卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系

第一章：處理人際關(guān)系的基本技巧1.1“如果你想采蜜，別踢翻了蜂巢”原則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨讓我們盡量去了解別人吧，而不要用責(zé)罵的方法吧。”“了解就是寬恕”*我們所處的對(duì)象，并不是絕對(duì)理性的動(dòng)物，而是充滿了情緒變化、成見、自負(fù)和虛榮的東西?！?林肯喜歡的一句名言“你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你”“我們都害怕受人指責(zé)”1.2與人相處的大訣竅原則二：給與真誠的贊美與感謝『美國(guó)哲學(xué)家約翰■杜威“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是“希望具有重要性””渴望被肯定。｛人的精神異常，是想在幻覺中尋求肯定自己的重要性，這在殘酷的現(xiàn)實(shí)生活中是得不到的?！薄按偈谷藢⒆陨砟芰Πl(fā)揮至極限的最好辦法就是贊賞和鼓勵(lì)?！薄罢嬲\的贊賞是約翰■洛克斐勒能夠管人事的首要秘訣?！薄敖虒?dǎo)我不要提供或接受廉價(jià)的贊美?！薄鞍⒄樂畛姓哒窃诟嬖V別人，他自己是怎么樣一個(gè)人。”1.3“能這么做的人，世人必與他在一起”原則三：引發(fā)別人的渴望“成功的人際關(guān)系在于你能捕捉對(duì)方觀點(diǎn)的能力，還有，看一件事情須兼顧你及對(duì)方的不同角度?！薄安蹲綄?duì)方的觀點(diǎn)，從雙方不同角度去看一件事?！薄白⒁鈩e人的觀點(diǎn)，引起別人的渴望?！薄耙紫纫饎e人的渴望，凡能這么做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。”“自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的需求?！钡诙拢毫N使別人喜歡你的方法2.1照著做，你必廣受歡迎原則一：真誠地關(guān)心別人『“凡不關(guān)心別人的人，必會(huì)在有生之年遭到大困難，并且大大傷害到其他人。也就是這種人，導(dǎo)致了人類的種種錯(cuò)失?！笔矣肋h(yuǎn)也不會(huì)忘記，對(duì)人關(guān)心是推銷員必須具備的特質(zhì)?！薄叭绻覀兿虢Y(jié)交朋友，就要先為別人做些事一一那些需要花時(shí)間、精力、體貼、奉獻(xiàn)才能做到的事?！薄叭绻覀兿虢Y(jié)交朋友。向人致意的時(shí)候一定要顯得熱忱、有精神?！贝螂娫捯E：讓聲音顯得關(guān)心、熱忱?！瓣P(guān)心的表現(xiàn)，像其他人際關(guān)系的原則一樣，必須出于真誠。不僅付出關(guān)心的應(yīng)該這樣，接受關(guān)心的人也應(yīng)如此?！?.2如何留下好的第一映象原則二：經(jīng)常微笑f“一個(gè)人臉上的表情，要比她身上的衣裝重要多了?！薄靶袆?dòng)比語言更具有說服力。一個(gè)親切的微笑正告訴別人：我喜歡你，你使我愉快，我真高興見到你?！薄靶θ菥哂袩o比的威力——甚至雖然沒見到，亦是如此。打電話時(shí)保持微笑，你的笑容可以由聲音傳達(dá)給對(duì)方?！鄙勘葋喺f“事情本無好壞之分，是思想制造了好壞之分。”2.3假如你不這么做，麻煩就來了原則三：記住，姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的語言「“牢記和敬重別人的名字的原則，正是卡內(nèi)基能在朋友和同僚鍵贏得支持和信服的原因?！币粋€(gè)公司發(fā)展的越大，便越顯得冰冷?！叭绻涀e人的姓名，公司便會(huì)顯得溫暖起來?！薄叭绻粋€(gè)人記不得別人的姓名，他便在告訴我們，他記不得事業(yè)中最重要的一部分。那么，這人的事業(yè)是建立在沙土上?！薄摆A取別人的好感最顯著而又最簡(jiǎn)單的方法，便是記住那人的姓名，并使他覺得具有重要性一一我們當(dāng)中能有多少人這么做呢？”2.4如何成為一個(gè)談話高手原則四：聆聽，鼓勵(lì)別人多談他自己的事"談話高手”：我只不過是個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)他開口講話而已?！吧馍系耐鶃?，并無所謂秘訣一一最重要的是，要專注眼前同你談話的人，V這是對(duì)那人最大的奉承。”，自談自己的人，通常自想到自己。如果你想成為一個(gè)談話高手，必須先是一個(gè)能專心聽講的人。要風(fēng)趣，要對(duì)事物保持興趣。問別人喜歡談?wù)摰膯栴}，鼓勵(lì)他們多談自己和自己的成就。2.5如何引發(fā)別人的興趣原則五：談?wù)搫e人感興趣的話題“通往別人內(nèi)心的坦然大道，便是談?wù)撍麄冏罡信d趣的事?！?.6如何使別人，馬上喜歡你原則六：衷心讓他人覺得他很重要|'“人類本質(zhì)中最殷切的需求是：渴望被肯定?！薄澳阋?jiǎng)e人怎么對(duì)待你，就得先怎么待人?！薄斑@是未加任何渲染的事實(shí)，差不多你所遇見的每一個(gè)人，都自以為某些地方比你優(yōu)秀。所以，要打動(dòng)他們內(nèi)心的最好方法，就是技巧地表現(xiàn)出，你衷心地認(rèn)為他們很重要?！薄巴藗冋?wù)撍麄冏约?，他們?huì)愿意談上好幾個(gè)鐘頭?！钡谌咳绾巫寗e人的想法和你一樣3.1你不能從辯論中獲勝原則一：惟一能自爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法，是避免爭(zhēng)辯。奇'如果一個(gè)人口服心不服，他的觀點(diǎn)仍然不會(huì)改變?！薄讣偃缒銧?zhēng)論，痛擊或極力抗辯，有時(shí)是可以得到勝利。只是，那是很空虛的勝利。因?yàn)閷?duì)方永遠(yuǎn)也不會(huì)對(duì)你心服口服。”、記得這句俗語“假如兩個(gè)合伙人的意見總是相同，則必有一人是多余的?！奔偃缬行┯^點(diǎn)你沒考慮到，那么，應(yīng)該感謝那個(gè)引起你注意的人。也許，這個(gè)不同的意見是修正你自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，以避免造成嚴(yán)重的錯(cuò)誤。3.2制造敵人的方法——要如何才能避免原則二：尊重別人的意見。切勿對(duì)他說“你錯(cuò)了?！比绻阏J(rèn)為有些人的話不對(duì)一一不錯(cuò)，就算你確信他說錯(cuò)了——你最好還是這樣說“啊，慢著，我有另一個(gè)想法，不曉得對(duì)不對(duì)。假如我錯(cuò)了的話，希望你們糾正我。讓我們共同來看看這件事。”富蘭克林說道“我立下規(guī)則，我不再直接反對(duì)而傷害別人，也不過于伸張自己的意見。我甚至不使用太沒有彈性的字眼，如'當(dāng)然'、'沒有疑問'等等。相反地，我盡量用'我認(rèn)為'、'我理解、或'我猜想某件事是如此'、'截止目前為止，它看起來是如此‘等?！?.3假如你錯(cuò)了，要趕緊承認(rèn)原則三：如果你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)?！凹偃缥覀冎酪茏l責(zé)，那么，由我們自己來譴責(zé)自己，不是比讓別人來做要好得多嗎？”“承認(rèn)錯(cuò)誤的確需要勇氣，但一旦承認(rèn)過后，你也會(huì)獲得極大的滿足?！?“只有傻子才為自己的過錯(cuò)辯解一一的確，只有傻子才會(huì)如此一一因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但使你顯得與眾不同，而且給人崇高、喜悅的感覺。”“你絕不會(huì)因爭(zhēng)吵而得到太多，只有讓步，才會(huì)得到比你預(yù)期的還多。”3.4一滴蜂蜜原則四：以友善的態(tài)度開始“溫和、友善和贊賞的態(tài)度，更能教人改變心意，這是咆哮和猛烈攻擊所難奏效的?！庇涀×挚纤f的話“一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁，招引更多蜂蜜?！?.5蘇格拉底的秘密原則五：設(shè)法使對(duì)方立即說“是”“與別人交談，不要先討論你不同意的事。要先強(qiáng)調(diào)一一而且不停地強(qiáng)調(diào)——你所同意的事。因?yàn)槟銈兌荚跒橥唤Y(jié)論而努力，所以你們的相異之處是在方法，而不在目的?！薄白寣?duì)方在一開始就說:'是的，是的。可能的話，最好讓你的對(duì)手沒有機(jī)會(huì)說：'不！”“懂得說話技巧地人，會(huì)在一開始就得到許多'是'的答復(fù)，這可以引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入肯定的方向。”“蘇格拉底法”，就是我們所提到的'是‘反應(yīng)技巧。他問對(duì)方同意的問題，然后漸漸引導(dǎo)至他設(shè)定的方向。他繼續(xù)不斷地問，你繼續(xù)不斷地回答'是’，等到你察覺到時(shí)，你們已得到肯定的結(jié)論了。記住蘇格拉底的方法，問些溫和的問題一一一些能引發(fā)別人說'是'反應(yīng)的問題。3.6處理抱怨的安全瓣原則六：多讓別人說話假如你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，通常會(huì)著急想打斷對(duì)方的話。請(qǐng)不要這么做。這么做很危險(xiǎn)。假如對(duì)方仍有許多意見想表達(dá)，就不會(huì)注意聽你講些什么話。所以，你最好敞開心扉聽，而且要誠心誠意地聽，并鼓勵(lì)他們把自己的想法完整地表達(dá)出來。“如果你想要制造敵人，那就凡事超越他們；但假如你要的是朋友，則要讓他們超過你?！薄氨M量少談自己，而多聽聽別人的講話?！?.7如何贏得合作原則七：讓別人覺得，這主意是他想到的“沒有人喜歡被推銷，或強(qiáng)迫去做一件事。我們比較喜歡依照自己的意思購買東西或照自己的意思行動(dòng)。我們喜歡別人征詢我們的愿望、需求和意見?！薄霸谠S多天才的作品當(dāng)中，我們可發(fā)現(xiàn)自己曾一度有過的想法，只是再度面對(duì)這些想法的時(shí)候，卻覺得疏遠(yuǎn)多了。”3.8神妙處方原則八：真誠地試圖以他人的角度去了解一切“記住，許多人做錯(cuò)事的時(shí)候，自己并不這么認(rèn)為。所以，別去責(zé)怪這些人，只有傻子才會(huì)這么去做?！绷挚虾土_斯福等人的處世方法中，學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系的基本原則。那就是“要真誠地站在別人的觀點(diǎn)去看事情?！薄霸谀阃瑒e人談話的時(shí)候，假如能表現(xiàn)出十分重視對(duì)方的想法和感受，便可贏得對(duì)方的合作。所以，你應(yīng)該先表明自己的目的或方向，然后傾聽對(duì)方發(fā)言，再由對(duì)方的意見決定該如何應(yīng)答?？傊?，要敞開心靈接受對(duì)方的觀點(diǎn)，如此，對(duì)方也相對(duì)的會(huì)愿意接受你的看法?！薄拔覍幙稍诿嬲勚?，在辦公室面前踱上兩個(gè)鐘頭，而不愿意毫無準(zhǔn)備地走進(jìn)辦公室。我一定要清楚自己想要講什么，更重要的，是根據(jù)我對(duì)他們的了解——他們大概會(huì)說說些什么?！?.9人人需要什么原則九：同情他人的想法與愿望記住，那些對(duì)你發(fā)脾氣，性情乖戾，毫不講道理的人，其實(shí)也不是他們本身愿意如此。我們應(yīng)該為這些可伶的惡魔感到難過，要同情他們。約四分之三的人渴望需要?jiǎng)e人的同情。那就滿足他們的需要吧，他們因此更喜歡你。如果你想讓別人贊同你的想法，切記要這么做：同情，是所有人類最渴望的東西。3.10人人歡迎的訴求方式原則十：訴諸更崇高的動(dòng)機(jī)每個(gè)人的行事都有兩個(gè)好理由：一是看起來很好，二是真的很好。當(dāng)然，行為的主人都認(rèn)為真的很好，你不用再去強(qiáng)調(diào)。但是，我們每一個(gè)人的內(nèi)心，都把自己理想化，都喜歡把行為的動(dòng)機(jī)賦予好的解釋。因此，要改變他人，理應(yīng)訴諸高貴的動(dòng)機(jī)。例如，諾詩克里夫發(fā)現(xiàn)報(bào)上登了一張他的照片，是他不遠(yuǎn)公開發(fā)表的，便寫了一封信給報(bào)紙編輯。但是他并沒有這么寫“請(qǐng)別再登那張照片，因?yàn)槲也幌矚g?！彼V諸一個(gè)比較高尚的動(dòng)機(jī)，就是人人都敬愛母性的倫理觀念。他的信是這樣寫的“請(qǐng)別再登那張照片，因?yàn)槲业哪赣H不喜歡。”3.11電影能，電視能，你為何不能？原則十：將你的想法作戲劇性的說明這是一個(gè)充滿戲劇性的時(shí)代，僅陳述事實(shí)并不夠，還要把這事實(shí)表達(dá)得鮮明、生動(dòng)、富有戲劇性。你得要用些表演技巧。想電視、電影一樣，如此才能引起廣大群眾的注意?！暗诙危也辉诼闊┳约簬裁聪到y(tǒng)資料或圖表，我采用戲劇性的做法。”我直接進(jìn)入他辦公室，打開手上的提箱，然后料出32瓶大大小小的冷霜來。那些冷霜全是他知道的品牌一一都是他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者?！懊恳粋€(gè)瓶子，我都附上一個(gè)標(biāo)簽，上面簡(jiǎn)單說明那個(gè)品牌的資料，還有我市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果?！?.12若別無他法，不妨一試原則十：提出挑戰(zhàn)“做事情有個(gè)妙方，那就是要鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。想要超越對(duì)方的欲望！那就是設(shè)下挑戰(zhàn)，這的確是鼓舞精神的不二法門?！蹦阒朗裁词谴偈谷嗽敢夤ぷ鞯淖畲罄碛墒枪ぷ鞅旧怼＜偃绻ぷ鞅旧砭哂腥の缎?、刺激性。則不但然人愿意全力以赴，而且往往做得更好。這就是每一個(gè)成功人士的愛：游戲。這個(gè)游戲讓人有自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，有證明自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，能超越自我，能贏得勝利。一種超越自我的欲望，一種具有重要性的感覺。第四部成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者——如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個(gè)人4.1指正別人錯(cuò)誤的方法原則一：凡事皆以真誠的贊美與感謝為前提“先稱贊別人，就好比牙醫(yī)在治療之前先注射局部麻醉劑。雖然還是得在牙齒上鉆洞，但麻醉劑已使他不再感到疼痛了?！?.2如何批評(píng)，才不致引起怨憤？原則二：以間接地語氣指出他人的錯(cuò)誤許多人在真誠的贊美之后，喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個(gè)字。然后開始一連串的批評(píng)。把“但是”改成“而且”要好很多?！澳氵@次的成績(jī)進(jìn)步了，我們很高興。而且，如果你繼續(xù)努力下去的話，下次代數(shù)一定會(huì)跟其他科目一樣好?！遍g接地指出別人的錯(cuò)失，要比直接說出口來得溫和，不引起別人強(qiáng)烈的反感。4.3先講你自己的錯(cuò)誤原則三：先說自己錯(cuò)在哪里，然后再批評(píng)別人。承認(rèn)一個(gè)人本身的錯(cuò)誤一一就算你還沒有改正過來——還是可以幫助別人改善行為。4.4沒有人喜歡受指使原則四：用問問題來取代直接的要求。只是建議，不是命令。這個(gè)方法容易讓一個(gè)人改正錯(cuò)誤，可以保持個(gè)人的尊嚴(yán)和直覺具有重要性。這種方法贏得合作，而不是背叛。4.5保留他人的顏面原則五：記得顧到他人的面子?！翱v使別人犯錯(cuò)，而我們是對(duì)的，如果沒有為別人保留顏面就會(huì)毀了一個(gè)人。法國(guó)作家安東尼■圣埃克佩里說過:'我沒有權(quán)利說出，或做出讓人小看自己的事。重要的不是我們對(duì)他的看法，而是他對(duì)自己的看法，傷及別人的尊嚴(yán)是有罪的?！?.6如何激勵(lì)別人走向成功之道原則六：只要稍有改進(jìn)即給與贊賞，“嘉勉要誠懇，贊美要大方?！庇觅澝廊〈u(píng)，會(huì)使人向善的力量增強(qiáng)。記住，我們每個(gè)人都渴望被肯定、贊賞，而且盡其所能去爭(zhēng)取。但是，沒人會(huì)喜歡毫無誠意的贊美，沒人喜歡阿諛。（卡內(nèi)基強(qiáng)調(diào)：本書中提到的每個(gè)原則，只有出自真誠才會(huì)具有功效。）4.7給他一個(gè)愿意全力追求的美譽(yù)原則七：給他一個(gè)愿意全力追求的美譽(yù)簡(jiǎn)單地說，假如你想在某方面讓人有所改進(jìn)，最好就表現(xiàn)出你認(rèn)為那人在這方面的確有不凡的特性。莎士比亞說“假如你沒有這項(xiàng)美德，就假裝有吧”向別人表示敬重，那么，他們也會(huì)盡一切努力以免使你失望。4.8讓錯(cuò)誤看起來容易改正原則八：多多鼓勵(lì)，要讓他覺得這過錯(cuò)很容易改正說別人在某些方面看起來很蠢、很笨、沒有什么能力等等，這馬上可以打消他們求進(jìn)步的念頭。但假如你采用相反地方法一一讓他們自由自在，讓事情看起來容易做、讓他們知道你對(duì)他們具有信心、讓他們覺得自己的潛力還沒有完全發(fā)揮出來一一那么