績效YB考核論文(1-3)

企事業(yè)單位的績效考核內(nèi)容與方法——中國電信四川YB分公司KPI績效考核法的有效應(yīng)用【摘要】:YB電信公司推行一套以關(guān)鍵業(yè)績指標KPI為主要績效的考評體系。這套體系在一定程度上有效落實到各部門各負責(zé)上起到積極作用。但考評體系設(shè)置不合理、調(diào)整周期長對勞動者調(diào)動積極性不高，從而影響其效益。本文通過對YB電信企業(yè)的績效管理現(xiàn)狀問題的分析，從轉(zhuǎn)變觀念、改革制度、完善設(shè)計、加強溝通四個方便對YB電信企業(yè)的績效考核提出基于成果導(dǎo)向的績效考核法。【關(guān)鍵詞】：YB電信績效考核法成果導(dǎo)向【正文】一、績效考核概論（一）績效考核的概念績效考核也稱成績或成果測評，績效考核時企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，應(yīng)用特定的標準和指標，采取科學(xué)的方法，對承擔生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程?？冃Э己藭r一項系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標體系及其目標責(zé)任體系、指標評價體系、評價標準及評價方法等內(nèi)容，其核心是促進企業(yè)獲利能力的提高及綜合實力的增強，其實質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極致。（二）該類企業(yè)常見的績效考核的內(nèi)容和方法該類企業(yè)以“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，面向政府、金融、企業(yè)、電信等各行各業(yè)的客戶，提供網(wǎng)絡(luò)集成，服務(wù)器集成，應(yīng)用平臺及軟件集成、外包服務(wù)、安全再備等多種服務(wù)。多變來，在大型的工程建設(shè)的過程中，該類企業(yè)逐漸歸納總結(jié)出一整套項目管理方法，形成了獨特、完善的項目管理體系和績效考核內(nèi)容和方法。該類企業(yè)常用的績效考核方法，總體上把它們分為：結(jié)果導(dǎo)向性的績效評估方法，例如，業(yè)績評定表法、目標管理法、關(guān)鍵績效指標法等。行為導(dǎo)向性的績效評估方法，例如，關(guān)鍵事件法、行為觀察比較法、行為錨定評價法、360度績效評估法等；特質(zhì)性的績效評估方法，例如，圖解式評估量表等。關(guān)鍵績效指標法(KeyPerformanceIndicator，KPI)，它把對績效的評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標的考核，將關(guān)鍵指標當作評估標準，把員工的績效與關(guān)鍵指標作出比較地評估方法，在一定程度上可以說是目標管理法與帕累托定律的有效結(jié)合。關(guān)鍵指標必須符合SMART原則：具體性（Specific）、衡量性(Measurable)、可達性(Attainable)、現(xiàn)實性(Realistic)、時限性(Time-based)。這種方法的優(yōu)點是標準比較鮮明，易于做出評估。它的缺點是對簡單的工作制定標準難度較大；缺乏一定的定量性；績效指標只是一些關(guān)鍵的指標，對于其他內(nèi)容缺少一定的評估，應(yīng)當適當?shù)淖⒁?。二、中國電信四川YB分公司目前績效考核的現(xiàn)狀與問題電信公司是服務(wù)性行業(yè)，達到好的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，完成年度收入預(yù)算是公司所有部門工作的終極目標，這一切都需要有從一線的營業(yè)部門到后臺的網(wǎng)絡(luò)維護部門、從具體的業(yè)務(wù)部門到以支持功能為主的管控部門的通力合作，所以，對團隊整體的工作業(yè)績的考核時績效考核體系的核心。目前，YB電信公司對部門，部門對個人分二級考核，對部門和個人采用不同的績效考核方式，部門考核為重點。對部門：采用KPI（關(guān)鍵績效指標）考核方式。如公司財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1公司財務(wù)預(yù)算達成率月/季/年度財務(wù)部2財務(wù)分析準確度月/季/年度財務(wù)分析報告中，對公司的整體財務(wù)狀況分析出錯次數(shù)財務(wù)部3財務(wù)費用降低率月/季/年度財務(wù)部4賬務(wù)處理及時性月/季/年度財務(wù)處理未在規(guī)定時間內(nèi)完成的次數(shù)財務(wù)部5現(xiàn)金收支準確性月/季/年度現(xiàn)金收支出錯次數(shù)財務(wù)部序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100%2部門管理費用控制10%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3財務(wù)計劃編制及時率10%考核期內(nèi)財務(wù)計劃編制及時率在%以上4財務(wù)體系規(guī)范化目標達成率10%考核期內(nèi)財務(wù)體系規(guī)范化目標達成率在%以上5公司財務(wù)預(yù)算控制率10%考核期內(nèi)公司財務(wù)預(yù)算控制率在%以上6財務(wù)數(shù)據(jù)準確度10%考核期內(nèi)提交的各類報表、報告中數(shù)據(jù)出錯的次數(shù)控制在次以內(nèi)7報表編制及時率10%考核期內(nèi)報表編制及時率在%以上8財務(wù)費用降低率10%考核期內(nèi)財務(wù)費用降低率在%以上9現(xiàn)金收支準確性5%考核期內(nèi)現(xiàn)金收支出錯次數(shù)在次以內(nèi)10財務(wù)資料完好性5%考核期內(nèi)財務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)控制在次以內(nèi)11員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明財務(wù)體系規(guī)范化目標達成率財務(wù)體系規(guī)范化目標達成率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：對個人，由部門經(jīng)理進行二級分配由部門經(jīng)理根據(jù)員工崗位和貢獻的不同，自行進行二次分配，二次分配辦法報人力資源部備案，考核結(jié)果交財政部，由財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。對某些部門的生產(chǎn)崗位，如家庭與個人客戶部的營業(yè)員，10000號話務(wù)員，實行的是計件計量工資，政企客戶部客戶經(jīng)理實行的是收入服務(wù)責(zé)任制，大部分部門采用二次分配采用的是百分制考核。如本公司財務(wù)資產(chǎn)管理人員績效考核方案(附件1)。對中層干部：分月度考核和年度考核兩項。月度得分即為部門KPI得分，每年年底做年度述職，并同時做360度考核。通過對YB公司負責(zé)市場營銷工作人員的訪談，感到目前YB公司在績效考核中存在著一定的問題需要解決。目前存在的問題主要表現(xiàn)如以下幾個方面：員工積極性普遍不是很高很多部門員工存在著抱怨情緒，覺得分配不公平。營銷一線員工積極性不高，時常抱怨支持部門支撐不到位，認為管控部門工作量小，沒有風(fēng)險，卻拿的多。支撐部門員工卻認為營銷一線員工做的不比自己多，拿的多不公平。存在做與不做一個樣，做多做少一個樣的現(xiàn)象，員工認為目前考評體系只罰不獎，主要是負面激勵，所以多做多扣錢，不利于調(diào)動積