客服下半年工作計劃

第第頁客服下半年工作計劃2021客服下半年工作計劃

時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，很快就要開展新的工作了，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫工作計劃吧。但是要怎么樣才能避開自嗨型工作計劃呢？下面是收集整理的2021客服下半年工作計劃，盼望對大家有所援助。

客服下半年工作計劃1

20**年7月，我正式升任**園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然許多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。

其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌控肯定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的進展，勢必被多數(shù)人所看重。

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20**年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理，加強員工責任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。

對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采用不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)徑直影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。

加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱忱、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)。

三、圓滿完成皇庭璽園

從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格根據(jù)開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。

四、親密協(xié)作各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)全都，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

1、繼續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

2、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，著手預(yù)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、親密協(xié)作各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作成果在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事項的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未實時進行跟進和反饋。

為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)全都、同心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

客服下半年工作計劃2

一、盡心盡責，做好本職工作，本人主要負責工作：

1、完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果實時匯報。

2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：

①、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總，交公司各部門(招商、客服、收購、商務(wù)、財務(wù))進行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

②、制作《負數(shù)流向退貨緣由確認表》，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認退貨的緣由，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項。

③、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進行費用結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款。

④、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進。

⑤、日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢，幫助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作，等等。

3、工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

4、幫助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作。

二、以踏實的工作立場，完成辦公室客服專員職責工作：

客服專員工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容特別需要本人很認真、有耐煩，并且有多文件需要保密的，一貫以來，對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力實時完全遞交，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會實時仔細辦妥，做到對自己負責、對領(lǐng)導(dǎo)負責、對相關(guān)部門負責，保證各項日常工作仔細完成，切實做好本職工作。

客服下半年工作計劃3

在過去的'半年里的工作主要是客服相干和B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這半年工作有所進步，但是下半年工作也需進一步進步完善。下半年計劃從以下幾個方面做起;

一、進步客戶轉(zhuǎn)化率。

1，進步客戶信息的質(zhì)量。進步跟客戶的溝通技能，在跟客戶交換時，判定客戶的購買偏向度及購買技能，將沒有誠意，無埋伏購買技能的的客戶過濾掉，保存埋伏客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時，對成心向但銷售沒獲得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到實時反饋，提示銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的題目。

客戶會帶著各種題目與**人溝通，特別作為客服，客戶需要從這里了解盡量多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，?？赐ㄟ^自己的學(xué)習(xí)和跟相干銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)懷的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相干環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交換中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我以為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場狀況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的題目。在明年的工作中，可以的話，假如是觸及到我工作范疇的內(nèi)容，希看能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能予以我一些支持。

三、著力進步本身網(wǎng)絡(luò)營銷技能。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以往接待客戶，幫客戶講授產(chǎn)品。特別是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看裝備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀態(tài)，明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強。

四、避開核對成單信息的障礙。

在接待客戶詢問時，記