關(guān)于計(jì)生信訪工作的工作制度

關(guān)于計(jì)生信訪工作的工作制度匯報(bào)人：日期:目錄contents總則信訪工作制度調(diào)查核實(shí)制度監(jiān)督考核制度附則總則01VS為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)生信訪工作，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，制定本工作制度。依據(jù)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本工作制度。目的目的和依據(jù)適用范圍本工作制度適用于本地區(qū)內(nèi)所有涉及計(jì)生問(wèn)題的信訪工作。對(duì)于其他特殊情況，可參照本工作制度執(zhí)行。工作原則堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策。堅(jiān)持以人為本，關(guān)注人民群眾的利益訴求。堅(jiān)持公開透明，保障人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。堅(jiān)持依法行政，遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定。信訪工作制度02電話信訪為方便群眾，設(shè)立專門的計(jì)生信訪電話，接受群眾的咨詢、建議和投訴。來(lái)信來(lái)訪設(shè)置來(lái)信來(lái)訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)接待，為群眾提供便利。網(wǎng)絡(luò)信訪建立計(jì)生信訪網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，提供在線咨詢、投訴和反饋服務(wù)。信訪渠道03受理時(shí)限根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和復(fù)雜程度，設(shè)定合理的受理時(shí)限，保證及時(shí)處理。信訪受理01受理范圍明確受理范圍，包括對(duì)計(jì)生政策的咨詢、對(duì)計(jì)生服務(wù)質(zhì)量的投訴、對(duì)違法行為的舉報(bào)等。02受理程序受理程序應(yīng)規(guī)范、透明，包括登記、分類、轉(zhuǎn)辦、跟蹤等環(huán)節(jié)。按照分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的原則，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類處理。處理程序處理方式處理結(jié)果反饋根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和具體情況，采取書面答復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)處理、協(xié)調(diào)會(huì)議等方式進(jìn)行處理。對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保信訪人滿意。03信訪處理0201調(diào)查核實(shí)制度03對(duì)于能夠立即答復(fù)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。當(dāng)場(chǎng)答復(fù)對(duì)于不能立即答復(fù)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)指定專人進(jìn)行調(diào)查。專人調(diào)查對(duì)于重大或復(fù)雜信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)集體討論決定。集體討論調(diào)查方式對(duì)信訪人反映的情況進(jìn)行初步核實(shí)，以確定是否需要進(jìn)一步調(diào)查。初步核實(shí)對(duì)初步核實(shí)后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入核實(shí)，以了解詳細(xì)情況。深入核實(shí)對(duì)核實(shí)后的問(wèn)題進(jìn)行專家評(píng)估，以確定問(wèn)題的真實(shí)性和嚴(yán)重性。專家評(píng)估核實(shí)程序定期反饋對(duì)于正在調(diào)查的信訪事項(xiàng)，應(yīng)定期向信訪人反饋調(diào)查進(jìn)展情況。公開公示對(duì)于涉及公共利益的信訪事項(xiàng)，應(yīng)將處理結(jié)果公開公示，接受社會(huì)監(jiān)督。結(jié)果反饋對(duì)于已經(jīng)處理完畢的信訪事項(xiàng)，應(yīng)將處理結(jié)果向信訪人反饋。信息反饋監(jiān)督考核制度04監(jiān)督方式日常監(jiān)督通過(guò)定期檢查、抽查等方式對(duì)計(jì)生信訪工作進(jìn)行日常監(jiān)督，確保工作按要求進(jìn)行。專項(xiàng)監(jiān)督針對(duì)某一特定事項(xiàng)或工作環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督，如對(duì)信訪案件的專項(xiàng)檢查。外部監(jiān)督引入第三方機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍?duì)計(jì)生信訪工作進(jìn)行外部監(jiān)督，提高工作的公正性和透明度。010302工作質(zhì)量考核計(jì)生信訪工作的處理是否及時(shí)、準(zhǔn)確，是否符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。廉政建設(shè)考核工作人員是否遵守廉潔紀(jì)律，是否存在違規(guī)、違紀(jì)行為。服務(wù)態(tài)度考核工作人員的服務(wù)態(tài)度是否良好，是否能夠積極、主動(dòng)地解決信訪問(wèn)題?？己藘?nèi)容將監(jiān)督考核結(jié)果作為衡量工作人員績(jī)效的重要依據(jù)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行約談或調(diào)整?？?jī)效評(píng)估根據(jù)監(jiān)督考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。改進(jìn)工作對(duì)于因工作人員失職、瀆職等原因?qū)е滦旁L問(wèn)題得不到妥善處理的，依法依規(guī)追究責(zé)任。責(zé)任追究010203結(jié)果運(yùn)用附則05解釋權(quán)本制度由計(jì)生信訪部門負(fù)責(zé)解釋，對(duì)于與本制度相關(guān)的疑問(wèn)或爭(zhēng)議，計(jì)生信訪部門有權(quán)做出權(quán)威性的解釋。法律咨詢?cè)趫?zhí)行本制度過(guò)程中，計(jì)生信訪部門可以尋求法律咨詢，以確保所有行動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定。解釋權(quán)公布日期本制度自公布之日起生效。要點(diǎn)一要點(diǎn)二實(shí)施日期所有規(guī)定自實(shí)施日期起開始執(zhí)行。實(shí)施時(shí)間本制度可以由計(jì)生信訪部門進(jìn)行修訂或補(bǔ)充，修訂或補(bǔ)充后的條