《有效溝通與團隊建設(shè)》學(xué)習(xí)心得

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《有效溝通與團隊建設(shè)》學(xué)習(xí)心得

--門診部-高雯

今日有幸傾聽了尹梅教授講授的《有效溝通與團隊建設(shè)》課程。尹梅教授用大量鮮活的事例、生動幽默的語言，深入淺出的闡述了有效溝通的要點、方法與團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，其中讓我受益最大的就是尹梅教授講授的有效溝通部分。

一貫以來，有時面對心情激昂的患者會產(chǎn)生溝通不暢的無力感，我一貫在尋求溝通的技巧，盼望以此來探究患者的心情改變，從而緩和患者的激昂心情，達到有效溝通，解決問題，但是尹梅教授告知我溝通不是一種技巧，而是一種立場。做好溝通就要求我們擺正溝通的立場。掌控人心，把握人性，理解人性繁復(fù)多變，才能以同理心理解他人，以真誠的話語，尊敬的立場達到有效溝通。人心雖多變，但讓人快樂的方式不外乎兩種：一是把他抬起來，二是把別人踩下去。這是人性自我的表達，無所謂優(yōu)劣。了解了人性，發(fā)覺人性共同點，我們才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度來理解他人的想法。

而真正理解他人，真誠以待并不是說要實話實說，更要符合

語境，把握程度。尹梅教授說：“說對的話比說正確的話更重要?！弊鹁此烁匾氖亲鹁此说牟町愋?，接受他人的不同。這兩點在工作中，我深有體會?；颊叩陌橥覍俪３捎诓涣私忉t(yī)療知識替患者選擇錯誤的科室。我們常常會遇到患者腰腿扭傷要求掛內(nèi)科，感冒患者要求掛外科。而我們徑直指出科室錯誤應(yīng)當掛那一科的時候，家屬常常會生氣大聲辯駁。我一貫不明白他們生氣的緣由，今日才明白，雖然我們是真誠的盼望患者可以盡快得到治療，但是徑直指出往往是踩了家屬的面子，讓人認為沒有尊敬他，引起了他的生氣。更佳的做法應(yīng)當是委婉說明選擇的科室治療范圍，由他們自己更正，為家屬留面子。

尹梅教授還指出溝通有兩個基本要素：了解他人和表達自己。了解他人后，更要表達自己，正確說明自己所掌控的信息，溝通時盡量運用上升語調(diào)，而不是下降語調(diào)，更有助于他人接受。

尹梅教授的講課不僅在工作上，在生活中也對我很有啟發(fā)。她說有兩種溝通不容等待，就是表達親情和表達感謝。表達親情肯定不要延后，。我從小在爺爺身邊長大，小時愿望是長大掙了

錢要買什么好好孝敬老人，但爺爺沒等到我獨立掙錢就去世了，“子欲養(yǎng)而親不待”是我無法彌補的缺憾，也教會我孝敬不在于買的東西，而是時時的關(guān)懷問候。在表達感謝方面，尹梅教授還教給我們一種送禮物表達感謝最正確方式感謝“2+1”，即對方喜愛

的，對方需要的加上給予禮物一個不同的故事。

除此之外，尹梅教授還講解了溝通的四個效應(yīng)、口頭溝通的三種方法以及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通即上行、下行、平行溝通的考前須知。

培訓(xùn)結(jié)束后我仍舊意猶未盡，尹梅教授說：“對沒心的人，沒有什么是有用的；對有心的人，沒什么是沒用的。”溝