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交車流程考試（100分）1、姓名：【填空題】________________________2、1.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）【多選題】（10分）A.設(shè)置恭喜牌，并干凈無(wú)破損B.詢問(wèn)并約定客戶方便的交車時(shí)間C.告知客戶大致的交車流程以及時(shí)間D.將所交車輛的瞬時(shí)油耗清零正確答案:D3、2.銷售顧問(wèn)帶客戶驗(yàn)車過(guò)程中需要攜帶（）【多選題】（10分）A.擦車專用布與車用清潔劑B.發(fā)票C.交車檢驗(yàn)表D.交車服務(wù)驗(yàn)收清單正確答案:AC4、3.驗(yàn)車過(guò)程中介紹Intellink系統(tǒng)時(shí)，需要介紹以下哪些應(yīng)用程序（）【多選題】（10分）A.多媒體B.電話C.導(dǎo)航D.手機(jī)語(yǔ)音E.安吉星正確答案:ABCDE5、4.告知客戶車輛已加注多少燃油（）【多選題】（10分）A.7升或四分之一B.8升或四分之一C.9升或四分之一D.10升或四分之一正確答案:C6、5.向客戶點(diǎn)交的資料有（）【多選題】（10分）A.三包憑證及發(fā)票B.合同C.結(jié)算清單D.保養(yǎng)手冊(cè)E.用戶手冊(cè)F.安吉星使用協(xié)議正確答案:ABCDEF7、6.向客戶介紹保養(yǎng)手冊(cè)時(shí)，需介紹到（）【多選題】（10分）A.提及質(zhì)保期與質(zhì)保范圍B.提及全國(guó)經(jīng)銷商/維修網(wǎng)店名錄C.告知客戶只能在本店進(jìn)行維修保養(yǎng)D.提醒首保里程和時(shí)間E.提及1次機(jī)油機(jī)濾的免費(fèi)更換正確答案:ABD8、7.交車檢驗(yàn)表的備注欄上需手工注明（）已交予客戶【多選題】（10分）A.發(fā)票B.三包憑證C.用戶手冊(cè)D.安吉星使用協(xié)議正確答案:B9、8.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）【多選題】（10分）A.交車檢驗(yàn)表客戶無(wú)需簽字B.利用交車服務(wù)驗(yàn)收清單與客戶確認(rèn)交車事項(xiàng)C.將客戶的證照，手冊(cè)等放在一個(gè)文件袋里D.交車完畢后，無(wú)需填寫滿意度調(diào)查問(wèn)卷正確答案:ACD10、9.在幫助進(jìn)行Intellink系統(tǒng)初始化設(shè)定時(shí)，需要幫客戶進(jìn)行哪些設(shè)置（）【多選題】（10分）A.主題設(shè)置B.車輛設(shè)置C.個(gè)性化設(shè)置D.信息顯示設(shè)置正確答案:ABCD11、10.交車客戶到店后，銷售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)做（）【多選題】（10分）A.引導(dǎo)客戶入座

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