醫(yī)美的黃金時代

醫(yī)美的黃金時代隨著越來越多的年輕人開始相信“用美麗改變命運”，中國的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)正變得越來越擁擠喧囂。高度市場化的另一面，則是很難避免急功近利與野蠻生長。但不管怎樣，屬于這個產(chǎn)業(yè)的黃金時代已經(jīng)來臨。5月一向被薛紅宇視為“整形的淡季”―因為在這個月里，顧客們通常沒有足夠的公休長假可以用作整形后的恢復(fù)期，但即使是這樣，薛紅宇“最平常的一天”，也要以3臺手術(shù)開場。薛紅宇是公立三甲醫(yī)院北京大學(xué)第三醫(yī)院整形外科的副主任醫(yī)師。一個周三的下午兩點，他剛下了手術(shù)臺，就匆匆趕往門診部，那里已經(jīng)有18位顧客在候診，他必須以每位5到10分鐘的時間完成面診咨詢。同樣的時間點，坐標(biāo)是上海百達(dá)麗醫(yī)療美容門診部。在這家民營整形醫(yī)院里，擅長鼻整形手術(shù)的整形醫(yī)生王艷正在給一位要完成鼻修復(fù)的消費者做術(shù)前最后一輪面診。她上午剛做完一臺4個小時的手術(shù)，中間只花了半小時吃完午餐，就立刻坐回到面診間。某種程度來說，薛紅宇是幸運的，因為他所在的北醫(yī)三院整形科，立科60多年來都被醫(yī)院高度重視。如果將時間撥回十年前，這個行業(yè)更普遍的局面是―整形科在公立醫(yī)院中通常是最邊緣化的科室之一?！肮⑨t(yī)院會更重視普內(nèi)科、心血管科等能夠治病救人的科室，因為它們更注重口碑、效益和社會性?！蓖跗G曾經(jīng)是上海市第一人民醫(yī)院整形科的大夫，那時如果她需要做一臺硅膠隆鼻手術(shù)，先要給器械科打電話，由器械科和工廠臨時預(yù)訂手術(shù)需要的材料，因為醫(yī)院里沒有現(xiàn)成庫存。本身就是聘任制的她，最終做出了離開公立醫(yī)院的決定。但現(xiàn)在，醫(yī)院內(nèi)部多年潛在的“鄙視鏈”早已消失，整形科甚至成了公立醫(yī)院爭先恐后搶奪整形醫(yī)生資源、市場化程度最高的科室。薛紅宇說在自己醫(yī)院內(nèi)部，他“沒有聽過整形醫(yī)生轉(zhuǎn)去別的科的，都是別的科來整形科學(xué)習(xí)”。在上海，第九人民醫(yī)院整形科的市場化算是比較早的。在醫(yī)院層面，取消了公立醫(yī)院體制內(nèi)較為死板的工資核算模式，將整形醫(yī)生的工作量完全與收入掛鉤，提升整形醫(yī)生的積極性。整形醫(yī)生一邊按照傳統(tǒng)的專家模式就診，但同時也在競爭中覺醒，已經(jīng)有意識要在業(yè)內(nèi)創(chuàng)立個人品牌。52歲的曹衛(wèi)剛已經(jīng)在這家醫(yī)院的整形科工作了30年。他剛?cè)胄袝r，該科室還是以創(chuàng)傷修復(fù)重建為主，例如外傷和燒傷，但此后幾十年，這類患者的數(shù)量逐漸減少，另一類身體健康并非患者、只是對自己的容貌有改善需求的“顧客”勵，希望她在未來能憑借更好的容貌條件更容易地談戀愛、找工作……通過互聯(lián)網(wǎng)，這一代年輕人已經(jīng)清楚看到通過整形給明星和網(wǎng)紅帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益。在他們眼里，整形與其說是消費，不如當(dāng)作是一種變相投資―可以快速讓自己提升競爭力，或許所處的社會階層都能夠因此發(fā)生改變。23歲的劉雅潔在成都讀書，她從小對自己的外貌就不自信，認(rèn)為自己最大的缺陷是“鼻子不高、臉很大”。2013年，直播正值風(fēng)口，當(dāng)她得知在直播平臺里唱歌聊天可以作為一份兼職賺錢，便也參與其中?！澳菚r候熬夜到兩三點，或者連續(xù)直播十個小時，但每個月也只能拿回不到3000元?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)有長得好看但才藝不如自己的女生，做直播的收入可以是自己的10倍時，劉雅潔開始深信“這是一個看臉的時代”，所以只有通過整形才能改變自己的事業(yè)。差不多有半年時間她一有空就泡在醫(yī)美社區(qū)、微信媒體公眾號或者百度貼吧里，惡補(bǔ)醫(yī)美知識。由于經(jīng)費問題，劉雅潔決定在成都當(dāng)?shù)刈鍪中g(shù)，她更加信任公立醫(yī)院，在這個范疇內(nèi)又做了優(yōu)先級排序―比如醫(yī)院至少要成立8年以上、醫(yī)院的貸款利息高低等因素。她去了這份甄選名單中的每一家醫(yī)院面診，原先一心想要個“瓜子臉”，但面診過程讓她終于知道自己的問題“不是臉大，而是下巴太短”。最后劉雅潔接納了整形醫(yī)生的微整形方案―同時注射3支國產(chǎn)品牌的海薇玻尿酸和1支瘦臉針，總共的費用是3000元。注射過程中她沒有選擇敷麻藥?！坝悬c痛，感覺自己的皮膚被撐開了?！彼嬖V《第一財經(jīng)周刊》。注射完第一支玻尿酸后，整形醫(yī)生立刻拿鏡子給劉雅潔看效果，“有了下巴整個人都不一樣了，看上去很舒服，好看了很多?！彼?dāng)時特別興奮，第二天就繼續(xù)咨詢雙眼皮手術(shù)。她想把自己整成angelababy的“芭比眼”，但這個愿望又被整形醫(yī)生否定了，因為她骨相和眼相條件并不適合。最后劉雅潔選擇了包含5個小項目的“眼綜合”―包括開眼角、割雙眼皮和去皮，總共的費用是9000元。她只交了1000元的首付款，剩下部分用小額貸款，需要支付10%的利息。手術(shù)并非都成功了。從去年5月到今年春節(jié)前，劉雅潔一直沒有回過家，其間她做了3次手術(shù)，一次是失敗的鼻整形，另外兩次則是修復(fù)手術(shù)，此外她還做了發(fā)際線種植和8次注射型微整形。直到把臉部有關(guān)的整形項目都做得差不多了，劉雅潔才回了趟家，父母看出來她臉上的變化，但也沒說什么?！霸谒麄冃睦?，不管我的外形怎么變，他們都會喜歡我的?！眲⒀艥嵳f。在直播平臺上給劉雅潔“送禮物”的粉絲變得越來越多，她的收入也在不斷提升，就算工作時間縮短到每天直播5??小時，每月的收入也能穩(wěn)定在2萬元，可以輕松應(yīng)付一個月3000元的還貸，這讓劉雅潔更加認(rèn)同整形的價值，“就算鼻子整失敗過都沒后悔”。劉雅潔整形之前在屏幕前“放不開”“不自信”，整形后，能夠把觀眾當(dāng)做自己的朋友，自如地在屏幕前唱歌，逐漸積累了上萬的粉絲，也加入了直播平臺的“網(wǎng)紅”隊列?！斑@沒什么不好的，網(wǎng)紅賺錢真的很快啊。”她說。2009年與2015年全球醫(yī)學(xué)美容市場規(guī)模對比單位：億元“網(wǎng)紅臉”是一個被“墻外”世界集體詬病的詞，但這個群體卻著實傳遞著巨大的示范效應(yīng)，越來越多的年輕人正在從自我心理建設(shè)上翻越那道墻，在他們重塑的“三觀”中，網(wǎng)紅臉不再是什么難以啟齒的事，因為可以擁有粉絲，成為被崇拜的偶像，還能轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)收益。劉雅潔談起在淘寶上開店成名的網(wǎng)紅張大奕，絲毫不掩飾對她的仰慕，原因就是“長得好看，又會賺錢”。不管張大奕有沒有做過整形，她都算是國內(nèi)網(wǎng)紅界的一個代表性人物―利于好容貌好身材為自創(chuàng)服裝品牌做模特兒，在微博積累了高達(dá)519萬的粉絲，其影響力到銷量的轉(zhuǎn)化，已經(jīng)夸張到“上新5000件新衣服，2秒鐘就會被搶光”的局面，火爆程度堪比很多大品牌發(fā)行限量款?！皩τ谶@些想成為網(wǎng)紅的女孩子來說，可能直播里的生活比真實生活更重要，她們可以在其中活得很開心，這是時代給的一個紅利?！备繟pp創(chuàng)始人劉迪對《第一財經(jīng)周刊》表示。受網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的影響，更多人開始認(rèn)為“美”是其工作職業(yè)的剛需，如果天生不夠美麗，選擇醫(yī)美這條路可以助他們?nèi)缭敢詢?。對于很多想要嘗試醫(yī)美但又害怕風(fēng)險的人來說，微整形已經(jīng)成了他們“入門”的首選，很多被采訪者甚至認(rèn)為“微整形都算不上是整形”。根據(jù)《2016醫(yī)美白皮書》統(tǒng)計，在銷量最高的醫(yī)美項目中，有6項都是微整形手術(shù)，其中排名前兩位的項目是玻尿酸填充和肉毒素瘦臉。中國醫(yī)美市場規(guī)模預(yù)測單位：億元微整形讓醫(yī)美的客群年齡進(jìn)一步擴(kuò)大，這個過程中，整形被“柔化”成了一個更有安全感的詞―保養(yǎng)。特別是對于30歲以上的女性消費者，她們多半已處于相對穩(wěn)定的生活和工作狀態(tài)，有時候只用花費短短一個午休的時間就能做完的微整形，讓皮膚變得更光滑白皙，相貌如同修飾般精致―這類為“保養(yǎng)”皮膚所做的消費升級，對此類人群最為受用。今年30歲的孫小米算是一個微整形的“重度使用者”。她生活在廣州，是一名教師，過去常年被臉上的紅血絲和痘印所困擾。2013年，孫小米在朋友的推薦下做了一次使用激光治療色素疾病、改善臉部和腿部毛細(xì)血管擴(kuò)張的微整形手術(shù)。這項手術(shù)不用麻醉，全程只要短短10分鐘，但那種痛感還是讓孫小米“眼淚都出來了”，剛做完后臉上會感覺火辣辣發(fā)燙地疼，有些紅腫，需要冰袋敷臉鎮(zhèn)靜。就這樣，她堅持在3個月內(nèi)做完3次，算是一個療程，共花費5000元?！罢麄€臉狀態(tài)都不一樣，皮膚蓬蓬泛光，膚色均勻，感覺毛孔也變細(xì)了?！睂O小米從此便迷上了微整形。過了半年，她臉上的紅血絲又長出來了，因為之前嘗到了醫(yī)美的甜頭，孫小米索性找一家醫(yī)院，定期去做維護(hù)。新氧App電商業(yè)務(wù)用戶購買頻次與人群性別結(jié)構(gòu)此后，她開始嘗試更多與肌膚護(hù)理有關(guān)的微整形項目，繼續(xù)與自己臉部不完美的皮膚“戰(zhàn)斗”，從光子嫩膚到果酸換膚，從咨詢醫(yī)院到參加線上的團(tuán)購……就拿光子嫩膚這一個項目來說，目前市面上她能接觸到的機(jī)器已經(jīng)全部試了一遍，數(shù)量多達(dá)10種以上?！拔⒄魏锰幘褪莿?chuàng)傷小，恢復(fù)快，人們往往想投入最少，但獲得最多。做了第一次，一定就想做第二次了。”就職于百達(dá)麗醫(yī)療美容門診部的整形醫(yī)生王艷說。的確，打一針瘦臉針也能讓面部輪廓變小，差異在于可能只有手術(shù)效果的七八成。而微整形的客單價看上去比整形手術(shù)低很多，平均一次消費在5000元至1萬元左右，隨著市場擴(kuò)大，還在呈現(xiàn)不斷降低的趨勢。這些優(yōu)勢都在鼓勵著更多消費者嘗試微整形。然而這些優(yōu)勢從另一個角度，也解釋了為什么眼下很多民營醫(yī)院要努力往“微整”方向上調(diào)整的原因，它們抓住了人們普遍的消費心理。針劑類的玻尿酸或者肉毒素等，效果可以保持一年左右；聲光電類的微整形項目則得按照療程來治療，否則看不出明顯效果。從醫(yī)院的角度，微整形意味著可持續(xù)引流、持續(xù)消費，用較低的成本就能夠帶來和整形手術(shù)相差無幾的收益。一支進(jìn)口玻尿酸的成本均價大約在1000元左右，而市場零售均價為5000元，百達(dá)麗醫(yī)院曾經(jīng)做過一次活動，篩選了100位此前沒有注射過玻尿酸的消費者免費體驗，將投放廣告的費用“讓利”給消費者，但換個角度，這筆價值10萬元的營銷投入會直接激發(fā)一批新人“入局”，從此培養(yǎng)起他們對于醫(yī)美的依賴性。不同年齡段的消費者占比以及熱衷的醫(yī)美類型在醫(yī)院的眾科室之中，醫(yī)美或許是最“反?！钡哪且粋€―無論在普外還是內(nèi)科，整形醫(yī)生總是對治療方案掌握著絕對話語權(quán)，但整形科，卻是一個“消費者說了算”的地方，這讓醫(yī)美整容更像是?料、面膜一樣跟著流行趨勢和消費者心理而變的消費品。薛紅宇的問診，通常是從“你有什么要求”開始的。在他門診室的辦公桌上，鏡子和牙簽是標(biāo)配。他的大多數(shù)消費者都有做雙眼皮的需求，他會用牙簽挑出幾種不同形式的雙眼皮樣式，讓消費者自己選。他也會問消費者從事的職業(yè)、平常有沒有化妝的習(xí)慣、想帶妝的時候漂亮一點還是素顏的時候漂亮一點。對于整形醫(yī)生而言，“整得好”的評價標(biāo)準(zhǔn)不單單是一項“技術(shù)好”，更大評價權(quán)重，在于顧客對做出來的效果是否滿意，而這是一個非常個性化的指標(biāo)。所以，整形科醫(yī)生的工作重點，如今大多轉(zhuǎn)移到提高“消費者的要求和可實現(xiàn)的匹配度”上。但這仍然是一項高難度的服務(wù)，因為美往往是“最容易感知、卻又最難以描述”的。公立醫(yī)院的整形醫(yī)生，更多會以降低醫(yī)患糾紛和保障安全性為首要任務(wù)。上海第九人民醫(yī)院整形科的曹衛(wèi)剛在面診的幾分鐘內(nèi)，最關(guān)鍵的部分是根據(jù)對方提供的照片來鑒別這位消費者是否適合以及該不該做整形手術(shù)。他說，自己的時間和精力有限，如果做出來不滿意，可能會招來訴訟。在民營醫(yī)院，整形醫(yī)生面對的整形群體已經(jīng)是不折不扣的顧客身份，整形醫(yī)生花更多的面診時間反復(fù)溝通，為的是將顧客所有的需求能夠與整形術(shù)語充分匹配，讓顧客和整形醫(yī)生之間達(dá)成一致。王艷的每次面診時間基本都在一個小時以上。面對一位要做鼻修復(fù)的顧客時，王艷會先確認(rèn)她的整形史。當(dāng)顧客用“鼻頭太大”“鼻子不夠秀氣”這種說法來表述自己的整形需求時，王艷會打斷對方，教顧客用“對稱度”“長寬高”這些可衡量的詞匯表示。王艷還會花幾十分鐘，對著電腦至少分析5個案例，詳細(xì)介紹每個案例的具體整形部位。“我不會給顧客做決定，溝通的過程就是讓他自己發(fā)現(xiàn)問題。每個人的基礎(chǔ)條件不一樣，出來效果和心態(tài)都不一樣?！蓖跗G總結(jié)道，她有時候覺得自己就像半個心理醫(yī)生，引導(dǎo)消費者弄清自己的真實需求。擁有幾十年整形經(jīng)驗的整形醫(yī)生，早期提高知名度的途徑都是通過在醫(yī)院里熬時間做手術(shù)積累口碑。作為整形醫(yī)生，個人形象好肯定是加分項。薛紅宇身上有不少精心維護(hù)外表形象的痕跡。他已經(jīng)從業(yè)21年，看上去皺紋極少，更像是一副未滿40歲的樣子。他還保持著不錯的體形，并沒有像同年紀(jì)的中年男士那樣發(fā)福。薛紅宇說他并沒有刻意節(jié)食也沒有時間鍛煉，而是繁忙的工作使他吃飯很少，這反而使他保持了不錯的身材。如此“考究”的形象，顯然會贏得消費者的更多信任?！笆紫饶阋约菏敲赖?，才能幫助別人去打開美的世界。如果消費者去看整形醫(yī)生，一看覺得他怎么打扮這么土，會覺得他審美不行。”薛紅宇說。除了注意個人形象，如今的整形醫(yī)生也意識到，互聯(lián)網(wǎng)正在成為他們樹立個人品牌、與潛在顧客溝通互動的重要渠道―這也讓整形醫(yī)生成了所有醫(yī)生中，最注重經(jīng)營形象、向外界表達(dá)自己的那類人。就像劉雅潔和孫小米―有學(xué)習(xí)意識的年輕消費者，都會在選擇醫(yī)院和整形醫(yī)生的過程中，先用遍互聯(lián)網(wǎng)上所有的信息渠道，做足了功課才到線下面診。2013年，王艷注意到自己所在的醫(yī)院里，已經(jīng)有其他整形醫(yī)生用開微博的辦法拉來了顧客，這種市場化競爭倒逼著她也學(xué)著運營自己的微博。相對來說這還算是一種不花錢的方式給自己做口碑。被她置頂?shù)奈⒉﹥?nèi)容，是一篇鼻整形者的入門必讀合輯。王艷說自己的微博內(nèi)容寫作需要“有感而發(fā)”，如果每天都有消費者在問“膨體好還是假體好”這樣的共通問題，或者有時候做了一臺難度比較大的手術(shù)，她就花20分鐘寫出來，配上些案例圖片，她強(qiáng)調(diào)自己都是寫說明文，不是散文和小說，但仍然非常依賴靈感。王艷和兩名助手還建立了一個微信群。寫好的文章也會放到群里傳播，由助手排版代發(fā)，如果顧客發(fā)私信提問，則都由她自己抽空解答。今年5月，王艷首次嘗試了直播，人氣最高的一條直播，點擊量?_到4.9萬?，F(xiàn)在，王艷的顧客，有1/5來自于互聯(lián)網(wǎng)個人品牌營銷，更確切地說，是來自微博。過去3年，醫(yī)美行業(yè)整體大爆發(fā)的過程，也迅速經(jīng)歷完一輪機(jī)構(gòu)洗牌。更美App創(chuàng)始人劉迪將正規(guī)民營醫(yī)美機(jī)構(gòu)分成了3個層級。top級的診所，門店面積通常在4000至2萬平方米左右，代表企業(yè)主要是“莆田系”的美萊、藝星等，其獲客方式仍然非常原始粗暴，比如花費重金在地鐵、車站投放廣告牌。這類醫(yī)院目前在市場上占比30%左右；其次是一批中型醫(yī)院，營業(yè)面積在2000至5000平方米。這類規(guī)模的醫(yī)院，市場營銷的手段與top級診所并無太大區(qū)別，對外面臨巨大競爭的同時，內(nèi)部運營成本高昂，目前正處于市場份額極速縮小的狀態(tài)。新興的“第三層級”，是近些年在殘酷市場競爭中殺出重圍的一些“精品診所”，上海百達(dá)麗醫(yī)療美容和星和醫(yī)療美容都算是其中的代表。精品的概念，除了靠服務(wù)，這些診所也靠整形醫(yī)生的口碑和社交網(wǎng)絡(luò)傳播去做品牌。在百達(dá)麗做完手術(shù)后，顧客可以添加整形醫(yī)生的微信做遠(yuǎn)程視頻術(shù)后面診，還會隔三差五接到醫(yī)院的電話回訪。從上海南京西路地鐵13號線的8號口出來，馬路對面有一棟很不起眼的4層小樓。2樓的窗戶上貼著“星和診所”的紅色標(biāo)識，其他再無顯眼參照物。雖然只有兩個手術(shù)間，地理位置也不夠顯眼，但就算是工作日，這里每隔十幾二十分鐘就會有顧客到店咨詢，而他們大多是看了醫(yī)美社區(qū)App“新氧”的推薦才找到這家店。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)改造小型私人診所，形成連鎖店，同時由新氧線上用戶為之轉(zhuǎn)化客流―新氧App創(chuàng)始人金星將這種模式稱為“云診所”。運營這種小而美的診所，秘訣在于降低項目的SKU（庫存量），執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。美黛拉也在運作自己的線下美容院。IDG資本董事樓軍分析認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺在擁有一定用戶基數(shù)和市場認(rèn)知度的情況下，與線下店結(jié)合，是下個階段必然要走的路徑，“因為醫(yī)美最終是一個落實到線下的服務(wù)業(yè)，巨大的資金交易發(fā)生在線下?！贬t(yī)美消費者的月收入狀況分布2016年前后，醫(yī)美市場又進(jìn)入了一個新的角色―金融公司。它們看到的機(jī)會是消費信貸。易美健在2015年12月開始其放款業(yè)務(wù)，該公司CEO蘇昌茂對線上和線下的人均分期金額比對發(fā)現(xiàn)，線上分期大約為3000元，線下場景的分期需求能達(dá)到1萬至2萬元。分期付款的盈利來源于用戶的利息，以及來自電商或診所的合作費用。更美App2016年對消費者做過的一次調(diào)查結(jié)果顯示，74%的95后和52%的90后更愿意赴韓國整形?？梢哉f，目前中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)最大的海外競爭對手就是韓國。韓國仍然是全球醫(yī)療美容滲透率最高的國家，韓國人均接受整形手術(shù)達(dá)到13.5次/千人，位居全球第一。韓國的整容業(yè)年產(chǎn)值超過600億美元，占韓國GDP的4%。2009年，韓國政府就正式將對外國消費者治療的醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)合法化，拉動韓國整形業(yè)對海外市場的拓展。不得不承認(rèn)，多年深耕醫(yī)美市場的韓國，擁有更為先進(jìn)的技術(shù)。與之相比，中國同業(yè)者的機(jī)會，更多集中在服務(wù)和價格環(huán)節(jié)。2015年開始興起的電商團(tuán)購模式，讓價格不透明的局面有所改善，醫(yī)美市場甚至陷入價格戰(zhàn)。華熙生物目前是全球最大的透明質(zhì)酸研發(fā)與生產(chǎn)企業(yè)，在國內(nèi)玻尿酸市場的占比達(dá)60%。其玻尿酸品牌“潤百顏”目前的產(chǎn)品出廠價，較2015年以前的水平，已經(jīng)幾近腰斬。由于價格壓低，產(chǎn)品的價值也隨之弱化。華熙生物科技CEO金雪坤認(rèn)為，醫(yī)美平臺目前的團(tuán)購模式還是賣方市場的思維，即有什么賣什么，一旦價格和產(chǎn)品陷入同質(zhì)化，大家比拼的競爭力就落在服務(wù)層面，這意味著局面會越來越被動。?t美消費分期用戶年齡分布金雪坤考慮得更為長遠(yuǎn)和綜合，他覺得潤百顏不僅應(yīng)該銷售與微整形相關(guān)的針劑產(chǎn)品，未來應(yīng)該針對C端消費場景予以關(guān)注，例如“術(shù)后恢復(fù)”，推出滿足不同場景的護(hù)膚類的產(chǎn)品，甚至包括為客戶提供醫(yī)美相關(guān)的系列解決方案。金雪坤認(rèn)為，這種不斷深挖長尾需求的做法，才是從“買方市場”出發(fā)，通過投其所好以換取更多商機(jī)?！巴镀渌谩睅缀醭闪酸t(yī)美這個特殊產(chǎn)業(yè)最重要的箴言?，F(xiàn)在很多民營醫(yī)院都會抓住“網(wǎng)紅臉”的商機(jī)，甚至專門為其開辟一條流水線出來。不過，行業(yè)一旦過快發(fā)展，“投其所好”也會暴露出急功近利的一面。對于一些“絕不放過任何一個顧客”的民營診所來說，它們會從門口站崗的保安開始，觀察搜集顧客的信息。保安會通過對講機(jī)將顧客是打車還是開車來、汽車是什么品牌這些初步信息給到里面準(zhǔn)備迎客的咨詢師。這些咨詢師才是醫(yī)院業(yè)績和銷量的“王牌保證”，他們的收入往往超過整形醫(yī)生。在接受過一套系統(tǒng)培訓(xùn)之后，咨詢師除了要很懂專業(yè)，還要認(rèn)識奢侈品品牌，甚至要能分辨出品牌中的頂級款式，判斷顧客戴的手表大致是什么價位……以此來拿捏準(zhǔn)顧客的消費觀念，考慮能從他們的口袋中“撈出”多少錢。相同的產(chǎn)品，會因人而異做出不同的報價，價格有時會相差5到10倍也并不離奇。經(jīng)歷過多次整形的崔曉倩，已經(jīng)摸清了行業(yè)制造噱頭的把戲。她時常會接到來自粉絲的私信，問醫(yī)院推薦的“芭比線條鼻整形”怎么樣。每次她都會直接回復(fù)，鼻子只有直鼻和翹鼻，這是商家在利用消費者的獵奇心。如果在公立醫(yī)院咨詢雙眼皮手術(shù)，醫(yī)生只會提供“切開”或者“埋線”兩種選擇。同樣的咨詢放在私立醫(yī)院里，一套公示價格在1.98萬元的“芭比眼”套餐，包括了重瞼、提肌和內(nèi)眥等細(xì)分項目―羅列內(nèi)容雖然豐富，但本質(zhì)上仍對應(yīng)公立醫(yī)院雙眼皮手術(shù)“切開”這個程序。概念制造過多也會帶來副作用，各種花樣翻新的概念更容易放大消費者對效果的期望值，最后多半又實現(xiàn)不了，所以顧客的滿意度自然會隨之下降。如果向這個產(chǎn)業(yè)的上游看，因為國家對藥劑的管控，藥劑供應(yīng)商想要在產(chǎn)品原料上更新的幾率很小，但那些野蠻生長階段的器械制造商，最大的“法寶”就是加速產(chǎn)品的迭代。從20年前用傳統(tǒng)激光治療色斑，到后來的脈沖光、點陣、射頻，再到當(dāng)下最流行的皮秒，這些都算是醫(yī)美儀器領(lǐng)域的階段式創(chuàng)新升級。這些器械的正常迭代周期，一般需要3年左右，但上海星和醫(yī)療美容門診部院長劉至昱告訴《第一財經(jīng)周刊》，這幾年他每年都會被