第05章-社會責任與管理道德(羅賓斯第九版)

社會責任與管理道德第5章道德與責任2管理學(xué)》課件》課件》課件什么是社會責任?古典觀點管理當局唯一的社會責任就是從股東〔公司的真正的所有者〕的最正確利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動，從而實現(xiàn)利潤的最大化假設(shè)管理者自作主張將組織資源用于社會利益，就是在增加經(jīng)營本錢，這些本錢要么通過高價轉(zhuǎn)嫁給消費者，要么通過降低股息回報由股東吸收3管理學(xué)》課件》課件》課件什么是社會責任?(續(xù))社會經(jīng)濟學(xué)觀點管理當局的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利公司并非只是對股東負責的獨立實體企業(yè)在道義上有更大的責任參與到社會的、政治的、經(jīng)濟的事務(wù)“做正確的事情〞4管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–1管理者對誰負責?5管理學(xué)》課件》課件》課件贊成的觀點公眾期望：同時追求經(jīng)濟和的社會的目標。長期利潤：有責任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長期利潤。道德義務(wù)：負責任的行為才是所要做的正確的事情。公眾形象：追求社會目標利于樹立公眾形象。更好的環(huán)境：參與有助于解決社會難題，吸引員工。減少政府管制：社會責任感會導(dǎo)致少的社會管制。責任與權(quán)力的平衡：企業(yè)有大量的權(quán)力需責任平衡。股東利益：有社會責任感的企業(yè)會提高其股票價格。資源占有：擁有支持公共工程和慈善事業(yè)的資源。預(yù)防勝于治療：可在社會問題變嚴重前采取措施。贊成和反對社會責任的爭論6管理學(xué)》課件》課件》課件反對的觀點違反利潤最大化原那么：追求經(jīng)濟利益就是最大限度地在承擔社會責任。淡化使命：淡化了經(jīng)濟的生產(chǎn)率。本錢：社會責任不能補償本錢，只能轉(zhuǎn)稼。權(quán)力過大：追逐社會目標會使其權(quán)力更大。缺乏技能：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會問題的技能。缺乏明確的責任：企業(yè)與社會性行動之間沒有直接的聯(lián)系。贊成和反對社會責任的爭論〔續(xù)〕7管理學(xué)》課件》課件》課件從義務(wù)到響應(yīng)、到責任社會義務(wù)一個企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟和法律責任，僅此而已社會響應(yīng)公司對某種普遍的社會需要做出反響而從事社會活動社會責任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟的義務(wù)，做正確的事，按照對社會有益的方式行動8管理學(xué)》課件》課件》課件社會義務(wù)社會響應(yīng)社會責任企業(yè)社會參與的程度社會責任社會響應(yīng)主要考慮道德的實際的焦點結(jié)果手段強調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期社會責任與社會響應(yīng)的區(qū)別9管理學(xué)》課件》課件》課件社會責任活動會付出代價嗎?多數(shù)研究說明社會參與和經(jīng)濟績效之間是正相關(guān)的研究中，很難界定和衡量“社會責任〞和“經(jīng)濟績效〞之間的有效性和因果關(guān)系問題在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金一個總的結(jié)論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期表現(xiàn)10管理學(xué)》課件》課件》課件管理的綠色化將這種對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識稱為管理的綠色化管理者面對的全球環(huán)境問題：有毒廢料對空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖工業(yè)事故自然資源枯竭11管理學(xué)》課件》課件》課件組織如何走向綠色化法律方式〔淺綠〕企業(yè)知識簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度市場方式企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品利益相關(guān)群體方式組織運作是為了滿足諸如雇員、供給商和社區(qū)等各種利益相關(guān)群體的環(huán)保要求活動家方式〔深綠〕組織本身就是在尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑12管理學(xué)》課件》課件》課件組織如何走向綠色低高法律方式市場方式利益相關(guān)者方式活動家方式僅僅遵循在污染防治環(huán)境保護方面的法律義務(wù)。對顧客的環(huán)境偏好作出反響。對利益相關(guān)者多種需求作出反響。社會響應(yīng)社會義務(wù)尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑。社會責任13管理學(xué)》課件》課件》課件評價管理的綠色化組織日益綠色化通過：使用可持續(xù)開展報告指南記錄“綠色〞行動；采用ISO14001標準進行環(huán)境管理；被評選為全球可持續(xù)開展百強企業(yè)之一。14管理學(xué)》課件》課件》課件以價值觀為根底的管理以價值觀為根底的管理管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式共享價值觀的作用指導(dǎo)管理者的決策和行動塑造員工行為影響營銷效果建立團隊精神企業(yè)共享價值觀的要點一個組織的價值觀反映其雇員的決心和行動15管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–6共享價值觀的作用16管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–7關(guān)于組織陳述價值觀的調(diào)查 Percentageof

核心價值觀 Respondents顧客滿意度 77%道德/老實 76%責任 61%對他人的尊重 59%開放式的溝通 51%盈利性 49%團隊工作 47%創(chuàng)新/變革 47%持續(xù)學(xué)習 43% 良好的工作環(huán)境 42% 多樣化 41% 社區(qū)效勞 38% 信任 37% 社會責任 33% 平安 33% 授權(quán) 32% 員工工作滿意度 31% 娛樂 24%消息來源:“AMACorporateValuesSurvey,〞(),October30,2002.會計17管理學(xué)》課件》課件》課件管理道德道德定義指定行為是非的價值觀、觀念和原那么18管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–8影響道德和非道德行為的因素19管理學(xué)》課件》課件》課件影響管理道德的因素道德開展個人道德判斷越來越不依賴外界的影響個人道德開展的三個水平前習俗水平習俗水平原那么水平與道德開展階段相對應(yīng)的是：個人特征組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織文化道德問題強度20管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–9道德開展階段資料來源:BasedonL.Kohlberg,“MoralStagesandMoralization:TheCognitive-DevelopmentApproach,〞inT.Lickona(ed.).MoralDevelopmentandBehavior:Theory,Research,andSocialIssues(NewYork:Holt,Rinehart&Winston,1976),pp.34–35.21管理學(xué)》課件》課件》課件影響管理道德的因素(續(xù))道德開展研究結(jié)論：人們以前后銜接的方式通過六個階段不存在道德水平持續(xù)開展的保障大多數(shù)成年人處于階段4(“良好的企業(yè)公民〞)22管理學(xué)》課件》課件》課件個人特征影響道德行為價值觀關(guān)于什么是正確的、什么是錯誤的根本信條23管理學(xué)》課件》課件》課件個人特征人格變量自我強度衡量個人自信心強度的一種個性尺度控制點衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征內(nèi)控的人:認為自己控制著自己的命運外控的人:認為他們一生中會發(fā)生什么事完全靠運氣和機遇24管理學(xué)》課件》課件》課件其他變量結(jié)構(gòu)變量組織的特點和機制，引導(dǎo)和影響個人的道德：績效評估系統(tǒng)獎勵分配制度

組織文化

道德問題強度25管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–10問題強度的決定因素26管理學(xué)》課件》課件》課件國際環(huán)境中的道德道德標準不是四海皆準的社會和文化的差異決定可以接受的行為《國外腐敗行為法案》該法案規(guī)定蓄意賄賂外國官員是違法的，但是當官員行賄在東道國是可接受的行為，那么在美國也是允許的《全球契約》27管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–11《全球契約》人權(quán) 原那么1: 在其影響范圍內(nèi)尊重和維護國際公認的各項人權(quán)。原那么2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標準 原那么3: 維護結(jié)社自由；成認勞資集體談判的權(quán)利。原那么4: 徹底消除各種形式的強制性勞動。原那么5: 消滅童工制。 原那么6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境 原那么7: 對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原那么8: 主動增加對環(huán)保所承擔的責任。 原那么9: 鼓勵無害環(huán)境技術(shù)的開展與推廣原那么10：企業(yè)應(yīng)當?shù)挚垢鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來源:CourtesyofGlobalCompact.28管理學(xué)》課件》課件》課件管理者如何提高一個組織的道德行為雇傭高道德標準的員工制定道德準那么和決策規(guī)那么樹立典范設(shè)定工作目標和績效評估機制提供道德培訓(xùn)實施社會審計向面臨道德困境的人提供支持29管理學(xué)》課件》課件》課件道德培訓(xùn)的價值能夠改善道德行為；在商業(yè)決定中，加強員工對道德問題的關(guān)注；澄清和加強組織的行為的標準；幫助員工更加確信，當采取不受歡送，但道德的正確立場時，他們將會得到組織的支持。30管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–12 83家企業(yè)道德標準的變量分配類型1.做可靠的組織公民1.遵守平安、健康和保障法規(guī)。2.表現(xiàn)出禮貌、尊重、老實和公平。3.工作場合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4.管理好個人財務(wù)。5.出勤率高和準時。6.聽從監(jiān)督人員指揮。7.不說臟話。8.穿工作服。9.禁止上班攜帶武器。類型2.不做任何損害組織的不合法或不恰當?shù)氖?.合法經(jīng)營。2.禁止支出非法用途的報酬。3.禁止行賄。4.防止有損職責的外界活動。5.保守機密。6.遵守所有的反托拉斯法和貿(mào)易法規(guī)。7.遵守所有的會計制度和管理措施。8.不以公司財產(chǎn)謀私利。9.雇員對公司基金負有個人責任。10.不宜傳虛假和誤導(dǎo)信息。11.決策不受個人得失影響。類型3.為顧客著想1.在產(chǎn)品廣告中傳遞真實的信息。2.以你的最大能力履行分配職責。3.提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞。資料來源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,〞paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.31管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–13 檢驗企業(yè)決策道德的12個問題你準確地確定問題了嗎?如果你站在對方的立場上，你將如何確定這一問題?這種情況首次發(fā)生時會是怎樣?作為一個人和公司的一員，你對誰和什么事表現(xiàn)忠誠?在制定決策時，你的意圖是什么?這一意圖和可能的結(jié)果相比方何?你的決策或行動可能傷害誰?在你做決策之前，你能和受影響的當事人討論該問題嗎?你能自信你的觀點在長時間內(nèi)將和現(xiàn)在一樣有效嗎?你的決策或行動能問心無愧地透漏給你的上司、CEO、董事會、家庭或整個社會嗎?如果你的行動為人所了解，它的潛在影響力是什么?如果被誤解，又將是什么？在何種情況下，你將被允許有例外?資料來源:ReprintedbypermissionofHarvardBusinessReview.Anexhibitfrom“EthicsWithouttheSermon,〞byL.L.Nash.November–December1981,p.81.Copyright?1981bythePresidentandFellowsofHarvardCollege.Allrightsreserved.32管理學(xué)》課件》課件》課件有效運用道德守那么在處理道德問題兩難決策時，道德守那么作為指導(dǎo)定期向所有的員工傳遞道德準那么各級管理人員應(yīng)當支持并不斷重申道德準那么的重要性公開懲罰并譴責違反規(guī)定的人初民33管理學(xué)》課件》課件》課件道德領(lǐng)導(dǎo)管理者必須樹立良好的典范通過以下方式:時刻遵守道德、老實講真話；不隱瞞或操縱信息勇于成認失敗，并不試圖去掩飾通過符號，故事和口號向員工傳遞正確的道德價值觀獎勵道德行為高尚的員工和懲罰低下的保護揭示不道德行為或引發(fā)倫理問題的雇員〔舉報人〕34管理學(xué)》課件》課件》課件管理道德淪喪和社會不負責任提供道德領(lǐng)導(dǎo)保護提出道德問題的員工35管理學(xué)》課件》課件》課件社會問題的認識社會企業(yè)家社會企業(yè)家是指通過使用實用的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的方法尋找時機改造社會的組織和個人社會企業(yè)家滿懷激情，想使世界更加美好36管理學(xué)》課件》課件》課件社會問題的認識(續(xù))社會影響的管理由于利益相關(guān)群體一直對組織施壓，要求其對社會問題做出回應(yīng)，所以也要求管理者負責任地開展經(jīng)營活動。管理者檢查其決策和行動所造成的社會影響力的管理方法37管理學(xué)》課件》課件》課件Tha