)責(zé)商場(chǎng)客戶投訴處理和滿意度調(diào)查工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)會(huì)員發(fā)展和管理工作，制定會(huì)員權(quán)益和活動(dòng)方案。提供個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)，提高客戶粘性和忠誠(chéng)度。協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作考核?？头柯氊?zé)安防部職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全管理和防范工作的開(kāi)展。負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全隱患排查和整改工作，以及緊急事件的處置和協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防、安保、監(jiān)控等系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)工作。與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)構(gòu)等保持緊密聯(lián)系，及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)安全事務(wù)。03商場(chǎng)管理制度人事管理制度商場(chǎng)需要制定招聘流程，明確招聘標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保招到合適的人才。員工招聘培訓(xùn)與發(fā)展員工績(jī)效評(píng)估員工福利與權(quán)益商場(chǎng)應(yīng)提供員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)和能力。商場(chǎng)應(yīng)建立績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估，激勵(lì)員工積極工作。商場(chǎng)應(yīng)為員工提供合法的福利和權(quán)益，如五險(xiǎn)一金、帶薪年假等，確保員工的合法權(quán)益得到保障。財(cái)務(wù)管理制度收款與結(jié)算商場(chǎng)應(yīng)建立收款與結(jié)算制度，確保資金及時(shí)入賬和正確結(jié)算。內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督商場(chǎng)應(yīng)建立內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。成本控制與核算商場(chǎng)應(yīng)實(shí)施成本控制和核算，對(duì)各項(xiàng)成本進(jìn)行精細(xì)化管理，降低經(jīng)營(yíng)成本。財(cái)務(wù)預(yù)算與規(guī)劃商場(chǎng)應(yīng)制定財(cái)務(wù)預(yù)算和規(guī)劃，明確資金使用計(jì)劃和財(cái)務(wù)目標(biāo)。商場(chǎng)應(yīng)制定營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣計(jì)劃，包括促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告宣傳等，吸引顧客并提升市場(chǎng)占有率。營(yíng)銷(xiāo)策略與推廣商場(chǎng)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則，合規(guī)經(jīng)營(yíng)并防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防范商場(chǎng)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度?？蛻舴?wù)與滿意度調(diào)查商場(chǎng)應(yīng)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析和市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。競(jìng)爭(zhēng)分析與市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)管理制度04安全管理制度商場(chǎng)出入口安全防范措施商場(chǎng)各出入口均需配備安全門(mén)禁系統(tǒng)，確保商場(chǎng)內(nèi)部安全。商場(chǎng)出入口需設(shè)立安全檢查崗，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行身份識(shí)別和安全檢查。安防管理規(guī)定安防管理規(guī)定商場(chǎng)內(nèi)部安全防范措施商場(chǎng)內(nèi)各樓層、商鋪、公共區(qū)域等均需安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保無(wú)死角監(jiān)控。商場(chǎng)內(nèi)需設(shè)立巡邏崗，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行不間斷巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問(wèn)題。應(yīng)急處置措施商場(chǎng)內(nèi)需設(shè)立應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急處置工作。商場(chǎng)內(nèi)需配備專業(yè)的應(yīng)急處置隊(duì)伍，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)并處理。安防管理規(guī)定消防安全規(guī)定消防設(shè)施管理商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域均需配備消防設(shè)施，如滅火器、消防栓、煙霧探測(cè)器等。商場(chǎng)消防設(shè)施需定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防安全培訓(xùn)與演練商場(chǎng)需定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和技能。商場(chǎng)需定期進(jìn)行消防演練，提高員工在緊急情況下的應(yīng)急處置能力。消防安全規(guī)定03應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行滅火和疏散工作。消防安全規(guī)定01火災(zāi)事故處理程序02商場(chǎng)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)事故，現(xiàn)場(chǎng)人員需立即報(bào)告應(yīng)急指揮中心。安全培訓(xùn)與演練制度新員工在上崗前需接受商場(chǎng)提供的安全培訓(xùn)課程。安全演練制度安全演練需按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保員工了解如何應(yīng)對(duì)各種緊急情況。安全培訓(xùn)制度在職員工每年需接受商場(chǎng)組織的安全培訓(xùn)課程，確保掌握最新的安全知識(shí)和技能。商場(chǎng)需定期組織員工進(jìn)行安全演練，如火災(zāi)演練、地震演練等。01020304050605服務(wù)管理制度商場(chǎng)員工應(yīng)具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，熱情周到地接待每一位客戶，耐心解答客戶的問(wèn)題，并積極提供合適的建議和幫助。客戶服務(wù)規(guī)范客戶服務(wù)意識(shí)員工應(yīng)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)物需求等信息，以便更好地了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)?？蛻粜畔⒂涗浂ㄆ趯?duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以提高員工的服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估售后服務(wù)承諾商場(chǎng)應(yīng)承諾為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如維修、保養(yǎng)、退換貨等，確?？蛻糍?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品能夠得到及時(shí)的處理和解決。退換貨政策商場(chǎng)應(yīng)制定合理的退換貨政策，明確退換貨的條件、流程和注意事項(xiàng)，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。客戶滿意度調(diào)查定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)商場(chǎng)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，以便及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)。售后服務(wù)規(guī)范1投訴處理制度23商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的投訴