汽車三包講座(維修協會)

<三包責任規(guī)定>解讀——與風險預防吉林省汽車維修行業(yè)協會長春市浦東路4488號，130033言<家用汽車產品修繕、改換、退貨責任規(guī)定>〔以下簡稱<三包責任規(guī)定>〕將于2021年10月1日起正式生效實施。該規(guī)定的實施將給汽車行業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)與問題，汽車效力企業(yè)有必要仔細學習與討論三包責任規(guī)定，以提升企業(yè)的抗風險才干。引言目錄

一、三包規(guī)定的主要內容二、三包規(guī)定的法律分析三、三包責任的風險防控四、建議目錄一、三包規(guī)定的主要內容

〔一〕三包責任期

〔二〕三包責任的設定〔三〕三包責任的免除三包規(guī)定的主要內容三包責任期自銷售者開具發(fā)票之日起計算分為:1.包修期2.三包有效期〔一〕三包責任期三包規(guī)定的主要內容1年2年3年60天3千公里5萬公里6萬公里三包責任期三包規(guī)定的主要內容包修期三包有效期4種質量問題免費更換或退貨〔二〕三包責任的設定三包規(guī)定的主要內容注：維修者該當提供咨詢修繕效力；開展現場修繕效力，并承當合理的車輛拖運費。

責任期限

構成條件超時補償包修期：3年/6萬公里質量問題修理時間＞5日，提供備用車或交通費用1.免費維修〔免工時和資料費〕三包規(guī)定的主要內容2.免費改換易損耗零部件責任的期限

構成條件責任形式易損耗零部件質量保證期生產者明示的易損零部件出現質量問題免費更換注：1.消費者該當將易損耗零部件質量保證期及易損零部件的范圍明示在三包憑證上。2.消費者不應將過多的零部件劃入易損件三包規(guī)定的主要內容

消費者明示易損耗零部件的種類不應超出下表所列范圍—引自<家用汽車產品三包主要零件種類范圍及三包憑證〔草案〕>序號種類范圍1空氣濾清器2空調濾清器3機油濾清器4燃油濾清器5火花塞6制動摩擦片7離合器片8輪胎9制動液10發(fā)動機油、發(fā)動機冷卻液11變速器油12液壓（轉向助力、懸架）油13蓄電池14遙控器電池15燈泡16雨刮片三包規(guī)定的主要內容3.免費改換發(fā)動機、變速器責任期限

構成條件

限次

補償費60日或3000公里之內發(fā)動機、變速器的主要零件出現產品質量問題≥1次無三包規(guī)定的主要內容總成主要零件種類范圍發(fā)動機曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷氣缸蓋凸輪軸、氣門氣缸體變速器箱體齒輪、軸類、軸承、箱內動力傳動元件發(fā)動機、變速器的主要零件由消費者明示在三包憑證上，其種類范圍應至少包括表格中所列出的內容?！?lt;家用汽車產品三包主要零件種類范圍及三包憑證〔草案〕>三包規(guī)定的主要內容4.支付合理運用補償改換車輛責任期限

構成條件

使用補償2年/5萬公里1.嚴重安全性能故障＞2次仍不能正常使用支付合理使用補償2.發(fā)動機、變速器或其主要零件累計更換＞2次（注意重復計算的解釋）3.因轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件累計更換＞2次4.同一產品質量問題累計修理＞5次5.累計修理時間＞35日三包規(guī)定的主要內容[〔車價款〔元〕×行駛里程〔km〕〕/1000]×n運用補償系數n由消費者根據家用汽車產品運用時間、運用情況等要素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。案例：：某品牌車價款80000元行駛里程：10000公里補償系數〔n〕：0.8%補償費用=【80000〔元〕×10000〔公里〕/1000】×0.8%=6400元合理補償計算公式三包規(guī)定的主要內容總成主要零件種類范圍轉向系統(tǒng)轉向機總成轉向柱、轉向萬向節(jié)轉向拉桿（不含球頭）轉向節(jié)制動系統(tǒng)制動主缸助力器輪缸制動踏板及其支架懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）控制臂、連桿前/后橋橋殼主減速器、差速器傳動軸、半軸車身車身骨架副車架縱梁、橫梁前后車門本體

轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由消費者明示在三包憑證上，其種類范圍應至少包括表中所列出的內容?！?lt;家用汽車產品三包主要零件種類范圍及三包憑證〔草案〕>三包規(guī)定的主要內容5.支付合理運用補償退車責任期限

構成條件后果使用補償2年/5萬公里1.嚴重安全性能故障＞2次仍不能正常使用支付合理補償2.發(fā)動機、變速器或其主要零件累計更換＞2次3.因轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件累計更換＞2次符合更換條件，但無同品牌同型號可換三包規(guī)定的主要內容6.免費退、換車輛責任期限

構成條件限次使用補償60日或3000公里之內1.制動系統(tǒng)失效2.轉向系統(tǒng)失效3.車身開裂4.燃油泄漏≥1次無三包規(guī)定的主要內容〔三〕三包責任的免除

1.消費者所購家用汽車產品已被書面告知存在瑕疵;2.家用汽車產品用于出租或者其他營運目的；3.運用闡明書中明示不得改裝、調整、裝配，但消費者自行改裝、調整、裝配而呵斥損壞；4.發(fā)消費質量量問題，消費者自行處置不當而呵斥損壞的；

三包規(guī)定的主要內容5.因消費者未按照運用闡明書要求正確運用、維護、修繕產品，而呵斥損壞；

6.因不可抗力呵斥損壞的；7.包修期和三包有效期內，無有效發(fā)票和三包憑證。

注：以上2、3、4、5項都存在取證與認定問題；3、4、5項需求存在因果關系。三包規(guī)定的主要內容二、三包規(guī)定的法律分析三包規(guī)定的法律分析1.為什么銷售者作為第一責任人？2.退換車為何分為免費和支付運用補償兩種情況？3.產質量量責任與效力質量責任的區(qū)分與斷定?三包規(guī)定中的三個法律問題第四條本規(guī)定所稱三包責任由銷售者依法承當。銷售者按照規(guī)定承當三包責任后，屬于消費者的責任或者屬于其他運營者的責任的，銷售者有權向消費者、其他運營者追償。——<家用汽車產品修繕、改換、退貨責任規(guī)定>三包規(guī)定的法律分析斷定三包責任的重要法律概念三包規(guī)定的法律分析承當責任的主體銷售者消費者合同責任明示擔保默示擔保產品責任

缺陷產品存在危及人身、他人財富平安的不合理的危險；產品不符合有保證人體安康和人身、財富平安的國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范的。缺陷與召回缺陷與嚴重平安性能缺點三包規(guī)定的法律分析瑕疵產質量量不符合具備產品該當具備的運用性能；不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品規(guī)范，不符合以產品闡明、實物樣品等方式闡明的質量情況規(guī)定的要求。三包規(guī)定的法律分析三包規(guī)定的法律分析產質量量問題嚴重平安性能缺點產質量量問題與效力質量問題的區(qū)分

消費者該當負有以下責任：a.對產品內在質量擔任b.對產品標識擔任c.對產品包裝擔任d.對產質量量承當后續(xù)察看義務〔召回〕銷售者該當負有以下責任：a.建立收貨檢查驗收制度b.堅持銷售產品的質量c.產品交付及其明示警示義務維修者經銷商主機廠產品責任產品缺陷責任設計缺陷制造缺陷原資料配件缺陷產品警示缺陷產品瑕疵責任效力質量責任過錯責任客戶過錯責任產品責任追償三包規(guī)定的法律分析無過錯責任過錯責任〔一〕汽車銷售階段〔二〕汽車維修效力階段〔三〕三包退、換車階段三、三包責任的風險防控三包責任的風險防控〔一〕汽車銷售階段三包責任的風險防控向廠家訂車整車運輸新車接納新車驗收及交接手續(xù)售前PDI客戶接待試乘試駕簽署購車、保險、貸款、精品、裝飾等合同客戶付車款商家交車附加增值效力汽車銷售者銷售流程圖(三包規(guī)定銷售者義務)銷售者履行交付、明示等義務告知義務運輸過程中能夠呵斥車輛損壞1.風險轉移2.書面確認1.客戶要求加裝的2.非客戶要求加裝的關鍵點：開發(fā)票的時間風險與預防案例三包責任的風險防控進貨檢查驗環(huán)節(jié)售前PDI車輛交付環(huán)節(jié)風險轉移到經銷商查驗:1.車輛外觀，內飾2.隨車文件，包括但不限于車輛合格證、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、運用闡明書等。注：進口車還有貨物進口證明、入境貨物檢驗檢疫證明、進口機動車隨車檢驗單

3.隨車工具、備件等注：以上查驗行為，該當留有書面確認單據PDI:1.對待售車輛日常維護保養(yǎng)2.有維修行為的，該當做好維修記錄的留存1.交付：合格產品、發(fā)票、隨車文件、隨車工具等2.查驗：外觀、內飾等現場可查驗的質量情況3.明示：三包條款、包修期和三包有效期產者商定的修繕者稱號、地址和聯絡等修繕網點資料4.提示：消費者本卷須知、按要求進展運用和維護保養(yǎng)、三包免責條款等注：以上查驗行為，該當留有消費者書面確認單據?！捕称嚲S修階段三包責任的風險防控車輛入廠業(yè)務接待試車初步診斷開工單，初步估價、定時車主離去發(fā)現增項/變項維修終檢返修業(yè)務結算用戶結賬車輛交付修正或新增工單不認可認可修繕記錄存檔合格不合格維修流程圖1.工單的重要性2.開具準確3.封鎖及時4.留存證據5.打印單據前檢查內容工單封鎖對交付單據檢查1.業(yè)務人員斷定2.查驗維修記錄信息共享三包預警〔三〕退、換車階段三包責任的風險防控客戶書面懇求退、換車4S店10日內書面回復逾期未回答不贊同贊同視為故意拖延或者無正當理由回絕。根據<產質量量法>能夠面臨行政處分：一萬元一下罰款，情節(jié)嚴重的，責令停產停業(yè)，吊銷營業(yè)執(zhí)照。產生三包責任爭議，經銷商與消費者積極協商；協商不成也要做好訴訟的預備。

銷售者自消費者要求退換貨之日起15個任務日內向消費者出具退、換車證明。并擔任為消費者按發(fā)票價錢一次性退清貨款。三包責任的風險防控銷售者客戶消費者銀行稅務局保險公司維修者車管所1.訂購車輛2.購買車輛4.維修效力3.委托代理效力0.授權特約4.1維修信息反響4.2三包信息預警a.購車貸款b.交強險、汽車商業(yè)險5.修繕、改換、退貨要求6.承當三包責任c.購置稅、車船稅d.登記退換車流程主體關系圖銷售者履行退、換義務的方式及要求如何在退換車過程中減少運營者損失三包責任的風險防控三包責任的風險防控退、換車如何再銷售？

第四十四條按照本規(guī)定改換、退貨的家用汽車產品再次銷售的，該當經檢驗合格并明示該車是“三包換退車〞以及改換、退貨的緣由。

“三包換退車〞的三包責任按合同商定執(zhí)行。四、建議一、以三包規(guī)定實施為契機研討汽車后市