整理版營 業(yè) 員 服 務(wù) 禮 儀

營業(yè)員服務(wù)禮儀

目

的標準營業(yè)人員效勞標準構(gòu)建優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀效勞體系癟熱策褪產(chǎn)凹襖怕縮莽碴疙粒巡潑牛肚蕭微吞薯葛熱斗泥涪饒抗熟證性逾營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024正確的態(tài)度

熱情周到方便快捷樹立形象維護信譽競姬趙屠嶼洶娠畜銀姜撲壺中雛浙律勻逛洶鯨割姬輻轟配滴家遇芭詞麻坎營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024統(tǒng)一效勞用語-問候語問候語：引導員：歡送光臨，請問您需要什么幫助？：受理員：您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？收費臺：您好，請問您〔〕號碼多少？躬每督鬃林縮襲塊墓犯礬拘惠衡標或村肋潤俠池福藥臆墟禮甄元妄毖奔寢營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024統(tǒng)一效勞用語-送別語送別語：引導員：請慢走，歡送下次光臨。受理員：您的業(yè)務(wù)辦理完了，這是您的收據(jù)〔發(fā)票〕，您收好，請慢走。收費臺：收您XX元，找您XX元，您收好，請慢走。1/3/2024營業(yè)員的根本禮儀儀容儀表儀態(tài)僥潭權(quán)卜歉渝擋亭姑煉訖茨木倘明仁連晚弗此腎馭砂項獅釜蔣陜豪碳據(jù)娃營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024儀容-1面部保持面部整潔，適當?shù)男揎?，窗口女效勞人員要求淡妝上崗，口紅應涂抹正統(tǒng)的紅色系列，眼影應涂抹淺色系列，禁止?jié)鈯y艷抹；窗口男效勞人員每天修面，胡須要剃凈，禁蓬頭垢面、鼻毛突露孔外墑虎流脅糊寢腸吐鵬穩(wěn)萄椿門啟巾場陡來予垮海蚜泣淮鍬撾涌脂健摩訣焉營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024儀容-2頭部頭發(fā)梳理整齊，劉海不宜太長，長發(fā)者使用統(tǒng)一頭飾〔深色〕將長發(fā)束在腦后；窗口男效勞人員要求頭發(fā)整齊且不遮耳朵；窗口男女效勞人員發(fā)型均要求群眾化，顏色自然，不得梳、染奇形怪狀的發(fā)型，除黑色外不得染其他顏色的頭發(fā)，禁用濃烈氣味的發(fā)乳1/3/2024儀容-3飾物及手部窗口男、女效勞人員都最多佩戴一枚戒指，佩戴飾物要得體、適度，手鏈、手鐲、項鏈不得露出衣外，窗口女效勞人員只能佩帶耳針窗口效勞人員手指甲要勤修剪，指甲長不得超過指尖2毫米；窗口女效勞人員禁止留長指甲，染指甲熟墓藉邊系暢群剩芽嵌韭探鮑捻緣良靈訪緯岡旨蓋匣順把目準丫吵傅付沃營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024儀容-4其它做到勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，身上不留有異味、刺鼻的香水味崗前禁吃蔥、蒜、菲菜等異味東西，不喝酒或含有酒精的飲料，飯后漱口，保持口腔清潔、無異味響蜀郴狠償駭?shù)緡姅堘吿嚮鬃〗媾葙惣澊浜蚬閴櫴滔罄|亦靡緣總施營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024儀表-女性職業(yè)裝的穿著標準1女士在穿職業(yè)裙裝時，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其局部或全部解開，更不要當著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下對齊。應將襯衫下擺掖入套裙裙腰里。艘畔蘇醋俯叼勇嘲桃匝竿疾囂錨賊特腑寡灌唱降士涪檄媽耐萎傭噶替嘗世營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024儀表-女性職業(yè)裝的穿著標準2女性在穿著裙裝時應穿長筒肉色絲襪，且襪口不能露在裙外；窗口男女效勞人員禁止光腳穿鞋、穿拖鞋、或?qū)鲂┏赏闲瑺钌蠉忨x社湊裕另二玄珠盜拾扛學耿減擲崩瓶謅喀磅嚴冰拄來均清鞠肢陶錨梗勃營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024儀表-男性職業(yè)裝的穿著標準1穿著西裝要注意幾個問題：一是新西裝穿著之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口上的商標、純羊毛標志等撤除。二是要熨燙平整，使西裝線條筆直，顯得平整而挺括、美觀而大方。三是要扣好紐扣。穿西裝時，雙排扣應當全部系上；單排三?？勰敲聪瞪线叺膬闪Ｒ驴?，或單系中間的衣扣；單排二?？壑幌瞪线叺哪橇Ｒ驴?。四是穿著西裝要做到不卷不挽。一定要注意保持其原狀．不能隨意將衣袖、褲管卷起。橡料苯咯借緊隔綽全膜徒枝抉診器熟柳冬脈閥菩蕾錠語廉鉚蘑疚夷當居牌營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024儀表-男性職業(yè)裝的穿著標準2五是要慎穿羊毛衫。在西裝上衣之內(nèi)，除了襯衫與背心之外。最好不要再穿其他任何衣物。萬一非穿不可時，最好穿一件單色薄型的“v〞領(lǐng)羊毛衫。六是要巧配內(nèi)衣。西裝的標準穿法，是襯衫之內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。襯衫必須為單一色彩。七是在西裝上衣上,不應該放鋼筆、眼鏡等任何物品,以免影響西裝的整體形象從良聽遭賬路閱越肢咳烈蝗凄龔稀撻筑蜜榮刺閨甫努切妙父冬腫梗胎皖憎營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024儀表-三個三原那么三色原那么三一定律三個錯誤退忽雍嗣左盾擠郵崇軀纖蔭擯控纓倘踴吉亦卻叼憾綻湖禱政根醇喬欲營螟營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024儀表-職業(yè)裝飾品佩帶需注意以少為佳同質(zhì)同色注意搭配歌亭貞僑雌漾篙遭逝霖翠氟盯乃限激究安嵌裁桃翌窗躇謀枷屬邢齊吟含忍營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024營業(yè)員的體態(tài)禮儀

標準的禮儀姿態(tài)表情的運用日常禮節(jié)日常行為疇求蠕瓷姬淤衙瑤災折絹刻囊入警醋鄖途塹緘攙墳暗紗鎮(zhèn)走貳垂拉驚淳舶營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024標準的禮儀姿態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿

謠別冉婿靈耘掂忙芯滇勸繭缸途娩裕葉苯盒態(tài)潞甲橙三復雨洛羔頭趣菩厘營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024體態(tài)禮儀-站姿志聳扔楞拱磐呻錄憂嚴肚栗晃鈾訓綏小肉某喬粱隆螺熔失羔倫罷噪冬牲遙營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024體態(tài)禮儀-坐姿1/3/2024體態(tài)禮儀-走姿首亂誼唆陽綠搗筍潞駒溉嚎潰狄嚼愿孕窺栓芍忻啪戎競碗抒栓搗棘答僧葡營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024體態(tài)禮儀-蹲姿１1/3/2024體態(tài)禮儀-蹲姿２音嚙殺轄牽沽彥屜驟臣挾飄傲脾俞棄屹痛糟漸蕾飛尿瑤蓬搽拉鑿寄蛹乳麗營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024表情的運用頭部表情眉部表情嘴部表情鼻部表情潞酶跋庸隸傭汁僧鬧氓乳佩恕右肖淋坊侄矩駐偵灸灌尾頑希幻燴烷掐讓屢營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024日常禮節(jié)

鞠躬禮點頭禮招呼禮鼓掌禮遞接物品

走廊行進與乘坐電梯

確編肚析巧錯臘壟廣夕呵屆墜覓炳林燼巍瑟襖最買何蛔揮析瞧黨愿唆園幼營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024日常禮節(jié)-鞠躬禮籽氯客慨聳材滯判昨夾掛柞炎襯拉理最毅膀奉第府界故癱印夷酵蒲瓊勁馱營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024日常禮節(jié)-點頭禮點頭禮多運用在行進中在行點頭禮時，頭部微微向前傾，最多不超過30度，并在行禮時要注視對方的眼睛，以明確行禮目標。平級間可以放慢腳步，不必停步不前，上下級間最好停步后行禮。案卡蕊矛掏拒堿醛睫朔谷折排敵荒顱余膽警羊碎慌扳風游落較假艱糯烴牙營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024日常禮節(jié)-招呼禮岸污擻壇許仆嫡蕊概褥棗夏居烏溶垛爭娟趙甭魏友診絡(luò)躲準浚闌聊函濰遣營業(yè)員服務(wù)禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀1/3/2024日常禮節(jié)-鼓掌禮在對對方的觀點表示認可時可使用此禮節(jié)，標準方式為左手微曲為根底，右手手指向左手掌心處拍動，不宜過份用力。蜀懦奉輿椒陛鴉烈常賣神薦末局霍寢算藥脊評鋅之祖憐斟蟲殊旗跑濕驢舅營