2024年希爾頓酒店客戶忠誠度計(jì)劃

2024年希爾頓酒店客戶忠誠度計(jì)劃匯報(bào)人：<XXX>2023-12-29計(jì)劃概述客戶忠誠度計(jì)劃內(nèi)容客戶體驗(yàn)提升措施數(shù)字化與技術(shù)整合合作伙伴關(guān)系與資源整合計(jì)劃實(shí)施與推廣策略目錄01計(jì)劃概述提升客戶忠誠度，增加回頭客數(shù)量，提高客戶滿意度。目標(biāo)成為全球最受客戶喜愛的酒店品牌，建立持久的客戶關(guān)系。愿景目標(biāo)與愿景

客戶忠誠度計(jì)劃的重要性增加客戶回頭率通過客戶忠誠度計(jì)劃，吸引和留住回頭客，提高客戶滿意度和忠誠度。提高品牌形象客戶忠誠度計(jì)劃有助于提升酒店品牌形象，增強(qiáng)品牌知名度和美譽(yù)度。增加營收通過客戶忠誠度計(jì)劃，增加客戶消費(fèi)額和回頭客數(shù)量，提高酒店?duì)I收?？蛻粼谌胱∠栴D酒店后可獲得積分，積分可用于兌換免費(fèi)住宿、禮品等。積分累計(jì)與兌換為客戶提供專屬的VIP會(huì)員服務(wù)，包括免費(fèi)早餐、延遲退房等。VIP會(huì)員服務(wù)針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員提供不同的特權(quán)服務(wù)，如銀卡、金卡、鉆石卡會(huì)員享受不同的優(yōu)惠和服務(wù)。會(huì)員特權(quán)通過數(shù)字化手段提升客戶體驗(yàn)，如移動(dòng)預(yù)訂、自助入住、智能客房等。數(shù)字化升級(jí)2024年計(jì)劃的獨(dú)特賣點(diǎn)02客戶忠誠度計(jì)劃內(nèi)容希爾頓酒店客戶忠誠度計(jì)劃設(shè)有鉆石、金、銀、普通會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)享受不同的權(quán)益。鉆石會(huì)員可享受免費(fèi)早餐、免費(fèi)升級(jí)房型、免費(fèi)延遲退房等權(quán)益；金、銀、普通會(huì)員根據(jù)等級(jí)遞減享受相應(yīng)權(quán)益。會(huì)員等級(jí)與權(quán)益會(huì)員權(quán)益會(huì)員等級(jí)積分獲取客戶在入住希爾頓酒店時(shí)可獲取積分，積分可用于兌換免費(fèi)住宿、升級(jí)房型、餐飲折扣等。積分兌換積分可兌換免費(fèi)住宿、升級(jí)房型、餐飲折扣等，不同等級(jí)會(huì)員享受不同的兌換比例。積分獲取與兌換優(yōu)惠活動(dòng)希爾頓酒店客戶忠誠度計(jì)劃會(huì)不定期推出各類優(yōu)惠活動(dòng)，如入住特定房型可享受額外折扣、生日月可享受免費(fèi)住宿等。特權(quán)鉆石會(huì)員可享受專屬客服、優(yōu)先預(yù)訂、優(yōu)先升級(jí)等特權(quán)，其他等級(jí)會(huì)員根據(jù)等級(jí)遞減享受相應(yīng)特權(quán)。優(yōu)惠活動(dòng)與特權(quán)03客戶體驗(yàn)提升措施提供寬敞舒適的豪華套房，配備高品質(zhì)的設(shè)施和服務(wù)，為客人提供尊貴的入住體驗(yàn)。豪華套房與行政樓層根據(jù)客人的需求和喜好，提供定制化的客房布置、餐飲服務(wù)、娛樂設(shè)施等，讓客人感受到個(gè)性化的關(guān)懷。定制服務(wù)客房升級(jí)與定制服務(wù)個(gè)性化服務(wù)與體驗(yàn)迎賓禮遇為客人提供個(gè)性化的迎賓服務(wù)，如專屬接待、行李寄存、快速入住等，讓客人感受到酒店的熱情與專業(yè)。特色活動(dòng)根據(jù)客人的興趣和需求，提供各類特色活動(dòng)，如文化講座、藝術(shù)展覽、健身課程等，豐富客人的入住體驗(yàn)。VS定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客人的需求和意見，為酒店改進(jìn)提供依據(jù)?？焖夙憫?yīng)機(jī)制建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)客人的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，確?？腿说臋?quán)益得到保障。滿意度調(diào)查客戶反饋與改進(jìn)機(jī)制04數(shù)字化與技術(shù)整合希爾頓酒店將推出新的移動(dòng)應(yīng)用，提供預(yù)訂、入住、離店和客服等功能，方便客戶隨時(shí)隨地管理預(yù)訂和獲取服務(wù)。移動(dòng)應(yīng)用客戶可以通過希爾頓酒店的官方網(wǎng)站或合作第三方平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂，享受便捷的在線預(yù)訂服務(wù)。在線預(yù)訂移動(dòng)應(yīng)用與在線預(yù)訂客戶數(shù)據(jù)收集希爾頓酒店將收集客戶的入住歷史、喜好、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，以更好地了解客戶需求。個(gè)性化推薦基于客戶數(shù)據(jù)，希爾頓酒店將為客戶提供個(gè)性化的推薦服務(wù)，如定制化的房間布置、餐飲推薦等。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化推薦人工智能客服支持希爾頓酒店將引入智能客服機(jī)器人，為客戶提供24小時(shí)在線的自助服務(wù)，解答常見問題。智能客服機(jī)器人對(duì)于復(fù)雜或特殊問題，客戶可以轉(zhuǎn)接人工客服，享受專業(yè)的服務(wù)支持。人工客服05合作伙伴關(guān)系與資源整合與多家國際知名航空公司建立合作伙伴關(guān)系，共同為客戶提供更加便捷的旅行體驗(yàn)。合作航空公司里程累積聯(lián)合促銷客戶在希爾頓酒店消費(fèi)時(shí)，可累積航空里程，享受更多優(yōu)惠和特權(quán)。定期與航空公司合作推出聯(lián)合促銷活動(dòng)，為旅客提供更多優(yōu)惠和增值服務(wù)。030201與航空公司的合作與優(yōu)惠與知名金融機(jī)構(gòu)合作推出聯(lián)名信用卡，為客戶提供更多便利和優(yōu)惠。聯(lián)名信用卡客戶在希爾頓酒店消費(fèi)時(shí)，可累積信用卡積分，兌換酒店住宿、航空里程等。積分累積與金融機(jī)構(gòu)合作推出特惠活動(dòng)，如預(yù)訂酒店享折扣、免費(fèi)升級(jí)等。特惠活動(dòng)與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)名卡與優(yōu)惠與當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)合作，為客人提供當(dāng)?shù)靥厣幕w驗(yàn)活動(dòng)，如藝術(shù)展覽、音樂會(huì)等。文化體驗(yàn)與當(dāng)?shù)伢w育組織合作，為客人提供獨(dú)家賽事門票和貴賓待遇，如足球比賽、網(wǎng)球賽等。體育賽事與當(dāng)?shù)刂蛷d和美食家合作，為客人提供獨(dú)特的美食體驗(yàn)，如品酒會(huì)、私房菜等。美食之旅與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作活動(dòng)與體驗(yàn)06計(jì)劃實(shí)施與推廣策略社交媒體營銷利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布酒店優(yōu)惠信息、客戶體驗(yàn)分享等內(nèi)容，擴(kuò)大影響力。主題活動(dòng)舉辦與酒店品牌和客戶忠誠度相關(guān)的主題活動(dòng)，如“希爾頓榮譽(yù)客會(huì)周年慶”，吸引客戶參與并增加品牌曝光度。合作伙伴關(guān)系與航空公司、旅游平臺(tái)等合作伙伴聯(lián)合舉辦促銷活動(dòng)，共同推廣客戶忠誠度計(jì)劃。營銷活動(dòng)與宣傳計(jì)劃在線教程制作并發(fā)布關(guān)于如何使用希爾頓酒店客戶忠誠度計(jì)劃的在線教程，幫助客戶更好地了解和利用計(jì)劃。客戶咨詢?cè)O(shè)立專門的客戶咨詢渠道，解答客戶在使用忠誠度計(jì)劃過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。培訓(xùn)課程為客戶提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)等方面的培訓(xùn)課程，提高客戶對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)知和滿意度?？蛻艚逃c培訓(xùn)活動(dòng)03推薦獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)現(xiàn)有客戶介紹新客戶，增加客戶推薦率。01KOL合作