在線旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析-以攜程為例

目錄摘要及關(guān)鍵詞 =1\*ROMANITOC\o"3-3"\t"標(biāo)題1,1,標(biāo)題2,2,標(biāo)題5,1"1在線旅游行業(yè)理論概述 引言旅游行業(yè)是21世紀(jì)的新興行業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)在與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的在線旅游網(wǎng)更是適應(yīng)現(xiàn)下的快節(jié)奏生活，關(guān)于旅行的一切，機(jī)票、車票，酒店住宿，旅游景點(diǎn)攻略等等，都可以在在線旅游網(wǎng)站上面預(yù)定查詢，使得那一場(chǎng)“說走就走的的旅行”更加的舒適，更加的無后顧之憂?，F(xiàn)在各大在線旅游網(wǎng)站的營銷手段在根本上無太大差異，但是營銷效果卻有著一定的差距。1在線旅游行業(yè)理論概述1.1在線旅游行業(yè)概述在線旅游行業(yè)是指依托于互聯(lián)網(wǎng)，使旅游中消費(fèi)者對(duì)信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)更加的便捷，這是囊括了選擇航空公司、住宿酒店、風(fēng)景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商以及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷模式廣義地說，凡是以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷分為:搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷、網(wǎng)絡(luò)軟文營銷、RSS營銷和SNS營銷等。2在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2.1在線旅游市場(chǎng)用戶規(guī)模截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，較2018年底增長2984萬，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，較2018年底提升0.5個(gè)百分點(diǎn)。CNNIC第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》CNNIC第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》由圖1可看出2017.6-2017.12旅游預(yù)定用戶數(shù)量為由33363萬人增至37578萬人增長數(shù)量為4215萬人。此后每半年統(tǒng)計(jì)的旅游預(yù)訂用戶數(shù)量都是有所增長的，2017.12-2018.6增長了1707萬人，2018.6-2018.12增長了1716萬人。到了2018.12-2019.6增長人數(shù)為814，雖然相比較之前的增長數(shù)量有些少，但增幅減少而用戶規(guī)模仍在上漲。數(shù)據(jù)來源：CNNIC2.2在線旅游網(wǎng)站交易數(shù)額統(tǒng)計(jì)由圖2所示，在2017年的時(shí)候，我國在線旅游行業(yè)的市場(chǎng)交易額才為11725.9億元，然而到2019年的時(shí)候交易規(guī)模上升到了17965.4億元，因此可推算在2020年總結(jié)的時(shí)候，中國在線旅游業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)?？蛇_(dá)20000億以上。圖1-2中灰色折線表示在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模的增長率，在線旅游市場(chǎng)的交易額在逐年攀升，但是增長率卻在下降，這樣的下降趨勢(shì)同使用人數(shù)增幅下降一樣，不是因?yàn)槿藗儾宦糜瘟?，而是因?yàn)檫^了那個(gè)增長的制高點(diǎn)，而開始出現(xiàn)的降幅。數(shù)據(jù)來源：中國數(shù)據(jù)網(wǎng)在2018中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)名單中，除了中國旅游集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、攜程旅游集團(tuán)等老牌強(qiáng)旅上榜外，以美團(tuán)、去哪兒、海航為代表的創(chuàng)新型旅游公司(網(wǎng)站)表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的上升勢(shì)頭。2.3在線旅游行業(yè)受多方面因素影響（1）政治因素：國家發(fā)布的政策對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)提供支持，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。特別是這幾年提出的供給側(cè)改革、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧旅游、PPP發(fā)展模式等名詞，也為在線旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展鋪墊了道路也帶了來更多的機(jī)遇。（2）經(jīng)濟(jì)因素：①供給側(cè)改革，在改變我國經(jīng)濟(jì)面貌的同時(shí)，也把發(fā)展重點(diǎn)放在了第三產(chǎn)業(yè)上面。②最近幾年，國民生活水平在穩(wěn)步提升，因此在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和國家政策的大力支持下，全國旅游產(chǎn)業(yè)有比較好的發(fā)展。（3）社會(huì)因素：隨著人民生活水平的提高，人們也開始追求絢麗多彩的生活方式。旅游是現(xiàn)下人們最常見的促進(jìn)家庭和諧和放松身心的方式之一。（4）技術(shù)因素：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付等新技術(shù)出現(xiàn)，推動(dòng)了在線旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是一個(gè)集住宿、交通、餐飲、景區(qū)等多種產(chǎn)業(yè)融合的一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，如果能夠?qū)F(xiàn)代科技應(yīng)用到旅游業(yè)的方方面面，一定能更好的滿足旅游者的需求。旅游和互聯(lián)網(wǎng)科技相結(jié)合，完美提升了外出旅游的質(zhì)量。2.4在線旅游行業(yè)主要盈利來源（1）從在線機(jī)票市場(chǎng)來看：航空公司提直降代，網(wǎng)上購買機(jī)票的競(jìng)爭(zhēng)局面也產(chǎn)生了一點(diǎn)變化。航空企業(yè)近幾年所做的事情一方面是為了完成國資委發(fā)布的任務(wù)，提高企業(yè)的利潤，另一方面也是為了能重新掌握網(wǎng)上訂購機(jī)票行業(yè)的主導(dǎo)權(quán),借此機(jī)會(huì)調(diào)整市場(chǎng)格局，重新規(guī)范市場(chǎng)秩序。（2）從在線住宿市場(chǎng)來看：現(xiàn)在當(dāng)紅的民宿，已經(jīng)代替普通酒店賓館成為了旅游者的選擇，民宿與酒店相比較更能在旅游途中給人家的感覺。全智能酒店是以后住宿條件更新的新方向，使用人工智能來滿足消費(fèi)者需求。阿里巴巴在杭州開辦的智能無人酒店，也可以當(dāng)做將來酒店改革的風(fēng)向標(biāo)。（3）從定制游市場(chǎng)來看：現(xiàn)在生活水品提高，人們出門旅游更加注重旅游質(zhì)量，跟團(tuán)旅游極大程度了限定了人們的活動(dòng)，緊湊的時(shí)間安排、不斷催促的導(dǎo)游給人一種“脅迫式旅游”的感覺，于是現(xiàn)在人們出門旅游更喜歡三五好友自行組隊(duì)、自己考察線路線出游，這樣無論是時(shí)間還是地點(diǎn)都根據(jù)旅游者自己的心意決定。然而不是所有的人都能規(guī)劃好自由行，為了能讓客戶省時(shí)省心，定制游應(yīng)運(yùn)而生。通過線上線下的不斷融合，在互聯(lián)網(wǎng)幫助下，借助線上渠道來進(jìn)行營銷與市場(chǎng)推廣；聘請(qǐng)專業(yè)人才為顧客設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的旅游路線。2.5在線旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和人民生活水平的不斷提高，旅游成為了大部分人減壓放松的工具，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使我國旅游市場(chǎng)供給變得更加多元化，游客對(duì)旅游的體驗(yàn)要求和品質(zhì)要求也越來越高。在線旅游網(wǎng)站對(duì)傳統(tǒng)的旅游模式進(jìn)行創(chuàng)新，為旅游平臺(tái)與游客之間建立起更加多渠道的聯(lián)系，為游客帶來種類更加豐富的服務(wù)。近年來眾多在線旅游企業(yè),成為旅游消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”,捆綁銷售、霸王條款、信息泄露等問題層出不窮,因此在線旅游服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人信息監(jiān)管成為了旅游消費(fèi)者的重要關(guān)注點(diǎn)。而且人們現(xiàn)在思想水平也在不斷的提高，對(duì)于自出游的質(zhì)量也有了更高的要求。于是越來越多的在線旅游企業(yè)不斷拓展旅游服務(wù)內(nèi)容,開始向周末游、度假游、出境游、郵輪游以及旅游攻略等產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)移。在線旅游網(wǎng)站都在想辦法快速提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。各個(gè)在線旅游企業(yè)都在宣揚(yáng)各自的特色服務(wù)，以求在競(jìng)爭(zhēng)激烈的在線旅游市場(chǎng)中獲得一席之地。在線旅游作為更為先進(jìn)便捷的預(yù)訂方式，也在很大程度上滿足了人們對(duì)追求更高生活品質(zhì)的訴求，就當(dāng)今的市場(chǎng)滲透率而言，我國在線旅游市場(chǎng)仍然具有成長空間。3在線旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀3.1在線旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式現(xiàn)在大火的在線旅游網(wǎng)站都不是使用單一的網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行營銷，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷方式多樣，而且也沒有一個(gè)在線旅游網(wǎng)站形成了有效的營銷模式。所以現(xiàn)在所應(yīng)用到的網(wǎng)絡(luò)營銷也有多種方式，比如微博營銷、微信軟文營銷、品牌營銷、短視頻營銷等，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多元營銷。3.1.1旅游網(wǎng)站鋪展商家后臺(tái)App進(jìn)行資源整合，與高人氣高使用率的APP合作，如美團(tuán)，百度等。美團(tuán)能在旅游網(wǎng)站上提高曝光率，而旅游網(wǎng)站連接百度APP能更好的提供景區(qū)信息，百度論壇里面那些旅游攻略也可以更容易的出現(xiàn)在在線旅游網(wǎng)站里面。旅游業(yè)的發(fā)展方向必將朝著高端旅游市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展，因此，對(duì)于在線旅游網(wǎng)站來說，其需要充分利用好大數(shù)據(jù)工具，通過篩選與對(duì)比積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴，以此來提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.1.2微信公眾號(hào)、朋友圈營銷現(xiàn)在的軟文營銷比數(shù)據(jù)營銷更能夠吸引人，在微信上建立多個(gè)屬于自己網(wǎng)站的公眾號(hào)，并且退工內(nèi)容大致上看都不一樣的公眾號(hào)，以文化滲透旅游的價(jià)值，一片吸引人的軟文會(huì)在微信用戶間流傳開來，最后軟文結(jié)尾的時(shí)候一定要加上在線旅游網(wǎng)站的手機(jī)APP下載途徑。這樣微信公眾號(hào)帶來的軟流量也很可觀。還有一種擴(kuò)散并獲取流量的方式叫“微信好友助力”，比如暑假、寒假的時(shí)候要搶回家的高鐵票飛機(jī)票在APP上分享至微信，這樣抓住消費(fèi)者占便宜的心理，能提高知名度也能提高APP的瀏覽量。3.2在線旅游網(wǎng)站特色營銷手段現(xiàn)有的在線旅游網(wǎng)站雖然都做著差不多的事情,但是如果仔細(xì)分辨也可以發(fā)現(xiàn)它們所專擅的領(lǐng)域各有不同。例如途牛網(wǎng),主做服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品定制，主推出境游，攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)是把供應(yīng)商提供的酒店機(jī)票等旅游產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售，從中互賺取傭金。攜程網(wǎng)還做了一個(gè)獨(dú)有的板塊“機(jī)票/火車+酒店”。而同程網(wǎng)主要做短線周邊游、售賣景區(qū)口票，馬蜂窩旅游網(wǎng)主要做旅游分享、旅游攻略。3.2.1定制旅游根據(jù)中國旅游新聞網(wǎng)《2019年定制游市場(chǎng)趨勢(shì)：定制需求預(yù)計(jì)翻番OTA平臺(tái)依然強(qiáng)勢(shì)》這一報(bào)告知，跟團(tuán)游、自由行和定制游的市場(chǎng)占比。數(shù)據(jù)顯示跟團(tuán)游在這三個(gè)旅行方式中占比最高，有44%，自由行稍遜一籌占比42%，定制游占比最少占14%。定制游，接受旅游方式、路線定制。攜程2016年推出定制游,到2018年有1500多個(gè)優(yōu)質(zhì)的定制游供應(yīng)商和4000多名專業(yè)的定制師，根據(jù)旅游局發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，攜程2018年在定制游市場(chǎng)中的份額占到了30%，說明攜程在定制游的市場(chǎng)中具備良好的競(jìng)爭(zhēng)力。在2017年，線上線下定制旅行總額高達(dá)865億元，2018年，線上線下定制游交易總額已經(jīng)突破了1000億元，在國內(nèi)游方面，定制出行占比逐漸擴(kuò)大而在入境游方面，定制旅行的數(shù)量已經(jīng)超過90%。根據(jù)《中國定制旅行發(fā)展報(bào)告（2019）》顯示登錄在線旅游網(wǎng)，選擇定制游，提交需求，提交出行要求，在別人提供的方案里面選擇自己滿意的，付費(fèi)出行。就可完成定制游。比起一場(chǎng)說走就走的旅行，這個(gè)定制游更加的精致。根據(jù)《中國定制旅行發(fā)展報(bào)告（2019）》顯示3.2.2產(chǎn)品代言+商業(yè)廣告攜程網(wǎng)在2019年六月宣布：彭于晏將成為寫成新的代言人。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示攜程網(wǎng)近年的使用者年齡越來越低，這也迫使企業(yè)去選擇一個(gè)更具有活力，更加青春的人去做產(chǎn)品代言。因?yàn)橹皵y程走“精英+商業(yè)”風(fēng)，所以斥巨資請(qǐng)了鄧超做代言，雖然沒有確切的數(shù)據(jù)表示在鄧超做代言的期間為公司創(chuàng)收，但是鄧超在綜藝節(jié)目“奔跑吧”里面人氣劇增，攜程的商業(yè)廣告也穿插其中使得攜程被更多的人知道和使用。明星代言適用于任何一款產(chǎn)品的營銷，明星所擁有的粉絲會(huì)成為網(wǎng)站最忠實(shí)的使用顧客。而網(wǎng)站方根據(jù)自己今后的發(fā)展目標(biāo)更換代言，也更能夠體現(xiàn)出以后的主打方向。網(wǎng)站方找到當(dāng)紅明星做代言，能吸引很多年輕的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者心理就是：“偶像代言，一定要支持?！本W(wǎng)站方也可以找資深明星做代言，這樣的公眾人物知名度更高，還可以吸引中年消費(fèi)群體。當(dāng)然衡量代言最重要的不是粉絲基數(shù)而是這個(gè)明星的聲譽(yù)。4攜程網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析4.1攜程簡(jiǎn)介攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十萬余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。2019年10月28日，攜程宣布更名，從Ctrip正式更名為TGroup（攜程集團(tuán)）。4.2攜程網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀4.2.1攜程網(wǎng)絡(luò)營銷模式攜程的網(wǎng)絡(luò)營銷模式屬于OTA，簡(jiǎn)單來說就是在線旅游代理機(jī)構(gòu)。攜程代理全國的機(jī)票和部分國際機(jī)票、酒店預(yù)定、旅游產(chǎn)品，作為渠道商拿到傭金。而且現(xiàn)在攜程通過大量的收購也獲得了很多重資產(chǎn)項(xiàng)目。為了分散風(fēng)險(xiǎn)，攜程逐漸將注意力放在了商旅管理和休閑度假領(lǐng)域，從剛開始單一的售賣機(jī)票、預(yù)定酒店，變成了一站式旅游旅行服務(wù)提供商。4.2.2攜程各方面業(yè)務(wù)的交易規(guī)模由易觀網(wǎng)提供的報(bào)告顯示2020年3月19日，攜程集團(tuán)公布了其截至2019年12月31日全年的財(cái)務(wù)業(yè)績，據(jù)財(cái)報(bào)報(bào)道，2019年全年的凈營業(yè)收入357億元人民幣，與2018年的凈營業(yè)額相比同比增長15%，2019年攜程集團(tuán)全年的凈利潤為70億元人民幣。雖然現(xiàn)在有些國家和地區(qū)的旅游環(huán)境受到了政治或者是地域的影響收入不太樂觀，但是攜程在海外的業(yè)務(wù)仍然是呈上升趨勢(shì)，攜程2019年交易規(guī)模從下文三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)說明。2019年住宿預(yù)訂收入為135億元人民幣，占總收入的37.8%，這樣高占比的收入主要得益于品牌的全球延伸以及攜程為客戶提供的多樣化住宿選擇，如連鎖酒店、星級(jí)酒店、民宿、青旅、各類主題酒店等。2019年交通務(wù)營業(yè)收入為140億元人民幣，占總收入的39.2%。交通、住宿預(yù)訂的全年收入占比總和為275億元人民幣占總收入的77%，由此可見攜程的主要盈利就是來源于交通和住宿，攜程算得上是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，由幾項(xiàng)數(shù)據(jù)可證實(shí)在線旅游行業(yè)的收入來源正是交通和住宿。2019年旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入為82億元人民幣，占總收入的23%，雖然占比較前兩項(xiàng)來說比較少，但是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)游和自由行業(yè)務(wù)量的增長，旅游度假業(yè)務(wù)的收入也是每年都在緩慢的增長，我想隨著定制游的崛起旅游度假業(yè)務(wù)也會(huì)逐漸和交通、住宿一起，形成三足鼎立的局面。4.2.3攜程網(wǎng)絡(luò)營銷推廣（1）攜程超級(jí)會(huì)員。而注冊(cè)登錄攜程APP新用戶會(huì)獲得限時(shí)優(yōu)惠，注冊(cè)成為攜程的超級(jí)會(huì)員可享八大權(quán)益①安心退訂保障，可有一次無條件退訂酒店的機(jī)會(huì)，度假無憂退訂，火車無憂退票。②貴賓休息室，在會(huì)員有效期間可免費(fèi)享受一次指定機(jī)場(chǎng)免費(fèi)歸并休息室，每季度一次高鐵貴賓休息室。③酒店體驗(yàn)升級(jí)，超級(jí)會(huì)員有效期內(nèi)可享受房型免費(fèi)升級(jí)特權(quán)2次，但僅限境內(nèi)（但不含港澳臺(tái)及境外）。免費(fèi)早餐，延遲退房兩小時(shí)。④精選旅行特惠，境內(nèi)接送機(jī)9折。境內(nèi)租車首日0元。亞洲地區(qū)WiFi五日免費(fèi)。境外接送機(jī)9折，境外租車9折。⑤專享服務(wù)免費(fèi)，報(bào)銷憑證免費(fèi)。在會(huì)員有效期內(nèi)可享4次境內(nèi)航班報(bào)銷憑證免費(fèi)配送服務(wù)。汽車票免服務(wù)費(fèi)6次。兩次外幣兌換免加急費(fèi)特權(quán)。⑥多重驚喜包括成為超級(jí)會(huì)員后首次在攜程APP機(jī)票頻道預(yù)訂機(jī)票可享受機(jī)票首單立減15優(yōu)惠，理財(cái)獎(jiǎng)勵(lì)金額外獲得0.3%獎(jiǎng)勵(lì)金，不限次。（2）在國內(nèi)攜程與多個(gè)搜索引擎是合作關(guān)系。通過合作的方式，允許聯(lián)盟網(wǎng)站成為自己品牌的一部分，出現(xiàn)在各自的網(wǎng)站當(dāng)中，根據(jù)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率作為分?jǐn)偟囊罁?jù)。與大型搜索引擎保持合作關(guān)系能提高網(wǎng)站知名度，從而達(dá)到營銷推廣的目的。（3）利用短視頻平臺(tái)，插入廣告。曾經(jīng)攜程的廣告遍布各個(gè)城市的地鐵站、飛機(jī)場(chǎng)、動(dòng)車站等交通地點(diǎn)，人們走過路過總會(huì)抬眼看看。攜程使用的廣告喜歡使用藍(lán)色這樣抓人眼球的顏色，會(huì)讓人印象深刻從而達(dá)到宣傳推廣的效果。而現(xiàn)在短視頻流量大，例如在抖音或者快手短視頻里面插入創(chuàng)意廣告也可以增加攜程的曝光率。（4）借助微博和微信公眾號(hào)，攜程把與自己有關(guān)的視頻放上微博供人觀看，吸引流量并在評(píng)論區(qū)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)交流，將自己的企業(yè)文化通過對(duì)話的方式描述出來，更能拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。在微信公眾號(hào)里面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)軟文營銷，發(fā)放一些類似于“中國十大旅游城市”“女人/男人這一輩子一定要去的地方”“世界那么大，我想去看看”這樣標(biāo)題的軟文，吸引讀者用戶。通過這樣的宣傳和聊天提升攜程的知名度和顧客好感度。同時(shí)也能挖掘到更多對(duì)旅游感興趣的潛在客戶，將這些旅游潛在用戶轉(zhuǎn)變成攜程潛在用戶，擴(kuò)大攜程的品牌效應(yīng)。（5）對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行優(yōu)化,針對(duì)現(xiàn)下使用率高的客戶群體的年齡特征、普遍喜好,來設(shè)計(jì)網(wǎng)頁和APP的內(nèi)容、風(fēng)格。例如年輕人就會(huì)更喜歡活潑一點(diǎn)的配色，成年人更喜歡穩(wěn)重大氣的頁面格局。旅游網(wǎng)站為了推銷旅游產(chǎn)品,這就意味著旅游網(wǎng)站應(yīng)該將產(chǎn)品宣傳作為核心，豐富旅游網(wǎng)站的內(nèi)容，通過虛擬琳瑯滿目的商品吸引消費(fèi)者。豐富的內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站吸引用戶瀏覽的基本因素,從網(wǎng)站推廣的角度,提供豐富的內(nèi)容是網(wǎng)站推廣的有效策略。4.3攜程網(wǎng)絡(luò)營銷4p策略4.3.1產(chǎn)品策略攜程網(wǎng)成功的整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)，向超過9000萬會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。由上文提到的主要盈利途徑可知攜程網(wǎng)主要盈利還是靠機(jī)票和住宿，由國資委發(fā)布給各個(gè)航空企業(yè)的任務(wù)可看出，現(xiàn)在的在線旅游網(wǎng)站已經(jīng)嚴(yán)重影響了航企對(duì)于機(jī)票預(yù)訂的管理，由攜程這幾年的發(fā)展情況來看，特別是在攜程合并了去哪兒網(wǎng)之后，在線訂購機(jī)票數(shù)量攜程網(wǎng)占大部分。這樣的情形完全可以歸功于攜程擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，并且當(dāng)你注冊(cè)成為攜程的會(huì)員，還會(huì)享有國外機(jī)票預(yù)定、查詢服務(wù)。至于攜程提供的住宿選擇更是多到數(shù)不勝數(shù)，住宿條件攜程將其分為了兩類，一類是酒店一類是民宿·客棧?？蛻艨筛鶕?jù)自己將要到達(dá)或者已經(jīng)到達(dá)的所在地選擇地方，可根據(jù)自己的需要選擇入住時(shí)間和將要住多久時(shí)間，可以輸入自己能承受的價(jià)格范圍，可根據(jù)自己需要選擇房型。攜程擁有行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，與攜程達(dá)成合作關(guān)系的酒店國內(nèi)外有60余萬家，分布在134個(gè)國家及地區(qū)內(nèi)，普通酒店、星級(jí)酒店、主題酒店、民宿青旅任客戶挑選。攜程的商旅管理業(yè)務(wù)主要是面向于企業(yè)公司，面向會(huì)出差的工作人員。與攜程網(wǎng)簽訂合約的特約商戶共有3000多家，涉及娛樂、休閑、健身等多個(gè)方面，攜程的超級(jí)VIP會(huì)員在這些特約商戶門店消費(fèi)可享受5折優(yōu)惠。旅游咨詢項(xiàng)目即是景點(diǎn)攻略，當(dāng)客戶點(diǎn)進(jìn)這個(gè)服務(wù)板塊既可以自己設(shè)定一個(gè)獨(dú)一無二的旅游路線也可以劃到選擇框的末尾點(diǎn)擊定制游。4.3.2價(jià)格策略攜程網(wǎng)主要打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)閿y程自身對(duì)航空企業(yè)的控制使得他所代銷的機(jī)票價(jià)格極低，這樣的折扣機(jī)票也是主打季節(jié)折扣和數(shù)量折扣，用超低的價(jià)格吸引客戶。在攜程上3折機(jī)票常有，零點(diǎn)幾折的機(jī)票本人有幸見過幾次。雖然說出發(fā)點(diǎn)和目的地的不同會(huì)導(dǎo)致機(jī)票價(jià)格浮動(dòng)，但是攜程上面給出的優(yōu)惠是很吸引人的。攜程網(wǎng)的超級(jí)VIP如果在與攜程合作的特惠商戶中消費(fèi)可享受7折優(yōu)惠。4.3.3促銷策略現(xiàn)在節(jié)假日就是商家的促銷日，攜程也不例外。每次快到什么節(jié)日假期的時(shí)候攜程都會(huì)推出新的活動(dòng)，不同的節(jié)假日有不同的優(yōu)惠，比如五一可能是火車票的低價(jià)折扣圣誕的時(shí)候可能就是機(jī)票擁有超低價(jià)折扣活動(dòng)，也會(huì)根據(jù)節(jié)日的不同更換不同主題的網(wǎng)頁頁面，營造節(jié)日氛圍。攜程也會(huì)在大型商業(yè)設(shè)施內(nèi)開展促銷活動(dòng)，也會(huì)蹭各類經(jīng)濟(jì)峰會(huì)的熱度。這樣大型的交易會(huì)能夠吸引大量外地或者國外的客戶，機(jī)票、車票需求量會(huì)大幅度上漲，同時(shí)對(duì)于酒店的需求量也會(huì)增加，此時(shí)攜程推出的“機(jī)票、火車票+酒店”也會(huì)成為那些客戶的首選。攜程還會(huì)通過這類的促銷活動(dòng)加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，讓旅游消費(fèi)者積極參與到促銷活動(dòng)之中，更加深入的了解他們的喜好、他們對(duì)旅游抱有怎樣的想法，針對(duì)獲取到的消息推出針對(duì)性營銷，引起旅游消費(fèi)者的認(rèn)同，這樣使客戶與企業(yè)的商業(yè)關(guān)系更加的緊密，4.3.4渠道策略攜程上的會(huì)員老客戶居多，都是一些中高端客戶，因此攜程的客戶更加注重品質(zhì)，走中高端路線更受歡迎。攜程通過會(huì)員服務(wù)拉近與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠度。并且把VIP級(jí)別的旅游消費(fèi)者強(qiáng)行拉入企業(yè)的營銷過程之中，使得擁有超級(jí)會(huì)員的客戶和企業(yè)互惠互利共同發(fā)展。4.4攜程安全現(xiàn)狀問題在2015年5月28日上午11點(diǎn)左右，攜程官網(wǎng)和App突然無法運(yùn)營，內(nèi)部功能都沒有辦法正常使用。而且在百度上的攜程官方頁面也顯示404錯(cuò)誤。這次的癱瘓可以說是攜程當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全體系還不健全，無法抵御那些高級(jí)黑客的惡意攻擊，那好幾年之后連續(xù)發(fā)生的用戶信息泄露，表明攜程對(duì)于客戶信息的保護(hù)是真的做的不夠好。因?yàn)榈?019年的時(shí)候很多攜程用戶都會(huì)收到莫名其妙的短信，和各種非本人操作事件，被懷疑“攜程是否販賣用戶個(gè)人信息”?，F(xiàn)在發(fā)展電子商務(wù)確實(shí)能為企業(yè)帶來更多的機(jī)遇能讓企業(yè)有更好的發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)安全問題、客戶信息保密問題也確實(shí)是一個(gè)難題。這個(gè)問題還是企業(yè)不能忽視且必須重視的問題，這關(guān)乎到客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，關(guān)乎企業(yè)日后的發(fā)展。目前網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)成為一種生活習(xí)慣,但是人們經(jīng)常會(huì)看到關(guān)于信用卡被盜取、支付寶金額被劃走等問題,影響顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的信心，從而限制旅游電子商務(wù)的發(fā)展。4.5攜程網(wǎng)絡(luò)營銷模式優(yōu)劣勢(shì)分析4.5.1攜程網(wǎng)絡(luò)營銷模式優(yōu)勢(shì)規(guī)?；馁Y源與服務(wù)“沒有規(guī)矩不成方圓”，攜程網(wǎng)將各類資源規(guī)模化，使得攜程的運(yùn)營更加的有章法不混亂，各類信息有條不紊的在各個(gè)職員之間傳送，各類資源的使用率最大化，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本；攜程網(wǎng)將服務(wù)規(guī)?；?，將服務(wù)細(xì)分多個(gè)板塊，再將這些服務(wù)做細(xì)做優(yōu)，這樣就能為旅游消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)?，F(xiàn)在攜程正在往國際發(fā)展，它的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)也已經(jīng)達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)外客戶滿意度都在不斷的上升?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)先于其他在線旅行網(wǎng)站科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是催動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的動(dòng)力。攜程網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在同行中名列前茅，它所擁有的現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)和全亞洲最大的呼叫中心能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，也提高了攜程工作人員的工作效率。攜程網(wǎng)支持多種支付方式，這樣“不拘小節(jié)”也為其帶來了更高的訂單成交量。攜程的全方位、一站式服務(wù)攜程APP囊括了機(jī)票、火車票、汽車票、船票、酒店預(yù)訂，也承接了專車、租車服務(wù)。在攜程只有你想不到的沒有它做不到的，這樣的全方面服務(wù)為出游者節(jié)省了大量的時(shí)間，攜程APP上還有景點(diǎn)攻略，能讓旅游者花更少的時(shí)間在思考上，讓出行者能由更多的時(shí)間去欣賞名勝古跡。4.5.2攜程網(wǎng)絡(luò)營銷模式的劣勢(shì)收益方式少由攜程2019年公布的盈利數(shù)據(jù)來看旅店預(yù)定和機(jī)票預(yù)定是主要盈利來源，定制旅游、度假游雖然也有占比但是所占數(shù)額不多。而且現(xiàn)在在線旅游行業(yè)內(nèi)最常見的盈利方式也就是預(yù)訂機(jī)票、預(yù)定酒店。這樣的獲利方式也造就了在線旅游行業(yè)的低門檻，很容易出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者。雖然攜程一直在研發(fā)各類度假產(chǎn)品，在做高端定制游，并且有較高的增加速度，但在凈營收中的比例仍不高。缺少線下實(shí)體產(chǎn)業(yè)攜程的更像一個(gè)平臺(tái)，如同淘寶網(wǎng)那樣，線上收取傭金。所以攜程所擁有的客戶群體，最基本的要求都是可以使用互聯(lián)網(wǎng)的，這樣就拋棄了一部分老年人，因此這樣的攜程就存在一個(gè)明顯的短板。因?yàn)槿鄙賹?shí)體產(chǎn)業(yè)作為支撐，無法穩(wěn)固更多不同年齡段的客戶，只有不斷更新自己的產(chǎn)品和提高自己的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)固現(xiàn)有客戶才能獲得更好的發(fā)展。容易被對(duì)手仿照在線旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化程度都非常高，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的現(xiàn)代生活信息傳播的速度也比以前的快，這樣攜程推出的各種活動(dòng)和產(chǎn)品也更容易被競(jìng)爭(zhēng)者仿照和跟進(jìn)，攜程雖然已經(jīng)被大部分人所接受，市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定，但是如果沒有特別出眾的特點(diǎn)也很難有長期地發(fā)展。5攜程網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)在線旅游行業(yè)發(fā)展借鑒分析5.1網(wǎng)絡(luò)安全是建立健全行業(yè)制度體系的根本用戶信息能否得到保護(hù)不被泄露，應(yīng)該是做電子商務(wù)最基本的要求，但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境非常危險(xiǎn)，用戶資料也沒有做到百分百的保密。所有的在線旅游網(wǎng)站都出現(xiàn)過或大或小的安全問題，導(dǎo)致有一部分人群還是不相信在線旅游網(wǎng)站能夠提供比旅行社更好的服務(wù)。公眾人物韓雪曾經(jīng)親自在微博上發(fā)言，指責(zé)攜程的綁銷手段，一個(gè)公眾人物的職責(zé)對(duì)企業(yè)發(fā)展會(huì)造成一定程度的不良影響，會(huì)降低企業(yè)在大眾眼中的信用度，其他有同樣經(jīng)歷的旅游消費(fèi)者會(huì)附和，一個(gè)行業(yè)的龍頭企業(yè)都做不到讓消費(fèi)者放心，別的旅游網(wǎng)站又有什么底氣能百分百保證不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)上的失誤。保證其自身的網(wǎng)絡(luò)安全是在線旅游行業(yè)發(fā)展的重中之重，阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶曾經(jīng)也出現(xiàn)過客戶信息泄露，但是經(jīng)行整改后現(xiàn)在網(wǎng)購還是會(huì)有很多的人會(huì)優(yōu)先選擇淘寶網(wǎng)。因此出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題不是最可怕的，最可怕的是出現(xiàn)問題之后不改正，而攜程在這一點(diǎn)上做得稍有欠缺，行業(yè)內(nèi)的其他公司要吸取攜程的教訓(xùn)，不可以做出泄露客戶信息的事情。5.2特色網(wǎng)上服務(wù)才能吸引潛在客戶、穩(wěn)固現(xiàn)有客戶攜程旅游攻略方面內(nèi)容豐富，種類多樣并且有評(píng)論功能，這一點(diǎn)很人性化，能夠加強(qiáng)旅游者之間的溝通；客服服務(wù)方式多樣，包括線上和電話服務(wù)兩種方式。這兩個(gè)雖然不是什么技術(shù)上的特點(diǎn)但是現(xiàn)在眾多的智能服務(wù)中，將人性化服務(wù)穿插其中會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種親切感，可以很好的讓客戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依賴感。簡(jiǎn)便的出行方式更加的考驗(yàn)在線旅游網(wǎng)站對(duì)于平臺(tái)用戶的用心程度，攜程的一站式服務(wù)也做到了讓出行更簡(jiǎn)便，“生活不能自理”的人使用